家电维修行业入门作业指导书

家电维修行业入门作业指导书TOC\o"1-2"\h\u27393第1章家电维修行业概述 3122651.1家电维修行业的发展历程 349521.2家电维修行业现状及发展趋势 485821.3家电维修行业的职业前景 48378第2章家电维修基础知识 4277302.1电学基础 568172.1.1电路基本概念 5221142.1.2电流、电压与电阻 585152.1.3欧姆定律与基尔霍夫定律 540032.1.4交流电与直流电 5151402.2电子元器件 5270562.2.1电阻器 5194732.2.2电容器 559682.2.3电感器 5269082.2.4晶体二极管与晶体三极管 5309942.2.5集成电路 664812.3常用工具与仪器 6265282.3.1常用工具 6207962.3.2常用仪器 6127302.3.3焊接与拆焊技术 610107第3章电视机维修 6294333.1液晶电视维修 6294173.1.1维修工具与设备 6209433.1.2故障诊断 6182183.1.3维修流程 7262063.1.4常见故障维修方法 7109183.2等离子电视维修 7228033.2.1维修工具与设备 7310193.2.2故障诊断 7325663.2.3维修流程 7165923.2.4常见故障维修方法 8114603.3CRT电视维修 848203.3.1维修工具与设备 8282393.3.2故障诊断 8206193.3.3维修流程 8129923.3.4常见故障维修方法 831895第4章冰箱维修 9276824.1冰箱结构及工作原理 969084.1.1压缩机 9102204.1.2冷凝器 9160874.1.3膨胀阀 9251774.1.4蒸发器 968414.1.5控制系统 9137814.2常见故障诊断与维修 9207294.2.1不制冷 9201104.2.2异响 9275174.2.3结霜过多 1029684.3维修实例分析 1024255第5章洗衣机维修 10169825.1洗衣机结构及工作原理 10230735.1.1结构概述 10322565.1.2工作原理 10306735.2常见故障诊断与维修 1193425.2.1故障诊断 11124875.2.2维修方法 11294235.3维修实例分析 1123965第6章空调器维修 1260366.1空调器结构及工作原理 1249536.2分体式空调维修 1271676.2.1维修工具及材料 12254416.2.2故障诊断 12106656.2.3维修步骤 12506.3空调维修 12175126.3.1维修工具及材料 1352546.3.2故障诊断 13126306.3.3维修步骤 1318714第7章燃气具维修 13138617.1燃气具结构及工作原理 1354247.1.1燃气灶结构及工作原理 13317417.1.2燃气热水器结构及工作原理 1362647.2常见故障诊断与维修 14313147.2.1燃气灶常见故障与维修 14289477.2.2燃气热水器常见故障与维修 14126257.3维修实例分析 1522211第8章小家电维修 15309378.1电风扇维修 15195928.1.1维修工具与设备 1541218.1.2故障诊断 1510828.1.3维修步骤 15151818.2电吹风维修 15112328.2.1维修工具与设备 15266738.2.2故障诊断 15232538.2.3维修步骤 16222948.3电饭煲维修 16176568.3.1维修工具与设备 16301618.3.2故障诊断 16195798.3.3维修步骤 1617103第9章家电维修服务规范 1638539.1家电维修服务流程 165299.1.1预约服务 