渗沥液厂T及四期渗沥液厂盐酸采购投标方案（技术方案）

渗沥液厂1600T及四期渗沥液厂盐酸采购

投标方案

目录

第一章技术方案.................................6

1.1.供货周期...............................6

1.1.1.对供货周期的承诺...................6

1.2.供货方案...............................7

1.2.1.供货时间及地点.....................7

1.2.2.供货服务...........................7

1.3.保障措施...............................11

1.3.1.与采购人配合、沟通保证措施.........11

1.3.2.合同质量保证措施.................11

1.3.3.项目与采购人配合、沟通管理保证措施.11

1.3.4.运送保障.........................12

1.3.5.劳力安排保证措施.................13

1.4.供货计划保障...........................15

1.4.1.原材料的采购.....................15

1.4.2.货物的运输.......................15

1.4.3.交货承诺.........................15

1.4.4.货物交付.........................16

1.4.5.交付承诺.........................17

1.4.6.货物验收.........................18

1.4.7.供货流程.........................19

1

1.5.退换货流程.............................22

1.5.1.退换货政策.......................22

1.5.2.退换货方案.......................22

1.6.管理制度...............................25

1.6.1.配送管理制度.....................25

1.6.2.运送管理制度.....................26

1.6.3.装卸管理制度.....................27

1.6.4.应急响应措施.....................28

第二章质量保证措施.............................34

2.1.质量保证体系...........................34

2.1.1.合同评审.........................34

2.1.2.采购.............................34

2.1.3.产品标识和可追溯性...............34

2.1.4.检验和试验.......................34

2.1.5.不合格品控制.....................35

2.1.6.纠正和预防措施...................35

2.1.7.搬运、贮存、包装、防护和交付.......35

2.2.质量控制计划...........................36

2.2.1.设备质量保证.....................36

2.2.2.数量要求.........................36

2.2.3.产品保修.........................36

2.2.4.产品维护.........................37

2.2.5.技术支持.........................37

2

2.3.质量保证保障措施.......................39

2.3.1.质量承诺..........................39

2.3.2.质保期承诺.........................41

2.3.3.产品包装保障措施...................42

2.4.质量管理制度...........................44

2.4.1.质量方针.........................44

2.4.2.质量方针目标的执行................44

2.4.3.质量方针目标的检查.................45

2.4.4.质量方针目标的改进.................45

2.4.5.各部门、组织和人员的职责权限制度...45

2.4.6.购进及验收管理制度................46

2.4.7.保管养护管理制度...................48

2.4.8.出库复核管理制度...................49

2.4.9.不合格品管理制度...................50

2.4.10.职工培训管理制度..................52

2.4.11.质量跟踪和投诉处理的管理制度.......53

2.5.质量监督制度...........................55

2.5.1.健全质量管理机构，强化质量组织保证措施

...................................................................55

2.5.2.加强工作信息收集反馈，提高工作质量措施

.....................................................................55

第三章安全保障措施.............................57

3.1.风险管理...............................57

3

3.1.1.进货风险管理与控制问题.............57

3.1.2.销售执行风险管理与控制...........58

3.2.服务体系...............................59

3.2.1.服务承诺...........................59

3.3.应急预案...............................62

3.3.1.生产计划应急预案..................62

3.3.2.备品、货物物料保证应急预案.........62

3.3.3.技术人员保证应急预案...............63

3.3.4.运输组织管理的应急预案.............64

3.3.5.售后服务工作的应急预案.............65

3.3.6.产品质量信息跟踪处理应急预案.......66

3.3.7.货物搬运过程中突发事故应急预案.....66

第四章售后服务保证措施.........................69

4.1.售后服务承诺...........................69

4.1.1.对药剂售后服务质量、深度的承诺.....69

4.1.2.对药剂售后服务的承诺..............69

4.1.3.对药剂售后服务时间的承诺..........70

4.1.4.违约承诺..........................70

4.1.5.其他承诺...........................71

4.2.售后服务体系...........................73

4.2.1.售后服务宗旨.......................73

4.2.2.售后服务内容......................73

4.2.3.客户投诉处理管理..................77

4

4.2.4.售后服务工作原则.................80

4.2.5.售后理念.........................82

5

第一章技术方案

1.1.供货周期

1.1.1.对供货周期的承诺

致：XX老港废弃物处置有限公司

我方参加贵单位组织的渗沥液厂1600T及四期渗沥液

盐酸采购(项目名称)招标采购活动，并对其进行投标，在

此做出如下承诺：

我公司承诺交货期为：2天，生产现场有特殊要求的，

按现场要求。

特此承诺。

投标人(盖章):XXXX化工贸易有限公司

日期：2021年8月12日

6

1.2.供货方案

1.2.1.供货时间及地点

供货时间：2天，生产现场有特殊要求的，按现场要求。

供货地点：老港公司。

1.2.2.供货服务

签订合同后，我公司将安排备货。项目经理按照招标文

件的要求安排采购部对产品的采购备货，跟踪备货进度并及

时与采购方代表沟通，通报项目进展情况。一旦中标，本公

司将成立专门的项目部，负责人由公司副总经理兼任，有利

于加强领导和协调，并对资金进行统一调度。项目部工作人

员主要由我司经验服务的人员组成，分别设有专人负责资源

组织和计划管理、汽车运输调度和服务专员、售后服务和质

量跟踪等工作，所有人保证24小时通讯畅通。

本公司根据现代物流管理学，在传统的运输概念基础上

建立了自已的一套物流配送体系。由采购部专职将采购来的

产品根据不同需要、所处地点、供货量、供货时间、包装形

式等制定不同的配送方案。以利用规模优势取得较低的送货

成本和较高送货效率。在观念上明确“用户第一，质量第一”

