2024年大学试题(财经商贸)-旅游电子商务考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年大学试题(财经商贸)-旅游电子商务考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.CRS属于哪一阶段的旅游电子商务（）A、Internet阶段的旅游电子商务B、新型旅游电子商务C、EDI旅游电子商务D、移动旅游电子商务2.阿里巴巴是属于B2C类型的网站。3.饭店电子商务预订网站的功能有哪些？4.旅游网络交易平台主要通过广告盈利。5.下列哪一项不属于网络互联设备（）A、路由器B、防火墙C、网卡D、调制解调器6.去哪儿属于旅游电子商务中的哪种业务模式（）A、比价搜索B、反向定价C、在线旅游代理D、旅游电子市场7.搜索引擎推广一般包括（）A、搜索引擎登录B、关键字竞价排名C、SEO搜索引擎优化D、发送电子邮件8.什么是协同商务？有什么作用？9.旅行社在网上组团时应该注意的问题有哪些？10.中小企业在实现旅游电子商务化时第一步就是建立网站。11.为使得跨地区经营的企业不同部门间能够安全地进行数据传递，一般采用（）进行组网。A、无线网络B、Internet网络C、Extranet网络D、VPN网络12.网络经济是一个全球性市场，消费者更加自主，个性化表现更加突出。13.消费者对产品的需求有两种，它们是（）。A、使用需求和市场需求B、使用需求和生理需求C、心理需求和使用需求D、心理需求和生理需求14.（）允许用户在自己的计算机上发送文件到服务器。A、FTPB、TCP/IPC、MIMED、Telnet15.电子商务将消除全球性贫富差异。16.顶级域名中.biz代表的是（）。A、全部行业B、商业组织或企业C、网络组织D、信息咨询组织17.在互联网中（）是体现网络产品价值的最终标准。A、用户数量B、推广费用C、关注程度D、研发费用18.酒店电子商务系统有哪几部分构成？每部分有哪些内容？19.简述络广告的成本的分类。20.携程网是目前国内最大的旅游电子商务网站。21.简述旅游电子商务的现状及发展趋势。22.请简述什么是站点地图？23.旅游电子商务发展的原因有哪些？24.旅游旅游景区电子商务发展存在的问题有哪些？25.常见的Internet拓朴结构有（）、（）、（）、（）。26.举出中国典型旅游网站的各类型网站中比较有代表性的网站。27.电子商务时代对旅行社的影响和冲击有哪些？28.水平型网站非常类似于现实生活中的某类产品的批发市场，一般是生产厂家提供的，而不是行业经营的。29.以信息服务为核心的电子旅游中间商一般提供（）功能。A、信息服务、检索服务、咨询服务、信誉评估B、咨询服务、促销功能、网络服务、虚拟交易市场C、促销服务、信息服务、电子支付、检索服务D、信息服务、检索服务、旅游批发、咨询服务30.下列哪一项不属于EDI软件（）A、转换软件B、翻译软件C、通信软件D、平面软件31.旅游电子商务在以下行业中应用较广（）A、旅游饭店B、旅行社C、旅游交通D、旅游景区景点32.最早出现的标记语言是（）。A、HTMLB、SGMLC、DTDD、XML33.电子商务系统规划中，无需对测试提出要求。34.目前常见的web系统模式包括（）A、C/S模式B、B/A/S模式C、P2模式D、B/S模式35.直接邮件营销的优点是什么？36.建立旅游电子商务网站分为哪几个阶段？分别是什么？37.数字产品的边际成本是递增的。38.目前网络中已经出现了IPv4的替代产品IPv6。39.旅游企业的信息化包括（）。A、企业内部信息化改造和企业信息化营销B、企业内部信息化改造和企业业务流程再造C、企业机构重组和企业信息化改造D、企业业务流程再造和企业信息化营销40.旅游电子商务网站的运行只需要自己有台电脑即可。41.Extranet使得企业的业务伙伴可以相互共享所有的信息资源。42.反向拍卖属于哪一种类型的旅游电子商务（）A、B2BB、C2BC、B2CD、C2C43.电子商务的真正发展是建立在互联网基础之上的。44.互联网在饭店客房预订中的作用有哪些？45.