工程质量管理控制作业指导书

工程质量管理控制作业指导书TOC\o"1-2"\h\u1803第1章工程质量管理概述 4115341.1质量管理基本概念 4143371.2工程质量管理的意义与任务 4121941.3工程质量管理体系 54357第2章工程质量管理体系标准 579302.1ISO9000族标准简介 5322402.1.1ISO9000标准 6104912.1.2ISO9001标准 6268152.1.3ISO9004标准 6237342.1.4ISO19011标准 6177232.2GB/T190012016标准解读 6255662.2.1结构与ISO9001:2015标准的一致性 6202422.2.2核心要求 623122.3工程质量管理体系文件的编写 6137292.3.1质量手册 6309342.3.2程序文件 727982.3.3作业指导书 7239222.3.4记录 714254第3章工程质量控制原则与方法 7120513.1工程质量控制原则 711003.1.1科学性原则 7105833.1.2预防为主原则 718633.1.3动态控制原则 753003.1.4经济性原则 729153.1.5符合性原则 7195503.2工程质量控制方法 7216353.2.1设计审查 8277183.2.2材料验收 882233.2.3施工过程控制 8123163.2.4施工验收 8263003.2.5质量检查 849993.3工程质量控制的统计分析 8199193.3.1数据收集 812613.3.2数据分析 8301823.3.3趋势预测 8182883.3.4统计报告 828446第4章工程质量计划编制 8179544.1工程质量计划概述 8118084.2工程质量计划编制流程 8269954.2.1确定质量目标 8282284.2.2分析质量要求 9187864.2.3制定质量保障措施 944894.2.4编制质量计划文件 9107544.2.5审批质量计划 9218854.3工程质量计划实施与监控 9238824.3.1质量计划发布 9113494.3.2质量计划培训 9154404.3.3质量计划实施 9173384.3.4质量计划监控 9151914.3.5质量问题处理 9202564.3.6质量计划变更 1030555第5章工程质量影响因素识别与评估 1065515.1工程质量影响因素 10207425.1.1人员因素 10172815.1.2材料因素 1020905.1.3设备因素 10293265.1.4方法因素 1092735.1.5环境因素 10120035.2工程质量风险识别 1064835.2.1设计风险 11159785.2.2施工风险 11222375.2.3材料风险 1160325.2.4管理风险 1150575.2.5其他风险 1138385.3工程质量风险评估与应对措施 1135305.3.1评估方法 11163995.3.2风险应对措施 1123732第6章工程质量检验与测试 12281826.1工程质量检验基本要求 12161066.1.1检验人员资质 12196326.1.2检验依据 12135776.1.3检验计划 12203986.1.4检验流程 12109106.1.5检验记录 12264696.2工程质量检验方法与手段 1276126.2.1目视检查 12297946.2.2量测检查 1211176.2.3器具检查 12219716.2.4实验室检测 13260276.2.5检验抽样 13205186.3工程质量测试与试验 1337436.3.1原材料测试 13137376.3.2构件试验 13175656.3.3设备测试 13187436.3.4施工过程测试 13117696.3.5竣工验收测试 13212976.3.6环境影响测试 1310114第7章工程质量整改与纠正措施 