2024年前厅部安全生产管理制度范本（二篇）

第2页共2页2024年前厅部安全生产管理制度范本1.总台用餐轮换规定1.总台工作人员在用餐时间必须采取轮流制。2.离岗至重新上岗的时间不得超过半小时。3.确保总台至少有一人在岗，行李员至少一人在岗。4.如遇特殊情况，须经前厅部经理、主管或领班批准，方可两人或以上同时用餐。2.贵重物品保管规定1.贵重物品保险箱采用双钥匙系统，总钥匙由接待员保管，客人保险箱钥匙由寄存客人自行保管。非前厅部总台员工不得擅自操作。2.贵重物品寄存室钥匙由接待员负责保管，非指定人员不得擅自使用。3.客人在存取贵重物品或开启保险箱时，必须出示有效证件，进行验证和登记。需核对客人照片、证件号码和签名笔迹。4.客人进入贵重物品寄存室时，仅限一人，需有一名总台员工陪同。5.当客人开启或清点贵重物品时，总台员工必须回避。详细操作参照贵重物品寄存服务程序。6.禁止寄存易燃、易爆、有毒、放射性物品、武器弹药以及任何其他危险品。需向客人明确说明。7.如客人遗失保险箱钥匙要求取物，验证后需填写“授权声明”。开启过程须有客人、安保和值班经理同时在场，由工程部人员协助。客人需赔偿相应损失，金额为____元整。3.房价保密政策1.总台员工不得向客人透露酒店各级管理人员的房价折扣权限。2.总台员工不得透露其他客人的房价信息。3.总台员工不得向房费记账或由他人支付的客人透露房价。4.总台员工不得泄露协议单位、长包房的优惠房价政策，不得泄漏团队、会务价格。4.4总台夜班卫生规程1)总台夜班员工需每日对总台工作区域、贵重物品寄存室和前厅部办公室进行常规清洁。2)清洁内容包括：清理工作台面，去除灰尘；清理墙角灰尘，擦拭钥匙架。4.8其他规定1)总台员工不得在工作区域内拨打私人外线电话。2)总台员工不得泄露要求房号保密或要求勿打扰客人的房号给外人。3)总台员工非因工作需要，不得聚集站立在岗位上，相互保持一米以上的距离。4)非工作需要，前台在岗员工不得超过三人，交接班、业务繁忙或新员工培训时除外。5)总台员工必须按照上级授予的折扣权限销售客房，不得超越权限打折。2024年前厅部安全生产管理制度范本（二）1.总台用餐轮换规定1.总台工作人员在用餐时间必须采取轮流制。2.离岗至重新上岗的时间不得超过半小时。3.确保总台至少有一人在岗，行李员岗位同样需保持一人在岗。4.特殊情况下，需经前厅部经理、主管或领班的批准，方可有两人或以上同时用餐。2.贵重物品保管规定1.贵重物品寄存采用双钥匙系统，保险箱总门钥匙由接待员保管，宾客保险箱钥匙由客人自行保管。非总台前厅部员工不得擅自操作。2.寄存室钥匙由接待员负责，非前厅部总台员工不得擅自使用。3.客人在存取贵重物品或开启保险箱时，必须出示有效证件，进行验证和登记，包括核对客人照片、证件号码和签名。4.一次仅允许一名客人在一名总台员工陪同下进入贵重物品寄存室。5.当客人开启或清点贵重物品时，总台员工必须回避，详细操作参照贵重物品寄存服务程序。6.易燃、易爆、剧毒、放射性物品、武器弹药及其他违禁品禁止寄存，需向客人明确说明。7.如客人丢失保险箱钥匙要求开锁，验证后需填写“撬锁授权声明”。开锁时需有客人、安保和值班经理在场，由工程部人员进行开锁。客人需赔偿开锁损失____元整。3.房价保密政策1.总台员工不得透露饭店各级管理人员的房价折扣权限。2.总台员工不得向其他客人透露房价信息。3.总台员工不得向记账或由他人支付的客人透露房价。4.总台员工不得泄露协议单位、长包房的优惠房价政策，不得泄漏团队或会务价格。4.4总台夜班卫生规程1)总台夜班员工需每日对工作区域、贵重物品寄存室和前厅部办公室进行常规清洁。2)清洁内容包括：清理工作台面，去除灰尘；清理墙角灰尘，擦拭钥匙架。4.8其他规定1)总台员工不得在工作区域内拨打私人外线电话。2)总台员工不得泄露要求保密房号或勿扰客人的房号给外人。3)总台员工非因工作需要，不得聚集站立在岗位上，相