加油站操作员鉴定试题(高级工)

理论知识试题（高级工）

一、判断题

1.除去石油中的非烧类是石油产品精制的目的之一。（J）

2.装置误差是由于计量装置本身不完善和不稳定引起的计量误差。（J）

3.随机误差的定义也称偶然误差。（J）

4.计量器对输出的油品质量进行计量。（x）

正确答案：计量器对输出的油品体积进行计量。

5.电脑加油机计量器的作用是计量油品的质量。（x）

正确答案：电脑加油机计量器的作用是计量油品的体积。

6.自封油枪副阀的作用，是防止加油机在工作状态下油液渗漏。（x）

正确答案：自封油枪副阀的作用，是防止加油机在停机状态下油液渗漏。

7.开关板发出信号送入电脑装置，电脑装置发出开机信号启动油泵。（x）

正确答案：开关板发出信号送入电脑装置，电脑装置发出开机信号启动电机。

8.如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配,顾客就会感到满意。（J）

9.一个以产品为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。（x）

正确答案：一个以顾客为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。

10.影响加油站安全的最大因素是设备等物处在一种不安全状态。（x）

正确答案：影响加油站安全的最大因素是人的因素。

11.加油站每班均应配备兼职安全员，并佩戴统一的安全员标志上岗。（V）

12.加油站安全管理的环节是指从加油站建设项目立项一直到加油站关门这段过程的安全

管理。（x）

正确答案：加油站安全管理的环节是指从加油站建设项目立项一直到加油站的报废、

拆除等全过程的安全管理。

13.设计过程中防静电、雷电是指加油站的设计应按《加油（气）站设计施工规范》的要

求从技术上对加油站的防静电、雷电措施予以保证。（V）

14.加油站设备检修需动用明火时，加油站必须停止加油作业。（V）

15.使用接地电阻测定仪时，当检流计的灵敏度过高，应将电位探针插入土中深一些。（x）

正确答案：使用接地电阻测定仪时，当检流计的灵敏度过高，应将电位探针插入土中

浅一些。

16.当污泥量小，气候比较干燥，占地不紧张及环境卫生允许的地区，污泥应集中收集运

出加油站外弃置。（x）

正确答案：当污泥量小，气候比较干燥，占地不紧张及环境卫生允许的地区，污泥应

采用自然干化脱水。

17.使用二氧化碳灭火器扑救卧式油罐火灾时，要从上风方向靠近。（J）

18.油罐车侧翻，油品外溢起火后，首先应筑堤拦油，阻止火势蔓延，然后设法扑救。（J）

19.加油站对运输油品2%的油品溢余量可以不退还。（x）

正确答案：加油站对不大于运输油品0.2%的油品溢余量可以不退还。

20.压力表测量的压强为该测压点的相对压强。（J）

21.在加油站，刹车油、防冻液等小包装油品，包装必须严密，不得敞口存放，应按照“先

进先出”进行。（J）

22.当发生油品质量纠纷时，填写油品质量检验报告单的质检员，必须具备国家认可的资

质证书。（V）

23.油品质量检验报告中数据不能随意涂改。（J）

24.经办人是信息的提供者，处在决策的中间环节，对决策不起决定性作用，因此，经办

人在决策中作用不大。（x）

正确答案：经办人处在决策的中间环节，对决策不起决定性作用，但由于特殊的角色和

地位，他是信息的提供者，决策的影响者，在决策中起着重要的作用。

25.炫耀型心理驾驶员的收入水平相对较高，喜欢用高价格的油品，以显示其身份，他们

愿意到环境条件好、服务好、设备精良的加油站加油，享受其他增值服务，追求一种心

理上的满足感。（J）

27.随从型消费者一般受教育程度较低，年龄相对较大，特点是认死理，比较固执，对自己

不了解和不熟悉的加油站防备心理比较强。（x）

正确答案：随从型消费者性格大多比较随和，认为加油站都差不多，油品质量也差不多，

能跑就行，大多会选择方便、便宜、实惠的加油站，对加油站外观形象、服务质量等不

太在意。

28.客户档案是一种对各类用户信息的收集和整理。（J）

29,只要是使用车用润滑油的部件就可以用润滑脂作润滑。（x）

正确答案：使用车用润滑油的部件不一定用润滑脂作润滑。

30.娱乐业的营业税税率为3%—20%。（x）

正确答案：娱乐业的营业税税率为5%—20%。

31.加油站的加油总量和销售总量有一定的联系，加油总量大于销售总量。（x）

正确答案：加油站的加油总量和销售总量有一定的联系，加油总量小于销售总量。

32.已知加油站的吨油毛利和销售总量，可以求出加油站的毛利。（V）

33.加油站的营业费用也叫管理费用，它们都属于加油站的费用。（x）

正确答案：加油站的营业费用和管理费用都属于加油站的费用。

34.加油站模拟核算的一般流程是搜集数据、计算各经济指标、编制报表、分析报表并提出

建议。（V）

35.计量器是活塞与分配阀的配合，达到计量油品体积的目的。（x）

正确答案：计量器是活塞与缸套的配合，达到计量油品体积的目的。

36.自封油枪副阀的作用是防止枪体及输油胶管内的油液外流。（V）

37.脉冲发生器输出端计数脉冲信号不准或丢失计数脉冲，都会造成计量不准。（J）

38.储油罐对于一般的腐蚀穿孔渗漏可采用动火修补方法。（x）

正确答案：储油罐对于一般的腐蚀穿孔渗漏可采用不动火修补方法。

39.接地装置通过冲击电流求得的电阻为接地电阻。（x）

正确答案：接地装置通过工频电流求得的电阻为接地电阻。

40.操作人员要随时检查发电机组运行情况，发现问题，应马上进行拆卸和调整。（x）

正确答案：操作人员要随时检查发电机组运行情况，但发电机在运行中不允许进行拆卸

和调整。

二、单项选择题

1.在车用汽油中（C）含量越多，其抗爆性能好，辛烷值高。

A、正构烷燃B、加以上的正构烷煌C、异构烷烧D、*以上的异

构烷烽

2.对于汽油来说，芳香垃含量越多，其抗爆性能越强，但（B）性能越差。

A、清洁

B、环保

C、流动性

D、安全

3.对于油品来说，（B）含量越多，油品在销售过程中，容易变质。

A、正构烷燃

B,烯燃

C、C”以上的正构烷煌

D、芳香燃

4.流量计的系统误差为-0.2%,若发出的成品油在流量计上的测量值是1000L,该油品的实

际体积是（B）»

