关于服务工作心得体会五篇

关于服务工作心得体会五篇服务工作心得体会1

随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特性是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说好处重大。我们唯有建立自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，带给超值的服务来满意顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。

从这次优质服务学习中，我清楚的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满意顾客的须要，这就是服务。而如何为客户带给优质服务呢?这就须要我有具备良好的服务意识和职业看法，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、服务看法好、服务技能好、回答问讯好;三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感谢体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。

透过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同状况下的不同需求，并学会透过察言观色的方法来辨别这些需求，并依据客户类型的差异，为不同类型的客户带给不同类型的服务。透过学习服务的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特别状况(如：客户投诉)时的处理技巧。我明白了微笑的作用和好处，同时深刻的相识到，一个优秀的企业的员工就应具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我时刻持续专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧(视察、倾听、语言)，明白了有效的沟通要以诚为先，从心起先，要用爱心和客户沟通，才能赢得客户的心。概括起来说就是：看法确定一切。细微环节确定成败。微笑变更命运。文化铸就品牌。沟通从心起先。有礼走遍天下。服务创建将来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。

短暂的学习虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚起先。在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用专心、良好的心态应对工作，以优雅的职业形象为客户服务，透过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧。

放眼世界，展望将来，在将来社会的竞争中，我将以崭新的姿态应对挑战，在经营和服务过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质服务创建电力绚丽辉煌的将来。

服务工作心得体会2

服务行业的心得体会;时间过得真快，转瞬间，我来始兴县标准微型马达厂已有将近三月了，然而，在这短短的三个月工作中，其中的所观、所做都让我感受颇深。

对于我来说，这是我第一次走进工厂，也是我第一次真正体验一份工作和感受企业文化。我们是4月29日到厂的，下午经过人事部一位培训员的简短培训后，其次天我们就在检查员、班长、组长与相关负责人对工作操作手法的指导下，便起先了惊慌劳碌的工作。刚起先，我是做换向器工作，但由于自己手常常出汗，会影响换向器上铜片的质量，就被调到了DV焊接，起初，我本以为这对于电信专业的学生来说，焊接是一个最平常不过的事，然而，事实却并非如此，在通过检查员的操作讲解后，我才知道，虽然两者都是焊接，但是操作手法和对焊点的要求都是有差别的。

现在，随着时间的推移，厂方对我们实习生的要求也在逐步提高，一个月以后就要达到老员工产量的百分之八十，说来惭愧，我完成起来还是有点困难，可能是自己以前缺少熬炼，动手速度较慢，再加上自己操作技艺上的原因，自己的产量也只能牵强达到百分之六十，不过，自己也始终在努力，不断提高和摸索。

看似简洁的工作，要做到又快又好却并非易事，所以说，把简洁的事做好，就是不简洁，把平凡的事做好，就是不平凡。对于即将步入社会，真正走上工作岗位的我们来说，我们应当充分利用好这次实习的机会，调整好心态，把看似简洁的事，做得不简洁，这将成为我们真正步入社会之前一笔最大的财宝。

服务工作心得体会3

斗转星移，进入__公司已整整三年，我一向从事现场的售后技术服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，骄傲感由衷而生。三年的工作经验，自己对售后服务多少积累了一些相识和体会，现与各位同仁共享如下。

一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度最大化。”最大限度的爱护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了刚好反馈产品从出厂至运用过程中出现的不良状况，以便作出刚好改善，使产品更好的满意现场的运用要求。

二、精于专业技能，勤于现场视察

随着钢铁行业的不断发展，耐材也要适应新工艺条件下的运用要求。作为一个技术服务人员，要在现场勤于视察、独立思索、多与现场技术工人沟通，对于不断驾驭新环境下耐材的应用学问至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快驾驭应用学问的有效手段。

三、擅长沟通沟通，强于帮助协调

现场技术服务人员不仅仅要有较强的专业技术学问，还就应具备良好的沟通沟通潜力，一种产品许多时候是由于运用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就须要我们找出症结所在，和客户进行沟通，规范操作，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

向客户推广公司的产品，不仅仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更擅长从技术的角度帮助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调项目部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。

在钢铁行业发展的新形势下，尤其国家最近颁布了《钢铁产业发展政策》，耐材行业也面临着机遇和挑战，在这个大背景下，售后服务工作也须要有新的工作思路。假如说一个企业须要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的.售后服务，公司产品能够创出名牌，其服务也能够进行尝试去创建品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的售后服务体系，才能在竞争中立于不败之地。

