2024年大学试题(管理类)-现代企业管理信息系统考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年大学试题(管理类)-现代企业管理信息系统考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.系统对提高企业科学管理水平、增强企业竞争力，以及提高管理人员素质等带来的收益属于（）A、直接经济效益B、间接经济效益C、系统收益D、投资回收效益2.Internet是全球化信息基础设施，被形象地比喻为“（）”。3.无线移动通信能使信息系统的功能在（）方面得到根本性的提升。4.简述结构化生命周期分析法的显著特点。5.程序调试的步骤主要包括（）、（）和（）。6.国际标准化组织ISO提出OSI模型，主要分为：应用层、表示层、会话层、（）、网络层、数据链路层和物理层。7.简述结构化生命周期法可以将系统的生命周期划分成那几个阶段。8.根据下列所述将其规范成第三范式，如下图所示： 9.下列决策问题中，非结构化程度最高的是（）A、登记学生成绩B、飞机订票C、公司考勤D、机票定价10.一周来，MIS一直折磨着董凯文，同济大学资深的刘教授给MBA学生们布置了一道不难不易的作业：你心中的MIS。起初，凯文认为只要几句话就能完成这道简单的作业。可是，随着对教材的翻阅和刘教授讲课内容的回味，凯文感到这道题越发显得复杂、深奥，以至难以下笔。好在，自己的好友徐新在苏盐贸发总公司任老总，并在清华的EMBA班学习，业内人士都说善于求新的他对新思想接受较快。找他商量商量，也许能互相启迪。 走进好友的办公室，整洁的办公桌上除了一部笔记本电脑和一副笔架，竟无分门别类的文件夹，给凯文眼球以最大冲击的是两块镌刻着红色“销售状元”和“全国钢材销售百强企业”的大字铜牌，颁奖单位分别是“南京钢铁联合有限公司”和“中国流通协会”。 “你在电话中所问的MIS问题，几句话说不清楚，请你来看一看，或许你自己能悟出来。”徐新把轻薄型IBMThinkPad推到凯文的面前。 “我先看看你们的进销存吧。”凯文颇为内行地点击了“进货”，展现在屏幕上的是大大小小的窗口。不断变化的数据，反映从各钢铁厂进货的瞬时数量，同时显示各种规格、价格、提货期、库名，窗口下方的进货累计和在途累计数也在不停地变化。“看看上午碳结钢的进货情况。”徐新边说边在品名栏输入TJG三个字母，屏幕上立即显示出从每个钢厂进的各种碳结钢的明细情况，既可按时间先后分布，也可按数量大小排列。凯文暗暗赞叹，以前看到的进销存都要到月底盘存才能得到确数，想不到这里的数据都是随机的、瞬时的。“徐总，看来你真是一目了然啊。”“不，董总，公司每个人都像我一样知道公司的进销存实况。”“有了这套系统，你们的对帐工作量一定大为减少了吧？”“我门根本就不对帐，所有数据在逻辑上都是关联的。各环节没有未达帐，业务部只有开票员，没有商品帐会计，财务部不设材料员。”“你们的库存与销售是如何作业的呢？”凯文打破沙锅问到底。“9个销售点都可开票销售每一个仓库的不同钢材。各销售点都能随时调出库存和进货及订货数据，包括钢厂正在生产的品种和数量，往往货还没入库，就提前销售了。”徐新边说边打开“在途”，只见随着一个个数据的变色，不少尚未入库的品种已被预订了。他又点击一下“南钢生产信息”，屏幕上立即换成南钢当时正在生产的品种和生产数字。 “这套系统最厉害的还是对价格的反映和控制。”徐新随手点击“价格”，又输入“螺纹钢”的汉语拼音字母，屏幕上立即显示各销售点正在开票的不同钢厂螺纹钢的价格。而“公共信息栏”上一行行游动的文字向总经理汇报由各业务员输入的螺纹钢价格变化情况。正在此时，分管价格的施副总进门向徐新报告：“徐总，根据系统反映和开票情况，本周螺纹钢成交价比上周平均上涨20元/吨，建议适当调价。”几乎同时，南钢分管销售的D副总给徐新打来电话，向销售商了解螺纹钢价格走势。徐总对着手机自信地分析：“根据这几天的成交情况和价格走势，我们可以有把握地得出结论：螺纹钢市场已经止跌回升，目前大螺价格成交均价为3080元/吨，建议厂价不必下调。我公司下月计划可适当增加。”看来这位南钢的销售状元在厂家的心目中的确不一样。徐新接着介绍：“以前钢材价格变化，少数业务人员利用打时间差、先提货后开票或先开票后提货等手段损害公司利益，导致利润流失。现在上了MIS，总经理及时调整并锁定价格，控制幅度。价格太低影响效益，电脑不让开票；价格太高影响企业形象，电脑同样不让开票。所有的业务行为都很透明，客户也很放心。 “你们的业务与物流如何结合呢？”凯文没忘记老师讲的MIS带来物流方式的变革。“每年的二十多万吨材料进出，由三家第三方物流公司来做。”徐总边说边点击“承运”，只见一张张电子送货单上标明每一笔物资的具体承运单位、承运价格和承运时间；承运回单则分别显示送到时间、地点、收货人和实收数。“这套系统使我们随时了解承运方在多长时间将物资送到客户手中，有无短少，。”徐总补充道。凯文从屏幕上看到南京城内钢材运价低于正常运价，便问：他们的运费怎么这么低呢？徐总仿佛看出了凯文的心思：“由于我们的配载计划性很强，时间衔接科学，提高了物流公司的效率，加上数量又比较大，所以我们的运费比其他公司要低30%。”凯文心算了一下：每吨运费如果节省4-7元，一年就是100-175万元！他不由对这位老友刮目相看了。 “再来看看财务系统吧”凯文显然意犹未尽，徐新马上打开财务系统窗口，只见“财务”的主菜单下又列出了销售、成本、费用、差价、税收、毛利、应收、应付等各个子菜单，子菜单下面又列出各部门、个人的明细表。