2024-2025学年中职中职专业课公共事业类79 公共管理与服务大类教学设计合集

2024-2025学年中职中职专业课公共事业类79公共管理与服务大类教学设计合集目录一、《公共关系实务》 1.1重庆大学·2015 1.2中国人民大学出版社 1.3中国人民大学出版社（二）二、《公共关系基础》 2.1武汉大学出版社三、《公共关系理论与实务》 3.1机工版（2023） 3.2高教社(第三版)《公共关系实务》重庆大学·2015主备人备课成员教材分析《公共关系实务》是针对中职公共事业类79公共管理与服务大类的专业课程，由重庆大学出版社于2015年出版。本教材以实际工作需求为导向，系统介绍了公共关系的理论知识、实务操作和案例分析，旨在培养学生的公共关系素养和技能，使其具备处理公共关系问题的能力。教材内容与实际工作紧密结合，有利于学生掌握专业知识，提高实践能力。核心素养目标二、核心素养目标

培养学生具备良好的公共关系意识，掌握公共关系基本理论、实务操作和沟通技巧；提高学生分析问题和解决问题的能力，使其能够运用所学知识处理公共关系问题，形成正确的价值观和职业素养。教学难点与重点1.教学重点

本节课的教学重点是让学生理解和掌握公共关系的定义、原则和基本实务操作。具体包括：

-公共关系的定义和作用：通过案例讲解，使学生理解公共关系在组织形象建设中的重要性。

-公共关系的基本原则：强调真诚、透明、互惠和责任等原则，并通过实例分析，让学生明白这些原则在实际工作中的应用。

-公共关系实务操作：如危机管理、媒体关系、公众沟通等，通过模拟演练，让学生掌握处理公共关系事件的基本流程和方法。

2.教学难点

本节课的教学难点在于帮助学生理解公共关系理论与实践相结合的复杂性，以及如何在实际操作中灵活运用所学知识。具体包括：

-公共关系理论与实践的结合：学生可能难以理解理论知识在实际工作中的应用，可以通过分析真实案例，让学生了解理论与实践的联系。

-灵活运用公共关系技巧：如何根据不同情境选择合适的公共关系策略，例如在危机管理中如何进行有效的信息发布，需要通过角色扮演和讨论，帮助学生理解在不同情境下的应对策略。

-公共关系伦理问题：如何处理公共关系活动中的伦理问题，如隐私保护、信息真实性问题，需要通过案例讨论，引导学生思考如何在遵守法律和伦理的前提下进行公共关系活动。学具准备多媒体课型新授课教法学法讲授法课时第一课时师生互动设计二次备课教学资源-软硬件资源：投影仪、计算机、白板、笔记本电脑

-课程平台：校园网络教学平台

-信息化资源：多媒体课件、教学视频、在线案例库

-教学手段：小组讨论、角色扮演、案例分析、模拟演练教学过程1.导入新课

-（向学生问候）同学们，大家好！今天我们将开始学习一个新的内容——《公共关系实务》中的“危机管理”章节。请问大家对于公共关系有什么初步的认识吗？

-（等待学生回答）很好，公共关系确实是一个涉及多方面知识的领域。那么，什么是危机管理呢？危机管理在公共关系中又扮演着怎样的角色呢？今天我们就来探讨这个问题。

2.理论讲解

-（展示PPT）首先，我们来了解一下危机管理的定义。危机管理是指组织在面对可能对组织形象、声誉或利益产生负面影响的事件时，采取的一系列应对措施。

-（讲解危机管理的原则）接下来，我们要学习危机管理的原则。危机管理原则包括：及时性原则、真诚性原则、主动性原则、全面性原则和系统性原则。请同学们注意，这些原则是危机管理成功的关键。

-（结合实例讲解）下面，我们通过一个案例来了解危机管理的实际操作。这个案例是关于某知名品牌在一次产品质量问题中的危机应对。请同学们思考，这个案例中，该品牌是如何运用危机管理原则的？

3.案例分析

-（组织小组讨论）现在，请同学们分成小组，针对刚刚提到的案例展开讨论。讨论内容包括：案例中的危机管理原则运用、危机应对措施的有效性以及可能的改进措施。

-（等待讨论结束）同学们，讨论得怎么样？请每个小组派一名代表来分享一下你们的讨论成果。

4.模拟演练

-（分配角色）接下来，我们将进行一个模拟演练。请同学们分成几个小组，每个小组扮演一个组织，我将给出一个危机情境，要求你们运用所学知识，制定危机应对策略。

-（展示危机情境）危机情境：某知名企业被曝光存在环境污染问题，引起了社会广泛关注。请同学们针对这个情境，制定危机应对策略。

-（等待演练结束）同学们，演练得怎么样？请每个小组派一名代表来分享一下你们的演练成果。

5.总结与反思

-（总结）通过今天的学习，我们了解了危机管理的定义、原则和实际操作。危机管理是公共关系的重要组成部分，对于组织的形象和利益具有重大影响。

-（反思）请同学们思考一下，危机管理在现实生活中有哪些实际应用？你们认为，在今后的工作和生活中，如何运用危机管理知识来应对可能出现的危机？

6.作业布置

-（布置作业）作为课后作业，请同学们结合所学知识，撰写一篇关于危机管理的论文。论文要求：主题明确，论述充分，字数不少于1000字。

7.结束语

-（结束语）同学们，今天的课程就到这里。希望大家能够通过今天的学习，对危机管理有更深入的了解，并在今后的工作和生活中，能够运用所学知识来应对各种危机。下节课我们将学习公共关系中的媒体关系管理，请大家提前预习。谢谢大家！

-（教师离开教室，学生开始整理书包，准备离开）教学资源拓展1.拓展资源

-学术论文：推荐学生阅读关于公共关系危机管理的最新学术论文，以了解学术界对危机管理理论和实践的最新研究成果。

-专业书籍：介绍一些公共关系领域的经典书籍，如《危机管理实务》、《公共关系战略与战术》等，帮助学生更深入地理解公共关系的理论和实务。

-案例汇编：提供一系列真实的公共关系危机案例分析汇编，让学生通过案例学习，理解危机管理在不同情境下的应用和挑战。

-行业报告：推荐学生阅读行业内的公共关系年度报告，如《中国公共关系行业年度发展报告》，了解行业发展趋势和热点问题。

-在线课程：介绍一些在线教育平台上的公共关系相关课程，如“公共关系基础”、“危机沟通策略”等，供学生自主学习。

2.拓展建议

-实践参与：鼓励学生参加校内外的公共关系实践活动，如加入公共关系社团、参与学校的公关活动策划等，以增强实践经验。

-案例研究：建议学生选择一个感兴趣的公共关系危机案例，进行深入研究和分析，撰写研究报告，提高独立研究和分析问题的能力。

-交流分享：鼓励学生与同学进行交流和分享，通过小组讨论、研讨会等形式，共同探讨公共关系危机管理的难点和对策。

-专业认证：建议学生了解并参加公共关系相关的专业认证课程，如注册公共关系顾问（CPRA）认证，以提升自己的专业素养。

-职业规划：引导学生思考如何将公共关系知识应用于未来的职业发展，制定个人职业规划，明确职业发展方向。教学反思与总结在今天的《公共关系实务》课程中，我们共同学习了危机管理这一重要内容。回顾整个教学过程，我深感教学既是一门艺术，也是一门科学。以下是我对本次教学的一些反思和总结。

教学反思：

在教学方法上，我尝试通过案例讲解、小组讨论和模拟演练等多种方式，增强学生对危机管理的理解和实践能力。我发现，学生们在案例分析环节表现出较高的参与度和积极性，但在模拟演练中，部分学生对于危机应对策略的制定仍显得有些迷茫。这让我意识到，在今后的教学中，我需要更加注重理论与实践的结合，增加实际操作环节的比重，让学生在实践中学习和成长。