的原则。由于我们项目的特点，因此配送货的需要制定合理

高效的配送方案。一般掌握的原则是：集中批次、制定合理

送货路线、统筹各项目供货时间、合理利用运输工具的空间、

7

选择经济适用安全的运输公司。及时高效的与采购人员沟通

服务，具体流程如下：

责任部门/

流程内容/要求表格

人

提供咨·向客户提供业务咨询和

客户营销1.业务资

询和业业务资料。

部料

务资料·双方达成合作意向。

质量要

客户营销1.中标价

求和价·双方经理确认签字。

部格

格确认

1.客户以电话、传真、书

下订单面等方式提前1天给公司客户1.订单表

下订单。

·订单部审核订单，品名、

数量质量、规格、送货时配送部订1.客户订

审单分

间等。单部货单

类统计

·经理签字确认。

1

下达配·将客户订货资料输入电订单部1.订货统

8

送计划脑。计表

·将订货统计下达给物流

仓储。

配货作1.按下达的电脑配货单进1.配货统

配送部

业行配货。计表

·过称，登记。

出货检·抽检质量，留样。过称员质·出货检验

验·品检员在“出货检验单”检员单

上签字。

·根据客户分布情况安排

好送货1.发车时

送货配送部

线路。间表

·准时发车送货。

客户收·过称收货。客户送货

1.收货单

货·在送货单上签名。员

客户服·及时处理客户的投诉及客户服务.顾客满

务建议。部意度调查

9

表；

·结帐人员到财务部拿单；

·和客户财务部门对帐，双

货款结客户财务·送货单；

方签名

算部·价格表；

确认；

·客户按时如数支付货款。

·对纪律、品质、服务、作

业流程、成本控制等进行

作业改各部门总·改进方

总结。

进经理案。

·各部门提出改进方案；

·总经理批准执行。

10

1.3.保障措施

为完成与采购人高效的配合、沟通，我公司制定如下保

证措施：

1.3.1.与采购人配合、沟通保证措施

公司对本项目，专门抽调公司骨干人员组成项目小组，

由销售部总经理负责本项目实施过程中全部生产进度和商

务事宜

1.3.2.合同质量保证措施

公司多年来秉承“精心设计、严格生产、竭诚服务、确

保质量、优化空间”的质量方针，视产品质量为公司的生命，

并形成了一套独特的质量控制系统，包括对配送过程的控

制、产品实体质量的控制和售后服务质量的控制。

1.3.3.项目与采购人配合、沟通管理保证措施

1.实行项目法管理和项目经理负责制，建立强有力的配

送指挥机构和配送保障体系，投入能保证配送进度如期实现

的足够的配送技术队伍。

2.建立从项目经理部到各个部门的调度指挥系统，全

面、及时掌握并迅速、准确地处理影响配送进度的各种问题。

对配送交叉和配送干扰应加强指挥和协调，对重大关键问题

超前研究，制定措施，及时调整工序和调动人、财、物、机，

11

保证生产的连续性和均衡性。

3.强化管理严明劳动纪律，对劳动力实行动态管理，优

化组合，使作业专业化、正规化。

4.实行内部经济承包责任制。使责任和效益挂钩，个人

利益和完成工作量挂钩，做到多劳多得，调动各个部门、个

人的积极性和创造性。

1.3.4.运送保障

1、做好产品运输前的准备工作：一是做好技术准备，

熟悉产品运输路线，搞好安全交底；二是搞好产品性能，保

证2小时内与招标人取得联系，提供7×24小时联系电话，

送至采购人指定地点。

2、加强管理，产品运输中做到统筹规划，周密安排，

全方位有序协调，强化计划管理、网络管理、目标管理和成

本管理。

3、配备性能优良数量满足产品运输要求的产品及货物

运输车辆，做到产品齐全，配置合理，性能先进，能保证产

品运输进度和产品运输质量的要求。在产品运输中，加强对

产品运输管理，保证产品运输顺利进行，保证产品运输进度

的落实。

4、作好产品运输中的技术保证工作，根据产品技术资

料，组织有采购符合要求的产品，加快产品运输进度。

12

5、搞好计划管理，保持均衡产品运输，产品运输进度

分阶段控制，计划部门根据运输总量和供货时间要求，结合

实际组织设计，编制月度和期度计划，产品运输调度存储和

产品运输制定合理的产品运输计划。

6、产品运输过程中，加强指挥与协调，每周六召开例

会。健全产品运输调度网络，加强前后方的协调，合理组织

产品运输，根据存在的问题及时调剂力量，保证产品运输顺

利进行。

7、产品运输部门要提前组织充足运力，做好产品运输

车辆的维护检修，保证车况良好。保证产品能安全、有序、

准时的送达。

8、我方发货时，将提前用函件、传真方式通知贵方，

待贵方认可后再组织发货，以便配合。

我方供货时间严格按照招标方规定时间供货，我公司负

责办理产品的产品运输和保险，根据对方进度按时交货，所

有产品运抵现场的日期为交货日期，确保项目顺利进行。

1.3.5.劳力安排保证措施

加强服务人员的思想教育，充分认识完成工期目标的重

要性，调动人员的积极性，发挥经济杠杆作用，对随意脱岗

人员给予经济处罚。

1.要注重素质。项目服务人员素质直接影响项目服务质

13

量，项目服务人员素质审查要严把关，如道德纪律：主要看

项目服务人员的精神面貌、与采购人配合、沟通纪律性，要

求是一支能吃苦耐劳、有与采购人配合、沟通、守纪律、过

得硬、有领队的队伍；身体条件：有些项目服务项目服务劳

动强度很大，作业时间长，有时要发扬连续作战的精神，没

有健康的体格是难以完成任务的，故要选身强力壮以中青年

为主的团队；他们中有相对稳定的弱电电工等技术工人，具

有一定的独立作业能力。

2.要注重教育。教育是先导，只有适时耐心的教育，才

能使项目服务团队的素质不断提高。教育内容要有针对性，

包括：法制教育、纪律教育、文化技术、安全、环境保护教

