亲子园营运手册

营运手册

书目

前言

第一章店长（园长）的职责及技能

一、八项职责

二、店长（园长）须要具备的素养

三、店长（园长）的工作看法

四、店长（园长）的工作交办技巧

五.店长（园长）如何带领团队

六、团队合作修炼要点

七、店长职责检核表

第二章蒙特梭利早教中心的服务及产品

一、蒙特梭利早教中心教化询问服务

二、教化玩具租售服务

三、蒙特梭利早教中心增值服务

四、蒙特梭利早教中心行业优势

第三章店面日常运作程序

一、经营理念

二、营业时间

三、日常开店程序

四、报到时间

五、开早会

六、营业准备

七、来访接待

八、教学服务

九、玩具销售及租赁

十、教化询问

十一、收款工作

第四章店面促销活动

一、促销活动遵循体系

二、几种提高销售额的方式

三、前台接待人员的工作

四、营业点内常用促销活动

五、营业点外常用促销活动

六、及外部机构联合组织推广

前百

居民生活素养的提高，重视教化的中国文化传统，以及欧美婴幼儿早期教化

理念的传播，促使婴幼儿早期教化在中国大地上诞生，并随着新世纪的来临快速

发展。

中国传统幼儿教化体系仅针对于学龄前幼儿，即服务于3-6岁幼儿，而0-3

岁婴幼儿的教化完全依靠于家庭。经过数十年发展，中国己拥有足够的政府投资

及民间投资的幼儿教化机构，大城市拥有上千家幼教机构，中等城市也拥有数百

家之多，然而具有基本同等需求的0-3岁婴幼儿教化市场，却匮乏教化服务机构。

在2001颁布的《中国儿童发展纲要（2001—2010年）》中，在“儿童及教

化”章节，重点提出了“发展0-3岁儿童早期教化”的目标，国家起先关注婴

幼儿早期教化问题并提上了发展日程。由于国家教化机构缺乏完整的33岁适龄

儿童的教化机制，而且此阶段的发展以教化及培育结合为主，因此国家激励发展

以社会力气供应早期教化服务的模式，来完善（）-3岁婴幼儿的教化服务。

因此，婴幼儿早期教化服务获得了巨大的发展机遇，并将形成一个巨大的细

分行业市场。

由于婴幼儿早期教化服务市场尚处于起步阶段，品牌及市场的竞争也处于初

期阶段，但是行业的快速发展，也将促使激烈竞争快速到来，如何在将来的竞争

中保持领先地位，是蒙特梭利早教中心早教中心所必需把握的问题。

在这个初生行业中，蒙特梭利早教中心早教中心已具备先发优势：首先在核

心教化服务产品上引进了国际上广泛应用的著名的蒙特梭利教学法，无论从教学

模式及教学品质上都得到市场的广泛认可；其次通过成功市场运营建立了具有广

泛知名度及美誉度的服务品牌；再次通过长期摸索提炼出一套成功的管理模式及

赢利模式，使早教中心便于复制扩张及经营管理，为经营者带来成功。如何充分

发挥蒙特梭利早教中心的优势，并在经营中不断积累优势，是蒙特梭利早教中心

早教中心经营者在经营活动中要把握关键所在。

本手册为蒙特梭利早教中心早教中心的经营者们供应了基本的经营管理模

式，是经营者们管理蒙特梭利早教中心早教中心的入门教科书及必需遵循的营业

手册。蒙特梭利早教中心早期教化事业是我们共同的事业，我们诚意希望经营者

们一起为蒙特梭利早教中心早期教化事业而拼搏，并共同获得巨大的成功。

第一章店长（园长）的职责及技能

店长（园长）是蒙特梭利早教中心早教中心的首席管理者，在蒙特梭利早教

中心直营店中，由蒙特梭利早教中心运营管理中心干脆任命，在蒙特梭利早教中

心加盟店中，由店主（受许商）聘任，并接受蒙特梭利早教中心运营管理中心岗

前培训合格后任用。

蒙特梭利早教中心早教中心店长，由于工作的特性及行业习惯，通常在经营

中岗位称谓又称为“园长”。

店长（园长）担当蒙特梭利早教中心早教中心店面的经营及管理责任，是店

面经营决策者，也是蒙特梭利早教中心早教中心经营方针及标准的执行者。

第一节八项职责

蒙特梭利早教中心早教中心店长担当以下八大职责：

一、代理人的职责

以蒙特梭利早教中心早教中心最高经营人的代理身份，跟顾客、商业合作

者、地域公共关系者接触，培育及维护双方良好的关系。

二、情报收集者的职责

在业务地域内及客户资源中，收集及分析各种有用商业情报。包括商圈均向、

竞争店情报、顾客的情报、商品情报等。

三、协调者职责

在客户关系、店内关系及店外公共关系中，以店长（园长）的身份，协调各

种关系的顺当运转，使店务工作顺畅。

四、传达者的职责

将早教中心的政策方针、支配目标等，正确快速地传达给店内的员工。

五、指导者职责

教化及指导员工，使员工更加正确地依据工作规范完成工作，并提升工作实

力。

六、管理者的职责

全面管理早教中心的营业活动，包括开店标准、教务的支配、商品的陈设、

广告的制作、促销活动的实施、清洁的实施、顾客的接待、商品的进销存管理、

行政人事管理，以及销售目标及业绩的管理等。

七、保全者职责

保全早教中心的设施设备、教具、商品，以及店面环境的维持等，防止灾难

的发生；以及保全蒙特梭利早教中心早教中心的品牌形象等无形资产。

八、经营者职责

自己作为早教中心的一位经营人员，做好日常的经营工作。同时做好预算及

结算、现金管理、以及营业报告等。

第二节店长（园长）须要具备的素养

