全国石油石化企业加油站操作员职业技能竞赛题及答案

第第页全国石油石化企业加油站操作员职业技能竞赛题及答案单选题1.（）负责对作业单位人员进行作业前安全培训，随时检查作业现场状况，发现违章或不具备安全作业条件时，有责任及时终止动火作业。A、工程管理人员B、动火审批人员C、动火区域所在油库、加油站单位D、动火监护人参考答案：C2.根据《中华人民共和国食品安全法》的规定，便利店不得出售（）食品。A、临期B、过期C、破损D、涨袋参考答案：B3.1计量单位是用以定量表示同种量量值而约定采用的（）。A、特定量B、单位量C、物理量D、组合量参考答案：A4.安全态度教育应从强化人的（）入手。A、安全意识B、安全管理C、安全技能D、安全生产参考答案：A5.油罐超高的水抽出后应（）。A、就近倒入下水道B、随地泼洒C、集中回收D、倒进站内厕所参考答案：C6.对需埋地敷设的电缆线线路应设有“走向标志”和“安全标志”。电缆埋地深度不应小于（），穿越公路时应加设防护套管。A、0.5mB、0.7mC、0mD、2m参考答案：B7.员工上岗前着装由站长检查合格后方可上岗，合格的标准是（）A、按季节着统一样式工装B、工装颜色一致C、穿着漂亮整洁D、着装舒适方便参考答案：A8.压紧螺母过松，顶杆处（）密封不严，会导致油枪渗漏。A、O形密封圈B、骨架油封C、锥螺纹面D、软木垫参考答案：A9.两种油品或两种以上的相混后，其闪点（）。A、高于混合油品闪点的平均值B、低于混合油品闪点的平均值C、等于混合油品闪点的平均值D、不具加和性，一般接近于高闪点的油品闪点参考答案：B10.客户价值理论是顾客关系管理的理论基础，“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的（）。A、产品价值B、客户价值理论C、服务价值D、差额参考答案：D11.测量某油品密度示值为0.8160g/cm3,查当期检定证书得知该密度计在0.8100g/cm3检定点的修正值是0.0001g/cm3,在0.8200g/cm3检定点的修正值是0.0010g/cm3,则该油品测量密度的真值是（）。A、0.8161g/cm3B、0.8166g/cm3C、0.8170g/cm3D、0.8159g/cm3参考答案：B12.加油机零附件要求，拉断阀又称脱离器，它（）。A、一般拉断拉力在181-199KgB、免维护，不需要检查C、安装没有方向性D、安装时靠近加油枪效果更好参考答案：D13.盘点前，便利店主管应将货架上的商品整理好，以（）为原则。A、商品干净B、商品美观C、容易清点D、促进销售参考答案：C14.主要针对客户对某一油品有相同的偏好或需求，在油品上市的初期宜采取无差异化市场策略，有竞争对手介入时再选择差异化营销策略，可选择（）模式。A、单一市场集中化B、市场专业化C、油品专业化D、多个细分市场专业化参考答案：B15.下列选项中，属于加油站引发媒体关注的内部因素的是（）。A、油品质量B、政策变化C、对手恶意竞争D、媒体误报参考答案：A16.通气管管口与地面的距离不应小于（）。A、2米B、3米C、4米D、5米参考答案：C17.如顾客坚持油品存在质量问题，当班主管或油站经理应先（）。A、当场检测车况是否良好B、耐心仔细地询问顾客车辆出现何种异常情况C、清空油箱内油品D、赔付顾客经济损失参考答案：B18.如手工计量与液位仪计量高度误差在（）、温度误差在（）内时，以系统数据为准；如超出误差范围，需再次手工计量，确认无误后，以手工计量数据为准。A、±2mm；±0.2℃B、±3mm；±0.3℃C、±1mm；±0.1℃D、±5mm；±0.5℃参考答案：A19.加油站存在的职业危害主要是（）、高温、高压等异常天气条件，噪音、灰尘等。A、油品及其蒸汽等有毒物质B、环境卫生条件C、车辆碰撞D、电气线路安全参考答案：A20.服务倾听技巧中的耐心就是不要（）顾客的话。A、听从B、理解C、附和D、打断参考答案：D21.压缩比在5－5之间，应选用（）汽油。A、92#B、92#－95#C、95#D、95#－98#参考答案：B22.公共关系策略是利用企业的整体优势和历史积淀，加强向政府部门的汇报，了解并满足其（）。A、要求B、心理需要C、品牌需要D、需求参考答案：D23.按调查作用不同，商圈调研可以划分为（）。A、探索性调查和描述性调查；B、定性调查和定量调查；C、预测性调查和描述性调查；D、不确定参考答案：B24.下列那种电源线符合液位仪控制台的要求：（）A、3芯铜绞线，线径2mm2。B、2芯铜绞线，线径5mm2。C、3芯铜绞线，线径5mm2。D、2芯铜绞线，线径2mm2。参考答案：C25.盈亏平衡点通常是指全部销售收入（）全部成本时（销售收入线与总成本线的交点）的产量。A、小于B、等于C、大于D、不等于参考答案：B26.下列不能简单称之为加油站的目标市场的是（）。A、在市场细分的基础上，适合自身能力和特长的市场的一部分B、意欲为之服务的一个顾客群体C、面对的具有相同特征的成品油消费者D、用油量较大的固定客户参考答案：D27.加油站遭遇抢劫时，必须遵循的原则是（）。A、确保现金、票证安全B、确保人身安全C、首先报警D、首先大声呼喊参考答案：B28.加油站的接地电阻测量在（）进行更为合适。A、下雨天气B、晴朗天气C、刮风天气D、雨雪天气参考答案：B29.加油站卧式油罐罐头一般采用（）。A、平头盖B、球形头盖C、椭圆形头盖D、选项A，B，C参考答案：D30.对某一类具有共同特征的对象进行调查，如按司机的性别、机构用户的性质、车辆类型分别抽取调查对象，这种方法称为（）法。A、随机抽样B、排队抽样C、按特定指标（类别）抽样D、普查参考答案：C31.对汽车罐车运输油品，一定由发油方承担的是（）。A、互不找补以内的超定额损耗B、超定额损耗C、互不找补以外的溢余量D、油品溢余时没有可以负担的损耗参考答案：C32.员工上班应严格遵守作息时间，以下符合要求的是（）。A、有事迟到B、有事早退C、迟到或早退D、提前进行准备工作参考答案：D33.任何事故都必须在第一时间报告，一般由（）向上级公司汇报。A、站经理B、计量核算员C、营业员D、班长参考答案：A34.加油站安全管理的环节是指（）。A、从加油站建设项目立项一直到加油站的报废、拆除等全过程的安全管理B、营业过程中的安全管理C、从加油站建设项目立项一直到加油站营业过程的安全管理D、从加油站建设项目立项一直到加油站停止营业这段过程的安全管理参考答案：A35.加油油气回收系统主要包含真空泵、油气分离接头、拉断阀、（）、油枪。A、同轴管B、速断阀C、回气管D、专用三层套管式加油胶管参考答案：A36.加油站含油污水中石油类物质含量不超过（）。A、1mg/LB、10mg/LC、5mg/LD、50mg/L参考答案：C37.发现媒体到站采访，加油站经理应该（）。A、大胆接受采访，事后向上级汇报B、第一时间向上级汇报C、不予理睬D、让员工去探明情况参考答案：B38.测量仪器的最大允许误差是对给定的测量仪器、规范、规程等所允许的（）。A、非常大的误差值B、误差极限值C、平均误差值D、理论误差值参考答案：B39.随着车辆科技含量的增加，发动机压缩比（），所用机油质量档次也越来越（）。A、提高；高B、降低；高C、不变；高D、降低；低参考答案：A40.定位战略的基本目的是在（）的心目中形成某种概念。A、潜在消费者B、卖主C、企业D、市场参考答案：A41.便利店商品运到加油站后，不正确的做法是（）。A、与送货人员一起清点B、按货找单依次清点C、散箱货品要逐一清点D、整箱货品要拆开清点参考答案：D42.储油量不能超过油罐的（）。A、安全容量B、标准容量C、额定容量D、最高容量参考答案：A43.汽油中含有大量的水分，影响汽油的氧化安定性外还影响（）。A、无腐蚀B、安定性C、环保D、清洁参考答案：D44.报警及监控系统的维护和保养应由指定的（）负责。A、安全人员B、计量核算员C、值班人员D、专门人员参考答案：D45.加油站通过改进服务技巧，扩大服务的魅力和优势，可达到吸引顾客和（）的目的。A、增加销量B、提升服务水平C、提高员工素质D、提高效率参考答案：A46.企业生产经营活动中，要求员工遵纪守法是（）。