育等。

3.员工资及时发放，根据每月做出的员工工资表，按月

及时发放。

14

1.4.供货计划保障

1.4.1.原材料的采购

首先，合理安排订货和交货，是项目实施能够按计划进

行的保障。我们在合同签订之前，即与原材料供应商联系原

材料订购事宜，使我司可以提前安排生产计划，满足设备交

货进度的要求。我们与用户签订合同后，确保项目中所有货

物如期、安全地到达指定地点。

其次，准备足够的资金，保证我司能够按时交货。

1.4.2.货物的运输

在进行货物运输时，我们将考虑货物的可能运输方式和

运输周期，制定合理的货物运输计划，保证合同货物安全按

时地抵达指定地点；货物运输采用门对门方式，由用户指定

的收货人收货。

在货物的运输过程中，我们将严格按标准进行包装，包

装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，

能确保货物安全无损地运抵目的地。

我们将在货物装运发货24小时内，传真通知用户以下

信息：运抵的货单编号、货物名称、包装箱数目、运抵地点

以及确切发运日期、存储要求及其他注意事项。

1.4.3.交货承诺

15

对本项目货物交货，承诺如下：

保证所有货物为全新货物，保证最终交付给客户的货物

无质量问题。

保证按时交货计划及时将货物运至客户指定现场，不影

响客户工作。

我司历年来采取提前原材料备货制度，公司货物保持一

定量的原材料库存数量，在把所有货物全部送到招标方之

前，能够保证我方有签订合同的货物原材料数量的百分之十

的库存，该库存的货物原材料保证在2个工作日内送到招标

方指定的地点。绝对保证客户的一般需求和应急需求。

1.4.4.货物交付

根据本项目交货的交货地点将进行专车专送。

无论采用何种运输方式，我方均保证采购计划供应量，

并保证有必要的调峰运输能力，确保采购人的需要。采购人

协调现场对合同货物在交货地点的卸货，我方负责现场卸

货，以保证卸货过程中的质量和安全。配送保障措施，本投

标人提供的货物是合格的全新货物，符合国家标准和招标技

术规范规定的相关质量标准，满足招标文件中的技术要求。

送货到使用单位时，货物的外包装完整，且货物的表面无划

伤、碰撞现象。为了更好地服务，让贵方货物采购享受轻松

无忧货物配送，我公司对采取如下措施：

16

我公司所提供货物质量符合行业标准要求，严禁伪劣、

假冒、无证不合格货物进入采购方指定地点；保证供应货物、

货物符合国家法定的质量标准、行业标准，及采购方要求；

提供所需证件及货物检验报告单，货物的质量标准、检验报

告、《质量安全》标志与实际供货的货物的质量标准、检验

报告、《质量安全》标志符合采购人要求。

同时我公司建立了完善的货物采购查验、人员培训管

理、投诉管理等各类管理制度，解决运营过程中的质量问题。

保证按照贵方采购清单要求的货物质量和数量按时送

到贵方指定的地点，随叫随到，随时提供采购，并送达指定

地点。

此外我公司有专用仓库，并设立了缺货、补货应急专项

小组，成立客户项目配送专项小组，安排专车待命，安排专

门联系人，完成贵公司临时之需，24小时内接受贵公司信息，

并按照贵公司要求补货。

针对此次采购项目，我单位高度重视，将安排专车、专

人进行配送，确保贵公司所需物质及时足量配送到位。

1.4.5.交付承诺

①交货时间：2天，生产现场有特殊要求的，按现场要

求。

②交货地点：老港公司。

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③货到后，甲方按订单内容收货，货物的规格型号均

以订单要求为准，对于使用单位要求更换规格型号的情

况，我公司承诺通过甲方的同意后更换。

④甲方每次收到全部货物并确认货物符合甲方要求

后，甲方在验收单上签字确认，同时交我公司一份备案。

⑤对于更换的货物需在验收单上注明，对于增加的货

物或价格有变动的货物需另外填写验收单并由我公司向甲

方出具书面说明供甲方确认。

⑥对于应急采购货物按甲方对货物的要求，我公司保

证在8小时内送到甲方指定地点。

⑦服务完毕并能正常运行，用户开具“验收书”。验

收相关费用由我方负责。

1.4.6.货物验收

1、甲方有权对我方送到货物进行检验。

2、货物使用后，满足现场生产要求且未对生产造成影

响的，视为检验合格。对现场生产造成影响的以及无法提供

《产品合格证书》或质量证明等文件的，视为检验不合格。

3、若检验合格，甲方不得以任何理由拒收货物或拒签

交货单。

4、若检验不合格，我方必须对提供的货物无条件及时

更换，由此引起的损失由我方负责。

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5、甲方对我方货物的现场检验并不免除我方对所供货

物的质量保证责任。

6、甲方在对货物验收合格前发生损坏或灭失的风险由

我方承担。

1.4.7.供货流程

1、指导思想

我公司将坚持“责任重于泰山”的服务宗旨，围绕贵方

现状和需求，确立为贵方的服务目标是：降低成本、快捷反

应、简便畅通、周到服务。在贵方的指导帮助下，在方案、

运作、服务上下工夫。

2、筹划方案

合作初期，我们将对贵方的采购流程、组织机构、质量

管理、人员管理、设备管理、货物管理、现场管理、安全生

产、采购时间，尤其是物资的购买日期、维修日期，做一个

细致全面的调查，建立物资设备档案。在广泛征求贵方意见

的前提下，筹划制定全年的维修和配送方案，并报请贵公司

审核同意。

3、配送团队

我公司将为此设立多名专业人员组成的项目组，24小时

值守、明确分工、职责和流程，并与贵方分管人员逐一做好

