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二级技师营销师练习题含答案

1、几年前,百事可乐公司进军上海时,为了解决百姓买瓶装汽水不便的问

题,决定投资200万元,推出“百事好运到你家”主题活动,他们组建了一支

销售队伍。销售人员身穿印有百事可乐标志的服装,骑着三轮车,穿行于大街

小巷,及时把商品送到百姓家中,采取这样销售方式后,百事可乐销售额直线

上升。百事可乐公司的做法说明,()。

A、企业扩大销售额应主要依靠增加销售人员

B、采取三轮车送货上门的方式扩大销售值得每个行业效仿

C、从事经营活动,要树立服务意识

D、提高经济效益,要不断推出有效的经营措施

答案:C

2、客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是()。

A、客户光临度

B、客户忠诚度

C、客户满意度

D、客户重购度

答案:C

3、在下列做法中,符合举止得体要求的是()。

A、态度谦卑

B、感情热烈

C、行为适度

D、举止随意

答案:C

4、一般日常生活用品,适合于选择()做广告。

A、人员

B、专业杂志

C、电视

D、公共关系

答案:C

5、按照有无“契约合同”的标准,职业合作可以分为0。

A、非正式合作和正式合作

B、长期合作和短期合作

C、国内合作和国际合作

D、经济合作和外交合作

答案:A

6、几年前,百事可乐公司进军上海时,为了解决百姓买瓶装汽水不便的问

题,决定投资200万元,推出“百事好运到你家”主题活动,他们组建了一支

销售队伍。销售人员身穿印有百事可乐标志的服装,骑着三轮车,穿行于大街

小巷,及时把商品送到百姓家中,采取这样销售方式后,百事可乐销售额直线

上升。关于“百事好运到你家”这一活动,你的感受是()。

A、有助于引起消费者的注意和兴趣

B、言辞浮夸,难以信服

C、经营有方,多赢策略

D、这一做法能够赢得社会各界的好感

答案:A

7、连续生产的特点是0

A、库存风险大、占用资金多

B、库存风险小、占用资金少

C、库存风险小、占用资金多

D、库存风险大、占用资金少

答案:A

8、一个国家或地区的总人口数量是衡量市场潜量的重要因素。这指的是

()

A、人口环境

B、人口规模

C、年龄结构

D、性别结构

答案:B

9、关于道德与法律的关系,正确的是()。

A、在内容上没有交叉

B、在最终目的上没有一致性

C、在实践上是相互支撑的

D、在适用范围上完全一致

答案:C

10、一顾客在某饭店用餐完毕,故意将一小虫放入菜中,借以蒙混赖帐。

你认为服务员最好的处理方式是()。

A、让保安将顾客驱逐出去

B、耐心说明,若无效便交上司处理

C、对顾客进行批评教育

D、拨打110,请警察处理

答案:B

11、有A.B两个地区,A区是位于丘陵地带的小城市,B地区是位于平原地

带的大型城市。某消费品公司在A.B两个地区采用了不同数量和类型的渠道经

销商,造成这种销售渠道结构差异的因素是()

A、技术因素

B、自然因素

C、人口因素

D、政治因素

答案:B

12、通过()可以了解更多的服务失败的原因,发现经营管理的漏洞,及

时采取改进措施,防止其他客户跳槽。

A、老客户调查

B、客户流失分析

C、新客户调查

D、发放调查问卷

答案:B

13、台塑集团“经营之神”王永庆说“节省一块钱,就等于赚了一块钱”,

这句话的意思是()。

A、一块钱存在银行,时间长了,利息增加,会变成两块钱

B、节俭是创业成功的一个重要条件

C、节省一块钱只是个象征性的说法,并无实际意义

D、钱是劳动得来的,浪费钱就是不珍惜劳动

答案:B

14、苏宁公司建立的SVIP会员俱乐部,这个俱乐部向其会员提供双倍积分、

全程导购等优惠和服务措施,这些优惠和措施获得了广大老顾客的好评,同时

吸引了很多新顾客。这种举措属于0。

A、频繁营销

B、发展与合作伙伴的友谊

C、个性化的营销

D、退出管理

答案:C

15、代理中间商属于市场营销环境的()因素。

A、内部环境

B、竞争

C、市场营销渠道企业

D、公众环境

答案:C

16、市场观察法最突出的优点是()

A、适用性强

B、灵活性大

C、简便易行

D、直接性和可靠性明显

答案:D

17、下列调查类型中,适用于市场调查方案可行性研究的是()

A、预测性调查

B、因果关系调查

C、描述性调查

D、探索性调查

答案:D

18、制度在团队建设中的作用不包括()。

A、充分发挥个人影响力

B、制度必须务实

C、减少人情,增加执行

D、是约束人而存在

答案:A

19、假如你是某公司的销售人员,在销售活动中,购买方代表向你索要回

扣,你会采取哪一种做法?