A、约束人的体现B、保证经济活动正常进行所决定的C、领导者人为的规定D、追求利益的体现参考答案：B47.加油站服务规范要求女员工在岗时可以（）。A、浓妆艳抹B、佩带饰物C、化淡妆D、长发披肩参考答案：C48.在进行促销活动策划时，要强调能为客户提供怎样的（），不要把促销手段局限在降价让利方面，避免陷入恶性的“价格战”泥潭。A、优惠B、赠品C、附加利益D、服务参考答案：C49.油罐外表面防腐层最小厚度为（）。A、5mmB、3mmC、5mmD、7mm参考答案：C50.汽油储油罐内油品液面以上的空间按爆炸危险区域划分为（）。A、0区B、1区C、2区D、3区参考答案：A51.认真核实所收集到信息的真假，是市场调查（）原则的体现。A、及时性B、真实性C、全面性D、片面性参考答案：B52.通过（），将精力和资源放在主要的供应商及品牌上，带动整体品类的增长。A、供应链评估B、品类销售评估C、供应商考核评估D、品类发展评估参考答案：C53.在温度栏中找到已知的试验温度值，在视密度栏中查找已知的视密度值，该视密度值与试验温度值的交叉数即为油品的（）。A、标准体积B、标准密度C、试验温度D、视密度参考答案：B54.1在加油站，散装润滑油储存（）需质量检测。A、1个月B、3个月C、4个月D、6个月参考答案：D55.计算毛利时，应先扣除（）。A、增值税B、企业所得税C、营业费D、管理费参考答案：A56.发电设备的电气线路（仪表）故障准确判断，应采用的方法是（）。A、听B、测C、闻D、摸参考答案：B57.（）是店面中用来吸引客流，满足消费者多方面需求并能带来一定利润的品类。A、目的性品类B、常规性品类C、季节性品类D、便利性品类参考答案：B58.液位仪初次运行时，需（）。A、手动搜索探棒B、自动进行参数设置C、进行必要的设置和初始化D、修改容积表参考答案：C59.如果油浮子和（）靠的太近而不能提供可靠的高度数据将会激活无效油品高度警报。A、水浮子B、探棒套管C、罐底D、罐顶参考答案：A60.（）可以有效的让顾客感受和认可加油站的专业水准，增强顾客对加油站的信心。A、服务质量B、服务形象C、服务态度D、品牌效应参考答案：D61.重大食品安全事故包括被（）级媒体曝光，或造成特别严重社会影响，严重影响便利店品牌形象的事故。A、区B、市C、省D、国家参考答案：D62.便利店商品陈列时，商品要（）。A、居中陈列B、后置陈列C、靠前陈列D、靠左陈列参考答案：C63.《中华人民共和国产品质量法》规定：国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度；监督抽查工作由国务院产品质量监督管理部门规划和组织；县级以上地方人民政府产品质量管理监督部门在本行政区域内也可以组织监督抽查，但要防止重复抽查；有关部门对产品销售过程质量问题可以依照《产品质量法》做出行政处罚。销售者对行政处罚不服的，可以自收到处罚通知之日起（）向做出处罚决定的上一级机关申请复议。A、10日内B、15日内C、20日内D、25日内参考答案：B64.因地域差异，各加油站应统一换装时间，如遇气候变化较大时（），但当班人员必须一致。A、穿过上自己的衣服B、可适当增减衣服C、可根据天气着装D、不可增减衣服参考答案：B65.一级加油站是指（）。A、总容量150＜V≤210m3，单罐容量≤50m3B、总容量150＜V≤220m3，单罐容量≤50m3C、总容量140＜V≤210m3，单罐容量≤50m3D、总容量140＜V≤120m3，单罐容量不超过50m3参考答案：A66.汽油中的（）含量越多，其安定性能越差。A、烷烃B、环烷烃C、芳香烃D、不饱和烃参考答案：D67.沟通过程当中（）就是要用心和脑去听，要设身处地的去听，目的是为了真正了解对方的意思。A、及时反馈B、善意回应C、鼓励参与D、积极聆听参考答案：D68.收集客户意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现、解决问题属于客户关系管理中（）方面的内容。A、客户反馈管理B、客户信息交流C、企业对顾客的承诺D、顾客分析参考答案：A69.滑油是原油提取汽油、煤油和柴油后剩下的部分再经提炼、精制的产品，具有润滑、（）、保护、密封、清洁等作用。A、冷却B、环保C、清净D、缓凝参考答案：A70.公路运输油品超定额损耗量为（）。A、卸油前罐车油品计量数与定额运输损耗量之和再减去油罐汽车起运前的计量数B、起运后罐车油品计量数与卸油前罐车油品计量数之差C、起运前流量计走表数与卸油前罐车油品计量数之差D、卸油前罐车油品计量数与起运前罐车油品计量数之差参考答案：A71.（）演练的特点是对演练情景进行口头演练,一般在会议室内举行。A、桌面B、模拟C、口头D、功能参考答案：A72.在销售过程中，柴油是否容易发生质量变化的指标是（）。A、氧化安定性B、诱导期C、碘值D、闪点参考答案：A73.危险源由3个要素构成:潜在危险性、（）和触发因素。A、物的不安全状态B、人的不安全行为C、诱发因素D、存在条件参考答案：D74.加油站的经营、生活场所按对安全用电的不同要求，可分为（）三个区域。A、危险区域、一般区域、安全区域B、爆炸危险区、火灾危险区、一般用电区C、爆炸区、危险区、安全区D、生产区、安全区、用电区参考答案：B75.加油站遭遇抢劫时，必须遵循的原则是（）。A、确保现金、票证安全B、确保人身安全C、首先报警D、首先大声呼喊参考答案：B76.水分以（）形式存在于汽油中。A、溶解水、悬浮水B、溶解水、游离水C、游离水、悬浮水D、溶解水、游离水、悬浮水参考答案：D77.油品标准体积的计算公式为（）。A、V20=Vt×VCFB、V20=ρ20-1C、V20=Vt×ρ20D、V20=m×VCF参考答案：A78.测量某油品液高1632mm,已知该量油尺0~1m的修正值1mm，0~2m的修正值-2mm，则该油品液高的真值是（）。A、1633mmB、1634mmC、1631mmD、1630mm参考答案：D79.E10车用乙醇汽油是指含有10%左右的（）汽油。A、甲醇与乙醇的混合物B、乙醇C、变性乙醇D、甲醇参考答案：C80.客货运客户对（）较为敏感,一般希望加油站能提供冷却水、休整服务等。A、服务B、价格C、品牌D、环境参考答案：B81.（）是解决危机的最好方法。A、应对B、预防C、计划D、总结参考答案：B82.上班时可以做的事情是（）。A、自学考试复习B、网上聊天C、做现场清洁卫生D、吃零食参考答案：C83.加油站人均销售量等于（）除以加油站人数。。A、加油总量B、销售总量C、购进总量D、利润总额参考答案：B84.检水尺触底时，尺带必须拉紧，保证检水尺（）。A、垂直B、倾斜C、稍斜D、弯曲参考答案：A85.加油机最根本的防静电、防雷电技术是（）。A、静电接地B、保护接零C、使用防爆设备D、具备保护接地装置参考答案：A86.根据危险区域的分区、电气设备的种类、防爆结构要求选相应防爆设备。1区、2区的电气设备如电机、低压开关、灯具、电气连接件应选用（）。A、增安型B、隔爆型C、本安型D、增强防爆型参考答案：B87.评估风险程度以及确定风险是否可容许的全过程指的是（）。A、控制B、危害因素辨识C、风险评价D、风险防控参考答案：C88.自吸式加油机调试时，整机流量过小或过大，可按需要调整（）调整螺钉。A、测量变换器B、油泵溢流阀C、油气分离器D、电动机参考答案：B89.1造成人员伤害、死亡、职业病或设备设施等财产损失和其他损失的意外事件，称为（）。A、事故B、事故隐患C、危险源D、危害因素参考答案：A90.每月至少进行（）应急预案演练，并做好演练和评估记录。A、1次B、2次C、3次D、4次参考答案：A91.汽油罐与柴油罐的通气管应分开设置，防止两种不同种类的油品罐互相连通，避免冒罐时油品经通气管流到另一个罐造成（）。A、火灾事故B、爆炸事故C、安全事故D、混油事故参考答案：D92.1下列属于收银员交接班时现金交接的是（）。A、当班油款B、非油销售款C、IC卡充值款D、找赎金/备用金参考答案：D93.下列不属于蒸发损耗的是（）。A、自然通风损耗B、小呼吸损耗C、大呼吸损耗D、容器微量油品渗漏损耗参考答案：D94.