以下哪一种属于完全电子商务（）A、在中关村在线购买软件B、在凡客上购买衣服C、在卓越网上购买图书D、在京东商城购买手机46.下列属于旅游电子商务交易模式的是（）A、B2CB、B2BC、B2ED、B2G47.中国国内的IP地址是由国家网络信息中心管理，不受国外组织的约束。48.创立旅游电子商务网站前期应该进行哪些准备工作？49.未来电子商务的发展趋势将是（）A、B2CB、B2BC、C2CD、B2G50.什么是虚拟旅游？该技术对旅游电子商务有哪些作用？51.列举4种以上的常见Internet应用：（）（）（）（）。52.简述我国在线旅游发展主要存在哪些问题。53.常见的旅游电子商务类别有哪些？各类具体内容是什么？54.目前网络银行对安全支付所提出的解决方案不包括（）。A、密码验证B、U盾C、电话确认D、口令卡55.简述旅行社网络营销的优势、策略和手段。56.旅行社网络营销与传统营销的整合应注意哪些问题？57.IPV6是采取128位二进制数表示的IP地址格式。58.请简述携程网的盈利模式59.以下IP地址表示方法，正确的是（）。A、B、C、192.168.100D、255.255.256.060.相比传统银行，网络银行的优势有哪些？61.总线型拓扑结构故障容易排查，适合在局域网中使用。62.简述网络广告的特点63.旅游电子商务的信息沟通是通过数字化的信息沟通渠道实现的。64.简述网络广告的作用和影响。65.简述旅游目的地营销的商务策略。66.网络经济中的麦特卡夫定律是描述网络外部性的定律。67.网上支付系统主要包括（）A、电子钱包B、电子银行C、电子通道D、认证机构68.简述旅游电子商务的主要功能。69.什么是Intranet？有哪些功能？70.目前网易收益的最大一部分是网络游戏。71.旅游企业信息化战略的制定第一个阶段是综合评价信息化战略。72.游电子商务的含义包括（）A、旅游商务活动各环节的电子化B、网络发布旅游基本信息C、旅游企业内部的信息化D、旅游宣传促销73.电子商务交易的三个阶段不包括（）。A、支付中B、交易前C、交易中D、交易后74.简述旅游电子商务的主要应用领域。75.旅游景区电子商务的主要内容有哪些？76.下列（）是划分网络经济的重要标准之一。A、网络经济的参与者B、网络经济的四个层面C、电子商务的普及程度D、政府对电子商务的支持力度77.CRM是一种旨在改善（）和（）之间关系的新型管理机制。78.信息通信技术对旅游经营模式的影响。79.两个不同ip段的局域网需要通信，则必须有（）。A、网关B、集线器C、路由器D、服务器80.简述ICT对旅游业经营方式和模式的影响。81.电子商务为旅游企业的集团化提供了（），促进了旅游企业基于网络的（），推动旅游企业职能分化和（）化，为（）企业的发展创造了机遇。82.病毒式营销的特点不包括（）。A、高速传播B、投入巨大C、病原体有较强吸引力D、接受度较高83.电子商务网站的规划任务包括哪些？84.下列哪一项不是计算机网络有线传输介质（）A、同轴电缆B、红外C、双绞线D、光纤85.以下哪一家企业不属于在线旅游中间商中的交易平台（）A、携程网B、途牛网C、同程网D、到到网86.电子商务与互联网相关的特点包括（）、（）、（）和（）。87.旅游电子商务体系只涉及到了旅游企业和旅游者。88.旅游经营商属于旅游中间商中的一种。89.电子商务的主要业务包括（）A、网络银行B、网络广告C、EDID、网上购物90.计算机网络中的资源子网主要完成的是数据传输功能。91.（）是TCP/IP协议族中最为核心的协议，其最为成功之处在于它的（）性。92.我国旅游电子商务发展存在的问题有哪些？93.目前使用最广泛的服务器操作系统不包括（）A、红旗LinuxB、UNIXC、BSDD、Windowserver94.对我国的“金旅工程”做一个简单介绍。95.网络营销是如何帮助旅游产品增强营销功能的？96.按照开展电子交易的范围分类，电子商务可分为（）。A、完全电子商务和非完全电子商务B、本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务C、间接电子商务和直接电子商务D、基于EDI网络电子商务、基于Internet电子商务和基于Intranet电子商务97.