16126619.1.2接单与派工 1668929.1.3上门检测 1712349.1.4维修报价 17278219.1.5维修实施 17151399.1.6质保与回访 1765609.2家电维修服务技巧 17196489.2.1沟通技巧 177749.2.2检测技巧 17324939.2.3维修技巧 17179189.2.4服务态度 17152789.3家电维修服务质量控制 17185389.3.1维修质量标准 17116459.3.2维修过程监控 1777749.3.3客户满意度调查 18260179.3.4售后服务保障 1850139.3.5员工培训与考核 1818987第10章家电维修安全与环保 181689810.1家电维修安全常识 181251710.1.1安全意识 18959210.1.2安全防护 183039310.1.3操作规范 182405710.2家电维修环保要求 18802910.2.1废旧家电回收 18748110.2.2废弃物处理 181004910.2.3节能减排 192490010.3家电维修案例分析及预防措施 191691910.3.1案例 192802610.3.2预防措施 19第1章家电维修行业概述1.1家电维修行业的发展历程家电维修行业起源于20世纪50年代，我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，家电产品逐渐普及，家电维修行业应运而生。从早期的手工作坊式维修，发展到如今的规模化、专业化维修服务，家电维修行业经历了从无到有、从弱到强的过程。在这个过程中，家电维修技术不断更新，维修服务范围逐步扩大，为消费者提供了便捷、高效的维修服务。1.2家电维修行业现状及发展趋势当前，我国家电维修行业呈现出以下特点：（1）市场规模持续扩大。家电产品保有量的增加，家电维修市场需求逐年上升，维修市场规模不断扩大。（2）维修服务模式多样化。除了传统的线下维修服务，互联网家电维修模式逐渐兴起，为消费者提供了更加便捷的维修体验。（3）维修技术水平不断提高。在家电产品技术不断升级的背景下，家电维修行业也在不断引进新技术、新设备，提高维修技术水平。（4）行业监管逐步加强。部门加大对家电维修行业的监管力度，规范市场秩序，保障消费者权益。未来发展趋势：（1）绿色维修。环保意识的提升，家电维修行业将逐步实现绿色维修，减少废弃物排放，提高资源利用率。（2）智能化维修。借助人工智能、物联网等先进技术，家电维修行业将实现智能化、高效化的维修服务。（3）个性化服务。针对消费者不同需求，提供定制化的家电维修服务，提高用户体验。1.3家电维修行业的职业前景家电市场的不断扩大，家电维修行业在国民经济中的地位日益重要。家电维修行业为从业者提供了广阔的职业发展空间，包括维修工程师、技术支持、售后服务等岗位。家电维修技术的不断升级，行业对高素质人才的需求也日益增加，为具备专业技能的人才提供了良好的职业前景。在家电维修行业，从业者可以通过不断学习新技术、积累经验，提高自身专业素养，从而在市场竞争中脱颖而出。同时家电维修行业与其他相关行业如家电制造、销售、回收等有着密切的联系，为从业者提供了跨行业发展的机会。总体来说，家电维修行业具有广阔的职业前景和发展潜力。