2023年联通IT服务管理支撑平台技术规范

中国联通公司企业标准

QB/CUXXX—2010

中国联通IT服务支撑平台

技术规范

(V1.0)

2010-xx-xx发布2010-xx-xx实施

中国联通公司发布

中国联通IT管理支撑平台技术规范

目录

1.文档说明.........................................................................4

1.1.规范目标.......................................................................4

1.2.适用范围.......................................................................4

1.3.规范总体结构...................................................................4

1.4.术语及缩略语...................................................................5

1.5.起草单位.......................................................................7

2.技术平台功能聚合思路.............................................................8

3.平台技术架构.....................................................................9

4.总体技术要求....................................................................10

5.监控管理平台技术要求............................................................12

5.1.数据采集技术要求..............................................................13

5.1.1,数据采集技术要求.......................................................................13

5.1.2.数据采集接口技术要求...................................................................13

5.1.3.数据采集对象..........................................................................15

5.2.系统监控平台技术要求........................................................16

5.3监控代理技术要求...............................................................16

5.4业务服务管理平台技术要求........................................................17

6.服务管理平台技术要求............................................................17

6.1总体技术要求....................................................................17

6.2基本技术要求...................................................................18

6.3客户化定制及可扩展性要求.......................................................18

6.4接口开放性及集成要求...........................................................19

6.5易操作性要求....................................................................19

6.6可维护性要求....................................................................19

7.资源管理平台技术要求............................................................19

7.1总体技术要求....................................................................19

7.2基本技术要求....................................................................20

7.3系统要求........................................................................20

8,统一门户技术要求................................................................20

8.1.与中国联通企业内部门户集成要求................................................21

8.2.与IT服务管理支撑平台各子系统集成的技术要求...................................21

8.2.1.IT服务门户与YT服务管理支撑平台各子系统内容集成方式..................................21

8.2.2.对系统各子系统接入的技术要求..........................................................22

8.3.门户系统性能要求..............................................................22

8.4.安全性要求....................................................................23

8.5.IT服务门户系统软件平台要求...................................................23

9.硬件平台架构要求................................................................25

10.集成技术要求....................................................................25

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中国联通IT管理支撑平台技术规范

10.1集成技术原则........................................................................25

10.2平台内部集成技术....................................................................26

10.3与外部系统集成.......................................................................27

11.非功能性要求......................................................................29

11.1平台性能要求.........................................................................29

11.1.1.数据采集性能要求.....................................................................29

11.1.2.监控代理性能要求.....................................................................29

11.1.3.服务管理平台技术要求................................................................29

11.1.4.资源管理平台技术要求.....................................................................................................................29

11.2数据存储技术要求..............................................................29

11.3安全性要求....................................................................30

11.4可靠性及可用性要求............................................................30

11.5易用性要求.....................................................................30

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中国联通IT管理支撑平台技术规范

修改历史

版本时间内容描述

V0.12010-6-22第一次合稿供内审的版本

V0.22010-6-23根据第一次内审提出意见修改后的版本

V0.212010-6-26根据第一次技术组外审的意见后的微调

V0.92010-6-30部分内容及格式微调

按照第一次规范组外审意见修正，修订内容包括：

1监控管理平台技术部分增加监控代理技术要求；

V0.912010-7-8

2第六和第七章，内容相应改变；

3非功能性要求增加了平台性能要求内容；

按照第一次规范组外审意见修正，修订内容包括：

V0.922010-7-9

新增加了第二章技术平台功能聚合思路内容

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编号：

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共31页

1.文档说明

1.1.规范目标

本规范立足于中国联通服务支撑体系建设的现状，全面配合业务运营支撑系统统一、大集

中的建设思路，充分参考业界标准、最佳实践，分析并借鉴国内外相关企业建设经验，建立涵

盖组织、流程、工具平台、信息四个方面的联通服务支撑体系，为指导中国联通服务支撑体系

的建设、维护和管理提供管理和理论依据。

1.2.适用范围

本规范适用于中国联通公司及下属省分公司企业信息化部门，为中国联通各级信息化部门

IT服务管理体系的具体建设、运行及持续改进提供指导和依据。

1.3.规范总体结构

本规范结合中国联通业务系统的发展要求、实际管理及IT服务需求进行编制，其中采纳

了相关国际标准和行业标准的有关规定，主要对IT服务管理支撑体系的建设目标，体系框架、

业务功能、数据模型、系统技术要求、系统接口、指标体系等方面进行了规定。

图1-1规范关系图

本系列规范由一个总册与七个分册共同组成:

