2024年服务行业技能考试-别克岗位考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年服务行业技能考试-别克岗位考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.通过多维交互系统的设置，全新君越的驾驶员信息中心可以提供哪些信息显示模式（）。A、自动、手动、智能B、舒适、智能、运动C、自动、手动、EcoD、经济、导航、娱乐、运动2.当客户与维修中心签定了维修委托书（合同）时，这个委托书（合同）确立了双方的（）A、法律关系B、朋友关系C、紧密关系D、协作关系E、以上皆是3.别克GL6搭载了SBZA侧盲区报警系统，为驾驶者在视线不佳的情况时提供安全保障4.款君越Avenir客户每年可以免费享受租赁GL8的天数是（）A、3B、4C、5D、65.GMACSAIC汽车金融零售业务信贷政策中规定，贷款申请人为自然人，年龄必须满18周岁，不超过46周岁。6.以下对于全进口豪华SUV新昂科雷的发动机技术描述不正确的是（）。A、全铝材质B、V型6缸C、具有涡轮增压技术D、缸内直喷技术7.别克全新一代君越全车配备了4气囊+2气帘设计，为车主提供了全方位的碰撞保护。8.车辆由于具备轮速差速系统所以在车辆行驶中两侧车轮可以实现不同的转速，当汽车在（）时，左右驱动轮的转速相同。A、直线行驶B、转弯行驶C、颠簸路面D、调头9.以下有关于全新君威2.0L的表述哪些是不正确的（）。A、轴距2737mmB、油箱容积70LC、行李箱容积480LD、行李箱容积500L10.当车主不慎将车钥匙锁在车内时，只需致电安吉星24小时客户服务热线400-820-1188，在验证身份无误后，安吉星客户服务顾问会帮助车主进行远程车门应急开启。即便车辆没有配备原厂安装的中控门锁，车主同样可以享受此项服务。11.全新君越2.4L车型整备质量为（）。A、1550kgB、1650kgC、1750kg12.三元催化器是有三种金属元素组成，装在发动机排气端的配置，三元催化器的主要功能是（）。A、降低排放中的有毒气体B、提高发动机动力C、降低车辆油耗D、改变驾驶感受13.GL8豪华商旅车采用前麦弗逊、后四连杆的四轮独立悬挂设计，保障了整车的操控性与乘坐舒适性。14.在维修过程中发现客户车辆有新增涉及安全的维修项目，服务专员可直接要求技工进行维修，事后再请客户追认即可。（）15.当按下SPORTS模式后，全新一代君威GS的哪些操控感觉会发生变化（）A、方向盘变重，提升操控时的路感B、悬挂变硬，提供更强的支撑力，减少车辆侧倾C、油门变重，增加驾驶者在踩踏时的阻力感D、中控屏显示的车辆颜色变红，增加战斗气息16.发动机的动力是经离合器、变速器、传动轴、传给（）。A、减振器B、转向节C、驱动车轮D、从动车轮17.服务专员接待客户时，除了问候寒暄外，应对于车辆进行环车检查，注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额外服务。（）18.展厅接待向客户介绍安吉星服务标准动作是为客户提供（）。A、热情接待客户B、安吉星静态功能演示C、年费与六方位绕车D、安吉星资料介绍19.全新一代君威前后挡玻璃厚度为5.0mm，四门玻璃厚度为4.85mm。20.全新一代君威NVH静音工程中采用的是液态声学阻尼垫，隔音效果更好。21.关于别克全新一代君威GS的原厂扭矩输出描述正确的是（）A、352N.mB、350N.mC、353N.mD、400N.m22.关于增强型麦弗逊前悬挂描述正确的是（）。A、前副车架采用了八点式车身连接B、前悬挂转向节采用铝制结构C、实心扭力稳定梁设计D、与车身采用三通道连接，缓震性能更好23.威朗轿跑车长4370mm，要比高尔夫足足长了（）mm，外形更显大气、尊贵。A、105B、115C、125D、13524.以下不属于GMACSAIC贷款年限的是（）A、13个月B、20个月C、72个月D、36个月25.都市紧凑型SUV昂科拉拥有完美的车型比例，长宽高分别是（）mm。A、4278×1774×1646B、4728×1774×1646C、4278×1774×1664D、1478×1747×164626.