项目管理系统-运维方案

项目管理系统运维方案目录运维模式01运维工作流程02运维工具和方式03层次混合模式–运维团队任务及上线后责任分工运维组织在建设阶段的主要任务参与集中培训指导最终用户参与的测试、培训工作；建立运维平台建立运维方式学习应用的项目系统前台参数化配置建立并掌握最终用户权限维护流程建立并掌握最终用户的需求受理流程集团项目组建设团队运维团队集团公司IT和关键用户本地网IT和业务关键用户技术团队建设团队负责新需求方案、业务架构、系统架构、版本与项目管控。技术团队负责对新需求、问题处理、接口异常问题等产品研发类修改，并负责对数据库、应用平台和接口平台的每日巡检。运维管理模式：集团级、市(区、地州）级本地网二级运维支撑体系运维团队负责出具运维相关手册、并支撑集团本部、各本地网用户对系统使用、系统优化等的咨询。集团公司IT和关键用户负责受理全集团网络、操作系统等非项目系统本身的问题，以及集团本部和各分公司关键用户的业务类咨询。本地网IT和业务关键用户负责受理各自本公司网络、操作系统等非项目系统本身的问题、以及本公司的业务咨询问题，并与集团IT和关键用户衔接。运维工作流程建议使用运维管理平台进行日常运维管理，便于留痕和规范工作流。若公司没有运维管理平台的，则可以在项目管理系统上线后，涉及数据调整和需求类的处理，可以采用邮件发送的方式处理及审批；BUG类的可以不经过审批直接交运维团队审批。所有的需求、数据调整必须经过部门领导、本公司关键用户审批后才能进行后续处理。需求类考虑系统在全集团使用的影响和业务规范，需集团业务部门审批通过后才能安排开发。运维工作处理时限及要求分类认定标准运维团队受理后预计处理时长BUG类大范围影响使用，造成大范围用户的业务无法进行0.5-7个工作日影响使用，或极少部分用户的业务无法进行5-10个工作日数据调整对错误的业务数据进行修改和调整。数据质量符合系统要求的情况下，视数据量大小在1-5个工作日处理完成需求类小调整，对全集团造成的影响很小或者根本没有影响的功能需求在运维团队接收需求后，视功能难易程度在1-6个月内处理完成大调整，对集团业务造成根本性影响或者新的功能需求在运维团队接收需求后，视功能难易程度在3-12个月内处理完成配置类需求，系统无需开发改造，包括权限调整、审批流程调整、角色人员调整在运维团队接收需求后，视调整难易程度在0.5-20个工作日内处理完成备注：上述处理是理论时长，但实际上可能受外部环境因素影响需协商处理。如需求一直未确定、对方厂商协调困难等。日常运维管理工具及方式1.运维团队工作时间同集团业务部门工作时间。2.建立统一的运维QQ群、运维人员通讯录、运维邮箱等远程运维方式，便于用户沟通和反馈问题。3.建立统一的运维管理平台，使用平台单据进行申请、审批、受理和跟踪，便于流程管理和留痕。若无相应平台，则采用邮件发送的方式处理。4.日常运维常见问题应该整理到常见运维问题处理方案中，便于其他用户参考。5.用户在咨询系统操作和业务咨询中，要引导用户查看相应操作手册和资料，让运维团队有更多精力保障系统稳定和分析。6.每周