DB61T-旅游演艺从业人员行为规范编制说明

陕西省地方标准《旅游演艺从业人员行为规范》编制说明一、工作概况（一）任务来源2018年5月，陕西省质量技术监督局以陕质监标函[2018]27号《关于下达2018年第一批地方标准制修订项目计划的通知》文件批准陕西省地方标准《旅游演艺从业人员行为规范》制定项目计划。（二）标准编制的背景意义近年来标准化工作对旅游演出行业的重要作用逐步显现。通过标准化的过程管理，对降低演出管理成本，保障演职人员稳定率、提升观众满意度、提高演出质量和服务素质，都有很好的实践作用；而且，通过标准化的实施，适度提高实景演出产业的进入门槛，能有效减少无序投资，提高综合效益，引导研发和制作单位多出精品、特品，实现可持续发展，为休闲文化产业融合与发展创造新的契机。此外，标准化体系建设和标准化管理机制是企业进行品牌输出和管理输出的重要手段。旅游从业人员行为准则和规范是旅游演出质量重要组成，尤其是实景演出中，从业人员更是演艺节目情境构成，是规范旅游演出行业品质打造的有力保障。制定《旅游演艺从业人员行为规范》地方标准对于打造精品演艺项目，提升服务和管理具有重要的意义。（三）承担单位陕西华清宫文化旅游有限公司、陕西长恨歌演艺文化有限公司（四）标准起草工作组成员及分工标准起草工作组由陕西华清宫文化旅游有限公司：姚新垣、李寅鹏、任琪因、刘建林和陕西长恨歌演艺文化有限公司：闫琨、杨璇标准起草工作组组长：姚新垣标准起草工作组成员：李寅鹏、任琪因、闫琨、杨璇、刘建林二、标准编制的依据与原则本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则，GB/T20001.5-2017《标准编写规则第5部分：规范标准》等相关国家标准以及文化部有关标准编写。标准编制过程中遵循“科学、先进、实用、可操作”的原则，充分考虑标准的科学性、先进性和实用性，力求做到标准适用范围明确，整体结构合理、层次清晰，内容科学可靠，文字表述准确通俗易懂，有利于旅游演艺从业人员规范工作，具有可操作性。三、标准的编制过程《旅游演艺从业人员行为规范》陕西省地方标准立项工作完成后，即刻成立了标准起草工作组，由公司领导牵头，相关专业、标准化专业相关人员共同参与。标准起草工作组成立后，走访文化旅游演艺专家和陕西华清宫文化旅游有限公司演出剧目管理团队，调研旅游演艺从业人员情况，并通过网络等各种渠道大量收集有关资料并研读分析，提出了标准的结构思路，经过会议讨论和专家审定，确定本标准的编写框架。基于以上工作基础，进一步分析旅游演艺行业现状和服务质量，研究国家、行业相关标准和技术资料，按照标准框架，完善标准内容，确定指标要求，形成《旅游演艺从业人员行为规范》陕西省地方标准草案。本标准基于以华清宫《长恨歌》为代表的我省旅游演出的行业现状和管理经验，对演出服务提供过程中涉及的演员、演出职员、现场服务人员、演出管理人员等不同岗位类型的从业者提出有关要求。明确各类型岗位的人员要求、能力素质、岗位职责、工作内容与要求、培训考核管理等内容。同时，工作组也征求了省内外共13家单位专家的意见，并对意见进行了汇总分析，并一一处理。详见《附件1：地方标准征求意见汇总处理表》。四、标准的主要内容陕西省地方标准《旅游演艺从业人员行为规范》共分六章第1章范围，描述了本标准的主要内容和适用范围，认为旅游演艺公司从业人员可参照本标准提升服务质量。第2章规范性引用文件，条文引用《GB/T32941.1-2016实景演出服务规范第1部分：导则》、《GB/T32941.2-2016实景演出服务规范第2部分：演出管理》和《GB/T32941.3-2016实景演出服务规范第2部分：服务质量》。第3章术语和定义，标准给出了旅游演艺从业人员以及服务礼仪的定义。第4章岗位基本要求，规定了岗位素质、接受培训、服务礼仪、仪容仪表、岗位任职要求。第5章服务规范，按照服务从业人员的定义，规定了各从业人员的服务要求。第6章行为评价与监督，规定了考核机制的建立，及考评方式，结果应用。五、知识产权说明本标准不涉及知识产权。目前为止尚未检索到有关旅游演艺从业人员