13254267.1工程质量问题的发觉与报告 13142177.1.1工程质量问题的识别 13200057.1.2工程质量问题报告 1346057.2工程质量整改措施制定与实施 14110437.2.1整改措施制定 14324047.2.2整改措施审批 141957.2.3整改措施实施 14146237.3工程质量纠正措施与预防措施 14302087.3.1纠正措施 14259667.3.2预防措施 14238437.3.3纠正措施与预防措施的跟踪 1415222第8章工程质量验收与评定 14189038.1工程质量验收标准与程序 14301068.1.1验收标准 15135138.1.2验收程序 1567268.2工程质量评定方法 153578.2.1分项工程质量评定 15172038.2.2分部工程质量评定 1677998.2.3单位工程质量评定 16225508.3工程质量验收与评定组织 161698.3.1验收组织 1680748.3.2评定组织 16246868.3.3验收与评定人员 163481第9章工程质量信息管理 16243379.1工程质量信息收集与处理 16296829.1.1信息收集内容 1673929.1.2信息收集方法 1784679.1.3信息处理 17139449.2工程质量信息传递与沟通 17295659.2.1信息传递流程 17233659.2.2沟通协调机制 17174309.2.3信息反馈与改进 17294619.3工程质量信息管理系统 1730569.3.1系统功能 17269539.3.2系统架构 17197629.3.3系统实施与运维 1747459.3.4系统应用与优化 17124第10章工程质量管理持续改进 18234610.1工程质量管理改进措施 18466910.1.1完善质量管理体系 183216110.1.2提高人员素质 18609110.1.3强化过程控制 18914810.2工程质量管理改进方法 182516010.2.1问题导向法 182725810.2.2持续改进循环法 18142610.2.3创新驱动法 182347310.3工程质量管理改进的实施与监控 182350510.3.1改进措施的落实 181072910.3.2质量管理数据的收集与分析 18471010.3.3质量改进效果的评估 19第1章工程质量管理概述1.1质量管理基本概念质量管理是指在一定的组织体系下，通过制定质量方针、目标和计划，运用各种管理方法、技术和手段，对产品或服务质量进行有计划的策划、控制、保证和改进的活动。质量管理的核心在于保证产品或服务满足规定的要求，并不断提升其水平，以满足顾客的需求。1.2工程质量管理的意义与任务工程质量管理的意义主要体现在以下几个方面：（1）保障工程安全：通过质量管理，保证工程在施工和运行过程中不发生安全，保障人民群众的生命财产安全。（2）提高工程质量：工程质量直接影响工程的使用功能、寿命和经济效益。通过质量管理，提高工程质量，有利于降低工程维修、改造费用，延长工程使用寿命。（3）提升企业效益：工程质量是企业信誉和市场竞争力的体现。通过质量管理，提高工程质量，有助于提升企业经济效益和市场占有率。（4）促进可持续发展：工程质量管理有助于提高资源利用效率，减少环境污染，实现工程建设与生态环境的和谐共生。工程质量管理的任务主要包括：（1）制定质量方针和目标：明确工程质量管理的方向和目标，为质量管理活动提供指导。（2）建立质量管理体系：构建完善的质量管理体系，保证工程质量管理的有效实施。（3）质量策划：针对具体工程，制定质量计划，明确质量要求、控制措施等。（4）质量控制：对工程实施过程进行监控，保证工程质量符合规定要求。（5）质量保证：通过质量管理体系运行，保证工程质量的稳定和可靠性。（6）质量改进：不断寻求改进机会，提高工程质量水平。