内部网络安全设备采购 投标方案（技术方案）

内部网络安全设备采购方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****开标时启封1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据。目录 61.1.质量保证体系 61.1.1.质量保证体系 6 1.1.3.生产过程质量管理措施 22 22 1.2.4.质量目标 1.3.2.质量保证体系 及维护性 632 1.4.4.项目供货 1.4.5.供货进度方案 2.1.3.交货期保障措施 2.1.5.货物保管方案 2.1.6.货物的包装方案 2.2.3.运输组织方案 2.2.5.运输作业总体安排 2.2.6.运行安全控制 32.2.7.运输服务承诺 2.2.8.运输人员岗位职责 2.3.产品的维修方案 2.3.2.质量回访和保修制度 2.3.3.产品的调换方案 2.3.5.产品的交付方案 2.3.6.产品出库管理办法 2.3.7.产品的交付 2.4.1.安装调试方案 2.4.2.制定详细安装调试计划 2.4.3.验收方案 3.1.2.售后服务 3.1.4.服务管理措施 3.1.5.服务管理制度 3.1.6.售后服务体系 3.1.7.售后服务内容 443.1.8.投诉处理方案 3.2.响应时间 3.2.1.响应时间 3.2.2.服务措施 3.2.3.培训标准 3.2.4.培训计划 3.2.5.培训内容 3.2.6.培训安排 3.3.应急服务措施 3.3.1.具体解决问题的能力方案 3.3.2.具体紧急故障处理预案 3.3.3.现场处理问题的能力 3.3.4.起重伤害事故现场处置方案 3.3.5.车辆伤害事故现场处置方案 3.3.6.火灾事故现场处置方案 3.3.7.机械伤害现场处置方案 3.3.8.物体打击现场处置方案 3.3.9.灼烫现场处置 3.4.备品备件的送达期限及退换货机制 3.4.1.备品备件的送达期限 3.4.2.退换货机制 3.4.3.换货流程表 3.4.4.本地化服务 53.5.安全保障措施 3.5.1.设备安全保障措施 3.5.2.人员安全保证措施 3.5.3.技术安全保证措施 3.5.4.货物安全保证措施 3.5.5.消防安全保证措施 61)、产品供应商的选择：生产技术处根据提供产品的供应商名单择优确定合格供应商，主要选择选择方法有三7①.是否已经获得IS09001质量体系认证。②.经公司对供应商提供的样品选择检验合格，连续三③.通过对供应商的实际考察及相关用户了解，产品质2)、供应商的评定：生产技术处根据需要负责组织相关人员(质检员，技术人员)对提供样品的供应商进行评定，并填写《供应商业绩3)、对合格供应商产品质量的控制为了确保公司分承包方实际质量情况和质量保证能力4)、产品进厂的检验8(1)市场营销处编制月销售计划，生产技术处编写月(2)操作工人上岗前，必须进行安全和技术的三级教(3)生产过程中，各生产班组应按现行有效的《工艺重影响产品质量的挤出过程应由经培训合格并经资格认可(4)在设备运行时，操作人员不准离开岗位，发生故(5)设备管理员应按年度计划对设备进行二级保护及9(6)维修人员应经常在车间巡回检查，发现故障及时(7)各班组将模具、模头拆下后，应将成型部位及螺(8)所有设备的说明书、图纸、维修记录等资料应长6)、检验7)、产品的包装、搬运、贮存a.仓库保管员凭物料采购部提供的有效入库凭证办理过1.6M,要远离火源(热源)。存放环境温度应不超过40°8)售后服务③.销售部建立客户《来信、来电、来访登记》,无论术质量处和技术中心等相关部室配合销售部提供必要的资1)成立专门的采购部门，对采购的整个计划负责。2)制定项目采购计划，完善所有采购文件。包括：使用部位、规格、数量、时间及价格要求；合同规定的质量3)所有原材料必须有出厂合格证和必要的检验单据以4)选择优良的生产厂家和供货渠道，保障货物的质量。过程中，企业管理者力求以最少的劳动耗费(包括物化劳动和活劳动),生产出尽可能多的满足用户需要的产品。对我管理措施，运用计划、组织、控制的职能得以实施和实我们近期推行的6S管理以及将要推行的全面质量管理，都质量管理点(控制点)的含义是生产制造现场在一定时1.货物运输包装应结构合理，具有一定强度，防护性2.包装应质量良好，其构造和封闭形式应能承受正常3.包装与内装物直接接触部分，必要时应有内涂层或4.内容器应予固定。如属易碎性的应使用与内装物性5.盛装液体的容器，应能经受在正常运输条件下产生的内部压力。灌装时必须留有足够的膨胀余量(预留容积),除另有规定外，并应保证在温度55℃时内装液体不致6.包装封口应根据内装物性质采用严密封口、液密封7.盛装需浸湿或加有稳定剂的物质时，其容器封闭形8.有降压装置的包装，其排气孔设计和安装应能防止污染环境。9.复合包装的内容器和外包装应紧密贴合，外10.无论是新型包装、重复使用的包装、还是修理过的(1)盛装液体爆炸品容器的封闭形式，应具有防止渗漏(2)除内包装能充分防止爆炸品与金属物接触外，铁钉(3)双重卷边接合的钢桶，金属桶或以金属做衬里的包(5)盛装有对外部电磁辐射敏感的电引发装置的爆炸物品，包装应具备防止所装物品受外部电磁辐射源影响的功1)在运送前，对成品进行必要的包装。原产品包装符2)根据产品类型，选用适当的运输工具。运送至外地3)在包装以外，还要使用泡沫塑料、海绵、雨布等材(1)我公司保证具有合法的资格从事同类产品的供应；(2)我公司保证所提供的同类产品等符合国家标准和(3)我公司承诺第三人不对甲方提出与合同标的物相关任何权利的主张/要求；若前述情形发生，我公司无条件承担包括但不限于与此主张/要求相关的应诉费用、赔偿费(4)由于产品质量问题给甲方造成损失的，我公司应(5)我公司应按照国家标准、行业标准，采取适当的(1)关于产品设计质量。