高等学校物业服务规范

1高等学校物业服务规范本文件规定了高等学校物业服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务要求、服务质量评价与改进等内容。本文件适用于省行政区域内选聘的高校物业服务，自主管理的高校物业服务参照执行。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB5749生活饮用水卫生标准GB13495.1消防安全标志第一部分：标志GB15630消防安全标志设置要求GB17051生活饮用水水质标准GB25201建筑消防设施的维护管理GB50034建筑照明设计标准GA564-2006人员密集场所消防安全管理中华人民共和国消防法3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1高等学校指按照国家规定的设置标准和审批程序批准举办，通过普通、成人高等学校招生全国统一考试，招收普通高中毕业生为主要培养对象，实施高等教育的全日制大学、独立学院和职业技术学院、高等专科学校、广播电视大学、管理干部学院、教育学院等。3.2高等学校物业服务物业服务企业受高等学校委托，依照国家有关法律法规与相关规定和物业服务合同的约定，对高等学校内已经建成并投入使用的房屋建筑及配套设施、设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的服务。4基本要求4.1物业服务企业4.1.1应依法成立，具有独立的法人资格。24.1.2应签订责权利清晰的服务合同。服务项目依据合同约定发生移交的，应依据法律法规和合同要求向校方有序交接，并文明退场。4.1.3应建立完备的服务质量和安全管理机制，结合高校的特点，按照学校相关工作的要求，明确各项工作要点、流程及质量标准。4.1.4应按合同约定结合现场实际情况，配备符合岗位工作需求的作业服务人员和设备。特殊工种的管理应按法律法规和所在地政策执行。4.1.5应保持与校方及其他相关方的沟通，关注校方及学生对物业服务的满意度，妥善处理各类投诉，鼓励多形式服务测评（包括第三方）并持续改进服务质量。4.2物业服务合同4.2.1物业服务企业应与学校或学校主管部门签订书面物业服务合同。4.2.2物业服务合同应包含服务内容和标准、管理要求、服务费、评价方式及违约责任等相关内容。4.2.3物业服务企业应按照物业服务合同的约定，提供质价相符的服务。4.3服务人员4.3.1应具有良好的职业道德，身体健康。4.3.2应按照国家和地方有关规定，专业技术人员、特种设备人员均应取得相应的职业资格证书，并胜任岗位工作需要。4.3.3应接受岗前法律法规、专业知识及技能培训，并定期考评。4.3.4特殊岗位应具有相应专业基础知识。4.3.5应统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁。4.3.6涉及食品卫生安全的，服务人员应持有效的健康证明。4.3.7服务主动热情，接待服务中应使用普通话，用语文明、礼貌、规范。4.3.8应按规定做好工作日志、交接班、帐册等记录工作，做到字迹清晰、数据准确。4.4档案管理4.4.1物业服务企业应建立日常服务档案和设施设备台账，并及时更新。4.4.2物业服务企业应建立档案收集、整理、保管、检索、应用以及查验、鉴定和销毁制度，提高档案管理水平。4.4.3在办理物业承接验收手续时，学校应当向物业服务企业移交物业管理所必需的资料。4.4.4合同签订后，物业服务企业分专业开展承接查验工作，完善承接查验资料，确保各类原始记录、凭单完整详实。