1.3工程质量管理体系工程质量管理体系是指在工程项目全寿命周期内，对工程质量进行策划、控制、保证和改进的一系列活动。主要包括以下内容：（1）质量策划：根据工程特点和需求，制定质量目标、质量计划、质量保证措施等。（2）质量控制：对工程实施过程进行监控，保证工程质量符合规定要求。包括施工过程控制、验收控制、材料设备控制等。（3）质量保证：通过质量管理体系运行，保证工程质量的稳定和可靠性。包括质量管理体系认证、质量管理人员培训、质量文件管理等。（4）质量改进：根据工程质量实际情况，采取改进措施，不断提高工程质量水平。（5）信息管理：对工程质量相关信息进行收集、整理、分析和传递，为质量管理提供依据。（6）风险管理：识别和分析工程质量风险，制定风险应对措施，降低工程质量风险。（7）沟通协调：与各相关方保持良好沟通，协调各方关系，保证质量管理活动的顺利进行。通过以上内容，构建完整的工程质量管理体系，为工程质量提供有力保障。第2章工程质量管理体系标准2.1ISO9000族标准简介ISO9000族标准是由国际标准化组织（ISO）制定的一套关于质量管理的标准。该标准旨在指导各类组织建立和实施有效的质量管理体系，以提高组织的产品质量、降低废品率、提高顾客满意度。ISO9000族标准包括四个核心标准：ISO9000、ISO9001、ISO9004和ISO19011。2.1.1ISO9000标准ISO9000标准是质量管理体系的基础标准，主要阐述了质量管理体系的基本概念、原则和术语，为其他三个标准提供了理论基础。2.1.2ISO9001标准ISO9001标准是质量管理体系的要求标准，规定了组织建立和实施质量管理体系的具体要求。该标准适用于任何类型的组织，无论其规模、性质和提供的产品类别。2.1.3ISO9004标准ISO9004标准是质量管理的指南标准，旨在帮助组织实现持续改进，提高质量管理水平。该标准提供了超出ISO9001要求的建议和指南。2.1.4ISO19011标准ISO19011标准是关于管理体系审核的指南，为组织进行内部和外部审核提供了统一的规范。2.2GB/T190012016标准解读GB/T190012016是我国根据ISO9001:2015标准制定的质量管理体系要求国家标准。该标准规定了组织建立和实施质量管理体系的具体要求，适用于各类组织。2.2.1结构与ISO9001:2015标准的一致性GB/T190012016标准在结构上与ISO9001:2015标准保持一致，分为十个章节，分别为：范围、规范性引用文件、术语和定义、组织环境、领导作用、策划、支持、运行、绩效评价、改进。2.2.2核心要求GB/T190012016标准的核心要求包括：组织应确定质量管理体系范围、建立过程和职责、配备资源、实施运行、进行绩效评价和持续改进。2.3工程质量管理体系文件的编写工程质量管理体系文件是组织为实现质量管理体系要求而编制的文件体系，包括质量手册、程序文件、作业指导书、记录等。2.3.1质量手册质量手册是对质量管理体系整体要求的描述，包括组织概况、质量方针、质量目标、质量管理体系范围、质量管理体系的形成和实施等内容。2.3.2程序文件程序文件是对质量管理体系中重要过程的描述，包括文件控制程序、记录控制程序、内部审核程序、不合格品控制程序等。2.3.3作业指导书作业指导书是对具体作业活动的操作指南，包括作业流程、操作方法、质量控制措施等。2.3.4记录记录是证实质量管理体系运行的有效性和符合性的文件，包括过程运行记录、检测记录、审核记录等。第3章工程质量控制原则与方法3.1工程质量控制原则3.1.1科学性原则工程质量控制应遵循科学性原则，即采用科学的方法、技术和手段进行质量控制，保证工程质量符合规范和设计要求。3.1.2预防为主原则工程质量控制应注重预防，即在工程实施过程中，提前识别潜在的质量问题，采取相应措施进行预防，避免质量问题发生。