信息技术软件售后支持服务协议样本版

信息技术软件售后支持服务协议样本版A版本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1甲方1.2乙方1.3软件产品1.4售后支持服务1.5服务期限1.6服务内容1.7服务响应时间1.8技术支持方式第二条服务范围与义务2.1乙方的服务范围2.2乙方的义务2.3售后支持服务的终止第三条服务费用与支付方式3.1服务费用3.2支付方式3.3费用调整第四条服务期限4.1服务开始日期4.2服务结束日期4.3续约条款第五条技术支持响应时间5.1电话支持响应时间5.2远程连接支持响应时间5.3现场支持响应时间第六条技术支持质量6.1技术支持人员的资质6.2技术支持质量保证第七条软件升级与维护7.1软件升级服务7.2软件维护服务第八条备件支持8.1备件提供8.2备件更换第九条售后服务9.1售后服务设立9.2售后服务使用第十条保密条款10.1保密义务10.2保密期限第十一条违约责任11.1乙方违约11.2甲方违约第十二条争议解决12.1争议解决方式12.2适用法律第十三条合同的变更、解除与终止13.1合同变更13.2合同解除13.3合同终止第十四条其他条款14.1不可抗力14.2合同的生效、修改与解除14.3附件：服务内容详细清单第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1甲方：指本合同约定的购买软件产品的用户或企业，具有完全民事行为能力的自然人或法人。1.2乙方：指提供软件产品及售后支持服务的公司，具有完全民事行为能力的自然人或法人。1.3软件产品：指乙方根据甲方需求提供的软件及其相关文档和资料。1.4售后支持服务：指乙方在软件产品交付后，为甲方提供的一系列技术支持、维护和升级等服务。1.5服务期限：指本合同约定的乙方提供售后支持服务的有效期限。1.6服务内容：指乙方根据本合同约定向甲方提供的技术支持、维护和升级等服务内容。1.7服务响应时间：指乙方在接到甲方售后支持服务请求后，按约定时间开始提供服务的时间。1.8技术支持方式：指乙方根据本合同约定，通过电话、远程连接或现场支持等方式为甲方提供技术支持。第二条服务范围与义务2.1乙方的服务范围：乙方应根据本合同约定，为甲方提供软件产品的售后支持服务，包括技术支持、维护和升级等。2.2乙方的义务：乙方应按照本合同约定的服务内容、服务期限、服务响应时间和技术支持方式，为甲方提供优质的售后支持服务。（1）甲方未按照约定支付服务费用；（3）双方协商一致终止售后支持服务。第三条服务费用与支付方式3.1服务费用：双方约定乙方向甲方提供售后支持服务的费用为人民币元整（大写：人民币元整）。3.2支付方式：甲方在本合同签订后七个工作日内，向乙方支付服务费用。3.3费用调整：如因政策调整、市场变化等原因，导致乙方提供售后支持服务的成本发生重大变化，双方可协商调整服务费用。第四条服务期限4.1服务开始日期：本合同签订之日起。4.2服务结束日期：双方约定的一年后。4.3续约条款：在服务期限届满前一个月，甲乙双方未提出终止或修改本合同的，本合同自动续约一年。第五条技术支持响应时间5.1电话支持响应时间：工作日内，乙方应在甲方提出电话支持请求后的1小时内响应。5.2远程连接支持响应时间：工作日内，乙方应在甲方提出远程连接支持请求后的2小时内响应。5.3现场支持响应时间：乙方应在甲方提出现场支持请求后的3个工作日内到达现场提供服务。第六条技术支持质量6.1技术支持人员的资质：乙方应确保提供技术支持的人员具备相关领域的专业知识和技能，能够满足甲方的需求。6.2技术支持质量保证：乙方应保证提供的技术支持服务达到行业标准和甲方的合理期望，确保甲方软件产品的正常运行。第七条软件升级与维护7.1软件升级服务：乙方应根据甲方需求，定期提供软件产品的升级服务，确保甲方使用的软件版本为最新版本。7.2软件维护服务：乙方应定期对甲方的软件产品进行维护，确保软件产品的稳定性和安全性，提高甲方的使用体验。第八条备件支持8.1备件提供：乙方应在甲方软件产品出现硬件故障时，提供所需的备件，确保甲方软件产品的正常运行。8.2备件更换：乙方应负责对甲方软件产品出现的硬件故障进行备件更换，确保甲方软件产品的正常运行。第九条售后服务9.1售后服务设立：乙方应在合同签订后七个工作日内，设立并告知甲方售后服务电话号码。