每一笔业务发生，所有的数据自动更新一次。要知道，这些帐目涉及到十几个钢厂、九个业务部门、一千多个品种、几百个客户、还有好几个仓库。在价格几天一变的情况下，如果没有MIS，仅是每个月的帐帐相符、帐实相符就不知道要增加多少人手。“你们的财务工作量一定很大吧？”“那是当然。每年8个亿左右的销售收入，近10个亿的资金流量，上万笔业务，工作量自然不小，可是MIS解放了生产力，我们两个公司只有3名财务人员。”“3名？真是难以想象！” 看完了进销存、费用、财务、价格、物流等系统，凯文仍不满足，索性要徐新详细谈谈“享受”MIS的体会。 “我上这套系统是在2000年，边开发边完善，2003年8月正式使用。2000年之前，公司销售额已经达到4个多亿，成为南钢销售前十强，然而，每年的净利润却十分有限，甚至保本而已。问题在哪里？主要在于内部价格竞争、不规范的时间差、膨胀的流通费用和库存及管理成本，最为重要的是调价阶段的时间差导致利润大量流失。1999年前为处理不规范经营，还辞退了几个业务人员，那时的经营管理，实在累啊，你总不能盯着每笔业务吧！2000年我们被迫上了这套系统，不仅销售逐步上升，更重要的是杜绝了利润流失。你要问我体会最深的是什么，一句话：MIS就是利润。”说完，他给凯文续了一茶杯。 “这套MIS一定投入不菲吧，培训一定很复杂。员工能接受吗？”“这套设施软硬件一共投入30万，另外，由于各网点是通过Internet联结的，又花3万元上了防火墙，系统安全可靠。至于培训就更简单了，只要会上网就会操作。你看我们的界面多直观哪，你刚才不也操作自如吗？” “公司从2000年以来，没有增加员工，但销售却增加了一倍，效益增长了许多倍！对员工的考核更及时、透明，激励更强。这几年，没有一个员工离开公司，企业内部非常融洽，我们与主要供应商--钢厂的关系进一步深化。两年前，我们成立了南京沿海物资实业有限公司，专门销售南钢的钢材，这个新成立的公司已连续两年夺得‘南钢销售状元’称号，MIS从内容和形式上提升了苏盐贸发”，说到这里，徐新笑了笑：“不瞒老朋友，有了这套MIS，我现在基本上不听汇报，也很少看材料和主持经济分析会，正真地从文山会海中解脱出来。无论走到哪里，只要带着Thinkpad，对公司情况都了如指掌。我现在的主要时间都用来学习和拜访大客户。”听完徐新的介绍，凯文自己也仿佛有一种从困顿中解脱的感觉，他举起茶杯，一饮而尽，顿觉脑清气爽，心旷神怡----“好茶！”你认为苏盐贸发公司信息系统建设成功的主要原因是什么？11.Extranet是关联若干合作企业的信息系统的信息网络，它为（）、企业之间的电子商务等的运作提供了可行的手段。12.简述实施成功与失败的原因？13.预防计算机病毒有哪些措施？14.特别适合控制结构化程度高、技术部很复杂、规模很大的项目风险是（）A、外联策略B、内聚策略C、正规计划与控制工具D、克服用户的阻力15.某大型商厦投资500万元用于信息系统的开发和建设，系统开发者为某高校的计算机科学与技术系。在系统开发前期的需求分析阶段，该系的教师组织有关学生在商厦设备处计算机室负责人的陪同下对各业务部门进行了走访，在此基础上根据各业务部门的要求编制成立按业务部门划分的系统功能模块需求说明书。然后，再将学生变成若干个软件开发小组，分别负责各个工功能模块的开发。 两年过后，大部分的功能模块已开发完毕，但发现各模块之间的数据不能很好地共享和传递，与系统有关的各类单证的录入、校对和流转比原来的手工处理过程更为复杂。且随着商厦经营规模的扩大和经营方式的变化，原有的业务部门也做了一定的调整。所开发的功能模块只有30%能勉强使用。由于大部分学生已毕业离校，各模块的开发文档资料也已无法获得。结合本案例分析信息系统实施过程中存在的难题。16.我们已经看到，企业对信息系统要求越来越高，也越来越依赖信息系统。请从环境变化与企业适应环境的角度简述其原因。17.结构化生命周期法的开发策略是（）的完成信息系统的规划、分析与设计工作，然后（）的实现。18.信息的时效是指从发出信息，经过接收、加工传递、何利用所经历的时间间隔及其（）。19.负责对信息系统的运行进行控制，记录其运行状态等工作的是（）A、信息系统建设项目管理B、信息系统的运行管理C、信息系统维护D、信息系统的评价20.U/C分配图是（）。21.管理信息系统的硬件结构指系统的硬件组成部分、（）及连接方式。22.计算机内部为什么要使用二进制以及二进制的规则？23.试述绘制数据流程图的四种符号。24.试论述为什么从开发管理信息系统的角度来讲，企业流程重组的过佛就是为了寻找出合理的信息流？25.组织与信息系统之间具有（）关系。26.请简述对比控制风险工具和方法。27.ACE公司的信息系统规划 ACE公司是美国的一家有很长历史的保险公司，公司有四个部门：保险统计部、市场部、运营部和投资部，但每一个部门都运行着一套单独的信息系统。如保险统计部使用DEC机，用UNIX存储数据文件，在PC和SUN工作站上作统计分析，其统计分析使用一种叫APL的专业交互语言，而运营部使用IBMES/9000，应用程序大多使用COBOL语言（最近一些业务已使用SQL相关的数据库来存储数据），职员们使用哑终端来操作业务。 该公司的信息主管为改变这种各自为战，很难进行信息交流和共享的状况，提高公司的管理效率，聘请海天公司的信息系统专家比尔负责规划该公司新的信息系统的框架及技术平台。 比尔上台后发现ACE公司的近200名信息系统专业人员大多没有开发微机系统的经验，有的甚至不知道什么是“LAN”。