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时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共31页

1.《中国联通IT服务支撑平台规范总册V1.0》是整个规范体系的纲领性文件，概述了中

国联通IT服务支撑体系的组织人员、流程制度、技术工具及信息管控等组成部分。

2.《中国联通IT系统服务管理规范vl.O》是中国联通IT服务支撑体系的核心组成部分,

详述了中国联通IT服务管理的服务目录及其核心支撑流程。

3.《中国联通IT服务支撑平台业务规范vl.O》描述了中国联通IT服务支撑系统的业务

功能需求。

4.《中国联通IT服务支撑平台技术规vl.O》描述了中国联通IT服务支撑系统的技术框

架和总体技术要求。

5.《中国联通IT服务支撑平台数据模型规范vl.O》描述了中国联通IT服务支撑系统所

管理的IT资源数据模型。

6.《中国联通IT服务支撑平台指标规范vl.O》描述了IT服务支撑系统的监控指标和服

务管理指标。

7.《中国联通IT服务支撑平台接口规范vl。》描述了IT服务支撑系统各组成部分的内

部接口以及外部接口。

8.《中国联通IT服务支撑平台测试规范vl.O》描述了中国联通IT服务支撑系统的测试

方法、标准与用例。

1.4.术语及缩略语

本文档所涉及的缩略语解释请参见下表。

缩略语英文中文解释

APIApplicationProgrammingInterface应用程序编程接口

BSSBusinessSupportSystem业务支撑系统

CapExCapitalExpenses资本成本

CDSSOCrossDomainSingleSign-On跨域单点登录

CommonObjectRequestBroker公共对象请求代理体系

CORBA

Architecture结构

CRMCustomerRelationshipManagement客户关系管理

DCNDataCommunicationNetwork数据通信网络

ERPEnterpriseResourcePlaning企业资源计划

电信运营商业务流程框

eTOMenhancedTelecomOperationsMap

架

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时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共31页

FTPFileTransferProtocol文件传输协议

GUIGraphicalUserInterface图形用户接口

HTTPHyperTextTransferProtocol超文本传输协议

ICMPInternetControlMessageProtocolInternet控制报文协议

IDSIntrusionDetectionSystems入侵检测系统

互联网内部对象请求代

HOPInternetInter-ORBProtocol

理协议

IMAPInternetMailAccessProtocol交互式邮件存取协议

ITILITInfrastructureLibraryIT基础架构库

建立在Java2平台上的

J2EEJava2EnterpriseEdition

企业级应用的解决方案

JSRJavaSpecificationRequestJava规范请求

KBPKeyBusinessPoint关键业务点

KPIKeyperformanceindicators关键性能指标

KQIKeyQulityIndicators关键质量指标

LDAPLightweightDirectoryAccessProtocol轻量目录访问协议

LTPALightweightThirdPartyAuthentication轻量级第三方认证

MMSMultimediaMessagingService彩信

MSSManagementSupportSystem管理支撑系统

OAOfficeAutomation办公自动化系统

OCSOnlineChargingSystem在线计费系统

OpExOperatingExpenses运行成本

OppCostOpportunityCost机会成本

OSSOperationSupportSystem运营支撑系统

PRMPartnerRelationshipManagement合作伙伴关系管理

RMIRemoteMethodInvocation远程方法调用

SANStorageAreaNetwork存储区域网络

SIDSharedInformationData/Model共享信息模型

StorageManagementInitiative

SMI-S存储管理接口标准

Specification

SMTPSimpleMailTransferProtocol简单邮件传输协议

SNMPSimpleNetworkManagementProtocol简单网络管理协议

SOAPSimpleObjectAccessProtocol简单对象访问协议

SSOSingleSignOn单点登录

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时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共31页

TransmissionControlProtocol/Internet传输控制协议/网际互

TCP/IP

Protocol联协议

WAPWirelessApplicationProtocol无线应用协议

WSRPWebServiceforRemotePortlets远程PortletWeb服

XMLExtensibleMarkupLanguage可扩展标记语言

1.5.起草单位

本规范起草单位为中国联通信息化部

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时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共31页

