2024年大学试题(管理类)-旅游企业信息化管理考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年大学试题(管理类)-旅游企业信息化管理考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.酒店网络预订的程序大致是（）A、通讯联系－明确订房要求－接受或婉拒预订－确认预订－记录、储存订房资料－预订的变更、取消及客人抵店前的准备工作B、通讯联系－明确订房要求－确认预订－记录、储存订房资料－预订的变更、取消及客人抵店前的准备工作C、选择目标酒店－选择目标产品－明确客人资料－确认预订－预订的变更、取消与抵店前的准备工作D、选择目标酒店－选择目标产品－明确客人资料－预订的变更、取消与抵店前的准备工作2.解释管理信息系统战略规划与开发的关系。3.旅游电子商务应用系统一般应该包括（）等几个模块。A、 认证服务系统、旅游服务系统、网上支付系统、系统管理与维护系统、旅游虚拟社区管理系统、邮件列表系统、调查投票系统B、 认证服务系统、旅游服务系统、网上支付系统、系统管理与维护系统C、 网上支付系统、系统管理与维护系统、旅游虚拟社区管理系统D、 系统管理与维护系统、旅游虚拟社区管理系统、邮件列表系统、调查投票系统4.旅游电子商务有（）几种基本动作模式。A、旅游企业对旅游企业和旅游企业对旅游消费者B、旅游消费者对旅游消费者和旅游企业对政府管理部门C、旅游消费者对政府管理部门D、前述所有5.（）包括旅游区内景点分布、门票价格、平均客流量、景点风光图片、景点内容介绍、景点视频点播、旅游景点三维真实效果图和游客活动状况等方面的文字、图形、图表、照片和影像等资料。A、旅游数据采集与更新B、旅游数据查询与检索C、旅游景点查询D、旅游专家咨询6.饭店管理信息系统属于计算机应用的（）类领域。A、数据处理B、科学计算C、企业管理D、文字处理7.饭店信息系统的数据库设计，其规范要求一般满足（）即可。A、第一范式B、第二范式C、第三范式D、BCNF范式8.旅游电子商务系统由（）方面的要素构成。A、电子商务应用软硬件平台及其供应商（称平台供应商）B、旅游企业对旅游企业的在线电子商务模式“B to B”服务商C、旅游企业对网上游客的在线电子商务模式“B to C”服务商D、前述所有9.对于旅行社信息系统中的磁盘文件，文件组织通常采用（）方式。A、顺序组织B、链表组织C、倒排组织D、.索引组织10.影响信息系统安全的因素有哪些？11.请简要说明旅游地理信息系统的基本结构。12.什么是地理信息系统？地理信息系统由哪些部分构成？13.在开发旅行社信息系统的系统分析阶段，为了合理确定系统的开发目标，确定系统的具体结构，必须进行系统的（）A、综合调查B、初步调查C、详细调查D、项目调查14.什么是旅游电子商务？它有哪些特点？15.有资料表明，（）如窃取企业专利信息、企业内、外部人员的财务欺骗等现象时有发生。A、有超过80%的系统安全威胁来自企业内部B、有超过50%的系统安全威胁来自企业内部C、有超过40%的系统安全威胁来自企业内部D、有超过30%的系统安全威胁来自企业内部16.金旅工程是旅游部门信息化系统工程，主要包括（）几个方面，并在全国旅游业中积极推广和应用现代信息技术。A、内部办公网、管理业务网、公共商务网、公共数据库B、内部办公网、公共商务网、公共数据库C、管理业务网、公共商务网、公共数据库D、公共商务网、内部办公网、管理业务网17.试叙述饭店信息系统中数据库设计的具体内容？18.饭店系统一般分前台系统和后台系统，下面（）不属于前台系统。A、餐饮管理子系统B、夜间审核子系统C、物料仓储子系统D、娱乐管理子系统19.通常把山岳、江河、湖泊、海滨、自然保护区归类为（）旅游地。A、自然景观观光B、历史古迹观光C、现代建筑工程观光D、综合观光20.系统设计阶段的主要目的是（）A、设计新系统的目标B、程序设计C、代码设计D、将系统逻辑设计方案换成物理方案21.