在策略选择上，我注重引导学生们从实际出发，灵活运用危机管理原则。然而，我也发现有些学生在面对复杂危机情境时，难以迅速作出决策。这提示我，在教学中，我需要加强对学生思维的训练，培养他们面对复杂问题时的决策能力。

在课堂管理方面，我努力营造一个轻松、和谐的学习氛围，鼓励学生们积极发言和提问。但我也发现，有时候课堂纪律仍需进一步改进，以避免个别学生的分心影响整体教学效果。因此，我将在今后的教学中，更加注重课堂纪律的维护，确保教学活动的顺利进行。

教学总结：

从学生的反馈来看，本节课的教学效果总体上是好的。学生们对危机管理的理论知识有了更深入的了解，通过案例分析，他们学会了如何将理论知识应用于实际情境中。在技能方面，学生们通过模拟演练，提高了危机应对的实践能力。在情感态度上，学生们对公共关系这一领域产生了更浓厚的兴趣，对危机管理的重要性有了更深刻的认识。

当然，教学中也暴露出一些问题和不足。例如，部分学生对危机管理原则的理解不够深入，对实际操作环节的掌握有待提高。针对这些问题，我计划在今后的教学中采取以下措施：

-强化理论知识的教学，通过更多实例来帮助学生理解危机管理原则。

-增加模拟演练的环节，让学生有更多机会在实际操作中学习和提高。

-加强课堂互动，鼓励学生们提出问题和观点，培养他们的批判性思维。

-关注学生的个性化需求，给予他们更多个性化的指导和支持。教学评价与反馈1.课堂表现：

学生在课堂上的表现整体积极，能够跟随教学节奏，对危机管理的概念和原则有了初步的认识。在案例分析环节，学生们表现出较高的参与度，能够结合案例具体情况进行分析，提出自己的见解。但在模拟演练环节，部分学生在面对复杂情境时，应对策略的制定显得不够迅速和准确，需要更多的实践来提高。

2.小组讨论成果展示：

小组讨论成果展示环节，学生们能够充分发挥团队合作精神，就案例中的危机管理问题进行深入探讨。各小组代表在分享时，能够清晰地表达本组的观点和解决方案，展示出一定的分析问题和解决问题的能力。但同时，也暴露出一些问题，如部分小组对危机管理原则的理解不够深入，解决方案的可行性有待提高。

3.随堂测试：

随堂测试结果显示，学生们对危机管理的基本概念和原则掌握较好，但在实际操作和应用方面，部分学生的表现不够理想。这表明，在今后的教学中，我们需要加强对学生实际操作能力的培养。

4.课后作业：

课后作业的提交情况良好，学生们能够按照要求撰写论文，对危机管理有了一定的理解和思考。但部分学生在论文撰写过程中，对危机管理原则的运用不够熟练，分析问题的深度有待提高。

5.教师评价与反馈：

针对本次教学，我认为学生们在危机管理的学习上取得了一定的进步。但同时，我也发现教学中存在以下不足：

-在理论教学方面，需要进一步强化学生对危机管理原则的理解和应用。

-在实践操作方面，需要增加模拟演练的环节，让学生有更多机会在实际情境中锻炼危机应对能力。

-在课堂管理方面，需要加强对学生纪律的约束，确保教学活动顺利进行。

-在作业布置方面，需要提高作业的针对性和实用性，让学生能够更好地将所学知识应用于实际。

针对以上不足，我将在今后的教学中采取以下措施：

-调整教学策略，加强对学生理论知识和实践能力的培养。

-增加课堂互动，鼓励学生提问和发表观点，提高课堂活力。

-加强课堂纪律管理，为学生创造一个良好的学习环境。

-优化作业布置，注重作业的质量和实用性，提高学生对知识的运用能力。典型例题讲解例题一：危机应对策略制定

情境：某知名企业因产品安全问题被消费者曝光，引发了公众关注和媒体炒作，企业形象受损。请你为企业制定一套危机应对策略。

答案：危机应对策略包括：

1.立即启动危机应对小组，明确责任分工。

2.及时发布官方声明，承认问题，表达关切，承诺整改。

3.开展内部调查，查找问题原因，采取整改措施。

4.加强与消费者的沟通，提供赔偿方案，恢复消费者信任。

5.与媒体保持良好沟通，提供准确信息，避免误解。

例题二：危机沟通技巧应用

情境：在一次产品发布会上，有记者提问关于产品质量问题的敏感问题，作为企业发言人，你该如何回应？

答案：回应策略包括：

1.保持冷静，礼貌回应，感谢记者关注。

2.直接回答问题，不要回避，提供事实依据。

3.强调企业对产品质量的重视，已经采取的改进措施。

4.避免猜测性回答，不发表无根据的言论。

5.结束回答时，重申企业对产品质量的承诺。

例题三：危机管理原则应用

情境：某企业面临消费者投诉，指责其产品存在安全隐患。请你根据危机管理原则，为企业提出应对建议。

答案：应对建议包括：

1.及时性原则：立即调查投诉，及时回应消费者关切。

2.真诚性原则：公开透明地处理问题，不隐瞒事实。

3.主动性原则：主动与消费者沟通，积极解决问题。

4.全面性原则：全面检查产品质量，确保类似问题不再发生。

5.系统性原则：建立危机应对机制，提高危机管理能力。

例题四：危机后形象修复

情境：某企业成功应对了一次危机，但企业形象仍受到一定程度的影响。请你为企业提出形象修复的建议。

答案：形象修复建议包括：

1.强化正面宣传，突出企业优势和社会责任。

2.举办公益活动，提升企业形象。

3.与行业专家合作，进行产品认证，增强产品信任度。

4.加强与消费者的互动，收集反馈，持续改进产品和服务。

5.定期发布企业社会责任报告，展示企业改进成果。

例题五：危机预防措施

情境：为了避免未来可能出现的危机，请你为企业提出一系列危机预防措施。

答案：危机预防措施包括：

1.建立危机监测系统，及时发现潜在风险。

2.定期进行危机演练，提高员工应对危机的能力。

3.建立良好的媒体关系，提前准备危机应对预案。

4.加强内部管理，确保产品质量和安全。

5.培养企业危机意识，提高全员危机管理水平。《公共关系实务》中国人民大学出版社授课内容授课时数授课班级授课人数授课地点授课时间教学内容本节课选取《公共关系实务》中国人民大学出版社教材，第五章“公共关系专题活动”中的第五节“庆典活动的组织与实施”。本节课主要内容包括庆典活动的概念、类型、意义，庆典活动的组织流程，以及庆典活动的具体实施步骤和方法。通过本节课的学习，使学生掌握庆典活动的策划与实施技巧，提高公共关系实务操作能力。核心素养目标培养学生具备良好的公共关系意识，掌握庆典活动策划与实施的基本原则和方法，提高学生的问题解决能力、沟通协调能力以及创新思维，使其能够在实际工作中有效组织庆典活动，提升公共关系实务操作水平。学情分析本课程面向的中职学生已具备一定的基础知识，对公共关系的基本概念有初步了解。在知识方面，学生已掌握一定的沟通技巧和协调能力，但对庆典活动的组织与实施尚缺乏实践经验。在能力方面，学生的创新思维和问题解决能力有待提高，需要通过实际操作来巩固理论知识。在素质方面，学生具备一定的团队协作精神和责任感，但有时在细节处理和执行力上有所欠缺。行为习惯方面，学生普遍较为活跃，但有时缺乏自律，需要引导其养成良好的学习习惯。此外，学生对公共关系课程的学习兴趣较高，但可能对理论性较强的内容感到枯燥，因此需要在教学中注重理论与实践相结合，激发学生的学习积极性。教学方法与手段1.教学方法：