2.技术平台功能聚合思路

本次技术规范秉承着从中国联通实际需求出发，为解决中国联通实际问题而去的务实原

则，IT服务管理支撑平台规范参考业界标杆及最佳实践，吸取先进经验，同时也优先考虑了

当前的迫切需求，从而形成中国联通IT服务管理支撑平台的业务视角的能力要求。

IT服务管理支撑体系总体目标：

＞增强服务支撑能力，提升IT服务价值：进一步强化原有BSS网管、DCN网管以及EDC

网管等系统对IT服务的支撑能力，实现对MSS域、BSS域的IT基础设施、应用系统及

其承载业务的全面监控，及时发现IT异常对业务的影响，提升IT服务对业务的价值。

＞深化协作机制，提高IT服务质量：通过梳理原业务支撑部与信息管理部各项IT服务

管理规章与流程，从制度规范上将原业务支撑部与信息管理部进行深度融合。

＞提高资源利用率，有效降低IT运营成本：进一步清理信息化部管理的IT资源，实现

对IT资源数据的集中管理，确保IT资源信息被正确记录，并可从资源所属组织、维护

管理部门、部署位置、供应商、从属业务或应用、当前生命周期状态等多视角提供服务,

为资源复用提供决策依据，为运维人员提供必要的数据支持，提高IT资源的使用效率

及运维工作的运行效率。实现IT服务成本可计量、业务效益可衡量，在提升关键需求

支撑水平的同时降低无效IT投资。

中国联通IT服务管理支撑平台参考了eTOM、ITILV3等业界标杆及最佳实践以及中国联

通信息化部现行的运维管理要求，结合当前中国联通IT服务管理支撑体系的总体目标对响应

的能力进行裁剪与归并，形成适于中国联通IT服务管理支撑需要的能力框架。

在本技术分册中，考虑IT服务管理支撑平台建设的可落地性，借鉴业界建设经验以及主流厂

商的产品规划，对于IT服务管理支撑平台的能力进行结构化、组件化聚合，从而形成中国联

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通1T服务管理支撑平台的技术架构。

3.平台技术架构

ITDD00

0

00D0

0

0

0

BSSMSS

上图为联通信息化IT服务管理支撑工具的技术架构，由以下几个部分组成：

1.数据层：作为被管对象层，分为平台数据和业务数据两个部分，平台数据包括DCN网

络设备、主机、中间件、数据库、存储和备份设备，业务数据为联通BSS、MSS业务

系统管理数据。

2.采集层：除了提供对数据层的配置、故障和性能等管理数据的采集和校验，还包括采

集程序的平台自管理和控制。

3.功能层：实现监控管理、需求管理、服务管理、资源管理、平台自管理功能。

4.展现层：通过IT服务门户整合IT服务管理支撑系统各功应用，面向系统管理人员，

针对精选的KPI、KQI指标，提供综合性的报表和业务服务管理视图等统一展示能力。

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为维护人员、业务人员和管理人员提供不同视角、不同阶段的关键业务服务运行信息,

为运营管理系统的改进与优化提供有价值的数据展现。

5.自身管理：为系统自身提供参数配置、权限管理、日志管理等功能。通过系统平台自

管理，用户能够监视IT服务管理系统自身的关键运行状态，并且能够高效的对运营管

理系统进行维护，从而保证系统能够安全可靠地运行。

6.系统接口服务：对与外围的系统接口进行管理。

4.总体技术要求

•可靠性

■系统应考虑硬件和软件的容错、数据存储的备份/恢复等系统可靠性措施。

■核心系统（软件、硬件和操作系统）在99.99%的时间内能够正常运作，故障停机

时间三个月内不得超过0.12个小时，核心系统的操作系统建议采用UNIX系统。

■服务器应采用相应的高可用性机制，以保证服务器故障不影响或少影响现有业务

支撑系统的正常运行。

■系统具有自检功能，能监视系统各功能模块的运行情况，随时发现系统自身的问

题。

•可用性

■系统设备应能支持7x24小时连续不间断工作。

■应用软件应能支持7x24小时连续不间断工作。

■数据采集不能影响业务支撑系统的稳定性，也不能明显影响业务系统的性能。

•安全性

■系统应具备统一且完善的安全机制，以保障业务系统的安全性。

■系统应充分考虑处于BSS域的IT服务管理支撑平台需要响应来自MSS域的OA

等系统的访问要求所带来的安全风险，需采取严格的权限控制或设置防火墙等措

施，保证业务支撑系统的安全性。

■在系统需要支撑企业外部人员使用时，要求系统能通过完善的权限设置，保证系

统在纳入企业统一门户时，外部人员只能访问到被授权应用系统的相应功能，保

障系统整体安全。

•可维护性

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■系统应该具有对自身集中维护、配置功能，包括集中的系统参数设置、集中的权

