酒店服务质量考评规范（标准版）

/酒店服务质量考评规范（公司内部协议书、合同模板）甲方：**单位或个人乙方：**单位或个人签订日期：**年**月**日签订地点：**省**市**地酒店服务质量考评规范

酒店服务质量考评规范考评标准分:提醒(0分)、1分、2分、3分注:提醒

1.原制度或操作程序中未严格规定的,需部门重新规范的问题。2.初次违反制度或操作程序,__ 性质轻微,__ 未造成不良影响的。3.部门中普遍存在的、出现的问题要求整改的。4.原定程序或操作规范中有不妥,要求整改的。第一章__ 公共部分

1.违反《员工手册》,按违反性质和扣所在部门的相应分。(注:共部分考评适用于各部门考核。)每违反以下一项者,扣1分:

(1) 、无故迟到、早退、串岗或擅离工作岗位在10分钟以内;

(2) 、当值时违反着装规定,衣着不整洁,不佩戴名牌,不修饰仪表

⑶ 、上下班不打卡或不到部门签到签出;

(4) 、上下班不按指定的员工进出口通道进出;

(5) 、未经部门经理批准,下班后在酒店工作区域无故逗留;

(6) 、工作时间内洗澡、吃零食、听收音机、录音机、看电视;

(7) 、工作时间内大声喧哗,扎堆聊天,追逐打闹,影响服务质量和秩序;

(8) 、搬弄是非,影响员工之间团结;

(9) 、未经部门经理批准或非因工需要进入客用场所,使用客用设施,包括客用电梯、客用洗手间、公用电话等;

(10) 、__ 擅自离开本人工作岗位,但尚未离开酒店及未酿成事故;

(11) 、违反安全规章制度,但未造成后果;

(12) 、私用酒店用品、私吃酒店的食品饮料(同时按食品零售价的10倍罚款);

(13) 、违反更衣室规定;

(14) 、不遵守员工就餐规定;

(15) 、不遵守集体宿舍规定;

(16) 、不讲卫生,在酒店内乱扔杂物、烟蒂、随处吐痰;

(17) 、在禁烟处吸烟;

(18) 、未经部门经理批准,__ 接打私人电话;

(19) 、部门经理批准进入参观酒店其他部门;

(20) 、未经公关销售部经理、行政办批准,带亲属朋友参观酒店;(21) 、私自将食品带入酒店;(22) 、在酒店内洗涤私人衣物;(23) 、由于工作过失,造成酒店财物损失300元以上;(24) 、了解其他员工犯有严重过失行为而知情不报;

(8) 、搬弄是非,影响员工之间团结;

(9) 、未经部门经理批准或非因工需要进入客用场所,使用客用设施,包括客用电梯、客用洗手间、公用电话等;

(10) 、__ 擅自离开本人工作岗位,但尚未离开酒店及未酿成事故;__

(11) 、违反安全规章制度,但未造成后果;

(12) 、私用酒店用品、私吃酒店的食品饮料(同时按食品零售价的10倍罚款);

(13) 、违反更衣室规定;

(14) 、不遵守员工就餐规定;

(15) 、不遵守集体宿舍规定;

(16) 、不讲卫生,在酒店内乱扔杂物、烟蒂、随处吐痰;

(17) 、在禁烟处吸烟;

(18) 、未经部门经理批准,__ 接打私人电话;

(19) 、部门经理批准进入参观酒店其他部门;

(20) 、未经公关销售部经理、行政办批准,带亲属朋友参观酒店;(21) 、私自将食品带入酒店;(22) 、在酒店内洗涤私人衣物;(23) 、由于工作过失,造成酒店财物损失300元以上;(24) 、了解其他员工犯有严重过失行为而知情不报;

(19) 、犯有其他严重过失行为。每违反以下一项者,扣3分:

(1) 、连续旷工二天以上(包括2天);

(2) 、拾到客人遗留的一般物品不按规定上缴;

⑶ 、在更衣柜藏有酒店财物;

(4) 、私自调换客人的外币;

(5) 、向客人索取小费或礼品;

(6) 、不配合保安部进行案件调查,提供假情况或假证明;

(7) 、当值时间内离岗睡觉;

(8) 、造谣中伤,无事生非,破坏其他员工名誉;

(9) 、由于工作,造成酒店财物损失价值1000元以上;

(10) 、偷窃客人、员工或酒店财物;

(11) 、用非法手段涂改原始记录,偷窃账单或单据,从中谋取私利;

(12) 、与客人或客户私下做交易,行贿受贿;

(13) 、泄露酒店内部机密文件、资料、数据,而使酒店利益遭受较大损失;

(14) 、严重玩忽职守、使客人或酒店造成重大损失;

(15) 、威胁上级,侮辱客人;

(16) 、在酒店内聚众闹事,殴打他人或唆使别人打人,造成严重后果;

(17) 、携带或拥有违禁物品,如武器、毒品、易燃易爆物品、黄色书刊、录象带及赃物等

(18) 、触犯国家法律而被当地安全司法机关拘审;

(19) 、未经许可,私自配制酒店钥匙;

(20) 、非工作需要且未经总经理允许,擅自进行酒店机要部门、部位(消控中心、电脑房、电话机房、变电房、锅炉房、保险库房等);(21) 、有其他违法乱纪行为,不宜继续在酒店工作;(22) 、一个年度内受到第三次书面警告的;(23) 、儿有其他重大过失行为。__ 2.__ 收到宾客表扬信的酌情奖分,弄虚作假者将扣所在部门3分。3.__ 收到宾客投诉,视情节轻重扣所在部门服务质量分。__ 4.__ 对会议或早会上提出的服务质量问题未落实或未整改的扣所在部门2分。5.__ 未及时反馈情况的扣所在部门1分。6.__ 无原由未按时参加早会扣所在部门1分。7.__ 部门未及时上交培训计划的扣所在部门1分。8.__ 部分未及时上交宾客意见的扣所在部门1分。9.__ 由于违反工作程序等出现差错,经补救后未引客人投诉,未给酒店带来损失或不良影响,扣所在部门1分。10.__ 违反有关节能管理规定,未给酒店造成较大损失的,扣所在部门1分。

