2024年大学试题(计算机科学)-ITSS系统考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年大学试题(计算机科学)-ITSS系统考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.以下哪些是密码技术的常见应用领域（）A、数据保密、移动通信、工程制造B、数据保密、移动通信、电子商务C、数据保密、机械加工、电子商务D、数据保密、移动通信、物流运输2.IS09000质量管理的质量管理原则已经成为改进组织业绩的框架，其目的在于帮助组织达到持续成功。基本原则如下（）A、以顾客为中心、领导作用、全员参与、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系B、以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法、与供方互利的关系C、以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系D、以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法E、以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、与供方互利的关系3.ITSS的特点其中之一是：面向组成IT服务的人员、流程、技术、资源等要素进行标准化，重点规范服务提供商在服务组成要素方面应具备的能力和条件。4.某公司A，人数在50人左右，公司的邮件策略是每封邮件的附件大小不得超过2MB。对于该公司的邮件服务器，你认为以下哪种备份策略合适（）A、每周全备份B、每日夜间全备份C、每隔三天完成一次增量备份D、每日夜间完成一次差分备份5.IT服务外包标准对于IT服务外包行业的价值在于（）A、能够更高效率、更具比较性、针对性的选择供应商B、能够促使全面识别提供IT服务中的各个要素，降低经营风险C、能够促进IT服务外包行业的健康发展，形成合理、公平、有序竞争的市场秩序D、可以作为IT服务服外包从业人员的工作参照6.属于《信息技术服务外包数据（信息）保护规范》保护机制的是（）A、后处理B、过程改进C、文档管理D、应急管理7.IT服务工程师指从事IT服务的（）人员，包括但不限于信息技术咨询、设计开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务等从业人员。A、管理类B、控制类C、操作类D、辅助类8.邮件沟通的要领主要包括（）A、必须要有完整精确的标题。标题中必须要概括邮件中的中心思想B、内容要条理清晰。邮件正文中陈述的内容最好用“1.2.3.”写清楚，便于回复者有针对性的回复C、加急邮件要注意确认。如果属于加急邮件，可以在邮件上添加标签或者直接在标题中列明“加急”，在发出之后最好通过电话或者短信提醒对方D、称呼和署名。邮件中最好有称呼，在针对群发邮件进行回复时一定要署名，且最好是采用E、善用回复邮件。在回复邮件时最好把原来的来信放在下面，这样便于你的同事了解所讨论问题的来龙去脉；不要随意在任意邮件上回复某人，写另外一封完全不相干的邮件，这样你的同事以后可能会为了找你这封邮件而浪费半个小时F、以上都是9.以下哪项不是编写报告的主要规则（）A、文档正文一般使用小五或者五号字体，更便于阅读B、建议对报告进行定期回顾或修改，以适应用户的兴趣和需求变化C、为了良好的视觉效果，报告用图表的形式来表示和总结D、为了增加报告的活泼性，要多使用卡通图案10.值守服务指导书属于哪一类文档（）A、记录类B、报告类C、操作说明类D、体系类E、其它11.事件管理需要给每个事件分配一个（）记录一些基本的事件分析信息并补充其他事件信息。A、唯一地址B、地址C、唯一编号D、编号12.沟通中的重要点包括（） （1）沟通的闭环性； （2）沟通的主动性； （3）沟通的定期性； （4）沟通的及时性； （5）沟通的多样性A、（1）、（2）、（3）、（4）、（5）B、（2）、（3）、（4）、（5）C、（1）、（2）、（3）、（4）D、（1）、（2）、（4）、（5）13.IT服务目前面临的主要问题有（）A、IT服务需方对IT系统的诸多要求增加了IT服务管理的难度B、IT服务需方的管理人员和IT服务人员经常处于被动处境C、IT服务服务供需双方的矛盾日益突出D、IT服务从业人员价值得不到体现、职业发展方向不明朗14.IT服务管理标准纲领性文件是（）A、《IT服务管理通用要求》B、《IT服务管理实施指南》C、《IT服务管理技术要求》D、以上都是15.风险评估流程为（）A、风险识别B、风险计算C、风险管理D、以上都是16.