综合办公（网络版）内部产 品介绍to省分公司(终)

综合办公（网络版）培训材料政企客户事业部2012年9月目录为什么需要综合办公？什么是中国电信综合办公？综合办公有哪些优势？营销推广策略及支撑服务业务发展分析及客户案例微机无网络单机办公软件商用台式机有线网络网络办公系统移动终端无线网络综合办公系统解决的主要需求：计算自动化，存贮电子化。强调自动。解决的主要需求：数据传输网络化。强调协作。解决的主要需求：随时随地随意工作。强调移动。第一代单机办公第二代网络办公第三代综合办公3G+WIFI网络接入无处不在智能终端百花齐放手机应用海量下载综合办公是企业办公的未来发展方向3企业办公系统的发展趋势工作方式正在向移动化转变大部分垂直行业都需要从业者奔波在项目和客户之间。为了满足办公的高效率要求，智能终端可以提供一个虚拟的办公环境，企业员工无论走到哪里，一切原本在办公室里完成的作业，都可以使用随身携带的“工作手机”完成效率成为办公的第一要务OA、CRM、ERP等信息化系统正在各个领域得到应用与普及，为移动化的实施奠定了基础。将传统的PC业务系统无缝移植到手机端，可大大提高业务的执行效率，同时减少专业设备的采购成本信息化应用在政府、企业逐渐普及综合办公的应用需求与应用环境走向成熟据调研统计，许多机关及企事业单位领导平均每周在办公室里的有效时间不足2天，处于移动状态的领导需要立即响应不断变化的业务状况，以更快更好地做出决策，使这些决策发挥最大效力。信息需要及时传递、沟通4移动办公主要应用场景及诉求固移融合：“移动+固定”的融合办公方式，提高工作效率沟通便捷：灵活多样的通信能力，使信息沟通及时顺畅安全保障：多方位、多层次的移动安全管理，确保企业信息安全管理者：审批流程加速办公室员工：碎片时间利用现场工作人员：快速反应、远程协同传统企业：通过手机实现办公自动化外出员工：无障碍信息沟通主要诉求企业与客户：召开远程视频会议各分公司员工：通过多种终端互动，实现移动办公某员工：丢失有企业通讯录的手机，安全远程擦除5目录为什么需要综合办公？什么是中国电信综合办公？综合办公有哪些优势？营销推广策略及支撑服务业务发展分析及客户案例综合办公业务是采用移动互联网技术，基于中国电信的宽带互联网、3G移动通信网络以及集中部署的综合办公业务平台，为政企客户提供的在PC机和智能手机等终端使用的融合型办公服务，可满足客户随时随地进行信息共享、交流沟通和协同办公需求。

