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文档简介

部门客服岗位职责（3篇）部门客服岗位职责（通用3篇）部门客服岗位职责篇1岗位职责:1、负责协助完成售前及售后服务的辅助性工作,包括总机接听、注册分配、合同审核与管理等;2、熟练操作各类办公软件,确保录入各类报表、数据的准确性;3、保持与销售、市场、运营、财务等部门良好合作,确保工作的顺利进行;4、执行上级安排的其他工作。任职条件:1、大专及以上学历;2、细致、耐心,责任心强,具有良好的沟通能力和服务意识;3、有团队精神,能服从团队安排,具备良好协同工作能力。部门客服岗位职责篇21、负责总部客服人员的日常管理及团队组建工作；2、制定与完善客服团队的各项管理制度，规范和完善客服中心各级岗位的工作职责；3、客服工具的日常维护及异常问题上报、处理；4、根据公司业务发展状况，制定或更新相关绩效制度；绩效指标拟定，督促客服人员执行；并按月对照各项指标，编制绩效工资报表，提交人事部门审核；5、协调客服团队与其他部门的工作，及配合相关部门的工作，根据客服的工作量进行合理的调配；6、建立和完善公司客服岗位培训体系；负责客服业务及操作培训、客服经理的管理培训、客服新进人员培训安排等；7、负责收集、汇总团队及用户意见，及时向各级领导反馈并保持跟进，并提出优化、解决方案；部门客服岗位职责篇3任职要求:1、中专以上学历，有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰。2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力。3、较强的应变能力、能独立处理问题，善于倾听、理解、有一定的服务意识。3、熟悉电话销售或客户服务的`业务模式，有电话销售经验者优先。4、具备较好的问题处理能力及学习能力;做事注重细节，个人学习及自律能力强。5、有责任心、良好的团队精神，能较快的适应工作环境，乐于帮助他人。6、热爱销售行业，认可销售的价值。7、会使用简单的自动化设备及办公(office)软件。岗位职责:1、主要负责移动客户满意度调查、移动新业务推荐、移动客户到期业务提醒等。2、联系客户为客户讲解、推广移动产品并且促成客户在我平台进行业务确认。3、熟悉掌握移动产品和业务

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