第2章家电维修基础知识2.1电学基础2.1.1电路基本概念电路的定义与组成电路的种类与功能2.1.2电流、电压与电阻电流的概念、单位与计算电压的概念、单位与计算电阻的概念、单位、计算及串并联规律2.1.3欧姆定律与基尔霍夫定律欧姆定律的定义与应用基尔霍夫定律的表述与应用2.1.4交流电与直流电交流电与直流电的区别交流电的波形、周期与频率交流电的有效值、峰值及相位2.2电子元器件2.2.1电阻器电阻器的分类、符号与单位电阻器的阻值、精度与功率电阻器的串并联应用2.2.2电容器电容器的分类、符号与单位电容器的容值、耐压与绝缘电阻电容器的充放电特性及应用2.2.3电感器电感器的分类、符号与单位电感器的感值、品质因数与自谐振频率电感器的串并联应用2.2.4晶体二极管与晶体三极管晶体二极管的结构、特性与应用晶体三极管的结构、特性与应用晶体管放大电路的基本原理2.2.5集成电路集成电路的分类与封装集成电路的引脚排列与功能常用集成电路及其应用2.3常用工具与仪器2.3.1常用工具电烙铁、吸锡器与焊接材料钳子、扳手与螺丝刀测量尺、剪刀与剥线钳2.3.2常用仪器万用表的结构、功能与使用方法示波器的结构、功能与使用方法信号发生器的结构、功能与使用方法2.3.3焊接与拆焊技术焊接的基本原理与操作方法拆焊的基本方法与注意事项焊接质量的检查与判定标准本章内容旨在让读者掌握家电维修所需的基础知识和技能，为后续的学习和实践打下坚实的基础。第3章电视机维修3.1液晶电视维修3.1.1维修工具与设备在进行液晶电视维修前，需准备以下工具与设备：万用表、电烙铁、热风枪、吸盘、螺丝刀、扳手、维修平台等。3.1.2故障诊断液晶电视常见故障包括：不开机、黑屏、花屏、声音异常等。维修前需对故障现象进行详细了解，以便进行有针对性的检查。3.1.3维修流程（1）外观检查：检查电视外观是否有损坏、变形、松动等现象。（2）电源检查：检查电源线、电源板、保险丝等，确认电源部分是否正常。（3）信号线检查：检查信号线、接口、插座等，确认信号传输是否正常。（4）主板检查：检查主板上各个元件，如电容、电阻、晶体管等，寻找故障点。（5）背光板检查：检查背光板、驱动板及相关连接线，确认背光系统是否正常。（6）液晶屏检查：检查液晶屏、排线、触摸屏等，确认显示系统是否正常。3.1.4常见故障维修方法（1）不开机：检查电源板、保险丝、开关等，排除电源故障；检查主板、CPU、内存等，排除硬件故障。（2）黑屏：检查背光板、驱动板、排线等，确认背光系统是否正常；检查液晶屏、驱动芯片等，确认显示系统是否正常。（3）花屏：检查信号线、接口、主板等，确认信号传输是否正常；检查液晶屏、排线等，确认显示系统是否正常。3.2等离子电视维修3.2.1维修工具与设备等离子电视维修所需工具与设备与液晶电视类似，主要包括：万用表、电烙铁、热风枪、螺丝刀、扳手等。3.2.2故障诊断等离子电视常见故障包括：不开机、黑屏、花屏、声音异常、图像闪烁等。维修前需对故障现象进行详细了解。3.2.3维修流程（1）外观检查：检查电视外观是否有损坏、变形、松动等现象。（2）电源检查：检查电源线、电源板、保险丝等，确认电源部分是否正常。（3）信号线检查：检查信号线、接口、插座等，确认信号传输是否正常。（4）主板检查：检查主板上各个元件，如电容、电阻、晶体管等，寻找故障点。（5）等离子屏检查：检查等离子屏、排线、驱动板等，确认显示系统是否正常。3.2.4常见故障维修方法（1）不开机：检查电源板、保险丝、开关等，排除电源故障；检查主板、CPU、内存等，排除硬件故障。（2）黑屏：检查等离子屏、驱动板、排线等，确认显示系统是否正常。（3）花屏：检查信号线、接口、主板等，确认信号传输是否正常；检查等离子屏、驱动板等，确认显示系统是否正常。3.3CRT电视维修3.3.1维修工具与设备CRT电视维修所需工具与设备主要包括：万用表、电烙铁、螺丝刀、扳手、高压枪等。3.3.2故障诊断CRT电视常见故障包括：不开机、黑屏、花屏、图像闪烁、声音异常等。维修前需对故障现象进行详细了解。3.3.3维修流程（1）外观检查：检查电视外观是否有损坏、变形、松动等现象。（2）电源检查：检查电源线、电源板、保险丝等，确认电源部分是否正常。（3）信号线检查：检查信号线、接口、插座等，确认信号传输是否正常。（4）主板检查：检查主板上各个元件，如电容、电阻、晶体管等，寻找故障点。