部署方式：电信集中部署，统一维护使用方式：手机和PC7中国电信综合办公产品介绍产品主要功能手机客户端功能PC功能8短彩中心成熟的短彩信平台，提供写入、导入等各种短彩信发送功能，增加单位内部沟通交流的手段。平台提供上万条的短彩信模板，方便用户直接选取发送。内部邮件用于单位内部信息、文件的传递，提高数据安全性，便于查询、保存，提供短信、手机客户端推送等邮件抵达通知功能。通讯录有效管理内部员工的通讯信息，避免由于手机遗失或损坏而造成重要通讯信息遗失；还可将重要的个人、亲友、同事、客户的通讯录在平台进行备份，在更换手机时只要导入即可，省去在手机上逐条录入联系人的麻烦。电子公告提供通知公告的发布、删除功能，如发布活动信息、重要通知等；员工可通过手机或PC查看，并有短信提醒功能。会议管理实现会议室资源的有效管理与会议申请的电子化。会议申请后，系统自动向参会人员发送会议邮件及短信提示。参会人员可以通过PC或手机客户端查看会议详情。日程管理重要的事务由自己或领导安排工作后，系统自动发起短信提醒，有效管理自己每天重要事务，避免遗漏。协同办公公文收发、协同办公，实现无纸化、流程化办公，单位可自定义公文流程，避免由于领导外出而导致重要工作无法得到及时批复。功能描述9Hi，我是Mr.张一天紧张工作又开始了！应用场景11应用场景——召开会议小赵，通知宣传部的同事，9：30在8楼会议室开会，要和广告公司研究下新品宣传片的事情。好的，我马上申请会议。员工B在办公室收到短信通知，通过电脑查看会议详情。员工A在见客户，收到短信通知，通过手机查看会议详情。123应用场景——手机收发邮件下午14:00分去客户单位的路上收到短信：您好，请查收赵秘书给您发送的“新品宣传片定稿方案”邮件。打开综合办公手机客户端，进入“内部邮箱”，查看邮件正文，并下载附件。进入“189邮箱”，回复最终方案给广告公司王总。应用场景——手机收发邮件下午14:00分去客户单位的路上收到短信：您好，请查收赵秘书给您发送的“新品宣传片定稿方案”邮件。打开综合办公手机客户端，进入“内部邮箱”，查看邮件正文，并下载附件。进入“189邮箱”，回复最终方案给广告公司王总。应用场景——发布通知上午16:30分回公司的路上哇，那个产品真不错，拍张照片传回公司，给大家共享。收到短信：您好，请查看关于十一长假放假安排的通知。呵呵，要放假了啊，看看有什么具体安排……应用场景——工作审批忙了一天，终于下班了，明天又要出差了，晚上和朋友咖啡在厅里聚聚。收到综合办公的短信提醒：您有一封待签批的“广告费用审批”文件。这回广告制作时间非常紧张，赶紧登录综合办公手机客户端签批了吧，不然要影响进度了。晚上20：30分咖啡厅目录为什么需要综合办公？什么是中国电信综合办公？综合办公有哪些优势？营销推广策略及支撑服务业务发展分析及客户案例业务亮点会议通知短彩中心办公管理单位公告手机邮箱通讯录方便的会议通知。及时短信提醒参会人员，通过手机查看会议详情。短信、彩信群发、支持文件短信。给客户发送关怀短信；给员工发送通知短信。高效的办公管理。

实现公文收发、协同工作的电子化、流程化。邮箱随身携带。手机查看、处理单位邮件。手机通讯录互备。更新、备份同事、客户的通讯方式，随时查看、直接联系。公告分类维护。及时的短信提醒，通过电脑、手机查看。统一界面的办公终端，无缝融合的办公网络17优势：通过与手机、宽带、固话的结合,从而满足单位内部办公需求,降低成本。无需专业人员投入资金少建设周期短网络覆盖广泛统一部署短信平台培训服务保障平台持续升级拥有独立的C+W无线覆盖优势,数据业务访问流畅快速开通、快速使用，立即体验3G办公（受理开通仅需两天）无需软硬件投入，易开通、易使用，每月每账号只需支付10元功能费不需专门的维护人员，由集中平台统一维护、支撑集中平台随时对整个平台进行免费优化升级提供7＊24小时的电话支撑：40099208205*8小时远程支撑，提供培训，协助您使用。标准化功能，满足单位日常办公需求自行搭建短信平台难度大，移动办公客户拥有专属的短信接入号，直接有了自己的短、彩信办公平台访问方式多样提供PC、手机客户端多种访问方式。提供门户嵌套，使您可直接通过单位门户网站进行登录。产品特点