确定企业产品所要达到的质量①设计质量跃居领先水平，在国际市场上具有竞争能力，产品在一段时间内可以高价出售(优质优价),使企业获④各部门对其承担的质量职能应提出书面的工作程序④对制造成本和价格及利润的提高水平等进行计算等货过程中我们将与业主积极配合，根据我们多年的供货经示原厂生产，保证所提供的所有设备开箱合格率达到100%,厂编号、售出日期及用户信息(用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电话、传真等),归档管理。对供应的产品质保公司将提供优惠服务，以确保用户能够得到更高的投资回对于某些特别技术问题或技术咨询需要原厂家提供话、传真等),归档管理。为将来的再维护提供详细的资料。了方便用户的管理，我们将向用户提供整套设备管理方案，以确保用户及时获得所需的增值服务。派出人员是熟悉产b)如果我公司的项目师能够在第一时间内找到解决的师将会尽快地通过电话或E-MAIL,给用户以最周到的服务。所有投标产品将根据招标文件的要求以及售后服务承7、科学管理追求卓越服务客户诚实守信，能为人员和操作人员的培训，提高技能，适应不断更新我方按照采购人提供的供应计划(包括调整计划)及要求的品种和数量向采购人提供满足本项目技术规定要求的对于采购急需的货物我方承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，因此所发生的所有费用由我方自己承我方供应货物的质量指标不符合本项目合同规定的质3、检验(测)、试验我公司按照本项目质量要求，从货物进库到货物的出库，对产品质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关，资入库前检验员首先要验证该批供货单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件(如合格证，检验报告等),放。我方承诺供应的所有合同货物是全新，未经使用过更换时，修理和更换两种措施的使用次数限制为1次，经修2年，一般缺陷顺延1年。我方交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标险，并督促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将产品安因我方车辆限制或调配原因无法运输而由买方车辆承运部量证明文件(如合格证，检验报告等),确保交货质量。如果合同货物是易燃和危险的，我方在发运15日前向买方提交6份说明合同货物名称、性能、保护措施和处理事故的方我公司委派资深技术人员在接到用户通知后4小时内赶的费用由我方承担。若因交接试验不合格不能达到合同要3.2制材厂检验员负责外购木材/板材和出厂规格料的4要求4.1检验依据产品的生产过程应按各个产品的零部件等质量和工艺4.2.2.1定义：首道工序检验是指规格料/或五金配件、按规定的工艺文件进行互检，经互检确认合格后再投入生成品放行前由各生产厂的最终检验员按成品放行准则标准/客户质量)进行逐件全检。4.3.3最终检验判定的不合格品，必须隔离存放，特别检验员对试装产品情况要对照实样或标准进行检验和4.3.8经总工办质量监察小组复检抽样检验和检测合格4.3.9经总工办质量监察小组检验和检测判定为批不合格的产品，由监察员如实填写《不合格品评审处置记录》,4.3.10仓管员接到《成品入库单》和《入库产品抽样检验报告》,在指定区域(标识)内的产品进行清点校对无误4.4紧急放行“紧急放行”的产品使用过程中，各工段长和工艺员应1)产品设备管理带领本工段人员严格按照设备保养的相关规定的要求(1)带领本工段人员正常出勤并认真做好本工段人员(3)带领与监督检查本工段人员应严格遵守工艺卡片1、对本工段人员有迟到、早退、旷工、无故串岗，扰9、注意节能，水，电。完成作业及下班是关闭好阀门1、努力学习技术，熟练掌握工厂电气设备的原理及实3、每天记录低压配电房的用电状况，包括：电流、电5、积极协调厂长及班长的工作，出现事故时无条件地8、每天最少三次对全厂电气设备全面的巡查、诊断，上11点之前一次。(1)、检查电机发热是否正常，电机通风是否良好，(3)、外线路接头是否松脱过热，是否有破损，包扎(4)、频繁移动的线路是否合乎安全规定，及工作要(5)、检查各电气设备的仪表显示是否正常。2)产品质量管理体系说明质量目标：一次验收合同格率100%,合同履约率100%。总经理综计安质综计安质项中心物资目部检目部检部监部财部合部部部是否关键工制定施工作业指导对施工过程连续监参与施工过程的技术管理工作和不合格项目的评审与按照国家和部颁的有关标准、规范及时准确的对原材合理调配使用现场机械设备，使机械在使用过程中受是项目经理部的综合性部门，主要负责项目的对外联3)产品质量检测体系项目经理部成立以项目经理为组长，总项目师为副组各检测区计财部万士人3、产品质量检测措施检测前准对投入原材料质量对生产工艺质量检测产品质量产品质量测互检、项目质检项目师专检合格后，报请监理项目师检b、编制关键产品质量检测细则或检测指导书，技术交c、使用符合要求的原材料或半成品件，所有计量设备d、分项检测或分部检测完成后，及时组织有关人员进质检部门制定纠正和预防措施、防止类似质量问题重复发护性和安全性(以下简称RAMS),建立执行可靠性分析的适用于本集团产品的设计、开发、试验、使用全过程模式和影响(危险)分析。4职责 (和薄弱环节),并采取设计预防和设计改进措施有效地消除隐患(和薄弱环节)。b)合同规定引用的有关规范、标准、手册等提出的可c)同类型产品的可靠性设计经验以及可供参考采用的通d)产品的类型、重要程度及使用特点等。a)制定元器件大纲b)降额设计d)余度设计f)防腐蚀、老化设计5.1.1.3在可靠性设计过程中产品研发人员应确定和预a)平均故障间隔时间MTBF;c)首次翻修期限：在规定的条件下，产品从交付(或开始使用)到首次经工厂大修(或翻修)的工作时间和(或)d)贮存期限：即贮存寿命，指产品在规定的条件下储转换为每一个分系统的可靠性要求。