都市紧凑型SUV昂科拉的前轮距为（）。A、1540mmB、1545mmC、1549mmD、1543mm27.奥迪A3与威朗GS一样，都采用了全框式铝合金材质副车架。28.G-BOOK和安吉星都具备车况检测功能，但安吉星车况检测功能的优势在于，车况检测报告内容是根据客户车辆的实际情况检测出来的信息，客户可及时了解车辆的真实情况。29.通过专业的试乘试驾，使客户对产品性能有进一步的良好体验，加强客户的购买信心。30.以下对于别克GL6车身强度配置描述正确的是（）A、高强度钢板达到67%B、铝合金前防撞钢梁C、第二排安全代提醒装置D、变截面型车门防撞钢梁31.变速箱一般分为：自动挡变速箱，手动挡变速箱，CVT变速箱，双离合变速箱。其他形式变速箱在量产车上比较少见。32.在服务作业流程中，接待与预检的主要目的是什么？（）A、消除客户的疑虑B、让客户知道将要发生的事情C、建立客户对我们的信任D、引导他们进入舒适区E、以上都是33.别克全新一代君越全系标配第二代CDC全时主动液力减振系统，实现了更好的减震效果，悬挂变得更有弹性，营造了硬度适中、平稳的乘坐舒适性。34.当客户同意维修时，为明确责任与避免造成交车时之困扰，下列叙述何者正确（）A、告知客户维修项目、预计总费用、估计交车时间及付费方式B、应请客户于维修工单签名并确认相关项目C、保险维修类型客户，应与客户签订修理委托书D、以上皆是35.英朗XT1.6T自动舒适型的最大功率是（）。A、135Kw/5600rpmB、89Kw/6000rpmC、108Kw/6200rpmD、135Kw/5800rpm36.处理客户投诉的过程中，必要时我们会主动向客户表示歉意，这就表示我们向客户主动认错。37.刹车系统是一台车上最重要的组成部分，盘式刹车比鼓式刹车拥有更好地散热效果。38.以下关于品牌的描述不正确的是（）。A、品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产B、品牌的载体用以和其他竞争者相区分的价格、材质、服务C、品牌增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象D、品牌被解释为“用来证明所有权，作为质量的标志或其他用途”，即用以区别和证明品质39.全新一代君威相比上一代君威后排膝部空间提升，后排头部空间提升，给后排乘客更宽敞的乘坐空间。40.在试乘试驾时，要尽量满足客户对试乘试驾车型的要求，如不能满足要求，应和客户另约时间。41.（）主要的作用就是控制进入气缸的混合气量大小。A、节气门B、油泵C、空滤D、减震42.转子发动机耐用度不高但要求组装和制作工艺严谨，其结构不是特别复杂而被运用在马自达高性能车型上成为一代传奇，转子发动机的活塞形状是（）。A、长方形B、椭圆形C、三角形D、菱形43.全新别克GL8豪华商务车拥有傲视同级的（）mm的车身长度及3088mm超长轴距。A、5198B、5092C、5340D、525644.别克全新一代君越CDC全时主动式悬架提供了（）种功能，（）种驾驶模式？A、8、2B、8、3C、6、3D、6、245.关于全新一代君威HEV30H动力描述正确的是（）。A、采用1.8L缸内直喷发动机+单电机B、采用1.8L缸内直喷发动机+双电机C、采用1.8L缸内直喷涡轮增压发动机+单电机D、采用1.8L缸内直喷涡轮增压发动机+双电机46.风阻系数是衡量一辆汽车受空气阻力影响大小的一个标准。风阻系数越小，说明它受空气阻力影响越小，反之亦然。47.客户期望经销商的试乘试驾服务规范、热情，受到重视，而不是敷衍了事，整个试乘试驾的全过程时间长度合适。48.预约分为主动预约与被动预约，主动预约是指服务站主动打电话给客户进行的预约招揽。（）49.当处理客户投诉时，如果客户要求不合理，我们也难以满足他，这时应该如何处理？（）A、不必过分理会客户的不合理要求B、向客户提出多种可能性的合理建议，争取客户达成共识C、和客户讲道理，说服客户放弃不合理要求D、先答应客户要求，然后再视情况决定如何处理E、为求迅速有效率，请客户直接找厂家处理较快50.