营业员服务标兵复选考试练习试卷附答案

营业员服务标兵复选考试练习试卷附答案1、信息无障碍是指通过（）手段弥补身体机能、所处环境等存在的差异，使任何人无论是健全人还是残疾人，无论是年轻人还是老年人都能平等、方便、安全地获取、交互、使用信息。[单选题]*A、智能化B、信息化(正确答案)C、先进化D、国际化2、（）对电信业务经营者的携号转网服务实施监督检查。[单选题]*A、工信部B、电信管理机构(正确答案)C、通管局3、携号转网服务是指在（）本地网范围内，蜂窝移动通信用户（不含物联网用户）变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。[单选题]*A、同一(正确答案)B、全国C、不同4、在为新用户办理入网手续时，必须采取二代身份证识别设备、联网核验等措施核验用户身份信息，禁止（）录入居民身份证信息。[单选题]*A、系统B、人工(正确答案)C、扫描5、短信息服务提供者、短信息内容提供者用于发送业务管理和服务类短信息的端口，不得用于发送（）。[单选题]*A、商业性短信息(正确答案)B、营销内短信息C、以上两种都正确6、电信业务经营者实行明码标价，应当遵循____、____和诚实信用的原则，遵守价格法律、法规和政策。（）[单选题]*A、公开、公平(正确答案)B、公开、公正C、公开、合理7、移动电话号码冻结时限最短为____日（指该号码注销后，至重新启用所需要的时间）。（）[单选题]*A、30B、60C、90(正确答案)8、对申诉受理机构要求回复处理意见的，被申诉人收到转办通知书后，应当在____日内将申诉事项的事实情况和处理结果或者处理意见以及申诉人对处理结果的意见（满意程度）反馈给申诉受理机构。（）[单选题]*A、2B、5C、7D、10(正确答案)9、PUK码无法更改，由8位数字组成，当手机的PIN码被锁，会提示输入PUK码。PUK码输入（）次UIM将被锁死，无法使用。[单选题]*A、3B、5(正确答案)C、10D、2010、电信业务经营者应根据用户的需要，免费向用户提供收费详细清单查询。计费原始数据保存时限至少为（）个月。（）[单选题]*A、3B、5(正确答案)C、7D、811、电话用户真实身份信息登记于（）起全面实施。[单选题]*A、2012/9/1B、2013/9/1(正确答案)C、2012/3/1D、2013/3/112、电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当建立用户投诉处理机制，公布有效的联系方式，接受与用户个人信息保护有关的投诉，并自接到投诉之日起（）内答复投诉人。（）[单选题]*A、48小时B、72小时C、十五日(正确答案)13、电信业务经营者在向电话用户提供服务期间及终止向其提供服务后（）内，应当留存用户办理入网手续时提供的身份信息和相关材料。[单选题]*A、永久B、两年(正确答案)C、三年14、电信用户在电信业务经营者暂停服务（）日内仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。[单选题]*A、30B、60(正确答案)C、9015、入网不满12个月的客户，按照实际（）累计的成长值进行评级。[单选题]*A、信用B、消费金额C、在网月数(正确答案)D、月积分贡献值16、出租、出借、转让居民身份证的，由公安机关给予警告，并处（）元以下罚款，有违法所得的，没收违法所得，从事犯罪活动的，依法追究刑事责任。[单选题]*A、100B、200(正确答案)C、300D、50017、客户积分账户在有效期内的消费积分累计值不可超过（）万分[单选题]*A、5B、10C、15(正确答案)D、2018、对持有居民身份证之外有效证件的用户，电信企业应在（）为其办理电话入网手续。[单选题]*A、自有营业厅(正确答案)B、手厅C、网厅D、任何营业厅19、电话用户真实身份信息登记于

（）起全面实施。[单选题]*A、2012年9月1日B、2013年9月1日(正确答案)C、2012年3月1日D、2013年3月1日20、电信服务明码标价的标价方式由（）政府价格主管部门统一规定。[单选题]*A、省级(正确答案)B、市级C、县级1、网络服务提供者和其他企业事业单位及其工作人员对在业务活动中收集的公民个人电子信息必须严格保密，不得（），不得出售或者非法向他人提供。（）*A、泄露(正确答案)B、篡改(正确答案)C、毁损(正确答案)D、丢失2、强化行业用户实名登记管理。电信企业在设计用于车联网、物联网、可穿戴设备等行业应用的无线上网卡产品时，要对（）等进行严格的限定和绑定，防止行业卡被用作其他用途.