现有系统的维护及其困难，因为海天一部门的一个应用的数据结构的改变需要其它部门的应用发生变化，而且原先的一些软件技术过于陈旧，开发效率极低。例如：市场经理抱怨说，有的客户的理赔电话，他们无法马上答复，因为不能马上了解理赔的程度。比尔因此开始寻找解决信息系统各种问题的办法，他接触了多家计算机软硬件销售商和系统集成公司，也得到一些建议，其中一家系统集成公司（TALI公司）建议使用SYBASE的面向客户的关系数据库管理系统（O-ORDBMS），该系统可应用于Windows环境，TALI公司还认为该系统有以下的优势： 1、面向客户的现代数据库。SYBASE是数据库领域中较新来的一员，因此它探索面向客户的方法时无需考虑是否有老版本存在，这可能减少测试，提高速度和数据完整性程度。 2、C/S系统。由于SYBASE具有C/S的环境，很容易在服务器上安装数据库和应用软件，并在PC或工作站应用数据库引擎和VisualBASIC很容易开发面向目标客户的应用软件。并且这些数据库都支持Windows中的一些文件格式，使得投保客户较为方便地查询数据。 3、开发的UNIX环境。许多程序都是在UNIX下写出的，而UNIX能够用于许多硬件平台和网络平台，这种开放的环境将使一系列的保护申请成为可能。 4、可整套的购买Windows应用软件。因为Windows与面向客户的方法配合很好，Windows中的OLE（对象的连接和嵌入）技术可使数据和资料从一个Windows应用中马上转到另一个Windows应用中，这样便非常容易根据中心数据库提供的数据制成像EXCEL的表格，或者象WORD的文档，并且内容可自动更新，可可视化处理。而且这些环境是管理人员们所熟悉的，既可创造一种规范的信息系统，也可让Windows的应用直接实现许多功能，而不必再开发维护许多应用软件。 比尔现在尚未拿定主意，但他认为可接受性是最重要的因素，其次是技术的先进性。ACE公司的信息系统规划需考虑的技术和其它因素主要有哪些？28.管理信息系统的发展按计算机应用的变化，可以划分为大型机系统、微机系统、分布式系统和（）四个阶段。29.计算机不仅可以对（），还可以对非数值数据进行处理。30.数据流程转化为信息系统流程图 31.在多媒体传播信息中主要采取的文本、声频、视频、图像、（）等形式。32.简述企业CIO应具备的基本素质要求。33.计算机硬件由运算器、（）、存储器、输入设备和输出设备五大部件组成。34.试绘制一张确定物资采购批准权限的判断表，要求能描述以下内容； （1）购买50元以下物资不要批准手续； （2）购买50~100元的物资应由供应科长批准； （3）购买500元以上物资需经厂长批准。35.由若干企业组成临时性、动态性的企业联盟称为（）。36.下列有关信息的说法，不正确的是（）A、信息经过分析可以构成知识的一部分B、信息的交换具有非零和性C、信息是可以通讯的D、不同的人对同一个数据得到的信息都相同37.请你简述OSI模型。38.社会信用管理系统的基础是（），核心是信用评估，作用是提高（）。39.计算机网络通常按照规模大小和距离分（）、城域网和广域网。40.程序设计的基本要求：（）、（）、（）。41.办公自动化的具体功能包括（）、数字处理、图像处理、声音处理和网络化等。42.下列不属于系统分析阶段使用的工具是（）A、组织结构图B、数据流程图C、系统功能模块结构图D、管理业务流程图43.简述社会技术设计的具体步骤。44.计算机的工作特点有哪些？45.外部实体绘制管理业务流程图采用哪四种符号？46.管理信息系统的开发过程不包含（）。47.简述采用结构化生命周期法应注意的问题。48.电子邮箱地址的结构是：（）@联网地址。49.相比较结构化生命周期法，原型法的用户参与程度更高。50.软件能力成熟度模型可以评估软件承包商的软件开发管理能力。51.CPU中的控制器有什么作用？52.如何建立一个信息系统？53.在存储单位中，1KB等于（）。54.Internet的服务范围十分广泛，主要有收发电子邮件、（）、远程登录、查询检索和电子商务等。55.数据库的概念设计一般在系统开发的哪个阶段进行（）A、系统开发之前B、系统分析阶段C、系统设计阶段D、系统实施阶段56.计算机辅助系统工程实现了分析设计图表和程序编写自动化，使开发者从繁杂的分析设计图表和程序编写工作中解放出来。57.数据组织的层次由高到低依次为数据库、（）、记录、字段。58.MIS的开发和应用需要哪些方面的人才？59.ACE公司的信息系统规划 ACE公司是美国的一家有很长历史的保险公司，公司有四个部门：保险统计部、市场部、运营部和投资部，但每一个部门都运行着一套单独的信息系统。如保险统计部使用DEC机，用UNIX存储数据文件，在PC和SUN工作站上作统计分析，其统计分析使用一种叫APL的专业交互语言，而运营部使用IBMES/9000，应用程序大多使用COBOL语言（最近一些业务已使用SQL相关的数据库来存储数据），职员们使用哑终端来操作业务。 该公司的信息主管为改变这种各自为战，很难进行信息交流和共享的状况，提高公司的管理效率，聘请海天公司的信息系统专家比尔负责规划该公司新的信息系统的框架及技术平台。 比尔上台后发现ACE公司的近200名信息系统专业人员大多没有开发微机系统的经验，有的甚至不知道什么是“LAN”。现有系统的维护及其困难，因为海天一部门的一个应用的数据结构的改变需要其它部门的应用发生变化，而且原先的一些软件技术过于陈旧，开发效率极低。例如：市场经理抱怨说，有的客户的理赔电话，他们无法马上答复，因为不能马上了解理赔的程度。