数据的逻辑组织面向（）A、主机B、外部设备C、存储器D、用户和程序员22.（）信息处理系统目前仍存在着极大的脆弱性，在无意的误操作或蓄意的攻击下，信息系统的破坏将给社会造成难以估计的损失。A、以计算机为基础的B、任何形式的C、旅游学理D、以网络化计算机为基础的23.HMIS的硬件结构有哪几种类型？试分别叙述每一种数据处理的特点。24.试述管理信息系统常用的几种开发方法。25.以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系是（）。它集合了客户心理学、消费者心理学、商户心理学、计算机网络等多门学科，展现和提升了“网络”和“旅游”的价值，具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等优点。A、电子商务B、电子贸易C、旅游电子商务D、电子交易26.试简要分析旅行社业务管理对旅行社管理信息系统的具体要求。27.请概括说明虚拟现实技术运用到旅游地规划设计的结构及流程。28.关于原型法的论述中不正确的是（）A、原型法要求对原系统进行深入全面的调查和分析B、原型法能充分发挥用户的积极性，及早发现系统中的问题，适用性较高C、原型法适用于开发决策支持系统D、为快数建立模型，要求有软件开发工具的支持29.电子商务的本质是利用信息技术，有效地将资源的管理和人们商业行为相互结合，从而改善企业内部、企业之间及企业与顾客间的信息交换和商业处理过程，其内容包含（）A、电子方式B、商贸活动C、买卖双方谋面进行的商贸活动D、电子方式商贸活动30.旅游电子商务系统是一个综合系统，它将计算机技术、网络通信技术、金融信息处理技术等现代技术手段应用于旅游业，这些关键技术主要包括（）A、Web技术和电子数据交换技术B、电子商务安全保密技术和在线支付技术C、电子商务系统的数据一致性、跨平台性及Java技术D、前述所有31.旅游电子商务发展相对于传统旅游商务而言，具有（）主要优势。A、交易无形化和交易虚拟化B、交易便捷化和交易透明化C、成本低廉化D、前述所有32.企业的管理信息的层次性。通常分为（）A、决策层、战略性、管理层、战术性、操作层、日常性6个方面B、决策层、管理层、操作层3个层次C、决策层、管理层、战术层、操作层4个层次D、决策层、战略层、管理层、战术层、操作层5个层次33.从不同的角度出发，对电子商务有不同的理解，其中从（）认为电子商务是应用信息技术实现商业交易和商务处理的自动化。A、从通讯角度B、从网络角度C、从商业角度D、从生产角度34.简述饭店管理信息系统的运行与维护。35.旅游电子商务的特性是指（）A、聚合性、有形性B、服务性、便捷性C、优惠性、个性化D、前述所有36.饭店管理信息系统有多种类型，其中（）不属于饭店管理信息系统。A、饭店办公自动化系统B、饭店监控防盗系统C、饭店网络预订系统D、饭店经营效益分析系统37.试叙述饭店宾客信息流程经历的几个阶段？在预订阶段，宾客有哪几种预订方式？38.对MIS进行系统规划时的关键技术不包括（）A、战略计划是核心B、解决问题的有效性是关键C、MIS系统规划应纳入整个组织的发展战略D、仞、管理、技术协调发展39.通过一系列决策模型的构建和比较分析，能提高旅游地的服务管理水平，能对整个旅游地的设施布局、游线选择、产业结构、土地利用、环境污染等进行动态监测和优化评估，并且能通过互联网给旅游者及时准确地展现旅游地的发展变化，是GIS技术和虚拟现实技术对（）A、旅游地图制图B、旅游地资源管理C、旅游地规划D、旅游地管理决策支持40.统设计阶段的主要目的是（）A、设计新系统的目标B、程序设计C、代码设计D、将系统逻辑设计方案换成物理方案41.设计旅游地理信息系统的功能主要包括（）等几大功能。A、输入输出、图像显示、空间分析、图像处理、统计分类、表格管理B、输入输出、矢量操作、图像显示、空间分析、图像处理、统计分类、表格管理C、输入输出、矢量操作、图像显示、图像处理、统计分类、表格管理D、输入输出、矢量操作、图像显示、空间分析、统计分类、表格管理42.