最早出现的旅游电子商务应用系统是GDS全球分销系统。98.目的地旅游信息分为哪些？99.良好的硬件环境是保证电子商务系统安全稳定运行的重要基础。100.与传统商务相比，旅游电子商务的优势有哪些？第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A2.参考答案：错误3.参考答案： （一）网站的基本功能：网站的基本功能包括品牌形象、产品展示、信息发布、网上 预订、对客服务和互动沟通等。 1、品牌形象：通过网站树立饭店品牌形象，是现代饭店经营的主要手段，如可以提供温馨服务、一对一服务等。 2、产品展示：可以通过网站展示客房产品、会议产品、娱乐产品以及餐饮等产品。采用的技术可以是列表技术、图片展示、虚拟现实以及实时图像等技术展示。 3、网上营销：通过信息发布可以开展网络营销，宣传自己的产品，开展促销活动。采用的营销方法可以是广告、电子邮件、搜索引擎以及客户关系等方式。 4、网上预订：通过网站可以开展预订业务，可以是散客预订、关系客户预订、大客户预订、会议客户预订等，并可以实时确认或在线支付。 5、沟通服务：网站可以灵活的与客户沟通，如文本沟通、语音沟通、短信沟通和电子邮件沟通，在网站上都可以选择沟通方式。 6、维护功能：网站的维护功能主要包括栏目维护、信息维护、数据库维护、管理员维护、会员资料维护等。 （二）网站的扩展功能：网站的扩展功能主要体现在商务处理和分析 方面，一个好的网站能处理更深的商务知识。 1、客户访问跟踪：主要跟踪客户的访问行为、访问时间、访问栏目等，意在深层次分析客户访问的原因，以便有目标的开展网络营销。 2、接口功能：网站的业务处理需要接入企业内部网，需要对网络业务的无缝接入，也需要与外单位业务协作的接口，实现数据的交换。 3、注册会员分类管理：网站的注册会员是业务管理的基础，需要对不同的会员进行分类管理，并实现登录后的个性化页面设计，以满足客户需求。 4、智能搜索：为了帮助客户寻找产品，以及管理自己的业务订单，设计智能化的搜索有利于客户的操作，以节省客户的寻找时间。4.参考答案：错误5.参考答案：B6.参考答案：A7.参考答案：A,B,C8.参考答案：协同商务是指企业利用前沿技术所提供的一整套跨企业合作的能力，得以更有效地管理当今错综复杂的企业生态系统。它能帮助企业同其关键的交易伙伴们共享业务流程、决策、作业程序和数据，共同开发全新的产品、市场和服务，提高竞争优势。9.参考答案： 旅行社开展网上组团，关键是网站设计的可操作性，要体现网上组团的人性化和互动性，并具有完善的后台管理。 1、产品介绍的信息要完整：设计的旅游线路要提供完整的价格和服务，服务描述要明确，让旅游消费者清晰的知道你描述的含义。 2、报名操作允许可变更：消费者在预定了所选择旅游线路后，允许消费者可一定的变更，以体现网络操作的灵活性，支付形式最好选择网上支付。 3、消费者报名的确认方式：网上报名的确认要选择多种确认方式，如短信确认、电子邮件确认，或者电话直接确认等，以兼顾消费者的不同情况。 4、后台组团管理功能的完整性：通过网站的组团，其订单处理都必须自动进入后台组团管理系统进行规范化处理，后台系统的处理功能要符合传统处理习惯。10.参考答案：错误11.参考答案：D12.参考答案：正确13.参考答案：C14.参考答案：A15.参考答案：错误16.参考答案：B17.参考答案：A18.参考答案： （1）电子商务网站： 包括 ①酒店互联网站点。 ②酒店外部网。 ③酒店内联网。 （2）酒店的计算机接口系统： 包括 ①酒店计算机硬件系统。 ②酒店通信网络系统及设备。 （3）酒店的计算机管理系统： 包括 ①数据库及管理系统。 ②酒店计算机管理软件。19.参考答案： 1，流量广告：主要是投放站点的名气和日均访问量，理论上流量越大，广告费用越昂贵，当然广告位置越明显越昂贵。例如，把468X60的旗帜广告放在网易的首页最顶部以及放在他们的其他网页最顶部或者中部下部，价格都是不一样的，并且差距很大。主要适合大型网站以及大中型企业的广告交换。 