联系、沟通、服务对接。根据物资购需求方案和配送方案，

19

调拨大小车辆及个人轿车若干辆，重点保证响应时间和配送

需要。

4、送货服务

所有采购物资免费送货上门，紧急条件下保证随到随

办，不随意加价销售。

5、组织架构

总经理

副总经理

财务部综合部配送部物控部客户部

车采品

送购控

主管主管队主管

主主主主

管管管管

会出人行后总驾库配采卫客客

驶房送购控生户户

人管专专专专专专

计纳事政勤务员理员员员员员员

6、采购及配送流程

接到合同订单仓库入库通知后，制定配送计划，实现做

好全局统筹计划，并对有关职能部门的任务进行安排和布

置。主要包括以下要素：

1.运输货物的型号，规格，数量，重量级注意事项，并

与仓库部门及商务中心核实

2.运送的目的地，到货时间及接收联系人。

20

3.提前协调相关部门(售后服务部门)落实货物装卸的

基础环境

4.运输方式，路线，车辆型号及装卸设备

配送计划制定后需要进一步组织落实完成配送任务：

1.做好准备工作，将准确的货物清单、数量、型号重量

及注意事项，车辆与装卸货物的安排，了解路线及适时交通

路况。

2.组织配送仓库部门及物流部相关人员，按要求将货物

与相关附件等标识清晰，并检查货物及附件数量。组织人员

装车，并检车装车后货物的固定稳定性和安全性。

3.配送物资由配送专员和装卸专员负责把货物按照规

定时间送至目的地。安全卸货到指定地址的准确位置，并做

好货物到货交接手续。

货品保护措施：

1.办理货物从出厂至运抵交货地点

2.货物运到现场后有专人负责。

3.组织专业的运输队伍对货物进行现场短途运输，现场

摆放整齐。

4.确认完全具备安装条件后方可拆包装。

21

1.5.退换货流程

1.5.1.退换货政策

我公司提供药剂出现任何质量问题无条件免费退换货。

按相关规定进行验收，凡提供药剂不合格或与中标时的

药剂不符，采购人有权拒绝收货，造成影响的或损失的，本

公司负全部责任。

1.5.2.退换货方案

为加强公司对客户退货更规范、更有序的管理，特制定

客户退货处理流程图及退货处理管理办法如下：

(1)客户退货处理流程图：

客户退货→退货受理表→处理结果反馈→售后部门受

理→电话通知→单据→处理意见→物流取货→仓务部→反

馈→拆箱→点数→分类→品质部→处理意见表→分类报表

→货运单财务部

(2)客户退货执行标准：

发现质量投诉类的药剂质量问题，应及时向公司反馈，

经公司质检部门的鉴定后，如确属公司药剂本身质量问题，

根据药剂已使用时间长短等情况，可以向公司商务部提出退

换货或要求进行药剂维修。具体要求及执行标准如下：

经公司质检部门鉴定确属非人为的公司药剂质量问题，

经公司客户退换货流程后，由客户负责退回公司统一进行退

22

换货处理。

如因客户人为原因导致出现质量问题的药剂，根据出现

问题药剂的不同规格及药剂折损程度，公司将适当的收取少

部分的药剂维修费用。

未按公司正常退货流程操作的客户退货一律不予接收，

由于客户未按公司要求流程正常申报退换货，而产生的相关

费用和责任由客户自行承担。

(3)客户退货处理管理办法

根据公司规定，针对客户退货，公司内部各部门协作处

理分工如下：

公司商务部对客户退货申请进行受理和公司内部处理

结果的及时反馈工作；

a.与客户电话或QQ、微信沟通客户退货药剂品质问题，

并初步鉴定是否符合公司退换条件，并知会客户填写退换货

受理表，按公司退换货流程安排退货工作；

b.接到客户退货通知，电话通知公司物流人员取货入

仓，货运单据递交仓务部退货验收负责人；

c.根据仓务部退货验收负责人提交的客户退货清单及

处理意见及时给客户反馈和沟通；

公司仓务部负责对客户退货进行拆箱、核数、入库、分

类处理工作；

a.仓务部指定责任人接到客户退货后，对货品进行拆

23

箱、核数、入库工作，同时详细填写《客户退货验收表》,

对客户退货数据准确性负责；

b.同时对客户退货药剂质量问题进行分类处理，给出处

理意见，并及时与品管部门对接相关处理事项，且对此类药

剂内部处理的及时性和满意度负责；

c.客户退货明细及货运单据第二天汇总及时递交给财

务部入账；

d.仓务部负责对客户退货情况及退货处理结果进行整

理建档，做到客户退货有据可查、有单可依。

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1.6.管理制度

1.6.1.配送管理制度

1)自觉遵守公司《员工手册》条例的各项内容要求。

2)上班时进行签到考勤制度，不许迟到、早退，不许

无故旷工、串岗，下班后不能在仓库无故逗留。

3)工作人员要穿工作服，或佩戴工作牌，不允许打赤

膊、穿背心、拖鞋，配合保安员工作。

4)进出采购方规定区域严禁携带任何包、袋、私人物

品等，严禁在内吃东西。

5)严禁在采购方规定区域区内吸烟，吸烟区范围仅限

于洗手间的框架内以及办公大楼；烟蒂请在熄灭后丢弃在洗

手间的垃圾筐内。

6)节约用水，节约用电，节约物料，爱护仓库设施设

备。

7)全员防损，对非工作人员以及形迹可疑者要及时制

止并报告相关领导，防止公司财产受到侵害。

8)严禁员工向采购方索要任何商品、赠品。

9)必须树立正确的工作态度，严格遵守公司的各项规

章制度及工作要求，按时保质完成本职工作。

10)员工必须服从上级的工作分配，听从指挥，服从岗

位调动和工作班次的安排。

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11)我司送货车，必须做到提前办理通行手续。

12)所有送货车辆，必须听从配送中心人员(含保安)

