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文档简介

PAGEPAGE10/第一节消费者需求特 一、消费者需求变化趋 二、消费者对即时配送的期 三、消费者对服务质量的评 四、消费者忠诚度及其影响因 五、消费者个性化需求分 六、消费者安全与隐私关 第二节商家需求特 一、商家对即时配送的需求情 二、商家对配送成本的关 三、商家对配送效率的要 四、商家对配送服务品质的期 五、商家在配送环节的挑战与需 六、商家合作模式与即时配送企业关 第三节城市需求特 一、不同城市即时配送需求差 二、城市配送基础设施现 三、城市化进程对即时配送的影 四、城市交通拥堵对配送效率的影 五、城市规划与即时配送需求关 六、城市居民对即时配送的态度和行为特 第一节消费者需求特征一、（一）12（二）3消费者希望通过手机App或者网页实现便捷的下单和跟踪配送的过程。4（三）56（四）78二、（一）1特别是对于有时间要求的商品，如食品、药品等，准时送达是最基本的要求。（二）（三）2不希望因为即时性而被高额收费，同时也不希望因为低价而影响配送质量。（四）2、周到的服务：消费者希望即时配送服务能够提供周到的服务，（五）三、（一）（二）（三）（四）四、（一）123（二）12345678（三）12五、（一）1、快速送达：部分消费者对于商品配送的速度有着极高的要求，（二）（三）4、软硬件结合：与物流行业的硬件设备结合

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