-讲授法：通过讲解庆典活动的策划与实施流程，让学生理解理论知识。

-案例分析法：通过分析成功与失败的庆典活动案例，让学生学会从中吸取经验教训。

-小组讨论法：分组讨论如何策划一个庆典活动，培养学生团队协作和创新能力。

2.教学手段：

-多媒体教学：使用PPT展示庆典活动策划的步骤和方法，增强视觉效果。

-教学视频：播放相关庆典活动视频，帮助学生更直观地理解课程内容。

-网络资源：利用网络平台，提供额外的学习资料，拓展学生知识视野。教学过程1.导入新课

-我首先通过提问方式引导学生回顾上节课学习的公共关系专题活动的基本概念，以及它们在实际工作中的应用。

-接着，我向学生介绍本节课的主题——庆典活动的组织与实施，并简要说明庆典活动在公共关系实务中的重要性。

2.理论讲解

-我将详细介绍庆典活动的定义、类型和意义，让学生对庆典活动有一个全面的认识。

-接下来，我会重点讲解庆典活动的组织流程，包括活动策划、筹备、实施和评估四个阶段，并强调每个阶段的关键点。

-在讲解过程中，我会结合实际案例，让学生更直观地理解理论知识。

3.案例分析

-我会选择几个典型的庆典活动案例，让学生分析案例中的成功经验和不足之处。

-学生分组讨论，每组挑选一个案例进行深入分析，并准备向全班分享他们的见解。

-我会邀请各组代表进行汇报，并对他们的分析进行点评和补充。

4.小组讨论

-我会提出一个假设性的庆典活动策划任务，让学生分成小组，共同讨论并制定一个完整的庆典活动方案。

-学生需要考虑活动主题、目标、预算、场地、邀请嘉宾、宣传等各个方面，并撰写一份策划书。

-在讨论过程中，我会巡回指导，帮助学生解决策划过程中遇到的问题。

5.实践操作

-我会安排一次模拟庆典活动的实践环节，让学生将策划书中的方案付诸实践。

-学生需要分工合作，分别扮演策划者、组织者、参与者等角色，完成庆典活动的筹备和实施。

-实践结束后，我会组织学生进行反思和总结，讨论实践中的亮点和改进之处。

6.课堂小结

-我会邀请学生分享他们在本节课中的学习收获和感受，以及他们在策划庆典活动中的心得体会。

-我会总结本节课的重点内容，强调庆典活动策划与实施的关键环节，并指出学生在实践操作中需要注意的问题。

7.课后作业

-我会布置一份课后作业，要求学生结合本节课所学，撰写一份个人或小组的庆典活动策划方案。

-作业要求学生运用本节课学到的理论知识，结合实际情况，制定出一份具有可行性的庆典活动方案。学生学习效果学生在学习《公共关系实务》中“庆典活动的组织与实施”这一章节后，取得了以下几方面的显著效果：

1.知识掌握方面：

-学生能够准确描述庆典活动的定义、类型和意义，对庆典活动在公共关系实务中的作用有了清晰的认识。

-学生掌握了庆典活动的组织流程，包括策划、筹备、实施和评估四个阶段，并能够列举出每个阶段的关键任务和注意事项。

-学生通过案例分析，学会了如何从实际案例中提取经验教训，应用于自己的策划实践中。

2.技能提升方面：

-学生通过小组讨论和实践活动，提高了团队协作能力，能够在团队中有效沟通和分工合作。

-学生在实际操作中锻炼了策划和执行庆典活动的能力，能够独立或协作完成一个完整的庆典活动方案。

-学生通过模拟庆典活动的实践，提升了快速应对问题和解决问题的能力，增强了实际工作中的应变能力。

3.思维发展方面：

-学生在学习过程中培养了创新思维，能够在策划庆典活动时提出新颖的想法和创意。

-学生通过分析案例和实际操作，学会了批判性思维，能够对策划方案进行客观评估和优化。

-学生在反思和总结中，提升了自我认知和自我提升的能力，为未来的职业发展奠定了基础。

4.职业素养方面：

-学生通过本课程的学习，增强了公共关系意识，认识到庆典活动在塑造组织形象和建立公众关系中的重要性。

-学生在学习过程中培养了责任感，能够在策划和实施庆典活动时，认真对待每一个细节，确保活动顺利进行。

-学生通过模拟实践，提高了职业素养，学会了如何在专业场合中展示自己的专业能力和素养。课后作业请根据本节课所学内容，完成以下作业：

1.策划书撰写

-题目：假设你所在的学校即将举办一场校庆庆典活动，请你以公共关系专员的角色，撰写一份庆典活动策划书。

-要求：策划书应包括活动主题、目标、预算、场地、邀请嘉宾、活动流程、宣传方案等内容。

-答案：策划书应详细阐述活动主题为“辉煌校庆，共创未来”，目标为展示学校成就、增强校友凝聚力，预算、场地、嘉宾、流程和宣传方案应根据实际情况具体规划。

2.案例分析报告

-题目：选择一个你感兴趣的庆典活动案例，分析其成功或失败的原因，并从中提炼出至少三个可应用于未来庆典策划的经验教训。

-要求：报告应包括案例背景、活动亮点与不足、经验教训总结等部分。

-答案：报告可分析某知名企业周年庆庆典活动，成功原因可能包括精心策划的活动流程、有效的宣传推广等，不足可能包括预算管理不当、嘉宾邀请不周等，经验教训应具体且具有操作性。

3.实施方案评估

-题目：假设你已参与策划了一个庆典活动，请评估该活动的实施效果，并提出改进措施。

-要求：评估应包括活动实施过程中的亮点、存在的问题、改进措施等。

-答案：评估报告应指出活动实施中的亮点如高参与度、良好的现场氛围等，存在的问题如部分环节衔接不畅、宣传效果不佳等，改进措施可包括优化流程、加强宣传等。

4.创新策划提案

-题目：请你提出一个创新性的庆典活动策划方案，该方案应包含至少一个前所未有的活动元素。

-要求：提案应详细描述创新元素的设计理念、预期效果及其对庆典活动的贡献。

-答案：提案可提出引入虚拟现实技术，让参与者通过VR设备体验庆典活动的虚拟场景，增加互动性和沉浸感。

5.角色扮演模拟

-题目：模拟一场庆典活动的现场，你作为活动主持人，需要引导嘉宾和观众完成一系列互动环节。

-要求：撰写一份模拟主持稿，包括开场白、互动环节引导语、结束语等。

-答案：主持稿应包括热情的开场白，介绍活动主题和目的，互动环节引导语应流畅自然，能够激发观众参与热情，结束语应总结活动亮点，表达感谢和期待。教学反思与总结在完成《公共关系实务》中“庆典活动的组织与实施”这一章节的教学后，我深感教学过程中的点滴细节对学生的学习效果有着至关重要的影响。以下是我对本次教学的一些反思与总结。

教学反思：

1.教学方法的选择上，我运用了讲授法、案例分析法和小组讨论法等多种教学方法。讲授法能够系统地传授理论知识，但我也发现学生在被动接受知识时，可能会感到枯燥。因此，在未来的教学中，我计划增加更多互动环节，如提问、小组竞赛等，以激发学生的学习兴趣。

2.在案例分析环节，我注意到学生在分析成功案例时较为积极，但在分析失败案例时，参与度有所下降。这可能是因为学生对失败案例的反思能力尚未成熟。为了提高学生的反思能力，我计划在未来的教学中，引导学生更多地从失败案例中学习，培养他们的批判性思维。