比尔因此开始寻找解决信息系统各种问题的办法，他接触了多家计算机软硬件销售商和系统集成公司，也得到一些建议，其中一家系统集成公司（TALI公司）建议使用SYBASE的面向客户的关系数据库管理系统（O-ORDBMS），该系统可应用于Windows环境，TALI公司还认为该系统有以下的优势： 1、面向客户的现代数据库。SYBASE是数据库领域中较新来的一员，因此它探索面向客户的方法时无需考虑是否有老版本存在，这可能减少测试，提高速度和数据完整性程度。 2、C/S系统。由于SYBASE具有C/S的环境，很容易在服务器上安装数据库和应用软件，并在PC或工作站应用数据库引擎和VisualBASIC很容易开发面向目标客户的应用软件。并且这些数据库都支持Windows中的一些文件格式，使得投保客户较为方便地查询数据。 3、开发的UNIX环境。许多程序都是在UNIX下写出的，而UNIX能够用于许多硬件平台和网络平台，这种开放的环境将使一系列的保护申请成为可能。 4、可整套的购买Windows应用软件。因为Windows与面向客户的方法配合很好，Windows中的OLE（对象的连接和嵌入）技术可使数据和资料从一个Windows应用中马上转到另一个Windows应用中，这样便非常容易根据中心数据库提供的数据制成像EXCEL的表格，或者象WORD的文档，并且内容可自动更新，可可视化处理。而且这些环境是管理人员们所熟悉的，既可创造一种规范的信息系统，也可让Windows的应用直接实现许多功能，而不必再开发维护许多应用软件。 比尔现在尚未拿定主意，但他认为可接受性是最重要的因素，其次是技术的先进性。你有更好的建议向比尔提出吗？如有，请简述之。60.软件能力成熟度模型可以指导软件组织提高软件开发管理能力。61.请根据以下要求画出销售合同管理子系统的部分信息系统流程图，该子系统共有三个功能模块。首先是“建立订货合同台账”模块一从订货合同、材料检验单和客户文件输人数据，输出建立合同台账文件；然后是“排序合并”模块——从合同台账文件中的数据输人，进行排序合并后形成合同分类文件；最后是“打印”模块一从合同分类文件打印出合同分类表。62.程序调试的步骤主要包括（）、分调和联调。63.ACE公司的信息系统规划 ACE公司是美国的一家有很长历史的保险公司，公司有四个部门：保险统计部、市场部、运营部和投资部，但每一个部门都运行着一套单独的信息系统。如保险统计部使用DEC机，用UNIX存储数据文件，在PC和SUN工作站上作统计分析，其统计分析使用一种叫APL的专业交互语言，而运营部使用IBMES/9000，应用程序大多使用COBOL语言（最近一些业务已使用SQL相关的数据库来存储数据），职员们使用哑终端来操作业务。 该公司的信息主管为改变这种各自为战，很难进行信息交流和共享的状况，提高公司的管理效率，聘请海天公司的信息系统专家比尔负责规划该公司新的信息系统的框架及技术平台。 比尔上台后发现ACE公司的近200名信息系统专业人员大多没有开发微机系统的经验，有的甚至不知道什么是“LAN”。现有系统的维护及其困难，因为海天一部门的一个应用的数据结构的改变需要其它部门的应用发生变化，而且原先的一些软件技术过于陈旧，开发效率极低。例如：市场经理抱怨说，有的客户的理赔电话，他们无法马上答复，因为不能马上了解理赔的程度。比尔因此开始寻找解决信息系统各种问题的办法，他接触了多家计算机软硬件销售商和系统集成公司，也得到一些建议，其中一家系统集成公司（TALI公司）建议使用SYBASE的面向客户的关系数据库管理系统（O-ORDBMS），该系统可应用于Windows环境，TALI公司还认为该系统有以下的优势： 1、面向客户的现代数据库。SYBASE是数据库领域中较新来的一员，因此它探索面向客户的方法时无需考虑是否有老版本存在，这可能减少测试，提高速度和数据完整性程度。 2、C/S系统。由于SYBASE具有C/S的环境，很容易在服务器上安装数据库和应用软件，并在PC或工作站应用数据库引擎和VisualBASIC很容易开发面向目标客户的应用软件。并且这些数据库都支持Windows中的一些文件格式，使得投保客户较为方便地查询数据。 3、开发的UNIX环境。许多程序都是在UNIX下写出的，而UNIX能够用于许多硬件平台和网络平台，这种开放的环境将使一系列的保护申请成为可能。 4、可整套的购买Windows应用软件。因为Windows与面向客户的方法配合很好，Windows中的OLE（对象的连接和嵌入）技术可使数据和资料从一个Windows应用中马上转到另一个Windows应用中，这样便非常容易根据中心数据库提供的数据制成像EXCEL的表格，或者象WORD的文档，并且内容可自动更新，可可视化处理。而且这些环境是管理人员们所熟悉的，既可创造一种规范的信息系统，也可让Windows的应用直接实现许多功能，而不必再开发维护许多应用软件。 比尔现在尚未拿定主意，但他认为可接受性是最重要的因素，其次是技术的先进性。请分析TALI公司的建议中的优劣分别有哪些？你认为可以采纳吗？请说明理由。64.管理信息系统的结构是指系统的各个组成部分和内容结构，它包括概念结构、（）、软件结构和硬件结构。65.实施包括对创新的（）、（）和（）三个阶段。66.商务智能技术使企业充分地利用（），为企业增加商业智慧和洞察力，尤其是对企业的（）提供依据上的支持，使企业做出快速的反应，所产生的作用是重要且关键的。67.客户关系管理的一般理解是：通过客户关系（）的开发与利用，分析和了解客户，进而吸引和优化客户，与客户建立（）和（）的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动。