沿建筑物的墙（柱）向上敷设的通气管管口，应高出建筑物的顶面（）及以上。A、4mB、5mC、3mD、5m参考答案：D95.加油机的油枪接地良好，则加油时产生的（）很快通过油枪至加油机外壳到地放电，不会因此产生火灾。A、油气B、油品C、静电D、电阻参考答案：C96.测量装置是指为了测量需要而组合的（）的总体。A、计量器具B、辅助设备C、计量器具和辅助设备D、计量设备参考答案：C97.自封加油枪实现自封是靠（）作用。A、弹簧弹力B、油液压力C、液流空吸力D、电磁力参考答案：C98.通过在询问技巧方面的巧妙转换，使得进站加油的车辆油箱均达到消费程度最大化，提高油枪贡献率，从而达到扩大加油站（）的目的。A、车辆进站B、优质服务C、油品销量D、顾客满意参考答案：C99.生产经营单位采用新工艺、新技术、新材料或者使用新设备，必须了解、掌握其安全技术特性，采取有效的安全防护措施，并对（）进行专门的安全生产教育和培训。A、从业人员B、主要负责人C、分管负责人D、安全管理人员参考答案：A100.加油机维护保养时，观察机箱内各部件状态，如有异常，应及时向（）报告。A、计量核算员B、便利店主管C、站经理D、上级公司参考答案：C101.奥迪旗下的A8，Q7轿车可推荐使用的油品一般为（）。A、92号B、95号C、89号D、98号参考答案：D102.公路运输油品超定额损耗量为（）。A、卸油前罐车油品计量数与定额运输损耗量之和在减去油罐汽车起运前的计量数B、起运后罐车油品计量数与卸油前罐车油品计量数之差C、起运前流量计走表数与卸油前罐车油品计量数之差D、卸油前罐车油品计量数与起运前罐车油品计量数之差参考答案：A103.1加油站的防雷接地、防静电接地、电气设备的工作接地、保护接地及信息系统的接地等，宜共用接地装置，其接地电阻不应大于（）欧姆。A、4B、10C、30D、100参考答案：A104.加油站对外单位来访人员的接待要求（）。A、有问必答B、一律拒绝C、礼貌谨慎D、不予理睬参考答案：C105.首次使用车用乙醇汽油前要对车辆油路进行（）。A、改造B、更换C、清洗D、调整参考答案：C106.1便利店库存管理的常用评价方法（）。A、动销率分析B、库存周转天数分析C、临期商品检查分析D、客单价分析参考答案：B107.1产品生命周期理论中，产品（）的特点是销售量稳定、价格透明、价差小、低增长率。A、引入期B、成长期C、成熟期D、衰退期参考答案：C108.不属于加油站增值服务内容的是（）。A、洗车B、擦拭车窗C、开发票D、为车辆加水参考答案：C109.加油员发现加错油品时，站经理应（）抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。A、主动B、视情况可以不C、直接D、征得顾客同意后参考答案：D110.汽油发动机在吸气过程吸入的是（）。A、空气B、汽油C、空气和汽油混合气D、氧气参考答案：C111.客户的开发中，与开发客户无关的是（）。A、增加客户的数量B、转变客户的付款方式C、提高客户的回头率D、增加客户单笔加油量参考答案：B112.油罐中气体空间越大，油品的蒸发量就越大，所以要尽量减少油罐中的（）。A、储油量B、空容量C、库存D、液面参考答案：B113.确定（）是加油站进行市场营销的前提。A、目标客户B、促销方案C、目标市场D、市场需求参考答案：C114.加油站负责配合调查组开展调查工作时，需提供必要的（）。A、人证B、物证C、背景资料D、人证、物证、背景资料参考答案：D115.计量口、卸油口实行（）管理，计量口盖、卸油口盖可灵活开启，未操作时应盖紧。A、分开B、专人C、上锁D、监控参考答案：C116.客户对便利店商品数、质量提出异议，员工应立即向（）报告。A、站经理（前庭／便利店主管）B、上级主管部门C、工商、质检部门D、卫生部门参考答案：A117.下列原则，在灭火作战指挥时不必坚持的是（）。A、确保人身安全B、确保冷却用水量C、加强第一出动力量D、先灭火，后疏散参考答案：D118.计量器的调量螺栓顺时针旋转，会使加油机的出油量（）。A、变大B、不变C、增多D、减少参考答案：D119.自吸式加油机吸油管应坡向油罐，其坡度应不小于（），便于检修时排空管线内的油品，也便于检验储油罐底阀是否严密。A、0.1%B、0.2%C、0.3%D、0.5%参考答案：B120.如果油品中的（）含量越多，油品在销售过程中就越容易变质。A、氢化物B、烯烃C、硫化物D、辛烷值参考答案：B121.研究法辛烷值是用以评定车用汽油由（）运行时的抗爆性。A、低速转到中速B、低速转到高速C、中速转到高速D、低速转到中速、高速参考答案：A122.我国的法定计量单位由国际单位制单位、选定的非国际单位制单位和（）三个部分组成。A、国家单位制单位B、一般单位制单位C、国际通用单位D、组合形式的单位参考答案：D123.加油站输油管道能承受的压力一般不小于（）MPa。A、0.6B、0.8C、1D、0.9参考答案：A124.下列情况不属于一般食品质量安全事件的是（）。A、食品过期，某个消费者食用后出现食物严重中毒但未死亡B、发生食品因过期、变质等原因，消费者购买后未食用，返回现场进行退货和投诉的，有进一步扩散趋势的C、地市级食品安全执法部门在对门店食品质量监督抽检中，对便利店食品安全提出疑义D、地市级新闻媒体对便利店食品过期销售问题曝光参考答案：A125.以下针对工作时加油站现场说法正确的是（）A、在加油站现场可以使用手机B、可以在站内检修车辆C、塑料、化纤、铁质容器可以收集溢洒油品D、车辆不熄火不能进行加油作业参考答案：D126.92号车用汽油（国V)的抗爆指数（RON+MON)/2应不小于（）.A、85B、87C、90D、92参考答案：B127.应用于（）发动机即汽油发动机的专用燃料称为汽油。A、自燃式B、压燃式C、点燃式D、助燃式参考答案：C128.加油站接卸油品时，卸油员与驾驶员要认真核对油罐车油品的（），严防混油。A、油高B、油温C、数量D、品种参考答案：D129.当加油量异常（偏离正常脉冲当量的±0.6℅）时，在累计加油（）后编码器应停止向计控发送脉冲，编码器应记录、保存异常情况的相关信息。A、三次B、四次C、五次D、六次参考答案：C130.加油站能否拥有优势的客户资源，取决于客户在消费过程中体验到的对于油品和服务的（）。A、价格优势B、质量优势C、满意程度D、期望值参考答案：C131.客户档案建立最主要的一个环节是（）。A、对客户特征进行分析B、对客户业务状况进行分析C、获取客户资料D、对客户交易活动现状进行调查参考答案：C132.加油机油泵作为重要部件，一般依靠（）来衡量油泵性能的优劣。A、稳定性、可靠性、吸油能力B、最大吸力C、耐久性、吸油能力、安全性D、耐久性、噪音、安全性参考答案：A133.加油站储油罐清罐周期为（）。A、1-2年B、7-9年C、10年D、3-5年参考答案：D134.通过（）途径进入人体的毒性会直接通过血液循环进入人体心脏，危害性较大。A、皮肤接触和消化道B、呼吸道和消化道C、皮肤接触和呼吸道D、呼吸道、消化道以及皮肤接触参考答案：C135.便利店商品价格确定后，由站经理、便利店主管根据价格表，对店内所有商品进行（）。A、规范陈列B、编码整合C、明码标价D、集中展示参考答案：C136.通过（）可以减小或消除系统误差。A、对测量器具的校定或标定B、改变测量环境C、更换测量人员D、改变测量时间参考答案：A137.石油中除含有大量烃类化合物外,还含有少量的（）。A、不饱和烃B、非烃化合物C、碳化物D、含硫化合物参考答案：B138.重大食品安全事故是指消费者在便利店购买食品并食用后出现（）人（含）以上食物中毒或（）人（含）以上死亡的事故。A、10，1B、5，1C、5，2D、10，2参考答案：B139.员工着装时（）。A、应按季节配套着装B、夏天不用戴帽子C、上衣不系扣子D、裤子可以挽裤脚参考答案：A140.营销人员通过各种方式将有关企业及产品信息传递给消费者和用户，帮助说服其购买某项产品或服务，或至少促使潜在客户对该企业及其产品产生信任和好感的活动称为（）。A、营销B、销售C、促销D、广告参考答案：C141.