9.2售后服务使用：甲方在使用乙方软件产品过程中遇到问题，可通过售后服务向乙方提出支持请求。第十条保密条款10.1保密义务：乙方应对在提供售后支持服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等信息予以保密。10.2保密期限：乙方应对上述保密信息承担保密义务，直至甲方明确解除乙方的保密义务。第十一条违约责任11.1乙方违约：乙方未按照本合同约定提供售后支持服务的，应向甲方支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%。11.2甲方违约：甲方未按照本合同约定支付服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%。第十二条争议解决12.1争议解决方式：双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。12.2适用法律：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条合同的变更、解除与终止13.1合同变更：双方经协商一致，可以变更本合同的条款，变更后的合同为本合同的组成部分。13.2合同解除：在合同履行过程中，一方未履行合同义务的，另一方有权解除本合同。13.3合同终止：本合同约定的服务期限届满，或双方协商一致终止本合同的，本合同终止。第十四条其他条款14.1不可抗力：因不可抗力导致乙方无法履行本合同的，乙方不承担违约责任。14.2合同的生效、修改与解除：本合同自双方签字或盖章之日起生效，合同的修改和解除需双方书面确认。14.3附件：服务内容详细清单，作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件产品交付清单详细列出甲方购买的软件产品名称、版本、数量等信息。附件二：售后支持服务内容详细清单详细列出乙方应提供的售后支持服务内容，包括技术支持、维护、升级等。附件三：服务费用支付凭证详细列出甲方支付服务费用的凭证，包括付款凭证、发票等。附件四：软件升级计划详细列出乙方提供的软件升级计划，包括升级时间、内容等。附件五：备件提供清单详细列出乙方提供的备件名称、数量等信息。附件六：售后服务使用指南详细列出售后服务的使用方法、服务时间等信息。附件七：保密协议详细列出乙方应保密的信息范围、保密期限等信息。附件八：违约金计算公式详细列出违约金的计算公式及计算依据。附件九：合同变更、解除与终止的书面确认详细列出合同变更、解除与终止的书面确认流程及要求。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按照本合同约定提供售后支持服务。2.甲方未按照本合同约定支付服务费用。3.乙方未按照约定时间提供软件升级服务。4.乙方未按照约定提供备件支持。5.甲方未按照约定使用售后服务。违约责任认定标准：1.违约金为本合同服务费用的10%。2.乙方未按照约定提供售后支持服务的，甲方有权解除本合同。3.甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权解除本合同。4.乙方未按照约定时间提供软件升级服务的，乙方应承担违约责任。5.乙方未按照约定提供备件支持的，乙方应承担违约责任。示例说明：若乙方未按照本合同约定提供售后支持服务，甲方有权按照违约金计算公式要求乙方支付违约金。若甲方未按照本合同约定支付服务费用，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.违约金：指一方未履行合同义务时，应向另一方支付的金钱赔偿。3.软件产品：指乙方根据甲方需求提供的软件及其相关文档和资料。4.售后支持服务：指乙方在软件产品交付后，为甲方提供的一系列技术支持、维护和升级等服务。5.服务期限：指本合同约定的乙方提供售后支持服务的有效期限。6.技术支持：指乙方为甲方提供的问题解决、故障排除等服务。7.维护服务：指乙方对甲方的软件产品进行定期检查、修复漏洞等服务。8.升级服务：指乙方为甲方提供的软件版本更新、功能优化等服务。9.保密义务：指乙方对在提供售后支持服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等信息予以保密的义务。10.适用法律：指本合同的签