2，点击广告：广告开发者自己有一套计算方式以及计算程序，然后找到客户来投放广告，他们又将广告放到自己的联盟网站上，例如：点击一次1分，10元起付，获得他们的联盟网站，再向他们的广告投放业主取得，点击一次1角，最后从中间获取暴利。这种主要适合小网站以及中小企业的广告交换，但是中间商获得暴利！ 3：分红广告：适合任何网站。例如，凡是通过你的网站到我们网站购买货物的，你都可以获得他们购物价格的10%的提成。20.参考答案：正确21.参考答案： ㈠现状： ⑴旅游目的地营销系统发展迅猛。 ⑵旅游企业集团信息化建设成果显著。 ⑶行业和地区差异明显，整体水平不高。 ㈡趋势： ⑴旅游商务理念：从“以交易为中心”到“以服务为中心”。 ⑵旅游电子商务体系的演进：增进互联与整合。 ⑶旅游电子商务规范与标准：整体制定与推行。 ⑷新技术应用：移动电子商务将成为主流。 ⑸人才培养新方向：复合型旅游电子商务人才。22.参考答案： 站点地图是指：网站的分层次浏览图表，它是一个页面，上面放置了网站上所有页面的链接。大多数人在网站上找不到自己所需要的信息时，可能会将网站地图作为一种补救措施。 23.参考答案： （一）电子商务技术的发展 电子商务技术推动了全球化电子商务的发展，营造了利用信息化手段改造旅游业的大环境，使旅游业成为最早和最广泛应用电子商务的行业之一。 （二）互联网成为旅游者信息获取的主渠道 趋势：在互联网上了解旅游信息的游客在逐年增加。 （三）新型旅游消费观念推动了旅游电子商务 1、旅游者参与旅游产品设计的意愿增强 2、在线旅游者在不断增加 3、旅游动机决策的随意性增强 4、游客更加关注旅游质量与性价比（需要网络比价）24.参考答案： 我国旅游景区开展电子商务近10年来，与旅游饭店行业相比，进展不是很大，景区之间开展的差异性也很大，分析原因主要有以下几方面。 1、网络基础比较落后；景区一般范围比较大，景区内的网络基础设施不完整，影响了电子商务的开展，尤其许多景区偏远城镇，基础更差。 2、电子商务人才缺乏：大多数景区并没有IT人才和电子商务应用型人才，无法对网站和信息系统进行有效管理，更缺乏开发性的技术人才。 3、景区没有实施生态保护型的游客总量控制：对于一些自然生态较好的景区，虽然有游客承载容量的要求，但目前并没有进行客流控制，游客什么时候到都能买票进入景区。 4、经营管理意识上的问题：景区经营人员对电子商务的理念认识不足，不知道怎样利用网络去挖掘客源，以及与旅行社的电子业务协作。25.参考答案：星形；总线形；环状；混合形26.参考答案： 携程网，去哪儿网，艺龙网， 驴妈妈网，最佳东方，蚂蜂窝27.参考答案： 电子商务对旅行社的影响和冲击 信息通信技术的发展、网络的普及以及旅游者消费习惯的改变，对旅行社经营产生很大的影响，具体表现以下几方面： （一）旅行社的业务将会受到网上信息的替代：咨询业务；某些代理业务；组合产品将由网络旅游替代；旅游目的地的直销业务将在增加；旅游营销和分销逐步都由网络实现；旅行社之间的协作业务逐步都由网络实现；通过网上信息发布和交换逐步代替了旅行社原有业务的操作。 （二）旅行社代理佣金面临减少 （三）旅行社作为旅游产品设计者的地位面临挑战：旅行社是旅游业的龙头，主要是由于旅行社是旅游产品的组织者和设计者，但由于互联网的出现，以下原因使旅行社产品设计者的地位面临挑战。 （四）互联网的业务优势：借助于互联网，开展的旅游业务具有许多优势，这些优势对传统旅行社业务将是冲击。互联网上有及时的、最新的旅游信息供消费者使用；通过互联网能找到最便宜的旅游产品；可以实现普通旅行社提供的服务；可以实现自助服务和自动预订处理；实现在线旅游的互动，实现自由行。互联网的电子业务能保证个人信息安全 因此，根据电子商务对旅行社业务的影响以及旅行社的业务特殊性，旅行社必须根据时代发展需要调整自己的发展方向。 28.参考答案：错误29.参考答案：A30.参考答案：D31.参考答案：A,C,D32.参考答案：B33.参考答案：错误34.参考答案：A,B,D35.参考答案： （1）覆盖面积大。我国上网人数巨大，可以向数千万目标用户发布广告信息。 （2）操作简单，效率高。如群发软件，单机可实现每天数百万封的发信速度。 （3）成本低廉。电子邮件营销是一种低成本的营销方式，成本比传统广告要低很多。 （4）适用范围广。