A、WOOL

B、1002L

C、998L

D、1000.2L

5.电脑加油机视油器的作用是（B）。

A、导流油品

B、观察油品

C、观察油气

D、连接

6.控制显示箱是电脑加油机的（D）中心。

A、显示

B、加油

C、控制

D、指挥

7.电脑加油机开关板的作用，是向主板传送（B）信号。

A、启动

B、开机

C、通电

D,加油

8.电脑加油机脉冲发生器的作用，是向主板传送（A）信号。

A、计数

B、开机

C、显示

D、加油

9.量油管内装有（C）制作的专用量油槽。

A、铸铁

B、纯钢

C、铝合金

D、纯铜

10.量油管上端与油罐人孔操作井盖应保持（B）cm的距离。

A、10

B、20

C、30

D、50

11.顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指（A）。

A、顾客满意

B、产品满意

C、满意状态

D、心理满意

12.顾客满意度的内涵是（C）。

A、满意状态

B、心理对比

C、满意水平

D、实际状况

13.影响加油站安全最大的因素是（D）。

A、设备

B、工艺

C、消防设施、设备

D、人

14.冬季检查以（A）为重点。

A、防火、防爆

B、防冻、防滑

C、防静电、防冻

D、防静电

15.加油站的重点要害部位除了卸油区、加油机附近外，还包括（B

A、营业室

B、通气管阻火器附近

C、发电间

D、非油品经营场所

16.加油站卸油防静电接地电阻值不得大于（D）o

A、4Q

B、10Q

C、300

D、100Q

17.目前加油站常用的含油污水处理方法是（A）。

A、隔油

B、气浮

C、絮疑

D、过滤

18.稳定燃烧油罐火灾最好的灭火方法是（D）。

A、冷却法

B、隔离法

C、负催化抑制法

D、窒息法

19.扑救汽车油罐车初起火灾，最好选用（B）»

A、灭火器

B、灭火毯

C、水

D、沙

20.加油站发生电气设备火灾，首先应（A）。

A、设法切断电源

B、用泡沫灭火器扑救

C、用干粉灭火器扑救

D、用水扑救

21.用汽车油罐车装运汽油，起运前经一根管线长5000mm、内径180mm输油管输送到罐车内，

管线前空后满，经测算管线油的标准密度为0.801lg/cm",体积系数为1。储油罐计量数为

9947kg，装车定额损耗率为0.1%。车内实际装油（B兀

A、9845kg

B、9880kg

C、9855kg

D、9825kg

22.收到一批汽油，原发数量1000升，运输定额损耗率0.2%,卸油定额损耗率0.1%到站

后在油罐实测数为979升，该批油的超耗量是（A）。

A、18升

B、19升

C、20升

D、21升

23.用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9845kg，装车定额损耗量为10kg,

运输定额损耗量24kg,到站后在罐车上实测数为9500kg,索赔量为（D）。

A、325kg

B、345kg

C、335kg

D、311kg

24.用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9845kg，装车定额损耗量为10kg,

运输定额损耗量24kg,到站后在罐车上实测数为9880kg,溢余量为（A）。

A、69kg

B、35kg

C、45kg

D、21kg

25.用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9807kg，装车定额损耗量为10kg,

运输定额损耗量24kg,到站后在罐车上实测数为9792kg,溢余量为（A）。

A、19kg,无需退还

B、19kg,需要退还

C、53kg,无需退还

D、53kg,需要退还

26.用汽车油罐车装运汽油，在没有给出原发数的情况下，到站后在罐车上实测数为9792kg,

卸入1号油罐，卸油定额损耗率0.23%,定额损耗量是（D）。

A、24kg

B、25kg

C、33kg

D、23kg

27.自动液位计无法通信的原因有（B）。

A、未设置油罐参数

B、端口设置错误

C、使用WindowsMe

D、油位过低

28.自动液位计量系统计算机运行速度太慢的原因有（A）。

A、系统数据库太大

B、端口设置错误

C、使用WindowsMe

D、内存大

29.石油产品国家标准的代号是（D）o

A、SH

B、Q/SH

C、SY

D、GB

30.93’车用无铅汽油的研究法辛烷值为（D）。

A、小于93

B、等于93

C、介于93—97

D、介于93—95

31.-35"柴油比0"柴油的（B）性能好。

A、安全

B、低温流动

C、蒸发

D、燃烧

32.0"车用柴油比0"轻柴油更（D）。

A、安全

B、清洁

C、便宜

D、环保

33.在加油站，汽油、柴油储存时间越长，油品的（C）性能越差。

A、安全

B、燃烧

C、安定

D、清洁

34.通常情况下，油样是指（A）。

A、平均试样

B、个别试样

C、中部试样

D、底部试样

35.研究消费者消费的过程及其心理活动的产生、发展与变化规律的学科是指（C）。

A、企业行为学

B、消费行为学

C、消费心理学

D、心理学

36.有一类消费者，他们大多收入较高，一般喜欢用高价格的商品，以显示其身份。他们愿

意到环境条件好、服务好、设施精良的加油站加油，享受其他增值服务，追求一种心理上的

满足。这类消费者属于（C）的消费者。

A、理智型

B、随和型

C、炫耀型

D、经济型

37.具有随意心理的消费者属于（B）的消费者。

A、固执型

B、随和型

C、炫耀型

D、经济型

38.具有成熟心理的消费者属于（D）的消费者。

A、固执型

B、随和型

C、炫耀型

D、理智型

39.客户档案建立最主要的一个环节是（C）。

A、对客户特征进行分析

B、对客户业务状况进行分析

C、获取客户资料

D、对客户交易活动现状进行调查

40.客户档案系统应由（A）管理，并确定严格的查阅和使用管理办法。

A、专人负责

B、多人负责

C、经理负责

D、营销人员负责

41.（D）润滑脂最稀薄，针入度最小。

A、6s

B、3"