3.小组讨论环节中，我发现学生之间的合作不够紧密，部分学生依赖性较强。这提示我在今后的教学中，需要更多地培养学生的独立思考和团队协作能力，例如通过设定明确的角色分工和任务要求，让学生在讨论中各司其职。

4.在教学管理方面，我意识到在课堂纪律上还需加强。部分学生在讨论环节过于活跃，导致课堂秩序有时显得混乱。我将在未来的教学中，更加注重课堂纪律的维护，确保教学活动有序进行。

教学总结：

1.学生在知识掌握方面取得了显著成效。他们能够熟练地描述庆典活动的组织流程，并对案例进行分析，提取关键信息。这表明理论知识的教学是成功的。

2.在技能提升方面，学生在模拟庆典活动的实践中表现出了较高的积极性。他们能够将理论知识应用于实际操作中，这有助于提高他们的实践能力。

3.在情感态度方面，学生对公共关系实务的兴趣得到了增强。他们在课堂上的积极参与和作业中的认真态度，都表明了他们对这一领域的热情。

4.尽管学生在本节课中取得了进步，但我也发现了一些不足之处。例如，学生在创新思维和批判性思维方面还有待提高。为此，我计划在今后的教学中，增加更多旨在培养这些能力的活动和练习。

5.针对教学中存在的问题和不足，我将采取以下改进措施：首先，增加课堂互动，提高学生的参与度；其次，加强对失败案例的教学，培养学生的反思能力；再次，明确小组讨论的角色分工，提高团队协作效率；最后，加强课堂纪律管理，确保教学活动有序进行。作业布置与反馈作业布置：

1.策划实践：要求学生结合本节课所学，独立策划一个小型庆典活动，并撰写一份完整的策划书。策划书应包括活动主题、目标、预算、场地布置、邀请嘉宾、活动流程、宣传方案等关键要素。

2.案例分析：选择一个与本节课内容相关的庆典活动案例，进行深入分析。分析应包括活动的成功之处、存在的问题以及从案例中获得的启示。

3.自我反思：要求学生撰写一篇关于本节课学习的自我反思报告，内容包括自己在学习过程中的收获、遇到的问题以及如何解决这些问题。

作业反馈：

1.策划实践反馈：

-对于学生的策划书，我会重点关注活动的创新性和可行性。在反馈中，我会指出策划书中的亮点，如独特的活动主题、合理的预算分配等。

-对于存在的问题，我会提出具体的改进建议，如如何优化活动流程、提高宣传效果等。

-我会鼓励学生发挥创意，同时也要强调策划的实用性和成本效益。

2.案例分析反馈：

-在学生的案例分析报告中，我会着重评价他们对案例深入挖掘的能力，以及对成功与失败因素的分析是否准确。

-我会指出学生在分析中可能忽略的细节，如活动筹备过程中的风险管理、嘉宾沟通策略等。

-我会鼓励学生将案例中的经验教训与自己的策划实践相结合，以提高未来策划的质量。

3.自我反思反馈：

-在学生的自我反思报告中，我会关注他们对自己学习过程的认知和自我提升的意愿。

-我会给出针对性的建议，帮助他们识别学习中的不足，并提供改进的方法。

-我会鼓励学生保持学习的积极态度，不断探索和实践，以提高自己的公共关系实务能力。《公共关系实务》中国人民大学出版社（二）主备人备课成员教学内容《公共关系实务》第二章“公共关系的对象”第二节“公众分析”（中国人民大学出版社）

本节课主要内容包括：

1.公众的概念与分类

2.公众分析的原则和方法

3.公众分析在公共关系实务中的应用

4.案例分析：成功公众分析案例与启示核心素养目标1.培养学生准确识别和分类公众的能力。

2.提升学生运用公众分析原则和方法解决实际问题的素养。

3.增强学生对公共关系实务中公众分析重要性的认识。

4.培养学生通过案例学习，提升批判性思维和创造性思维能力。教学难点与重点1.教学重点

-公众的概念与分类：使学生掌握公众的定义，以及根据不同的标准如何对公众进行分类，例如按照影响力、态度、需求等因素分类。

-重点举例：通过讲解企业面对的不同利益相关者群体，如顾客、员工、供应商等，帮助学生理解公众的分类和特点。

-公众分析的原则和方法：强调公众分析在公共关系实务中的重要性，介绍常用的原则和方法，如资料收集、数据分析、SWOT分析等。

-重点举例：通过分析某个具体案例，展示如何运用SWOT分析来识别公众的需求和期望。

2.教学难点

-公众分析的实践操作：学生可能难以将理论知识应用到实际操作中，如何进行有效的公众分析是本节课的难点。

-难点解释：通过设计模拟情景，如企业面临危机时如何进行公众分析，引导学生思考并实践分析过程。

-案例分析中的批判性思维：学生可能缺乏对案例进行深入分析和批判的能力，难以从中提取有价值的信息。

-难点解释：选取具有代表性的案例，指导学生如何从多角度分析案例中的公众分析过程，以及如何评估其有效性。例如，分析某品牌危机管理中公众分析的不足之处，并探讨改进措施。学具准备多媒体课型新授课教法学法讲授法课时第一课时师生互动设计二次备课教学资源准备1.教材：确保每位学生配备《公共关系实务》教材第二章“公共关系的对象”第二节“公众分析”相关内容。

2.辅助材料：准备相关案例资料、公众分析流程图、SWOT分析模板等电子文档，以便学生跟随案例学习和实操练习。

3.教室布置：将教室分为小组讨论区，每组配备白板或便签纸，方便学生讨论和记录分析过程。教学过程设计1.导入环节（5分钟）

-教师通过展示一段企业危机公关的新闻视频，引导学生关注公众分析在企业危机管理中的重要性。

-提出问题：“请问视频中企业是如何识别和处理公众问题的？”，激发学生的思考。

2.讲授新课（15分钟）

-教师简要介绍公众的概念与分类，通过实际例子（如企业面对的不同利益相关者）进行讲解。

-接着，教师详细讲解公众分析的原则和方法，使用PPT展示SWOT分析模板，并举例说明如何应用。

-用案例分析来巩固知识点，选择一个经典的公共关系案例，如某品牌的产品召回事件，引导学生分析事件中的公众分类及分析方法。

3.巩固练习（10分钟）

-学生分组，每组根据提供的案例资料，进行公众分析练习，填写SWOT分析模板。

-每组选代表分享分析结果，其他组进行评价和讨论。

4.师生互动环节（10分钟）

-教师提出问题：“在公众分析过程中，可能会遇到哪些困难？”，鼓励学生提出自己的疑问。

-教师根据学生的回答，提供解决策略，并引导学生思考如何在实际工作中应用公众分析。

-教师选取几个学生的分析成果，进行点评，指出优点和需要改进的地方。

5.课堂总结（5分钟）

-教师总结本节课的核心知识点，强调公众分析在公共关系实务中的重要性。

-提醒学生课后复习本节课的内容，并预告下一节课的学习内容。

6.作业布置（无时间限制，为课后作业）

-布置学生完成一份关于公众分析的作业，要求结合实际案例，运用本节课学到的知识进行深入分析。

整个教学过程注重学生的参与和互动，通过案例分析和小组讨论，帮助学生将理论知识与实际操作相结合，提高学生的公共关系实务能力。同时，教师通过提问和总结，不断引导学生思考和总结，培养学生的批判性思维和创新能力。教学资源拓展1.拓展资源