11.__ 营业点未按规定时间提早关门或推迟开门的,扣所在部门1分。12.__ 损坏的设施设备未及时他修;无特殊原因,维修滞后;照明、电器等设施设备未按时开启或开闭的,扣所在部门1分.13.__ 对重复发生的问题按原考核的50%递增。

本范文文章系精心整理，难免有不足之处，欢迎批评指正。当我准备签署合同或协议时，我会格外小心，确保自己不会落入一些常见的陷阱之中。下面是我总结的一些注意事项，以及如何避免这些坑的方法：###签署合同、协议注意事项1.**核实对方身份与资质**：-在签署任何合同之前，我会先验证对方的身份和主体资格。如果对方是个人，我会要求查看身份证件，并保留复印件。如果是公司，则需查询其工商注册信息，以确保该公司确实存在且处于正常运营状态。2.**审查合同内容**：-我会仔细审阅合同中的每一个条款，尤其是那些关于付款条件、交付时间、质量标准、违约责任和争议解决机制的部分。我会确保这些条款清晰明确，并且符合我的期望和需求。3.**关注细节**：-我会特别留意合同中的小字条款，因为这些地方往往隐藏着重要的信息。例如，一些隐含的责任转移、自动续签条款或是不利的法律选择条款等。4.**违约责任**：-我会检查合同中关于违约责任的规定，包括违约金、赔偿金以及其他可能的惩罚措施。这些条款应该公平合理，既不过分严厉也不过于宽松。5.**保密条款**：-如果合同涉及到商业秘密或敏感信息，我会确保有适当的保密协议来保护这些信息的安全。6.**知识产权归属**：-对于涉及创新作品或技术开发的合同，我会确保知识产权的归属得到明确说明。7.**签署过程**：-我会在没有空白行的地方签名，以防止他人添加额外内容。我还会使用不易擦除的墨水签字笔来签字，避免签字被篡改。8.**明确日期**：-我会在合同上清楚地标明签署日期，这对于确定合同的有效期限和诉讼时效至关重要。###常见的套路及解决方案1.**虚假宣传**：-**解决方案**：在签订合同之前，我会调查产品或服务的真实情况，比较广告宣传与实际情况的差异。2.**价格欺诈**：-**解决方案**：我会比较市场价格，确保折扣的真实性，并且了解合同中的定价策略。3.**质量问题**：-**解决方案**：我会要求提供质量保证书或样品，并在合同中明确质量标准和验收流程。4.**售后服务不到位**：-**解决方案**：在合同中详细规定售后服务条款，包括维修、退换货等服务的承诺。5.**附加费用**：-**解决方案**：要求对方列出所有可能产生的费用，并在合同中明确列出，避免出现隐藏费用。6.**不公平条款**：-**解决方案**：对于任何看起来不公平或不合理的条款，我会要求对方做出修改，必要时寻求法律咨询。通过这些详细的步骤和预防措施，我可以最大程度地减少签署合同过程中可能出现的风险，并确保自己能够在合同关系中得到应有的保护。本范文文章系精心整理，难免有不足之处，欢迎批评指正。当我准备签署合同或协议时，我会格外小心，确保自己不会落入一些常见的陷阱之中。下面是我总结的一些注意事项，以及如何避免这些坑的方法：###签署合同、协议注意事项1.**核实对方身份与资质**：-在签署任何合同之前，我会先验证对方的身份和主体资格。如果对方是个人，我会要求查看身份证件，并保留复印件。如果是公司，则需查询其工商注册信息，以确保该公司确实存在且处于正常运营状态。2.**审查合同内容**：-我会仔细审阅合同中的每一个条款，尤其是那些关于付款条件、交付时间、质量标准、违约责任和争议解决机制的部分。我会确保这些条款清晰明确，并且符合我的期望和需求。3.**关注细节**：-我会特别留意合同中的小字条款，因为这些地方往往隐藏着重要的信息。例如，一些隐含的责任转移、自动续签条款或是不利的法律选择条款等。4.**违约责任**：-我会检查合同中关于违约责任的规定，包括违约金、赔偿金以及其他可能的惩罚措施。这些条款应该公平合理，既不过分严厉也不过于宽松。5.**保密条款**：-如果合同涉及到商业秘密或敏感信息，我会确保有适当的保密协议来保护这些信息的安全。6.**知识产权归属**：-对于涉及创新作品或技术开发的合同，我会确保知识产权的归属得到明确说明。7.**签署过程**：-我会在没有空白行的地方签名，以防止他人添加额外内容。我还会使用不易擦除的墨水签字笔来签字，避免签字被篡改。8.**明确日期**：-我会在合同上清楚地标明签署日期，这对于确定合同的有效期限和诉讼时效至关重要。###常见的套路及解决方案1.**虚假宣传**：-**解决方案**：在签订合同之前，我会调查产品或服务的真实情况，比较广告宣传与实际情况的差异。2.**价格欺诈**：-**解决方案**：我会比较市场价格，确保折扣的真实性，并且了解合同中的定价策略。3.**质量问题**：-**解决方案**：我会要求提供质量保证书或样品，并在合同中明确质量标准