C、1#

D、000s

42.在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误,

也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（A）

原则。

A、绝对性

B、及时性

C、道歉性

D、补救性

43.发生顾客投诉事件时，首先应该（C）。

A、找出投诉原因

B、分析投诉内容

C、记录投诉内容

D、解决投诉问题

44.（B）是以纳税人从事经营活动的营业额为课税对象的税种。

A、增值税

B、营业税

C、所得税

D、资源税

45.以下税种中，（C）是国家参与企业利润分配的重要手段。

A、增值税

B、营业税

C、所得税

D、资源税

46.对年应纳税所得额在10万元（含10万元）以下至3万元的企业，减按（C）的税率

征收所得税。

A、18%

B、33%

C、27%

D、15%

47.（C）与进项税额相对应。

A、增值税

B、营业税

C、销项税额

D、所得税

48.不含税销售额的计算公式是（A）。

A、不含税销售额=销项税额+税率

B、不含税销售额=进项税额+税率

C、不含税销售额=含增值税的销售额x（1+税率）

D、不含税销售额=含增值税的销售额+税率

49.（B）是指在月末结账后，根据加油站的收入、成本、费用等数据，核算出加油站实现

的利润等数据。

A、独立核算

B、模拟核算

C、非独立核算

D、非模拟核算

50.加油站对外销售油品的进价成本（不含税）叫（A）。

A、销售成本

B、销售额

C、销售费用

D、销售税金

51.已知某加油站某月含税进价成本为3510元/吨，该月销售30吨，该油品适用增值税率为

17%,计算该月销售成本为（C）元。

A、105300

B、200000

C、90000

D、80000

52.书写加油站模拟月报表里的文字和数字一般应占格距的（B）,以便上方留有改错的

空间。

A、三分之一

B、二分之一

C、四分之一

D、五分之一

53.由于叶片泵的故障，造成加油机噪声和振动异常增大的原因是（B）。

A、叶片磨损

B、溢流阀打不开

C、转子磨损

D、轴承磨损

54.脉冲发生器内的编码电路可以调节（C

A、压力

B、流量大小

C、流量系数

D、计数多少

55.电磁阀的调试用非定量校准时，如有误差应调整（D）。

A、计量器调量活塞

B、电磁阀提前量

C、电机提前量

D、流量系数

56.在清罐时要注意检查罐体腐蚀程度，罐壁局部的余厚小于（A）mm或有严重点蚀的要

停止使用。

A、2

B、2.5

C、3

D、3.5

57.接地线与被接地设备的连接应采取（C）

A、螺栓连接

B、焊接

C、断接卡连接

D、绞接

58.下列网络属于局域网的是（B）。

A、因特网

B、校园网

C、上海热线

D、中国教育网

59.打印服务器提供（B）服务。

A、下载

B、网络打印

C、数据共享

D、通讯

60.不经常启用的发电机组，每周必须空载运行一次，时间为（A）,以确保处于良好技

术状态。

A、10-15分钟

B、3-5分钟

C、5-10分钟

D、15-20分钟

61.经常检查配电柜的自动保护系统，使其保持良好的（A）。

A、技术状态

B、条件

C、环境

D、温度

三、多项选择题

1.对于煤油来说，芳香燃含量越多，在点灯时，易出现（A.D）现象。

A、灯芯易烧焦

B、灯油消耗快

C、灯罩有白雾

D、易冒黑烟

2.润滑油的粘度主要是指（A,B）。

A、润滑油的粘稠程度

B、润滑油分子间内摩擦力的大小

C、润滑油与摩擦表面间摩擦力的大小

D、润滑油的流速大小

3.粘度是评定油品（A,C,D）的指标。

A、流动性能

B、安全性能

C、雾化质量

D、低温泵送性能

4.影响润滑油抗氧化安定性能的主要因素有（A,B）。

A、局温

B、与氧的接触机会

C、油中蜡含量多少

D、油环烷燃含量多少

5.偏差是指(A,C)。

A、实际值与标称值之差

B、标称值与实际值之差

C、描述标称值偏离真值的程度

D、与绝对误差相等

6.环境误差是因各种环境因素与(A,B,D)。

A、测量所要求的标准状态不一致

B、时间的变化不一致

C、被测量本身的量的不一致

D、空间位置的不一致

7.方法误差是指(A,B,C)。

A、用近似的方法而引起的误差

B、采用不合理的测量方法而引起的误差

C、采用不合理的计算方法而引起的误差

D、采用实验性的测量方法而引起的误差

8.人员误差是指(A,B,C,D)。

A、受分辨能力影响所造成的误差

B、受固有习惯影响所造成的误差

C、受操作熟练程度的限制所造成的误差

D、受一时疏忽所造成的误差

9.下列误差属于粗大误差(B,C,D)。

A、偶然误差

B、寄生误差

C、差错

D、疏忽误差

10.粗大误差的剔除步骤中的内容是(A,B,C)。

A、计算残余误差

B、利用贝塞尔公式

C、计算残余误差的平方和

D、计算测量值的平均差

II.以下部件属于电脑加油机叶片泵的是(A,B.D).