（5）显像管检查：检查显像管、高压嘴、偏转线圈等，确认显示系统是否正常。3.3.4常见故障维修方法（1）不开机：检查电源板、保险丝、开关等，排除电源故障；检查主板、CPU、内存等，排除硬件故障。（2）黑屏：检查显像管、高压嘴、偏转线圈等，确认显示系统是否正常。（3）花屏：检查信号线、接口、主板等，确认信号传输是否正常；检查显像管、偏转线圈等，确认显示系统是否正常。第4章冰箱维修4.1冰箱结构及工作原理冰箱是家庭中常用的电器之一，其结构及工作原理的了解对维修工作。冰箱主要由压缩机、冷凝器、膨胀阀、蒸发器、控制系统等部分组成。4.1.1压缩机压缩机是冰箱的核心部件，负责压缩制冷剂，提高制冷剂的压力，使制冷剂在冷凝器中释放热量。4.1.2冷凝器冷凝器负责将制冷剂在压缩机中压缩后的高温高压气体冷却成液态，释放热量到外界。4.1.3膨胀阀膨胀阀的作用是调节制冷剂的流量，使制冷剂在进入蒸发器时压力降低，从而吸收冰箱内的热量。4.1.4蒸发器蒸发器负责吸收冰箱内的热量，使制冷剂蒸发变为气态，从而达到制冷效果。4.1.5控制系统控制系统负责对冰箱的运行状态进行监控和调节，保证冰箱在各种条件下正常运行。4.2常见故障诊断与维修了解冰箱的常见故障及其诊断方法，有助于快速准确地找到问题所在，并进行维修。4.2.1不制冷故障现象：冰箱不制冷或制冷效果差。诊断方法：检查电源是否正常，测量压缩机和风扇电机是否工作，检查制冷剂是否泄漏或充注量不足。维修方法：修复或更换电源线，修复或更换压缩机和风扇电机，补充或更换制冷剂。4.2.2异响故障现象：冰箱运行时出现异常声音。诊断方法：检查冰箱是否摆放平稳，检查内部零件是否松动，检查压缩机是否异常。维修方法：调整冰箱位置，紧固松动的零件，更换异常的压缩机。4.2.3结霜过多故障现象：冰箱内结霜过多。诊断方法：检查蒸发器是否脏污，检查冰箱门封是否严密，检查温控器是否异常。维修方法：清洁蒸发器，更换门封，修复或更换温控器。4.3维修实例分析以下为三个冰箱维修实例，供参考。实例一：某冰箱不制冷，检查发觉电源线损坏，更换电源线后冰箱恢复正常。实例二：某冰箱运行时出现异响，检查发觉风扇电机轴承磨损，更换轴承后异响消失。实例三：某冰箱结霜过多，检查发觉温控器异常，更换温控器后冰箱恢复正常。第5章洗衣机维修5.1洗衣机结构及工作原理5.1.1结构概述洗衣机主要由外桶、内桶、电机、传动系统、控制系统、进排水系统等组成。外桶负责盛水，内桶则是装载衣物的容器。电机通过传动系统带动内桶旋转，实现洗涤和脱水的功能。控制系统用于设定和调节洗涤程序，进排水系统则负责向洗衣机内注入清水和排出污水。5.1.2工作原理洗衣机的工作原理主要包括以下几个阶段：（1）进水：进水阀打开，清水注入外桶。（2）洗涤：电机启动，带动内桶旋转，通过衣物与洗涤剂的作用，将污渍从衣物上分离。（3）漂洗：停止转动，排水阀打开，排出污水。然后再次进水，重复洗涤过程。（4）脱水：排水阀关闭，电机高速旋转内桶，将衣物中的水分甩出，并通过排水管排出。5.2常见故障诊断与维修5.2.1故障诊断（1）不进水或进水缓慢：检查进水阀、进水管、水位传感器等部件是否堵塞或损坏。（2）不脱水或脱水效果差：检查电机、传动带、离合器等部件是否损坏。（3）不排水或排水缓慢：检查排水管、排水泵、排水阀等部件是否堵塞或损坏。（4）异常噪音：检查内桶、外桶、轴承等部件是否损坏或松动。（5）控制系统故障：检查程序控制器、按键板、显示板等部件是否损坏。5.2.2维修方法（1）更换损坏的部件：如进水阀、排水泵、传动带等。（2）清理堵塞物：如进水管、排水管、滤网等。（3）紧固松动的部件：如轴承、螺丝等。（4）修复或更换控制系统部件：如程序控制器、按键板等。5.3维修实例分析实例1：某洗衣机不进水故障原因：进水阀堵塞。维修步骤：关闭电源，拆下进水阀，清理进水阀内的堵塞物，重新安装进水阀，开启电源，确认洗衣机恢复正常工作。