广告的内容不受限制.适合各行各业。 （5）针对性强，反馈率高。可以搜索潜在用户，直接将产品信息发送给对其感兴趣的用户。36.参考答案： （1）商务分析阶段：主要包括需求分析和市场分析。 （2）规划设计阶段：从子系统、前台、后台、技术支持、系统流程、人员设置等各方面全面地架构电子商务系统。 （3）系统建设阶段：在技术上，完成网站的搭建和系统的开发；在管理上，调整组织结构和业务流程以适应电子商务运作方式的要求。 （4）整合运行阶段：进行初期的试运行和必要的调整与改进后，就可以进入整合运行阶段，实现旅游电子商务应用。37.参考答案：错误38.参考答案：正确39.参考答案：A40.参考答案：错误41.参考答案：错误42.参考答案：A43.参考答案：正确44.参考答案： 互联网在饭店客房预订中的作用 传统的客房预订都是通过代理商和电话等形式，后来发展通过网络的信息系统实现预订管理。但这些预订方法的受众面都很有限，直至出现互联网，基于互联网的订房系统给饭店带来了很高的收益，已成为饭店的主要收益来源。 可以实时展示饭店的客房产品 可以了解客户的订房需求和偏好 可以实现订房过程的互动和实时确认 可以自动记录客户的消费业绩 可以实现预订和销售（在线支付）的联动 可以在线记录客户的反馈意见45.参考答案：A46.参考答案：A,B47.参考答案：错误48.参考答案： （1）明确网站经营目标。 （2）得到主要领导的支持。 （3）明确网站的服务对象。 （4）明确项目计划以及确定各个节点。 （5）明确相关的品牌塑造系统。（为企业品牌、产品品牌和网站品牌） （6）分析网站将要推出的产品和服务所面临的竞争环。 （7）做好充分预算。 （8）明确网站开发所需的人力资源。 （9）组织由投资者和管理层组成的指导委员会。49.参考答案：B50.参考答案： ⑴虚拟旅游是指建立在现实旅游景观的基础上，利用虚拟现实技术，通过模拟或超现实景，构建一个虚拟的三维立体旅游环境，网友足不出户，就能在三维立体的虚拟环境中遍览遥在万里之外的风光美景，形象逼真，细致生动。 ⑵作用： ①给旅游产品提供了“身临其境”的展示机会，使无形的旅游产品变得有形起来。 ②使旅游目的地可充分利用虚拟旅游技术来进行宣传促销，把景区的优美景色、精巧工艺品及特色小吃鲜活地展示给潜在的旅游消费者，激发他们前来亲身体验的欲望。51.参考答案：E-Mail；FTP；TELNET；WEB52.参考答案： 信用卡支付担心的安全问题； 旅游服务企业的诚信制度不健全； 旅游者怕上当受骗； 担心自己的信息被泄密； 网络太慢或确认时间过。53.参考答案： ①B2C类型，即企业对终端消费者的旅游电子商务。泛指网上企业销售产品、服务给消费者的过程。 ②B2B类型，即企业对企业的旅游电子商务。泛指网上企业与企业之间购买、销售和交换产品、服务和信息的过程。54.参考答案：C55.参考答案： 一）.网络营销的优势：旅行社实施网络营销，与传统营销相比，具有以下优势。 1.降低旅行社的营销成本 2.扩大旅行社营销的受众面 3.便于增强旅行社与消费者的互动与沟通 4.促进旅行社的“一对一关系营销” 5.有利于旅行社业务的整合 6.全天候提供营销的信息服务 二）网络营销的策略：不同的旅行社有不同的营销策略，网络营销也是一样，好的策略主要通过营销效果评价来评判。 A.不同的客源地，应采用不同的网络营销方法 B.网络营销必须纳入旅行社的发展战略框架 C.网络营销与旅行社业务重组须融合 D.在网络上，选择适宜的推广和促销模式 E.营销渠道必须整合（包括营销内容） F.每次网络营销活动必须经过评估再进入下阶段的网络营销 三）旅行社网络营销的主要手段 A.利用自己的网站做市场调研 B.利用电子邮件做关系营销或一对一营销 C.利用CRM开展客户关系营销 D.利用搜索引擎开展营销 E.利用电子分销系统开展营销56.参考答案： 网络营销虽然有许多优势，但在开展过程中必须和传统营销整合，才能发挥网络营销的最大优势。 1、促销活动过程的整合：网络促销活动和传统促销活动必须同步，活动过程整合在一起才能起到网络促销的最佳效果。 2、营销内容的整合：网络营销内容与传统营销内容要一致，吸引旅游消费者通过网络了解产品情况，让消费者体验网络营销的便利性和互动性。 