可靠性具有以下哪些子特性（）A、可用性、完整性、保密性、可追溯性、该特性的依从性B、完备性、充分性、该特性的依从性C、连续性、稳定性、该特性的依从性D、及时性、有效性、互动性、该特性的依从性E、灵活性、主动性、礼貌性、该特性的依从性17.在确认产生问题的根本原因后，问题就转化成（），问题管理也就进入（）阶段。A、未知错误；错误控制B、未知错误；故障解决C、已知错误；错误控制D、已知错误；故障解决18.在IT服务业中，个人对于ITSS的需求是很小的。19.IS09000：2000（等同于国家标准GB/T19000-2000）族标准可帮助各种类型和规模的组织实现并运行有效的质量管理体系。该系列质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。这些标准包括（）A、IS09000、IS09001、IS09004、IS019011、ISO20000B、IS09000、IS09001、IS019011、ISO20000C、IS09000、IS09001、IS09004、ISO20000D、IS09000、IS09004、IS019011、ISO20000E、IS09000、IS09001、IS09004、IS01901120.以下属于IT服务管理工具从横向的层次的是（）A、安全管理层B、服务管理层C、基础设施管理层D、呈现层E、监控层21.《信息技术运维服务通用要求》的适用范围包括（）A、计划提供运行维护服务的组织建立运行维护服务环境B、运行维护服务供方评估自身条件和能力C、要求供应链中所有运行维护服务供方具备一致的条件和能力的组织D、运行维护服务需方评价和选择运行维护服务供方E、第三方评价和认定运行维护服务组织能力22.ITSS体系的提出主要从技术、业务形态、服务模式、应用服务等4个方面考虑，分为5大类标准。不属于其中的有（）A、人员标准B、业务标准C、实施标准D、模式标准23.项目生命周期的第一阶段开始于（）A、项目审核时B、项目招投标时C、客户需求确定时D、供方能力考核时24.为了取得项目成功，项目团队必须（）A、选择协议既定的过程来实现项目目标，例如使用ITSS推荐的项目管理过程或过程组B、使用已授权的方法或流程进行项目实施，例如使用客户确认的问题升级过程对IT日常支持中的问题进行处理C、遵守要求以满足项目干系人的需要和期望，例如遵守项目工作说明书中对IT支持服务范围的界定D、平衡对范围、时间、成本、质量、资源和风险的相互竞争的要求，以完成特定的产品、服务或成果，例如合理安排某数据中心监控项目的员工排班表，使监控要求得以满足的同时，也保证工程师的工作时间不超过法定工作时间，最为节约成本25.问题解决的流程为（）A、提出被选方案B、风险评估C、确定最终方案D、方案执行26.事件管理是尽快解决IT环境中出现的事件，尽快恢复向业务提供协定的服务或响应的服务请求，保持IT服务的（）A、完整性B、准确性C、稳定性D、标准性27.安全性具有以下哪些子特性（）A、可用性、完整性、保密性、可追溯性、该特性的依从性B、完备性、充分性、该特性的依从性C、连续性、稳定性、该特性的依从性D、及时性、有效性、互动性、该特性的依从性E、灵活性、主动性、礼貌性、该特性的依从性28.群体的表现（）A、以个人为导向B、以群众为导向C、目标明确D、信息共享快速29.对已正确授权的权限个数与业务要求的权限个数进行比较，来衡量对信息及资源的访问权限是否能够匹配业务要求，比例越高安全性越高。通过统计安全事故发生的次数，与服务级别协议中允许的保密事故发生次数进行（）A、功能性B、安全性C、可靠性D、响应性E、友好性30.问题陈述法则（）A、4W1HB、3W2HC、4H1WD、4W2H31.谁需要IT服务管理标准（）A、IT服务需方B、IT服务供方C、第三方D、IT服务管理人员E、IT服务技术人员32.相关安全技术包括（）A、密码技术和应用、常见网络安全技术、恶意代码防护技术、系统和应用安全、数据备份和恢复、风险评估B、常见网络安全技术、恶意代码防护技术、系统和应用安全、数据备份和恢复、风险评估C、密码技术和应用、常见网络安全技术、恶意代码防护技术、系统和应用安全、数据备份和恢复D、密码技术和应用、恶意代码防护技术、系统和应用安全、数据备份和恢复、风险评估33.以下对文档管理工具描述正确的是（）A、可以帮助IT服务工程师快速访问需要的文档B、可以帮助IT服务工程师安全存储工作文档C、文档管理工具可以保证正确的版本被访问D、文档管理工具是企业知识管理体系重要的组成部分E、以上都对34.我们可以为客户定制一张客户信息表，里面可以包含（）A、基础信息：客户姓名、联系方式（电话、Email等）、设备位置等B、设备硬件配置：CPU、内存、硬盘、网卡等C、软件配置：操作系统、计算机名、常用软件、IP地址等D、客户喜好：例如使用英文操作系统还是中文操作系统；“我的文档”放在D盘还是C盘E、以上全都是35.