-相关书籍：《公共关系案例教程》、《现代公共关系学》等，这些书籍提供了更多的案例和理论，帮助学生深入理解公共关系实务。

-学术论文：搜集近年来关于公众分析在公共关系领域应用的学术论文，让学生了解最新的研究动态和学术观点。

-实践案例：收集不同行业的公共关系成功案例和失败案例，特别是那些涉及公众分析的案例，如企业危机管理、产品推广等。

-在线课程：推荐学生参加在线平台上关于公共关系和公众分析的课程，如“慕课”、“网易云课堂”等，以视频形式提供更直观的学习资源。

2.拓展建议

-阅读拓展：鼓励学生课后阅读推荐的书籍和学术论文，以拓宽知识面，加深对公共关系实务的理解。

-案例研究：要求学生选择一个感兴趣的案例，进行深入分析，撰写案例分析报告，培养独立研究和分析问题的能力。

-实践应用：鼓励学生参加学校或社区举办的公共关系活动，如公关策划比赛、志愿者服务等，将所学知识应用于实践。

-小组讨论：组织学生进行小组讨论，分享各自在阅读和研究中的发现，促进思想交流和团队合作能力。

-专家讲座：邀请公共关系领域的专家或从业者来校进行讲座，让学生直接从专业人士那里学习经验和见解。

-模拟演练：通过模拟公共关系场景，如新闻发布会、危机应对等，让学生在模拟环境中练习公众分析技巧。

-自我反思：鼓励学生在每次学习后进行自我反思，思考所学知识如何应用于自己的学习和未来的职业生涯。教学评价与反馈1.课堂表现：

-学生参与度：观察学生在课堂上的积极参与程度，包括提问、回答问题和参与讨论的情况。

-注意力集中：评估学生在课堂上的注意力是否集中，是否能够跟随教师的讲解和案例分析。

-理解程度：通过学生的反应和提问，判断学生对公众分析概念和方法的理解程度。

2.小组讨论成果展示：

-分析报告质量：评价各小组提交的公众分析报告的完整性、逻辑性和深度。

-表达能力：观察学生在小组讨论成果展示时的表达能力，包括语言组织、观点阐述等。

-反馈接受度：评估学生对其他小组和教师反馈的接受程度，以及是否能够根据反馈进行改进。

3.随堂测试：

-知识掌握：通过随堂测试来检验学生对公众分类、分析原则和方法的知识掌握情况。

-应用能力：测试题目设计为案例分析题，评估学生将理论知识应用于实际情境的能力。

4.课后作业：

-完成情况：检查学生课后作业的完成情况，包括提交的及时性、作业的完整性。

-分析深度：评价学生在作业中对公众分析的深度，是否能结合案例提出独到见解。

5.教师评价与反馈：

-个性反馈：针对每位学生的课堂表现和作业完成情况，提供个性化的评价和改进建议。

-整体评价：总结全班学生在本节课的整体表现，指出班级整体的优点和需要改进的地方。

-改进建议：根据学生的表现，提出针对性的教学改进建议，如加强某部分内容的讲解、增加实践环节等。

-鼓励与激励：对表现出色的学生给予鼓励，对进步明显的学生进行激励，以增强其学习动力。

6.学生互评：

-相互评价：鼓励学生之间进行互评，评价同伴在课堂讨论和作业中的表现，促进相互学习和提高。

-反馈沟通：教师引导学生如何进行建设性的反馈，以促进团队合作和沟通能力的提升。教学反思这节课《公共关系实务》的公众分析部分，总体来说，我觉得达到了预期的教学目标。学生们对公众的概念有了更清晰的认识，也能够运用分析原则和方法进行简单的公众分析。但在教学过程中，我也发现了一些不足和值得改进的地方。

首先，导入环节的设计我还是很满意的，通过一个具体的新闻案例，学生们很快就被吸引进来了，他们对于公众分析在企业危机管理中的重要性有了直观的感受。但在提问环节，我发现部分学生的回答并不够深入，这可能是因为他们对公众分析的概念还不够熟悉。我应该在提问时给予更多的引导，帮助他们更好地理解和思考。

在巩固练习环节，学生们的参与度很高，小组讨论也很热烈。但是，我发现部分学生在分析案例时，还是停留在表面，没有深入挖掘公众的需求和期望。这可能是因为他们对公众分析的方法还不够熟悉。我计划在下一节课增加一些方法论的讲解，帮助学生掌握更深入的分析技巧。

至于课堂提问，我觉得我应该更加鼓励学生们提出问题。虽然这节课我有意识地留出了时间让学生提问，但实际操作中，学生们似乎还是有些害羞，不愿意主动提问。我需要创造一个更加轻松和开放的教学环境，让他们敢于提问。

最后，关于教学评价和反馈，我觉得我提供的个性化反馈对学生们的帮助很大，他们能够清楚地知道自己的优点和需要改进的地方。但同时，我也发现学生们在互评环节还不够积极，可能是因为他们不知道如何进行有效的评价。我会在未来的课堂上，专门花一些时间来教学生们如何进行建设性的评价。板书设计①公众的概念与分类

-公众的定义

-公众的分类（如：内部公众、外部公众、潜在公众等）

②公众分析的原则和方法

-公众分析的原则（如：全面性、客观性、动态性等）

-公众分析的方法（如：资料收集、数据分析、SWOT分析等）

③案例分析

-案例名称

-公众分析在案例中的应用

-案例中的公众分类及分析方法《公共关系基础》武汉大学出版社课题：科目：班级：课时：计划3课时教师：单位：一、教学内容教材章节：中职专业课公共事业类79公共管理与服务大类《公共关系基础》武汉大学出版社，第五章“公共关系的实际操作”。

