工作满意度调查问卷

授课教师：北森工作满意度调查教学目标了解工作满意度的理论和作用掌握进行工作满意度调查的方法学会解读工作满意度调查的结果，了解运用工作满意度调查时的注意事项目录工作满意度的理论及相关研究北森工作满意度调查复习及讨论问题工作满意度的定义

工作满意度是员工对其工作中所包含的各项因素评估的一种态度的反映。满意是一种主观感受，满意度是主观感受性（即感受程度）的指标，包括主观期望（内在需要）和客观满足两个方面。工作满意度就是员工对工作及企业的各种相关主观感受的程度。关于工作满意度的研究最早研究工作满意度的是Hoppock，他于1935年在其著作《工作满意度》中率先提出了工作满意度的概念，认为工作满意度是工作者对工作情境的主观反应，是工作者心理与生理两方面对环境因素的满足感受。此后，研究者们开始从人的内在需要的角度来探索工作满意度问题，强调员工个体的内在因素对工作满意度的影响，并开始探索工作满意度的结构。Friedlander（1963） 社会及技术环境因素（包括上司、人际关系、工作条件等）、自我实现因素（个人能力得到发挥）、被人承认的因素（工作挑战性、责任、工资、晋升等）构成了工作满意度Vroom（1964） 工作满意度主要构成因素包括管理、提升、工作内容、上司、待遇、工作条件、工作伙伴等七个方面影响工作满意度的因素2）组织活动对个人需求的满足及其可预测性。工作越能满足员工需求，员工基本满意度越高；可预测性越高，员工也越愿意留下。3）工作角色与其他角色的兼容性和适应性。工作要求与其他角色相融性越大，工作满意度越高。比如，上下级关系融洽程度、同事间协作配合效率等。1）工作与个人自我认识是否一致。工作特点与个人特征越一致，工作满意度就越高。工作满意度问卷明尼苏达满意度问卷（MinnesotaSatisfactionQuestionnaire，简称MSQ）对员工满意度的各个方面进行了整体和全面的测量

工作描述指标问卷（JobDescriptiveIndex，简称JDI）作答形式是就不同方面选择不同的形容词，因此填答时不受教育程度的限制，可用于对教育水平较低的工作者的测查

课堂活动小张的一天

小张是公司的一名设计人员。今天天气很糟糕，上班时路上车堵得特别厉害，小张来到公司时上班时间已经过了2分钟，按刷卡记录显示已经迟到。小张不禁想起以前工作的x公司，允许员工上班时间在30分钟内弹性到达，根据上班时间调整当天的下班时间即可。办公室里很闷热，空调时好时坏，设计部向行政部门反映过几次也没有彻底解决问题，今天饮水机又出毛病了，看来大家只能喝凉水了。设计部的工作很忙碌，永远有设计不完的图片和logo，但每个人做的事情却比较单一，其实小张以前做过很多其他相关的工作，而且也希望能有机会继续锻炼自己的能力。下午部门开月度会议，部门主管给每个人一张上月工作量的清单，让每人核对是否有误，批评了同事小李上月绩效不佳，然后简单布置了本月的任务，会议结束。临下班时，小张收到产品部门的反馈，对方对设计方案不满意，希望重新制作，但要求仍然模糊不清。而该设计方案小张三天前就发给产品部了，对方一直没有回复，方案设计的截止日期就是明天，看来晚上回去又得加班了。

讨论如果你是小张，你对这份工作的满意度怎么样？为什么？你觉得公司应该如何做才能使你的满意度提高？你作为公司的人力资源部人员，希望针对设计部的人员进行一次满意度调查，上述情况对你有什么启发？为了调查的有效进行，除了上述情况，你还希望了解哪些方面的信息？测验简介北森工作满意度调查问卷从工作满意度的结构化理论出发，结合目前国内企业的具体情况编制而成，通过匿名的方式全面调查员工对本职工作、所得回报、所在团队、企业管理、个人和企业发展五大方面、13个具体维度的满意程度，对企业运营进行详细的考察。基于心理测量学方法编制的54道题目更为简洁，提高了员工的参与度，节约调查时间。量表采用5级计分，对于“非常不同意、有点不同意、中立、有点同意、非常同意”，分别赋值1、2、3、4、5分。测验题目示例总的来说，我对我所在的团队A非常不满意B不太满意C一般D比较满意E非常满意