A、向公司领导请示,按领导指示办

B、为了与对方建立长期的供货关系,可给对方一定数量的回扣

C、不给回扣,但可以考虑适当降低价格

D、考虑用小礼品替代回扣

答案:C

20、促销活动的实质是()。

A、加强销售工作的过程

B、做广告

C、为提高产品销售而做出进一步的努力

D、一种沟通活动

答案:D

21、将分销商的预期总销售成本与该分销商能够实现的商品销售量之比值

进行比较,选出比值最低者作为销售渠道成员。这种评估渠道成员的方法是()。

A、销售量评估法

B、单位商品销售成本比较法

C、总销售成本比较法

D、成本效率分析法

答案:A

22、下列不是影响消费者支出模式的因素是()o

A、社会文化环境

B、消费者收入

C、家庭生命周期

D、消费者家庭所在地点

答案:A

23、网络营销发展的核心和关键问题是交易的安全性。为了降低交易的风

险性,人们提出相应的安全性控制要求。下面表述安全控制要求错误的是()。

A、信息保密性

B、交易者身份的确定性

C、可否认性

D、不可修改性

答案:C

24、企业为使自己生产或销售的产品获得稳定的销路,要从各方面为产品

培养一定的特色,树立一定的市场形象以求在顾客心目中形成一种特殊的偏好。

这就是()。

A、市场细分

B、营销组合

C、目标市场选择

D、市场定位

答案:D

25、你的上司生病,公司决定要你临时代理上司主管工作,你会()。

A、多与上司沟通,以打开工作新局面

B、按照自己对工作的理解开展工作

C、对上司的工作思路略做修改

D、完全按照上司的思路开展工作

答案:A

26、在说明企业的新产品或者销售计划时较多地采用()的销售会议方式。

A、讨论法

B、网络会议

C、讲演法

D、展示或演练

答案:C

27、下列选项中,不属于权力特点的是()。

A、强制性

B、激励性

C、潜在性

D、职权性

答案:C

28、某超市在店内某些罐头产品货架上安装摄像头,以弄清顾客如何浏览

各种品牌,这种搜集资料的方法属于()

A、访问法

B、观察法

C、调查法

D、专家估计法

答案:B

29、品牌资产是企业与()长期动态关系的反映。

A、供应商

B、中间商

C、顾客

D、竞争者

答案:C

30、某消费者在购买冰箱时,在普通上下双开门冰箱、三开门冰箱和左右

对开门冰箱之间进行权衡选择,这种不同类型冰箱之间的竞争关系属于()。

A、愿望竞争者

B、一般竞争者

C、产品形式竞争者

D、品牌竞争者

答案:C

31、网络营销是一种“软营销”,这是网络营销中有关消费者心理学的一

个理论基础,采取的营销方式有()。

A、传统广告

B、人员推销

C、拉式策略吸引消费者

D、强势营销

答案:c

32、假设你是单位公关部职员,需要经常参加宴请宾客的活动,饭桌上喝

酒是少不了的,但你不胜酒力。为了既做好公关工作,又能让客人满意,你通

常会采取哪一种做法?()

A、为了完成工作,不能喝也喝

B、事先向客人做出解释,获得客人的理解

C、客人怎么劝也不喝

D、虽然自己酒量不行,但可以通过展示自己的人格魅力,赢得客人的尊重

答案:B

33、使用E-mail进行市场调研,哪些不是应注意的问题()。

A、首先传递最重要的信息

B、邮件背景的选择

C、把文件标题作为邮件主题

D、邮件越短越好

答案:C

34、传统道德所谓“见利思义”的意思是()

A、见到利益时,不要犹豫,应立即获取

B、见到利益时,在考虑经济成本后决定是否获取

C、见到利益时,首先需要思考是否合乎道义

D、见到利益时,要讲义气,把好处让给朋友

答案:C

35、在和年轻同事聊天时,你会()。

A、一半表扬,一半批评,这是实事求是的表现

B、因为大多数人需要鼓励,所以经常表扬他们

C、既不批评,也不表扬

D、多批评,以利他们的进步

答案:C

36、对单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品,通常采用()策略。

A、广告

B、公共关系

C、推式

D、拉式

答案:C

37、市场营销环境的特征不包含()。

A、客观性

B、差异性

C、多变性

D、稳定性

答案:D

38、随机抽样中能使样本在总体中分布比较均匀的抽样方法是()