A、溢流阀

B、弹簧片

C、出油阀

D、刮板

12.电脑加油机油气分离器包括以下部件的是(A,B,C)。

A、出气阀

B、出油阀

C、平行阀

D、转子

13.电脑加油机油气分离器的作用是(A,B,C,D)。

A、将油品中的气体分离出机外

B、滤掉油品中杂质

C、保证加油机输出的油品不含气体

D、防止计量器中的油液倒流

14.双门底阀的工作原理，当加油机停止吸油时，阀芯在(B,C)作用下自垂下落，使底阀关闭。

A、压力

B、重力

C、油压

D、作用力

15.以下部件属于皮碗活塞式计量器的是(A,B.C)。

A、分配阀

B、活塞

C、托架

D、出油阀

16.以下部件属于自封油枪的是(B,C,D)。

A、调节杆

B、开关膜

C、进气嘴

D、限位板

17.电脑加油机键盘的作用是(A,B,C,D)。

A、向主板输入数据

B、向主板输入加油量

C、向主板输入指令

D、向主板输入加油金额

18.电脑加油机电磁阀的结构，包括以下部件(A,B,C)。

A、膜片

B、上衔铁

C、下衔铁

D、轴承

19.防爆接线盒在正常运行时不会产生(B,C,D)的电气设备，可确保安全可靠性。

A、燃烧

B、电火花

C、电弧

D、危险温度

20.油罐的卸油管管端可做成(B,C)形状。

A、平口

B、伞柄

C、斜口

D、波文

21.顾客满意度的评估选项主要有(A,B,D)o

A、感知价值

B、顾客感受的服务质量

C、顾客的学历

D、顾客预期的服务质量

22.销售促进方式的主要策略包括(A,B,C,D)。

A、诱因的大小

B、参与者的条件

C、促销媒体的分配

D、促销时间的长短

23.油品展示包括的方式有（A,C,D）o

A、示范表演

B、油品介绍

C、油品示范

D、实地操作表演

24.加油站开展促销活动时，为达到促销目标，可以借助许多促销工具如降价、赠奖、试用

等，但促销计划者应考虑（A,B,C,D）等问题。

A、促销的目标

B、诱因大小

C、促销工具的成本效益

D、市场的类型

25,下列因素，会影响加油站安全的是（A,B.C）。

A、凭经验操作

B、加油机带病作业

C、油罐防腐层脱落

D、采用密闭卸油工艺卸油

26.加油站设计过程中的静电、雷电防范主要指（A,B）.

A、建（构）筑物防静电、雷电设计

B、储、输油设备防静电、雷电设计

C、加油机防静电、雷电设计

D、弱电系统的防静电、雷电设计

27.下列属于定期安全检查的是（B,C）。

A、日常检查

B、周查、月查、季度检查、年度检查

C、节日前检查

D、班组检查

28.“三不动火”是指(A,B,D)。

A、没有合格的动火作业票不能动火

B、动火作业监护人不在场不能动火

C、要扩大动火作业范围时不能动火

D、防范措施未落实不能动火

29.ZC-8型接地电阻测定仪的量程范围有(B,D)。

A、OSIOQ

B、Oslo。。

C、Osio。。Q

D、100^1000Q

30.灭火指挥应遵循的原则有(A,B,C,D)。

A、救人第一，减少损失的救灾原则

B、加强第一出动力量的原则

C、先控制，后灭火的原则

D、保障重点，兼顾一般的原则

31.关于消防器材，下列说法正确的是(A,B,C,D)。

A、二氧化碳灭火器应每隔三个月检查一次重量

B、干粉灭火器应每隔半年称重一次，每三年做一次21MPa的水压试验

C、化学泡沫灭火器装药一年后，必须检查药液是否符合规定的技术要求

D、灭火器每次使用后都必须进行检查

32.化学泡沫灭火器经常性检查的内容主要有(A,B,C)。

A、喷嘴是否堵塞

B、有无锈蚀或损坏

C、表面涂漆是否脱落

D、安全阀有无堵塞

33.扑救带电电气设备火灾要注意(A,B,C,D)。

A、不能使用泡沫灭火器扑救

B、不能用水扑救

C、先要设法切断电源

D、扑救的距离不能太近，防止发生触电事故

34.在选择自动液位计时，要重点考虑技术参数有(A,B,C)。

A、测量精度

B、重复精度

C、分辨率

D、报警方式

35.自动液位计系统参数设置内容包括(A,B,D)。

A、编辑容积表

B、油品名称

C、加油站信息

D、标准密度

36.石油产品标准主要包括了(A,B,C,D)组成部分。

A、标准代号

B、顺序号

C、年代号

D、尾注

37.93"车用乙醇汽油与93*车用无铅汽油相比，93"车用乙醇汽油的优点有(B,C)。

A、抗爆性能好

B、尾气中二氧化碳少

C、尾气中含氮、含硫气体少

D、动力性能强

38.欧II汽油与欧川汽油相比，欧10汽油中(A,D)含量少。

A、硫

B、碳

C、氢

D、烯燃

39.在燃烧过程中，欧IV汽油比欧II汽油(A,C,D)。

A、产生积炭少

B、污染大

C、不易变质

D、噪音小

40.在燃烧过程中，达到世界燃油规范1类技术要求的汽油与n类汽油相比，n类汽油的优

点有(A,B,C,D)。

A、产生积炭少

B、污染小

C、不易变质

D、噪音小

41.汽油的常规质量检测项目有(A,B)。

A、储程

B、蒸气压

C、硫含量

D、腐蚀试验

42.消费者购买决策与其他决策活动相比具有自身的特殊性，这些特殊性是指(A,B,D)。

A、决策主体的单一性

B、影响决策因素的复杂性

C、决策主体的多样性

D、决策内容的情景性

43.用油单位负责人的主要心理特点是(A,C,D)。

A、认真负责，比较注重油品质量

B、爱贪图小便宜

C、对价格较为敏感

D、对加油站的服务要求高

44.在客户档案管理过程中，一般可按(B,C,D)来对客户进行分类。

A、客户消费频率

B、客户性质

C、客户等级

D、客户路序

45.客户基础资料的获取形式有(A,B,D)。

A、在进行市场调查和客户访问时，由销售代表进行整理汇总

B、向客户邮寄客户资料表，请客户填写

C、从客户档案中获取

D、委托专业调查机构进行专项调查

46.客户档案管理技巧中，根据客户性质来划分客户，可划分为(A,B,C,D)。

A、政府机构(政府采购)

B、与公司有特殊业务的公司

C、普通公司

D、顾客和合作伙伴

47.处理顾客投诉处理时，应重点注意(A,B,C,D)等问题。

A、建立健全各种规章制度

B、一旦出现客户投诉，应及时进行处理

C、处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决

D、记录顾客投诉处理的全过程

48.增值税是以增值额为课税对象，以(A,D)为计税依据，实行税款抵扣计税方式的一种税

收。

A、销售额

B、利润总额

C、净利润

D、营业额

49.以下税率属于增值税税率的是(A,B,C)。

A、17%

B、13%

C、6%

D、33%

50.营业税营业额的价外费用包括(A,B,C)。

A、手续费

B、基金

C、集资费

D、办公费

51.以下项目，属于个人所得税应税项目的有(A,B,C,D)。

A、工资、薪金所得

B、劳务报酬所得

C、稿酬所得

D、财产租赁所得

52.以下有关进项税额说法正确的有(B,C,D)。

A、增值税小规模纳税人准予抵扣进项税额

B、增值税一般纳税人准予抵扣进项税额

C、当期进项税额=当期销项税额-增值税应纳税额

D、销售方收取的销项税额就是购买方支付的进项税额

53.以外汇结算营业额的，其营业额的人民币折合率可以选择营业额发生的(A,B)的中国人

民银行规定的基准汇价。

A、当天

B、当月1日

C、当月最后一天

D、当月平均汇价

54.计算应纳税所得额时，下列项目不得扣除的有(C,D)。

A、工资、薪金支出

B、业务招待费

C、各种赞助支出

D、违法经营的罚款

55.在加油站模拟核算中，下列经济指标与销售总量有关系的有(A,C,D)。

A、人均销售量

B、人均加油量

C、吨油费用额

D、吨油利润额

56.下列有关计算加油站销售收入的公式中，正确的有(B,D)。

A、销售收入=不含税销售收入+(1+增值税税率)