卧式油罐呼吸管延站房安装的高度是（）。A、高出建筑物5米B、高出建筑物2米C、高出建筑物3米D、高出建筑物4米参考答案：B142.保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题，建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向（）起诉。A、消费者协会B、工商管理部门C、市场监督部门D、人民法院参考答案：D143.进口商品的允收期为距保质期到期有超过包装列明保质期（）以上的时间。A、2/3B、1/3C、1/2D、3/4参考答案：C144.（）是控制油路开关，并通过主副阀开关提高定量加油准确度的装置。A、流量计B、电磁阀C、切断阀D、自封加油枪参考答案：B145.加油机进油口三角垫、过滤网垫等松动或破损进气，排除方法是（）或更换新垫。A、去除杂物B、更换密封C、清除阀座异物D、拧紧螺栓参考答案：D146.潜油泵税控加油机流量计计量超差的原因不包括（）。A、流量计连接块磨损B、流量计传动弯头轴脱落C、流量计活塞螺钉脱落D、流量计上下连杆端头O型密封圈破损参考答案：B147.加油站配电柜起火，应首先选用哪种灭火器材灭火（）。A、干粉灭火器B、二氧化碳C、泡沫灭火器D、水参考答案：B148.加油站监控报警系统不宜在以下那个区域（）利用运动目标检测技术在监视画面上进行设防等功能。A、油罐区加油作业区等目标B、营业室C、仓库区D、夜间停业站停止加油作业区参考答案：B149.根据历史数据和未来销售预测，建立合理的（），保证正常的经营需要。A、安全库存B、期初库存C、期末库存D、满架库存参考答案：A150.2甲醇生产过程比较简单，原料来源多样，煤、石油和天然气均可制造甲醇，我国大部分甲醇生产以（）为原料。A、矿石B、天然气C、石油D、煤参考答案：D151.安全带应（）。A、高挂高用B、高挂低用C、低挂低用D、低挂高用参考答案：B152.1营业交班后,当班营业人员与班主管清点收银机里的现金，应按规定程序将（）营业款投入保险柜。A、本班最后一批B、当日最后一批C、除长款外D、当日全部参考答案：A153.加油站三级安全教育分为（）。A、公司级、加油站级和班组级B、国家级、公司级和加油站级C、加油站级、管理级和班组级D、国家级、公司级和管理级参考答案：A154.润滑脂是按照（）的大小划分牌号的。A、凝点B、锥入度C、滴点D、无机酸含量参考答案：B155.（）不属于品类评估要素。A、品类发展趋势评估B、品类销售表现评估C、市场和竞争对手表现评估D、品类价格评估参考答案：D156.对于加油站发生的因工作人员未正确履行工作职责造成的资金损失，如跑单短款、赊销短款、假币短款、所收支票无法入账、被骗损失、其他无因短款等，应由（）限期追索。A、加油员B、直接责任人C、前庭主管D、加油站全体员工参考答案：B157.油罐在收油时，油罐内液面上部的气体空间体积会（），罐内压力会（）。A、增大；增大B、增大；降低C、减小；增大D、减小；降低参考答案：C158.经维修部门修复的灭火器，应有当地（）认可的标记，并注明维修单位名称及维修日期。A、消防监督部门B、公安部门C、安检部门D、政府部门参考答案：A159.判断一般食品安全事故与较大食品安全事故的区别是（）。A、消费者是否食用，食用后是否出现不适B、食品是否过期很久C、是否是国家公示的不合格产品D、包装是否损坏参考答案：A160.加油站服务规范要求员工在岗时，规范站姿要（），不倚靠物体，双手背后或自然下垂。A、挺胸、直腰B、正直、平稳C、直立D、精神饱满参考答案：A161.加油站的固定工艺管道宜采用无缝钢管，埋地钢管的连接应采用（）。A、跨接B、焊接C、法兰连接D、螺纹连接参考答案：B162.三级加油站是指（）。A、总容量≤90，汽油单罐≤30m3，柴油单罐≤50m3；B、总容量≤90，汽油单罐≤50m3，柴油单罐≤30m3；C、总容量≤120，汽油单罐≤50m3，柴油单罐≤30m3；D、总容量≤120，汽油单罐≤30m3，柴油单罐≤50m3；参考答案：A163.内燃机油包括（）和柴油机油。A、内燃机油B、液压油C、刹车油D、汽油机油参考答案：D164.规范的体态可以透露出加油站员工良好的礼仪修养，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反应出加油站员工的工作态度和（）。A、精神面貌B、服务水平C、竞争能力D、油品质量参考答案：A165.石油是由多种元素组成的,其中硫、氧、氮的合计含量约占有（）。A、10%B、1%C、1%－4%D、4%－10%参考答案：C166.操作人员应站在油罐的上风口，在其液面高度（）处取油样。A、1/4B、2/3C、1/3D、1/2参考答案：D167.1下面属于加油站治安防范预案内容的是（）。A、防中暑B、防食物中毒C、防盗窃D、防大风参考答案：C168.车用柴油（Ⅵ）多环芳烃含量（质量分数）不大于（）。A、6%B、7%C、11%D、13%参考答案：B169.用汽车油罐车装运柴油到站后验收18900L，卸入4号油罐，卸油定额损耗率0.05％，定额损耗量是（）。A、18LB、10LC、15LD、9L参考答案：D170.加油站发生火灾时，禁止（）进入加油站，直到火灾扑灭为止。A、消防人员B、政府人员C、公司人员D、加油车辆和人员参考答案：D171.1不同品类角色，其商品组合的宽度和深度要求不一样，其中，常规性优先品类的商品组合特点是（）。A、最优组合，即最优的宽度和深度B、宽而浅的组合C、窄而浅和组合D、窄而深的组合参考答案：A172.测量某油品视温度20℃，已知该温度计在20℃的修正值为0.1℃，在30℃的修正值为1℃，则该油品温度测量值的修正值是（）。A、0.1℃B、0.5℃C、0.8℃D、1℃参考答案：C173.当车辆加油或顾客付款等待时，不可以对顾客说（）。A、请您稍等B、马上就来,请稍等C、麻烦您稍等一下D、不要催了，我在忙着呢参考答案：D174.触电事故必须迅速抢救，关键在一个“快”字。“快”包括的两个方面是：一是快速脱离危险；二是（）。A、快速逃跑B、快速医务救护C、快速报告D、快速断电参考答案：B175.不属于促销效果评估内容的为（）。A、毛利率B、客单价C、销售额D、回头率参考答案：D176.加油站发现特殊身份顾客时，（）首先应询问顾客身份，判明顾客询问的目的。A、站经理B、现场员工C、加油员D、营业员参考答案：A177.财务报表进行比率分析时，流动比率是指（）。A、流动资产/流动负债×100%B、银行存款/流动负债×100%C、现金/流动负债×100%D、流动资产/银行存款×100%参考答案：A178.以下关于油气回收设备说法错误的是（）。A、加油油气回收系统主要包含真空泵、油气分离接头、拉断阀、反向同轴胶管B、辅助真空泵有两种，一种是集中式回收真空泵；另一种是分散式回收真空泵C、油气分离接头主要功能是将同轴胶管的油气与油路分离D、可重复使用同轴拉断阀，当达到一定外力时，拉断阀自动脱开，并将两端的油路及气门打开参考答案：D179.泡沫灭火器是通过筒内（）发生化学反应，产生高压将泡沫压出喷嘴进行灭火的消防器材。A、高压一氧化碳气体与高压二氧化碳气体混合后B、高压二氧化碳气体与高压氮气混合后C、高压氮气与高压一氧化碳气体混合后D、酸性与碱性溶液混合后参考答案：D180.想要提高员工的技能水平和工作效率，企业培训师应当掌握（）的技能，通过自上而下的言传身教，与员工进行沟通，引导、启发员工，唤醒员工内心深处的觉醒，从而有效地激发出员工的无限潜能。A、课堂讲授B、员工辅导C、组织互动D、案例教学参考答案：A181.某加油站自校加油机，它的示值误差为0.20％，这种误差属于（）。A、绝对误差B、粗大误差C、随机误差D、相对误差参考答案：D182.金字塔原理由国际著名咨询公司麦肯锡的咨询顾问（）提出。A、芭芭拉·明托B、东尼·博赞C、马斯洛D、盖洛普参考答案：A183.B类地区，国家标准规定柴油装车损耗率应是（）。A、0.10%B、0.08%C、0.05%D、0.01%参考答案：D184.修正值是指（）。