A、分层随机抽样

B、分群随机抽样

C、单纯随机抽样

D、系统随机抽样

答案:D

39、在业绩评估的方法中,()是既简单又易于操作的方法。

A、多项目综合考评法

B、关键绩效法

C、积分法

D、考评尺度法

答案:A

40、最显著的特征在于有实在行动的公关活动模式是()。

A、宣传性公共关系

B、交际性公共关系

C、社会性公共关系

D、服务性公共关系

答案:D

41、现实生活中,一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然

这种现象在一定意义上有利于人才的流动,但它同时也说明这些从业人员缺乏

()O

A、工作技能

B、强烈的职业责任感

C、光明磊落的态度

D、坚持真理的品质

答案:B

42、下列()属于应收账款的机会成本。

A、对客户的资信调查费用

B、收账费用

C、坏账损失

D、应收账款占用资金的应计利息

答案:D

43、迈克尔•波特在《竞争优势》一书中指出,竞争优势归根结底产生于

公司能为客户()。

A、提供的产品

B、创造的利益

C、提供的服务

D、创造的价值

答案:D

44、()是指实现企业全部或主要贸易活动的电子化。

A、电子商务

B、网络营销

C、ERP

D、CRM

答案:A

45、“笑破不笑补,三补又一新”体现()的思想。

A、勤劳

B、节俭

C、仁义

D、忠孝

答案:B

46、清代,吴县有一商人蔡某,蔡某的朋友去世了;他差人把朋友的儿子

叫来;要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说:“是你父亲生

前寄存在我这里的”朋友的儿子问蔡某:“我父亲留下字据了吗?他直到临终

也没对我说过这事。钱,我不能要。”蔡某说:“没留字据,但字据在我心中,

而不在纸上。”“字据在我心中,而不在纸上”。这句话的含义是()

A、我想怎么说,就怎么说,纸上说的不算数

B、你爱怎么想,就怎么想,纸上说了什么,你不知道

C、我已经把字据牢牢记在心上,能背诵下来

D、做人的原则在我心中,不在外面

答案:D

47、管理学中用来检验一个团队是否优秀的标准是()。

A、企业市场是否广阔

B、企业的结构是否有效

C、企业产品线是否完整

D、企业的经营目标是否合理

答案:D

48、()要有一个清晰、明确的目标,要有合理的设计、公平的评判标准

和落实到实处的奖励。

A、销售竞赛

B、销售竞争

C、销售业绩

D、激励手段

答案:A

49、从内容上看,下列四组图式中,正确演示了社会主义道德规范与法律

规范之间关系的是()。

A、二者没有任何关联

B、二者完全重合

C、法律规范涵盖道德规范

D、二者部分重叠

答案:D

50、目前中国最流行的信用管理模式是()。

A、建立独立的信用管理部门

B、由财务部门负责信用管理工作

C、由销售部门负责信用管理工作

D、不设立信用管理部门

答案:D

51、上班时,小李十分焦急地赶往经理办公室汇报工作。当他路过传达室

时,门卫老张请他顺手把一封信带过去。小李一看,是办公室同事小张的信。

如果你是小李,你会0。

A、不管它,直奔经理办公室

B、带上信马上去见经理

C、不管它,边走边说明原因

D、告诉老张自己现在有事,事后再取

答案:B

52、企业只推出单一产品,运用单一的市场营销组合,力求在一定程度上

适合尽可能多的顾客的需求,这种战略是()。

A、无差异市场营销战略

B、密集市场营销战略

C、差异市场营销战略

D、集中市场营销战略

答案:A

53、组织开始使用包含外部和内部顾客的各种来源,综合运用这些信息来

源的方法被称为()。

A、360度反馈

B、270度反馈

C、180度反馈

D、90度反馈

答案:A

54、将所有的库存物资分为三类进行分级管理的方法属于什么管理?()。

A、E0Q库存管理

B、ABC管理

C、JIT准时生产模式

D、差异化管理

答案:B

55、有一个不争的事实,具有高度客户忠诚度的公司一般同时也具有()。

A、较高的员工忠诚度

B、较高的管理团队

C、较好的客户关系

D、较好的企业文化

答案:A

56、市场实验调查的活动主体是()

A、实验者

B、实验对象

C、实验活动

D、实验检测

答案:A

57、完全根据调查者的方便任意选取样本的抽样方法是指()

A、直接抽样

B、偶遇抽样

C、机械抽样

D、主观抽样

答案:B

58、对新产品设计决策限制最严格的部分来自()