可靠性分配有许多方下，按照影响产品可靠性的几种主要因素(如：复杂度、技术成熟度、重要度及环境条件)进行评分(每一种因素的分值在1～10之间，难度越高评分越高),然后根据评分的结分析方法(如有限元分析),对重要和关键零部件进行强度5.1.4关键部件鉴定进行可靠性增长(摸底)试验，充分暴露并解决产品设计、5.1.5失效模式和影响分析(FEMA)失效模式和影响分析(FEMA)是最常用的可靠性分析方b)拟定功能和可靠性框图以及其它图表或数学模型，d)找出失效模式，原因和效应以及它们之间相对的重危害度等级危害状态可能成为主要系统丧失功能，从而导致系统或其环境重大损坏的潜在原因或造成人身伤亡潜在原因的任何事件可能成为主要系统丧失功能，从而导致该系统或其环境的重大损坏的潜在原因，而又几乎不危及人身安全的任何事件能造成系统功能、性能的退化而对系统人员的生命或肢体没有可感觉的损伤的任何事件可能成为系统功能，性能退化的原因而对系统或其环境几乎无损坏，对人身安全无损害的任何事件5.1.6设计评审5.1.6.2可靠性设计评审一般采用由评审小组集体评审的方法。评审小组应由技术研究院(副)院长、产品设计5.1.6.3评审程序b)复审在样机设计阶段进行，主要对5.2.1材料和外包(外协)配件RAMS的控制b)采购文件(包括物料质量标准与采购合同等)的质c)对供方材料和外包(外协)件的出厂检验、试验和5.2.1.2采购部应要求关键零部件供方提供相应的5.2.2.2制造部(包括生产车间)应严格按图纸、工艺5.3.2技术研究院各技术职能部门应对产品可靠性试a)环境试验：考核产品在各种环境(振动、冲击、强度、热冲击、湿热、盐雾、低气压等)条件下的适应能力，b)寿命试验：将产品放在特定的试验条件下考察其失效(损坏),随事件变化规律。通过寿命试验，了解产品的c)筛选试验：是一种对产品进行全数检验的非破坏性d)现场使用试验：在使用现场进行，最能真实地反应e)鉴定试验是对产品的可靠性水平进行评价时而做的5.3.2.2试验类型的选择c)新产品设计定型可选择可靠性鉴定试验，以对产品5.3.2.3技术部门确定的试验方案一般应包括以下内a)试验的目的和要求b)试验样机数量c)试验条件d)试验类型的确定e)判断方法、失效数据、故障判据等5.3.2.4品质保证部/检测中心根据技术部门确定的试验方案对相应的产品进行可靠性试验，出具相应的试验报5.4产品防护5.4.1产品在搬运、储存、包装、防护和交付等环节中5.4.2产品交付后的活动是指生产和服务提供后的服a)对顾客的培训；b)提供足够的后援保障，如技术咨询、备品或配件的5.5产品使用维护和RAMS数据收集5.5.2预防性维护5.5.3恢复性维护5.5.4.1可靠性数据是指在各项可靠性工作及活动中5.5.4.3品质保证部/检测中心负责收集整理公司内产5.5.4.4销售公司负责收集整理产品使用现场的平均5.5.5.2技术研究院各技术职能部门负责建立相应产c)可靠性试验或现场考核数据(如：累计故障次数、故障模式、性能参数、指标估计值等)。5.5.6RAMS数据的利用5.5.6.1技术研究院各技术职能部门应根据可靠性数5.5.6.2项目技术部应根据可靠性数据提供的信息，改5.5.6.3品质保证部应根据可靠性数据提供的信息，完5.5.6.4采购部应将相关可靠性数据传递给供方，要求供方提高材料和外包(外协)配件的可靠性。(一)到货周期承诺函特此承诺!单位名称(盖章)1、接到贵单位订单通知后，制定配送计划，实现做好(1)运送产品的目的地，产品到货时间及接受联系人，(2)提前协调相关部门(售后服务部门)落实货物配(3)运输方式，路线，车辆型号及装卸设备。3、我公司将负责与客户进行沟通，协调配送过程中发商务技持商务技持项目领导小组实施供应链小安装实小组质量监控小组售后支我公司提出和项目单位一起组建适于本项项目系统平项目环节任务内容简述任务执行组实施前期商务组产品供进行商务洽谈，确保项目中所有设技术支持小组货制定详细实施方案根据设计方案，协助项目单位制订产品生产等实施的技术标准；根据项目单位现状提供详细的单位分布环境等分配方案；制定详细的进度计划；编制实施方案、技术参数手册和产技术支持小组质量监控组内部技术培训技术支持小组安装实施小组实施环境调查技术支持小组安装实施小组实施中期产品到项目领导组产品到货，并在指定的地点交货、货及验商务小组到货验收收安装实施小组产品初验技术支持小组安装实施小组竣工验收技术支持小组安装实施小组验收小组实施后期技术支提供给用户及时准确的帮助，包括售后支持小组持与售使用方面的热线咨询、故障的修后服务确定确定路线处理与客户协商确定最佳路线可能缩短运输时间或运输距1、简单的运输可来用定向专车运行法、循环运输法运5、装运(1)传递运输单据要按规定程序进行。做到统计数字产品名称商到货情况问题原因报告时间报告人1)在所有产品的运输过程中，我们将严格按标准保护2)我公司负责运输和支付运费、保险费，确保按照合3)货物收据签收日期视为实际交货日期。4)项目现场以合同条款资料表中规定为准。量跟踪等工作，所有人保证24小时通讯畅通。本和较高送货效率。在观念上明确“用户第一，质量第一”流程内容/要求责任部门/人表格提供咨询客户营销和业务资1.业务资料部料和价格确认客户营销部1.中标价格下订单客户1.订单表统计1.客户订货单计划订单部1.订货统计表配货作业1.按下达的电脑配货单进行配送部1.配货统计表出货检验过称员质检员送货配送部1.发车时间表客户收货客户送货员1.收货单客户服务·及时处理客户的投诉及建客户服务部.顾客满意度调货款结算客户财务部作业改进各部门总经理3.开箱检验4.安装验收安装验收是我公司和采购方共同对产品安装项目根据5.完工测试6.试运行在制造的控制上，合理安排各项时间，调试时间，严格执行进度计划，保证产品及耗材质量，从时间在工期的控制上，合理安排各项产品运输时间，验度落后的工序和重点难点工序，保证作业的进度相差不太产品厂商指定安排专门人员前往甲方参与相关产品的验收进度需要。公司在安排人员时已考虑实行轮班作业的需要。