68.请简述组织包含三个特征。69.实施过程的风险管理与控制策略与工具：（）、内聚策略、（）与正规控制工具。70.数据的完整性约束分为：（）和参照完整性。71.海尔公司步入信息化时代 海尔集团是国家特大型企业，是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂的基础上发展起来的。“八五”期间，与国内同行业相比，海尔集团实现了“中国家电第一名牌”这个目标，成为中国家电行业销售额最大、生产的产品品种和规格最多、出口量最大的企业集团，是名符其实的中国家电行业的排头兵。 企业的超常发展，除抓住了改革开放的大好机遇外，很重要的一条就是：集团自创业以来，始终重视信息技术的开发和应用工作，把企业的信息工作列入企业的首要工作，特别重视计算机网络信息技术的开发、应用的推广工作。 信息是企业获得成功的原动力，是推动企业不断发展的关键所在，也是海尔集团发展为中国家电第一名牌的关键。海尔在发展过程中，不仅重视市场信息，在紧跟市场的同时，也重视国家的政策性信息。 海尔自始至终重视信息应用的重要性。海尔利用信息不断发展，在发展中又不断地完善信息网络。海尔为了应用信息技术推动企业更好的发展，制定了海尔的信息化发展战略规划。在海尔集团，规划发展中心和信息中心是指同一个部门，两者的结合体现了“信息为集团规划发展提供服务”这一重要的原则。经过5年多的努力，应用众多高新技术，并从信息收集的渠道和处理手段着手，结合企业的实际应用，已经逐步推广并实施信息网络构造和计算机技术的应用。对于运用信息技术的策略，用海尔自己的话说--重要的不在于我们掌握了多少信息技术资源，而在于我们利用了多少信息技术资源。海尔与国际上大的IT公司保持密切的联系和合作，经常邀请对方举办各种新技术的讲座或者是介绍新的技术发展趋势。在交流过程中，海尔可以了解到最新的技术动态，可以结合自身的需求，让需求不断变为现实。 要保证信息的畅通，就要建设企业的“信息高速公路”，推广各种信息技术，收集各种信息。目前，海尔已投巨资，根据自身的需求开发和建设信息应用工程。 建立Internet和Intranet项目。实现了电子邮件以及内部Web服务。不仅建立了海尔网站，同时海尔还在国内建立了镜像站点。 开展全面提高产品竞争力的PDM（产品数据管理）项目。海尔的各个设计研究中心都推广使用CAD，为产品设计带来极大便利，大大缩短了产品开发的周期。 利用内部网实施OA（办公自动化）。现已完成了公文流转、信息检索、会议安排、档案管理、网上培训等应用。 开展ERP工程。在MRP-2实现了财务和分销模块的基础上，海尔把在各地的营销中心连接起来。 建立网上服务中心。直接与设计、生产、销售部门连接，能够把用户的建议转化成科研开发的课题。 建立了信息公用平台。集团内部每个部门都可把自己连到信息公用平台上，实现共享。 从管理手段落后到企业全面信息共享、信息化的实施，海尔集团取得了令人鼓舞的成果。由此可见，信息与信息技术的应用，扩大了海尔的技术优势、市场优势、领导优势和信誉优势。计算机技术的应用和信息化的推广实施，为海尔插上了腾飞的翅膀，使之具备了向世界500强冲刺的能力。海尔是怎样应用信息发展起来的？72.信息技术是组织业务流程重组成功的基础。73.管理信息系统评价的主要目的是为了新系统是否达到了预期目的。74.一周来，MIS一直折磨着董凯文，同济大学资深的刘教授给MBA学生们布置了一道不难不易的作业：你心中的MIS。起初，凯文认为只要几句话就能完成这道简单的作业。可是，随着对教材的翻阅和刘教授讲课内容的回味，凯文感到这道题越发显得复杂、深奥，以至难以下笔。好在，自己的好友徐新在苏盐贸发总公司任老总，并在清华的EMBA班学习，业内人士都说善于求新的他对新思想接受较快。找他商量商量，也许能互相启迪。 走进好友的办公室，整洁的办公桌上除了一部笔记本电脑和一副笔架，竟无分门别类的文件夹，给凯文眼球以最大冲击的是两块镌刻着红色“销售状元”和“全国钢材销售百强企业”的大字铜牌，颁奖单位分别是“南京钢铁联合有限公司”和“中国流通协会”。 “你在电话中所问的MIS问题，几句话说不清楚，请你来看一看，或许你自己能悟出来。”徐新把轻薄型IBMThinkPad推到凯文的面前。 “我先看看你们的进销存吧。”凯文颇为内行地点击了“进货”，展现在屏幕上的是大大小小的窗口。不断变化的数据，反映从各钢铁厂进货的瞬时数量，同时显示各种规格、价格、提货期、库名，窗口下方的进货累计和在途累计数也在不停地变化。“看看上午碳结钢的进货情况。”徐新边说边在品名栏输入TJG三个字母，屏幕上立即显示出从每个钢厂进的各种碳结钢的明细情况，既可按时间先后分布，也可按数量大小排列。凯文暗暗赞叹，以前看到的进销存都要到月底盘存才能得到确数，想不到这里的数据都是随机的、瞬时的。“徐总，看来你真是一目了然啊。”“不，董总，公司每个人都像我一样知道公司的进销存实况。”“有了这套系统，你们的对帐工作量一定大为减少了吧？”“我门根本就不对帐，所有数据在逻辑上都是关联的。各环节没有未达帐，业务部只有开票员，没有商品帐会计，财务部不设材料员。”“你们的库存与销售是如何作业的呢？”凯文打破沙锅问到底。“9个销售点都可开票销售每一个仓库的不同钢材。各销售点都能随时调出库存和进货及订货数据，包括钢厂正在生产的品种和数量，往往货还没入库，就提前销售了。”徐新边说边打开“在途”，只见随着一个个数据的变色，不少尚未入库的品种已被预订了。