B、销售收入=含税销售收入+(1+增值税税率)

C、销售收入=含税销售单价X销售总量

D、销售收入=不含税销售单价X销售总量

57.在加油站模拟核算中，下列经济指标与销售收入有关系的有(A,B,C,D)。

A、毛利

B、利润

C、净利润

D、销售利润率

58.下列支出中，不得列入费用开支的有(B,C,D)。

A、手续费

B、为购置、建造固定资产的支出

C、赞助和捐赠支出

D、违约金、罚款等

59.当电机带动叶片泵转子作顺时针旋转时，叶片在(B,D)的作用下贴紧泵腔。

A、工作压力

B、弹簧力

C、大气压力

D、离心力

60.油气分离器常压腔与低压腔之间有(B,D)。

A、溢流阀

B、锥形阀

C、出油阀

D、平行阀

61.油气分离器排气管冒油的故障原因是(A,B,D)。

A、回油浮子破损

B、出气阀失效

C、溢流阀打不开

D、平行阀打不开

62.造成计量器准确度降低的原因有(B,C,D)。

A、传动轴磨损

B、活塞磨损

C、缸套磨损

D、滑轮磨损

63.自封油枪频繁自封的主要原因是(A,C)。

A、开关膜上腔弹簧力过小

B、开关膜上腔与外界密封不严

C、油枪嘴内的进气管被脏物堵塞

D、油枪滤网堵塞

64.脉冲发生器包括(A,D)电路。

A、计数

B、稳压

C、滤波

D、编码

65.造成加油机不出油的故障原因主要是(A,C,D)。

A、机械故障

B、油品质量

C、强、弱电故障

D、管道和阀门渗漏

66.加完一天油后，如(B,C)存在较大差额，说明输油管线有渗漏。

A、计量数

B、收油量

C、发油量

D、累计数

67.管道渗漏应急抢修的方法有(A,C,D)。

A、木塞堵漏

B、棉纱堵漏

C、堵漏栓

D、环箍堵漏

68.在局域网中，常用的通信协议有(B,C,D)。

A、FIX/UP；UNICA

B、NetBEUI

C、TCP/IP

D、IPX/SPX

69.WindowsNT网络的特点(A,B,C,D)。

A、内存与任务管理

B、开放的体系结构

C、内置管理

D、集中式管理、用户工作站管理

70.制订应急救援预案的依据有（A,B,C,D）。

A、国家有关法律法规

B、政府决定

C、公司管理制度

D、客观要求

四、简答题

1.我国内燃机油按用途不同如何分类？

答：①按用途不同分汽油机油和柴油机油；（0.2）②汽油机油可分为汽车用汽油机油、二冲

程汽油机油、航空活塞式汽油机油；（0.4）③柴油机油可分为汽车拖拉机以及固定式柴油机

油、内燃机车用油、船用柴油机油。（0.4）

2.我国内燃机油按粘度等级不同如何分类？

答：①按粘度等级不同分低温粘度等级和高温粘度等级：（0.4）②低温粘度等级可分为0W、

5W、10W、15W、20W、25W；（0.3）③高温粘度等级可分为20、30、40、50。（0.3）［

3.什么是摩擦？摩擦有哪些作用？

答：①摩擦是指两个相互接触的物体在作相对运动或有运动趋势时，物体表面间所产生力的

作用或现象；（0.6）②摩擦的作用有有益作用和有害作用。（0.4）

4.什么是磨损？磨损与摩擦的关系是什么？

答：①磨损是指两个相互接触的物体在作相对运动或有运动趋势时，在物体表面间所产生发

光、发热以及材质的损耗的现象或过程；（0.6）②磨损与摩擦的关系是摩擦是原因，磨损是

结果，二者之间是因果关系（0.4）

5.润滑剂按物理状态不同可分为哪几类？我国润滑剂共分多少组？

答：①润滑剂按物理状态不同可分为液态润滑剂、气态润滑剂、固态润滑剂、半液态润滑剂。

（0.6）②我国润滑剂共分19组。（0.4）

6.内燃机油应该具备哪些性能要求？

答：内燃机油应该具备①适宜的粘度和良好的粘温性能；（0.2）②良好的清净分散性能；（0.2）

③良好的抗氧化安定性能；（0.2）④良好的无腐蚀性能（0.2）⑤良好的抗磨性能。（0.2）

7.在销售过程中，优质的润滑油应该具备哪些条件？

答：优质的润滑油应该具备①优质的基础油；（0.2）②适宜的添加剂；（0.2）③良好的复合

配方技术；（0.2）④与国际间通用的评定设备；（0.2）⑤先进的包装技术与材料。（0.2）

8.修正因数的定义？

答：为消除或减少系统误差，（0.5）对未修正测量值所乘的数值称为修正因数。（0.5）

9.系统误差有什么特性？

答：系统误差表现为在同一条件下对同一给定量进行多次重复测量的过程中，其误差的绝对

值和符号均保持不变或当条件改变时，误差按某一确定的规律变化。（0.5）而且这种有规律变

化的误差可以表示为某一个或某几个因素的函数，而这些因素的变化情况则是我们可以掌握

的。这就为我们减少或消除这种误差提供了方便。（0.5）

10.系统误差有哪些不同类型？

答：按变化规律的不同系统误差可分为恒定系统误差（又称定值系统误差，包括恒正系统误

差、恒负系统误差）（0.5）和可变系统误差（变值系统误差，包括线性系统误差、周期性系统误

差和复杂规律系统误差），按对系统误差掌握的程度又可将系统误差分为已定系统误差和未

定系统误差。（0.5）

11.列举一些消除系统误差的方法

答：⑴检定修正法。将计量器具送检，求出其示值修正值以修正之。（025）（2）异号法（反向

对称法）。如果反向对称测量时误差符号相反，则可正向反向各测一次，取其平均值以消除

误差。（（H）（3）交换法。对某些测量条件（包括计量人员）交换，取交换前后测量结果的平均值，

以消除误差。（0.1）（4）替代法。保持测量条件不变，用某一已知量替换被测量作同样的测量，

以达到消除系统误差的目的。（0.2）（5）对称测量法。对随时间变化的线性系统误差，可将测

量程序对某时刻对称地再作一次，即可有效地消除随时间变化的线性误差。（015）（6）半周期

偶数测量法。对周期变化的系统误差，可以每经过半个周期进行偶数次测量，即可有效地消

除之。对其它有规律变化的系统误差，往往可以求出其变化的函数关系，再进行修正。（0.2）

12.加油站埋地油罐的结构知识。

答：①卧式油罐罐顶为碟形或椭圆形封头；（0.30）②在罐筒体内罐身环形焊缝处，安装有儿

道圆形角钢加强环，加强环中间架用三角支撑；（0.40）③以提高油罐的刚度和它在工作时的