不属于《信息技术服务外包数据（信息）保护规范》数据保护的是（）A、目的明确B、数据质量C、使用限制D、疑义和和反对36.恶意代码通常分为（）A、病毒、木马、蠕虫、伪装程序、间谍软件B、病毒、木马、蠕虫、僵尸程序、间谍软件C、病毒、木马、蠕虫、僵尸程序、间谍软件、替代程序D、病毒、木马、蠕虫、僵尸程序、读频软件37.IT服务工程师在日常工作中通常会用到的工具有（）A、监控类工具B、管理类工具C、自动化管理工具D、以上都是38.关键路径法中的时间压缩，是指针对关键路径进行优化，结合（）对整个计划进行调整，直到关键路径所用的时间不能再压缩为止，得到最佳时间进度计划。A、成本因素、资源因素、工作时间因素、活动的可行进度因素B、人员因素、资源因素、工作时间因素、活动的可行进度因素C、成本因素、资源因素、工作时间因素、预测的可能不确定因素D、成本因素、资源因素、管理工具因素、活动的可行进度因素39.发布管理应当应用于哪些情况（）A、重大或关键硬件的首次运行，特别是当业务系统对某个相关的软件变更具有较大依赖的情形B、主要软件的首次运行，特别是新的应用程序与其协同软件同时发布的情形C、将一组相关的变更打包成一个个适当规模的单元的情形D、以上都是40.软件支持服务的常见文档是（）A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》C、《安装配置方案》、《补丁实施方案》、《补丁实施报告》、《故障处理报告》、《健康检查报告》、《现场服务报告》D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》E、《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》41.在建立IT服务的保障体系方面，ITSS的价值主要体现在（）A、提供体系化的标准库B、提供全方位的服务C、促进服务需方与服务供方的相互信任D、推动IT服务产业的健康和快速发展42.无代理监控，不需要在被监控系统中安装任何代理程序，而是（）从被监控系统采集数据，从而把管理成本和对生产系统的影响情况减小到最低。A、定期地B、主动地C、定期地、主动地D、随时地43.与上级沟通我们要注意（）A、保持适度的关系B、不断地交流和汇报C、坚持真心服从D、始终尊重并理解E、坚持必要的原则F、以上都是44.下列哪一项是关于服务指标有形性指标的描述（）A、如服务过程中不能在正确的授权下进行变更操作、是否能按照保密要求保护客户数据安全、是否所有涉及安全的活动都被报告和记录等B、如对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度、一次故障解决率等达到规定水平，服务过程中按要求和客户进行互动沟通C、如工程师是否具备相匹配的专业知识或证书、服务过程中仪态仪表规范的执行情况、服务物符合模板要求等D、如工程师服务语言、行为、态度的规范程度等E、以上都不是45.不属于《IT服务管理通用要求》的核心内容的是（）A、规定了IT服务的管理体系B、规定了管理流程C、规定了IT服务管理工具D、规定了管理人员的素质要求E、规定了IT服务项目的实施46.IT服务工程师遇到问题时的框架应该为（）A、问题发现B、问题分析C、问题解决D、问题回顾47.服务管理体系包括哪些内容（）A、服务规划B、服务设计C、服务转换D、服务的部署E、服务交付48.（）是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度和预备状态。A、客户服务意识B、客户服务C、解决客户抱怨D、以上全不是49.要有效地管理项目，除了应具备特定应用领域的技能和通用管理方面的能力外，项目经理还需具备以下哪些能力（） （1）领导气质 （2）知识 （3）实践能力 （4）个人素质A、（1）（2）（3）B、（1）（2）（4）C、（1）（3）（4）D、（2）（3）（4）50.据行业数据显示，2009年中国ITSM市场规模达到29.8亿元，增长率为24.1%；预计2011年增长率将为27.8%，市场规模将达到（）亿元。A、69.20004B、692C、59.20004D、59251.客户投诉所要达到的目的（）A、客户希望他们的问题能得到重视B、能得到相关人员的热情接待C、获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决D、以上全是52.项目策划阶段的主要任务是什么（）A、确定项目启动的时机与项目实施的范围B、确定项目的类型及项目的启动时机C、确定项目的类型与项目实施的范围D、确定项目的类型与项目的工作性质53.