3.2技术措施3.2.1在项目实施过程中，严格按照产品技术使用说明围环境等方面的不利干扰因素，必然会影响到项目实施进第二章货物筹措供应计划备货2、厂内验货我公司项目经理负责组织技术人员按照时间进度跟进我公司向采购方提供全套的产品配置清单及检验产品4、货物交付我公司项目经理将联系采购方代表会同项目其他负责的各产品性能已满足采购方需求之后，双方签署《验收报告》,项目验收完毕。出厂检验不合格检检合格达到标准整体签收我公司具备一定物流配送能力，保证2小时内与招标人取得联系，提供7×24小时联系电话，并按照投标文件中约1)进货作业采购计划2)运输作业送达门店交货送达门店交货装载卡车送货发货站台出货待运区收货站台卸货送存储区3)发货作业4)配送作业各用户分布情况订单货品特性基本配送区域划分配送批次决定各用户的各用户的形式、种类车形式、种类车运送成本送达时间限制形状形状容积1、人力保证：从生产、制作、包装到运输，我公司拥2、运送车辆：现我公司拥有配送用车，配送资源已配3、项目专项资金：我公司已经准备好为本项目使用的组织目标如何做；针对本次项目，我公司认为必须有良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利实施。的组织和领导机构。本项目组织机构如下图：技术人员根据采购合同上明确的验收标准或国家有关规范3入库管理4出库管理我方交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标置、捆绑方法，避免货物表面划伤或被污染。根据合同产品的特点和在运输中的不同要求，我方在包装箱上醒目地标明在合同货物包装物外表明确标注货物的仓储保管要求，包装1包装的要求2包装的标记每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和毛重/净重(公斤或用Kg表示)3包装的责任公司为本项目提供的全部货物采用相应标准的保护措公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起的货物1.1与采购人配合、沟通保证措施由销售部总经理负责本项目实施过程中全部生产进度和商并形成了一套独特的质量控制产品，包括对配送过程的控证2小时内与招标人取得联系，提供7×24小时联系电话，2、加强管理，产品运输中做到统筹规划，周密安排，3、配备性能优良数量满足产品运输要求的产品及配件4、作好产品运输中的技术保证工作，根据产品技术资5、搞好计划管理，保持均衡产品运输，产品运输进度6、产品运输过程中，加强指挥与协调，每周六召开例产品运输，根据存在的问题及时调剂力量，保证产品运输顺7、产品运输部门要提前组织充足运力，做好产品运输8、我方发货时，将提前用函件、传真方式通知贵方，(1)要注重素质。项目服务人员素质直接影响项目服(2)要注重教育。教育是先导，只有适时耐心的教育，才能使项目服务团队的素质不断提高。教育内容要有针对(3)员工工资及时发放，根据每月做出的员工工资表，●中华人民共和国颁发的现行有关行业标准及规1运输组织设计◆运输作业组织措施◆运输部组织结构图如下：2.2.4.部门职责协助部门经理做好上述工作，作为现场负责人可部门项目师协助部门经理工作，负责运输作业现场的组织、认真贯彻公司的质量方针，本着安全第用户至上的思◆运输作业安排◆运输前期准备◆质量标准及保证措施质量方针1、信守合同，优质高效；以质量求生存，求效益，求2、对本项目我们的质量目标是：“干一项项目、树一3、我公司成立以项目经理部为组长，项目技术负责人3选取和维护运输工具——正确选用运输工具；——对4正确选取运输路线(在运输前再次对路线进行勘查，确保运输条件与实际情况相符等)。5人员的安排和考核——明确人员的职责——进行有关配载方案；在运输途中如有不安全的隐患及时采取措施清3.1天气突变应急预案：3.2车辆故障应急预案：3.3道路紧急施工应急预案：3.4道路堵塞应急预案：3.5交通事故应急预案：3.6加固松动应急预案：3.7机械故障应急预案：立即组织维修人员抢修，如果不具备维修条件或者无法维3.9不可抗力应急预案：项目部将在确保运输人员安全的前提下，继续实施运输计5.1横坡检查：通过横坡大于3%的道路，必须进行平1、装车：装车前必须对要运输的进行尺寸核对，是否2、捆扎和加固：装车后立即进行木楔加固及枕木支垫3、选取和维护运输工具--正确选用运输工具；对运输4、正确选取运输路线(在运输前再次对路线进行勘查，确保运输条件与实际情况相符等)。5、人员的安排：明确人员的职责，进行相关的运输安1:运输合理化，就是按照商品流通规律、交通运输条2:运输时间5:运输费用2:对流运输(对流运输亦称“相向运输”或“交错运相互代替的货物沿着同一线路相向运输)、隐蔽对流(同类或相互可代替的货物以不同的运输方式在平行路线上或不3:倒流运输(倒流运输是对流运输的一种派生形式，是指货物从销地或中转地向产地或起运地回流的一种运输现象)5:过远运输(过远运输是指在选择供货单位时，不就6:重复运输(重复运输是原本可以直接将货物运到目地)7:无效运输(无效运输是指被运输的货物杂质过多，8:运力选择不当(运力选择不当是指未考虑各种运输9:托运方式选择不当1:合理选择运输方式2:合理选择运输工具3:正确选择运输路线6:采用大吨位运输工具7:发展社会发运输系统c:整车分卸；d:整装零担)10:充分利用运输工具装载能力 2.我们愿意提供招标文件要求的所有文件资料，并保3.我们愿意接受并配合贵司对整个招标过程进行的管5.严格把控运输过程中的货差货损，做好安全保障工6.提供物流信息系统对接，提供信息传递，提供车辆7.能够提供客户个性化的服务需求，为客户提供“量8.我方同意向贵司提供与本项目有关的任何数据或资我公司希望能与贵司继续合作，承接省内同类产品配送业2、承运人必须提供熟练驾驶员(每车配备足够的驾驶施工时，运输车辆至少30辆，为满足施工方需求，运输车控制在5次已内。保证在5年以内。道干扰等情况),招标人不承担因当地环境而造成的损失。8.