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文档简介

商场保洁管理制度第一章总则为加强商场环境卫生管理，确保商场内外的清洁、整齐和美观，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本商场的实际情况，特制定本保洁管理制度。商场保洁工作是维护商场形象、提升顾客满意度的重要环节，确保保洁工作规范、高效、有序开展。第二章适用范围本制度适用于商场内所有公共区域、商铺及相关设施的保洁工作。包括但不限于：1.商场大厅、过道及楼梯2.卫生间3.垃圾处理区域4.店铺外立面及公共区域5.停车场及周边环境第三章制度依据本制度依据以下法律法规及行业标准：1.《中华人民共和国环境保护法》2.《公共场所卫生管理条例》3.《物业管理条例》4.《商场保洁行业标准》第四章保洁管理规范1.保洁责任分工-商场管理部门负责整体保洁工作的组织和协调。-保洁员负责具体的保洁实施，确保各自责任区域的卫生。-监督员负责对保洁工作的检查与考核，确保保洁标准的落实。2.保洁工作标准-每日清扫、擦拭商场内外公共区域，确保无明显灰尘、垃圾和污垢。-每周对卫生间进行深度清洁，包括地面、墙面、器具等。-每月对商场内公共设施（如电梯、扶梯、座椅等）进行全面清洁。-定期对垃圾桶进行清理，确保无异味、无溢出情况。3.保洁工作流程-日常保洁流程1.早晨开门前对商场内外进行清扫。2.根据商场人流量，适时进行巡查，及时处理垃圾和污垢。3.每日结束前对商场进行最后清洁，确保环境整洁。-专项保洁流程1.每周制定深度清洁计划，提前通告商户。2.深度清洁时需设置警示标志，确保顾客安全。3.清洁结束后，需填写清洁记录表，注明清洁内容及时间。第五章监督机制1.日常监督-商场管理部门定期对保洁工作进行检查，记录保洁质量和服务态度。-顾客可通过意见箱或在线反馈渠道提出保洁意见和建议。2.考核制度-每季度对保洁人员进行考核，考核内容包括工作态度、工作效率和保洁质量。-考核结果与保洁人员的绩效奖金挂钩，优秀者给予奖励，表现不佳者进行培训和改进。3.奖惩机制-对表现优秀的保洁员给予表彰和奖励。-对未达标的保洁员进行培训，严重者可采取辞退措施。第六章保洁设备及清洁剂管理1.保洁设备-保洁设备应符合国家安全标准，定期检查和维护，确保正常使用。-设备使用后需及时清洁和消毒，保持设备的整洁与安全。2.清洁剂管理-清洁剂应符合环保标准，使用时需遵循说明书要求。-清洁剂的存放应有专人管理，定期检查有效期，确保安全使用。第七章附则1.本制度由商场管理部门负责解释和修订。2.本制度自发布之日起实施，并定期进行评估和修订，确保其适用性和有效性。3.如遇国家法律法规的变更，本制度将及时进行修改，以保持与法律法规的一致性。第八章反馈与改进1.商场管理部门应建立顾客反馈机制，定期收集顾客对保洁工作的意见和建议。2.每季度召开保洁工作总结会议，分析工作中的问题，制定改进措施，提升保洁服务质量。第九章培训与发展1.定期对保洁人员进行培训，提升其专业技能和服务意识。2.培训内容包括保洁技巧、服务礼仪、安全知识和环保意识等。通

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