以下哪项是对服务说明书的描述（）A、指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约B、描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节C、帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者D、定义服务管理流程和运营管理的流程参数E、IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议54.IT服务的生命周期包括（）、部署实施、（）、（）和监督管理。A、服务运营B、规划设计C、持续改进D、测试运营55.信息技术服务运行维护标准的应用价值，下列描述不正确的选项是（）A、IT系统规划保持与企业的远景和战略一致B、改进组织财务状况C、提高客户对IT服务的满意度D、通过增强技能降低成本56.问题管理具体的目标是（）A、将由IT基础架构中的错误引起的事故和问题对业务的影响减少到最低程度B、查明事故或问题产生的根本原因，制定解决方案和防止事故再次发生的预防措施C、实施主动问题管理，在事故发生之前发现和解决可能导致事故产生的问题D、以上都是57.事件来源指事件单据产生的途径有（）A、电话B、WebC、监控系统D、电子邮件E、以上都是58.IT服务管理标准对IT服务供方的价值体现在（）A、为实施IT服务管理项目提供了参考依据和行动指南B、为项目的成功交付提供了依据C、为管理工具的引入、选型和部署实施提供了参考依据D、规定了服务的具体要求59.现代的质量管理是项目管理的补充。二者都认识到了以下工作的重要性（）A、客户满意B、通过检查防止错误C、管理职责D、不断改进PDCA循环E、以上都对60.友好性具有以下哪些子特性（）A、可用性、完整性、保密性、可追溯性、该特性的依从性B、完备性、充分性、该特性的依从性C、连续性、稳定性、该特性的依从性D、及时性、有效性、互动性、该特性的依从性E、灵活性、主动性、礼貌性、该特性的依从性61.IT服务工程师与上级沟通的主要内容包括（） （1）申请资源； （2）过程管控； （3）协调沟通； （4）满足需求A、（1）、（2）、（3）、（4）B、（2）、（3）、（4）C、（1）、（3）D、（1）、（2）62.ITSS的核心标准中不包括云计算服务。63.不属于对管理工具的安全性要求的是（）A、能提供可视化、可量化和可标准化的服务技术支撑B、能够支持冗余架构C、支持系统自监控和自修复功能D、具备用户口令和权限以及用户操作日志和审计64.我国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人都需要ITSS，包括（）A、行业主管部门B、IT服务需方C、IT服务供方D、个人以及高校65.服务级别协议模板中，服务报告和评审建议几个模块（）A、内容B、频率C、分布D、服务评价会议频率E、以上都是66.沟通的基本模型包括以下哪几个组建（） （1）编码； （2）信息； （3）媒介； （4）干扰； （5）解码A、（2）、（3）、（4）、（5）B、（1）、（2）、（3）、（4）、（5）C、（1）、（2）、（3）、（5）D、（1）、（3）、（4）、（5）67.以下关于项目的表述，哪一项不正确（）A、一定时间内，满足一系列特定目标的多项相关工作的总称B、项目是一项有待完成的任务，有特定的环境和要求C、项目是一个特殊的、将被执行的任务，根据实际情况，项目可以是有限的，也可以是无限的D、任务要满足一定性能、质量、数量、技术指标等要求68.《信息技术数据中心运维服务规范》的核心内容是（）A、服务对象B、服务类型C、服务方式D、服务费用69.在事件管理中以下哪一项不属于事件管理的主要活动（）A、事件的查明和记录B、在CMDB中更新受事件影响的配置项记录C、解决事件与恢复服务D、事件调查与分析70.灾难恢复是指生产运行中（）出现故障而导致整个系统部分或全部不能正常工作时，所必需采用的相应的恢复手段及对生产系统可能造成的损失的评估。A、数据库B、系统日志C、软硬件D、任一环节，任一时刻71.IT服务外包标准的纲领性文件是（）A、《信息技术服务外包服务交付保障通用要求》B、《IT服务管理通用要求》C、《IT服务管理实施指南》D、《IT服务管理技术要求》72.给公司高层领导的报告应该做到（）A、专业数据性强，B、综合性强，偏重C、偏重质量管理问D、报告简洁、语言73.为达到优质的客户服务，IT服务工程师应该（）A、给与客户足够的利益B、不惜一切牺牲C、对客户表示热情、尊重和关注D、对所有的客户采取一样的服务方式74.绘制甘特图的第一步是应该（）A、获取所有活动的所有信息B、把项目分解成离散的活动C、对已知资源建立函数模型D、确定项目的生命周期75.