18产品特点易服务易使用成本低易开通无需软硬件成本投入，建设成本低可以通过PC、手机等多种方式登陆，随时随地处理公务应用简单，无须维护4009920820（7×24小时）电话支撑5×8小时QQ在线客服产品免费更新，远程服务支撑签定协议后2个工作日内办理开通并能正常使用19带给客户的价值规范、优化办公流程，使办公更加方便、快捷保护企业应用、数据安全，实现终端统一管理重要信息及时提醒，随时随地办公，提升工作效率保证了业务的连续性、及时性，客户满意度更高优化办公流程提升办公效率提高生产力、执行力降低生产管理成本实现安全管理实现无纸化办公，降低单位的办公成本及机会成本调研显示，企业部署移动办公后：协同工作效率平均提高38%；每个移动办公用户平均每天能多利用47分钟无用时间；企业投资回报率高达238%，等于154天收回投资20终端适配情况21高端3000元以上中端1000-3000元低端1000元以下PAD集团统一促销机型,有制订合约计划，销量在同价位段产品中靠前价位兼顾不同层次客户消费需求Windows操作系统即将适配iPhone4SMotoXT928HTCT328d小米华为C8812联想A790e酷派5860+中兴N880E海信E920三星

I929MotoXT681三星I619iPhone5覆盖Android、IOS两种操作系统支持智能手机、PAD两类移动终端目录为什么需要综合办公？什么是中国电信综合办公？综合办公有哪些优势？营销推广策略及支撑服务业务发展分析及客户案例目标客户需求小微企业平均用户数：60人客户特征：人员流动性大，需要随时随地进行业务沟通；客户关怀、服务、营销工作量大；普遍无单位信息化建设和维护专人。客户需求：简单易用、无缝融合的办公信息化平台；随时随地的内外部信息沟通、营销服务。委办厅局平均用户数：100人客户特征分支机构、管辖单位的数量较多，规模较小；协同工作、应急指挥等即时性要求较高。客户需求：组织架构梳理、流程配置；单位内部信息及时发布；协同工作、应急指挥。区县基层政府平均用户数：50人客户特征：会议多，会议时间容易冲突；省市级政府已有OA系统，而区县级仅有少数办公人员使用电脑，缺乏将上级文件信息快速传递到末梢的通道客户需求：会议协调、会议室资源管理；省市级的政策通知、OA办公等快速传递至基层乡镇。人员流动性大，信息沟通、服务营销及协同工作需求强烈的中小规模政企客户通讯录、短彩信群发、协同工作通讯录、电子公告、协同工作、内部邮件会议管理、公文办理、电子公告、个人日程23业务部门单位领导用户侧系统管理员非功能需求信息沟通内部邮件短彩中心无缝办公网络组织架构配置统一员工桌面提升管理水平无纸化办公通信融合能力无需维护售后有保障通讯录办公管理会议通知单位公告协同办公使用对象需求通过信息化建议提高管理及业务效率；降低投资成本。快速上传下达；组织机构维护。系统稳定性强，易维护综合管理部门提高业务工作或营销推广效率；随时随地办公。24资费策略依照本地主流合约计划；实际销售价格为10元/用户/月；采取双订购方式，可以采取企业付费和个人付费；合约计划+功能费下行短/彩信通信费由业务发起地按现行点对点资费标准向客户收取；手机终端用户在业务使用过程中产生的上行短信/彩信费用、数据流量费用由手机终端用户的个人账户支付注意事项25确立目标满足需求培育习惯实现价值营销步骤及推广策略依据中小企业、委办厅局、区县基层政府等三大类目标客户的标准，梳理客户，形成目标客户清单。分析目标客户信息化现状和特点筛选需求强烈、成功率高的客户单位确定重点营销计划营销小分队协同开展客户营销工作找准营销关键人，推介同类型客户的案例、演示其关注的功能模块邀请体验推荐最合适的产品及套餐组合方案帮助用户完成手机客户端安装、基础数据配置完成客户操作使用培训提供远程支撑服务结合“数字企业”等政策契机，获取管理机构支持；以通讯录、短信群发、电子公告等简单实用的功能作为切入点，鼓励体验试用；发展行业协会、标杆客户作为代理。针对机关领导、办公室领导等决策关键人开展营销；可提供一个月的业务体验试用，月功能费减免。推广策略目标客户小微企业基层政府、委办厅局26营销受理流程及注意事项（客户经理）注意事项：1、施工单填写时上图红色部分为必填，需注意明确客户是企业付费还是个人付费方式；2、先建群后进行用户入群；3、群客户账户与原业务号码账户在受理时要求营业员对两个账户进行合帐处理。业务办理流程：1、客户经理拿业务施工单收集客户资料；2、将业务施工单交营业CRM受理；3、领航平台自动开通业务（6小时内）；业务施工单（新开/变更/退租）客户基本信息客户名称

