客户服务部主管岗位职责

第第页客户服务部主管岗位职责客户服务部主管岗位职责在管理处主任的直接领导及品质部经理的监督引导下，负责客户服务部的日常管理事务工作。紧要职责：一、收取及批阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价；三、订立本部门的规章制度及员工守则，编制及布置各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出布置及进行引导、监督及考核；四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，紧要事件要向管理处主任报告；五、定时布置客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。六、跟进处理突发事件；七、编写部门管理月/年报告八、熟识管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。九、定期组织布置收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保管档记录资料的齐全及有效性。十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；十一、负责本部门员工的日常培训工作，订立培训计划，并报管理处主任审批后实施。十二、帮忙工程维护和修理部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确实和及时性。篇2:学校物业客户服务部优质服务创优方案依据“后勤总公司****年工作重点”的总体要求,结合“物业管理中心优质服务创优方案”,履行工作职责,搞好内部改革,支持学校发展,现订立客户服务部****年优质服务创优方案如下:一.培训工作帮忙物业系统每月开展质量、职业培训不低于二次。二.质量检查改进工作（一）iso质量检查改进每月二次。（二）客户服务部电话征求客户看法及其改进每月二次。（三）客户服务部每周现场检查走访不低于二次。三.建立客户党案,掌握客户信息（一）初步建立家属区客户档案。（二）初步建立教学区一、二级单位客户档案。四.搞好与客户的其他沟通与服务（一）家属区办板报三期。（二）每周开启设在农贸市场“后勤服务看法箱”,及时处理顾客看法。（三）热诚接待及时处理顾客求助、报修及其他信息咨询。（四）热诚接待及时处理顾客投诉。（五）三天内做好顾客回访,三天内反馈投诉处理结果。五.结合“物业管理中心优质服务创优方案”,履行工作职责,帮忙做好优质服务创优其他技术性管理性开发性工作。篇3:保险公司客户服务部工作职责利剑营销文化传播有限公司中国最全的保险资料沟通平台县区支公司客户服务部工作职责依照总、省、市公司实务流程及制度要求负责以保单为中心的各种业务类型的新契约、核保、核赔、保全、柜面、收付费、精算等服务和管理工作。落实市公司咨询、投诉管理制度要求建立并管理实在实务操作引导、监督、检查所属分支机构的实际运营提升咨询、投诉服务品质开展以客户为中心的公共服务。1、负责落实总、省、市公司订立的包含新契约、核保、核赔、保全等环节的实务流程与管理制度规范各类业务在业务处理信息系统中的运营。2、依照总、省、市公司业务集中管理的原则与方案要求组织实施辖区范围内以保单为中心的管理、处理集中与服务前伸工作。3、负责所属分支机构的保单业务管理引导、监督、检查实际业务运营提升管理与服务品质。4、负责权限内核保、核赔案件的处理、审批或初审工作。5、负责业务单证、业务档案管理工作。6、负责办理法定、商业再保险业务。7、负责办理与保险合同相关的保全工作。8、负责柜面管理及收付费工作。9、依据代理协议及实施细则做好集团业务的代理工作。利剑营销文化传播有限公司中国最全的保险资料沟通平台10、组织实施对部门员工及所属分支机构人员的专业技能培训。11、负责负债评估、基础率分析、利源分析、红利计算和调配等精算工作。12、处理或敦促解决直接受理的客户投诉案件反馈客户处理、审批或初审分支机构上报的权限内疑难案件。13、组织实施对客户的附加值服务。14、组织实施高端客户服务方案。15、组织新服务项目、