4.4.5物业服务企业更迭或退出时应向学校移交设备台账、记录文件、检测报告等。5服务内容5.1房屋维修与保养服务5.1.1提供24h电话报修服务，并做好相关记录。5.1.2对学校教学楼、办公楼、学生公寓楼等建筑物进行日常维修养护。5.1.3急修15-30min内到达现场，并制定维修方案，记录表单规范齐全；常规维修做到小修不过夜，属于中大型维修范围的应及时向校方主管部门报告并提出维修方案。5.1.4维修用品的领用记录齐全。35.1.5制定房屋及其附属设施的年度大、中修计划和日常维护保养计划，经校方同意后，组织实施。5.1.6应保持房屋及附属设施正常使用功能，延长房屋使用寿命，其状态应满足以下要求：——屋顶无积水、无杂物；——烟道、排气通道保持畅通；——排水管道、下水井定期进行清理，确保管道畅通；——门窗开关灵活，无破损。遇以下情况及时向校方主管部门报告并提出维修方案：——室内地面无起砂、空鼓、无松动；——外墙装饰层无空鼓、无裂缝、无风化、无脱落；——阳台、雨罩、梁等结构构件保护层无开裂；——室内墙面及顶棚无空鼓、无剥落。5.2设施设备运维与保养服务5.2.1综合管理5.2.1.1应制定设施设备维修保养计划，重点设备（变压器、锅炉、水泵、冷暖设备等）要建立维修保养档案。5.2.1.2应设置24h报修电话，报修记录规范，配备专业人员，对学校电气、弱电、给排水、暖通、升降设备、空调、锅炉等公共设施设备进行维修、保养。5.2.1.3应及时更新全校电力、供暖、供水、雨污水、通讯等地下管网图，确保学校正常工作和教学秩序。5.2.2公共照明5.2.2.1应定期对公共照明系统检查维护。5.2.2.2应制定公共照明节能管理制度，并应符合GB50034的要求。5.2.2.3教学楼、办公楼、实验楼、学生公寓楼道以及教室内照明应每日检查1次，及时修复损坏的开关、灯口、灯泡。5.2.2.4应保持路灯、庭院、操场等公共区域照明完好，定期检修并做好检修记录，完好率达到95%5.2.2.5楼道、教室、安全通道等公共区域照明灯应按时开启、关闭，满足使用要求。5.2.3供配电和应急供电系统5.2.3.1从业人员应执行安全操作规程，并熟练掌握触电紧急救护方法。5.2.3.2主配电室应专人值守，定时检查设备运行状况，对主要运行参数进行查抄。5.2.3.3具备无人值守条件的配电室应定期检查，用电高峰时期适当增加巡视次数，其他低压配电室定期巡查。5.2.3.4配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好。5.2.3.5应做好易触电区域安全防范工作，如电开水炉、公共洗衣机、电教设备等设备所处区域。5.2.3.6应制定突发停电应急预案，制定水灾、台风、地震等灾害的供电应急预防方案。5.2.3.7应定期检查维护应急供电系统，确保正常工作状态。5.2.4浴室、开水房5.2.4.1浴室、开水房设备应定期维护、保养、除垢。水质应符合GB5749和GB17051的要求。45.2.4.2浴室地垫、花洒应定期消毒清洁清洗。5.2.4.3浴室、开水房宜安装计量装置，同时确保用水温度稳定。5.2.4.4为确保浴室、开水房现场的管理规范及标准，应对现场实行痕迹管理，并保存相关记录。5.2.5供暖系统5.2.5.1应根据实际情况做好市政集中供暖或自行供暖系统的维护工作。5.2.5.2应定期对供暖锅炉、热交换器、水泵、电机、阀门、控制设备、供热管网进行常规、专项检修保养，并建立维修保养档案。