问卷旨在通过客观而直接方式，诚恳地了解员工的想法和需求，以帮助员工和公司更好地共同发展。诚恳地邀请员工填写问卷，真实地指出各种问题和不足。员工的意见对公司未来的发展具有重要意义。答案没有对错之分，员工根据自己的实际情况和真实想法作答，不要考虑应该选择什么或别人希望自己选择什么。员工可以选择不填写姓名，填写的所有内容也将受到严格保密。

员工满意度报告的解读和使用

北森员工满意度调查共有五大方面，13个具体维度，它们包括：工作工作特性工作环境回报工作奖励价值感团队人际关系团队效能工作气氛管理领导力管理制度社会形象发展个人发展晋升激励企业前景维度解释——工作工作特性

界定：与个人从事的工作紧密相关的特征，包括工作强度、自主性、多样性、挑战性等方面工作环境

界定：工作场所的物理条件，包括所处位置、光线、温度、工作所需工具和设备等维度解释——回报工作奖励

界定：员工为企业创造价值而获得的物质回报，包括薪资收入及各项福利待遇价值感

界定：员工在工作过程中感受到的肯定、鼓励、成就感、社会地位等精神方面的回报维度解释——团队人际关系

界定：个人在工作中与同事及上下级之间相互了解、友好的心理距离团队效能

界定：团队成员的构成特点及工作效率状况，是衡量团队工作效果的重要指标工作气氛

界定：在员工之间的不断交流和互动中逐渐形成的心理环境特征，包括信息传递、工作配合、团队士气等维度解释——管理领导力

界定：上级的管理水平、艺术与风格，上级对下属的绩效反馈管理制度

界定：与员工工作密切相关的各种制度体系及制度实施状况社会形象

界定：企业通过提供优质产品或服务获得的良好的品牌形象和社会认可维度解释——发展个人发展

界定：个体在单位能够得到的培训机会和晋升的可能性晋升激励

界定：企业对员工进行绩效考核和奖励，提升绩优人员的职务，同时赋予他与新职务相一致的权利和责任的过程企业前景

界定：企业对未来发展愿景的长远规划和企业经济指标的发展状况报告解读调查问卷各维度平均值是根据员工打分计算出的算术平均值，分值在1分到5分之间，1分表示非常不满意，5分则表示非常满意，在分值区间内，分值越高表示员工满意度越高。根据不同维度的得分，对该维度的员工满意状况进行描述，并给得分偏低的维度提出建议。工作满意度问卷的解读步骤总体分数和水平各维度分数各维度均分百分比分布比例图重要题项分析和改善建议报告解读说明注意事项单次工作满意度调查的数据仅表达即时“工作满意度状态”，无法衡量组织中满意度的提升状况，企业员工满意度的可靠数据须经多次满意度调查累计获得。满意度调查更多的是员工与企业之间的一种沟通渠道，员工需在对组织意图充分理解的前提下作答，否则可能会较多关注一些主观消极因素，从而对数据结果产生负面影响。平均数指在有效数据内各个指标总和与有效个数的比值，在满意度调查中反映总体满意程度。标准差指在有效数据内各个指标变异程度的数量。反映样本内各个变数与平均数差异大小的一个统计参数，在满意度调查中用来衡量员工意见的分歧程度。报告结果应用时的注意事项注意事项01.对于不同的企业而言，影响员工绩效的满意度因素不尽相同，影响的程度也各有侧重。员工的期望会随着企业的发展历程而改变，企业的不同发展时期，员工工作满意度不具可比性。因此要根据具体问题进行具体分析。

03.企业应该对员工期望进行管理和引导，使员工期望适度，不能太高（不能超出企业能满足的最高范围）也不能太低（要高于员工目前正常可以获得的回报）企业发展到一定程度，满意度很难再继续提高，只是趋向于一个合理值，即使是世界上很优秀的企业，它的员工满意度也不会非常高。

02.比较相同资源投入到不同部分后所能提升的满意度以及由此带来的工作绩效的提升度。最终决定资源的投放，实现资源效用最大化，最大限度的提高公司绩效。不能只看调查结果，忽视企业现状不能盲目在满意度低的方面下大功夫注意降低员工不合理的不满意调查结果的满意度分数并不是最重要的，重要的是通过它来客观地反映目前管理工作的状况，从企业的角度就是获得了一个改进的机会，改进的依据就是调查结果所反映的真实情况。讨论题你认为影响工作满意度的因素有哪些？请举例。你认为进行工作满意度调查对企业有哪些好处？企业在什么情形下需要进行工作满意度调查？小结工作满意度调查是企业用于了解自身各部门功能的有力工具，也是员工反映内部问题的有效途径。工作满意度调查一般从企业的内部组织结构出发，从多个方面进行问题调查，能够得到