公共交通客运服务协议规范版

公共交通客运服务协议规范版A版本合同目录一览1.协议范围1.1协议双方1.2服务内容1.3服务区域2.服务时间2.1运营时间2.2维修保养时间3.车辆及设施3.1车辆要求3.2设施配置3.3车辆维护4.服务质量4.1驾驶员资格4.2服务态度4.3车辆卫生5.票价及收费5.1票价制定5.2收费方式5.3优惠政策6.乘客权益6.1安全保障6.2隐私保护6.3投诉处理7.安全生产7.1安全管理制度7.2应急预案7.3安全培训8.违约责任8.1服务中断8.2服务质量不符合约定8.3违反安全生产规定9.争议解决9.1协商解决9.2调解组织调解9.3仲裁或诉讼10.合同的生效、变更和解除10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同解除11.保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3泄露后果12.合同的适用法律12.1适用法律12.2法律解释13.其他约定13.1通知与送达13.2合同的附件13.3合同的版本14.双方签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3合同生效日期第一部分：合同如下：第一条协议范围1.1协议双方1.2服务内容乙方同意为甲方提供公共交通客运服务，包括但不限于城市公交车、农村公交车、定制公交等。1.3服务区域乙方服务的区域为_____________（具体区域），未经双方协商一致，乙方不得擅自变更服务区域。第二条服务时间2.1运营时间乙方的运营时间为每日早上6:00至晚上22:00，特殊情况下需延时运营的，应提前通知甲方并征得甲方同意。2.2维修保养时间乙方应在非运营时间进行车辆的维修保养，确保车辆的安全和正常运营。第三条车辆及设施3.1车辆要求乙方提供的车辆应符合我国相关法律法规的要求，具备合法的运营资格，且车辆状况良好，设施齐全。3.2设施配置乙方车辆应配备符合安全规定的座椅、安全带、应急出口、灭火器等设施，并保证设施的正常使用。3.3车辆维护乙方应定期对车辆进行维护保养，确保车辆的安全和正常运营，每辆车每年进行一次全面检查，确保车辆符合运营标准。第四条服务质量4.1驾驶员资格4.2服务态度4.3车辆卫生乙方应定期对车辆进行清洁卫生处理，确保车辆内部整洁卫生，为乘客提供舒适的环境。第五条票价及收费5.1票价制定乙方应根据我国相关法律法规和政策，制定合理的票价，报甲方备案。5.2收费方式乙方应采用便捷的收费方式，如现金、IC卡、移动支付等，并保证收费系统的正常运作。5.3优惠政策乙方应对老年人、残疾人、学生等特定人群提供优惠政策，具体优惠政策由双方协商确定。第六条乘客权益6.1安全保障乙方应确保乘客在乘车过程中的安全，对于发生的意外事件，应立即采取措施进行处理。6.2隐私保护乙方应对乘客的个人信息进行保密，不得泄露给第三方。6.3投诉处理乙方应设立投诉处理机制，对于乘客的投诉，应在24小时内进行答复和处理。第八条违约责任8.1服务中断乙方如因故不能提供服务，应提前通知甲方，并采取措施减少甲方损失。若乙方未履行通知义务，造成甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。8.2服务质量不符合约定乙方如提供的服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方改正，并可要求乙方赔偿因此造成的损失。8.3违反安全生产规定乙方如违反安全生产规定，导致安全事故的，乙方应承担全部责任，并赔偿因此给甲方造成的损失。第九条争议解决9.1协商解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过协商解决。9.2调解组织调解协商不成的，可以向相关调解组织申请调解。9.3仲裁或诉讼调解不成的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更和解除10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式作出。10.3合同解除合同解除应由双方协商一致，并报经甲方批准。第十一条保密条款11.1保密内容双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密和技术秘密。11.2保密期限双方应对保密内容承担保密义务，保密期限为合同终止后五年。11.3泄露后果如一方泄露对方的保密信息，泄露方应承担相应的法律责任。第十二条合同的适用法律12.1适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2法律解释本合同条款的解释应遵循合同的整体内容，符合相关法律法规的规定。第十三条其他约定13.1通知与送达双方通过书面形式发出的通知，应以邮戳日期或递送日期为准。13.2合同的附件本合同的附件为本合同的有效组成部分，与合同具有同等效力。13.3合同的版本本合同一式两份，双方各执一份，两份合同具有同等法律效力。第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章甲方代表（签字）：_____________日期：_____________14.2乙方签字盖章乙方代表（签字）：_____________日期：_____________本合同自双方签字盖章之日起生效，前述条款均为合同的有效组成部分。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：车辆技术参数和要求详细列出乙方提供车辆的技术参数，包括但不限于车辆类型、发动机功率、车辆长度、座位数、车辆安全设施等，以及车辆应符合的国家标准和行业标准。附件二：驾驶员资格要求详细列出乙方驾驶员应具备的资格要求，包括但不限于年龄、驾驶经验、身体健康状况、无重大交通违法记录等。附件三：服务标准和质量要求详细列出乙方提供服务的标准和质量要求，包括但不限于车辆卫生标准、服务态度要求、安全运营要求等。附件四：票价表和优惠政策详细列出乙方提供的票价表，包括但不限于各类乘客的票价、优惠政策等。附件五：安全生产管理制度详细列出乙方应遵守的安全生产管理制度，包括但不限于安全生产责任制度、应急预案、安全培训等。附件六：争议解决方式详细列出双方在履行合同过程中发生争议时可选的解决方式，包括但不限于协商、调解、仲裁或诉讼等。附件七：保密协议详细列出双方在合同履行过程中应承担的保密义务，包括但不限于保密内容、保密期限、泄露后果等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务中断：乙方因故不能提供服务，未提前通知甲方或未采取措施减少甲方损失。2.服务质量不符合约定：乙方提供的服务质量不符合合同约定，包括但不限于车辆卫生不达标、服务态度恶劣等。3.违反安全生产规定：乙方违反安全生产规定，导致安全事故发生，包括但不限于未进行定期安全检查、驾驶员未接受安全培训等。违约责任认定标准：1.服务中断：乙方应承担因此造成的甲方损失，包括但不限于赔偿甲方因服务中断而产生的直接经济损失。2.服务质量不符合约定：乙方应改正不符合约定的服务质量，并赔偿因此给甲方造成的损失。3.违反安全生产规定：乙方应承担因此造成的一切责任，包括但不限于赔偿因此给甲方造成的损失，以及依法承担的相关法律责任。示例说明：若乙方车辆卫生不符合合同约定，导致甲方遭受乘客投诉，甲方有权要求乙方改正，并要求乙方赔偿因投诉而产生的损失。说明三：法律名词及解释：1.公共交通客运服务：指乙方按照合同约定，为甲方提供城市公交车、农村公交车、定制公交等公共交通服务。2.安全生产：指乙方在提供公共交通客运服务过程中，应遵