承压力。（0.30）

13.简述加油机的电源安装要求。

答：①加油机的电源总开关应设在室内，开关保险应根据电机启动时电流来确定；（0.25）②

电源线应选用耐油、耐腐蚀性能好的四芯多股铜芯电缆；（0.25）③配电室与加油机连接线采

用套管地埋方式，禁止在电缆出口处至接线盒的中途再设任意接头，以免发生打火危及加油

站安全；（0.25）④电源线接入加油机防爆接线盒内，应与本机接线盒的三相电源和地线相对

应，电缆线入盒后应拧紧丝堵，务必把电缆夹紧，以保证接线盒的防爆性能。（0.25）

14.筒述吸油管的安装要求。

答：①吸油管底部装设双门底阀，当加油机停止工作时，油品不会倒流至油罐内；（0.25）②

吸油管距离罐底一般为0.15米；（0.25）③吸油管路应尽量直线布置，减少不必要的管路弯

头和管道长度；（0.25）④吸油管应坡向油罐，其坡度应不小于0.002,便于检修时排空管线

油品，也可检验底阀是否严密。（0.25）

15.简述卧式油罐呼吸管的安装要求。

答：①每个储油罐的通气管宜单独设置，并必须在管口安装行之有效的阻火器；（0.25）②呼

吸管的公称直径不应小于50mm,否则因阻力大，将延长卸油时间；（0.25）③通气管管口与

地面的距离不应小于4m；沿建筑物的墙（柱）向上敷设的通气管管口，应高出建筑物的顶

面1.5m及以上；（0.25）④通气管与加油站围墙的距离不小于3米。（0.25）

16.简述顾客满意度的内涵？

答：①对于顾客满意度的基本内涵，可以从个人层面和企业层面两个方面来理解；（0.3）②从

个人层面上讲，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态；（0.3）③从企业

层面来讲，顾客满意度是企业用以评价和增强企业业绩，以顾客为导向的一整套指标，它代

表了企业在其所服务的市场中的所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价，它是企业经

营“质量”的衡量方式；（0.4）

17.简述差异化服务的内涵？

答：①服务质量的差异化（0.1）;②服务环境的差异化；（0.3）③服务过程的差异化；（0.3）④

服务要素的差异化（0.2）⑤服务内容的差异化（0.1）

18.简述沟通的概念？

答：①人与人之间进行思想或情感交流；（0.2）②取得彼此了解；（0.3）③信任和建立良好的人

际关系的活动；（0.3）④它是保证人们在共同活动中步调一致的基础（0.2）

19.事故预防的主要途径有哪些？

答：①坚持事前安全管理；（0.2）②控制不安全因素：一是使设备、设施等物处于良好的技术

状态，二是控制人的不安全行为，三是消除管理上的缺陷；（0.4）③提高安全技术水平；（0.2）

④健全安全管理（0.2）。

20.简述便携式测爆仪的使用方法？

答：①将便携式测爆仪放在新鲜空气中进行调零；（0.2）②开启电源后，接上取样管，加热几

分钟，再将波段开关拨到所测气体档，使指针调零；（0.2）③测量时把测爆仪的取样管伸到所

要检测的地点，开启电源，待表针稳定地停留在摆动后最大值时，读取测量值；（0.2）④测量

时可重复测定2s3次，取平均值（0.2）；⑤测量完毕后，将仪器放在新鲜空气中工作几分

钟用来清洗管路系统，然后切断电源，卸下吸气管，恢复测量前的样子（0.2）。

21.简述卧式油罐使用的基本条件。

答：①罐体无变形，渗漏；（0.2）②罐壁局部余厚不小于2.5mm,无严重点蚀存在；（0.2）③油

罐附件齐全、有效；（0.2）④油罐技术资料齐全（0.2）；⑤有合格的计量容积表（0.2）。

22.简述加油站消防器材的配置要求。

答：①每2台加油机应设置不少于1只4kg手提式干粉灭火器和1只6L泡沫灭火器，加油

机不足2台按2台计算；（0.2）②地上储罐应设35kg推车式干粉灭火器2个，当两种介质储

罐之间的距离超过15m时，应分开设置；（0.2）③地下储罐应设35kg推车式干粉灭火器1个，

当两种介质储罐之间的距离超过15m时，应分开设置；（0.2）④一、二级加油站应配置灭火

毯5块，沙子2m3,三级加油站应配置灭火毯2块，沙子2m%（0.2）⑤其余建筑的灭火器

材配置应符合现行国家标准《建筑灭火器设计规范》GBJ140的规定（0.2）。

23.扑救卧式油罐火灾应注意的事项主要有哪些？

答：①应注意选择靠近的方向，以上风方向为首选，其次是侧风方向；（0.2）②注意选择合适

的灭火时机，如果是初起火灾，采用窒息法灭火要果断、动作迅速，准确，如不是初起火灾，

则要先控制，后灭火，要根据不同情况选择不同的灭火方法和灭火时机；（0.2）③要注意集中

力量打歼灭战；（0.2）④要注意靠近的距离不能太近亦不能太远，以灭火器的射程和人不会受

到伤害为准，（0.2）；⑤使用灭火器材时，动作要规范，符合不同灭火器材的使用要求（0.2）。

24.灭火作战应遵循怎样的指挥原则？

答：①以人为本，救人第一，减少损失的救灾原则；（0.4）②加强第一出动力量的原则；（0.2）

③先控制，后灭火的原则；（0.2）④保障重点，兼顾一般的原则（0.2）。

25.使用液位计标定储油罐容积表的系统设备及工作原理是什么？

答：①系统由特制加油机、探针、电脑系统及其它配件组成，实际应用中必须配置进出油设

备如油罐车等；（0.50）②通过加油机、进出油数据及探针所测量的罐内油位变化数据经电脑

计算而得出实际的油罐容积表。

26.磁致伸缩液位计碳棒的安全要求、供电方式及信号传输方式是什么？

答：①探棒防爆类型：本安型磁致伸缩探棒；（0.30）②探棒供电方式：本安恒流源；（0.30）

③信号传输方式：数字信号（重要特性）。（0.40）

27.温度测量原理是什么？

答：①两个冷热程度不同的物体接触，热量从受热程度高的物体传导至受热程度低的物体达

到平衡状态，这就是温度测量原理。（0.50）②但要求所选择物体的物理量（如：体积、电阻

等）连续、单值地随温度变化，并要复现性好。（0.50）

28.如何加强加油站油品质量管理？

答：①把好进油关；（0.1）②严把运输关；（0.1）③严把好卸油关；（0.1）④严把好加油关;