内容主要包括：

1.公共关系活动的策划与实施；

2.公共关系传播媒介的选择与应用；

3.公共关系危机的处理；

4.公共关系案例分析与讨论；

5.公共关系礼仪与职业道德。二、核心素养目标1.培养学生具备良好的公共关系意识，能够理解并运用公共关系的原则和方法；

2.提升学生的沟通能力，使其在公共关系活动中能够有效表达和传递信息；

3.增强学生的危机处理能力，使其在遇到公共关系危机时能够冷静应对和妥善处理；

4.培养学生的创新思维，鼓励其在公共关系策划中提出新颖且有创意的方案；

5.塑造学生的职业道德和礼仪素养，确保其在公共关系实践中遵循职业规范和礼仪要求。三、学习者分析1.学生已经掌握了哪些相关知识：

-学生已了解公共关系的定义、作用及其在公共管理与服务中的重要性；

-学生对公共关系的基本理论和原则有初步的认识；

-学生具备一定的沟通技巧和表达能力。

2.学生的学习兴趣、能力和学习风格：

-学生对公共关系在实际工作中的应用表现出浓厚兴趣，希望了解如何在实际场景中运用所学知识；

-学生具备一定的分析和解决问题的能力，但需要进一步培养创新思维；

-学生偏好互动式和案例式的教学方式，喜欢通过实际案例来理解和学习。

3.学生可能遇到的困难和挑战：

-学生可能在公共关系策划和危机处理方面缺乏实际操作经验，需要通过案例分析和模拟实践来弥补；

-学生在运用传播媒介时可能存在选择不当或运用不充分的问题，需要指导学生如何根据实际情况选择合适的传播媒介；

-学生在公共关系礼仪和职业道德方面可能存在认识不足，需要通过讲解和实例来强化学生的职业素养。四、教学方法与手段教学方法：

1.讲授法：通过讲解公共关系的基本理论和实际案例，帮助学生理解公共关系的原理和方法。

2.讨论法：组织学生针对特定公共关系问题进行小组讨论，激发学生的思考和创新能力。

3.模拟实践法：通过模拟公共关系活动，让学生亲身体验公共关系策划和危机处理的过程。

教学手段：

1.多媒体教学：使用PPT展示公共关系案例、理论框架和活动流程，增强视觉效果，提高信息传递效率。

2.教学软件：利用教学软件进行互动式学习，如在线投票、问卷调查，收集学生对公共关系问题的看法。

3.网络资源：指导学生使用网络资源，如在线新闻、专业论坛，以获取最新的公共关系动态和案例。五、教学过程设计一、导入环节（用时5分钟）

1.创设情境：播放一段有关成功公共关系活动的视频，如企业新产品发布会、公益活动等，让学生感受公共关系的魅力。

2.提出问题：请学生思考视频中的公共关系活动是如何策划和实施的？公共关系对企业或组织有哪些重要作用？

3.学生回答：邀请学生分享自己的看法，引导他们思考公共关系在实际生活中的应用。

二、讲授新课（用时25分钟）

1.讲解公共关系的基本理论：介绍公共关系的定义、作用、原则等，确保学生理解公共关系的核心概念。

-用时5分钟

2.分析公共关系案例：挑选几个典型的公共关系案例，如企业危机处理、品牌形象塑造等，详细讲解案例中的公共关系操作过程。

-用时10分钟

3.讲解公共关系传播媒介的选择与应用：介绍不同传播媒介的特点和适用场景，指导学生如何选择合适的传播媒介。

-用时5分钟

4.讲解公共关系危机的处理：介绍公共关系危机的定义、类型和处理原则，分析危机处理案例。

-用时5分钟

三、巩固练习（用时10分钟）

1.分组讨论：将学生分成小组，每组选择一个公共关系案例，讨论案例中的成功之处和改进之处。

-用时5分钟

2.分享讨论成果：每组选派一名代表分享讨论成果，其他学生进行补充和评价。

-用时5分钟

四、课堂提问（用时5分钟）

1.提问：请学生回答以下问题：

-公共关系的定义是什么？

-公共关系有哪些重要作用？

-如何选择合适的传播媒介？

-公共关系危机处理的原则有哪些？

2.学生回答：邀请学生分享自己的答案，教师进行点评和补充。

五、师生互动环节（用时5分钟）

1.创新互动：教师提出一个公共关系问题，要求学生现场模拟策划一个公共关系活动，并分享策划思路。

-用时3分钟

2.点评与反馈：教师对学生的策划方案进行点评，给予鼓励和建议，引导学生思考如何改进方案。

-用时2分钟

六、总结与拓展（用时5分钟）

1.总结：教师总结本节课的重点内容，强调公共关系在实际工作中的应用。

-用时3分钟

2.拓展：布置课后作业，要求学生结合本节课所学，撰写一篇关于公共关系策划的短文。

-用时2分钟六、教学资源拓展1.拓展资源：

-公共关系历史与发展：介绍公共关系的发展历程，包括早期公共关系实践、现代公共关系的形成以及未来公共关系的发展趋势。

-公共关系经典理论：介绍经典公共关系理论，如爱德华·伯尼斯的公共关系理论、格鲁尼格的公共关系模型等。

-公共关系案例分析：收集国内外成功的公共关系案例，如企业社会责任项目、公益活动、危机管理等，分析其成功要素和实施过程。

-公共关系礼仪与职业道德：详细讲解公共关系活动中的礼仪规范和职业道德要求，包括商务礼仪、媒体交往礼仪等。

-公共关系法规与政策：介绍与公共关系相关的法律法规和政策，如广告法、信息安全法等，以及它们对公共关系活动的影响。

-公共关系技术工具：介绍现代公共关系活动中常用的技术工具，如社交媒体管理、数据分析和可视化软件等。

2.拓展建议：

-阅读拓展：建议学生阅读公共关系领域的经典书籍和最新研究论文，以加深对公共关系理论的理解。

-实践活动：鼓励学生参与校内外的公共关系实践活动，如志愿服务、社会调查、公关策划比赛等，以提升实际操作能力。

-观看纪录片：推荐学生观看关于公共关系和品牌管理的纪录片，如《品牌的故事》、《危机时刻》等，以了解公共关系在现实世界中的应用。

-参加讲座和研讨会：鼓励学生参加与公共关系相关的讲座和研讨会，与专业人士交流，获取最新的行业动态和经验分享。

-社交媒体学习：建议学生关注公共关系领域的专业社交媒体账号，如行业领袖的微博、微信公众号等，以获取实时信息和案例分析。

-专业培训：鼓励有志于从事公共关系工作的学生参加专业培训课程，如公关策划师培训、媒体沟通技巧培训等，以提升专业技能。七、反思改进措施（一）教学特色创新

1.在教学过程中，我尝试引入了更多的实际案例，让学生能够将理论知识与实际工作相结合，增强他们的实践能力。

2.我采用了互动式教学方法，通过小组讨论和角色扮演等方式，激发学生的学习兴趣，提高他们的参与度和积极性。

（二）存在主要问题

1.教学管理方面，我发现对学生学习进度的跟踪不够细致，未能及时发现个别学生的学习困难。

2.教学组织方面，课堂互动虽然积极，但有时因为时间安排不当，导致部分学生未能充分表达自己的观点。

3.教学评价方面，我意识到传统的考试和作业评价方式可能未能充分反映学生的实际能力和学习成果。

（三）改进措施

1.针对教学管理的问题，我计划在课后增加与学生的交流时间，通过个别辅导或小组会议的方式，了解学生的学习状态，及时给予指导和帮助。

2.为了改善教学组织方面的问题，我将优化课堂时间安排，确保每个学生都有机会参与到课堂互动中，并适时调整教学节奏，避免课堂活动过于紧凑。

3.在教学评价方面，我打算引入更多元化的评价方式，如项目式学习、同行评审和口头报告等，以更全面地评估学生的学习成果和实际能力。八、板书设计①公共关系基本理论：

-公共关系的定义

-公共关系的作用

-公共关系的基本原则

②公共关系实际操作：

-公共关系活动策划要点

-公共关系传播媒介选择

-公共关系危机处理流程

③公共关系礼仪与职业道德：

-公共关系礼仪基本规范

-公共关系职业道德要求

-公共关系活动中的注意事项《公共关系理论与实务》机工版（2023）课题：科目：班级：课时：计划3课时教师：单位：一、课程基本信息1.课程名称：《公共关系理论与实务》

2.教学年级和班级：中职公共事业类79班

3.授课时间：2023年10月15日

4.教学时数：2课时二、核心素养目标1.理解公共关系的概念、作用及基本原理，培养学生良好的公共关系意识。

2.分析公共关系案例，提升学生的批判性思维和问题解决能力。

3.通过讨论与角色扮演，提高学生的沟通技巧和团队协作能力。

4.培养学生运用公共关系知识进行实际操作的能力，增强学生的职业素养。三、学情分析本班学生为中职公共事业类79班，学生层次较为均衡，具备一定的学习基础。在知识方面，学生对公共关系的基本概念有一定的了解，但缺乏深入的系统学习。在能力方面，学生的沟通能力和团队协作能力有待提高，批判性思维和问题解决能力尚需锻炼。

在素质方面，学生具备一定的职业素养，但还需进一步培养。行为习惯方面，大部分学生能遵守纪律，积极参与课堂活动，但也有少数学生存在注意力不集中、学习态度不端正等问题。

这些特点对课程学习产生了一定的影响。一方面，学生具备一定的学习基础，有利于课程的顺利进行；另一方面，学生的能力和素质方面的不足，需要教师在教学中注重引导和激励，以促进学生的全面发展。因此，在教学过程中，教师应结合学生实际情况，调整教学策略，提高教学效果。四、教学资源1.硬件资源：多媒体教室、投影仪、电脑

