产品售后保证

产品售后保证合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称名称）地址：联系人：联系电话：乙方：（全称名称）地址：联系人：联系电话：鉴于甲方为乙方提供产品，为明确双方权利义务，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条产品售后保证1.1产品质量保证乙方提供的产品应符合国家相关法律法规、行业标准和甲方订单要求。自产品交付之日起，乙方对产品提供____个月的质量保证期。在保证期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，乙方应负责免费维修或更换。1.2售后服务乙方应设立专门的售后服务团队，为甲方提供及时、专业的售后服务。售后服务内容包括：（1）产品安装指导；（2）产品使用培训；（3）产品故障排除；（4）产品维修和更换。1.3售后服务电话乙方应提供____个售后服务电话，确保甲方在售后服务期内遇到问题时能及时与乙方取得联系。1.4售后服务响应时间乙方在接到甲方售后服务请求后，应在____小时内给予回复，并在____小时内到达现场进行处理。1.5配件供应乙方应保证在售后服务期内，提供原装配件供应。如甲方需要购买原装配件，乙方应给予优惠价格。第二条双方权利和义务2.1甲方权利和义务（1）按照合同约定支付产品款项；（2）按照合同约定接收产品；（3）在售后服务期内，按照合同约定享受乙方提供的售后服务；（4）协助乙方进行产品安装、调试等工作。2.2乙方权利和义务（1）按照合同约定提供符合质量要求的产品；（2）提供及时、专业的售后服务；（3）在售后服务期内，按照合同约定提供原装配件供应；（4）对甲方提供的信息保密，不得泄露给第三方。第三条违约责任3.1如乙方提供的产品不符合国家相关法律法规、行业标准和甲方订单要求，甲方有权要求乙方免费维修、更换，或解除合同，并要求乙方赔偿因此给甲方造成的损失。3.2如乙方未按照合同约定提供售后服务，甲方有权要求乙方在规定时间内履行售后服务义务，并有权要求乙方支付违约金。3.3如甲方未按照合同约定支付产品款项，乙方有权拒绝交付产品，并要求甲方支付逾期付款违约金。第四条争议解决4.1本合同履行过程中如发生争议，双方应协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。4.2双方同意，争议解决的适用法律为中华人民共和国法律。第五条其他约定5.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。5.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。甲方（盖章）：__________日期：__________乙方（盖章）：__________日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.产品质量保证书3.售后服务政策4.配件清单5.技术支持文档6.培训资料7.合同履行证明文件二、违约行为及认定：1.产品质量不符合约定：产品存在国家相关法律法规、行业标准和甲方订单要求之外的缺陷或功能故障。2.售后服务延误：乙方未能在约定时间内响应甲方售后服务请求，或未能在规定时间内到达现场进行处理。3.配件供应不足：乙方未能在售后服务期内提供原装配件供应，或未能给予甲方优惠价格。4.信息泄露：乙方未对甲方提供的信息保密，导致信息泄露给第三方。三、法律名词及解释：1.产品质量保证：乙方对提供的产品质量和性能承担保证责任，确保产品在保证期内符合国家相关法律法规、行业标准和甲方订单要求。2.售后服务：乙方在产品销售后提供的服务，包括产品安装、使用培训、故障排除、维修和更换等。3.违约金：一方未履行合同约定的义务，按照约定向另一方支付的赔偿金。4.争议解决：双方在合同履行过程中发生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品出现质量问题：及时与乙方联系，提供产品问题描述和相关信息，按售后服务政策享受乙方提供的免费维修或更换服务。2.售后服务响应缓慢：催促乙方加快处理速度，如有必要，可要求乙方支付违约金。3.配件供应不足：提前与乙方沟通配件需求，确保售后服务期内配件的供应，必要时可向其他供应商寻求替代配件。4.信息泄露风险：与乙方签订保密协议，加强自身信息安全管理，防止信息泄露。五、所有应用场景：1.产品销售合同