（0.1）⑤解决好质量纠纷；（0.2）⑥处理好质量事故；（0.2）⑦做好质量技术咨询。（0.2）

29.加油站在顾客对油品质量提出异议时应如何处理？

答：①首先应向油站经理汇报取样备查；（0.2）②检查油品颜色、气味和挥发性等；（0.2）

③检查后，如确有质量问题，应立即停止相应油罐的加油业务，取样化验，同时向主管报告,

反之耐心解释：（0.3）④依据化验结果及时答复顾客。（0.3）

30.什么是油品质量事故？

答：①凡在油品购、销、存及运输等物流环节中，发生油品质量变化；（0.3）②使油品不符

合现行标准；（0.4）③给加油站造成经济损失或对加油站的商誉造成不良影响，统称为油品

质量事故。（0.4）

31.试分析企事业单位驾驶员心理特点？

答：①首先该类型消费者对加油站的服务要求比较高；（0.2）；②其次他们对加油站赠送的奖

品比较感兴趣；（0.3）③第三他们对加油站的环境有一定要求；（0.3）④第四要他们加油的时候

特别注重加油站的品牌效应；（0.2）⑤第五他们对油品的质量要求比较高。

32.简述具有好奇心理驾驶员的心理特点。

答：①首先，该类型消费者对任何事物都抱有好奇心；（0.2）；②其次，他们对油品的知识比

较渴望；（0.3）③第三，他们对加油站开展的促销活动特别感兴趣（0.3）④第四，他们对待新鲜

事物愿意冒险尝试；（0.2）⑤第五他们对成功的欲望特别强烈。

33.简述具有戒防心理驾驶员的心理特点。

答：①这类消费者一般受教育程度较低，年龄相对较大，特点是认死理，比较固执；（0.2）；

②对自己不了解或不熟悉的加油站防卫心理比较强，不轻易相信广告宣传，眼见为实（0.2）

③但这类消费者实际上心地比较善良，经历比较坎坷；（0.2）④加油员要通过真诚和热情去打

动他们（0.2）⑤一旦取得他们的信任，就是企业忠诚的客户和义务宣传员；（0.2）

34.客户档案管理的实质是什么？

答：①方便销售人员管理客户；（0.2）；②在各个部门之间起到客户信息资源共享的作用；（0.3）

③实质就是客户关系的程序化管理；（0.3）④能够随时掌握客户的最新发展动向（0.2）

35.润滑脂有哪些牌号？其中滴点最大的是哪一牌号的脂？

答：①润滑脂按针入度不同，可划分000#、00#、0#、1#、2#、3#、4#、5#、6#等牌号；（0.6）

②其中滴点最大的是6#。（0.4）

35.简述客户投诉处理程序。

答：①记录投诉内容；（0.2）②判断投诉是否成立；（0.1）③确定投诉处理责任部门；（0.1）④责

任部门分析投诉原因；（0.1）⑤公平提出处理方案；（0.2）⑥提交主管部门领导批示；（0.1）⑦实

施处理方案；（0.2）⑧总结评价（0.1）

36.个人所得税的纳税人指的是什么？

答：个人所得税的纳税人指的是①在中国境内有住所，或者无住所而在境内居住满I年的个

人；（0.4）②在中国境内无住所又不居住或者无住所而在境内居住不满1年的个人，包括中国

公民，个体工商户，外籍个人，香港、澳门、台湾同胞等。（0.6）

37.现行增值税法对一些特定货物的销售行为，无论其是一般纳税人还是小规模纳税人，一

律按小规模纳税人应纳税额计算办法计算应纳税额，这些特定货物销售行为有哪些？

答：①寄售商店代销寄售物品；（0.25）②典当业销售死当物品；（0.25）③销售旧货（不包括使

用过的固定资产）；（0.25）④经有权机关批准的免税商店零售免税货物。（0.25）

38.在企业所得税准予扣除的项目中，纳税人发生的与生产、经营有关的业务招待费在哪些

规定比例范围内可据实扣除？

答：①全年销售（营业）收入净额在1500万元及其以下的，不超过销售（营业）收入净额

的5%。；（0.5）②全年销售（营业）收入净额超过1500万元的部分，不超过该部分销售净额

的3%。。（0.5）

39.计算加油站的吨油费用额的步骤有哪些？

答：①计算费用总额：费用总额=营业费用+管理费用+财务费用；（0.3）②计算销售总量：销

售总量是指某一时段加油站各种成品油销售的数量：（0.3）③计算吨油费用额：吨油费用额=

费用总额+销售总量（0.4）

40.由于脉冲发生器的故障，造成加油机出油不计数的原因。

答：①首先检查计量器传动轴是否转动，若不转动，则检修计量器；（0.3）②若转动，则检查

计数脉冲信号输出端有无变化的信号；（0.3）③有脉冲信号，可断定为主板故障，无脉冲信号,

可断定是脉冲发生器故障。（0.4）

41.简述电磁阀的工作原理。

答：①当上下线圈断电时，上下衔铁处于最下端，膜片上腔油压与阀的入口油压相等，膜片

在弹簧力作用下关闭主阀，油液不能流过阀体；（0.2）②上下线圈通电时，上下衔铁被吸起，

膜片上腔油液经上阀体的通孔和下阀体的通孔到达出口，入口油液由膜片上的小孔进入膜片

上腔，由于膜片孔直径小，液阻大，使膜片上下两面形成一定的压力差，膜片在此压力差作

用下克服弹簧力向上升起，打开主阀，大量油液由入口流向出口；（0.3）③下线圈断电时，下

衔铁落下，膜片上腔油液由上阀体通孔，下衔铁侧槽，下衔铁中心孔及下阀体通孔流向出口，