3.1.3动态控制原则工程质量控制应实施动态控制，即对工程质量进行全面、持续的监控，及时发觉和解决质量问题，保证工程质量始终处于受控状态。3.1.4经济性原则工程质量控制应充分考虑经济性，即在保证工程质量的前提下，合理利用资源，降低工程成本。3.1.5符合性原则工程质量控制应符合国家、行业和地方的相关法律法规、标准和规范要求，保证工程质量满足规定要求。3.2工程质量控制方法3.2.1设计审查对工程设计文件进行审查，保证设计符合规范、合理可行，从源头上保证工程质量。3.2.2材料验收对工程所使用的原材料、构配件等进行严格验收，保证其质量符合标准要求。3.2.3施工过程控制对施工过程进行全面监控，及时发觉和解决质量问题，保证工程质量。3.2.4施工验收对施工完成的工程进行验收，检查工程质量是否符合设计要求和规范标准。3.2.5质量检查定期对工程质量进行检查，包括现场检查、资料审查等，保证工程质量始终处于受控状态。3.3工程质量控制的统计分析3.3.1数据收集收集工程质量控制过程中的相关数据，包括检查记录、验收报告等。3.3.2数据分析对收集到的数据进行分析，找出质量问题的原因和规律，为质量控制提供依据。3.3.3趋势预测根据数据分析结果，预测工程质量的发展趋势，为后续质量控制提供参考。3.3.4统计报告编制工程质量控制统计分析报告，反映工程质量控制状况，为决策提供依据。第4章工程质量计划编制4.1工程质量计划概述工程质量计划是工程项目质量管理的重要组成部分，旨在明确工程项目质量目标、质量要求和质量保障措施。本章主要阐述工程质量计划的编制、实施与监控，以保证工程项目质量满足规定要求。4.2工程质量计划编制流程4.2.1确定质量目标根据工程项目性质、规模、技术复杂程度以及业主需求，明确工程质量目标，包括工程质量等级、功能性、安全性、可靠性、经济性、环保性等方面。4.2.2分析质量要求分析工程质量相关法律法规、标准规范、设计文件等，明确工程项目应遵循的质量要求。4.2.3制定质量保障措施结合工程项目特点，制定相应的质量保障措施，包括质量控制、质量检查、质量验收等环节。4.2.4编制质量计划文件将质量目标、质量要求和质量保障措施等内容编制成质量计划文件，以便于指导工程项目的实施。4.2.5审批质量计划将编制完成的工程质量计划提交给相关部门进行审批，保证质量计划符合相关规定和工程项目需求。4.3工程质量计划实施与监控4.3.1质量计划发布审批通过的质量计划应及时发布，使工程项目各参与方了解并遵循质量计划的要求。4.3.2质量计划培训组织对工程项目相关人员进行质量计划培训，保证相关人员熟悉并掌握质量计划的内容。4.3.3质量计划实施在工程项目实施过程中，严格按照质量计划进行质量控制、质量检查和质量验收。4.3.4质量计划监控对质量计划的执行情况进行定期或不定期的检查、评价和改进，保证质量计划的有效实施。4.3.5质量问题处理在工程项目实施过程中，如遇到质量问题，应及时分析原因，制定整改措施，并按照规定程序进行整改。4.3.6质量计划变更根据工程项目实际情况，如需对质量计划进行变更，应按照规定程序进行审批，并对相关人员进行培训和告知。第5章工程质量影响因素识别与评估5.1工程质量影响因素工程质量受到多种因素的影响，主要包括以下几个方面：5.1.1人员因素管理人员的质量意识与能力；施工人员的技术水平与责任心；监理人员的监督力度与专业素质。5.1.2材料因素原材料的质量与功能；配合比设计及材料掺量；材料供应及时性与稳定性。5.1.3设备因素施工设备的功能与稳定性；检测设备的准确性与可靠性；设备维护与保养情况。5.1.4方法因素施工工艺与操作方法；质量管理体系与方法；质量控制手段与方法。5.1.5环境因素自然环境对工程质量的影响；施工现场环境对工程质量的影响；社会环境对工程质量的影响。5.2工程质量风险识别工程质量风险识别是指对可能影响工程质量的不确定性因素进行识别和归类。主要包括以下方面：5.2.1设计风险设计缺陷与不合理性；设计变更频繁；设计文件不完整、不准确。