A、真值与给出值之比B、给出值与真值之差C、真值与给出值之和D、真值与给出值之差参考答案：D185.新开业加油站当月盘点时，应考虑管线内和油罐内存油的（）。A、损耗量B、损益量C、实际损耗D、账上损耗参考答案：D186.用汽车油罐车装运一批汽油，到站后在罐车上实测数为9792L，卸入1号油罐，卸油定额损耗率0.23％，定额损耗量是（）。A、24LB、25LC、33LD、23L参考答案：D187.在运用释疑法处理顾客异议时，要注意沟通方式，做到（）、事实清楚。A、有感染力B、强抓不放C、无动于衷D、说服有力参考答案：D188.将加油站验收油品体积换算成与进油核对单记载的油品体积（）下的体积，才能确定是否超损耗。A、相同计量温度B、相同试验温度C、不同计量温度D、不同试验温度参考答案：A189.L-HM46#是（）的代号。A、46#通用机床油B、46#低温液压油C、46#抗燃液压油D、46#抗磨液压油参考答案：D190.关于随机误差描述不正确的是（）。A、在同一测量条件下，随机误差的绝对值不会超过一定的界限B、小误差出现的机会比大误差出现的机会多C、同一条件下对同一量进行测量，当测量次数无限增加时，相应的随机误差的算术平均将趋于零D、随机误差可以消除参考答案：D191.车用乙醇汽油（E10)(国VIA)(国VIB)的烯烃含量（体积分数）不大于（）。A、15%B、12%C、10%D、8%参考答案：A192.《中华人民共和国环境保护法》规定，企业事业单位和其他生产经营者违反法律法规规定排放污染物，造成或者可能造成严重污染的，县级以上人民政府环境保护主管部门和其他负有环境保护监督管理职责的部门可以（）.A、责令企业事业单位进行整改B、责令停产整顿C、查封、扣押造成污染物排放的设施、设备D、选项A,B和C参考答案：C193.进入受限空间作业，所有照明应使用安全电压和安全行灯。在金属设备内及特别潮湿场所作业，其安全灯电压应为（）以下且绝缘良好。A、20VB、12VC、10VD、5V参考答案：B194.设备金属外壳与保护零线连接的方式称为（）。A、等电位连接B、保护接零C、重复接地D、保护接地参考答案：B195.客户开发的表现形式为增加客户数量、增加客户的交易数量、（）A、增加交易频率B、增加客户单笔平均交易量C、增加交易金额D、增加交易品种参考答案：B196.高空作业应办理（）。A、高空作业许可证B、吊装作业许可证C、动火作业许可证D、临时用电许可证参考答案：A197.下列柴油中，在冬天最不易结冻的是（）柴油。A、10#B、0#C、-5#D、5#参考答案：C198.ZC-8型接地电阻测定仪在测定接地电阻时，发动机摇把的转速要达到（）。A、60r/min以上B、120r/min以上C、240r/min以上D、360r/min以上参考答案：B199.1下列计量单位属于法定计量单位的是（）。A、重量KGB、密度g/m3C、质量tD、体积cc参考答案：A200.加油站产品决策要考虑的因素，分实物因素和非实物因素，非实物的因素是指（）。A、产品的储存条件B、产品的销售设备C、产品的销售服务D、服务的安全保障参考答案：C201.服务的不可分离性不包括（）。A、服务的产生与消费不可分离B、服务与服务的提供者不可分离C、服务的提供者和消费者不可分离D、服务与收费不可分离参考答案：D202.二级加油站是指（）。A、总容量121＜V≤180m3,单罐容量不超过50m3B、总容量90＜V≤150m3,单罐容量不超过50m3C、总容量90＜V≤120m3,单罐容量不超过50m3D、总容量90＜V≤110m3,单罐容量不超过50m3参考答案：B203.加油站模拟核算中，以下计算方法错误的是（）。A、销售收入=销售单价×销售总量B、销售成本=不含税内部调拨价（批发价）×销售总量C、毛利=销售收入-销售成本D、吨油毛利=毛利÷销售总量参考答案：A204.加油站防爆、防火的重点是（）。A、防明火B、防爆C、防恐怖袭击D、防雷电参考答案：A205.修正值与（）的大小相等而符号相反。A、误差值B、测量值C、真值D、绝对值参考答案：A206.1《进入有限空间作业许可证》是通过施工现场环境、工作程序等因素进行识别后，制定了有效的控制、消减措施和（）后，经现场核查无误，准许进入作业的凭证。A、防范措施B、监督方案C、作业方案D、应急预案参考答案：D207.生产经营单位应当关注（），加强对从业人员的心理疏导、精神慰藉，严格落实岗位安全生产责任，防范从业人员行为异常导致事故发生。A、从业人员的身体、心理状况和行为习惯B、从业人员的身心健康和工作情况C、从业人员的身体状况和家庭状况D、从业人员的社会交往情况参考答案：A208.1油品的颜色主要是由（）引起的。A、沥青质B、胶质C、辛烷值D、压缩比参考答案：B209.已知某油高测量值为1234mm，修正值为+0.6mm，则测量结果应为（）mm。A、1234B、1236C、1233D、1235参考答案：D210.某站自校加油机时，三次测得的示值误差分别是+0.22%、-0.11%和+0.13%，其平均误差是（）。A、0.35%B、0.11%C、0.08%D、0.06%参考答案：C211.条形码EAN条码版本包含（）。A、企业版B、加长版C、缩短版D、商业版参考答案：C212.遭遇抢劫时，应（）,尽可能保护加油站财产。A、奋不顾身B、在确保员工人身安全的条件下C、挺身而出D、与歹徒勇敢搏斗参考答案：B213.浴液和洗发水放在一起，皮鞋和鞋油放在一起，这种陈列方法称为（）。A、丰满陈列法B、前进陈列法C、集中陈列法D、关联陈列法参考答案：D214.下列选项中，不属于人体防静电措施的是（）。A、加油员穿化纤衣服B、加油员用纯棉纱布擦拭加油机、油罐口、量油口等C、加油员穿防静电鞋D、上岗作业前先触摸金属接地栏杆参考答案：A215.加油站监控录像连续存储时间应不少于（）。A、30天B、60天C、90天D、120天参考答案：C216.自封油枪当油液将加满容器时，液面淹没了（），自封油枪就自动关闭。A、进气嘴B、油枪口C、进气管D、副阀参考答案：A217.企业获得的消费者价值，通常不以（）的形式出现。A、固定资产B、利润C、长期顾客资产D、销售额参考答案：A218.某加油站自封油枪不能自封，以下不属于故障原因的是（）。A、开关膜上腔弹簧力过小B、上腔塑盖压丝未扭紧C、转接套“O”形密封圈损坏D、开关薄膜的破损参考答案：A219.清洗油罐抽吸底油时，电动泵应设在距离油罐口（）m以外。A、2B、3C、4D、5参考答案：B220.罐装油桶（罐）时使用的导流管应采用（）或带静电跨接线的软管。A、铝制B、铁制C、铜制D、钢制参考答案：A221.一个组织的活动、产品或服务中可能导致人员伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏、有害的环境影响或这些情况组合的要素指的是（）.A、危害因素B、危害因素辨识C、风险D、事故参考答案：A222.加油站使用外接电源，其用电设备的保护方式须采用的方式为（）。A、保护接地B、保护接零C、与供电网一致D、前面的形式都可以采用参考答案：C223.加油站油品数质量管理第一责任人是（）。A、站长B、计量员C、核算员D、加油员参考答案：A224.测量储油罐液面高度时，应用（）擦拭量油尺对应的刻度范围。A、纯棉抹布B、普通抹布C、涤纶布D、手套参考答案：A225.防雷、防静电设施由（）进行检测。A、站经理B、专业人员C、核算员D、公司人员参考答案：B226.汽车轮毂润滑脂是根据润滑脂（）分类而得名的。A、稠化剂类型B、使用性能C、应用场合D、汽车部件参考答案：C227.根据沟通所借用的媒介不同，沟通可划分为语言沟通与（）。A、聆听B、非语言沟通C、询问D、反馈参考答案：B228.加油站员工可通过顾客的（）的特点去辨别他们的身份。A、服饰、语言、肤色、气质B、面部表情C、语调的轻重、快慢D、走路姿势、手势参考答案：A229.由营销社会基本价值观、认知、偏好和行为的制度或其他因素组成的环境被称为（）。A、文化环境B、技术环境C、自然环境D、政治和社会环境参考答案：A230.思维导图由颜色、图像、（）、曲线等要素构成。