要成为一名成功的蒙特梭利早教中心早教中心的店长（园长），须要具备以

下几方面的素养：

一、人格方面

1、拥有主动的心态

无论任何事情都主动地去处理，无论何时都可以面对任何挑战，从不躲避困

难；每天以微笑面对工作，并以微笑来感染顾客及员工，让蒙特梭利早教中心早

教中心充溢快乐。

2、吃苦耐劳的精神

早教中心是一个小型组织，面对五脏俱全的各项营业活动及管理工作，店长

（园长）是一种极具挑战性工作，须要有吃苫耐劳的精神来面对口常繁琐的工作，

并保持敬业精神来高质量地完成各项任务。

3、包涵度

应尽量削减员工的失败及错误，但当失败及错误发生时，须要有包涵度。一

方面检查自己布置工作是否清楚、指导工作是否到位，另一方面要帮助员工发觉、

分析失败及错误，努力从失败及错误中熬炼及提升员工的实力。同时，能够熬炼

员工从岗位上快速成K起来，甚至在某些实力上超越自己。

4、团队合作精神

早教中心许多工作须要在团队合作中才能完成，店长（园长）要提倡团队合

作的企业文化，并成为团队合作精神的榜样。

二、实力方面

I、拥有良好学习实力，能够快速吸取各种学问及技能；

2、拥有服务及商品的推销实力，能够生动而有劝服力地销售服务及商品；

3、拥有良好地人际关系处理实力；

4、拥有领导员工的领导实力；

5、拥有解决问题的实力；

6、能够体现蒙特梭利早教中心的企业文化精神。

三、学问方面

1、具有蒙特梭利早教中心早教中心教化服务学问及商品学问，熟悉各项事

务流程；

2、熟悉幼儿园业务及管理；

3、具有看护及照管婴幼儿日常生活的学问；

4、具有早教中心店面营业管理的学问；

5、具有经营支配制定方法的学问；

6、具有广告宣扬及促销活动策划的学问；

7、具有视察分析竞争对手经营手段变更的学问；

8、具有计算及理解店内所统计的数值之学问；

9、具有计算机基本应用的学问；

每位店长（园长）都拥有自己的特长及弱点，发挥自己的特长，认清自己的

短处，并努力学习改善，提高自己的从业素养，这是每位店长（园长）走向成功

的必经之路。

第三节店长（园长）的工作看法

为了有效达成店长（园长）的责任，熟悉自己担当的业务、训练员工、改善

工作方法、沟通全体意志，店长（园长）应确立自己五种正确的作看法：

一、做员工的好榜样

店长（园长）必需以身作则，身教重于言教，在工作任务的执行、工作纪律

的遵守以及为人处事上都要作出榜样，以榜样的力气带领整个工作团队努力前

进。

二、赢得员工的仰慕及信任

成功的店长（园长）要具有丰富的怜悯心，设身处地为员工着想，这是嬴

得员工仰慕及信任的最佳途径。不把权威、头衔挂在嘴上，及员工同等相处，共

同共享成功，由此产生向心力及凝合力。

三、经常检讨自己，发觉缺点，设法改进

身为店长（园长），必需经常自我反省，检讨自己的工作方法及绩效，以及

日常言谈举止，努力完善自己。

四、改善工作方法

在工作肉位，应有“维持现状就落伍”的危机意识，努力改善自己的工作

方法，不断学习新学问、新方法，提高工作效率，使工作更加专业化。

五、做好人际关系及有效沟通

身为店长（园长），必需做好及上级及员工两方面的沟通，让上级更加清楚

地了解及驾驭早教中心的运营状况，为其决策供应干脆的依据；同时要了解及驾

驭员工的工作状况及心理状况，刚好为他们供应督导及帮助，及他们在人际关系

上处理得更为融洽。人际关系好像人体的各条血脉，沟通就是梳理这些通道，畅

通的血脉使肌体更为健康。

第四节店长（园长）的工作交办技巧

员工完成工作的质量首先取决于店长（园长）交办工作技巧，以下是店长

（园长）向员工布置工作的i般技巧：

一、明确表述工作内容

要布置工作时，要详细说明工作目标及工作内容，并且要求员工有书面笔

录，以便在工作中随时查阅；工作内容表述时确定要明确，不运用模糊不清用语,

以便产生歧意或缺失。

二、明确完成的时间

规定丁作的详细ri程及完成时间，同时尽量将丁作目标及n程细分，规定

每阶段分解目标的完成时间，以便限制整体的工作进度，在遇到困难时能够刚好

调整及修补。

三、明确完成的方法

目标是目的地，在完成工作的过程中，须要有明确的工作方法，工作方法

就象路标，告知员工如何走向成功的目的地。在布置工作时，店长（园长）自己

要思索工作方法是特殊重要的，要努力找寻最有效的工作方法，才能使工作任务

以最效方式完成。假如自己都不清楚方法，就很难在工作过程限制绩效。

四、明确负责人及帮助人

布置工作确定要落实到人，尤其须要几个人相互协作的工作任务，更要确

定负责人及帮助人，分清每个人的详细责任，制定游戏规则。

五、随时检查工作进度

能否顺当完成工作任务，很重要一点是跟进工作进度，在每个阶段刚好发

觉问题、供应支持及修正方案，每个环节的有效限制是达成整体工作任务完成的

重要手段。假如缺乏有效的过程管理，就简洁使工作偏离方向。

第五节店长（园长）如何带领团队

店长（园长）作为管理者不仅须要拥有个人的实力及魅力，而且须要带领

团队共同协作的实力，团队领导并非简洁地制订目标及监督实施，而是一种管理

的艺术，这是蒙特梭利早教中心的文化。

以下是店长（园长）如何带领团队的工作技巧：

一、严谨细致