的管理并遵守交通法律法规

13)采购方规定内严禁吸烟(含车内),违者按库区内

有关规定处理，厕所内、办公楼内允许抽烟。

14)进入配送区内的所有人员必须严格遵守配送中心的

相关规章制度，服从管理，更不能有不利于配送中心财产安

全的行为发生，如送货人员有偷窃行为的，则该供应商必须

做好批评教育工作，同时按照被窃物品价格的100倍赔偿配

送中心的相关损失。情节严重者，移交公安机关处理。

1.6.2.运送管理制度

1)公司驾驶员必须有相关驾驶资格和遵守《中华人民

共和国道路交通管理条例》及有关的交通管理规章制度，遵

守员工管理手册，安全驾驶。同时遵守公司的其他规章制度。

2)驾驶员要爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，

经常检查车辆的主要部件，确保车辆正常行驶。

3)驾驶员出车前要例行检查车辆看其性能是否正常，

发现异常要立即报修。

4)驾驶员对车辆的各种证件的有效性应经常检查，出

车时一定保证证件齐全。

5)晚间出车时驾驶员要注意休息，严禁疲劳驾驶及酒

26

后驾驶。驾驶员酒

后驾驶或私自用车造成的一切违章和交通事故后果均

由自己承担。

6)驾驶员要文明驾驶，不准危险驾车。行车途中如果

发生交通事故，适用快速处理的就快速处理，如必须现场处

理的，应立即报警等待处理，不得逃离现场。如因违反交通

规则而引发的事故，司机要承担全部后果及责任。

7)驾驶员因违章或证件不全被罚款的，有当事司机承

担全部责任及后果。

8)驾驶员在外出送货时，如遇特殊情况不能按时返回

的，应及时告知管理人员，并说明原因。

9)驾驶员未经公司领导批准，不得将车辆随便交给其

他人驾驶，如果领导同意司机要检查当事人是否有驾驶资

格，严禁将车辆交给无驾驶资格的人员驾驶或练习开车。严

禁公车私用违者每次罚款100元。

1.6.3.装卸管理制度

1)送货人员要注意货品码放，保证安全、科学。

2)装卸工装车时，首先检查货车车厢是否平整或是否

有异物，若车厢不平或有异物时，需立即清理后装车。

3)货物堆码应整齐合理，与组长沟通，严禁不必要的

争执与返工。

27

4)严禁野蛮装卸，造成货物损坏与损失照价赔偿。

5)装卸完毕后必须做好清理工作。

6)装卸过程严禁光脚或穿拖鞋，严禁吸烟与溜岗。

7)由于工作原因或私事与客户争吵影响公司正常运作

视情节轻重进行处罚。

1.6.4.应急响应措施

1.预警监测

(1)加强安全知识教育，开展日常监测。做到早发现、

早预防、早整治、早解决。

(2)定期对本公司所供应的产品进行抽样调查，避免

发生安全问题。

(3)进行日常巡查，重点检查消防栓、灭火器、仓库

通道情况，如发现问题，仔细观察分析，找出原因，及时解

决，并汇报部门领导人。

2.事故响应

(1)接到报告后，本部门工作人员必须尽快赶赴现场，

参加现场救助工作。

(2)接应救护车，指引救护人员及时对伤员进行处理

或送于医院救治。

(3)发生事故后，在2小时内报告相关管理部门，积

极配合有关部门开展应急救援工作，贯彻落实各项应急措

28

施。

3.应急救援过程的人员、物资保障

(1)应急通讯。配送部应在仓库等重要部位醒目位置

公布报警电话。物流配送中心应急领导小组有关人员24小

时开通移动电话，所有配送人员工作期间一律开通移动电

话。

(2)应急物品保障。配送部负责配备安全帽、手套、

防毒面具、防身工具等必要的应急救援物品，指定专人保管

和维护。

4.善后处置

(1)应急结束后，妥善安置和慰问受害和受影响人员，

清理污染物，尽快消除事故影响，恢复正常，保证社会安定。

(2)对导致事故起因的相关责任人进行严肃处理追究。

(3)发生事故次日，及时总计经验教训、并在内部发

出通知、杜绝再次发生类似事故。

5.具体方案

(1)火灾事故应急预案

1.1发生火灾事故，第一目击人应大声呼喊，立即切断

事发地电源，利用附近的消防物资采取有效措施进行先期处

置，并及时向配送部主管报告。仓库发生火灾的，应参照仓

库火灾应急预案处置。

1.2配送部主管接到报告后，应立即赶赴现场，采取有

29

效措施及时消防队开展灭火，转移贵重物品。火情继续扩大

的，物流配送中心应急领导小组应迅速拨打119报警。如有

人员受伤应首先抢救伤员，并拨打120救助。

1.3火灾无法控制时，物流配送中心应急领导小组应立

即采取措施疏散人员和车辆，关闭供电系统，同时疏通消防

通道，指定专人引导消防车进入现场。

1.4应急处置工作结束后，配送部主管要配合有关部门

做好善后处置及事故调查工作，并在调查结束后及时向公司

领导作书面报告。

(2)途中事故应急预案

2.1送货车辆在送货途中遇到不可抗力因素，如道路塌

方、山体滑坡、车辆损坏无法及时修复等，当天无法送达指

定地点的，配送专员要及时向配送部主管报告，等候指令。

2.2配送部主管接到报告后，应及时向公司副总经理报

告，经请示同意后可指令送货车辆原路返回，或等待救援。

车辆在等待救援时，配送专员应组织做好防盗防抢工作。

2.3公司副总经理接到报告后要立即组织应急车辆装运

货物，保障客户当日需求。

2.4应急处置工作结束后，配送部主管要配合有关部门

做好善后处置及事故调查工作，并在调查结束后及时向公司

领导作书面报告。

(3)车辆交通事故应急预案

30

3.1发生交通事故时，配送专员应立即向配送部主管报

告，同时拨打电话报警，向保险公司报案，并注意保证自身

安全，保护好现场；因特殊情况需改变现场的，要做好标记，

尽可能找到证明人，取得联系方式。

3.2配送部主管接到报告后，应及时向公司副总经理报

告。

3.3公司副总经理接到报告后要立即组织应急车辆装运

货物，保障客户当日需求。

6.紧急订单

公司配有应急车辆一台，应急车辆随时保证车况良好。

接到订单后公司能第一时间把货物送到业主指定地点。

7.恶劣天气及其他因素自然环境影响的意外情况

如临时发生的大雾、大雨、大雪等情况，因此造成的货

物不能配送或者无法准时到达的，配送专员应及时与本公司

调度专员联系，并与甲方收货联系人联系，协商处理到货时

间等相关事宜。

8.其他预警措施

由于运输对于运输的时效性要求相当高，针对次日的运

输量与运输客户需求我们还作了合理的配送安排。

保证配送车辆全部采用封闭箱式货车。

保证运输及时，在自身有货车的基础上，与汽车租赁公

司进行合作。

31

安排专业的配送人员，优化配送线路，避开线路车流高

峰期。

9.服务宗旨

将以专业的运营、高效的采购、科学的检测、迅捷的配

送、周到的服务，为供应商提供最优质的服务。

5、安全生产管理制度

1.认真贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针及国家

有关的安全生产法律法规，制定适合本单位的安全管理制度

和各工种、各机电设备的安全操作规程，并定期检查制度的

落实情况。

2.按照《安全生产法》的要求设备安全生产管理领导机

构，生产部门和班组应配备专(兼)职安全生产管理人员，

负责督促、教育和检查职工执行安全操作规程。

3.定期进行安全生产教育和安全知识培训，教育职工严

格执行各工种工艺流程，工艺规范和安全操作规程，不得违

章作业。

4.路试车辆必须由具有驾驶证及技术熟练的试车员进

行，并在规定的路段上进行。

5.有毒、易燃、易爆物品和化学物品，粉尘、腐蚀剂、