A、数字B、关键词C、图片D、英文字母参考答案：B231.和别人谈话时要先打招呼，谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方说明，并表示（）。A、理解B、约定时间C、歉意D、立即离开参考答案：C232.安装液位仪时，如果探棒安装处的立罐距离油泵距离太近，潜油泵发油引起（）影响液位仪油浮子的上下浮动，从而影响液位仪的计量准确度。A、油品流速过大B、油品流速过小C、液面旋涡D、罐底压力波动参考答案：C233.柴油的体积膨胀系数是（）。A、12B、0.0012C、8D、0.0008参考答案：D234.在服务接触过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种（）行为。A、组织B、个人C、友好D、礼貌参考答案：A235.建立完善的（）是加油站客户关系管理的最基本手段，也是维护加油站利益的重要途径。A、客户档案B、需求偏好C、信用状况D、机具信息参考答案：A236.不属于产品质量纠纷的是（）。A、经济合同中的质量纠纷B、产品数量不足引起的纠纷C、因产品质量问题而发生的侵权纠纷D、产品质量问题而引起行政机关处理的争议参考答案：B237.客户档案管理将客户这种无形的资源现实化，通过档案管理加油站可对客户实施有效管理，避免管理上可能存在的（）。A、无效性B、盲目性C、扩大化D、差异化参考答案：B238.油罐总容量大于90m3且小于等于150m3,单罐容量不大于50m3的标准指的是（）站。A、四级B、三级C、二级D、一级参考答案：C239.出租车客户对油品价格、数量、质量（）。A、敏感度高B、敏感度低C、不具备敏感度D、敏感度一般参考答案：A240.双层油罐的外层壁厚，不应小于（）。A、3mmB、4mmC、5mmD、6mm参考答案：B241.优质的基础油和高级（）抗磨添加剂，可有效保护液压元件在高压、高速、很宽泛低温苛刻环境下的充分润滑，减少磨损，延长机械使用寿命，降低维护成本和采购成本。A、无灰B、有灰C、添加D、润滑性参考答案：A242.FF双层油罐内外罐体在圆周方向360o之间应具有（）均匀贯通间隙。A、1～5mmB、0.1～5mmC、0.1～5mmD、1～5mm参考答案：C243.商品陈列表显示的是每一组货架的商品品类明细，通过（）与摆位图一一对应。A、货架编号B、陈列位置C、商品名称D、两图一表参考答案：A244.防作弊功能启用后，加油机更换计控主板，编码器允许最多加（）次油。A、2B、3C、4D、5参考答案：B245.油品保量运输损耗量在规定的幅度内，运输损耗由（）承担，超过时超出量由承运方承担。A、加油站B、油库C、承运方D、司机参考答案：A246.潜油泵税控加油机出油量少的原因不包括（）。A、滤清器组件堵塞B、潜油泵泵单向阀锁住C、罐内潜油泵进油端否被部分堵塞D、过热保护参考答案：D247.2针对客户投诉加油站应提供（）的解决方案，以使客户感觉受到了尊重，同时使解决方案在实施时得到来自客户方的更多认可和配合。A、唯一B、可选择C、固定D、独特参考答案：B248.1窒息法灭火适用的场合是（）。A、罩棚火灾B、油泵房火灾C、营业室火灾D、密闭容器火灾参考答案：D249.加油站内不明身份的顾客询问时，站经理可以不掌握（）。A、顾客的身份B、顾客询问的目的C、顾客询问线索的来源D、顾客的交通方式参考答案：D250.按照应急演练的形式分，预案演练可分为（）。A、综合演练和专项演练B、现场演练和桌面演练C、检验性演练和研究性演练D、现场演练和专项演练参考答案：B251.拜访客户时应穿着（）,注重仪容仪表，展示良好职业形象。A、休闲装B、运动装C、西装D、职业装参考答案：D252.商品陈列图是指某一货架上所有商品的（），包括具体位置、占用的空间、陈列的方式等。A、陈列面积B、陈列品种C、陈列方式D、陈列位置参考答案：C253.加油站应（）对零售损耗数量进行分析，发生异常盈亏应查明原因，并报上级公司处理。A、每日B、每周C、每月D、每季度参考答案：A254.在规划促销时要设定促销目标，促销主要目标不包括（）。A、处理临期品B、提高客单价C、提升毛利率D、增加客流量参考答案：A255.针对加油站环境卫生要求说法错误的是（）A、不擦拭标示标牌B、设立公共卫生间C、交通工具按指定地点停放D、加油站作业场所应整洁参考答案：A256.关于代办单据录入时间的说法正确的是（）。A、投产日期不能晚于生产日期B、当前系统工作日期不能晚于投产日期C、出厂日期不能晚于投产日期D、投产日期不能早于当前系统工作日期参考答案：C257.便利店送货数量少于订单数量时，按（）进行收货。A、订单数量B、配送单数量C、送货实际数量D、差异数量参考答案：C258.物质燃烧必须具备的条件是（）。A、可燃物B、助燃物C、火源D、可燃物、助燃物、火源参考答案：D259.油气回收系统主机外壳有破损、脱落时应及时报告（）。A、站经理B、客户经理C、安全人员D、设备管理人员参考答案：A260.商品陈列时食品与非食品必须分开陈列，互相影响大的商品（如串味食品等）应适当分隔陈列，这是陈列中的（）原则。A、先进先出B、丰满C、分区定位D、安全参考答案：C261.汽油机油质量等级SF中的S代表（）。A、粘度等级B、汽油机油C、压缩比D、质量等级参考答案：B262.加油站长效管理机制规定加油站油品质量抽查，每次应抽取（）油样。A、1份B、2份C、3份D、4份参考答案：C263.计量稽查部门可通过（）来读取加油机异常记录。A、计量POS机B、流量测量变换器C、编码器D、回油装置参考答案：A264.在狭小地方使用二氧化碳灭火器容易造成（）事故。A、中毒B、冻伤C、缺氧D、污染参考答案：C265.加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时，现场员工应（）。A、询问顾客是持卡还是现金消费B、告知持卡顾客暂停刷卡服务C、引导持卡顾客现金消费D、询问顾客是持卡还是现金消费、告知持卡顾客暂停刷卡服务、引导持卡顾客现金消费参考答案：D266.当顾客对油品质量提出异议时，员工首先（）。A、取样备查B、向油站经理汇报C、检查油品颜色D、检查油品气味参考答案：B267.《汽车加油加气加氢站技术标准GB50156-2021》15条规定：卸油管道、卸油油气回收管道、加油油气回收管道和油罐通气管横管应坡向埋地油罐。（）的坡度不应小于2‰。A、卸油管道B、卸油油气回收管道C、加油油气回收管道D、油罐通气管横管参考答案：A268.加油站顾客在质量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品质量不合格，这种情况可让顾客查看加油站的（），打消顾客疑虑。A、铅封B、强检标志C、校验记录D、油样/产品质量相关资料参考答案：D269.生产经营单位必须遵守本法和其他有关安全生产的法律、法规，加强安全生产管理，建立健全（）和安全生产规章制度，加大对安全生产资金、物资、技术、人员的投入保障力度，改善安全生产条件A、全员安全生产责任制B、安全风险分级管控机制C、安全生产长效机制D、安全生产管理制度参考答案：A270.依据《安全生产法》第二十条的规定，不具备安全生产条件的生产经营单位（）。A、不得从事生产经营活动B、经主管部门批准后允许生产经营C、经安全生产监督管理部门批准后方可从事生产经营活动D、在保证安全的情况下方可从事生产经营活动参考答案：A271.汽油按其（）分为车用汽油（简称汽油）和航空汽油。A、应用场合B、化学组成C、物理组成D、性质参考答案：A272.液压油是用于液压系统的传动介质。可以分为（）大类。A、二B、三C、四D、五参考答案：A273.加油站电气系统包括（）。A、供电、发电、配电设备B、输电、变电、配电设备C、供电、发电、电气设备D、变电、发电、电气设备参考答案：A274.关于现金安全管理方面，下列说法错误的是（）。A、不准坐支现金，即不得从销售收入中直接支付各种款项B、可以利用公司银行账户代其他单位和个人存取款项C、不准私设小金库D、不准将公款以个人名义存入银行参考答案：B275.