限管理、集中的系统日志管理。

■系统应该按照可维护性原则进行设置，如重大操作要求记日志，且在需要时要求

程序的每一步处理应该是可追踪的。

■当提交完整的产品时，必须提交易于安装的标准安装程序（如：主要软件包可放

置于光盘）。提供必要的操作维护手册及技术手册、必要的培训。系统支撑自动升

级，当进行版本升级时，提供版本差异的详细说明。

•扩展性

■硬件系统采用模块结构，以保证系统功能、处理器及储存容量的扩展。硬件配置

的升级不应引起应用软件的修改和开发。

■应用软件的结构应能保证功能和管理范围的扩展。

•应用软件的可操作性

■应用软件在设计、开发中要遵循易操作性、健壮性、实用性、高效性和安全性的

原则。

■用户界面采用中文界面，提示信息通俗易懂，对于常用操作应设置“快捷键”，以

方便功能间的快速切换。

■系统对于查询界面，应提供跳页和滚动显示功能。

■对于查询/统计结果、业务单等，提供可选的打印功能，并提供电子文档的存储功

能。

■系统采用开放的接口，支持二次开发的功能。

•数据的存储与恢复

■系统应该以集中的方式，灵活地支持数据的存储和恢复。

■操作员应能灵活地设置数据的存储和恢复，操作员应能在每次数据恢复后进行数

据一致性的检测。

•网络的要求

■支持TCP/IP、SNMP协议。

■系统核心网络内部的各主机及设备之间采用计算机局域网连接，局域网至少采用

100/1000M自适应以太网，两级系统之间的带宽至少128Kbps。

•其它技术要求

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•必须支持中文，支持Unicode、GB2312、GBK等多字节数据。

•支持一种或多种主流操作系统、硬件平台和数据库。

■主流的操作系统应包括如下：

♦SunSolaris

♦HP-UX

♦IBMAIX

♦Linux操作系统

♦MicrosoftWindows

■主流的硬件平台应包括如下：

♦IBM平台

♦HP平台

♦SunSPARC平台

♦基于Intel处理器的PC服务器平台

■主流的数据库平台包括如下：

♦ORACLE

♦DB2

♦Sybase

♦SQLSERVER

•应该支持分布式部署；支持双机和负载均衡

•必须能够支持大容量数据

•软件产品可以支持J2EE和WebServices等开放性标准；支持封装为WebService供客

户、合作伙伴发布使用。

•应该支持以下协议与标准

■WebService

■FTP/SecureFTP

■RMI/IIOP(EJB)