2.软件资源：《公共关系理论与实务》机工版教材、PPT教学课件

3.课程平台：学校在线学习平台

4.信息化资源：相关案例资料、视频片段

5.教学手段：讲授、讨论、小组活动、角色扮演五、教学过程同学们，大家好。今天我们将继续学习《公共关系理论与实务》这一课程。本节课我们将深入探讨公共关系的核心概念、原则以及在实际工作中的应用。请大家准备好教材，我们将一起进行学习和讨论。

1.导入新课

（1）回顾上节课内容：请大家简要回顾一下，我们上节课学习了公共关系的定义和作用。

（2）提出问题：那么，公共关系在实际工作中是如何运作的呢？它有哪些原则和技巧？

2.公共关系的核心概念

（1）讲解概念：首先，我们来了解一下公共关系的核心概念。请大家翻开教材第3章，我会带领大家一起学习。

（2）案例分析：接下来，我会给大家展示一个实际案例，让我们来分析一下这个案例中的公共关系是如何发挥作用的。

3.公共关系的原则

（1）介绍原则：公共关系在实施过程中，有一些原则是必须遵守的。请大家看教材第4章，我会逐条讲解这些原则。

（2）讨论应用：现在，我想请大家分成小组，讨论一下这些原则在具体工作中的应用。

4.公共关系的技巧

（1）技巧讲解：了解了原则之后，我们还需要掌握一些公共关系的技巧。请翻到教材第5章，我会详细讲解这些技巧。

（2）角色扮演：为了让大家更好地理解这些技巧，我们将进行一个角色扮演活动。我会给大家提供一些场景，请大家模拟公共关系的实际操作。

5.公共关系实务案例分析

（1）展示案例：现在，让我们来看一个具体的公共关系实务案例。请大家认真观看，思考案例中的关键点。

（2）讨论分析：看完案例后，我会提出一些问题，请大家积极参与讨论，分析案例中的成功之处和不足之处。

6.小组活动：公共关系策划

（1）分组策划：接下来，我们将进行一个小组活动。请大家分成小组，每组需要策划一个公共关系活动，要求活动符合公共关系的原则和技巧。

（2）汇报展示：策划完成后，每个小组需要向全班同学汇报展示你们的策划方案，其他同学可以提出意见和建议。

7.总结与反思

（1）课堂总结：通过今天的学习，我们对公共关系的核心概念、原则和技巧有了更深入的了解。请大家回顾一下，本节课你学到了哪些内容？

（2）作业布置：课后，请大家根据今天的学习内容，写一篇关于公共关系实务的短文，要求结合实际案例进行分析。

同学们，公共关系在现代社会中起着非常重要的作用。通过今天的学习，希望大家能够更好地理解和运用公共关系的知识，为今后的工作和生活打下坚实的基础。下面，我们开始今天的课程内容学习。六、教学资源拓展1.拓展资源

（1）书籍：《现代公共关系学》、《公共关系案例教程》等，这些书籍提供了丰富的公共关系理论知识和实际案例分析，有助于学生对公共关系有更深入的了解。

（2）视频资源：可以从网络平台如YouTube、腾讯视频等搜索相关的公共关系教学视频，如《公共关系实战案例分析》、《公共关系技巧讲解》等，这些视频可以直观地展示公共关系在实际工作中的应用。

（3）实践案例：搜集一些知名企业的公共关系案例，如苹果公司、阿里巴巴等，分析这些案例中的公共关系策略和效果，以及面临的挑战和解决方案。

（4）线上课程：推荐学生参加一些在线教育平台提供的公共关系相关课程，如网易云课堂、中国大学MOOC等，这些课程通常由行业专家讲授，内容实用且更新及时。

2.拓展建议

（1）阅读拓展：鼓励学生在课后阅读推荐的书籍，特别是《现代公共关系学》，这本书详细介绍了公共关系的理论基础和实务操作，有助于学生构建完整的知识体系。

（2）视频学习：建议学生观看相关的教学视频，特别是《公共关系实战案例分析》，通过视频学习，学生可以更直观地理解公共关系的实际操作和效果评估。

（3）案例分析：要求学生选择一个感兴趣的实践案例，进行深入分析，撰写案例分析报告，通过实际案例分析，提高学生的批判性思维和问题解决能力。

（4）参与在线课程：鼓励学生报名参加线上公共关系课程，如中国大学MOOC上的《公共关系学》，这样的课程可以让学生接触到最新的公共关系理论和实践动态，拓宽视野。

（5）实践活动：组织学生参与校内外的公共关系实践活动，如校园活动的策划与执行、企业公关活动的观察与参与等，通过实践活动，学生可以将理论知识与实践相结合，提高实际操作能力。

（6）交流分享：定期组织课堂讨论或小组分享会，让学生分享自己的学习心得和案例分析结果，通过交流分享，促进学生之间的相互学习和思维碰撞。七、课后作业1.请根据教材第3章的内容，撰写一篇关于公共关系定义的短文，要求不少于300字，阐述公共关系的本质及其在组织中的重要性。

2.结合教材第4章的公共关系原则，分析一个你熟悉的组织或企业在公共关系处理中的成功或失败案例，并说明原因。

3.根据教材第5章的内容，设计一个针对特定公众的公共关系活动方案，包括活动目标、主要策略、预期效果评估等。

题型一：案例分析题

题目：分析以下案例中企业的公共关系策略，并评价其效果。

案例：某电子产品制造商因产品安全问题被媒体曝光，企业迅速启动危机公关，主动召回问题产品并公开道歉。

答案：企业采取了主动沟通、承担责任和积极解决问题的策略，有效缓解了危机，恢复了消费者信心。

题型二：论述题

题目：论述公共关系在企业品牌建设中的作用。

答案：公共关系通过塑造企业形象、建立良好公众关系、危机管理等方式，对品牌建设起到积极的推动作用。

题型三：实践操作题

题目：设计一场校园公共关系活动，目的是提高学生对环保意识的认知。

答案：活动名为“绿色校园行”，通过环保讲座、校园绿化活动、环保知识竞赛等形式，引导学生参与环保活动。

题型四：简答题

题目：简述公共关系与广告的主要区别。

答案：公共关系是通过多渠道与公众建立长期的良好关系，而广告则是通过付费媒体传播商业信息。

题型五：论述题

题目：结合实际，论述如何运用公共关系技巧提高组织的社会责任感。

答案：通过透明沟通、利益相关者参与、可持续发展项目等方式，组织可以展现其社会责任感，赢得公众信任。八、板书设计①公共关系的定义与作用

-定义：公共关系是一种管理功能，通过建立和维护与公众的良好关系，实现组织的长远发展。

-作用：塑造形象、建立信任、危机管理、促进沟通。

②公共关系的原则

-真诚原则：以诚相待，建立诚信基础。

-对等原则：平等对待所有公众，维护各方利益。

-长远原则：注重长期效益，持续发展。

③公共关系的技巧

-沟通技巧：有效倾听、清晰表达、情感共鸣。

-危机处理技巧：迅速反应、主动沟通、责任承担。

-品牌塑造技巧：一致性、创新性、故事性。教学反思与改进在完成本节课的教学后，我设计了一个反思活动，以便评估教学效果并识别需要改进的地方。以下是我的反思过程和改进措施。