在加油站，汽油、柴油储存时间越长，油品的（）性能越差。A、安全B、燃烧C、安定D、清洁参考答案：C276.柴油密度越大，说明柴油（）越差。A、安定性能B、蒸发性能C、腐蚀性能D、十六烷值参考答案：B277.当柴油标准密度的单位为kg/m3时，以下标准密度表示正确的是（）。A、841B、0.845C、851D、451参考答案：A278.关于方法误差不正确的描述是（）。A、用近似的方法而引起的误差B、采用不合理的测量方法而引起的误差C、采用不合理的计算方法而引起的误差D、采用实验性的测量方法而引起的误差参考答案：D279.防冻液的基础液由水和（）组成。A、添加剂B、润滑剂C、醚D、醇参考答案：D280.为规避加油站卸混油，油站可开展（）演练。A、跑冒油B、卸油混油C、异常盈亏D、加错油参考答案：B281.加油站发生影响正常经营秩序的事件且事态无法控制时应（）。A、尽量保持经营作业B、采取私了方式解决C、关闭加油机电源，停止作业D、使用非正常手段解决参考答案：C282.当汽车使用了蒸气压超标的汽油时，将会影响发动机的（）性能。A、低温启动B、动力C、安全D、爬坡参考答案：C283.加油机的检查顺序是：先外部后内部，先油、气路后电路。若发现漏油、漏气应立即（）。A、报告站经理B、维修C、断电D、联系上级公司参考答案：C284.某站自校加油机时，三次测得的示值误差分别是+0.23%、+0.11%和+0.17%，其重复性是（）。A、0.10%B、0.17%C、0.07%D、0.06%参考答案：C285.读取量油尺数值时，视线应与读数界面（），先读小数，后读大数。A、垂直B、平行C、斜交D、成30°角参考答案：A286.1下列不属于班组结算流程的是（）。A、泵码交接B、便利店交接C、卫生清洁D、发票交接参考答案：C287.品类评估的四要素中对经营者把握市场、制定品类策略非常重要的是（）。A、市场评估B、消费者评估C、零售商表现评估D、供应商评估参考答案：A288.通过测试车用汽油质量指标（），若这项指标超标，就可以判断汽油发生混油或混有其它重质组分。A、闭口杯闪点B、硫含量C、馏程（初馏点）D、馏程（终馏点）参考答案：D289.顾客满意包括产品满意、（）和社会满意3个层次。A、心理满意B、行为满意C、服务满意D、理念满意参考答案：C290.更换加油胶管时应检查新胶管两切面的（）。A、厚度B、长度C、平整度D、厚度参考答案：C291.为使培训计划富有成效，一个重要的方法是（）。A、建立集体目标B、编成训练班次讲授所需的技术和知识解C、学习后考试D、在实施培训计划后公布成绩参考答案：A292.加油站油品损耗中的零售损耗不包括（）环节造成的损耗。A、接卸环节B、运输环节C、储存环节D、发油环节参考答案：B293.遇到顾客投诉时，分析问题并处理时要做到（）。A、立即分析问题，判断问题性质，等待处理问题B、不属于自己职权范围内的，立即替顾客解决C、超出自己职权范围的，应立即向上级经理报告，寻求解决D、暂时无法解决的投诉，劝顾客尽快离开参考答案：C294.客户关系管理是来管理（）。A、每个客户的个人的详细信息B、客户个人及其家庭成员的信息C、经过筛选的重要客户的信息D、竞争对手抢夺的客户群体的信息参考答案：A295.在推广地区的便利店设置自有品牌形象专区、专柜或专架，自有商品要求陈列在货架的（）。A、底层位置B、黄金位置C、隐蔽位置D、特殊位置参考答案：B296.用来测定受多种因素影响的加油站某种经济现象总变动中，各个因素的影响方向和影响程度的分析方法是（）。A、结构分析法B、对比分析法C、平衡分析法D、因素分析法参考答案：D297.现场市场调研的具体方法有（）。A、文案调查和面谈询问调查B、邮寄调查和电话调查C、留置调查和现场观察调查D、文案调查和电话调查参考答案：C298.2GB11111-2011标准根据GB/T7632将液压油分为（）个品种。A、6B、5C、4D、3参考答案：B299.电气设备的接地保护的作用是防止（）的危害。A、触电和电器火花B、静电和电器火花C、静电和雷电D、触电和雷电参考答案：A300.当媒体将某一广告信息传递给我们时，我们大脑便快速运转，做出判断。我们称这一过程为（）。A、消费者决策过程B、个人过程C、判断过程D、认知过程参考答案：A301.流量测量变换器是将油品的（）送给编码器的部件A、流动量转换为机械转动信号B、机械转动转换为流动量信号C、发出量转换为流动量信号D、接收量转换为流动量信号参考答案：A302.加油站顾客在数量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品数量不足，这种情况可让顾客查看加油机上的（），打消顾客疑虑。A、铅封B、强检标志C、校验记录D、管控记录参考答案：B303.加油机回零时，对顾客规范提示是（）。A、可以加油了吗？B、您请看，数码已归零！C、数码已归零。D、您请看，马上开始加油了。参考答案：B304.加油站油气回收系统技术的气液比应在（）。A、0-2B、0-5C、0.7-2D、0.7-5参考答案：A305.设有（）的汽油罐，罐内为正压，需对人孔密封垫、计量口密封垫、法兰密封垫、闸阀密封垫进行专项检查。A、双层罐B、油气回收系统C、单层D、标志参考答案：B306.营销方案是对市场机会的把握和策略的运用，因此（）就成了营销策划的关键。A、制定计划B、分析企业优劣势C、加强管理D、分析市场机会参考答案：D307.柴油的灰分大小与柴油中（）的含量有一定关系。A、环烷烃B、金属C、烷烃D、不饱和烃参考答案：B308.不必对与被计量的量有函数关系的其他量进行计量，而能直接得到被计量量值的计量方法称为（）。A、间接测量法B、直接计量法C、动态计量法D、静态计量法参考答案：B309.加油站消防器材的“四定”管理是指（)A、定人员、定设备、定目标、定责任B、定期检查、定点摆放、定人养护、定期换药C、定点摆放、定人管理、定责任、定目标D、定期检查、定期换药、定期养护、定责任参考答案：B310.在TN系统中，保护中性导体上一处或多处通过接地装置与大地再次连接的方式叫作（）。A、等电位连接B、保护接零C、重复接地D、重复接零参考答案：C311.下面不属于加油机安全检查内容的是（）。A、法兰、过滤器、油气分离器、计量器、视油器、油枪等渗漏情况B、电动机、电源盒、接线盒等密封情况C、加油机接地线的连接情况D、计量器的计量精度参考答案：D312.下列有关加油站营业利润计算正确的是（）。A、等于业务利润减去营业费用B、等于业务利润减去财务费用C、等于业务利润减去管理费用D、等于业务利润减去营业费用减去管理费用减去财务费用参考答案：D313.机动车制动液标准GB12981-2012不适用于（）环境条件下使用的机动车辆制动液。A、普通环境B、极地环境C、高寒环境D、潮湿环境参考答案：B314.实施加油站绩效考核中不可缺少的环节是（）。A、开展竞赛B、征集建议C、指标调整D、员工确认参考答案：D315.汽油中（）含量越多，其抗爆性能越好，但同时其毒性也越大。A、烷烃B、芳香烃C、不饱和烃D、环烷参考答案：B316.在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。A、绝对性B、及时性C、道歉性D、补救性参考答案：A317.根据食品安全突发事件对消费者和便利店品牌造成的影响，将食品安全突发事件分为三级，下列说法错误的是（）。A、一般事故B、较大事故C、重大事故D、特大事故参考答案：D318.客户大额储值套取发票，（）实际消费的部分金额通过套现收回。A、低于B、高于C、等于D、不等于参考答案：B319.处理顾客投诉时描述倾听不正确的是（）A、可以打断B、目光接触C、诚恳倾听D、感同身受参考答案：A320.下列不属于加油机电源线安全检查的是（）。A、电源线绝缘B、电源线套管C、接线盒电缆D、进油管线参考答案：D321.5“SH/CD15W-40”表示该机油是（）。A、通用机油B、多级机油C、通用多级机油D、内燃机机油参考答案：C322.