5.2.5.3供暖前应对供暖系统开展全面检修检查，确保供暖系统正常运转；供暖期间锅炉房、交换站应做到24h值守，供暖管网检查每天应不少于1次并做好记录。5.2.5.4交换站所供区域宜建立观察点，每天统计，室内温度不能低于18℃。5.2.6消防设施5.2.6.1应保持疏散通道、安全出口、消防车道畅通。5.2.6.2室内消火栓箱醒目、无遮挡，箱门应设置紧急开启装置，栓口、水枪、水带齐全完好。5.2.6.3室外消火栓、水泵接合器应完好，无损坏、埋压、遮挡、圈占现象。5.2.6.4灭火器保险及喷嘴外观良好，无损坏、无锈蚀，压力表显示在正常范围内，应定期检查、维修、检测，并做好相关记录。5.2.6.5消防设施的维护管理应符合GB25201的规定。5.3公共秩序维护5.3.1出入管理5.3.1.1应设立门卫、值班、巡逻、守护制度。5.3.1.2各出入口应24h值班，主出入口双人值勤，值班记录规范、详实。5.3.1.3对大型物品搬出应进行登记。5.3.1.4对装修及其它临时施工人员应实行出入证管理，加强出入询问，做好记录。5.3.2车辆管理5.3.2.1应加强车辆管理，消防通道中禁止停放车辆，保证消防通道的畅通，对不按规定停放机动车的行为进行劝阻、纠正。5.3.2.2出租车及社会车辆登记后凭证进入校园。5.3.2.3应设定非机动车停放区，引导师生有序停放。5.3.2.4对非机动车带人和酒后骑车行为应及时制止。5.3.2.5治安、消防、救护、抢险等车辆因公需进入校园时，服务人员应配合并提供便利。5.3.3巡查5.3.3.1应制定巡查方案，明确巡查工作职责，规范巡查工作流程，发现违法、违章行为及时制止。5.3.3.2实行巡查管理，每小时巡查1次，对办公楼、实验楼、教学楼、图书馆、公寓等其他楼宇、停车场（机动车和非机动车停放区域）等重点部位应增加巡查频次，记录规范、详实。5.3.3.3建立巡查路线及巡查标准，并做好巡查记录，巡查时宜保持两人或两人以上。5.3.3.4巡查过程中发现异常情况，应立即通知有关部门，并采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案。55.3.3.5夜间巡查时应按要求开启或关闭照明灯具、电扇、空调等设备。5.3.4监控5.3.4.1监控系统应保持运转正常。5.3.4.2监控记录宜至少保持30天。5.3.4.3应确保中控室电话畅通，接听及时。5.3.4.4应按设备使用说明书的要求对监控设备进行检修保养。5.3.4.5设备出现故障，应及时修复，出现紧急情况应及时向相关部门报告。5.3.5楼宇管理5.3.5.1应做好办公楼、教学楼等开门、清楼和锁门等工作。5.3.5.2协助学校维护教学、生活秩序，对不符合相关规定的行为及时制止。5.3.5.3协助学校做好教室的租赁、借用和调换，并记录备案。5.3.5.4实行物品出入登记制度，维护正常的办公科研教学秩序。5.3.5.5定期查看楼内用电、用水情况，查验消防设施，排除安全隐患。5.3.5.6对损坏公物和违反有关规定的行为进行劝阻、制止。5.4消防安全管理5.4.1基础管理5.4.1.1应建立消防台账，包括消防安全基本情况和消防安全管理情况。5.4.1.2宜配合校方制定消防安全管理制度,明确消防安全管理责任人及防火安全责任。5.4.1.3建议物业服务企业按规定组建员工义务消防队。5.4.1.4应定期进行消防知识培训和消防演练，保留演练记录。5.4.1.5消防控制中心管理应符合GB25506的要求。5.4.2防火检查5.4.2.1按中华人民共和国消防法要求，开展防火巡查和检查，并保留记录。5.4.2.2防火巡查和检查重点应关注实验室和学生宿舍等。