他又点击一下“南钢生产信息”，屏幕上立即换成南钢当时正在生产的品种和生产数字。 “这套系统最厉害的还是对价格的反映和控制。”徐新随手点击“价格”，又输入“螺纹钢”的汉语拼音字母，屏幕上立即显示各销售点正在开票的不同钢厂螺纹钢的价格。而“公共信息栏”上一行行游动的文字向总经理汇报由各业务员输入的螺纹钢价格变化情况。正在此时，分管价格的施副总进门向徐新报告：“徐总，根据系统反映和开票情况，本周螺纹钢成交价比上周平均上涨20元/吨，建议适当调价。”几乎同时，南钢分管销售的D副总给徐新打来电话，向销售商了解螺纹钢价格走势。徐总对着手机自信地分析：“根据这几天的成交情况和价格走势，我们可以有把握地得出结论：螺纹钢市场已经止跌回升，目前大螺价格成交均价为3080元/吨，建议厂价不必下调。我公司下月计划可适当增加。”看来这位南钢的销售状元在厂家的心目中的确不一样。徐新接着介绍：“以前钢材价格变化，少数业务人员利用打时间差、先提货后开票或先开票后提货等手段损害公司利益，导致利润流失。现在上了MIS，总经理及时调整并锁定价格，控制幅度。价格太低影响效益，电脑不让开票；价格太高影响企业形象，电脑同样不让开票。所有的业务行为都很透明，客户也很放心。 “你们的业务与物流如何结合呢？”凯文没忘记老师讲的MIS带来物流方式的变革。“每年的二十多万吨材料进出，由三家第三方物流公司来做。”徐总边说边点击“承运”，只见一张张电子送货单上标明每一笔物资的具体承运单位、承运价格和承运时间；承运回单则分别显示送到时间、地点、收货人和实收数。“这套系统使我们随时了解承运方在多长时间将物资送到客户手中，有无短少，。”徐总补充道。凯文从屏幕上看到南京城内钢材运价低于正常运价，便问：他们的运费怎么这么低呢？徐总仿佛看出了凯文的心思：“由于我们的配载计划性很强，时间衔接科学，提高了物流公司的效率，加上数量又比较大，所以我们的运费比其他公司要低30%。”凯文心算了一下：每吨运费如果节省4-7元，一年就是100-175万元！他不由对这位老友刮目相看了。 “再来看看财务系统吧”凯文显然意犹未尽，徐新马上打开财务系统窗口，只见“财务”的主菜单下又列出了销售、成本、费用、差价、税收、毛利、应收、应付等各个子菜单，子菜单下面又列出各部门、个人的明细表。每一笔业务发生，所有的数据自动更新一次。要知道，这些帐目涉及到十几个钢厂、九个业务部门、一千多个品种、几百个客户、还有好几个仓库。在价格几天一变的情况下，如果没有MIS，仅是每个月的帐帐相符、帐实相符就不知道要增加多少人手。“你们的财务工作量一定很大吧？”“那是当然。每年8个亿左右的销售收入，近10个亿的资金流量，上万笔业务，工作量自然不小，可是MIS解放了生产力，我们两个公司只有3名财务人员。”“3名？真是难以想象！” 看完了进销存、费用、财务、价格、物流等系统，凯文仍不满足，索性要徐新详细谈谈“享受”MIS的体会。 “我上这套系统是在2000年，边开发边完善，2003年8月正式使用。2000年之前，公司销售额已经达到4个多亿，成为南钢销售前十强，然而，每年的净利润却十分有限，甚至保本而已。问题在哪里？主要在于内部价格竞争、不规范的时间差、膨胀的流通费用和库存及管理成本，最为重要的是调价阶段的时间差导致利润大量流失。1999年前为处理不规范经营，还辞退了几个业务人员，那时的经营管理，实在累啊，你总不能盯着每笔业务吧！2000年我们被迫上了这套系统，不仅销售逐步上升，更重要的是杜绝了利润流失。你要问我体会最深的是什么，一句话：MIS就是利润。”说完，他给凯文续了一茶杯。 “这套MIS一定投入不菲吧，培训一定很复杂。员工能接受吗？”“这套设施软硬件一共投入30万，另外，由于各网点是通过Internet联结的，又花3万元上了防火墙，系统安全可靠。至于培训就更简单了，只要会上网就会操作。你看我们的界面多直观哪，你刚才不也操作自如吗？” “公司从2000年以来，没有增加员工，但销售却增加了一倍，效益增长了许多倍！对员工的考核更及时、透明，激励更强。这几年，没有一个员工离开公司，企业内部非常融洽，我们与主要供应商--钢厂的关系进一步深化。两年前，我们成立了南京沿海物资实业有限公司，专门销售南钢的钢材，这个新成立的公司已连续两年夺得‘南钢销售状元’称号，MIS从内容和形式上提升了苏盐贸发”，说到这里，徐新笑了笑：“不瞒老朋友，有了这套MIS，我现在基本上不听汇报，也很少看材料和主持经济分析会，正真地从文山会海中解脱出来。无论走到哪里，只要带着Thinkpad，对公司情况都了如指掌。我现在的主要时间都用来学习和拜访大客户。”听完徐新的介绍，凯文自己也仿佛有一种从困顿中解脱的感觉，他举起茶杯，一饮而尽，顿觉脑清气爽，心旷神怡----“好茶！”分析案例，指出苏盐贸发公司存在哪几类信息系统（TPS/OA/MIS/DSS/EIS/IOS）？它们各自帮助公司解决了哪些问题？提供了什么服务？75.（）是信息系统设计的一种方法，它强调在设计中要将技术因素与组织因素和人的因素综合起来，产生一个满意度比较高的设计方案。76.军队和企业在组织类型的比较上，它们具有不同的目标。77.数据在文件系统中是如何组织和管理的？78.建立管理星系系统的核心要素有哪些？这些要素个具有什么功能？79.数据的完整性要求数据具有争取性和（）。80.简述业务流程重组的步骤。81.简述信息系统对组织结构的影响82.信息系统投入使用一段时间以后，需要对系统进行全面的评价。83.人们很容易将电子政务和电子政府混淆起来，请简述两者的区别。84.按其组成部分，系统分（）、人工系统和复合系统。85.