实例2：某洗衣机脱水效果差故障原因：传动带松动。维修步骤：关闭电源，拆下传动带，调整传动带张力，重新安装传动带，开启电源，确认洗衣机脱水效果恢复正常。实例3：某洗衣机排水缓慢故障原因：排水管堵塞。维修步骤：关闭电源，拆下排水管，清理排水管内的堵塞物，重新安装排水管，开启电源，确认洗衣机排水恢复正常。注意：在实际维修过程中，应根据洗衣机的具体型号和故障现象进行诊断和维修。在操作过程中，务必保证安全，防止触电、摔伤等意外发生。第6章空调器维修6.1空调器结构及工作原理空调器是一种调节空气温度、湿度、洁净度的设备，主要由压缩机、冷凝器、膨胀阀、蒸发器、控制系统等部分组成。其工作原理是利用制冷剂在压缩机、冷凝器、膨胀阀、蒸发器之间的循环流动，吸收室内的热量并在室外释放，达到降低室内温度的目的。6.2分体式空调维修6.2.1维修工具及材料分体式空调维修所需工具包括：螺丝刀、扳手、剥线钳、万用表、压力表、真空泵等。所需材料包括：制冷剂、冷冻油、密封圈、电容器、继电器等。6.2.2故障诊断分体式空调常见故障有：不启动、制冷效果差、漏水、异响等。故障诊断应遵循以下步骤：（1）观察故障现象，了解故障原因；（2）使用万用表、压力表等工具检测空调器的各项参数；（3）根据检测结果，分析故障原因；（4）制定维修方案。6.2.3维修步骤（1）切断电源，保证安全；（2）拆卸空调器外壳，暴露出内部组件；（3）检查电路板、压缩机、冷凝器、蒸发器等部件，找出故障点；（4）更换损坏的部件，如电容器、继电器、密封圈等；（5）添加制冷剂，调整压力；（6）重新组装空调器，恢复原状；（7）通电测试，确认故障已排除。6.3空调维修6.3.1维修工具及材料空调维修所需工具包括：螺丝刀、扳手、剥线钳、万用表、压力表、真空泵等。所需材料包括：制冷剂、冷冻油、密封圈、电容器、继电器等。6.3.2故障诊断空调常见故障有：不启动、制冷效果差、水流异常、噪音等。故障诊断步骤与分体式空调相同。6.3.3维修步骤（1）切断电源，保证安全；（2）检查室外机组、室内机组、管道等部分，找出故障点；（3）更换损坏的部件，如压缩机、冷凝器、蒸发器、电控系统等；（4）添加制冷剂，调整压力；（5）检查水管、风管连接处，保证密封良好；（6）重新启动空调，测试各项功能；（7）确认故障已排除，恢复空调正常运行。第7章燃气具维修7.1燃气具结构及工作原理燃气具是指以天然气、液化石油气等为燃料，通过燃烧产生热量进行烹饪、供暖和热水供应的设备。本章主要介绍燃气灶、燃气热水器等常见燃气具的结构及工作原理。7.1.1燃气灶结构及工作原理燃气灶主要由以下部分组成：燃烧器、点火装置、调压阀、熄火保护装置、进气管、出气管等。工作原理：（1）进气管将燃气输送到燃烧器；（2）调压阀调节燃气的压力，保证燃烧稳定；（3）点火装置点燃燃气与空气混合气体，产生火焰；（4）燃烧产生的热量通过燃烧器传递给锅具，进行烹饪；（5）熄火保护装置在火焰熄灭时自动关闭燃气，防止泄漏。7.1.2燃气热水器结构及工作原理燃气热水器主要由以下部分组成：燃烧器、热交换器、点火装置、调压阀、温度控制器、安全装置等。工作原理：（1）进水管将冷水输送到热交换器；（2）点火装置点燃燃气与空气混合气体，产生火焰；（3）燃烧产生的热量通过热交换器传递给冷水，使水温升高；（4）温度控制器根据设定温度调节燃气供应量，保证出水温度恒定；（5）安全装置在火焰熄灭或温度异常时自动关闭燃气，防止发生。7.2常见故障诊断与维修7.2.1燃气灶常见故障与维修（1）点不着火：故障原因：点火装置故障、燃气管道堵塞、电池电量不足等。维修方法：检查点火装置，清洁燃气管道，更换电池。（2）火焰不稳定：故障原因：调压阀故障、进气管堵塞、燃烧器积碳等。维修方法：检查调压阀，清理进气管，清洁燃烧器。