某油品的标准密度为769kg/m3,油温度为31℃,31℃时760kg/m3对应的体积修正系数为0.9824;325℃时770.0kg/m3对应的体积修正系数为0.98则该油品的体积修正系数为（）A、0.98248B、0.98298C、0.98952D、0.98751参考答案：A323.良好的（）可诱导顾客在店内顺畅的选购商品，避免卖场产生死角，提高卖场坪效。A、商品陈列B、动线设计C、营业氛围D、购物体验参考答案：B324.加油站站内的站房和罩棚等建筑物需要防止直击雷，应采用（）保护。A、避雷带（网）B、静电接地装置C、钢架结构D、不锈钢门窗参考答案：A325.加油站工作人员负有保护公司财产的责任，当发生威胁加油站资金安全的事件时，加油站工作人员应（）。A、在确保自身人身安全的前提下，尽力保护公司财产安全B、首先确保公司财产安全，尽快疏散客户C、立即逃跑，确保人身安全D、不顾自身安危，保护公司财产安全参考答案：A326.下列哪些不属于油站及员工工作原因而引起的顾客投诉（）A、对服务的投诉B、对环境的投诉C、对设备设施的投诉D、因顾客心情不好的投诉参考答案：D327.查找应急预案中存在的问题，进而完善应急预案，提高应急预案的（）。A、实用性和可操作性B、规范性和专业性C、便利性和可操作性D、准确性和制度化参考答案：A328.按探棒类型分类，液位仪可大致分为电容式液位仪、（）、超声波式液位仪3种。A、电阻式液位仪B、电子式液位仪C、磁致伸缩式液位仪D、脉冲式液位仪参考答案：C329.事故的因果关系性是指事故的发生必然存在一定的（）A、隐患或关联B、隐患或诱因C、关联与诱因D、隐患与关联参考答案：B330.接零保护的原理是利用设备发生故障时产生（）起保护作用的。A、短路电压B、相电压C、防静电保护D、短路电流参考答案：D331.新建、改建、扩建直接或者间接向水体排放污染物的建设项目和其他水上设施，（）进行环境影响评价。A、应当依法B、不需要C、根据情况D、根据个人意见参考答案：A332.1加油站内最主要的消除静电方法为（）。A、阴极防护B、防腐层C、套管D、接地参考答案：D333.现场盘点时手工计量油罐罐存油品，将手工计量数据与（）进行比对，确认盘点数据并上传。A、历史数据B、系统数据C、系统罐存数据D、计量记录表参考答案：C334.一级加油站及站内配电多于12个回路的加油站，主配电柜宜选用（）。A、抽屉式配电柜B、固定式配电柜C、嵌入式配电柜D、防爆式配电柜参考答案：A335.便利店内通常的视觉营造重点是（）。A、增加跳跳卡B、提高灯光亮度C、加宽通道D、减窄通道参考答案：B336.下列选项中，属于消除加油站静电危害途径的是（）。A、减少静电的产生B、防止静电积聚，加速静电电荷的释放C、防止爆炸性混合气体的存在D、以上都是参考答案：D337.如果已知标准密度介于标准密度行中相邻的两个标准密度之间，则可以采用内插法确定（），温度值不用内插，仅以较接近的温度值查表。A、标准密度B、体积修正系数C、油温D、标准体积参考答案：B338.保护接地适用于（）。A、变压器低压侧中性点不接地的电力系统B、变压器低压侧中性点接地的电力系统C、任何电气设备不带电的金属外壳D、任一电力系统参考答案：A339.客户维护最得当的方法是（）。A、满足客户的所有需要B、始终保持最低的价格C、积极与客户沟通,引导客户消费D、顾客利益至上参考答案：C340.配电间如发生火灾，应首先切断电源，然后用（）灭火。A、二氧化碳（或干粉）灭火器B、水C、泡沫灭火器D、沙子参考答案：A341.市场供应物包括产品、服务、信息和（）。A、体验B、感情C、态度D、互动参考答案：A342.具有13位代码的条型码是EAN（）版。A、企业B、标准C、国标D、商业参考答案：B343.压缩比在5～0应选用（）车用汽油。A、92＃B、92＃～95＃C、95＃～98＃D、98＃以上参考答案：A344.加油站负责外部特殊顾客来访接待工作的联系人和现场配合人是（）。A、前庭主管B、站经理C、加油员D、操作员参考答案：B345.促销结束后，剩余赠品应存放在仓库的（）区，并按主管部门要求处理。A、残品B、赠品C、退货D、贵重品参考答案：B346.加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常加油时，应（）。A、等待运维人员修复B、立即临时停业C、组织员工回到室内D、张贴提示牌参考答案：D347.油库与加油站相距137km，汽车罐车运送汽油至加油站，按国家标准规定其定额运输损耗率为（）。A、0.01%B、0.02%C、0.03%D、0.04%参考答案：C348.加油站地下油罐储存油品50000L，月储存定额损耗率0.01％，定额损耗量（）L。A、5B、6C、7D、8参考答案：A349.液压油粘度的选用主要取决于（）。A、系统工作温度B、所用泵的类型C、系统工作温度和所用泵的类型D、其它选项都不对参考答案：C350.用汽车油罐车装运柴油到站后验收18900L，卸入4号油罐，卸油定额损耗率0.05％，定额损耗量是（）。A、18LB、10LC、15LD、9L参考答案：D351.加油机最大流量大于60Ｌ/min的加油机，最小被测量（）。A、5ＬB、不超过5ＬC、大于5ＬD、使用说明书给出参考答案：D352.客户服务营销一体化的策略是统一普查、统一数据挖掘和研究、（）和统一维护。A、统一开发B、统一服务C、统一促销D、统一宣传参考答案：A353.加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时，因系统问题脱机加油，应执行（）流程。A、脱机加油请示B、脱机加油审批C、脱机加油应急D、脱机加油登记备案参考答案：B354.在冬天温度较低的时候，柴油容易结冻，而汽油不会，这是因为汽油中不含有（）。A、环烷烃B、芳香烃C、沥青D、C17以上的正构烷烃参考答案：D355.风险指发生特定危害事件的（）性以及发生事件结果严重性的结合。A、必要B、严重C、可能D、必然参考答案：C356.以下关于加油站着装标准要求正确的是（）A、可以混搭B、不随意加工C、可穿便服D、不用统一参考答案：B357.干粉灭火器使用的温度下限为－20℃，上限为（）。A、0℃B、20℃C、100℃D、55℃参考答案：D358.1班组结算发现50元的长款，不可能的原因是（）。A、多记了油卡B、少记了非油销售C、少找客户钱款D、少收销售钱款参考答案：D359.加油站发生火灾，应该首先抢救的是（）。A、现金B、人C、物品D、票据参考答案：B360.影响加油站销售量的首要因素是（），区域市场的需求量大小、经济的发展状况、产业结构、汽车保有量等都对加油站销售量产生重要影响，它们决定了加油站的总车流量。A、竞争因素B、产品因素C、市场因素D、服务因素参考答案：C361.在销售过程中，影响汽油质量变化的内在因素有（）。A、不饱和烃含量B、与氧的接触机会C、环境温度D、时间参考答案：A362.关于防爆电气设备，以下说法错误的是（）。A、1区、2区的电气设备如电机、低压开关、灯具、电气连接件应选用增安型B、有两种以上易燃物质形成的爆炸性混合物时，应按危险程度较高的级别和组别选用防爆电气设备C、爆炸危险区域内的电气设备，应符合周围环境对电气设备防水、防尘及防潮等的要求D、要根据危险区域的分区、电器设备的种类、防爆结构要求选相应防爆设备参考答案：A363.油品高度测量值的修正方法是（）。A、内插法B、靠近法C、交换法D、替代法参考答案：B364.加油站的利润来源是（），它的满意程度是衡量加油站管理水平和服务水平的重要标准。A、油品B、顾客C、员工D、股东参考答案：B365.研究消费者消费的过程及其心理活动的产生、发展与变化规律的学科是（）。A、企业行为学B、消费行为学C、消费心理学D、心理学参考答案：C366.加油机电磁阀的作用是（）。A、提高工作压力B、消除过冲量C、容积计量D、转换电脉冲信号参考答案：B367.由两个不同粘度等级牌号组成的油称为（）或冬夏通用油。A、合成油B、矿物油C、多级油D、内燃机油参考答案：C368.（）是针对应急预案中全部或大部分应急响应功能,检验、评价应急组织应急运行能力的演练活动。A、全面演练B、模拟演练C、桌面演练D、功能演练参考答案：