负责调动各分公司的物流系统各项工作职能的全面投种随机性突发问题，并处理货运中出现的各种漏装、缺3、严格执行公司安全管理规章制度，遵守劳动纪律，4、遵守车辆管理和保修制度，自觉做好车辆"三清例(1)加强配送安全知识教育，开展安全的日常监测。(2)定期对本公司所供应的产品进行抽样调查，避免(3)进行日常巡查，重点检查消防栓、灭火器、仓库(2)接应救护车，指引救护人员及时对伤员进行处理(3)发生事故后，在2小时内报告相关管理部门，积极配合有关部门开展应急救援工作，贯彻落实各项应急措(1)应急通讯。配送部应在仓库等重要部位醒目位置公布报警电话。配送中心应急领导小组有关人员24小时开(2)应急物品保障。配送部负责配备安全帽、手套、(3)发生事故次日，及时总计经验教训、并在内部发(1)火灾事故应急预案1.3火灾无法控制时，配送中心应急领导小组应立即采1.4应急处置工作结束后，配送部主管要配合有关部门(2)途中事故应急预案2.1送货车辆在送货途中遇到不可抗力因素，如道路塌2.2配送部主管接到报告后，应及时向公司副总经理报2.3公司副总经理接到报告后要立即组织应急车辆装2.4应急处置工作结束后，配送部主管要配合有关部门(3)车辆交通事故应急预案3.2配送部主管接到报告后，应及时向公司副总经理报3.3公司副总经理接到报告后要立即组织应急车辆装(4)配送车辆故障应急服务预案4.1配送员一旦发现车辆故障后，送货员或驾驶员应及时向所属部门负责报告，并及时向送货部应急小组报4.2送货部应急小组接到报告后，确保送货部储备4.3调度员在送货车调用时，要确保整个配送体系4.4若造成送货时间推迟的，送货部应急小组必须(5)遭遇突发自然灾害事件、交通中断应急服务预案销中心根据具体的天气、道路情况协商解决客户的订货时5.7应急处置结束后，送货部应急小组应将事件发针对次日的运输量与运输客户需求我们还作了合理的配送(1)保证产品安全，配送车辆全部采用货车。(2)保证运输及时，在自身购买货车的基础上，与汽(3)安排专业的配送人员，优化配送线路，避开线路我们的目标是为您提供最直接和最广为使用的技术支(1)服务队伍日常工作中不定期对客户进行专业的咨询跟踪服务(随的规划和建议，保证系统的高可靠性和可用性),提供响应在发生任何关键故障时，将立即采取果断措施解决问1、电话即刻联络项目经理，由项目经理与客户沟通确3、由综合部对维修客户进行电话回访，把客户对本次(2)维保服务工作规范2、为客户提供及时、有效、高质的售后培训和技术支输查输查编制编编申维修维修保护施工工工1主录良情况之下，也将进行。回访维修是整个施工中将只按成本(即=材料费+人工费+机械费+税金)收取费用。销售部接收客户调换货要求，需沟通清楚调换产品名要求见附录一。改通知书》,由分管副总审核批准。措施，填写《整改通知书》,防止类似问题继续产生，由质调换货流程图程序说明备注需要反馈产品名称，数量，生产日期，调换原因等基础信息。特殊情况需提供照片分管副总批准分管副总批准司调换货准许条件判断填写《调换货申请单》,合条件与客户沟通解决。需会议决议决定分管副总对销售部《调换不符合公司规定退回销要求客户随货附带调换货清单仓库根据调换货清单核对产品种类与数量，确定无误后通知质检检验。见，上报分管副总审批。《整改通知关责任部门。副总做出批准，对调换产品进行处理财务根据购销合同与客序号对比项目正常配送流程应急配送流程1方案正常配送启动应急方案2运输时间12小时6小时内3配送地点采购人指定地点指定抢险地点4配送人员运输队长进行运输项目负责人亲自现场运输，公司高层领导进行资源协调，后端支撑单货输车辆、司机；制定运输路线；正常情况24小时(含)序号职务岗位职责数量备注1负责人负责与客户方对接，接收发运通知、制定运输计划；负责管理运输任务的完成；应急事件处理；1运输2运输现场管理执行运输任计划的；现场应急事件处理；实时汇报任务完成1运输长3押运人员负责物资的押运，保障物资安全运送计划运输4司机运输车辆的安全行驶；运输车辆的保养维修；送计划运输5清点人员负责装卸、到货时与客户方工作人员进行物资清点1运输材料安排聚氨酯堵漏剂油溶性，主剂：副剂重量比为100:8⑧检查车辆所配备的安全设施设备及消防器1.12.配送中1.17.运输过程结束后要对安全防护用品、应急处1.18.按照规定填写行车日志和三检表，做好1.20.车辆回场时，应低速行驶，听从指挥人员指挥，依次整齐，并保持车距和留有安全通道，不准乱停1.21.车辆停放后，驾驶员应拉紧手刹。关闭电器产品出库流程适用范围二、产品出库流程仓库统计根据库存情况复核后如果可以发车即打印出客户发货单由销售部发给仓库统计(形式不限，可以无纸化)。收款收据一式三联，由仓库统计代开(应由财务开具)。成品的合理损耗为0.1%。制度名称产品出库管理办法受控状态编号执行部门门编修部门第1条目的。本办法适用于成品的出库与发货作业。发送。第2章出库程序第4条出库管理程序。1.业务部根据销售订单向仓库发送《送货单》,通知仓库进行出库、发货工作。2.仓库收到《送货单》后，仓管应填写《出库单》,按照订3.库管人员应依产成品规格及《送货单》编号顺序列档，发现内容不明确时应即时向业务部的业务人员确4.仓管员根据《出库单》确认库存产品储存库位，并根据先进先出原则准备相应数量产品并进行包装，确保运输安全。5.仓管员办理出库手续并对出库产品进行初步检查，确保产品型号规格、数量准确无误。第5条出库装运注意事项。1.仓库应检验《送货单》是否经副(总)经理核签，检查无误后方可办理交运。2.若是紧急出货，应由副(总)经理通知仓管予以先行交第3章复核检查第6条复核工作职责。复核项目操作说明具体检查项目复核出库单据主要审查出库凭证有无伪造、是否合乎规定手续、各项目填写是否齐全等凭证有无涂改、过期凭证中各栏项目填写是否正确、完整凭证中的字迹是否清楚印鉴及签字是否正确、真实、齐全出库产品应附的技术证件和各是否齐全种凭证复核项目操作说明具体检查项目复核实物根据出库凭证上所列项目对配备待发产品进行核对核对产品的品种、规格、牌号、单位、核对货物的包装是否完好，外观质量是否合格账、货结存情况对配货时取货的货垛、货架上货物的结存数进行核对检查发货产品的数量、规格等与出库凭证上标明的账面结存数是否相符核对货物的货位、货卡有无问题，以便做到账、物卡相符第8条账目调整。