（3）熄火保护装置失效：故障原因：熄火保护装置损坏、传感器故障等。维修方法：更换熄火保护装置，检查传感器。7.2.2燃气热水器常见故障与维修（1）出水温度不恒定：故障原因：温度控制器故障、燃气供应不足、热交换器积碳等。维修方法：检查温度控制器，检查燃气供应管道，清洁热交换器。（2）点火困难：故障原因：点火装置故障、燃气管道堵塞、电池电量不足等。维修方法：检查点火装置，清理燃气管道，更换电池。（3）安全装置误动作：故障原因：传感器故障、电路问题等。维修方法：检查传感器，检查电路。7.3维修实例分析实例1：某用户燃气灶点不着火。故障诊断：检查点火装置，发觉点火针断裂。维修过程：更换点火针，保证点火装置正常工作。实例2：某用户燃气热水器出水温度偏低。故障诊断：检查热交换器，发觉热交换器积碳严重。维修过程：清洁热交换器，保证热量传递效率。实例3：某用户燃气热水器安全装置频繁误动作。故障诊断：检查传感器，发觉传感器线路接触不良。维修过程：修复传感器线路，保证安全装置正常工作。第8章小家电维修8.1电风扇维修8.1.1维修工具与设备准备螺丝刀、扳手、万用表、电烙铁等基本维修工具。保证工作台干净、整洁，备有必要的技术资料。8.1.2故障诊断了解电风扇的常见故障，如启动困难、风速不稳定、异响等。通过观察、听觉、触摸等方式进行初步诊断。8.1.3维修步骤（1）拆卸电风扇，取出电机、扇叶等部件。（2）检查电源线、开关、调速器等部分，更换损坏的部件。（3）对电机进行检测，如线圈损坏，需重新绕制或更换。（4）清洗扇叶、风罩等部件，保证通风顺畅。（5）重新组装电风扇，进行功能测试。8.2电吹风维修8.2.1维修工具与设备准备螺丝刀、尖嘴钳、万用表、电烙铁等基本维修工具。备有必要的技术资料。8.2.2故障诊断了解电吹风的常见故障，如发热不良、风速不足、温度不可调等。通过观察、听觉、触摸等方式进行初步诊断。8.2.3维修步骤（1）拆卸电吹风，取出发热丝、电机等部件。（2）检查电源线、开关、温度控制器等部分，更换损坏的部件。（3）检测发热丝，如有损坏，进行更换。（4）检查电机，如轴承磨损，进行清洁或更换。（5）重新组装电吹风，进行功能测试。8.3电饭煲维修8.3.1维修工具与设备准备螺丝刀、剥线钳、万用表、电烙铁等基本维修工具。备有必要的技术资料。8.3.2故障诊断了解电饭煲的常见故障，如不加热、加热不均匀、漏电等。通过观察、测试等方式进行初步诊断。8.3.3维修步骤（1）拆卸电饭煲，取出加热盘、温控器等部件。（2）检查电源线、开关、加热盘等部分，更换损坏的部件。（3）检测加热盘，如有损坏，进行更换。（4）检查温控器，如有故障，进行修复或更换。（5）重新组装电饭煲，进行功能测试。第9章家电维修服务规范9.1家电维修服务流程9.1.1预约服务家电维修服务流程首先从客户预约开始。客户通过电话、网络或其他方式预约维修服务，并提供故障家电的基本信息，如品牌、型号、故障现象等。9.1.2接单与派工维修部门在接到客户预约后，根据客户所在地区、故障家电类型及维修人员技能等因素，合理分配维修任务，并及时与客户确认上门服务时间。9.1.3上门检测维修人员按照约定时间上门，对故障家电进行详细检测，确定故障原因，并向客户解释维修方案及预算。9.1.4维修报价维修人员根据检测结果，向客户报价，包括维修费用、配件费用等。客户确认报价后，双方签订维修合同。9.1.5维修实施维修人员按照维修合同约定，对故障家电进行维修，保证维修质量。9.1.6质保与回访维修完成后，维修人员对维修质量进行质保承诺，并提供一定期限的质保服务。维修部门对客户进行回访，了解维修服务质量，收集客户意见。9.2家电维修服务技巧9.2.1沟通技巧维修人员在与客户沟通时，要表现出专业、热情、耐心，尊重客户的需求和意见，及时解答客户的疑问。9.2.2检测技巧维修人员要熟悉各类家电的结构和原