在规划布置工作及实施工作任务时，须要保持严谨及细致的作风，店长（园

长）确定着蒙特梭利早教中心规范的的执行及企业文化的实施，店长（园长）即

蒙特梭利早教中心作风的传播者，店长（园长）的作风也即影响着全店的作风，

因此店长（园长）严谨及细致将在全店形成高效的运作风气C

二、表达信念

店长（园长）无论在工作顺当或者遇到挫折时，都要保持良好的心态，并向

员工传达自己的信念。店长（园长）的信念将给员工带来良好的期盼，充分的信

任，带来工作的信念。蒙特梭利早教中心的店长（园长）每天须要保持微笑，让

微笑给员工带来鼓舞。

三、亲切关怀

优秀的店长（园长）须要酷爱自己的员工，在要求每位员工追求卓越努力完

成工作目标的同时，要表达自己的亲切关怀及宽容之心，须要在工作中刚好驾驭

员工的困难及心态，指导及帮助她们更精彩地完成工作。同时，蒙特梭利早教中

心之“爱”不仅爱会员，而且爱员工，认工作充溢快乐及成就感。

四、奖罚分明

店长（园长）在经营中必需奖罚分明，对于工作精彩的员工赐予精神激励及

物质嘉奖，对于有过失的员工及不能完成任务的员工须要刚好指正及帮助，蒙特

梭利早教中心的绩效考核机制即从制度上体现了激励进步鞭策落后的文化，这种

文化本质上是鼓舞全员主动向上，追求卓越的风气，以良好的机制保障蒙特梭利

早教中心事'业的健康发展。

五、亲身实践

店长（园长）是一线的管理者，也是一线的工作实践者，一方面是蒙特梭利

早教中心运营规范及规章制度的带头执行者，也是蒙特梭利早教中心终端市场的

探究者及实践者，因此须要以身作则，以自己的行为去影响员工，从而建立自己

的权威。

第六节团队合作修炼要点

团队合作是蒙特梭利早教中心文化的重要内涵，蒙特梭利早教中心早教中心

是一个小型的组织，但每个店教担当着多种服务及产品的经营、各项管理工作的

执行、客户关系的建立及维护、以及广泛公共关系的维护，基本上每位员工都分

担着多重的角色，是老师、是接待人员、是销售人员、是行政人员、是选购人

员，还是收银员。蒙特梭利早教中心的成功经营基本层面是整个店面全体员工的

团队合作，使店面能够保持通畅及高效的运营。

蒙特梭利早教中心好像一块钟表，员工就是钟表的各个关键部件，假如哪个

部件运转失常，整块钟表就不能够精确计时。这也可以用木桶原理说明蒙特梭利

早教中心团队合作的重要性，木桶的容积确定于组成木桶的每一块木板，而且确

定于最短那块板，其他板再长，但水都会从最短那块板上流失。

团队合作是一种修炼，店长（园长）参照以下方法应用：

一、促进内部沟通

店内的沟通包括店长（园长）及员工的沟通及员工之间的沟通，店长（园长）

须要提倡一个良好的沟通沟通的习惯及环境，不仅在工作上须要沟通，大家彼此

了解工作进度、状况，而且在日常生活中也保持良好的沟通，使团队形成一种默

契及信任，能够共同共享。沟通会使员工内部的竞争也变得良性及充溢人情味。

二、建立共同目标

共同的目标才能使全员一心向前，共同协力去达成目标，因此在制定工作目

标及任务时，可以召集员工对目标及任务进行探讨，既可以吸取员工的才智，也

可以通过这种形式达成共识，并深刻理解目标及任务，使每个人都这个共同目标

也即个人的目标。

优秀的店长（园长）不仅能够在实施工作任务中建立员工的共同目标，而且

在整店规划及发展上建立员工的职业规划及远景目标，使整店在短期及远景都能

够发挥团队合作的力气。

三、遵守游戏规则

在团队合作中，游戏规则的遵守是至关重要的一环，“没有规则不成方圆”,

店长（园长）须要给每位员T明确的定位，在任务中给每位员丁明确的分T，并

严格执行规章制度及工作任务中制订的规则，违反规则的刚好予以订正，店长（园

长）应是极好的规则维护者。

四、提高指导实力

在团队建设中，店长（园长）须要加强自身的素养及实力，店长（园长）不

仅须要在蒙特梭利早教中心持续的培育课程中细致学习，同样须要在日常经营中

获得学习，为自己制订学习的目标，在业务、经营管理、及自身修养等方面获得

全面的发展。蒙特梭利早教中心是一个学习型的组织，提倡全员的学习，蒙特梭

利早教中心在早教行业的竞争优势即体现在学习实力及改善实力上，行业的竞争

从某一层面而言也是学习的竞争，因此，作为蒙恃梭利早教中心店面的管理者，

店长（园长）的学习实力相当重要，须要通过学习达到自己指导实力的提高。

五、培育竞争意识

随着早教行业的快速发展，在区域市场上会有越来越多的竞争者，竞争时代

的到来使市场机遇更为广袤，但给每个店都带来更大的压力，在优胜劣汰的市场

规则下，强者更强弱者更弱。店长（园长）须要树立竞争意识，无论处于竞争尚

未激烈或处于相对优势地位，要塑造来自外部的压力，这不仅将使团队更加具有

凝合力，而且有备无患，使店面保持竞争力。

六、提高差者实力

前面例举了木桶效应，提高差者实力是提高团队整体实力的关键，店长（园

长）须要努力帮助落后者提高业务实力及素养，首先从其愿望要建立进步的要求,

其次提出详细的要求，并在日常工作赐予指导。同时提倡互帮互学的作风，在团

队中形成相互学习促进氛围，尤其不能形成卑视落后的风气，把学习型组织的作

用进行充分的发挥。

第七节店长职责检核表