第9条产品装运管理规定。1.凡遇下列情况之一者，仓库应于前一天办妥产品装运并填制《出库单》,且应于一天内交运。2.仓库应于每日16:00以前备好第二天应交运的《出库单》,3.仓库应指定人员负责承运车辆与发货人员的调派。4.如果承运车辆可能于营业时间外抵达客户指定的交货地址，在成品交运前仓库出库管理人员应将预定抵达时间通知业务部的业务5.交运工作完成后，仓库出库主管应于《生产指令单》上填写交运日期、《送货单》编号交运数量等，并将其返还业务部进行跟踪服务、收缴货款等工作。第10条交运工作注意事项。1.未办理入库检验手续的成品不得交运，若需紧急交2.订制品交运前，仓库如接到业务部的暂缓出货通知，应立即暂缓交运，等收到业务部的出货通知后再办理交运。第5章回执处理第11条《送货单》的审核。仓库收到客户回执的《送货单》,签收回联有下列情况的，应附有关“收货章”模糊不清、难以辨认，或收货公司名称非全称。3.以其他用途章(如公文专用章)充当“收货章”仓库于每月10日前，就上月份《送货单》的签收回联应收但尚未收回的情况应立即追究责任，并依合同规定罚扣运费，同时应于本月收第13条本办法由仓库负责制定，并根据实际情况进行修第14条本办法经总经理审批通过后实施。修订状态修订标记修订处数修订日期修订执行人审批签字4.1由营销总公司按合同规定将产品完好地交付给顾4.3合同规定由公司负责汽车运输发运的，营销总公司4.4合同规定由公司用铁路运输交付时，营销总公司要4.5合同规定顾客自行提货时，营销总公司要向顾客交4.6产品运输、包装要执行HJ126《项目机械运输通用技术条件》,4.7产品到达交付地点后，由交货人员(押运人员、运输单位或特别派出人员等)负责与顾客办理交接手续，填写4.8营销总公司每月向质量保证部提供一份《月度发车如果我司中标我司向采购人提供本项目采购的所有硬有责任和义务在投标文件中提出补充修改方案并征得采购2)一旦中标我司认真负责，组织技术队伍，做好投标3)安装调试在设备到货后3个工作日内开始进行。4)所有设备均须由我司送货上门并安装调试。用户不5)一旦中标我司和产品供货商对提供的产品保证质保1)所有设备、器材在开箱时必须完好，无破损。配置2)拆箱后，投标人应对其全部产品、零件、配件、用8、对影响系统实施的关键工序、关键设备进行分析，详细安装调试计划将在合同签定后的25日内提交用户。为确保各项目实施小组到达现场后能够尽快展开工作，保证项目顺利进行，我公司将在实施前2天内对用户单位设点完毕后，项目实施小组的项目师将开始设备安装调试工项目组将有包括项目经理在内的多名项目师参加项目户在招标与投标文件中按质量要求和技术指标比较优胜的B、验收时如发现所交付的货物有短装、次品、损坏或产生的时间延误与有关费用由我方承担，验收期限相应顺C、最终验收：结束后，由我公司负责并会同采购人及第三章售后服务承诺极的态度做好服务，确保总体项目的质量达到更优秀的标7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提(1)售后服务部门职能C)负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户(2)售后服务部门的主要工作说明企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原E)开展客户满意度、忠诚度调查时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的于更深层次的客户维护和客户挖掘。通过网络，电话等各C成立客户专项应急服务小组，开辟客户订单绿色通表每月月初定期召开一次总结会；遇到特殊情况或突发事③建立客户订单优先通道制度：对于与我司建立战略④成立客户专项应急服务小组，开辟客户订单绿色通理，涉及部门应无条件配合.(1)退货：若所发的货经检验不符合所规定的质量要(2)换货：若因所提供的产品不能满足顾客的要求，(3)维修：若顾客在使用过程中，因人为原因而造成(4)指导：若顾客对产品的使用及其性能不熟悉，均(5)解释：若顾客的投诉确非我集团之责，也必须进(6)赔偿损失：顾客投诉内容确实是产品质量问题，同时本公司已建立完善完整的IS09001:2008国际质量管理管理者代表2、我公司本部设有专门的售后服务中心，为全客户提信息部(2)我们的价值就是为客户服务，每一位员工都应怀的办法，坚持不懈地随时了解并引导客户对公司行为的反(2)在一个互相尊重、互相帮助的团队中，既能充分(1)只有想不到的，没有做不到的事。成功和失败的(2)精益求精，追求超值是提高自身素质最有效的途专业化主动式阳光服务(3+2),即：专业化、规范化、(1)通过建立健全一个完善的服务体系和服务质量监(2)通过建立一个良好的内部人才培养体系，打造一(3)持续履行一站式全程无忧服务的承诺，增加个性(4)完善服务网络，通过分公司、办事处舒展服务网不仅仅是一个态度的问题，更多的是服务的质量和效率问(5)建立完备的备用品库，加速备用件的周转，以满(6)我们要从客户的实际需求出发，用专业的服务引品质保期外，建议业主与我公司签订长期备品备件供应合我们公司的专业项目师将及时回答客户提出的各种有关技(1)售后服务部门职能C)负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户(2)售后服务部门的主要工作说明企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原E)开展客户满意度、忠诚度调查时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的于更深层次的客户维护和客户挖掘。