5.4.3火险隐患整改发现火险隐患，应采取相应措施并及时报告校方，配合校方消除火灾隐患。5.5清洁、保洁、消杀（除四害）、消毒、垃圾清运5.5.1保洁应按工作程序对范围内的场所进行清扫。5.5.2应定期杀灭蚊、蝇、鼠，每周对范围内的场所消毒一次，并根据季节传染病防控要点结合当地防疫要求，开展专项或相应的消杀消毒工作。5.5.3应保证污水排放通畅。5.5.4如遇突发事件或突击检查时，应积极配合校方，搞好卫生工作，响应及时。5.5.5室内保洁室内保洁的服务内容包括但不限于：——按照合同约定，根据材质对地面进行定期护理，保持地面有光泽；6——办公楼地面、梯级、楼道等公共区域保持清洁，办公楼、教学楼等场所无乱堆乱放物品，教室内课桌椅摆放整齐；——教学楼、实验室等特殊教室应根据要求由专职人员清扫，保持干净、整洁；——门、窗、玻璃保持洁净明亮；——栏杆、扶手保持洁净，表面光泽；——墙面、顶棚每月清扫1次，保持干净，无乱涂乱画，无脏污，无积灰；——烟感器、指示灯、消火栓、消防箱、灭火器、报警器、监控探头等设施每周擦拭1次，保持表面干净、无灰尘、无污渍；——教师休息室、茶水间每日清扫2次，保持整洁，无杂物；——浴室、开水房、活动室、体育场馆每日清扫2次，保持整洁，无杂物；——公共照明灯具、开关、插座等无污迹；——合理设置垃圾桶数量并保持其表面洁净，周围无散落垃圾，无污迹，无异味，做到日产日清；——电梯轿厢内地面、内壁、门槽、顶部保持干净；——电梯轿厢内电话、监控探头、显示屏等设施设备表面洁净；——电梯操作面板干净、无污迹。5.5.6室外保洁室外保洁的服务内容包括但不限于：——路面、主要通道每日清扫2次，保持干净，无杂物、污物；——操场（室外体育场）地面每日清扫2次，保持洁净，无积水、积雪；——办公楼、教学楼、学生公寓等建筑物外墙保持干净；——排水沟、窨井表面无杂物，保持畅通；——宣传橱窗、休闲桌椅、指示牌、灯箱、标识、灯杆、雕塑等保持表面洁净。5.5.7公共卫生间保洁公共卫生间保洁的服务内容包括但不限于：——教学楼、办公楼等人流量较大区域的卫生间应随时清扫，保持整洁；——地面应保持干燥、整洁，无积水、无污渍、无杂物；——镜面、台面、水龙头、洗手池、拖布池等保持干净；——墙面、天花板、换气扇表面洁净，无污垢；——卫生洁具洁净、光亮，无尿碱、无污垢；——垃圾桶、纸篓清理及时，无异味，外壁清洁。5.5.8浴室浴室保洁的服务内容包括但不限于：——应定期对地面、墙面和淋浴喷头进行清洗和擦试；——浴室关闭前应对更衣箱、公共卫生间、垃圾箱（桶）、通风系统以及经常使用或触摸的物体表面进行清洗消毒；——消毒剂、杀虫剂应符合国家相关要求。5.5.9垃圾清运垃圾清运的服务内容包括但不限于：——垃圾箱（桶）的垃圾存量不超过2/3，应及时清理，日产日清；7——垃圾中转站定期消毒，无蚊蝇飞舞；——垃圾清运过程中不得产生二次污染；——与垃圾箱运输部门建立联系机制，及时外运，不得产生垃圾堆积现象；——整理树木、平整草坪花园等产生的树枝、石块、树叶等固体垃圾分类堆放，整体外运。5.5.10爱国卫生运动应定期开展爱国卫生运动，集中大扫除，清理卫生死角。5.6学生公寓的管理5.6.1应严格执行学院学生公寓管理规定。5.6.2严格公寓出入管理。严禁非本公寓人员进入宿舍，对出入公寓的物品应进行查问。如有家长探视、施工维修等外部人员进入，要进行询问核实并登记。5.6.3严格住宿生出勤管理。按时开关门锁及电闸，督促学生自觉遵守学校的各项规章制度和作息时间，按照学校规定进行查房清点登记住宿人员。对请假的学生要进行核实，对无故夜不归宿的要及时打电话通知辅导员或所属系的值班老师，并做好记录。