3、产品和价格的整合网络营销和传统营销需要有统一价格策略，根据客源的分布情况，实现网络的价格与传统价格的不同战略。 4、服务的整合：网络营销服务与传统营销服务要体现互补性，实现所有服务的一体化，不同的是服务手段，服务质量一定要统一。57.参考答案：正确58.参考答案： ⑴网站的赢利模式大致分为两种情况，一种是走流量，以点击率为基础，赚取广告费用，例如目前门户网站，搜狐、新浪都有自己的旅游板块；另一种是走会员，用会员卡的形式做销售代理，携程网属于后者。 ⑵携程网的赢利收入大致来自以下四个板块： 1、酒店预订代理费，基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的； 2、机票预订代理费，从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价； 3、自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费，其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式。 4、在线广告。59.参考答案：B60.参考答案： （1）交易成本低。 （2）工作效率高。网上银行可以突破时间、空间限制，随时随地提供3A服务。 （3）有利于金融产品的创新。由于网络银行节约了运营成本和提高了工作效率，因此可以使银行专心于金融产品的创新。 （4）方便客户。24小时，足不出户即可办理多项银行业务。61.参考答案：错误62.参考答案： 1、传播范围广。 2、成本低而效率高。 3、针对性强。 4、交互性强。63.参考答案：正确64.参考答案： 1、向消费者传递某种商品的信息。 2、建立或者强化企业以及产品形象向受众传递某种特定的商业信息以促进企网络媒体能够针对访问网站的人数作出细致的记录，记录方可游览网络广告的全过程，统计出网络广告的浏览率、点击率、和成交率。消费者可以通过浏览率、点击率、成交率和消费者对商品的评价，消费者可以进一步了解企业以及产品的形象。 3、与消费者及时互动，提升消费者的参与积极性。 4、利用隐性营销，悄悄地接近和影响消费者。65.参考答案： （一）信息网站推广策略：网站是旅游目的地对外的窗口，必须把网站的信息通过各种渠道推广给异地游客，选择有效的推广策略非常关键。 （二）选择能与旅游者互动的网络营销技术：网络营销最直接的效果可以通过网络与游客面对面，互动型的网络营销可以直接感觉到营销效果，选择互动型的营销有利于电子商务的推广和效果评价。 （三）与旅游网络中介商合作的网络营销；网络中介商是旅游业中非常重要一个服务机构，他们有很专业的网络营销方法和技术，如携程旅行网、驴妈妈景区电子商务网等，目的地机构与这些中介商合作，可以取得很好的电子商务效果。 （四）以客户关系管理系统为基础的营销策略：建立旅游目的地客户关系管理系统，并利用该系统开展网络营销，是目的地网络营销的最高策略。66.参考答案：错误67.参考答案：A,B,C68.参考答案： 旅游电子商务的功能可以分基本功能和扩展功能两类。 （一）系统的基本功能 1、旅游信息发布功能。主要发布基本信息和产品信息以及促销信息。 2、产品展示功能。主要在网上展示产品，以多媒体形式展示或虚拟现实展示。 3、预订功能。接受客户的产品预订，并确认和订单的管理。 4、访问客户统计分析功能。分析客户的基本访问行为，统计客户的访问量和客户区域。 5、统计报表功能。主要对预订业务的情况统计，根据企业要求设计。 （二）系统的扩展功能 旅游电子商务系统的扩展功能主要针对客户分析和数据挖掘，具体有以下几方面。 1、客户偏好挖掘：通过客户的消费资料挖掘客户的偏好，如旅游偏好、餐饮偏好、水果偏好、夜生活偏好等。这是对个别客户的深入挖掘。 2、客户需求挖掘：通过客人的消费档案，分析游客的消费趋势。这是对客户群体的数据挖掘。 3、企业间系统对接功能；这是企业间协作不可缺少的功能，实现业务无缝处理。 4、知识管理功能；这是企业实现商务智能的必要功能，能提高服务效益。 5、绩效分析功能；对每次网上的促销活动和网络营销效果进行在线分析。