5.2.2施工风险施工过程中的技术难题；施工过程中的安全风险；施工过程中的质量隐患。5.2.3材料风险原材料质量不稳定；材料供应不及时；材料存储与运输不当。5.2.4管理风险管理体系不完善；管理人员能力不足；监理不到位。5.2.5其他风险政策法规变化；合同纠纷；不可抗力因素。5.3工程质量风险评估与应对措施5.3.1评估方法采用定性与定量相结合的方法进行风险评估；建立风险评估指标体系；运用风险矩阵、敏感性分析等方法进行风险排序。5.3.2风险应对措施设计风险：加强设计审查，优化设计方案，严格控制设计变更；施工风险：加强施工现场管理，提高施工人员素质，保证施工安全；材料风险：严格材料检测与验收，建立稳定的材料供应渠道；管理风险：完善管理体系，提高管理人员能力，加强监理；其他风险：建立健全风险预警机制，制定应急预案，及时应对。通过以上措施，降低工程质量风险，保证工程质量达到预期目标。第6章工程质量检验与测试6.1工程质量检验基本要求6.1.1检验人员资质工程质量检验人员应具备相应的专业技术职称或职业资格证书，熟悉工程质量管理相关规定、标准和技术规范。6.1.2检验依据工程质量检验应依据国家、行业和地方的有关规定、标准和技术规范进行。6.1.3检验计划项目管理部门应编制工程质量检验计划，明确检验项目、检验方法、检验频次、检验标准等。6.1.4检验流程工程质量检验应按照检验计划、施工组织设计、施工方案等要求，分阶段、分层级进行。6.1.5检验记录工程质量检验过程应详细记录，包括检验项目、检验日期、检验结果、存在问题及处理措施等。6.2工程质量检验方法与手段6.2.1目视检查对工程外观、尺寸、色泽、表面平整度等进行目视检查，判断其是否符合规定要求。6.2.2量测检查采用量测工具对工程尺寸、偏差、垂直度、水平度等进行检查，保证其满足设计要求。6.2.3器具检查利用专业检测仪器对工程功能、强度、稳定性等进行检查，以验证工程质量。6.2.4实验室检测对工程材料、构件、设备等进行实验室检测，保证其质量符合相关规定。6.2.5检验抽样根据规定抽样方法，对工程质量进行随机抽样检验，以评估整体质量状况。6.3工程质量测试与试验6.3.1原材料测试对工程所用原材料进行测试，包括力学功能、化学成分、物理功能等，以保证原材料质量。6.3.2构件试验对工程构件进行试验，包括抗拉、抗压、抗弯、抗剪等功能试验，以验证构件质量。6.3.3设备测试对工程设备进行功能测试、功能测试、安全测试等，保证设备正常运行。6.3.4施工过程测试对施工过程中的关键环节进行测试，如混凝土强度、钢筋焊接质量等，以保证工程质量。6.3.5竣工验收测试在工程竣工验收阶段，对工程质量进行全面测试，包括功能性、安全性、舒适性等，以评估工程质量是否符合规定标准。6.3.6环境影响测试对工程周边环境进行测试，包括噪声、振动、水质、空气质量等，保证工程对环境的影响在规定范围内。第7章工程质量整改与纠正措施7.1工程质量问题的发觉与报告7.1.1工程质量问题的识别在工程项目的实施过程中，各参建单位及相关人员应严格按照国家及行业质量标准，对工程质量进行全面监控。一旦发觉工程质量存在潜在或明显问题，应立即进行识别和记录。7.1.2工程质量问题报告发觉工程质量问题后，应按照以下要求及时报告：（1）质量问题报告应包括问题部位、现象描述、影响范围、可能原因等；（2）质量问题报告应及时、准确、完整，不得有任何虚假、误导性陈述；（3）质量问题报告应逐级上报，紧急情况下可直接报告至项目质量管理部门。7.2工程质量整改措施制定与实施7.2.1整改措施制定针对已报告的工程质量问题，项目质量管理部门应组织相关单位及专业人员分析原因，制定具体、可行的整改措施，并明确整改责任单位及个人。7.2.2整改措施审批整改措施应报项目质量管理部门审批，审批通过后方可实施。