污染物、压力容器等应有安全防护措施和设施，压力容器及

仪表等应严格按有关部门要求定期校验。

6.根据季节变换切实做好防火、防涝、防冻、防腐及防

32

盗工作，并制定相关措施，配备消防物资。配电设施线路确

保完好，性能可靠，使用移动电具应有安全防护措施。

7.发生事故要及时向上级主管部门汇报，保护好现场，

查明原因妥善处理。

33

第二章质量保证措施

2.1.质量保证体系

我方承诺：

我方将按以下管理体系进行质量控制，确保产品的质量

合格。

2.1.1.合同评审

销售人员接到订单后，按程序进行评审，并且进行记录，

各相关部门做好订单合同的履行工作。

2.1.2.采购

由质管部与相关部门对分供方进行评定，确保合格分供

方名单，采购员按“采购月度计划单”到合格分供方处采购

所需物资。

2.1.3.产品标识和可追溯性

凡出厂产品都印有商标、名称、规格、型号、执行标准

及公司名称，并附上合格证。

2.1.4.检验和试验

检验员对自检合格产品进行终检，及对已入库产品进行

抽查，仓管员凭最终检验记录对合格品予以入库，不合格不

准入库及出厂。

34

2.1.5.不合格品控制

在成品检验中发现的不合格品由相应检验员作为检验

和试验状态标识，并隔离，不合格需进行退换。

2.1.6.纠正和预防措施

对客户投诉意见应虚心接受，满足客户正当要求，对收

集的信息，质管部门进行认真分析，并下达《纠正措施指令

单》进行跟踪纠正，对潜在的不合格因素督促各相关部门落

实预防措施。

2.1.7.搬运、贮存、包装、防护和交付

搬运：轻拿轻放，防止碰伤、损坏及变形。

贮存：存放场地应平整，堆放应整齐，堆放高度一般不

超过1.5m,距热源不小于1m,储存期一般不超过二年，并

对贮存产品进行不定期抽检。

包装：根据产品的不同特点及用户的特定要求进行包

装。

防护：对整个服务过程，按照不同产品、不同用途及顾

客的特殊要求，对各环节进行适当的防护和必要的隔离措

施，以防止产品受潮、污染和变形。

35

2.2.质量控制计划

我公司严格按“IS09001-2001质量管理体系”施工，以

“IS09001—2001”要求为蓝本建立了质量管理体系并编写

了《质量手册》,它是工程施工的质量保证。

2.2.1.设备质量保证

我公司保证所提供的货物均为全新的，质量标准符合国

家标准及国际行业相关标准，保证所有货物是标书所示原厂

生产，保证所提供的所有设备开箱合格率达到100%。

1.1采购备件达到国家及行业现行的合格标准，满足采

购人的使用需求。

1.2采购人可对产品进行发货前的检验，我方将邀请不

少于2人的采购方相关人员到投标人现场查看。了解产品的

工艺和产品质量。

1.3提供的备件应该是原厂的、全新的、不得以次充好

或使用假冒伪劣产品。

2.2.2.数量要求

2.1服务期间满足采购方采购货物的数量需求。

2.2我方保证供货产品数量准确，不能弄虚作假。

2.3能够分别满足采购方常见维修保养物资需求。

2.2.3.产品保修

36

我公司对供应的产品，将详细记录名称、规格型号、出

厂编号、售出日期及用户信息(用户/单位名称、联系人、

地址、邮编、电话、传真等),归档管理。对供应的产品进

行维修；保修期过后，由用户选择一种服务方案，本公司将

提供优惠服务，以确保用户能够得到更高的投资回报。

2.2.4.产品维护

对于某些特别技术问题或技术咨询需要原厂家提供的，

本公司将通过渠道与原厂家进行沟通，尽快给用户答复。维

护完成之后，我公司将详细记录维护的内容，完成维护的时

间，所维护的产品的名称、规格型号、出厂编号、售出日期，

及用户信息(用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电话、

传真等),归档管理。为将来的再维护提供详细的资料。

2.2.5.技术支持

我公司将长期为用户提供免费的、详细的技术支持，为

了方便用户的管理，我们将向用户提供整套设备管理方案，

以确保用户及时获得所需的增值服务。派出人员是熟悉产

品，技术全面、具有单独安装、使用、维修保养的技术人员，

能彻底免除您的后顾之忧，令产品发挥其最大的使用价值。

技术支持有以下几种形式：

a)首先拨打我们的技术支持电话：然后提供以下信息：

用户单位名称、联系电话、E-MAIL地址，需要支持的项目内

37

容。

b)如果我公司的工程师能够在第一时间内找到解决的

方法，会立刻给用户以详细的回答；若不能，我公司的工程

师将会尽快地通过电话或E-MAIL,给用户以最周到的服务。

c)用户可以通过E-MAIL给我公司的工程师提出技术的

要求。我公司的技术支持信箱，请在E-MAIL的主题一栏中

注明“技术支持”。

38

2.3.质量保证保障措施

2.3.1.质量承诺

按照招标文件要求达到国家、行业相关质量标准。按照

我司负责配合采购方组织产品验收，确保产品质量、数量、

包装等符合招标文件的要求，根据所提供的产品抽样10%对

照其提供的投标文件情况进行验收。

①对产品全使用周期的质量负责。

②我司保证交货率达到100%,如有破损或质量不达标

的产品须按技术要求如数补齐，在所有药剂到达指定地点

后，由采购方和我司双方对药剂的数量和质量进行抽查验

收，对不符合质量要求的药剂我司承诺更换。承诺向采购方

提供的药剂是全新、完整、未使用过的。我司向采购方承诺

在质量保证期内的免费保修，提供终身有偿维修、升级服务；

在质量保证期内，所有非故意性损坏以及正常使用范围内造

成的损坏均提供更换服务或免费维修服务，产生的相关费用

由我司承担。

③我司提供产品质量保修期根据国家规定。

④我公司承诺所提供的药剂是全新的、未使用的，并

在各个方面符合国家、行业规范标准及合同规定的质量、规

格和性能要求。

⑤我司所提供的产品有产品合格证，产品上或外包装

39

上需有技术参数和使用说明书等资料，符合《中华人民共和

国产品质量法》标准。

⑥交货时所有药剂应为出厂原包装。到货时包装应完

好，由采购人检验合格后拆封。

⑦我公司提供的产品质量严格按购货方规定的技术

标准执行。在采购方没有规定的技术标准时，我公司将按照

国家现行标准执行，并向采购方提供产品样品，经采购方同

意后向采购方提供产品，并保证产品质量的稳定和逐步提

高。

⑧对通过验收的药剂，出现相关证照不全、品牌不符

及质量问题的，保证无条件退货，并在采购方规定时间内补

充合格的药剂。

⑨对确属我方产品质量问题的，已经使用造成的损

失，由我公司负责赔偿损失。

⑩我公司在规定日期内没有完成采购任务，由于我公

司自身原因，达不到竞争性磋商文件中要求的等问题而导致

的纠纷，我公司负全部责任。

11我方保证严格按贵公司要求提供产品和服务，我方

对所提供产品的质量负责。

12质量投诉的处理：由专人负责本次项目投诉处理。

13验收：由我方配送到采购方指定地点后，采购方每

次须按本合同所约定的药剂清单及参照中标样品对药剂的

40

品牌、外观等进行验收，我方在验收现场提供必要的技术支

持。

14我司保证向采购方提供的药剂是符合采购承诺的、

全新、完整、未使用过的。在所有药剂到达指定地点后，由

双方对药剂的数量和质量进行抽查验收，对不符合质量要求

的药剂我司承诺更换。

15在质保期内，所有非人为损坏以及属于质量问题的

产品，我司予以更换或免费维修。

16交货时，我司随货向采购方交付产品必需的合格

证、保修卡，相关资料(如产品说明、使用指南、服务手册)