客户预约是向客户展现主动服务的态度，更是及早掌握客户可能流失的预警措施之一。（）51.服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）A、感谢客户的预约B、预估费用并向客户解释C、立即准备派工及领取配件D、再次确认客户需求与预约维修时间52.英朗GT1.6L自动时尚型的最高车速是（）km。A、185B、180C、195D、21053.在车辆焊接工艺中，相同材质下激光焊接比传统点焊强度更高。54.英朗XT全系车型的制动系统形式是（）。A、四轮盘式制动B、前盘后鼓C、前鼓后盘D、四轮鼓式制动55.别克全新一代君越和上汽大众全新帕萨特所搭载的发动机均使用了中置直喷技术，动力更好，油耗更低。56.当维修承诺无法兑现时，服务专员应该采取什么样的处理措施（）A、为考虑客户担忧，不必过早通知客户，于适当时间向客户说明即可B、及时向客户解释说明原因，争取客户谅解C、重新与客户协商交车时间D、如果客户未主动提起，不必特意向客户解释说明E、向客户赠送小礼物表示歉意57.在报价及成交条件确认流程中，如客户需要咨询二手车，销售顾问应带领客户到二手车部门和相关人员一起洽谈。58.火花塞将压缩的气体点燃，混合气体在气缸内发生“爆炸”产生巨大压力，将活塞从上止点推至下止点，通过连杆推动曲轴旋转，叫做（）。A、进气行程B、排气行程C、做功行程D、压缩行程59.别克车型中配置的四路CANBUS车身总线控制结构，娱乐管理总线为中速传输，125kb/s。60.别克的第一个总工程师是沃尔特·玛。61.别克GL6的1.35T发动机最大输出功率达到（）Kw，相当于2.4L自然吸气发动机的输出。A、110B、115C、118D、12062.全新别克GL8豪华商务车集中了GM全球资源，共同开发的总线平台，采用了多达（）个ECU对全车的状态进行实时监测和控制。A、15B、17C、23D、2763.服务专员在估价单制作完毕并请客户签字确认前，应向客户进行哪些项目的解释与说明？（）A、说明维修的具体项目B、预计完工时间的说明C、维修工时价格的说明D、作业班组的说明64.客户对于售后服务的理性需求经常指的是正确的诊断、及时的维修、（）、与可靠的维修品质A、 合理的收费B、 热情的接待服务C、 接送车服务D、 提供服务赠品E、 提供代用车65.GMAC-SAIC认可的贷款担保人通常为借款人的直系家庭成员，亲属或者当地或非本地户口居住居民。66.昂科威在后排空间上强调后排座椅滑动功能，180mm的同级最优滑行距离，后排座椅靠背更可实现5度的调节，可谓处处凸显人性化。67.在与客户进行电话沟通前，服务专员先要调整自己的情绪并做好应有的事前准备。68.威朗GS车型后排都配备（）个USB充电接口可以让后排乘客方便地为随身设备进行充电，而不必担心旅途中出现的电量不足的情况。A、1B、2C、3D、469.全新一代君威Matrix矩阵式全LED大灯具有（）种照明模式。A、6B、7C、8D、970.威朗GS旗舰车型全车配备前后（）倒车雷达A、8B、10C、12D、1471.客户对于我们的第一印象是最重要的，服务刚开始的阶段也是最困难的，因为面对客户不安的心情，要争取其信任的确不是件容易的事。72.动力总成质保”的质保范围（有限质保）不包括下列哪一项（）A、制动和安全系统B、发动机：发动机缸体及缸盖内部润滑部件C、变速箱：变速箱内部润滑部件D、传动系统：传动轴箱、分动内部润滑部件73.下列属于GMACSAIC汽车金融的信贷的审批前提是（）。A、可以转借他人办理B、学生C、无业人员D、合法公民74.威朗轿跑全系标配三幅多功能方向盘，并全系标配定速巡航键及蓝牙电话等功能75.试乘试驾结束后，销售顾问应主动提问客户是否有购车意向，如客户暂不购车，应送离客户至展厅大门外。76.在接待客户时，服务专员应该抱持着何种心情（）A、公事公办B、理性对待C、尊重与期待D、主动诱导E、以上都是77.昂科威的前车距离提示FDI，是通过雷达和摄像头检测与前车距离，当车速大于（）km/h时，在仪表上显示与前车的时间距离（0.5s-3s）。