导医工作制度

导医工作制度第一章总则为提升医疗服务质量，优化患者就医体验，确保导医工作规范化、标准化，根据国家相关法律法规及本医院实际情况，特制定本导医工作制度。导医作为患者与医院之间的桥梁，其工作直接关系到患者的满意度及医院的形象，故本制度旨在明确导医的职责、工作流程及监督机制，确保导医工作高效、有序进行。第二章制度目标1.规范导医工作：通过制定明确的工作规范，提升导医人员的服务意识和专业素养。2.提高患者满意度：通过优化患者就医流程，减少患者等待时间，提高患者满意度。3.保障医疗安全：确保导医在服务过程中了解医疗相关知识，能够为患者提供正确的信息与指导。4.促进医院管理：通过对导医工作的监督与评估，为医院管理提供数据支持，促进管理的科学化。第三章适用范围本制度适用于本医院所有从事导医工作的人员，包括全职导医、兼职导医及相关辅助人员。第四章法规依据1.《中华人民共和国医疗卫生管理条例》2.《患者权益保护法》3.《医疗机构管理条例》4.《医疗服务规范》第五章导医工作任务导医的主要工作任务包括但不限于：1.接待患者：负责接待到院的患者，提供问候及基本咨询服务，协助患者填写相关信息。2.引导就医：根据患者的病情及所需的就医科室，提供准确的引导服务，确保患者顺利就医。3.信息传递：及时向患者传达医院的相关政策、就医流程及注意事项，确保患者知情。4.协调服务：与各科室、护士站及其他相关部门保持良好沟通，及时解决患者在就医过程中遇到的问题。5.收集反馈：定期收集患者的意见和建议，反馈给医院管理层，以便持续改进服务质量。第六章导医工作规范6.1导医的职责1.服务态度：导医应以热情、耐心和礼貌的态度接待每一位患者，确保患者感受到关心与尊重。2.专业知识：导医需掌握医院的基本信息，包括科室设置、专家信息、就医流程等，能够为患者提供准确的信息。3.保密义务：导医在工作中应严格遵守患者隐私保护的相关法律法规，确保患者信息不被泄露。6.2工作流程1.接待流程：-患者到达医院后，导医应主动迎接。-查询患者的就医需求，并协助填写就医登记表。2.引导流程：-根据患者的病情，向患者说明就医流程及所需的科室信息。-亲自带领患者前往相应科室，确保患者不会迷路。3.信息传递流程：-向患者说明医院的相关政策、注意事项和就医流程，确保患者了解。-收集患者的困惑与问题，并及时反馈给相关部门。4.协调服务流程：-在患者就医过程中，若患者有其他需求，导医需及时协调医院内部资源，提供必要的支持。-记录患者的反馈与建议，定期整理后提交医院管理层。第七章监督机制7.1监督责任1.部门监督：导医工作由护理部、医务科共同监督，确保导医工作按照制度执行。2.患者反馈：医院设立患者意见箱及在线反馈平台，收集患者对导医服务的意见与建议。7.2评估机制1.定期考核：医院每季度对导医工作进行考核，评估导医的服务质量与工作效率。2.奖惩制度：依据考核结果，对表现优秀的导医给予奖励，对工作不达标者进行培训或调整。第八章附则1.本制度由医院管理委员会负责解释，自发布之日起实施。2.根据实际工作情况，制度内容可进行适时修订，修订内容需经过医院管理委员会审核。---总结导医工作制度的制定旨在通过明确导医的职责、工作流程及监督机制，提升医疗服务质量，优化患