及配备的用件、工具等。验收时，由双方共同按合同约定及

样品进行验收。

17为保证项目顺利及时进行，我司在服务期间内配备

专业服务团队进行项目跟进及相关服务。

18我司所供产品均为全新产品。

2.3.2.质保期承诺

致：XX老港废弃物处置有限公司

我方参加贵单位组织的渗沥液厂1600T及四期渗沥液厂

盐酸采购(项目名称)招标采购活动，并对其进行投标，在

此做出如下承诺：

我公司承诺质保期为：1年。

41

特此承诺。

投标人(盖章):XXXX化工贸易有限公司

日期：2021年8月12日

2.3.3.产品包装保障措施

(1)质量监督管理措施

1)成立专门的质量管理监督部门，指定项目质量监督

的负责人。确定质量方针、质量目标和清晰的职责分工。

2)严格执行企业质量管理制度、项目质量监督制度。

3)对产品供应商进行认证、评估和监督。

4)监督和管理对外购药剂的检验评估工作。

5)监督和管理出厂药剂的质量评估、药剂资料的审核。

6)监督和管理药剂材料的运输、到货验收、药剂更换

等全过程的药剂质量。

7)监督整个供货计划的执行，确保顺利完成供货。

8)定期参加工作会议，向项目负责人汇报药剂质量监

督工作成果。

(2)包装、运送过程中的药剂质量保障措施

1)在运送前，对成品进行必要的包装。原药剂包装符

合运送要求的，可以使用原包装；否则要更换或附加新的包

装。包装上要标有适当的运输和搬运记号。

42

2)根据药剂类型，选用适当的运输工具。运送至外地

的成品，必须用封闭型车辆运输。

3)在包装以外，还要使用泡沫塑料、海绵、雨布等材

料进行适当的防护和遮盖，防止或减轻运送过程中震动、磕

碰、划伤、污损。对运送至外地的成品，项目部要派专人押

运。

3.到货验收时的质量保障措施

1)药剂按照计划运送到甲方指定地点之后，台方负责

人和我司负责人共同接收药剂并验收。

2)按照供货清单，核对药剂名称、规格、数量。

3)进行开箱验收。包括药剂说明书、合格证等装箱内

容。

4)如果药剂不符合合同标准要求或者损坏缺少，不予

签收。我司负责更换或者补货，保证不影响客户使用。

6.验收、交付之前的药剂质量保障措施

在交付验收之前，如果合同书规定由我方负责成品保

护，项目部要派专人值班看护，并建立成品保护交接班制度。

43

2.4.质量管理制度

2.4.1.质量方针

(1)为明确本公司经营管理的总体质量宗旨和目标，

根据相关法律法规综合本企业经营实际制定本方针。

(2)质量方针，是指由企业最高管理者制度并发布的

质量宗旨和方向，是实施和改进组织质量管理体系的推动

力。

(3)企业质量方针由总经理根据公司内外环境条件、

经营发展目标等信息制定，并以文件形式正式发布。

(4)在质量管理组织的指导督促下，各部门将企业总

体质量目标进行分解为本部门具体的工作目标，并制定出质

量目标的实施方法。

(5)质量方针目标的管理程序

(5.1)质量领导小组根据外部环境要求，结合本公司

工作实际，于每年定期召开企业质量方针目标研讨会，制定

下年度质量工作方针目标；

(5.2)质量管理组织对各部门制定的质量分解目标进

行审核，经质量负责人审批后下达各部门实施；

(5.3)质量管理组负责制定质量方针目标的考核办法。

2.4.2.质量方针目标的执行

(1)公司应明确规定实施质量方针目标的时间要求，

44

执行责任人、督促考核人。

(2)季度末，各部门将目标的执行情况上报质量管理

组，对实施过程中存在的困难和问题采取有效的措施，确保

各项目标的实现。

2.4.3.质量方针目标的检查

(1)质量管理组负责企业质量方针目标实施情况的日

常检查、督促。

(2)每年，质量管理组组织相关人员对各项质量目标

的实施效果、进展程度进行全面的检查与考核，质量方针目

标管理考核表报总经理审阅。

(3)对未按企业质量方针目标进行展开、执行、改进

的部门，应按规定给予处罚。

2.4.4.质量方针目标的改进

(1)质量管理组应于每年末负责对质量方针目标的实

施情况进行总结，并形成书面材料开会进行讨论提升。

(2)认真分析质量目标执行全过程中存在的问题，并

提出对质量方针目标的修订意见。

2.4.5.各部门、组织和人员的职责权限制度

(1)质量领导小组职责权限制度，建立公司完善的质

量管理体系，实施质量方针目标，保证公司质量管理工作人

45

员有效的行使其职权；

(2)组织并监督企业实施行业有关规章；建立公司的

质量管理体系，并维护其有效运行；组织并监督实施公司质

量方针、目标；

(3)负责拟定公司质量管理部门的设置方案，制定各

部门的质量管理职能，确保公司质量管理工作人员有效行使

其职权，审定公司的质量管理体系文件；

(4)监督并保证公司质量管理部门有效行使其质量管

理职能；要就和确定公司质量管理工作的重大问题。

2.4.6.购进及验收管理制度

(1)严格把好业务经营质量关，确保依法经营并保证

药剂质量，特制订本制度。

(2)严格执行本公司制定的各项进货质量管理程序的

规定，坚持“按需购进，择优采购、质量第一”的原则。

(2.1)在采购药剂时，应选择合格供货方，对供货方

的法定资格、履约能力、质量信誉等进行调查与评价，建立

合格供货方档案，保证采购行为在合格供货方目录内进行；

(2.2)药剂采购应制定计划，并有质量管理组人员参