在使用判定表进行是非判断时，表中存在3个条件，共有4种行动方案，则实际的条件组合综合可能性有（）A、4种B、8种C、12种D、16种86.在信息经济中管理信息系统的应用有何作用？87.相比较结构化生命周期法，原型法对开发环境、开发工具的要求更高。88.用MIPS为单位来衡量计算机的性能，它指的是计算机的（）A、传输速率B、存储器容量C、字长D、运算速度89.简述竞争分析模型中企业面临的竞争压力有哪些？90.简述键鼠管理信息系统经济效益评价的步骤。91.简述面向对象法的开发过程。92.对一个企业供、销、存管理信息系统而言，（）是外部实体。93.信息技术能够通过改变价值活动运行方式来影响价值链，请举例分析。94.管理信息系统软构件设计法把应用系统划分为若干积木块，把程序生成问题转化为软构件的设计、处理问题。95.试回答信息与数据的关系的关系96.程序在计算机内部是如何执行的？97.某大型商厦投资500万元用于信息系统的开发和建设，系统开发者为某高校的计算机科学与技术系。在系统开发前期的需求分析阶段，该系的教师组织有关学生在商厦设备处计算机室负责人的陪同下对各业务部门进行了走访，在此基础上根据各业务部门的要求编制成立按业务部门划分的系统功能模块需求说明书。然后，再将学生变成若干个软件开发小组，分别负责各个工功能模块的开发。 两年过后，大部分的功能模块已开发完毕，但发现各模块之间的数据不能很好地共享和传递，与系统有关的各类单证的录入、校对和流转比原来的手工处理过程更为复杂。且随着商厦经营规模的扩大和经营方式的变化，原有的业务部门也做了一定的调整。所开发的功能模块只有30%能勉强使用。由于大部分学生已毕业离校，各模块的开发文档资料也已无法获得。结合本案例说明什么是信息系统的失败。98.信息除了事实性和可传递性外，还具有（）、扩散性、时效性、可压缩性和等级性。99.数据的组织管理方式可分为人工管理、文件系统、（）、基于（）的综合信息系统等。100.发货后勤属于价值活动中的（）。第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：B2.参考答案：信息高速公路3.参考答案：机动性4.参考答案： 了解用户的需求和愿望； 制定科学系统设计方案； 自顶向下逐步求精规划设计整个系统的软件结构； 自底向上逐步实施开发过程； 生命周期各阶段先后顺序明显区分、分工明确； 开发过程工程化，文档标准化、规范化和确定化，保证各阶段的衔接性； 强调阶段成果的复审以确认每个阶段的目标是否达标。5.参考答案：模块调试；分调；联调6.参考答案：传输层7.参考答案： 按照结构化生命周期法可以将系统的生命周期 分为五个阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施和系统的运行维护。8.参考答案： 9.参考答案：D10.参考答案：拥有优秀的技术人员、完善的管理、良好的企业背景、各种业务流程比较完善。11.参考答案：供应链思想12.参考答案： （1）用户在实施过程中的作用。 （2）管理层在实施中给予的支持程度。 （3）实施项目本身的复杂程度和风险的大小。项目规模；系统的结构化程度；技术经验。 （4）对实施过程的质量控制与管理。 用户需求难以确定；工作量难以确定；实施难以按期完成；高层领导难以及时了解问题；用户的感受和态度容易被忽略。13.参考答案： （1）坚持使用正版软件，对外来软盘一定要先检查后再使用。干净的软盘要常加上写保护。 （2）要常备份，以减少损失。 （3）不要轻易下载网络上的文件，不要打开不知名的邮件，尤其是不要打开不知名的电子邮件的“附件”。 （4）盗版光盘是计算机病毒的重要藏身之地，如果使用盗版光盘，就有可能被传染上计算机病毒。14.参考答案：C15.参考答案： 项目的实施过程需要有效的管理，由于项目实施中有相当多的不确定因素和人的因素，使得这一过程的管理变得异常困难。 如果管理不当，就会造成许多后果； 投资严重超过预算； 工期大大超出了计划； 技术缺陷导致得不到预期的效果； 没有能获得预期的收益。 项目实施的管理中经常遇到的困难有以下五种； 用户需求难以确定； 工作难以确定； 实施难以按期完成； 高层领导难以及时了解问题； 用户的感受和态度容易被忽视。16.参考答案： 随着环境的变化，企业涉及面越来越广，经营活动越来越复杂，因此对信息系统提出了越来越高的要求。同时，企业广泛的涉及面和复杂的经营活动，人工管理已越来越不能适应。 企业为在变化的环境中求生存与发展，必然加深对信息系统的依赖。17.参考答案：自上而下；自下而上18.参考答案：效率19.参考答案：B20.参考答案：管理业务调查使用的工具21.参考答案：物理性能22.参考答案：在计算机中数的表示是由电子器件的状态实现的，而在电学中具有两种稳定状态的现象很多，而要找到具有10个稳定状态的电子器件却很难。因此，采用二进制计数在电子元件中是很容易实现的。在二进制中，只有简单的两个数字0和1，进位方法是逢2进1，借1当2用。23.参考答案： 24.参考答案： 一般来讲，企业中存在物流、资金流、信息流等，而管理信息系统则是信息流的集中体现。 如果一个企业在管理信息系统的开发过程中不进行流程重组，仅仅是用计算机模拟原有的企流程，就势必会将原来一些低效、冗余的业务处理过程带入到所开发的信息系统中去，从而导致该信息系统的低效性。 从这个意义上讲，企业流程重组就是为了寻找出合理的信息流。25.参考答案：间接的双向26.参考答案： （1）外联策略： 是将项目开发组的工作在组织各个层次上都与用户紧密联系的一种策略。 