简述旅游设施管理子系统和旅游地内务管理系统的主要功能。43.酒店网络预订有哪些程序？44.旅游企业为保证管理信息系统的有效运行，应加强哪些方面的工作？45.管理科学的发展已经历了（）A、6个阶段B、4个阶段C、8个阶段D、3个阶段46.在系统分析阶段，为了分析信息系统的逻辑功能，通常采用的方法是（）A、模块结构图B、数据流程图C、程序流程图D、网络结构图47.什么是旅行社管理信息系统的功能设计？试叙述功能设计的过程和特点？48.饭店管理信息系统的设计，与用户交流最多的是（）图。A、功能结构B、软件结构C、硬件结构D、概念结构49.开放型的旅行社管理信息系统必然是一个（）结构形式的信息系统。A、C/SB、B/SC、集中式D、传统50.电子商务的服务功能主要包括（）A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、前述所有51.预防计算机病毒的方法手段有哪些？52.以旅游业为主体的社会经济结构，凭借旅游资源条件、旅游服务设施及相关条件，满足旅游者旅游需求的地域综合体，称为（）A、旅游地B、旅游区C、旅游点D、旅游景区53.防火墙的技术主要有两种技术，它们是（）A、包过滤技术和代理服务B、包过滤技术和安全过滤C、代理服务和内部网络D、代理服务和内部计算机的访问54.科学管理理论着重研究如何通过提高效率来提高生产率，通过科学方法的应用来增加工人的工资，其原理强调应用科学，创造集体的协调和合作，达到最大的产出量和培养工人的能力。主要有以（）为代表的科学管理学派。A、康托拉维奇B、泰罗C、卡斯特D、丁渭55.旅游电子商务为旅游企业提供电子商务应用平台，在这个平台上轻松完成旅游产品的设计和供应商采购，对外进行宣传推广和在线销售，对内进行业务交流与合作，保持旅游业务高效顺畅的运营，但也存在着（）问题，这些问题严重地制约着旅游电子商务的发展。A、旅游信息标准 网上支付 网络信用B、网络信用 网络安全 旅游信息标准C、网络安全 旅游信息标准 网络信用D、旅游信息标准 网上支付 网络信用 网络安全56.越来越多的企业设立了首席信息官（Chief Information Officer，CIO）一职（）A、但在国外CIO不是一种职业或一个职位B、在我国CIO仅是一个职位C、CIO往往是由组织的高层决策人士来担任D、但在国外CIO只是一种职业或一个职位57.中国旅游饭店网的网址是（）A、B、C、D、58.如何进行旅游地理信息系统需求分析？59.讨论有哪些学科对旅游管理信息系统的发展做出了贡献？60.系统设计的主要活动是（）A、系统设计说明书的编写B、系统实施进度和计划的规定C、系统总体结构设计D、上述各条61.虚拟现实技术可促进虚拟旅游（数字旅游或电子旅游）的发展，虚拟旅游通常包括（）几种方式。A、现存景观的虚拟旅游和再现景观的虚拟旅游B、未建成景观的虚拟旅游C、目前不太可能到达地点D、前述所有62.在生命周期法中，系统设计阶段的主要工作内容是（）A、系统的逻辑设计B、系统的物理设计C、编写程序D、系统调试63.旅游景点数据库、旅游设施数据库、内务管理数据库、旅游信息查询数据库属于（）A、旅游信息数据库B、空间数据库C、专题地图数据库D、遥感影像数据库64.你如何看待金旅工程与中国旅游饭店网对我国饭店业发展的影响？65.一般将具有信息服务项目、服务规程、交通查询、饭店查询、资源信息、社会信息、营业公告等功能的子系统称为（）A、旅游地经营管理子系统B、旅游地信息服务子系统C、旅游地设施管理子系统D、旅游地内务管理子系统66.拥有信息采集与更新、信息查询与检索、时空分析与可视、信息共享与输出、系统说明与帮助五大功能模块，为整个信息系统的核心部分的是（）A、人机交互层B、系统功能层C、GIS与数据管理层D、系统支持层67.你怎么看待旅行社电子商务的未来发展？68.常被人们称为三个重要的信息安全金三角（CIA）或称为信息安全三大要素是（）A、效益性、适应性、整体性B、机密性、完整性、可用性C、目标性、执行性、符合性D、时效性、适应性、整体性69.