5.监控管理平台技术要求

监控管理平台技术要求主要包括：数据采集技术要求、系统监控平台技术要求以及业务服

务管理平台技术要求。

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5.1.数据采集技术要求

5.1.1.数据采集技术要求

•数据采集需7X24小时稳定运行，应具有处理各种非正常状况和事件的能力。当数据

采集运行异常时，应能在尽可能短的时间内得以维护而恢复。

•对于可以补采的数据，如业务数据，当数据采集出现问题时，应提供补采机制。

•当数据采集进行配置下发出现问题时，可以在一定时间间隔后进行多次配置下发。

•当设备配置变更或者重启后，部分设备配置信息可能发生变更（如接口的iflndex发生

变化），数据采集层必须能及时、可靠采集，保证不因为这些变化，影响到系统数据的

正确性。

•数据采集应能够通过简单的配置接入新的网元、业务系统、采集机和新的主机代理，

同时提供丰富的接口，向上层组件提供各种管理数据。

•数据采集应具备良好的可管理性。要求以有效的接口向上层组件提供可管理的能力，

包括接收上层组件下发的配置和控制指令，并将自身状态和自身告警上传给监控管理

平台。

•采集到的所有原始数据在监控管理平台中应支持用户可定制保留时间，最少不少于10

天。

5.1.2.数据采集接口技术要求

5.1.2.L基础架构数据采集接口技术要求

7.SOCKET,文件（FTP/TFTP）、API、数据库等方式

根据实际接口需要，通过SOCKET端口监听、文件传输、API传输、数据库访问等方式,

被动接收或主动采集被管对象的配置数据、告警数据和性能数据。

8.Syslog方式

通过监听syslog端口或监视指定的syslog文件，实时接收来自于IT基础设施、应用、业

务的配置数据、告警数据和性能数据。

9.日志方式

采集被管对象的日志文件，分析出日志文件中的告警信息，获得相应的告警数据

10.SNMP轮询方式

通过SNMP轮询方式，周期性的轮询相关MIB信息（包括公有MIB信息和厂商私有MIB

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信息），获得相应的配置数据、性能数据。

11.SNMPTrap方式

通过监听SNMPTrap端口，实时接收来自于IT基础设施、应用、业务的Tr即消息，经过

消息预处理后，生成告警数据。

12.ICMP（控制消息协议）轮询方式

通过ICMP轮询的方式，探测网络设备的时延，获得相应的性能数据；通过ICMP-PING

方式，采集被管设备不可达告警数据。

13.TELNET/SSH方式

通过TELNET/SSH方式获取设备的配置信息及配置文件。

14.安装代理方式

通过在被管服务器上安装Agent,实现被管设备的配置数据、告警数据以及性能数据的采

集。

15.SMI-S方式

通过SMI-S方式实现对存储设备各类数据的采集。

16.CLI（命令行）方式

通过产品提供的命令行接口实现对数据采集对象的特定信息采集。

5.1.2.2.业务数据采集接口技术要求

根据对业务数据采集的实时性要求的不同，需采用合适的采集接口实现。

对于需要在10分钟以内（含10分钟）进行采集的业务数据，认为是实时性要求较高；超

过10分钟进行采集的业务数据，认为实时性要求较低。

•实时性要求较高的采集接口：

1、Socket方式：

业务系统被采数据通过Socket接口进行实时传递

2、文件方式

业务系统被采数据按一定的数据格式规范写入文件，业务数据的写入间隔需要能满足实时

采集的时间间隔要求，业务数据采集模块动态监听文件的变化，进行数据的实时采集；

3、数据库方式

业务系统被采数据按一定的数据格式规范写入数据库，业务数据的写入间隔需要能满足实

时采集的时间间隔要求，业务数据采集模块动态监听数据库数据变化，进行数据的实时采集

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4、Syslog方式

业务系统将业务数据以Syslog的方式发送给业务数据采集模块Syslog服务器，业务数据

采集模块实时的处理业务系统发送的业务数据。

5、Trap方式

业务系统将业务数据以Trap的方式发送给业务数据采集模块，业务数据采集模块实时的

处理业务系统发送的业务数据。

•实时性要求较低的采集接口：

1、SFTP/FTP/TFTP方式

业务系统将业务指标数据写入文件，通过SFTP/FTP/TFTP方式传递到业务数据采集模块

指定目录，由业务数据采集模块进行采集处理。

2、文件方式

业务系统被采数据按一定的数据格式规范写入文件，业务数据按能满足采集要求的时间间

隔进行写入，如30分钟写入一次，业务数据采集模块定期查看文件的变化，进行数据的实时

采集。

3、数据库方式

业务系统被采数据按一定的数据格式规范写入数据库，业务数据按能满足采集要求的时间

间隔进行写入，如30分钟写入一次，业务数据采集模块定期查看数据库数据变化，进行数据

的实时采集。

5.1.3.数据采集对象

数据采集包括BSS和MSS系统中以下对象：