职责项目工作内容执行状况

开店准备、清洁维护、陈设管理、店面

营业活动统筹检查、教务检查、待客应对、商品销售、

促销活动执行、货物盘点

工作支配、出勤考核、人员配置、教化

部属驾驭及管理

指导、工作规范

传达各项目标并促使达成、驾驭每日、

业绩驾驭

每周、每月、每季的目标达成状况、依

目标管理

业绩状况制订对策

有关顾客动向、竞争店的情报等各种情

情报搜集

米的搜集，汇报总部，或实行机动权宜

回报总部

的对策

涉外及外部机构的联系、顾客关系的协调、

公关处理媒体的关系、总部的联系、总部政策的

传达实施

店内设备教具、商品的保全，营业环境

店内保全管理

的维护、灾难的防范、平安的检查

金钱管理店内的营业报告、金钱出纳的报告、经

营业报告费的报告、销货进帐金钱、零用的管理

其他及营业有关的附带业务

第二章蒙特梭利早教中心服务及产品

蒙特梭利早教中心早教中心为中国婴幼儿家庭供应综合性的教化服务，以教

化询问服务为核心，延长到多种领域的教化及相关服务，包括多种形态的教化类

产品、消遣益智类产品、活动演出、网络服务等。

蒙特梭利早教中心专注于婴幼儿教化产业，以多元化经营及服务创新形成自

己独特的品牌形象，不仅降低早教市场的经营风险，提高收入来源及赢利实力，

而且提升为婴幼儿家庭的服务实力，在更多方面为客户供应适合的教化服务，提

高客户忠诚度及满意度。

蒙特梭利早教中心以此在早期教化行业内形成独特的经营风格及商业模式，

并以此建立自己的竞争优势及行业地位。在早期教化产业发展初期，形成了规避

风险的机制，避开了国家教化政策不确定性带来的隐性风险：同时开创了广袤的

发展空间，不仅拥有更强的生存实力，而且供应了不断创新及永续经营的事业平

台。

第一节蒙特梭利早教中心教学服务

教化询问服务是蒙特梭利早教中心的核心服务，蒙特梭利早教中心为中国

0-6岁的婴幼儿家庭供应教化询问服务，致力丁中国婴幼儿全面素养及完善人格

的培育。

蒙特梭利早教中心接受亲子教化的服务方式，以会员制服务形式，为婴幼儿

家庭供应丰富多彩的教化询问服务。

蒙特梭利早教中心的主要服务课程如下：

一、蒙特梭利启蒙课程

适合年龄：：4个月龄一3周岁

教学特色：此阶段孩子处于快速成长期，这时完整均衡及适时适性的教化，对孩

子的全面素养及完善人格培育特殊重要。课程针对体能、手眼协调、认知、音乐、

社交等实力进行系统训练，培育口常生活实力，以及独立、专心、协调、秩序等

习性，奠定良好人格发展的基础。

二、蒙特梭利感官课程

适合年龄：适龄:2—6周岁

教学特色：针对听觉、视觉、嗅觉、味觉、触觉、温觉、重量、力度、运动等进

行全面系统的专业训练。促进感官实力及环境适应力的发育，以及培育敏锐视察

实力及利用环境创建世界的实力，为一生的全面发展打下坚实基础。

三、蒙特梭利数学课程

适合年龄：25—6周岁

教学特色:藉专业教具进行教学，自然循序地将抽象的符号透过教具的重复操作,

让幼儿轻松获得数学学问，养成不怕数学、宠爱数学的推理习性。

四、蒙特梭利数学延长课程

适合年龄：：:2—6周岁

教学特色：依据蒙特梭利经典教学法，在教学中融入绘画、故事情境等形象生动,

并简洁引起幼儿爱好及专注的方式，让幼儿轻松学习数学学问。

五、蒙特梭利美劳课程

适合年龄：2—6周岁

教学特色：通过绘画、彩塑、手工、编织及情境教学等方法，让孩子感受美的力

气、体验创建精神及物质生活的乐趣，培育创建力及想象力，达到才智的增长。

六、奥尔夫音乐课程

适合年龄：：2—6周岁

教学特色：接受国际流行的奥尔夫音乐教化法，通过融合语言、游戏、体态律动、

唱歌、乐器演奏、即兴创作表演等综合艺术形式积累音乐阅历，提升生活品质。

七、感觉统合娴熟课程

适合年龄：0—6周岁

教学特色：由美国南加州高校爱尔丝博士(Dr.JeanAryes)于1969年创始，主要通

过身体及四肢的动作来增加感官及运动的阅历，增加大脑的调控和整合实力，促

进身体各种机能和协发展。感觉统合训练能提高和改善孩子的学习成果、逻辑推

理实力、记忆实力、运动协调实力、人际关系、饮食和睡眠、心情等。在欧美、

日本和我国台湾地区，都已将感觉统合训练编入幼儿园教课书中，列为日常教学。

第二节蒙特梭利早教中心教化玩具租售

教化玩具销售及租赁是蒙特梭利早教中心早教中心的一项主营服务之一，蒙

特梭利早教中心的教化玩具是具有教化功能的玩具，以环保的木制玩具为主，作

为蒙特梭利早教中心课堂教学的•种延长服务。

蒙特梭利早教中心的教化玩具主要分为两大类，一类是教具，包括蒙特梭利

教具、奥尔夫乐器、感觉统合训练教具等，此类教具以租赁为主，在货源允许状

况下供应销售；另一类是教化玩具，包括蒙特梭利家庭教具、各种益智玩具等，

供应租赁及销售。蒙特梭利早教中心连锁经营管理中心供应教化玩具货源的开

发，保障商品适合蒙特梭利早教中心会员的消费须要，并不断促进消费及提升服

务。

教化玩具的租售服务，使蒙特梭利早教中心的课堂教化得到延长，让课堂教

化及家庭教化有机地结合起来，不仅促进销售收入，而且提高教学品质，提高会

员满意度，是一项重要的增值服务。