通过网络，电话等各(1)本厂严格执行国家有关法律法规规定，承担产品(2)售后服务的内容(3)建立产品售后服务队伍，配备业务能力强，服务(4)产品售后服务人员的职责a)指导用户安装，向用户介绍本厂产品使用和维护知(5)服务实施1)售后服务部门应积极开展产品售后服务工作。对重2)对于用户来人、来函、来电和用户走访反映的产品3)技术服务人员、销售人员及其他人员在和用户接触4)服务人员去用户单位现场服务时应当认真履行职责，服务记录》经用户签署意见后带回，返回后5日内交售后服(1)投诉分类1)质量异常导致的客户投诉；2)非质量异常导致的客户投诉(指人为因素造成);3)其它原因导致的投诉。(2)处理流程1)确认投诉问题接到客户投诉或抱怨后，首先向客户了解具体投诉内2)分析、核实问题3)协商处理办法4)处理及落实处理方案(3)处理职责(1)配合售后服务工作人员了解客户投诉及投诉理由的(2)协助客户解决疑难或提供必要的参考资料；(4)客户投诉责任管理内调查处理，售后服务部门每月审视上月份的客户投诉案(1)售后服务工作人员对客户投诉均应积极应对，礼(2)接到投诉后，第一时间与客户取得联系，了解投(4)监督投诉问题的落实。为进一步规范投诉处理程序和管理机制，建立统一指1)组织机构2)职能职责：1)受理投诉：消费维权服务站人员接到投诉后，应立2)现场处理：消费维权服务站人员及投诉内容归口部3)提出处理方案：对情况复杂，不能当场确定处理方6、每天24小时、每周7天，15分钟响应，4小时到达培训；二是到产品制造厂(国内外)或专业培训班，讲座班领导(甲方领导认为需要时)进行专业技术知识方面的培训，1)整个培训内容，我们将编制和整理一些资料，形成2)根据业主的需要，如若对系统中较复杂的主要关键3)为保证长期正常运行，合理的定期的开展维护检培训计划如下(具体培训时间和内容也可根据甲方的要求进行修改和调整)。培训地点：甲方所在地；日期：合同签定后由甲方时间课程内容1、安全防范基础知识1、产品应用介绍运营故障中，对非不可抗力所造成的故障归类为“故故障分类等级业务故障描述系统业务一级故障故障4小时以上二级故障故障2-4小时三级故障故障1-2小时，核心功能受到影响四级故障故障1小时以下，核心功能受到影响五级故障故障1小时以下，次要功能无法使用目师在4小时内到达现场；同时上报公司负责售后技术维护服务的副总经理，调度相关技术力量进行配合。7×24热线业务部门场解决故障。7×24热线服务，零时间响应，1小时之内做务要求。得到用户通知后，通过现场项目师或通过电话、评定项降级标准升级标准间间第一时间响应，包括故障的通知，处理，善后等事宜相关人员一再催促下，责任人仍没有及时对故障进行处理准备度对故障发生的原因已有充分的预防机制对已有发生的问题，或低级错误没有进行预防或规避在最快时间内处理故障，并积极配合其他相关人员的故障处理工敷衍；或没有足够技能进力作；遇到技术问题积极寻求解决办法和资源支行故障处理果系统在最短时间内完全恢复正常运作，故障影响降到最低导致故障影响(范围，金有所扩大施对故障发生的原因进行总结，制定同类故障的预防规避措施拒绝对故障原因(除不可抗力因素以外)进行总结和制定预防/规避措施等级个人处罚一级故障以公司级故障处罚为准(全公司通报，甚至开除)二级故障以公司级故障处罚为准(全公司通报，甚至开除)三级故障全售后服务组通报批评四级故障全售后服务组通报批评五级故障相关责任人员警告(1)加强配送安全知识教育，开展安全的日常监测。(2)定期对本公司所供应的产品进行抽样调查，避免(3)进行日常巡查，重点检查消防栓、灭火器、仓库(2)接应救护车，指引救护人员及时对伤员进行处理(3)发生事故后，在2小时内报告相关管理部门，积极配合有关部门开展应急救援工作，贯彻落实各项应急措(1)应急通讯。配送部应在仓库等重要部位醒目位置公布报警电话。配送中心应急领导小组有关人员24小时开(2)应急物品保障。配送部负责配备安全帽、手套、(3)发生事故次日，及时总计经验教训、并在内部发(1)火灾事故应急预案1.2配送部主管接到报告后，应立即赶赴现场，采取有的，配送中心应急领导小组应迅速拨打119报警。如有人员受伤应首先抢救伤员，并拨打120救助。1.4应急处置工作结束后，配送部主管要配合有关部门(2)途中事故应急预案2.1送货车辆在送货途中遇到不可抗力因素，如道路塌2.2配送部主管接到报告后，应及时向公司副总经理报2.3公司副总经理接到报告后要立即组织应急车辆装运2.4应急处置工作结束后，配送部主管要配合有关部门(3)车辆交通事故应急预案3.1发生交通事故时，配送专员应立即向配送部主管报3.3公司副总经理接到报告后要立即组织应急车辆装运(4)配送车辆故障应急服务预案4.1配送员一旦发现车辆故障后，送货员或驾驶员应及时向所属部门负责报告，并及时向送货部应急小组报4.2送货部应急小组接到报告后，确保送货部储备4.3调度员在送货车调用时，要确保整个配送体系4.4若造成送货时间推迟的，送货部应急小组必须4.5应急处置结束后，送货部应急小组应将配送车(5)遭遇突发自然灾害事件、交通中断应急服务预案5.1一旦发生交通中断后，送货部应急小组应及时销中心根据具体的天气、道路情况协商解决客户的订货时5.2同时，送货部应急小组通知客户经理向客户做5.3若在中转站无法将送达客户时，产品暂存于中5.4送货员和驾驶员随时待命，一旦交通恢复，立5.5配送车辆在送货途中遇到不可抗力因素，如道针对次日的运输量与运输客户需求我们还作了合理的配送(2)保证运输及时，在自身购买货车的基础上，与汽1)如果触电地点附近有电源开关或电源插销，可立即2)如果触电地点附近没有电源开关或电源插销，可用3)当电线搭落在触者身上或被压在身下时，可用干燥4)如果触电者的衣服是干燥的，又没有缠在身上，可5)触电者未失去知觉时，应让触电者在比较干燥、通6)如呼吸停止，进行人工呼吸和胸外心脏挤压，切记1)未采取绝缘措施前，救护人不得直接触及触电者的2)严禁救护人直接用手推、拉和触摸触电者，救护人等)作为救护工具。3)在拉拽触电者脱离电源的过程中，救护人宜用单手4)当触电者位于高位时，应采取措施预防触电者在脱离电源后，坠地摔伤或摔死(电击二次伤害)。