•网络设备：路由器、交换机、SAN设备等。

•主机系统：AIX、HP-UX、Solaris.Linux、WindowsNT/2000/2003等。

•数据库系统：Oracle、DB2、Sybase、MSSQLServer等。

•中间件：应用服务器WebLogicApplicationServer、WebSphereApplicationServer、

WebSphereMQ和Tuxedo等。

•商业应用：LotusNotesDomino、MSExchange等。

•存储系统：IBM、EMC、SUN、HP、NetApp等厂商及其它第三方存储管理系统等。

•备份系统：Veritas>Legato、IBM、HP等厂商的备份系统。

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•安全设备：防火墙、IDS等。

•业务应用：BSS业务系统、MSS业务系统。

5.2.系统监控平台技术要求

•系统监控平台本身的主机、网络、存储、备份、数据库、中间件以及应用软件等应该

具有较高的可靠性。

•保证告警、性能、配置信息能及时采集，采集周期不能超过本规范指标分册中各KPI

定义的最大采样间隔。

•保证信息采集、处理和呈现准确可靠，采集的数据能够真实有效地反映被管对象的运

行情况。

•保证采集数据和故障事件信息的准确传输。

•对于采集数据的处理，必须保证完整性、连续性。

•在被管理服务器上安装Agent来采集数据并且和系统监控平台进行通讯时，应保证在

被管理服务器上安装的Agent所占用的CPU和内存资源在系统可用资源范围内。

5.3监控代理技术要求

17.系统应同时支持有代理和无代理方式。此处的监控代理主要指系统为收集相关性能、

告警数据和配置数据而在被监控IT对象上安装的代理程序。

18.监控代理程序应支持包括UNIX、LINUX>WINDOWS等在内的多种主机平台。

19.监控代理程序应支持采集周期和采集脚本可以灵活配置。

20.应提供对监控代理程序的分发、运行状态监控和代理软件版本管理等相关功能以减少

监控代理程序的日常维护工作量，并支持今后扩充管理功能时，无须在被监控端再进

行额外的工作。

21.监控代理程序应具备自我调整功能，当被监控的应用需要较多资源时，代理程序可自

动降低自身对系统资源使用的优先等级；同时也可预设代理要使用资源的上限（如

CPU、内存）。

22.监控代理程序应支持本地数据保存的功能，当网络发生故障导致数据传输发生中断后，

监控代理程序能够保存所采集的数据，并在网络故障恢复后自动上报监控管理系统。

23.监控代理程序出现异常时应不影响被管对象的正常运行。

24.应支持当系统与被管对象连接中断时，在短时间内自动尝试重建连接，如连接失败以

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告警形式提示用户。

5.4业务服务管理平台技术要求

业务服务管理平台要体现行业标准和权威机构近期提出的业务服务管理理论，具备前瞻

性，必须满足以下技术要求：

•成熟性

基于先进成熟的体系架构来构建。

•可扩展性

具有良好的可扩展性，能够通过硬件设备扩展的方法，来扩展平台的处理能力，以适应不

断增长的业务规模的要求，不应引起应用软件的修改和开发。业务服务管理平台的软件结构应

能保证功能和管理范围的扩展。

•集中管理

具有集中管理的功能，通过统一界面对业务对象、业务模型、KPI/KQI、报表等进行统一

配置管理，支持WEB界面。平台应该能够对分散部署的用户体验监控点进行集中管理和控制。

•开放性

平台必须提供开放式的接口，便于其它系统进行集成。

6.服务管理平台技术要求

6.1总体技术要求

•架构先进性要求

应采用技术成熟、架构先进的IT服务管理流程平台软件作为基本平台，应符合ITIL

指南。服务管理平台的体系架构应具有灵活的可扩展能力，要求在项目建设过程中，

能够按照中国联通的总体建设要求和规范分册的具体要求进行各类服务管理流程的客

户化。

•灵活定制能力要求

在技术方案架构设计方面要充分考虑中国联通运维的特点，体现联通的运维管理和运行操

作的合理性与生产实际要求，保证用户可根据不同的操作和管理目标及业务发展需要进行灵活

的定制。

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•可集成性要求

需要充分考虑服务管理平台功能作为运维管理支撑平台整体架构的一部分与其它系统之

间的集成要求，要求保证不同模块之间的运维信息的有效传递和存储，同时，还要考虑与中国

联通现有的以及在建系统的集成要求。

•运维考核量化要求

服务管理平台功能应具有运维考核管理功能，建立统一的考核量化指标体系并提供指标及

统计报表的自动生成功能，支持对IT运维服务的各个流程环节以及进行度量，实现对运维人

员工作的量化考核。

6.2基本技术要求

•服务管理平台需要支持J2EE等主流架构，采用目前流行的三层体系结构（数据库、应

用服务器和客户端），满足相应的标准和规范，例如JAVA,webservice,XML等标准。