第三节蒙特梭利早教中心增值服务

蒙特梭利早教中心开放性的教化服务平台为婴幼儿家庭供应丰富多彩的服

务，让婴幼儿家庭获得更多更超值的服务是蒙特梭利早教中心的经营宗旨及服务

特色，蒙特梭利早教中心努力为客户做得更多，创建更大的客户满意度。

蒙特梭利早教中心的增值服务包括以下几种类型：

1、教化询问热线：开通婴幼儿教化询问热线，为婴幼儿家庭供应教化询问

服务，帮助解答孩子教化疑问，指导家庭教化。

2、混龄活动：向婴幼儿家庭开放混龄活动大厅，供应丰富的益智玩具、感

觉统合训练器材等设施，为家长供应自助式的日常消遣及教化服务。

3、亲子活动：经常性地组织室内及室外的亲子活动，促进孩子社交实力及

社会性培育，为婴幼儿家庭创建多姿多彩的育儿生活。

4、试听课：为家长供应早期教化课程试听的机会，让家长了解婴幼儿早期

教化，并为孩子选择合适的课程。

5、综合素养测评：为婴幼儿供应专业的综合素养测评，为家长供应孩子教

化方案。

6、专家讲座：组织各种领域的知名专家为婴幼儿家庭供应专业的学问讲座,

为家长创建学习机会。

7、蒙特梭利早教中心会刊：蒙特梭利早教中心会刊为婴幼儿家庭供应丰富

的早期教化学问，活动资讯、婴幼儿教化玩具及用品信息、以及相关的

婴幼儿商品及服务信息，是家长育儿宝典，生活消费手册。

8、生日会：蒙特梭利早教中心每月为婴幼儿家庭供应集体生日庆祝活动，

给婴幼儿家庭苛来欢迎及留下华蜜时间V

9、网络服务：蒙特梭利早教中心依托蒙特核利国际幼教网网络媒体资源，

通过互联网为家长供应丰富的资讯及教化服务，以及婴幼儿产品购物等,

为家庭创建丰富多彩的育儿生活。

10、实惠商品及赠品：蒙特梭利早教中心通过会员资源及品牌价值的运

筹，为商家供应巨大的传播平台，同时获得众多商家的消费折扣或赠品,

蒙特梭利早教中心以此服务于客户，为客户带来实惠和惊喜。

享受蒙特梭利早教中心的众多增值服务已成为婴幼儿家庭的生活方式，她们

在蒙特梭利早教中心的优质服务中享受育儿生活的乐趣；蒙特梭利早教中心不断

创新及开拓，充分利用自己的资源，以更有效的方式整合市场资源，以创建更多

更好的增值服务，使蒙特梭利早教中心不断供应客户满意度，在市场竞争中占据

优势。

第四节蒙特梭利早教中心行业优势

在任何一个行业都存在着竞争，早期教化行业作为新兴的产业，充溢竞争的

时期也将快速到来，蒙特梭利早教中心的商业模式在初创时期便立足于建立自己

的特色及优势，以应走将来的竞争。

蒙特梭利早教中心在行业中已形成自己的特色及优势，主要如下：

比较项目比较优势

蒙特梭利早教中心依据宝宝的敏感期进行教化，抓

适时适性地教化

住每一个前进的步伐，让潜能得到充分开发。

早教侧重于“人”的基础素养培育，过早强调专业技

全面素养及完善人

能往往舍木求末；0-3岁习惯及人格基木定型，假如忽视

格

则日后很难订正。

蒙特梭利教化跨越历史及文化，盛行100年，遍及全

权威教化法球11()多个国家，是目前全球最有实效的早期教化法。蒙

特梭利早教中心也是国内唯一专业蒙特梭利早教中心。

蒙特梭利早教中心首创早教中心专业课程、全程家庭

早教中心、家庭及社

帮助练习指导及社会性活动相结合的服务，全面营造早教

会结合

环境，强化早教成果。

纯粹靠上课是不够的，充分利用蒙特梭利早教中心

练习巩固每天开放的免费活动大厅练习，以及实施蒙特梭利早教中

心课后家庭指导支配，效果将充分巩固。

智力只是成功的一部分，加上健康及快乐才有奇妙童

健康、才智、快乐

年及华蜜人生。蒙特梭利早教中心的学习让三者得兼。

除了拥有最好的课程，还独家供应每月免费亲子活

动、生日会、专家讲座，以及每周七天免费开放设施丰富

生活方式

的活动大厅、免费早教询问、免费会刊，蒙特梭利早教中

心成了宝宝及妈妈日常生活的一部分。

混龄活动蒙特梭利早教中心独有的活动大厅供应混龄模拟社

会环境，培育宝宝的社会性，让宝宝更能适应社会环境。

蒙特梭利早教中心独有的国际教化，让宝宝从小教

国际化化及国际同步，接受国际文化的熏陶，将来成为全球一体

化时代的成功者。

创新是蒙特梭利早教中心永续经营的源动力，蒙特

服务创新梭利早教中心在实践中不断总结阅历，不断研发新的服务

及产品，引领行业潮流，保持竞争优势。

蒙特梭利早教中心拥有更有效的商业模式，把商家、

强大的资源媒体及政府等众多资源整合利用，形成自己强大的生存及

发展环境，从而拥有更强大的市场及公共关系运作实力。

第三章店面日常运作程序

第五节经营理念

高品质服务(Quality)

从教案、教具、教学服务到会员所享有的全程服务体系，都能保持高水准的

服务品质。

全面服务(Service)

贯彻蒙特梭利早教中心服务体系供应最周全的服务项目、以幼儿为中心供应

热忱周到的服务。

平安清洁(Safety&Cleanliness)

供应平安及清洁的营业环境.

增值服务（Vallie）

不断开发增值服务，供应更多更超值的服务。

经营理念：Q、S、S、V

创建客户满意

第六节营业时间

一、每日营业时间

1、标准营业时间：8：()0-18：00

2、夏时制营业时间:8：30-18：3()