客户业务信息行业应用名称综合办公（网络版）产品编码00201068BIZID(开通后不可变更)企业管理员账号（admin@企业ID，开通后不可变更)企业管理员密码用户设定（如为空，则默认为123456）合作伙伴选择○甘肃万维业务类型○新开○退租○变更（○付费主体变更○用户增加○用户删除）付费主体○企业○个人（付费主体为“企业”：指业务功能费以及平台产生的下行短信费均由企业付费。付费主体为“个人”：指业务功能费有个人付费，平台产生的下行短信费均由企业付费。）备注

客户业务特性信息通信功能□短信（必选）□彩信（必选）□WAPPUSH（必选）用户业务信息移动用户号码用户姓名

客户经理姓名/联系电话

业务经理姓名/联系电话

PC端：

登录地址登录账号支撑电话：4009920820在线QQ：4009920820

支撑时间登录账号：手机号码初始化密码：123456电话支撑时间：7×24小时在线支撑时间：5×8小时支撑方式服务支撑方式28目录为什么需要综合办公？什么是中国电信综合办公？综合办公有哪些优势？营销推广策略及支撑服务业务发展分析及客户案例业务发展情况业务发展情况

甘肃NMA平台于2010年2月上线，截止2012年5月31日，累计在网客户1309家，用户11.3万户，主要为新增天翼用户业务价值甘肃累计发展客户1309家、手机用户11.3万户拉动天翼放号功能费短/彩信流量增加业务收入与客户日常办公事务密切相关增加客户黏性30产品功能使用情况公告通知客户活跃度为62%办公管理客户活跃度为37%单位通讯录客户活跃度为100%短彩中心客户活跃度为88%短/彩信无线宽带IT咨询服务维护支撑保障通信能力单位通讯录、短彩中心、公告通知、内部邮件等功能的客户活跃度较高31以标准化的办公应用功能为基础，拉动聚类中小企业客户发展；以短彩信、无线宽带等通信能力为核心，实现基础办公应用的移动化延伸，拉动天翼用户发展。数据来源：综合办公NMA平台数据库、NMA平台管理后台；按2012年活跃度最高单月统计内部邮件客户活跃度为54%会议管理客户活跃度为41%个人日程客户活跃度为40%客户分布情况现有客户以中小聚类为主，基层政府、委办厅局客户次之32客户各行业占比用户各行业占比客户总数为1309家，其中中小聚类客户655家，占客户总数50%C网手机用户（净增）总数为11.3万户，其中中小聚类用户4.2万户，占用户总数的37%中小聚类客户数（50%）及用户数（37%）占比均为最高；基层政府、委办厅局客户数（28%）和用户数（28%）次之；其它客户主要为金融未梢分支机构（13%）、传统制造型企业（9%）等。案例1——渭南奔马公司兰州奔马公司案例客户介绍营销过程电信收益经验总结客户准备自行部署内部办公系统。通过综合办公业务的邮件收发、短信群发、手机客户端、会议管理功能进行演示，切入营销。业务与客户的需求相吻合，得到客户单位领导认可。成功签约、培训使用。拉动客户单位宽带线路1条。一次性带动发展天翼手机722部，包含出租车司机。综合办公业务良好的售后支撑、服务方式，使客户的使用问题得到及时解决，客户感知良好，为后期电信其他业务向客户的推荐打下良好基础。将客户需求与综合办公（网络版）业务功能及特点相结合进行营销。在客户受理后进行积极跟进，帮助客户解决初期使用中的问题及疑虑。单位现有职工260余人，没有内部办公系统，重要文件及数据都通过邮箱和QQ等进行传递，客户觉得信息传递不安全。单位重要通知通过人员相互转告、单