5.6.4严格日常检查督导。定期巡查，确保公共设施正常使用，发现问题及时报修。联合相关部门开展安全检查，发现私自接换电线、使用大功率电器、吸烟、喝酒、赌博及私藏管制刀具等行为，及时反馈信息，并做好记录。5.6.5关爱尊重学生，全心全意为学生服务。学生生病或生活、学习上有困难，要给予热情帮助。发现学生有重大病情要及时报告辅导员，并协助及时送校医室或医院治疗；必要时，对该宿舍进行消杀消毒。深入了解学生中存在的问题，及时排查学生矛盾隐患，查处学生打架行为。5.6.6加强安全防范意识，防火防盗防电。发现险情及时报告、处置。掌握应急疏散方法，遇有紧急情况，迅速妥善疏散学生，确保学生人身安全。5.6.7认真做好值班、交接班记录，及时存档。5.6.8如遇突发事件，工作人员应按照突发事件应急处理预案处置。5.7标识管理5.7.1基本要求物业服务企业应根据实际情况做好校区内自然标识和设施设备标识的维护，缺失的标识应及时与学校沟通完善。对学校内外的标识进行统一登记建册，定期检查、定期清洁保养。5.7.2校区自然标识校区自然标识包括但不限于：——楼层标识；——区域标识；——景观标识；——功能标识；——平面引导和消防安全疏散标识。5.7.3设施设备标识设施设备标识包括但不限于：——电梯标识；8——消防设施标识；——安全监控系统；——车场管理系统；——能源设施标识。5.8绿化服务5.8.1绿化养护绿化养护服务内容包括但不限于：——对草坪、花卉、树篱、树木定期进行修剪、养护，保持观赏效果；——定期清除绿地杂草、杂物，杂草面积小于5%；——对花卉、草坪、绿篱、乔灌木等适时补植更新，缺株率小于5%，存活率不小于95%，行道树缺株率不小于5%，土地无明显裸露；——适时进行防冻保暖，定期喷酒药物，预防病虫害；——对树木每年至少修剪1次，树冠整齐，侧枝分布均匀，根干部无萌枝，不影响车辆行人通行，与建筑架空线路无刮擦。5.8.2环境布置环境布置服务内容包括但不限于：——绿化总体布局合理，乔、灌、花、草配置得当、层次丰富，视觉效果良好，满足校园环境需要，无侵占现象；——绿地设施及硬质景观保持完好，无人为破坏现象；——加强绿化宣传，对古树名木保护措施到位，使其生长正常；——对稀有树木进行挂牌标识，注明其名称、科属、产地、生长习性等。5.9客户服务5.9.1客户需求了解5.9.1.1应设立专门的客户服务热线或在线服务平台并公布，确保师生能便捷地表达服务需求或提出建议。5.9.1.2客户服务工作时间应满足师生工作、学习时间，其余时间设置值班人员或值班电话。5.9.1.3应定期开展需求调查，通过问卷调查、座谈会等形式收集师生意见。5.9.1.4物业服务人员应主动与师生交流，了解他们的日常需求和困难，及时记录并反馈。5.9.2客户诉求处理5.9.2.1应设立专门的客户服务团队，负责接收、处理并跟踪客户诉求。5.9.2.2应对接收到的诉求进行分类，确保不同的问题能够得到专业、及时的处理。5.9.2.3对于紧急或重大的诉求，应立即响应并采取紧急处理措施，确保问题得到及时解决。5.9.2.4应对诉求处理过程进行记录和追踪，确保每一个诉求都有明确的处理结果和反馈。5.9.3服务回访5.9.3.1对已处理的客户诉求应进行回访，了解客户对处理结果的满意度。5.9.3.2对于不满意的处理结果，应及时查明原因并进行二次处理，直至客户满意。5.9.3.3应定期进行满意度调查，了解客户对物业服务的整体评价，以便不断改进服务质量。95.9.4外租区域租金回收管理5.9.4.1物业企业应与校方建立外租区域租金合同备案制度，物业企业应按合同约定要求完成代收租金等相关费用。