3、城市政策差异：在实行分流上班的大城市，如北京、上海、广州、深圳等，

蒙特梭利早教中心分店可依据当地状况调整营业时间，如9：00-18：00o

二、每周营业时间

1、标准营业时间：周三一周日

2、休息时间：周---周二

3、说明：蒙特梭利早教中心实施亲子教化服务模式，周六及周日是会员父母亲

法定休息日，是每周营业的高峰时间，依据行业服务特点，蒙特梭利早教中心规

定每周六及周日正常营业，周一及周二作为员工休息日。

第三节日常开店程序

蒙特梭利早教中心营业工作简表

1、检查店铺外观内观，确认整体形象；

2、对昨天的清扫作业进行检查；

8:00-8:15环境检查检杳人员

3、对昨天的教具整理进行检查；

4、打开主要营.业场地电源开关。

1、考勤登记；

8:15-8:30开店准备2、晨会；全员

3、开店前工作准备；

1、来访接待及销售服务；

2、亲子活动区活动、秩序维持及整理；

8:30-11:45上午营业高峰期3、感统训练区活动、秩序维持及整理；全员

4、上课；

5、客户电话探望。

1、对环境进行整理；

11:45-12:00整理环境全员

2、对卫生进行清扫。

1、午餐；

12:00-2:00吃饭、休息2、午间休息，保证精力。全员

3、值班人员维持正常营业。

1、来访接待及销售服务；

2、亲子活动区活动、秩序维持及整理；

3、感统训练区活动、秩序维持及整理；

2:(X3-17:40下午营业高峰期全员

4、上课；

5、外出促销活动支配；

6、客户电话探望。

1、清理当日工作；

17:40-18.00环境整理2、收款结算；全员

3、值日人员卫生清扫及环境整理。

1、关闭各房间门窗；

18:00闭店工作2、关闭营业场地电源；值日人员

3、检查大门门锁。

第四节报到时间

一、店长（园长）报到时间

店长（园长）报到时间为7：50,利用10分钟时间进行早会准备工作。

二、员工报到时间

员工报到时间为8：0（）,利用营业前的30分钟开早会及准备营业工作。

第五节开早会

一、早会的主持

每口早会由店长（园长）主持，假如店长外出，由店长（园长）助理或指定

人员代理主持。

二、早会内容

主要是对前一日的工作进行总结，对当日的工作进行布置，会议内容简短精

要、责任明确清楚。

工作总结主要针市前一日营业状况总结、营业中存在的问题及改进看法等。

当日工作布置主要针对工作目标、每人工作任务及工作方法、以及检查各人

的营业准备工作C

第六节营业准备

开店前必需检查各人的营业准备工作，以便保证营'业工作的正常开展，总

检查负责人为店长（园长）。

主要检查项目如下：

序号项目内容

1开门打开正门，挂出“欢迎光临”牌，检查鞋架。

2照明打开门廊、营业厅、活动厅及接待区射灯照明

3员工形象员工服穿着、胸牌佩戴、整齐度

试听支配表、上课会员名录、来访登记表、报名

4接待区前4

表、玩具租售登记表、收据、宣扬资料、文具

5环境各营业环境的整齐、器物的摆放

6教学教案、教具及物品、课程签到表、视察记录表

第七节来访接待

来访接待是客户接受蒙特梭利早教中心服务的起先，不仅是一次客户服务的

实施，而且是一次新婴文化的传播，来访接待工作的质量干脆影响到客户对蒙特

梭利早教中心服务品质的推断，以及对蒙特梭利早教中心所传播之文化的感受，

来访接待工作是蒙特梭利早教中心服务中非重重要的环节。

来访接待主要三类状况：第一类是新客户的接待，其次类是会员的接待，第

三类其他来访人员的接待。

一、新客户的接待要领

1、迎接

作为客户来访接待的必要程序，当客户无临时，要主动走到门口欢迎，

并告示脱鞋摆放及换鞋，带客户进入接待区。

2、就坐

引领新客户在接待台前就坐，询问来访目的，并请其填写来访登记表。

3、询问

帮助新客户解答问题及举荐服务，此时要充分了解清楚客户来访的目的

及需求，要留意倾听，并适时提出针对性的问题，帮客户分析需求，引导客

户了解蒙特梭利早教中心的服务，并举荐适合其消费的服务。

4、举荐服务

依据客户须要举荐蒙特梭利早教中心的服务，并进行针对性的介绍，激

励客户购买服务。

5、支配参观

假如客户对某项服务感爱好或有购买意向，为给客户更直观的体验，帮

助其快速建立购买服务的确定，可以支配客户对蒙特梭利早教中心服务进行

参观，如对客户意向购买课程的教室及教具进行参观并演示讲解“对购买及

租赁玩具的客户参观玩具展架并介绍蒙特梭利早教中心玩具的特点及价值。

6、购买

在客户表达需求意向的时候立刻帮助客户下定决心购买所选择的服务，

并运用常用促销手段（实惠政策、礼品等）让客户享受立刻购买的实惠好处,

在第一时间让客户确定购买是成功销售的关键。

7、未购买者的应对

一种状况是当客户表示未带足钱时，可以让其预付定金，改日再付清余

款；当客户没法下定决心立刻购买时，应了解清楚其疑虑之处，及其约好再

次联络的时间及方式，以便跟踪销售。

8、支配大堂活动

在客户购买服务结束之后，可以支配客户到大堂免费活动区自由支配活

动，让客户体验其他会员在蒙特梭利早教中心的快乐。

9、欢送

当客户要离开店面时，应主动相送，宝宝不会穿鞋的帮助穿鞋，家长穿

鞋时帮助照看宝宝，并把家长换下的蒙特梭利早教中心的鞋放回鞋架。提示

携带物品是否带回，并欢迎宝宝及家长下次再来，对购买服务的家长提示下

次服务时间。

二、会员的接待要领

1、迎接

作为客户来访接待的必要程序，当客户光临时，要主动走到门口欢迎，

并告示脱鞋摆放及换鞋，带客户进入店内。

2、指引服务

确认会员当日的服务内容，并提示指引服务。如课程服务要求提示上课

时间、工作室；如更换玩具帮助办理回收手续并指引举荐其他玩具；如购买

玩具干脆带到玩具展架进行中举荐；如参加大堂活动，干脆带入活动区并提

不留意事项等。

3、服务等候

假如会员上课时间未到，带领悟员进入大堂活动区活动，并在上课时间

到时提示会员上课。

4、后续服务

会员上完课或购买完其它服务后，假如时间较早或希望接着逗留，带领

悟员进入大堂活动区活动。

5、欢送

当客户要离开店面时，应主动相送，宝宝不会穿鞋的帮助穿鞋，家长穿

鞋时帮助照看宝宝，并把家长换下的蒙特梭利早教中心的鞋放回鞋架。提示

携带物品是否带回，并欢迎宝宝及家长下次再来。

三、其他来访人员的接待要领

1、迎接

作为客户来访接待的必要程序，当客户光临时，要主动走到门口欢迎，

并告示脱鞋摆放及换鞋，带客户进入店内。

2、询问

来访登记，并问明来访意图。

3、应对

假如是约见店内工作人员，先通知该位后内工作人员，征得确认后，受

通知者出来会面或由接待人员带领来访人员进入店内及受通知者会面；

假如是找寻会员的，请其等候，接待人员帮助联络找寻。

生疏来访人员切不能随意准许入内，对有随意入内企图者，应刚好予以

阻挡并按上述流程行使。假如对来访人员意图不明，不随意带其入内，或作

早教中心相关资讯的介绍，坚决制止拍摄、拿取资料及物品的行为。同时留

意孩子及物品的平安。

假如是寻求业务合作者或推销员，接待人员应先告知店长（园长），征

得同意后方能入内约见，如店长（园长）不在，请其留下来访意图及联络方

式。

4、欢送

当来访者要离开店面时，应主动相送。

第八节教学服务

教学服务是蒙特梭利早教中心日常的核心服务内容，其服务内涵包括学前服

务、课中服务及课后服务三个方面，是一个完整的教学服务体系，体现了蒙特梭

利早教中心服务的专业及规范，以及以“客户满意”为中心的服务理念。

一、学前服务

当客户购买蒙特梭利早教中心的教学服务时，为客户所做的服务，主要针对

指导客户（会员）如何享受蒙特梭利早教中心的教学服务，包括以下几方面服务:

1、课程编排

确定会员宝宝所选课程，支配详细上课时间。

2、教学介绍

为会员详细介绍课程内容，课程学期、上课方式、上课时间、留意事项

等基本教学服务学问。

二、课中服务

指会员在店内上课期间教学人员所开展的各顷工作，主要包括：

1、课前准备

任课老师在课前完成上课所需的各项教具及材料的准备，包括教案准备

及审批、教具选定、教具申领、会员上课签到表、幼儿视察纪录表等，司时

对教学流程及操作事项进行模拟演练，以保证上课的质量。

2、课堂教学

依据教案熨施高品质的课堂教学，严格执行教学标准。

3、课后工作

听取会员家长对课程的反馈，编写幼儿视察纪录表，给家长布置家途练

习及反馈纪录。

三、课后服务

指为会员上课之外供应的服务，主要包括：

1、跟踪家庭练习

在日常驾驭会员在家庭的练习状况，解决课外练习所遇到的问题，进行

针对性的辅导。

2、日常店内练习

会员可以在日常时间来店内享受免费的大堂活动及练习，负责大堂服务

的教学人员为会员宝宝供应适当的辅导，为会员家长做询问。

第九节玩具销售及租赁

蒙特梭利早教中心依据会员的消费特点，主要供应玩具销售及租赁两种类型

的服务。

二、玩具展示

玩具展示架是蒙特梭利早教中心玩具销售及租赁服务的的展示架，玩具展示

依据玩具的功能类别进行展示，基本依据蒙特梭利早教中心教学服务种类进行划

分，如语言文化类、数学类、感官类、音乐类、美劳类等。另外，可以开设新品

展示区，对新进产品进行展示宣扬。

三、玩具标价

展示玩具须要明码标价，参照蒙特梭利早教中心加盟管理总部供应的指导

价进行定价。

四、玩具销售及租赁

1、玩具举荐

蒙特梭利早教中心的玩具具有教化益智功能的特点，在销售时主要依据客户

的需求进行针对性的销售，达到特性化的导购服务，并提高销售效率。一般而言,

针对两类不同销售对象须要实行针对性的销售技巧，••类是协作课程进行的销

售，依据课程教具特点举荐具有同等或类似教化功能的玩具，作为家庭教化的帮

助教具；另一类是日常的销售，对于日常需求状况比较了解的会员，可以针对性

地举荐相关的玩具，对于不了解需求的客户，先了解客户的想法及需求，再做针

对性地举荐。

销售人员应当做一个优秀的导购及顾问，帮助客户选择。

2、购买及租赁

在客户表现出猛烈爱好的时候，应实行措施促使客户下定决心购买；当客户

确定购买及租赁某个玩具时，同时应举荐相关的玩具或客户所爱好的其他玩具，

增进客户的购买及租赁量。当客户比较迟疑时，可以利用实惠折扣方法促使客户

购买。

3、手续办理

客户购买及租赁玩具时，验清收款，开具票据；同时让客户当面验明玩具的

完好，声明离店后概不换货，并包装好交给客户。

4、售后服务

售后服务一般面临两种状况，一种是运用指导，另一种是玩具保修。

运用指导：主要指针对客户的疑问，对玩具的教化功能及运用方法进行指导,

以及接受相关的询问。

玩具保修：指客户的玩具损坏时，客户要求修理的，门店应予以供应服务，

假如须要更换配件，须要客户供应相应的费用。

第十节教化询问

教化询问是蒙特梭利早教中心早教中心日常重要的经营事项，蒙特梭利早教

中心在营业时间内为会员供应免费的教化询问服务，同时，分店可以依据发展会

员及销售商品的须要，可以为会员以外客户供应免费的教化询问服务，以此促进

业务的拓展C

教化询问分为询问热线及现场询问。

一、询问热线

在蒙特梭利早教中心相关宣扬品上，一般都标示有询问热线，便利客户对蒙

特梭利早教中心的相关服务进行询问，并对有关疑问或困难进行询问。询问热线

一般设在接待台，由接待人员负责接听及解答，并支配相关的服务。

二、现场询问

蒙特梭利早教中心分店为来访者及会员供应现场询问，接待询问的分店人员

主要包括前台接待人员、任课老师、活动区值日老师等，只要客户提出问题，分

店的相应人员就有责任在第一时间赐予答复，假如接待询问的人员如在相关问题

上缺乏回答阅历，则要支配专人对客户的问题进行解答，并向客予以说明并协调

支配。

第十一节收款工作

在蒙特梭利早教中心早教中心，收款人员主要由前台接待人员兼任，依据便

于销售及管理的原则，玩具销售区一般状况下设在接待区，接待区是玩具销售的

最佳位置，是人流出入必经之地，而且充分利用了接待区的空间，也充分利用了

接待人员的资源。接待人员既担当接待工作，也担当玩具租赁销售及收款的工作,

因此该角色相当的重要。

一、销售及收款工作流程图

二、收款工作流程表

流程要求用语

欢迎光临

细致接待每一位顾客，在商品登记过程

XX是XX元

接待顾客中要清楚地报出商品的单价和顾客应付

您买的玩具一共是X

的总价。

X元

收您x元

收顾客现金及付顾客现金时都要唱收，

找给您X元

现金接收找付填写的收款票据要放在顾客玩具的袋

请您清点一下

子。

这是收据单放在袋里

商品包装可以在报完价后进行，趁顾客

取钱时就起先，以节约时间。商品一般我来给您包装一下

商品包装

供应原包装，再外加塑料袋包装。一个我来给您装袋

塑料袋装不下的商品放入另一个袋中。

一共是X件，请您拿

好

提示顾客把全部的购物袋都带上，并不请您不要遗忘随身携

谢送顾客

要遗忘随身携带物品。带物品

感谢您，欢迎下次光

临，再见！

三、日终结算

1、清点现金，结算当日营业总额。

2、检查现金及票据，是否一样。

3、将商品销售租赁登记表、票据本、实惠券等放回指定保险箱内。

4、整理环境，包括接待台上的复写纸、笔、订书机、纸夹、剪刀、别针、

计算器、胶带、宣扬单张等。

四、现金管理

蒙特梭利早教中心早教中心的现金管理工作一般由店长（园长）干脆负责，

店长（园长）

兼任出纳的工作，每日营业结束时，由收款人员将当日的收款全部移交给店长（园

长），由店长（园长）在其次日存入该店指定银行帐号。

在现金交接时，收款员及接款者要核对清楚销售票据、商品销售租赁登记表、

及现金，并办理交接手续，双方签字确认。

作为日常经营所需的备用金，店长（园长）不得从当日的营业收款中扣留，

须要从银行另行支取，以免造成帐务的混乱。