*A、行业卡功能(正确答案)B、业务范围(正确答案)C、使用场景(正确答案)D、产品形态(正确答案)3、电信企业应进一步提高资费透明度，建立资费方案公示制度，通过（）、（）、（）等方式公布所有面向公众市场的在售资费方案。（）*A、营业厅(正确答案)B、代理代办点(正确答案)C、网站(正确答案)D、报纸4、“当日装、当日修、慢必赔”的承诺对象不包含（）。*A、集团客户B、政企客户(正确答案)C、校园客户(正确答案)D、个人客户(正确答案)5、电信用户通过电信业务经营者网上营业厅、短信定制等电子渠道办理电信业务的，电信业务经营者应及时通过____等方式，清晰、明确告知用户所办理业务的收费标准、生效日期和服务时限，并告知用户是否办理成功。（）*A、短信(正确答案)B、电子邮件(正确答案)C、页面窗口(正确答案)6、电信业务经营者提供电信服务时，应公布其（）等内容，并报当地通信管理局备案。*A、业务种类(正确答案)B、服务时限(正确答案)C、资费标准(正确答案)D、服务范围(正确答案)7、到量预警指用户套餐内互联网接入服务实际使用量接近套餐限量前，通过（）等方式，提醒用户本计费周期内业务已使用量、套餐限量等信息。*A、短信(正确答案)B、语音(正确答案)C、互联网(正确答案)8、中国电信三千兆是指（）*A、千兆5GB、千兆宽带(正确答案)C、千兆Wi-Fi(正确答案)D、千兆流量9、关于橙分期告知书，下列哪些说法正确（）*A、办理分期业务需要百分百签订告知书(正确答案)B、预授信不用签署告知书(正确答案)C、任何模式办理分期时都需要上传告知书D、只有实时授信需要上传告知书(正确答案)E:告知书签署时需要营业员为用户进行圈讲，也可以让营业员进行代签；10、严格规范资费营销和计收费行为。严禁擅自（）等行为。*A、开通增值业务(正确答案)B、增加收费项目(正确答案)C、诱导定制(正确答案)D、强行扣费(正确答案)11、为经营者提供交易场所的卖场，如果其对经营者实行统一管理，包括:（）等，则卖场与经营者构成共同责任主体*A、统一促销(正确答案)B、统一标价(正确答案)C、统一格式合同(正确答案)D、统一结算(正确答案)12、工信部《携号转网服务管理规定》电信业务经营者在提供携号转网服务过程中，不得有下列行为（）*A、无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务;(正确答案)B、用户提出携号转网申请后，干扰用户自由选择;(正确答案)C、擅自扩大在网期限协议范围，将无在网期限限制的协议有效期和营销活动期默认为在网约定期限，限制用户携号转网(正确答案)D、采取拦截、限制等技术手段影响携号转网用户的通信服务质量(正确答案)E、为携号转网用户设置专项资费方案和营销方案(正确答案)13、客户入网（）个月可兑换积分*A、3(正确答案)B、6(正确答案)C、9D、12(正确答案)14、5G的主要特性？*A、不卡顿B、高速率(正确答案)C、低时延(正确答案)D、大容量(正确答案)15、营业厅业务办结后的“三必做”包括哪些？*A、阅读协议(正确答案)B、讲解资费C、告知“明白卡”内容(正确答案)D、客户签名(正确答案)1、电信业务经营者在提供携号转网服务过程中，不得在携号转网服务以及相关资费方案的宣传中进行比较宣传，提及其他电信业务经营者名称（包括简称、标识）和资费方案名称等；编造、传播携号转网虚假信息或者误导性信息，隐瞒或淡化限制条件、夸大优惠事项或携号转网影响、欺骗误导用户，诋毁其他电信业务经营者；（）[判断题]*A、可以(正确答案)B、不可以2、任何个人和组织无权对危害网络安全的行为向网信、电信、公安等部门举报。（）[判断题]*A、可以B、不可以(正确答案)3、未经被收集者同意，将合法收集的公民个人信息向他人提供的，属于刑法第二百五十三条之一规定的“提供公民个人信息”，但是经过处理无法识别特定个人且不能复原的除外。[判断题]*A、可以(正确答案)B、不可以4、防通诈警示“一看、二问、三确定”内容包括：看人证统一，看年龄；问办理业务的用途；向客户详细介绍防诈知识；[判断题]*A、对(正确答案)B、不对5、防通诈警示“一看、二讲、三圈示”内容包括：看五部委、两部委张贴内容；讲号码私下转让的危害性；入网协议单上圈示防诈重要关键信息；，看年龄；问办理业务的用途；向客户详细介绍防诈知识；[判断题]*A、对(正确答案)B、不对6、确需通过外呼方式为用户提供服务的，要严格控制外呼时间和频次，并在一定时段内（原则上不少于30日）留存通话录音，对吗？（）[判断题]*A、可以(正确答案)B、不可以7、市场营销理论认为，产品的最低价格取决于该产品的需求，最高价格取决于产品的市场价值。（）[判断题]*A、可以B、不可以(正确答案)8、关于扎实推动携号转网常态化运行，企业在用户服务协议中要显著提示携号转网条款，进一步畅通携号转