同时建立合同管理档案，及时更新租赁状态，为后续的租金代收催缴、逾期处理等工作提供准确的法律依据。5.9.4.2与校方相关部门建立有效的代收催缴流程，包括定期提醒、逾期通知等步骤，确保代收任务的达成。5.9.4.3与校方确定租金收取系统或建立相应管理制度，便于校方及时掌握租金收取情况。同时通过定期统计租金收入，可以及时发现收入异常，分析原因并采取相应措施。5.9.4.4对于逾期未缴的租金，应及时与客户沟通并催促其缴纳。5.9.5能源费用收取5.9.5.1应定期对校园内各区域的能源使用情况进行统计和分析，确保能源费用的合理发生。5.9.5.2对于超出预算的能源费用，应及时查明原因并采取措施加以控制。5.9.5.3与校方确定能源费用代收系统或建立相应管理制度，确保费用收取的及时性和准确性。定期开展能源代收数据分析，及时发现异常问题，分析原因并采取相应措施。5.9.5.4对于逾期未缴的能源费用，应及时与客户沟通并催促其缴纳。6特约服务6.1服务受理6.1.1可提供服务合同以外的特约服务。特约服务包括但不限于：——教学辅助服务；——会务服务；——收发服务；——大型活动现场服务；——代理租赁服务等。6.1.2可提供的特约服务应就服务内容、服务要求及收费标准等相关事项与校方另行订立专项协议。6.1.3图书馆服务，根据双方约定，提供图书馆借还，图书清理、图书摆放、图书维护等服务。6.1.4商户管理，根据双方约定，代表校方对于校园内的商户进行管理。6.1.5代收代缴代理租赁，根据双方约定，提供水电气代收代缴，房屋租赁等其他专业性服务。6.1.6代订服务，根据双方约定，提供代订报刊，水，牛奶，餐等相关服务。6.1.7服务合同外的区域保洁、家具保养、地板清洁、空调清洗、家具安装等服务。6.1.8能源管理，根据校方需求，双方签订能源管理合同，服务企业配置有专业知识技能的人员，制定能效管理制度，节能减排工作计划推动校园绿色低碳发展。6.1.9其他特约服务，包含本文件未提及的其他专项服务，特约服务等服务，根据校方需求及合同约定开展。6.2教学辅助服务6.2.1教学环境维护6.2.1.1应确保教学区域的整洁、明亮和舒适，为师生提供良好的教学环境。6.2.1.2应定期对教学区域进行巡查，及时维修损坏的设施，如桌椅、照明、空调等。6.2.1.3根据教学需求，应安排教学空间定时开关，确保教学活动的正常进行。6.2.2教学设备保障6.2.2.1对教学设备进行日常维护和保养，确保设备的正常运行和使用寿命。6.2.2.2对教学设备进行定期检查和维修，预防设备故障对教学造成的影响。6.2.2.3为教师提供教学设备使用培训，确保教师能够熟练、安全地使用教学设备。6.2.3教学秩序维护6.2.3.1应及时处理教学区域内的突发事件，保障教学顺利进行和师生的安全。6.2.3.2加强对教学区域的安全巡查，防止盗窃、火灾等安全事故的发生。6.2.4教学支持服务6.2.4.1为教师提供教学所需的教具，确保教学活动的正常进行。6.2.4.2根据教学需求，为教师提供教学设备的借用和归还服务。6.2.5教学活动协助6.2.5.1根据活动需求，提供场地布置、设备调试等技术支持，确保活动的顺利进行。6.2.5.2活动结束后，应及时清理场地，恢复教学区域的整洁和秩序。6.3会务服务6.3.1会前准备应严谨、周到,包括：物品准备、物品摆放、台型设置、设备调试等。6.3.2会中服务应礼貌、热情，包括：设备保障、接待服务、茶水服务、茶歇服务等。6.3.3会后服务应及时，包括：清理遗留物、清洁会场、关闭设备等。