7.2.3整改措施实施（1）责任单位及个人应严格按照审批通过的整改措施进行整改；（2）整改过程中，项目质量管理部门应进行全程跟踪、监督；（3）整改完成后，应由项目质量管理部门组织验收，保证整改效果。7.3工程质量纠正措施与预防措施7.3.1纠正措施针对已发生的工程质量问题，项目质量管理部门应组织相关单位及人员分析原因，制定纠正措施，以消除质量隐患。7.3.2预防措施为防止类似工程质量问题再次发生，项目质量管理部门应制定以下预防措施：（1）完善质量管理体系，强化过程控制；（2）加强质量培训，提高各参建单位及人员质量意识；（3）定期对工程质量进行检查、评估，保证工程质量处于受控状态。7.3.3纠正措施与预防措施的跟踪项目质量管理部门应定期对纠正措施与预防措施的实施情况进行跟踪、检查，保证各项措施得到有效执行，以提高工程质量水平。第8章工程质量验收与评定8.1工程质量验收标准与程序8.1.1验收标准工程质量验收应依据国家及地方相关法律法规、施工图设计文件、施工技术规范和工程质量标准等进行。验收标准应包括以下内容：（1）工程质量符合设计要求；（2）工程质量符合施工技术规范和工程质量标准；（3）工程质量满足使用功能和安全性要求；（4）工程观感质量良好。8.1.2验收程序工程质量验收应按照以下程序进行：（1）施工单位自检：施工单位应按照验收标准对工程质量进行自检，自检合格后提交验收申请；（2）监理单位预验收：监理单位对施工单位提交的验收申请进行预验收，预验收合格后组织正式验收；（3）正式验收：由建设单位、监理单位、施工单位、设计单位等相关单位组成验收小组，共同对工程质量进行验收；（4）验收结论：验收小组根据验收结果，形成验收结论，并报建设单位；（5）验收整改：对验收中发觉的问题，施工单位应按照验收结论进行整改，直至合格；（6）复验：验收整改完成后，由验收小组进行复验，复验合格后，工程验收通过。8.2工程质量评定方法8.2.1分项工程质量评定分项工程质量评定应按照相关工程质量评定标准进行，主要包括以下内容：（1）实体检测：对分项工程实体进行检测，包括尺寸偏差、强度、平整度等；（2）功能检测：对分项工程的功能功能进行检测，如防水、保温、隔热等；（3）观感质量评定：对分项工程的观感质量进行评定，包括色泽、平整度、接缝等；（4）质量保证资料审查：对分项工程的质量保证资料进行审查，包括施工记录、试验报告等。8.2.2分部工程质量评定分部工程质量评定应在分项工程质量评定的基础上进行，主要包括以下内容：（1）对分部工程所包含的分项工程进行综合评定；（2）对分部工程的质量保证资料进行审查；（3）对分部工程的功能功能进行检测；（4）对分部工程的观感质量进行评定。8.2.3单位工程质量评定单位工程质量评定应在分部工程质量评定的基础上进行，主要包括以下内容：（1）对单位工程所包含的分部工程进行综合评定；（2）对单位工程的质量保证资料进行审查；（3）对单位工程的功能功能进行检测；（4）对单位工程的观感质量进行评定。8.3工程质量验收与评定组织8.3.1验收组织工程质量验收应由建设单位组织，监理单位协助，相关单位参加。验收组织应制定验收方案，明确验收时间、地点、人员及职责。8.3.2评定组织工程质量评定应由监理单位组织，施工单位配合。评定组织应制定评定计划，明确评定时间、地点、人员及职责。8.3.3验收与评定人员工程质量验收与评定人员应具备相应的资质和经验，熟悉相关法律法规、施工技术规范和工程质量标准。验收与评定人员应客观、公正、公平地开展验收与评定工作。第9章工程质量信息管理9.1工程质量信息收集与处理9.1.1信息收集内容本节主要阐述工程质量信息收集的内容，包括但不限于：工程设计文件、施工方案、施工工艺、施工材料、施工设备、施工人员、施工环境等方面的信息。9.1.2信息收集方法本节详细介绍常用的工程质量信息收集方法，如现场观察、访谈、问卷调查、检测报告等。9.1.3信息处理本节阐述工程质量信息处理的方法和流程，包括