•服务管理平台应采用B/S结构，具有易于使用的web界面，最终用户可以通过WEB

登记服务请求，查看FAQ及服务处理结果，技术支持人员可以通过WEB登记、查看

和修改服务请求，查看问题知识库。

•服务管理平台应支持可分布的、可伸缩的体系结构，支持主流的操作系统和硬件平台，

例如:IBMAIX、HP-UX、SunSolarisMicrosoftWindowsNT/2000.Linux等。

•支持主流中间件服务器，例如WebLogic.WebSphere等。

•支持主流数据库，例如：Oracle,MSSQL,DB2等。

•服务管理平台应提供高效运行的流程处理引擎，提供方便的图形化的流程定义和修改

工具。流程处理引擎的故障不应影响事件单数据的完整性、准确性。

•为了适应不断变化的业务需求，新流程的发布或原有流程的变更都不应对IT运维工作

造成中断，使对业务的影响最小化。

6.3客户化定制及可扩展性要求

•实现Web方式的客户化定制和发布，提供全中文的应用视图，并支持扩展和开放接口。

在进行客户化定制时，应采用所见即所得的定制环境。

•流程定义、表单定义、Web界面模板或GUI界面风格等都允许灵活定制和修正，可以

适应各种特定的业务要求。

•IT部门的机构划分和流程的变化在较长的时间内是持续的、不断改进和发展的。要求

具备扩展性和可定制性，方便用户进行自定义流程、调整流程。

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•软件系统应采用多层架构设计，逻辑结构清晰，具备负载均衡能力。系统采用分布式

的结构，不同的应用模块可以在相互独立的硬件平台上单独运行。

6.4接口开放性及集成要求

支持与已有系统进行集成，如：OA系统、邮件系统、短信系统等，实现与使用人员之间

的信息交互。

6.5易操作性要求

•用户界面采用中文界面，提示信息通俗易懂，操作及选择键（热键、菜单选择等）的

功能定义在全系统中尽量保持一致。

•系统应提供在线帮助信息。

•系统对于查询界面，应提供跳页和滚动显示功能。

•对于查询/统计结果、报表等，提供可选的打印功能，并提供数据导出功能。

•要求采用模块化结构，提供开放的接口，具备二次开发能力，并且便于扩容。

6.6可维护性要求

•对于系统相关的数据存储可以进行增量定期备份和导出，以使保证系统出现问题时可

以完整恢复。

•对于系统功能和页面错误，以明白、易懂的中文提示做出说明，便于维护人员查找原

因，及时解决问题。

7.资源管理平台技术要求

7.1总体技术要求

•必须支持异构系统的连接和接入，系统间集成采用XML协议格式，批量数据同步采用

ftp方式，实时通信采用webservice方式。

•必须提供灵活的、基于服务组件体系架构的服务组件封装机制；

•必须支持服务及数据传输访问的权限管理及控制；

•提供与其他门户的界面集成功能，实现集中的用户管理和权限认证。

•基于成熟的关联数据库，采用技术包括：数据分级存储、数据分区、数据压缩和索引。

•数据库必须支持HA技术，必须支持故障切换。

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7.2基本技术要求

•资源管理平台支持当前主流操作系统，如Windows/Linux/Unix等。

•支持当前主流数据库，如Oracle等商业数据库软件进行数据存储。

•资源管理平台需要支持J2EE等架构主流架构，采用目前流行的三层体系结构（数据库、

应用服务器和客户端），满足相应的标准和规范，例如JAVA,webservice,XML等标准。

•资源管理平台要求是模块化设计，保证任何软件模块的维护和更新都不影响其它软件

模块，软件具有容错能力。

•资源管理平台具有自身故障监视和诊断能力，即软件能及时发现故障并发出告警。

•资源管理平台应采用B/S结构，具有易于使用的web使用界面，最终用户可以通过

WEB进行相关操作。

•实现Web方式的客户化定制和发布，提供全中文的应用视图，并支持扩展和开放接口。

在进行客户化定制时，应采用所见即所得的定制环境。

•系统采用开放的开发接口，具备二次开发能力。

7.3系统要求

•系统支持开放的API接口，能够以接口形式提供资源数据服务，如WebService,XML

等。

•支持定时或准实时地与消费资源管理平台的监控管理平台、服务管理平台进行资源数

据核对。

•支持被动查询以及主动推送方式与资源的消费平台进行通信。

•支持以可视化的手段进行资源数据、资源关系进行展现。

•支持提供强大的统计分析功能，支持表格、图表、方图等多种统计分析输出方式，支

持用户灵活选择统计分析输出形式。

•提供与流程管理的数据接口，通过严格的流程管理实现资源数据的维护，同时支持以

权限控制的方式严格约束使用人员直接对于资源数据的修改操作，并对系统的数据维

护进行操作审计记录。

8.统一门户技术要求

IT服务门户与中国联通企业内部门户集成总体技术要求（包括门户页面、用户管理、单

点登录等方面的集成）需符合现有的中国联通企业内部门户相关规范。

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