适用于结构化程度较低的系统，需要广泛动员用户参与，以此减少不确定性。 （2）内聚策略 要求项目组全体工作人员要高度集中，紧密配合，协调一致，凝聚成一个整体来完成实施过程。 适用于技术含量较高的项目。 （3）正规计划工具与正规控制工具 项目的计划工作包括将具体项目分解成各项任务，确定任务的完成顺序，估计完成任务所需资源，分配人力、经费、技术等各项资源到各项活动。 适合结构化程度高，技术不很复杂的规模很大的项目。 （4）克服用户的阻力 用户阻力是实施中普遍存在的一种风险。 基于人的； 基于系统的； 交互的。27.参考答案： 技术的因素包括：计算机的硬件、数据库存储技术、应用程序、计算机网路等方面的因素； 其他因素包括信息管理、管理效率低、现有系统的维护等方面。28.参考答案：网络系统29.参考答案：数值数据30.参考答案： 31.参考答案：动画32.参考答案： 一定的管理经验； 优秀的技术和经营头脑； 较高的信息素养； 较好的应变能力、表达能力、协调能力、领导能力。33.参考答案：控制器34.参考答案： 35.参考答案：动态联盟（虚拟企业）36.参考答案：D37.参考答案：OSI由物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层七个层次构成，每一层具体规定了通信双方应遵守的约定。38.参考答案：信用档案；社会诚信度39.参考答案：局域网40.参考答案：正确性；可理解性；可维护性41.参考答案：文字处理42.参考答案：C43.参考答案： （1）技术指标---技术设计方案； （2）人的工作满意度指标---社会设计方案； （3）社会技术设计方案候选方案； （4）评审，挑出最终方案---能同时满足技术与社会目标的信息系统，有较高的用户满意度。44.参考答案： （1）计算机能快速计算。 （2）计算机具有通用性。 （3）计算机具有高精确性。 （4）计算机具有逻辑判断能力。45.参考答案： 46.参考答案：设备设计过程47.参考答案： （1）树立面向用户的观点； （2）加强调查研究和系统分析； （3）逻辑设计与物理设计分别进行； （4）使用结构化、模块化方法； （5）严格区分工作阶段； （6）工作文件标准化、文献化。48.参考答案：用户名49.参考答案：正确50.参考答案：正确51.参考答案：控制器负责控制计算机各部件协调工作。它的基本功能是从内存储器中取出指令、分析指令并执行指令。即控制器按程序计数器指出的指令从内存中取出指令进行分析，然后根据该指令功能向有关部件发出执行命令，从而使整个计算机有条不紊地高速完成任务。52.参考答案： 一个信息系统的建立，必须依据系统的观点，运用数学的方法，使用现代化的信息技术设备。 系统的观点用来指导建立信息系统的概念框架和物理结构，数学的方法用来建立信息处理的规则，现代化的信息技术设备是处理信息的工具，这三个要素在建立信息系统过程中缺一不可。53.参考答案：1024B54.参考答案：传输文件55.参考答案：B56.参考答案：正确57.参考答案：文件58.参考答案：需要：系统工作人员、业务过程专家和系统用户、IT专家（包括计算机硬件、软件、数据系统和网络方面的专业技术人员）、项目负责人和质量控制员、相关管理人员等。59.参考答案：可从建设企业内部网络、与其他软件公司合作开发的方式、先开发一个系统再扩展到其它部门的做法。60.参考答案：正确61.参考答案： 62.参考答案：模块调试63.参考答案： 优势：面向客户的现代数据库、C/S系统、可整套购买Windows应用软件； 劣势：数据库的兼容性、信息系统的整合比较困难。64.参考答案：功能结构65.参考答案：采纳；管理；例行化66.参考答案：信息资源；决策67.参考答案：信息资源；相互信任；稳固68.参考答案： （1）组织是人组成的集合； （2）组织是适应于目标的需要； （3）组织通过专业分工和协调来实现目标。69.参考答案：外联策略；正规计划工具70.参考答案：实体完整性71.参考答案：海尔自始至终重视信息应用的重要性，在发展中又不断地完善信息网络，海尔制定了海尔的信息化发展战略规划，合理利用信息技术资源。在海尔集团，应用众多高新技术，结合企业的实际应用，不断发展企业。72.参考答案：正确73.参考答案：正确74.参考答案： M.IS系统：解决的问题：简化程序，精简人员、控制价格、实时监控进销存等； 提供的服务：信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员等。 D.SS系统：解决的问题：价格控制、方便快捷的作出决策； 提供的服务：收集、管理并随时提供与决策问题有关的组织内外部信息，各项决策方案执行情况的反馈信息，能灵活地运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析、预测，得出所需的综合信息与预测信息等。 O.A系统：解决的问题：对员工的考核、增加收益； 提供的服务：应用OA系统实行办公自动化已经成为很多企事业单位加强内部管理，提升办公效率和办公质量的重要手段等。75.参考答案：社会技术设计方法76.参考答案：正确77.参考答案：在操作系统的管理下，把计算机需要处理的数据组成文件，文件有惟一的文件名，操作系统中的文件管理模块会根据文件名准确地找到该文件的物理存储位置，自动完成转化，使得程序员不需要直接与物理设备打交道，即程序员不需要告诉系统该文件的物理存储的具体磁道、具体扇区与任何物理细节。操作把文件视为最基本的数据