管理的客体，即管理的对象是（）A、 本*企业各部门B、 以人为中心的各种资源C、 管理信息系统的各个动作环节D、 计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备70.将具有人事管理、工资管理、仓库管理、财务管理、客户管理、经营查询、系统维护的子系统称为（）A、旅游地经营管理子系统B、旅游地信息服务子系统C、旅游地设施管理子系统D、旅游地内务管理子系统71.请简要说明电子商务的特性和主要服务功能。72.下列与电子商务安全无关的技术是（）A、安全认证技术B、帐号管理技术C、防火墙技术D、篮牙技术73.（）国家正式启动“金旅工程”，将实现政府旅游管理电子化和利用网络技术发展旅游电子商务，以最大限度整合国内外旅游信息资源，力争在三至五年内，建设和完善政府系统办公自动化网络和面向旅游市场的电子商务系统。A、2001年1月11日B、2002年1月11日C、2003年1月11日D、2004年1月11日74.饭店电子商务给创新型旅游饭店提供（）机会。A、国际化、差异化、价值增值、互联和分销B、国际化、差异化、价值增值、互联和分销、拥抱技术C、差异化、价值增值、互联和分销、拥抱技术D、国际化、价值增值、互联和分销、拥抱技术75.饭店管理信息系统中用得最多网络设备是（）A、路由器B、中继器C、网桥D、集线器76.（）深刻阐述了信息安全保障工作的极端重要性，明确了做好新形势下信息安全保障工作的指导方针、基本原则和主要任务。A、2002年《全国信息安全保障工作会议》B、2003年《全国信息安全保障工作会议》C、2004年《全国信息安全保障工作会议》D、2005年《全国信息安全保障工作会议》77.饭店信息系统的功能需求由用户确定，在开发过程中，功能需求（）A、不允许变更B、由开发方确认变更C、允许变更D、由用户方确认变更78.试简要叙述旅行社管理人员在旅行社管理信息系统的信息流程分析中应起的作用。79.何谓虚拟现实技术？它有哪些特点？80.试叙述饭店办公室信息系统应设计的内容？请列出该子系统的主要模块。81.在数据组织中，将总数据库分解为各个子数据库时常采用（）A、链表型数据组织B、树型数据组织C、网状型数据组织D、指针和链数据组织82.饭店信息系统分析的数据流程图用到（）等四种图表符号。A、处理逻辑、数据存储、外部实体和数据流B、逻辑功能、数据表、数据流和实体C、处理逻辑、数据流、业务流和存储表D、处理逻辑、数据结构、业务流和实体83.目前主要的数据模型几乎都支持的数据模型是（）A、层次数据模型B、网状数据模型C、关系数据模型D、逻辑数据模型84.宾客在总台交预订金时要用到饭店管理信息系统前台的（）A、预订接待系统B、账务审核系统C、客房管理系统D、财务管理系统85.整个OSI模型中的核心层是（）A、物理层B、对话层C、传输层D、网络层86.旅行社电子商务有哪些优势和不足？它对旅行社业有何影响？87.确定一个旅行社信息系统能做什么，一般通过（）分析才能实现。A、业务流程图B、程序流程图C、模块结构图D、数据流程图88.何为（）就是利用现代数学的方法，在模型和预测的基础上，及时找出各种参考方案和最优解，为各级管理者提供决策依据。A、决策功能B、控制功能C、预测功能D、数据处理功能89.信息系统文档的管理应从哪几方面着手？90.对于任意一台计算机而言，必备的软件是（）A、操作系统B、数据库管理系统C、文字处理软件D、应用软件91.根据旅行社管理信息系统的信息特点，叙述旅行社管理信息系统总体设计的原则。92.简述信息化对旅游业的影响？93.下列关于数据仓库的观点不正确的是（）A、数据仓库是面向主题的数据集合B、数据仓库是一种观点C、数据仓库是可以直接购买的产品D、数据仓库支持管理决策94.决策支持系统是以（）A、人工智能为基础的B、控制论为基础的C、管理信息系统管理的信息为基础的D、数据库为基础的95.把具备设施登记、设施查询、报废管理、固定折旧、统计报表、系统维护功能的子系统称为（）A、旅游地经营管理子系统B、旅游地信息服务子系统C、旅游地设施管理子系统D、旅游地内务管理子系统96.