加，采购达成应签订书面采购合同，明确质量条款；

(2.3)采购合同如果不是以书面形式确立的，购销双

方就应提前签订注明各自质量责任的质量协议；

46

(2.4)购进药剂开具合法票据，并按规定建立购进记

录，做到票、帐、物相符，票据和记录应按规定妥善保管。

(3)付款凭证应由验收员验收合格签字和保管员入库

签字后方能签赚财务部门付款，凡验收不符合规定，或未经

验收员和保管员签字者，一律不予签转付款。

(4)采购人员应定期与供货方联系，或到供货方实地

了解、考察质量情况，配合质管部共同做好药剂质量管理工

作，协助处理质量问题，并于每年年底对进货情况进行质量

评审。

(5)采购人员应及时了解库存结构情况，合理制定购

进计划，在保证满足市场需求的前提下，避免药剂因积压、

过期或滞销造成的损失。

(6)验收员应对照随货购进单据，严格按照合同所规

定的质量条款，按照到货单所记载的项目和内容，对进货药

剂的质量进行逐项(批)验收，并根据实际验收情况填写其

他内容并明确质量状况和验收结论。

(7)到货药剂应在待验区内，在规定的时限内及时验

收，一般药剂应在到货后一个工作日内验收完毕。

(8)验收应按照药剂的分类，对药剂的规格、型号以

及有关要求的证明或文件进行逐一检查。

(9)对验收不合格的药剂，应填写药剂拒收报告单，

报质管部审核并签署处理意见，通知业务购进部门进行处

47

理。

(10)应做好“药剂质量验收记录”,记录要求内容完

整，不得缺项，字迹清晰，结论明确，每笔验收均应由验收

员签字。

(11)验收和合格后的药剂，验收员应在入库单上签字，

转交保管员。

(12)仓库保管员凭验收员签字的采购入库单办理入库

手续，对货单不符、质量异常、包括不牢固或破损、标识不

清等问题药剂，应予拒收并报质量管理组。

(13)进货验收以“质量第一”为基础，因验收员工作

失误，出现一个不合格器械入库，将按公司考核制度进行从

严处罚。

2.4.7.保管养护管理制度

(1)为保证对药剂仓库实行科学、规范的管理，正确

合理的保管、保证药剂的质量。

(2)按照安全、方便、节约、高效的原则，正确选择

仓位，合理使用仓容，堆码规范、合理、整齐。

(3)根据公司实际仓储条件，合理的进行购进量。

(4)报损、待处理及有质量问题的药剂，必须与合格

品分开，并建立不合格药剂台账，防止错发或重复报损，造

成账货混乱和其它严重后果。

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(5)保持库房、货柜的清洁卫生，定期进行清理，做

好防盗、防火、防潮、防腐、防鼠、防污染等工作。

(6)保管员建立保管台账和库存管理，及时记载药剂

的进、销、存状况，并保护账务一致。

(7)如因保管养护不当、工作不实造成的损失，将按

公司考核制度进行处罚。

2.4.8.出库复核管理制度

(1)为规范产品出库管理工作，确保本公司销售产品

符合质量要求，杜绝不合格流出，特制定本制度。

(2)产品出库必须经发货、复核二道手续方可发出。

(3)保管员凭销售出库单发货，根据销售出库单上的

出厂日期或批号，按照“先产先出、近期先出”的原则出库。

(4)发货完毕后，在销售出库单上签字，将货交给复

核员复核，复核员必须按销售出库单逐一核对品名、批号，

数量、购货单位等同时对实物进行质量检查和数量、项目的

核对，复核项目应包括：购货单位、品名、型号、规格、数

量、批号、有效期、销售日期等项目，并检查包装和标识的

质量状况等。

(5)对出库产品逐(项)批复核，在明确质量状况合

格后，复核员在销售出库清单上签字并交予提货人办理出库

发送手续。

49

(6)出库复核与检查中，复核员如发现以下问题应停

止发货，并报告质量管理组织处理。

(6.1)产品异常响动或零部件脱落；

(6.2)产品出现破损、焊接不牢等现象；

(6.3)产品已被国家明令禁止淘汰。

2.4.9.不合格品管理制度

(1)为严格不合格产品的控制管理，严防不合格产品

进入或流出本公司，确保用户人身安全，根据相关法律、法

规特制定本制度。

(2)质管组负责对不合格产品实行有效控制管理。

(3)质量不合格的产品不得采购、入库和销售，凡与

产品标准和有关规定不符的产品，均属不合格，包括：

(3.1)产品的内在质量不合格；

(3.2)检验、检测结果不符合产品标准有关规定的；

(3.3)外观质量不合格包括处理标准不符合国家有关

规定。

(4)产品入库验收过程中发现不合格产品，应存放于

不合格区，挂红牌标识，同时填写产品拒收单报质量管理组

和业务组，属于外观质量部合格的，通知财务部拒付货款，

业务组及时联系供货方做退、换货处理，对于假劣产品应立

即封存上报监管部门进行处理。

50

(5)质管组在检查的过程中发现不合格品，应出具不

合格产品停售通知单，及时通知保管和业务组立即停止出库

和销售，同时，按销售记录追回已销出的不合格产品，并做

好记录。

(6)不合格品应按规定进行回厂或销毁。

(6.1)产品的报损、销毁由保管员提出申请，填报不

合格的报损审批表经质量管理组审核和报总经理审批；

(6.2)不合格产品销毁时，应在质量管理组和资源组

的监督下进行，并填写“报损记录”。

(7)质量管理组对质量部不合格的产品，应查明原因，

分清责任，及时制定与采取纠正预防措施。

(8)明确为不合格产品的仍然继续发