服务工作心得体会4

不知不觉，我已经从事了两年的志愿服务，不得不说，这两年的志愿者服务的经验也对我的人生产生了重大的影响。作为在学校里的学生、作为在社会里的个人，我们也应当学会听从、付出、充溢热忱。在接下来的日子里，我会接着努力严格要求自己，不断地完善自己，主动为人民服务。

我始终想做一名志愿者，其实我参与志愿者就是希望能给社会带来多一点的爱。许多时候，我们生活在现代社会总会觉得缺少了爱，缺少了被关怀，缺少相互信任。尤其是随着人慢慢地长大，接触到更多的人与事的时候，我们的思想就越来越困难。同时我们会对这个社会更加不满，觉得现代社会就是一个很虚伪的社会，但是其实我们每个人的心中都会有一份爱，是一种对弱势群体的一种无名的爱。我信任只要我们保持一颗赤子之心，从我做起，从我们年轻人做起，我们可以让自己，让身边的人看到这个社会始终还是暖和的。

这个世界虽然存在着假恶丑，但真善美始终是主流。作为一个志愿者，在助人的同时，也是自助。在使其他生命活精彩彩的同时，志愿者也可以从中得到思想上的升华，学会与人沟通，学会关爱他人，也更深刻地领悟到生命的意义。同时，志愿服务工作，也为我供应了一个接触社会的机会，一个熬炼自己的平台，我们得到的是满满的收获和成长。

希望我们的志愿服务工作做得越来越好，为社会的和谐发展贡献自己的力气，同时更希望我们的行动能带动更多的人加入我们的志愿服务队伍，共创美妙人类家园。

服务工作心得体会5

这个月最终过去了，原来想偷个懒不写什么心得体会了，好像一切都进入了正轨，一切都变的那么平淡，就像过日子的一样。但是感觉不能破了自己的一个好习惯，每个月的志愿生活都要用文字给记录下来，来纪念我在__志愿服务的峥嵘岁月，就当做为志愿服务的一个财宝。

常常听过这么一句话：那就是我这个年龄是女人最绚丽的时间段，既然我把这么一段大好时间献给了大舟山帝国，我希望既然我不负如来不负卿，君亦不负我。用最美妙的心态，做最美妙的打算，迎接最美妙的将来。

总结一下这个月我做了什么工作吧：

1.心灵书屋后期的图书分类工作，因为前期工作做得挺好的，所以后期基本上很轻松，得出一个结论是做一件事情，在最起先不能偷懒，要仔细的部署，做好第一步的工作，这样就可以达到事半功倍的效果了。希望这些公益书能够早日到达每个留守孩子的手中。

2.教孩子语文，经过一个多月的学习，小孩的语文水平提高了许多，得到了孩子妈妈的赞许。在教书的过程中，也是我自己学习的过程，孩子在学的同时我也在学，我发觉对同一篇文章的阅读，孩子和大人对它的理解角度是完全不同的，每次分析文章的时候，他们的想法都能让我眼前一亮。在这个过程我真的很享受，很喜爱。

3.在单位的这几个月，也是我融入的过程，之前的偏执和不解，也在不断的学习中渐渐的放下，他们对我也很照看，每次有什么好东西都会惦记着我，这个团队很暖和，胡老师就像知心姐姐一样，在单位里总是会给我共享她的阅历，特殊喜爱她那可爱的宠物狗小新。桑老师，我们少年宫的财政大臣，记得第一次来单位，有一个要依据身份证查归属地的名单，密密麻麻的名单，让我欲哭无泪，还是桑老师给我找了一个软件，几分钟就找出来了，真的很感谢他，他是我们单位的“草”，真的虽然年纪有点大，但是真的好帅的，喜爱运动。还有跟我同龄的办公室小祝，是一个可爱的小女孩，是一个极具亲和力的数算老师，可以说，虽然常常会给我杂活干，但是对我还是挺不错的，最近在相亲，希望能相亲胜利早日嫁出去吧。最终不得不说的一个人那就小杨了，对她是满满的钦佩之意，一个外省的小姑娘自己一个人拖着行李箱来到一个跟自己生活习惯完全不同的生疏地方来做舞蹈老师，心里对她只有佩服，她家在湖南，她告知我从她家到舟山要__年，奋斗吧!

4.挺兴奋这个月能够去海洋学院去做基层社会组织领军人物培训，离开第一母校那么久了第一次回到母校，走在“太阳湖”旁边，感受