69.参考答案： Intranet是建立在企业内部的Internet， 功能有：企业内部信息发布、充分利用现有的数据库资源、理想的营销工具实现企业电子商务、协同工作环境70.参考答案：正确71.参考答案：错误72.参考答案：A,C,D73.参考答案：A74.参考答案： 旅游电子商务系统作为一个应用软件不同于企业内部的管理信息系统，前者主要是为交易中的一系列服务，后者主要是企业内部的管理（经营管理）。 （一）信息服务：现代旅游者的信息需求很大，企业必须把自己的产品信息以多种形式提供给旅游者，保证旅游者在旅游前、旅游中、旅游后都能获取信息。电子商务系统需要的功能有：采集；整理；展示；搜索；储存信息.旅游者大多数通过网站获取信息，旅游代理商通过电子分销系统获取信息。 （二）预订服务：旅游电子商务是一种预约型的电子商务，主要提供行程服务和观光服务，产生的物流很少。因此预订服务是旅游电子商务的主业务，主要包括以下预订服务：订房；订票；景区电子票；导游预约等预定服务。 （三）分销服务：旅游分销有专门的分销商，通过网络和终端客户系统实现销售，主要方式由全球分销系统GDS以及互联网预订系统（各种旅游门户网站和综合性旅游商务网站）实现旅游产品的分销。 （四）网络营销：营销是旅游电子商务的重要应用领域，尤其是互联网出现以来，基于网络的市场营销已成为旅游目的地机构的主要方式。如e-Marketing、Web-marketing、cyber-marketing等。 （五）客户关系管理：客户关系管理是在“接触管理”、“客户关怀”等理念基础上，结合信息通信技术发展起来的以客户为中心的商业模式，形成客户关系管理（CRM）软件。75.参考答案： 景区电子商务的主要内容：景区电子商务开展分两个方面，一个是景区本身开展电子商务，通过网络销售自己的景区产品；另一个是景区代理商的电子商务，专门从事销售景区产品的中间商，同样通过网络代理销售各种景区的产品，并提供相关的增值服务。 景区本身的电子商务内容：景区本身的电子商务主要是网络调查、网络营销、在线销售、客户管理以及协作管理等。 景区代理服务商的电子商务内容：作为景区代理商，其电子商务内容是多方面的，除了代理销售景区门票以外，还可以提供一些增值服务。另外可以帮助景区开展电子商务以及通过网络广告实现收益。76.参考答案：B77.参考答案：企业；客户78.参考答案： 1、时间模式的影响：旅游经营的网络化，尤其是商务网站没有时间和空间的限制，可以跨地区、24小时的全天候运作。 2、内部管理模式的影响：信息通信技术的应用，使企业后台工作人员减少，内部效率实现最大化。 3、交互模式的影响：与客户交流减少了电话或面对面交流，信息通信技术帮助人们通过网络实现即时交流。 4、营销模式的影响：信息通信技术帮助企业开展网络营销，使以前的单向营销变为双向的互动营销，提高了消费者的预期。 5、创新模式的影响：传统的服务创新越来越依赖信息技术，有一半以上的服务创新与软件有关，改变了服务创新的方法。 6、协作模式的影响：旅游服务的企业协作是最多的，利用信息技术开展协作已成为一种趋势。如企业间的信息系统就是协作最佳方式。79.参考答案：C80.参考答案： ICT对经营方式的改变： 航空机票由纸质票变为电子票； 客房电话预订变为网络预订； 营销广告纸页变为网络广告页； 传统促销活动变为网络促销活动； 传统旅游中介代理变为网络中介代理； 传统接待登记演变为刷卡电子登记； 传统现金消费演变为信用卡消费（或市民卡消费）； 传统目的地旅游可以实现网络旅游； 传统结算变为电子交易结算。这些经营方式的改变将导致旅游经营规模和模式的改变。81.参考答案：技术支持；虚拟联合；专业；中小82.参考答案：B83.参考答案： 电子商务网站的定位和发展方向； 制定电子商务网站的总体开发方案； 可行性研究；制定网站实施的具体计划84.参考答案：B85.参考答案：D86.参考答案：信息化；虚拟化；全球性；社会性87.参考答案：错误88.参考答案：正确89.参考答案：A,B,D90.参考答案：错误91.参考答案：IP；灵活92.参考答案： （一）专业旅游网站商务功能服务不足 旅游是服务性很强的一