对质量管理存在的一些误区是（）A、质量是检查出来的B、这么一点小问题，没关系的C、以前也是这样的，没关系D、以上都是E、以上都不是76.在一项发布最终引入实际运作环境之前，必须进行严格的测试和用户验收。缺乏（）是导致所有变更和发布失败的最主要的原因。A、流程B、标准化的流程C、测试D、充分的测试77.ITSS的核心价值是确保提供（），并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。A、可信赖的IT服务B、持续的IT服务C、稳定的IT服务D、安全的IT服务78.问题分析流程是（）A、找出可能影响问题的因素B、评估可能的原因C、确定真正的原因D、以上都是79.IT服务项目质量管理就是服务供方通过哪些方式最终达到客户满意（）A、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求B、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求C、制定质量方针、制定质量目标以及质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求D、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和确保IT服务满足服务级别协议的要求E、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动80.主动响应提升服务（）A、价值B、标准C、品质D、效益81.不属于项目管理的主要任务是（）A、建立项目体制B、进行项目计划与控制C、进行项目的沟通和项目汇报D、进行项目规范性和项目成果管理E、使项目有序的推进82.IT服务的生命周期中，设计规划主要指：根据服务部署实施的结果，依据ITSS要求，实现服务与业务的有机结合。本阶段运营的重点内容包括业务运营和IT运营，主要采用过程方法，对基础设施、服务流程、人员和业务连续性进行全面管理。83.工作群体的组成（）A、散落的个体组成B、信息一般不共享C、配合比较积极D、责任是群体化84.《信息技术运维服务通用要求》中，提到的运行维护服务管理原则包括下面哪几项（）A、策划B、实施C、检查D、改进85.以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程（）A、服务级别管理B、事件管理C、问题管理D、配置管理86.问题发现的流程为（）A、问题报告B、询问客户C、勘察现场D、确定问题87.入侵检测系统的主要功能描述中，以下哪项的表述有误（）A、监督并分析用户和系统的活动B、评估系统关键资源和数据文件的完整性C、预测未知攻击的趋势D、操作系统日志管理，识别违反安全策略的用户活动88.有形性具有以下哪些子特性（）A、可用性、完整性、保密性、可追溯性、该特性的依从性B、完备性、充分性、该特性的依从性C、连续性、稳定性、该特性的依从性D、及时性、有效性、互动性、该特性的依从性E、可视性、专业性、吸引性、该特性的依从性89.知识库的形成是如何组成（）A、发现问题B、分析问题C、解决问题D、归纳与总结90.流程（Process）是按照一个既定的（）组织起来的一组逻辑上相关的活动。A、任务B、目标C、标准D、结果91.安装实施方案（）A、记录类B、报告类C、操作说明类D、体系类E、其它92.IT服务管理人员能从IT服务管理标准中得到的最直接的好处是（）A、提供IT服务的验收与交付依据B、提高IT服务管理的质量和效能C、提供绩效依据考核D、提供行动指南93.客户满意度是指客户对其（）隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。A、暗示的B、明示的C、合理的D、个性化的94.ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需标准，其核心特点可概括为“全面性”和“权威性”，主要体现在（）A、全面覆盖B、统筹规划C、科学权威D、全面兼容95.IT服务运维标准共由5部分组成，这5部分是一个统一的有机整体。其中（）是一个纲领性文件。A、《IT服务运行维护通用》B、《IT服务运行维护交付规范》C、《IT服务运行维护应急响应规范》D、《IT服务运行维护桌面及外围设备规范》96.入侵检测系统的作用包括（）A、威胁、响应、损失情况评估、攻击预测、起诉支持B、威胁、检测、响应、损失情况评估、攻击预测、起诉支持、后续跟踪C、威胁、检测、响应、损失情况评估、攻击预测、起诉支持、风险评估D、威胁、检测、响应、损失情况评估、攻击预测、起诉支持97.传统的信息安全主要是从以下哪些层次进行分层保护（）A、物理层、网络层、系统层B、物理层、网络层、系统层、应用层、数据层、管理层C、网络层、系统层、应用层、数据层