第四章店面促销活动

第一节促销活动遵循体系

“满意顾客的期盼”是蒙特梭利早教中心的座右铭之一，也是蒙特梭利早教

中心在实际经营中主动探究及实践的工作。只有当家长及孩子所期盼的及蒙特梭

利早教中心所供应的东西得到一样时，他们的期盼才能最大限度地得到满意，蒙

特梭利早教中心的经营才会走向旺盛。

同样，市场活动的目的是为了做好“迎接顾客的充分准备”来满意顾客的期

盼，来吸引更多的顾客，提高蒙特梭利早教中心营业点的经营效益。

以顾客满意度为核心的促销活动，不仅仅是单一的促销行为，而是一个体系,

营业点在促销活动时必需严格遵守以下程序：

一、对Q、S、C、V水准的维持程度进行检查。

1、供应的教学服务及产品的质量是否符合蒙特梭利早教中心的标准？

2、营'业点的服务质量如何？

3、营业点的环境是整齐卫生？

4、店长（园长）的工作支配调度是否准备充分？

二、营业环境及品牌标识物的检查。

1、检查营业点的招牌、宣扬横幅、及其他宣扬工具是否形象显明？

2、检查入口环境，鞋架摆放及鞋套发放回收是否准备好？是否便利顾客出

入？

三、创建顾客来店机会

1、对旁边的竞争对手进行调查，在充分了解竞争对手的基础上，改善自己

的营业点形象及服务品质，以拉开及竞争对手的差距，吸引顾客。

2、利用社区、儿童游乐场所、儿童用品商店、麦当劳肯得基等儿童餐饮场

所、妇幼保健医院等婴幼儿人流量较大的场所进行推销。

3、此次促销针对以往的促销活动进行比较及反省，不断改善及提高水平。

四、制定促销活动的步骤

1、对营业点的现状需求进行分析。

2、对营业点存在问题及机会点进行分析整理。

3、制定促销目的，设定促销目标。

4、确定促销的战略及战术。

5、准备促销物料、调度支配人员。

6、实施促销活动。

7、对促销活动进行总结评价。

其次节几种提高销售额的方式

一、发展新会员

二、提高会员的续费率

三、通过老会员介绍新会员

四、通过举荐使会员多上一门课程和多租购教具商品

五、策划组织收费活动

第三节前台接待人员的工作

一、前台接待员的重要性

在同行竞争中保持不败地位，从顾客的角度探讨营业点的接待技巧，拉开及

竞争对手的差距特殊必要，前台接待员正是担当这项工作的最佳人选。

1、通过精确有力的推介，提高来访顾客的交费率。

2、通过亲切服务，树立口牌，以通过顾客口头宣扬招揽新顾客。

3、随着活动区会员流量的增加，前台接待员以周全和亲切服务兼顾接待工

作显得特殊重要。

二、前台接待员的合适人选

由于早教中心人力资源限制，一般由任课老师兼职，人选条件如下:

1、业务性强，充分了解早教中心的服务及产品，精通业务。

2、社交性强，希望通过自己的工作来主动推广会员及商品。

3、责任性强，能对各种状况都能实行正面及主动的处理方法。

4、性格开朗，宠爱及交往，酷爱服务工作。

三、前台接待员的工作内容

1、接待及辞送顾客；

2、解决顾客提出的问题及要求；

3、对上课会员及活动区活动会员、以及新来访顾客合理支配。

4、时刻留意营业点的环境，维持清洁卫生。

第四节营业点内常用促销活动

营业点内促销活动形式多样，目的是吸引更多的顾客了解并享受蒙特梭利早

教中心的服务，感受蒙特梭利早教中心的文化气氛，提高营业额。

活动通过多种形式的传播手段向潜在顾客发送信息，引发他们的爱好及需

求，从而关注和参及营业点的活动，达成促销的目标。以下列举营业点主要几种

活动：

一、营业点参观

主要通过参观教学环境、专业教具、观看会员在混龄活动区学习的快乐，以

及阅读相关服务宣扬资料、倾听举荐讲解、问题答疑等，使顾客亲身体验环境，

了解服务及发觉自己的需求。

主要对象：初步接触的潜在顾客。

二、公开课

选择代表性的课程，为有确定意向及已对蒙特梭利早教中心服务有所了解并

表示有爱好的潜在顾客供应免费的课堂服务，亲子共同参及，现场了解课程特色

及服务特点，体会早教课程的科学性及重要性，促使顾客决心交费。

主要对象：有初步意向的潜在顾客

三、综合素养测评

通过全面的综合测评，帮助顾客了解自己孩子在各种素养及实力的发展水

平，帮助顾客分析孩子学习的需求及课程的选择。

每位家长总会认为自己的孩子是最优秀的，因此许多顾客并不真正了解自己

孩子的教化需求，以及应当如何选择课程，综合实力测评有助于顾客选择服务及

决心交费。

主要对象：有初步意向的潜在顾客。

四、举办专题讲座

阶段性经常性举办各种专题讲座，邀请相关领域的专家学者主讲，为会员及

潜在顾客供应增值服务。内容包括健康、早教、心理、以及及家长、孩子有关的

服务等。

主要对象：会员及潜在顾客。

五、举办早教询问会

定期或不定期举办小型询问会，为顾客介绍蒙特梭利早教中心服务、为他们

供应现场询问，通过互动式的沟通促进他们对蒙特梭利早教中心服务的了解，同

时使他们发觉自己的需求。

主要对象：初步接触的潜在顾客C

六、举办家长教学成果汇报及联谊会

每学期结束前两周召开教学成果汇报及联谊会，向家长介绍孩子一学期以来

的学习成果，听取家长对课堂教学及家庭教学的成果反馈，并介绍下一学期孩子

的培育目标及学习课程，建议家长接着让孩子就学，转入下一学期的学习。

此活动以互动轻松的方式实行，除老师介绍外，还包括家长的反馈、孩子的

学习成果表演、亲子互动游戏等，同时成为家长之词相互熟悉及沟通阅历的机会。

主要对象：续费期的顾客。

七、举办亲子竞赛活动

主要目的是通过各项及教学目标相关的项B竞赛，以展示蒙特梭利早教中心

的教学特色及培育目标，让顾客参及并了解蒙特梭利早教中心。

活动实行父母亲及孩子共同参及的方式，留意亲子间的互动及共乐，在竞争

及游乐中体验蒙特梭利早教中心。由丁社会上低龄婴幼儿的活动极少，一般而言

该活动有很强吸引力，会吸引许多家长主动参及。是一项较有轰动效应的市场活

动。

主要对象：会员顾客及潜在顾客。

八、组织参观活动

协作教学活动，组织会员到特定场所参观，同时可邀请有意向的潜在顾客参

及活动，共同体验教学的乐趣。活动场所如到植物园相识植物等。

主要对象：会员顾客及潜在顾客。

九