行政语言口头表达艺术心得体会

行政语言口头表达艺术心得体会福田区机关事务管理局陈炯文（080008）

作为一名机关干部，要会口头表达，不会口头表达的干部，工作能力必定大打折扣。因此，口头表达是机关干部的必备素质。会口头表达的机关干部不是天生的，就象会机关干部工作的人不是天生的一样，都源于“实践出真知”。如何提高口头表达能力，个人认为，关键是要抓住以下三个着眼点。

一、着眼于提高用最简单的语言把问题说清的能力

口头表达的目的是要使人听清你所表达的是什么，而要使人听清，首先必须说清。因此，说不说得清，是评价一个人口头表达能力的第一标准。作为表达者，如何做到使自己说的每一句话都能让听众明白无误，我的体会是：

1、信息就是力量。这是因为，首先，信息可以使人产生要表达、而且要准确表达的欲望。可以这样说，表达就是陈述信息、传递信息，没有信息和无传递信息也就无所谓表达。一个人拥有了一定的信息，才有可能产生传递信息的欲望，这就需要表达。而一个人有了需要表达的要求，也就会产生要准确表达的欲望。这样，说清就会成其为一种追求。因此，信息不仅是表达的力量，而且还是要表达清楚的力量。其次，信息是表达的材料和内容。表达有时是一句话，有时是一篇演讲。其实，一句话可能就是一条信息，一篇演讲也就是一系列信息的排列组合。要准确地表达，不仅要有足够量的信息，还要有足够准足够真的信息。一次成功的经验，很难证实一条真理，多次成功的经验，可能证实一条真理。因此，一定量的信息是说清的基础，而真信息准信息更是说清的关键。不少场合，我们有的自己感到“心知肚明”却又无法说清的状况，原因之一，恐怕失误在信息。正因为如此，提高机关干部的表达能力应该从收集信息开始，而读书就是积累信息的最好方法。

2、想说就说。这不是指有说就说，口没遮拦。想说就说关键在想，一是想说是想要说。想要说的话，一般容易说清；不想说的话，要么言不由衷不便说清，要么言之无理不能说清。想说，才能说想说的话，才能说出肺腑之言，才能说出激情，说到位，不说明白不罢休。二是想说是想了说。机关干部说话，不能信口开河，也不能颠三倒四。要坚持凡需要用嘴说清的问题先用脑说清，要养成说话之前打腹稿的习惯，想一想哪些该说，哪些不该说，该说的怎么说，然后再按自己的思路说，否则，一言既出，驷马难追，到时浑身是口也难说清。想一想在一定的场合用恰当的语言，说得听众恰到好处，不要不分场合的知无不言，言无不尽，竹筒倒豆子。只有这样想说就说，才能说清道明。

3、说比唱好。说话与唱不一样，说话追求的是达意，唱歌讲究的是韵味；说话要使人尽可能避免理解的歧义，而唱歌要使人尽可能产生情感的燃烧。说比唱好，一是要求说话者吐字要清，不要像唱歌一样，只听其音，不辨其字。有人形容某些讲话者“嘴里象含一个热萝卜”，就是对说话吐字不清现象的一个生动描述。机关干部

2、诚信力量大。实践证明，谎言只能惑人，不足以服人。因此，机关干部讲话，必须实话实说，开诚布公。中国有一个典故叫“三人成虎”，希特勒有一句格言说“谬论重复万遍也会成为真理”，这从某个意义上能说明舆论的重要，绝不能说明谎言的珍贵。机关干部讲话不实，一次会使形象受损，二次、三次就会酿成“狼来了”的悲剧。除此之外，机关干部讲话，要敢于实话实说，特别是要敢于对不正确的东西说“不”，对自己的过错记账，对工作的不足亮丑。话不在多，有诚则灵。朱镕基总理就是一个以说真言服天下的领袖，1998年3月19日的记者招待会上，他说“不管前面是地雷阵还是万丈深渊，我将一往直前，义无反顾，鞠躬尽瘁，死而后已”，话不多，字字真，句句诚，正因为如此，这段话给人的力量与鞭策，至今威力不减，往后仍将经久不衰。

3、言出有“法”。依法行政，这是对每个机关干部的基本要求。因此，机关干部必须言出有“法”，绝不可以言代法，以权代法。言出有“法”，一是可以借法律之力，平官民之位，使人有一种法律面前人人平等的感悟；二是要借法律之力，强说话之力，给人以一种有法可依的警醒。其实，言出有“法”，“法”到理顺的情况并不少见，只是我们有些机关干部习惯了以言代法，往往是说话无人信，此风确实不可长。机关干部要做到言出有“法”，必须从学法开始，在懂法上下力，这样才能在讲话中以释法显劲，增强讲话的说服力。一个不断完善的法治社会，只有言出有“法”，人们才能言听计从，才叫言归正传。

三、着眼于提高用最生动的语言把场面说活的能力

机关干部讲话，切忌一开始就有一种“皇帝女儿不愁嫁”的优越感，有一种居高临下的征服感。要用自己的演讲风格和技巧赢得听众，要有一种把演讲场面说活的能力。

首先，语言要活，不能一“音”到底。说话不能死腔呆板，声音要有高有低，讲话要有快有慢。雄辨应有棱有角，如急风暴雨；规劝应有血有肉，如衷肠倾诉；号召应铿锵有力，呼风唤雨；警示应斩钉截铁，嘎然而止。同时，恰当地运用名言警句点睛，乡间俗语闹场，都可起到比较好的效果。

其次是引据要活，不能一“味”到底。说话演讲，少不了引经据典，而引经据典，就象做菜，油盐酱醋。应调到好处，不能一“味”到底。一是引言不可苛求至理。非伟人领袖的名言不用，如果能画龙点睛，无名小卒的言语也可首选。二是举证不可拘于一格。古今中外，喜怒哀乐，同一道理，不同的听众，不同的场合，不同的情绪，应择其善者而用之。如能扣人心弦，引发共鸣，尽可随手拈来。三是注意引据有度。机关干部讲话，要注意讲政治，遵守保密原则；要注意讲文明，做到雅俗共赏；要注意讲效率，再好听的名言也不可多用一句，再好精的典故也不可多添一例。

三是举止要活，不可一“势”到底。以姿势助说话，可以使听众眼到耳到，心领神会。一般来说，机关干部讲话要注意：1、有声有色。斥则可配于怒目，迎则可合于笑脸；提出问题，应若有所思；解答问题，如即有所悟，切忌“铁面”会场。2、有动有静。激动时，或挥手，或拍案，或声泪俱下；深沉时，或叹息，或低语，或些许静默；动则能使群情激愤，静则能让众人心安，以此产生动静皆使听众共振的效果。但不管怎样，机关干部说话，绝不要装腔作势，列宁、胡耀邦就是楷模。

四是形式要活，不可一“尊”到底。机关干部讲话，如果固守“我讲你听”的尊位不变，就会人为地增加讲话场面的凝重，使会场过于死板。而多种形式，则可使听众轻松，会场活跃。这就是，第一把“我讲你听”与“你讲我听”结合起来，在一次活动中，既有机关干部讲听众听，也有听众讲机关干部听，把机关干部对群众的灌