医患关系调处与调解制度

医患关系调处与调解制度第一章总则第一条为了维护医患关系的稳定和谐，加强医患纠纷的调处与调解工作，提高医院服务水平，特订立本规章制度。第二条本制度适用于本医院的全体医务人员和患者，包含门诊、住院等全部医疗服务环节。第三条医患关系调处与调解工作应当坚持公正、公平、公开的原则，保障医患双方的合法权益。第二章调处与调解机构第四条本医院设立医患关系调处与调解委员会，负责医患纠纷的调处与调解工作。第五条医患关系调处与调解委员会由医务处、护理部、法律事务部、患者协会等相关部门代表构成，其中医务处为常设机构。第六条医患关系调处与调解委员会每年设定工作目标，订立工作计划，并向医院领导报告。第三章调处与调解流程第七条患者对医疗服务提出投诉或纠纷后，应首先向相关科室或护理部门提出书面申诉。第八条科室或护理部门应认真对待患者申诉，并及时将申诉料子上报给医患关系调处与调解委员会。第九条医患关系调处与调解委员会应在收到申诉料子后的三个工作日内组织双方当事人进行座谈，了解事情的经过和双方的诉求。第十条座谈会上，委员会成员应采取公正客观的态度，听取双方当事人的叙述，并提出调处建议或调解方案。第十一条双方当事人在座谈会上可以选择接受调处建议或调解方案，假如达成全都看法，委员会应当将调处结果书面通知双方。第十二条假如双方当事人无法达成全都看法，委员会可以组织专家进行评估，提出调处建议或调解方案。第十三条调处或调解期限不超出三十个工作日，可以适当延长，但延长期限不得超出十个工作日。第十四条假如在调处或调解期限内无法解决纠纷，双方当事人可以依法向有关司法机构申请仲裁或提起诉讼。第四章调处与调解的原则和权利第十五条医患关系调处与调解应当遵从以下原则：公正、公平、公开原则：调处与调解工作应当公正客观，对双方当事人一视同仁，保障调处与调解的公开透亮；自己乐意原则：调处与调解应当基于双方当事人的自己乐意，不得强制任何一方接受调处与调解结果；和谐原则：调处与调解工作应当促进医患之间的和谐关系，重视双方的感受和需要；独立、中立原则：调处与调解工作应当独立于医院管理层，中立公正地处理医患纠纷。第十六条双方当事人在调处与调解过程中享有以下权利：申请调处与调解的权利：双方当事人可以向医患关系调处与调解委员会申请调处与调解，获得公正客观的处理；供应证据的权利：双方当事人可以供应与医患纠纷有关的证据料子和证人证言；叙述的权利：双方当事人有权在座谈会上叙述本身的观点和诉求；咨询法律看法的权利：双方当事人可以咨询法律事务部门，了解法律规定和权益保障；接受调处与调解结果的权利：双方当事人可以选择接受或不接受调处与调解结果。第十七条医患关系调处与调解委员会的职责是：接受申请：接受患者的投诉申诉并及时办理；座谈调处：组织双方当事人进行座谈，并提出调处建议或调解方案；评估调解：如双方无法达成全都看法，可以组织专家进行评估，提出调处建议或调解方案；撰写调处结果：将调处结果书面通知双方当事人；监督执行：对已达成全都看法的调处结果进行监督，确保双方当事人履行调处或调解协议。第五章处理纠纷的禁止行为第十八条在医患关系调处与调解过程中，下列行为被视为禁止行为：威逼或滋扰对方：任何一方不得以言语、文字、行动或其他方式威逼、滋扰对方；诋毁对方声誉：任何一方不得在公共场合对对方进行诋毁，损害对方的声誉；恶意隐瞒事实：任何一方不得有意隐瞒与医疗纠纷有关的紧要事实；攻击医务人员：患者不得采取人身攻击等方式对医务人员进行辱骂、斥责等；鄙视行为：医务人员和患者不得以种族、性别、宗教等因素进行鄙视行为。第十九条对于违反禁止行为的一方，医患关系调处与调解委员会有权采取下列措施：警告：对违反禁止行为的一方进行书面警告，要求其立刻停止相关行为；中断调处与调解：对严重违反禁止行为的一方，医院有权中断调处与调解工作，将其移交给纪律部门处理；其他措施：依据具体情况，医患关系调处与调解委员会有权采取其他相应的措施。第六章法律责任第二十条对于恶意诽谤、有意损害医务人员声誉、威逼医务人员人身安全的行为，医院有权追究法律责任，并向有关部门举报。第二十一条对于医务人员滥用职权、虐待患者等违法犯罪行为，医院将依法追究其刑事责任，并予以相应的纪律处分。第七章附则第二十二条本规章制度自颁布之日起生效，全部医务人员和患者都应遵守本制度的相关规定。第二十三条对于本规章制度所未涉及的情况，医患关系调处与调解委员会有权依据具体情况提出解决方案，