A、40B、30C、60D、7078.君越28T车型搭载的2.0TSIDI直喷涡轮增压发动机，拥有百公里加速7.6秒、百公里综合油耗7.4升的卓越性能。79.丰田普瑞维亚的车身长度很短，只有（）mm。A、4695B、4795C、4895D、487580.英朗GT1.6T时尚运动型0～100km/h加速时间为（）。A、11.9秒B、12.3秒C、13.2秒D、9.0秒81.交车时，销售顾问应结合“产品手册”按照从上至下、从左至右的顺序依次介绍车内各项操作。82.阅朗的车身扭转强度达到16KN*M/Deg，在为用户提供防护性的同时，也带来了绝佳的车身刚性与静音性能。83.君越的飞翼式全LED前大灯最大照明距离是（）M。A、300B、350C、400D、45084.在需求分析及产品介绍的流程中，以下哪项不是产品介绍的注意事项（）。A、产品介绍要善于对客户有技巧的盘问B、产品介绍要针对客户需求重点介绍并突出产品优势C、产品介绍时要比较竞争产品之间的价值D、产品介绍要善于针对客户的用车需求和身份地位设定购买标准85.关于全新一代君威配置描述错误的是（）。A、全系标配胎压监测系统B、全系标配无钥匙进入系统/一键启动功能C、全系标配8吋中控彩色液晶屏D、全系标配ANC主动降噪86.预约是提供给客户的便利服务之一，对于服务中心而言，又能带来些什么最主要的好处（）A、准备客户欢迎广告牌B、发掘潜在的客户C、便于准备维修工作与维护客户档案D、优化服务流程，提高资源利用率E、确保技师的维修品质87.当售后服务中心处于客户进厂高峰时段，应该如何及时安排接待客户的？（）A、服务经理或其他间接人员协助接待客户B、客服人员可以担任接待引导客户，安抚客户情绪C、诊断工作全部交由车间技师负责处理D、请客户先行离去，另外预约安排回厂时间E、可以先开具手写维修工单，但事后必须录入DMS系统88.都市紧凑型SUV昂科拉全系标配ESC动态稳定控制系统，其中不包含（）技术。A、ABSB、EBDC、SLSCD、HDC89.对别克全新一代君威配备的9速Hydra-Matic智能变速箱描述正确的（）A、9AT的宽速比，使换挡更平顺，提高舒适性B、百公里内实现9档切换C、横置结构，应用可选单项离合器，使体积紧凑D、在GF6的6档之后插入3个挡位，使得巡航性能更强90.全新别克GL8豪华商务车车身大量采用了屈服强度在340～1000Mpa之间的高强度钢板，更拥有（）Mpa超高强度钢材打造的防撞钢梁。A、1200B、1050C、1300D、125091.都市紧凑型SUV昂科拉拥有自信高效安全性能，其未按照（）安全标准设计。A、IIHS美国高速公路安全标准（北美）B、ENCAP5星设计标准（欧洲）C、CNCAP5星设计标准（中国）D、USCAP5星设计标准（美国）92.G-BOOK和安吉星都具备碰撞求助功能，但安吉星碰撞求助功能的优势在于，即使碰撞没有激发安全气囊爆开，只要分布在车上的探测点探测到了车辆碰撞信息，后台就会主动呼叫车辆，及时为车主提供相应的帮助。93.在服务过程中，服务专员引导客户结算的好处有哪些（）A、监督客户是否及时结清所有费用B、让客户感觉受到重视C、客户有任何关于费用方面的问题可以得到及时的解决D、使结算的速度加快94.上汽通用延长保修服务为经销商带来销售、售后、其它延伸业务的利益。95.活塞从下止点移至上止点，此时进气门关闭，排气门打开，将燃烧后的废气通过排气歧管排出气缸外，叫做（）。A、进气行程B、排气行程C、做功行程D、压缩行程96.北京现代ix25的后悬挂系统是（）。A、扭力梁式半独立悬架B、可变形横梁式准独立后悬架C、复合扭转梁悬架D、三连杆硬轴连螺旋弹簧97.GMACSAIC贷款到期时贷款人年龄不能超过65周岁。98.别克品牌广告，“逗号篇”诠释出“心静、思远，志在千里”的品牌理念。99.维修过程中如出现维修项目变化，以下何者为正确处理方式（）A、通过服务专员与客户沟通，并填写到任务委托书上B、通过服务专员与客户沟通，填写到《维修工单》上，最终由客户签字确认C、自行处理D、服务专员通知客户100.全新一代君威装备的矩阵式全LED前大灯，由15个LED照明区域组成。第I卷参考答案一.参