由于下衔铁中心孔直径较小，使得膜片上腔油压升高，膜片在弹簧力作用下关闭主阀，这时,

只有少量油液由膜片孔、上阀体孔、下衔铁中心孔及下阀体孔流向出口；（0.4）④上线圈断电

时，上衔铁落下，堵住下衔铁中心孔，电磁阀关闭。（0.2）

42.加油机出油正常，但不计数的主要原因是什么？

答：①查看计量器传动轴是否加油时转动，如不转动，一般为计量器传动弯头销钉脱落或断

裂；（0.25）②传感器轴转动正常，应检查计数脉冲是否正常；（0.25）③如传感器脉冲和接线正

常，应检查主板是否损坏，芯片是否与机型相符；（0.25）④如检查上述部件均无问题，应考

虑接线是否有断线的故障。（0.25）

43.加油机显示板在提枪或放枪时有跳数现象。

答：①加油机管线或底阀有渗漏，均会使加油机在提枪时产生跳数：（0.25）②加油机输油胶

管随意加长或更换时使用非标准胶管，产生开机跳数；（0.25）③传感器的传动轴过于灵活，

产生开机跳数；（0.25）④出油阀不能封闭，关机时计量器中的油液倒流，产生关机跳数现象。

（0.25）

44.当使用接地电阻仪测量接地电阻时，当检流计的灵敏度过高或过低应如何处理。

答：①当检流计的灵敏度过高时可将电位指针插入土中浅一些；（0.50）②当检流计的灵敏度

过低时可沿电位指针和电流指针注水，使其潮湿。（0.50）

45.简述打印服务器的概念？

答：①打印服务器是指安装了打印服务程序的网络服务器或专用微机；（0.3）②用于管理和控

制网络中的打印任务；（0.3）③各工作站上的用户把要打印的数据送到文件服务器的打印队

列中，再连接打印服务器，将数据送到打印机；（（0.4）

46.简述发电机日常维护保养的主要内容。

答：①要经常检查发电机的工作情况，检查的方法可通过看各种仪表是否正常，听转动声音

有否异常，闻电气系统有无烧焦气味，摸电机外壳和轴承盖温度变化，发现问题及时报告；

（0.4）②经常对发电机进行擦拭，保持发电机的清洁；（0.2）③对应该润滑的部位定期润滑，保

证其正常工作；（0.2）④对发电机上的螺丝应经常检查，发现松动，及时拧紧，防止发电机发

生故障。（0.2）

47.简述配电箱日常维护保养的主要内容。

答：①经常保持配电柜整体清洁、无灰尘、无脱漆：（0.25）②保证各部件连接螺栓紧固可靠,

接地装置完好有效；（0.25）③保持仪表完好有效，开关启闭灵活；（0.25）④经常检查配电柜的

自动保护系统，使其保持良好的技术状态；（0.25）

48.制订应急预案应遵循哪些基本原则？

答：①统一领导，分级处理；（0.1）②条块结合，以块为主；（0.1）③以人为本，健全机制；（0.2）

④明确职责，加强协作；（0.2）⑤快速反应，高效运转（0.2）；⑥依靠科学，依法规范（0.1）；

⑦全员动手，抢险救灾。

49.加油站消防预案的内容主要由哪几部分组成？

答：①加油站的基本情况，包括加油站的位置、油罐区、加油区、发配电房等：（0.2）②加油

站消防设备、设施配置情况；（0.2）③加油站消防组织；（0.2）④灭火战斗分工；（0.2）⑤灭火战

斗方案。（0.2）

五、计算题

1.用油轮装运柴油，装油时油罐计量数为3936051kg,到达后用油驳转运入库，油罐收到量

为3910255kg,装船定额损耗率为0.01%,卸船定额损耗率为0.05%,水运定额损耗率为

0.15%,求超额运输损耗率。

解：发油量：3936051-3936051X0.01%=3935657kg（0.2）

水运定额损耗量：3935657X0.15%=5903kg（0.2）

卸船定额损耗量：（3935657-5903）X0.05%X2=3930kg（0.2）

超额运输损耗量：3935657-5903-3930-3910255=15569kg（0.2）

超额运输损耗率：15569/3935657=0.40%（0.2）

2.某加油站月盘点损耗量150L,不包括储存损耗量在内的零售损耗量为20L储存量500L有

12天，1000L有5天，400L有8天，900L有2天，300L有4天，运输损耗100L,储存定额

损耗率为0.21%,求本月油品储存损耗率？

解:月实际储存损耗量：150-100-20=30（L）（0.2）

月平均储存量：(500X12+1000X5+400X8+900X2+300X4)/(12+5+8+2+4)=555(L)(0.5)

月储存损耗率：(0.25)

304-555X100%=5.41%(0.3)

3.某加油站8月5日从油库进4车同品种汽油，经加油站验收21666kg,该罐7月底盘点时

有汽油20403kg,此时加油机的泵码数2326872L,8月5日盘点时泵码数2358294L,发油

密度、温度按罐内所测数据计，测得卧罐内油高1386mm,水高42mm,油温17.2°C,水高

42mm,视密度P18.4℃'=726.0kg/n?,该5天内无校泵量。求：5天内的零售损耗量和

损耗率？

解:P20=723.6+((725.7-723.6)/(727