5)夜间发生触电事故时，应考虑切断电源后的临时照起重机在吊装、维修及运行过程中碰撞挤压作业人员②抢险抢修组应穿戴必要的劳动防护用品进入危险区手段(叉车、气割机、千斤顶)进行救援。3、起重机倾覆事故应急处置措施立即组织现场急救。当挖救被埋人员时，切勿用机械挖以防伤人，同时调用其他起重设备将倾覆起重机缓慢拉4、吊装构件滑落应急处置措施1、事故类型：压力容器爆炸。由于设备缺陷，安全附2、压力容器爆炸产生的冲击波可造成设备损坏、财产4、有必要时，拨打122报告交警大队，协助事故现场1)第一个发现有人落水的人员应及时进行施救，立即2)现场负责人听到有人落水的消息，应立即组织抢救(1)报警早，损失少(2)边报警，边扑救(3)先控制，再灭火(4)先救人，后救物(5)防中毒，防室息(6)听指挥，莫惊慌2、火灾中如何避险(1)平时要熟悉紧急疏散的路线。(2)浓烟中逃生，要用湿毛巾捂住嘴和鼻子，并尽量(3)在楼上的人员要用牢固的绳子等物品，一头扎在(4)不要跳楼。3、初起火灾的基本扑救方法4、消防器材的使用方法1)灭火器图片2)灭火器使用示意图3)二氧化碳灭火器4)干粉灭火器5)泡沫灭火器1)发现有人受伤后，必须立即停止运转的机械，向周2)事故应急小组在组织进行应急抢救的同时，应立即1)及时将设备停止，断开电源。2)较重的有外伤伤员要注意呼吸，心跳的变化，必要是拆除设备部件，无法拆除时拨打当地119请求社会救援。6)受伤人员出现肢体骨折时，应尽量保持受伤的体位，8)在做好事故紧急救助的同时，应注意保护事故现场，9)抢救受伤严重或在进行抢救伤员的同时，应及时拨打急救中心电话(120),由医务人员进行现场抢救伤员的10)事故调查与应急救援工作总结应急救援结束后，应1、当发生物体打击事故后迅速拨打120急救电话，尽伤员搬运到能够安全施救的地方，应尽量多找一些人来搬1、发现有人受伤后，立即向周围人员呼救，同时通知2事故应急小组在组织进行应急抢救的同时，应立即上3、由现场医护人员进行现场包扎、止血等措施，防止4、发生断手、断指等严重情况时，对伤者伤口要进行应用消毒或清洁敷料包好，忌将断指浸入酒精等消毒液5、发生头皮撕裂伤可采取以下急救措施：及时对伤者7、受伤人员出现呼吸、心跳停止症状后，必须立即进1、一般处理：轻度灼伤(一度、浅二度)1)灼伤处先用冷水冲、浸泡或冷敷，以使局部温度降2)起水泡时勿刺破、挤破，以防感染。3)破皮时，可先用消毒或清洁纱布覆盖伤口。4)不要在伤口上涂抹牙膏、酱油、浆糊、色拉油、5)视情况就医。1)若衣服着火，可倒在地上滚动、用水泼着火处或2)使用清洁布单覆盖患者予以保温，且可避免伤口3)化学性的灼伤，须用大量清水冲洗受伤处，把化学物品冲掉。就医时，尽可能将化学剂之空瓶或所附的说4)若患者清醒，可给予水分的补充；不清醒，则不5)紧急送医。1)立即切断电源。2)施救者手和站的地方不可潮湿，应用长且干的木3)检查患者有无休克现象，必要时施予心肺苏醒术1、主要发生在下列情况下，通风条件差、缺氧状态及密闭容器内呼吸高浓度的一氧化碳、二氧化碳气体。火灾领导，情况严重时应立即拨打120急救电话。1)使窒息人员脱离危险地点。2)对于有毒化学药品中毒地点发生人员室息事故，救3)对于密闭空间内由于缺氧导致人员室息的事故，施4)对于排污井、格栅间及集水井等地下沟道内可能产5)施救人员做好自身防护措施后，将室息人员救离受6)呼吸、心跳情况的判定(1)密闭空间中毒室息伤员如意识丧失，应在10s内，(3)试—试测口鼻有无呼气的气流。再用两手指轻试(1)通畅气道。(2)人工呼吸。1)按压吹气1分钟后(相当于单人抢救时做了4个15:2压吹循环),应用看、听、试方法在5～7秒内完成对伤员而再进行2次人工呼吸，接着每5秒吹气一次(即每分钟123)在抢救过程中，要每隔数分钟再判定一次，每次判定时间均不得超过5～7秒。在医务人员未接替抢救前，现3)发生条件：高温及工作场所通风条件差，烈日直射1)有人中暑后，现场人员应立即报告现场负责人。现2)应急领导小组成员接到报告后应第一时间赶往现场3)现场应急措施4)暂停现场作业，对工作场所通风设施等进行检查，1)将所有中暑人员抬离工作现场，移至阴凉通风的地2)病情严重者立即联系车辆，并有医护人员边抢救边3)应急领导小组应根据现场事态发展，决定是否组织4、房屋进水(包括配电室、厂房、办公楼等)时，立全部尺寸包括包装箱(如果有的话)的外形尺寸；备件或专用工具的供货来源—制造厂家名称和地址以我公司所提供的上述清单可在合同实施过程中根据设我公司保证所有设备的原厂配件或可代替原厂配件的适当配件在设备的寿命完结前和在安装设备后的10年内均理的经验取设备或元器件的5%来初步确定投入运行时的推行中将记录设备故障规律，掌握备件使用规律，及时(至少每两年一次)根据实际情况更新备件品种及数量。我公司将与用户共同完成以上工作确保用户所购买的备品备件是系是保证备品备件及时供应的关键，根据系统运行后获得数备品备件使用后更换下来的故障设备或元器件由我公在1个工作日内答复用户该产品是否可以进行维修，或完全损坏建议用户购置新的备件。对于维修期较长(超过3个月)5年内不存在停产问题，同时设备厂家在停产后10年均可提供备品备件支持(含我公司自产品),可保证寿命期内备品备如出现已经停产且无法再提供相同型号备品备件的产优惠价格提供至少5年备品备件。所有备品备件的供应周期均不大于合同内规定的相关统质保期外，建议业主与我公司签订长期备品备件供应合销售部接收客户退换货要求，需沟通清楚退货产品名需出示退货产品照片，并填写《退换货申请单》,提交会议要求见附录一。二、内勤人员安排办理退换货手续。退货时间要求：1.市内直属专卖店产品要求在退换货手续办理后一个工作日理后3个工作日之内退回公司，省外产品在退换货手续办理后7个工作日之内退回公司。改通知书》,由分管副总审核批准。措施，填写《整改通知书》,防止类似问题继续产生，由质退换货流程图程序说明备注交户信自交户信自销售部需要反馈产品名称，数量，生产日期，退货原因等基础信息。特殊情况需提供照