6.3.4礼仪服务应根据会议要求，包括：座席引导,嘉宾迎送及颁奖、签约服务等。6.4收发服务6.4.1应做好报纸、杂志、信函、信件及其他资料与物品的接收、分发服务。6.4.2重要信函及贵重物品收发应登记收发时间、收件人、经办人等，并由收件人签名确认。6.5大型活动或考试服务6.5.1根据大型活动或考试需求制定校内保障方案，落实分工，确保活动顺利进行。6.5.2对涉及的场地进行清洁服务、设备调试，并协调资源进行布置。6.5.3安排专人进行场地内设施设备电源接驳与拆除，并在使用期间进行现场保障。6.5.4对参加活动或考试人员及车辆进行统一管理，并引导至指定的停车场。6.5.5对活动或考试区域内的安全秩序维护及人员活动管理。6.5.6协助主办方进行与驻地派出所等相关部门进行报备。6.6车辆服务6.6.1班车服务6.6.1.1服务企业应结合校方需求明确班车的运行时间、班次间隔、具体路线以及停靠站点。6.6.1.2服务企业应按需求落实班车的型号、座位数、安全设施（如安全带、灭火器）、卫生标准等。6.6.1.3明确驾驶员的资质、着装、服务态度和安全驾驶记录。6.6.1.4制定并公布乘车规则，包括上下车秩序、紧急情况处理等。6.6.1.5制定车辆故障或紧急情况下的应急处理预案。6.6.2其他因公用车服务6.6.2.1规定因公用车的预约流程、使用条件、审批程序和使用记录。6.6.2.2定期进行车辆保养，确保车况良好，符合安全标准。6.6.2.3因公用车应严格按照规定用途使用，不得私自改变行程或用于非因公活动。6.6.2.4明确因公用车使用的费用核算方式和报销流程，确保费用透明、合理。6.6.3车辆保养与审验6.6.3.1根据车辆型号和使用情况，制定合理的保养周期。6.6.3.2制定保养应进行的检查项目和维护标准。6.6.3.3建立车辆保养档案，记录每次保养的时间、内容和费用。6.6.3.4按规定进行年度审验，确保车辆符合相关法规要求，具备合法上路资格。6.6.3.5制定车辆审验不合格的整改措施和复检流程。7应急处置要求7.1突然断电的应急措施7.1.1校园发生突然断电时，服务方应立即向校方报告。7.1.2应立即与有关部门联系，了解停电原因后，迅速安排人员进行解释。7.1.3应配合校方做好警戒工作，杜绝无关人员进入。7.1.4应及时检查电梯内是否有人，如果有人，应通知校方有关部门和电梯维保单位。7.2雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施7.2.1应关闭相应上水阀门，清除地面污水，搬离易受潮物品。7.2.2应对阻塞管道及污水泵坑进行疏通，并设围栏和标识。7.2.3如排水管网堵塞，应在接到通知15min到现场，采用专业工具疏通。7.2.4疏通过程中应做好客户解释工作。7.2.5疏通完毕后应负责清理并恢复工作现场。7.3发生火警时的应急措施7.3.1发现火情或接到火警警报，应利用现场就近的灭火器赶赴现场控制火情并第一时间拨打“119”火警电话。7.3.2应通知校方相关部门。7.3.3应配合校方组织将火灾附近人员疏散到安全区域。7.3.4火灾扑灭后应协助相关单位查清原因后向校方报告。7.3.5经相关部门查清原因后应清理现场，完善措施。7.4发生公共卫生事件的应急措施7.4.1组织机构7.4.1.1原则:高度重视、职责明确、措施得力、统一指挥。7.4.1.2应成立防治工作领导小组，做到统一领导、统一指挥。设立组长、副组长等主要责任成员。7.4.1.3小组的职责:根据指示，负责本楼在突发公共卫生事件时，及时做好组织、指挥、协调和服务保障等工作，准确了解和掌握疫情及防治工作动态，及时向