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文档简介

课程顾问年度述职报告尊敬的领导、各位同事：大家好！我是某教育公司的课程顾问，今天非常荣幸向大家汇报一下2019年度的工作成果和心得体会。一、工作职责与方法作为课程顾问，我主要负责为公司推广线上课程，与潜在客户进行沟通，了解他们的需求和问题，为他们量身定制合适的学习方案。为此，我采取了以下工作方法。1.深入了解客户需求。我会在与客户沟通时充分了解客户的学习目的、财力状况、时间安排、学习习惯等各方面因素，为客户量身定制最适合的学习计划。2.提供专业咨询建议。作为课程顾问，我不仅要懂得产品知识和市场趋势，更要熟知教育理论，根据客户的需求和情况提供恰当的建议和方案。3.建立长期合作关系。线上课程是长期的学习过程，与客户建立良好的合作关系可以使客户更有可能续费和推荐产品。因此，我注重通过专业和周到的服务建立起客户和公司之间的信任和合作基础。二、工作成果介绍在我与客户的合作下，2019年公司的销售额取得了大幅增长。主要表现为以下几个方面：1.客户满意度提高。针对客户提出的问题，我及时沟通解决，客户对我的专业度和服务感到非常满意，并且给公司带来了更多的新客户。2.客户续费率提高。我在学习过程中保持关注学员的学习情况与进度，发现学生存在疑问或反馈时及时沟通回答，有效的避免了学生的流失，续费率大幅度提高。3.销售业绩达到预期。尽管市场竞争激烈，但我通过与客户建立良好的长期合作关系、提供的专业咨询和建议，使得公司的销售额较上年增长了2倍余。三、心得体会与改进建议通过对2019年的工作经历总结，我认为自己的工作能力和专业能力都有了进一步提升，也积累了一些经验和教训。在工作的过程中，我深刻体验到了“专业、耐心、责任、热情”的工作态度的必要性。同时，在日常工作中，我也发现了一些不足之处。主要是：1.缺乏与同事和团队的配合。我在工作中，有时候过于强调自己的独立性和责任意识，没有与同事或团队形成紧密的协作关系，这造成了部分失误或错误的决策。2.技术能力有待提高。在快速发展的时代，技术的升级更新非常快，自己的技术水平没有跟上市场的步伐。对于软件，编程、网络安全等都有了认知，但还存在应用上的不足。综合上述，我认为自己还有很大的提升空间。希望今后在工作中将更多地与同事和团队一起合作，共同进步。我愿意认真听取和接受领导和同事们的建议和意见，进一步完善自己的专业知识和能力。四、工作计划在未来的工作中，我将进一步做好下面的计划：1.不断提高自己的专业水平，学习新知识和新技能，不断提高自己的学习能力和技术水平。2.保持高标准的工作态度，尽量帮助客户解决问题，提供更专业的咨询和建议。3.加强和同事和客户的沟通，增强合作能力和凝聚力。综上所述，我相信自己在以后的工作中，能够不断完善自己，发挥更大的潜力，做出更大的贡献。感谢大

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