1.设计反思活动

（1）学生反馈：我通过问卷调查的方式收集学生的反馈，了解他们对课程内容的理解程度，以及他们对教学方法和教学资源的满意度。

（2）同行评价：我邀请同行的教师参与听课，并请他们在课后提供反馈，以获取第三方的视角评价。

（3）自我评估：我回顾了课堂上的教学录像，对自己的教学表现进行了自我评估，包括教学内容的准确性、教学方法的适用性和课堂氛围的营造。

2.识别需要改进的地方

（1）教学内容：虽然我按照教材和教案进行了教学，但我发现有些知识点讲解得不够深入，学生可能难以理解。

（2）教学互动：在课堂上，我发现部分学生参与度不高，可能是由于互动环节设计不够吸引人，或者是我没有充分调动学生的积极性。

（3）教学资源：虽然我使用了一些教学资源，但我觉得还可以进一步丰富，比如增加一些互动性强的在线资源和实际案例。

3.制定改进措施

（1）深化教学内容：我计划在未来的教学中，对难以理解的知识点进行更深入的讲解，并通过实例来帮助学生理解。

（2）增强教学互动：我打算在课堂上增加更多的互动环节，比如小组讨论、角色扮演等，以提高学生的参与度和学习兴趣。

（3）丰富教学资源：我将寻找更多的教学资源，包括在线课程、视频资料和实际案例，以丰富教学内容，提高学生的学习兴趣。

（4）个性化教学：根据学生的反馈，我将尝试对教学内容和方法进行调整，以满足不同学生的学习需求。

（5）持续学习：我会继续学习最新的公共关系理论和实践，不断提升自己的专业素养，以更好地指导学生。

在未来的教学中，我将根据这次反思的结果，调整教学策略，以期提高教学效果，帮助学生更好地理解和掌握公共关系知识与技能。通过不断改进和优化教学，我相信我们的课程会越来越符合学生的学习需求，达到预期的教学目标。作业布置与反馈作业布置：

1.理论作业：请同学们根据教材第3章的内容，撰写一篇关于公共关系定义的短文，要求不少于300字，深入阐述公共关系的本质及其在组织中的重要性。这篇短文旨在帮助同学们更好地理解和吸收公共关系的核心概念。

2.实践作业：结合教材第4章的公共关系原则，选择一个你熟悉的组织或企业，分析其在公共关系处理中的成功或失败案例。要求同学们从原则的角度出发，分析案例中的成功要素或不足之处，并给出自己的建议。字数不少于500字。

3.案例分析作业：根据教材第5章的内容，设计一个针对特定公众的公共关系活动方案。方案中应包括活动目标、主要策略、预期效果评估等关键要素。通过这项作业，同学们可以将理论知识应用于实践，提高公共关系策划能力。

作业反馈：

1.理论作业反馈：在批改同学们的理论作业时，我注意到大部分同学能够准确地阐述公共关系的定义和作用，但部分同学对公共关系的深入理解不够。针对这一问题，我将在课堂上提供更多的实例和讨论，以帮助同学们更好地理解公共关系的本质。

2.实践作业反馈：同学们在实践作业中展现了对公共关系原则的理解，但在案例分析中，部分同学对案例的深入挖掘不够，提出的建议也较为表面。我将在课堂上强调案例分析的重要性，并指导同学们如何更深入地分析案例。

3.案例分析作业反馈：在案例分析作业中，同学们展现了一定的策划能力，但在活动方案的具体性和可行性方面还有待提高。我将为同学们提供更多的案例参考，并在课堂上讨论如何制定更具操作性的公共关系活动方案。

对于所有作业，我都会提供详细的批改意见和改进建议，以帮助同学们认识到自己的不足之处，并在未来的学习中取得进步。同时，我鼓励同学们在课堂上分享自己的作业成果，以促进相互学习和提高。《公共关系理论与实务》高教社(第三版)一、设计意图

结合中职专业课公共事业类79《公共管理与服务大类》的《公共关系理论与实务》高教社第三版教材，本节课旨在帮助学生掌握公共关系的基本概念、原理和实务操作，提高学生分析问题和解决问题的能力，培养学生的实际应用技能，使其在未来的工作中能够有效运用公共关系知识，提升组织形象和沟通效果。教学内容紧密围绕课本，注重实际操作，以培养学生的职业素养和综合能力为核心。二、核心素养目标三、重点难点及解决办法

重点：

1.公共关系的定义、功能和原则。

2.公共关系实务操作的基本流程和方法。

难点：

1.公共关系策略的制定与实施。

2.公共关系危机的处理。

解决办法与突破策略：

1.对于公共关系的定义、功能和原则，通过案例分析、讨论交流的方式，使学生能够在具体情境中理解和运用所学知识。

2.利用角色扮演、模拟演练等方法，让学生亲自参与公共关系实务操作，以增强实践能力和解决问题的能力。

3.针对公共关系策略的制定与实施，通过小组合作研究不同案例，引导学生分析案例中的成功与失败之处，总结经验教训。

4.对于公共关系危机的处理，通过讲解实际案例，让学生了解危机处理的步骤和要点，并通过模拟危机情境，培养学生应对危机的应变能力。四、教学方法与手段

教学方法：

1.讲授法，系统地介绍公共关系的理论知识。

2.案例分析法，通过分析真实案例，加深学生对公共关系实务的理解。

3.小组讨论法，鼓励学生就特定主题进行深入讨论，提高批判性思维能力。

教学手段：

1.使用多媒体PPT展示，增强视觉效果，提高信息传递的清晰度。

2.利用网络资源，提供相关视频和文章，丰富教学内容。

3.运用教学软件进行互动练习，检测学生学习效果，巩固知识点。五、教学过程设计

1.导入环节（5分钟）

-创设情境：播放一段有关企业危机公关处理的视频，让学生观察并思考视频中企业的应对措施。

-提出问题：询问学生视频中企业面临的问题是什么，他们是如何处理的，处理的效果如何。

2.讲授新课（20分钟）

-理论讲解：介绍公共关系的定义、功能和原则，结合教材内容进行详细讲解。

-案例分析：选取教材中的一个案例，分析案例中的公共关系策略和实施过程，引导学生理解公共关系实务操作。

-互动讨论：分组讨论案例中的成功点和不足之处，每组选取代表进行汇报。

3.巩固练习（10分钟）

-小组练习：给出一个模拟的公共关系问题，要求学生分组讨论并制定相应的公关策略。

-分享反馈：每组选取代表分享讨论结果，教师给予点评和指导。

4.师生互动环节（10分钟）

-课堂提问：教师针对教学内容提出问题，学生回答，检查学生对知识点的掌握情况。

-角色扮演：模拟一个公共关系危机场景，学生分组扮演不同角色，进行危机处理的角色扮演活动。

-反馈评价：教师对学生的表现进行评价，指出优点和需要改进的地方。

5.总结拓展（5分钟）

-总结回顾：教师总结本节课的主要内容和重点知识。

-拓展延伸：给出一个相关的课后作业，要求学生结合本节课的内容，思考如何在现实生活中应用公共关系知识。

6.结束语（5分钟）

-强调公共关系在现代社会中的重要性。

-鼓励学生在日常生活中关注公共关系现象，尝试运用所学知识。六、教学资源拓展

1.拓展资源：

-相关书籍：《现代公共关系学》、《公共关系案例教程》等，这些书籍可以为学生提供更深入的公共关系理论知识和丰富的案例研究。

-学术论文：围绕公共关系领域的最新研究，如《公关危机管理策略研究》、《企业社会责任与公共关系》等，帮助学生了解学术界的最新动态。

-实践案例：收集不同行业中的公共关系成功案例和失败案例，如企业危机处理、品牌形象塑造等，供学生分析和讨论。

-公共关系工具：介绍常用的公共关系工具和软件，如社交媒体管理工具、公关活动策划模板等，增强学生的实务操作能力。

2.拓展建议：

-鼓励学生阅读相关书籍，以加深对公共关系理论的理解，并学会将理论应用于实际案例中。

-建议学生定期查阅学术期刊和论文，以保持对公共关系领域最新研究的了解，并尝试撰写自己的研究报告。

-要求学生收集和分析