A、企业的市场营销目标

B、企业条件的限制

C、目标市场消费行为

D、经营环境的限制

答案:D

59、公道的特征不包括()。

A、公道结果的强制性

B、公道标准的时代性

C、公道意识的社会性

D、公道观念的多元性

答案:A

60、某批发商抱怨制造商在价格方面控制太紧,留给自身的利润空间太小,

而且制造商提供费用补贴和赞助也很少,这种情形属于()

A、多渠道冲突

B、垂直渠道冲突

C、水平渠道冲突

D、简单渠道冲突

答案:B

61、企业实施网络营销必须有一定的技术投入和技术支持〃,这反映了网

络营销的哪个特点()。“

A、高效性

B、技术性

C、整合性

D、交互性

答案:B

62、关于企业文化,你认为正确的是()。

A、企业文化是企业管理的重要因素

B、企业文化是企业的外在表象

C、企业文化产生于改革开放过程中的中国

D、企业文化建设的核心内容是文娱和体育活动

答案:A

63、市场调查最基本最重要的原则是()

A、真实性和准确性原则

B、全面性和系统性原则

C、经济性原则

D、时效性原则

答案:A

64、在应用()时,必须注意市场需求的具体特点、消费者的购买能力和

产品本身的关联程度大小。

A、更新包装策略

B、附赠品包装策略

C、配套包装策略

D、再使用包装策略

答案:C

65、在选择渠道成员时,应该制定并坚持的首要原则是()o

A、经济性原则

B、发展性原则

C、可控性原则

D、合理性原则

答案:A

66、企业开展博客营销的一般原则是()。

A、正确处理个人观点与企业立场的关系

B、博客文章应该注意保密

C、博客文章必要的声明

D、以上都需要处理好

答案:D

67、以下哪点不属于网络营销带来的市场营销环境的改变()。

A、市场不确定性大大减少

B、企业营销环境变差

C、改变了中间商的作用

D、市场更趋自由化

答案:B

68、产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是()。

A、使用价值

B、形象价值

C、人员价值

D^质量价值

答案:B

69、在定价策略时,一般来说,产品的最高价格取决于该产品的()。

A、成本费用

B、竞争对手

C、市场需求

D、产品性能

答案:C

70、随着科学技术的发展及客户需求的多样化和个性化,数据库技术和市

场营销有机地结合起来,形成了一种新型的营销方式,即()。

A、俱乐部营销

B、体验营销

C、数据库营销

D、定制营销

答案:A

71、公共关系理论研究的核心问题是()。

A、经济效益

B、组织形象

C、广告宣传

D、广交朋友

答案:B

72、实施关系营销的第一步,完善关系营销理念的必要手段是指()。

A、实施客户关系管理

B、进行业务流程再造

C、实施服务外包策略

D、构建核心竞争力

答案:A

73、某渠道成员,向制造商购买大批量商品,取得商品的所有权,并进行

存贮、分销,最终转售给其他渠道成员,这类渠道成员属于()o

A、经销批发商

B、代理批发商

C、制造商的分销机构

D、独家授权经营机构

答案:A

74、员工小张一贯准时上班,但在一次上班途中,突遇倾盆大雨而迟到了,

你认可以下哪些做法?()

A、小张虽然违犯了公司规定,但事出有因,情在可原,可以理解

B、应该严格按照公司规定,处理小张

C、给予小张口头批评

D、偶然一次,应该谅解

答案:B

75、对于技术复杂、需要安装及维修服务的产品,可采用直接销售,反之

则选择间接销售,这主要是考虑渠道设计影响因素中的()。

A、目标市场特性

B、产品特性

C、中间商特性

D、竞争特性

答案:B

76、经营状况令人满意,但生存、改善地位机会很少的企业在目标市场中

的竞争地位是()

A、主宰型

B、强壮型

C、优势型

D、防守型

答案:D

77、FAQ的中文表示代表什么意思()。

A、常见帮助请求

B、常见问题解答

C、周期问题解答

D、周期帮助请求

答案:B

78、《公民道德建设实施纲要》提出,要充分发挥社会主义市场经济机制

的积极作用,人们必须增强()。

A、个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识

B、个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神

C、自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神

D、自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识

答案:C

79、销售开会的方法中,()是通过体系化而掌握新思考的线索,并将此

线索链接而产生新的创意。

A、分类列举法

B、集思广益法

C、纸牌法

D、KJ法

答案:D

80、根据企业站点()的不同,可以把站点分为信息发布型站点和产品销

售型站点。

A、是否具有严格的在线销售、采购流程

B、建立的目的和功能侧重

C、主要维护责任所属

D、与其上下游厂商的关系

答案:B

81、对于资源有限的中小企业,或是初次进入新市场的大企业,一般采用

的目标市场战略是()。

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