试论述计算机在饭店经营管理应用中的作用。97.确定旅行社管理信息系统子系统划分的理论依据是（）A、U/C矩阵表B、数据流程图C、模块结构图D、业务流程表98.下列通信传输介质中，一般用作网络通信主干线的是（）A、双绞线B、同轴电缆C、光纤D、微波99.何谓电子商务？它有哪些主要的类型？100.虚拟现实技术应用于旅游地规划有哪些优势？第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：C2.参考答案：MIS建设不是单纯的信息工程，而是牵动各方，耗资大、历时长、技术复杂且内外多要素交叉的管理系统工程，没有细心规划是不能成功的。每个层次的规划水平都影响MIS的成功，而其成败与否对企业有着深远而举足轻重的影响。一个有效的战略规划可使信息系统和用户具有好的关系，让信息资源合理分配和使用，节省和保护投资且实现预期目标，防止信息孤岛的出现，使MIS建设持续、健康、稳定发展；做好项目总体规划，准确把握客户需求，可以提高系统稳定性、适应性和成功率；做好项目执行规划，做出理性判断，避免重大投资失误，有效控制时间、成本和资源，驾驭项目风险；一个有效的规划还可促进信息系统应用的深化，为企业创造更多的利润；一个好的规划可以作为一个标准，指导系统的开发和建设。进行规划过程的本身就是对企业的再认识过程，全面加深对企业的理解，对提高管理水平，对决策和系统应用具有重要意义。3.参考答案：A4.参考答案：D5.参考答案：A6.参考答案：A7.参考答案：C8.参考答案：D9.参考答案：D10.参考答案： （1）恶意攻击：主动攻击是指以各种方式有选择地破坏信息，如修改、删除、伪造、添加、重放、乱序、冒充等。被动攻击是指在不干扰网络系统正常工作的情况下，进行侦收、截获、窃取、破译等。 （2）安全缺陷：网络硬件的安全缺陷：如可靠性差、电磁辐射、电磁泄漏等；通信链路的安全缺陷：如电磁辐射、电磁泄漏、搭线、串音、无链路加密等。 （3）软件漏洞：由于软件程序的复杂性和编程方法的多样性，软件系统中很容易有意或无意地留下一些不易被发现的安全漏洞，这会引起极大的网络安全问题，也是黑客攻击的切入点。 具体主要有如下几个方面：操作系统的安全漏洞：包括操作系统的后门、I/O非法访问、访问控制的混乱等；数据库及应用软件的安全漏洞：如数据库文件格式、文件存放位置、口令加密机制。软件的非法删除、复制与窃取将使系统的软件受到损失，并可能造成泄密。另外危害极大的计算机病毒也是以软件为手段侵入系统进行破坏的；TCP/IP协议的安全漏洞：IPv4并未考虑安全性；网络软件和服务的安全漏洞：包括Finger漏洞、匿名FTP漏洞、Telnet漏洞、E-mail漏洞等；口令设置的安全漏洞：如口令长度限制、口令时间限制等。    （4）结构隐患：结构隐患包括网络拓扑结构的安全隐患和网络硬件的安全隐患。网络拓扑结构包括总线型结构、星形结构、环形结构、树形结构等，实际的网络又是集中这些网络结构组成的混合结构。因为每种结构都有其优缺点，所以存在着相应的安全隐患。网络硬件安全隐患主要存在于相关网络硬件、网桥和路由器。尤其是路由器，大量用于广域网络，而受路由器目前技术及性能方面的限制，其本身的安全特性较差。 （5）环境因素：影响信息系统安全的因素，除了一些技术、环境及外来入侵等；系统内部的行政管理、人员素质、职业道德及责任心等，对系统的安全也有着重大影响。具体有： ①安全意识不够，这对整个企业的人员信息安全观念有非常不利的影响。 ②自然及不可抗力因素，如地震、火灾、水灾、风暴以及社会暴力或战争等。 ③信息系统安全运行的管理制度不健全。 ④计算机安全、计算机犯罪、计算机病毒的立法不健全，无疑影响信息系统安全的因素。 ⑤工作人员素质，包括工作人员的素质、责任心，以及严密的行政管理制度和法律法规，以防范人为的主动因素直接对系统安全性的威胁。 ⑥信息系统的管理机构设置。信息系统是企业经营管理体系的重要组成部分，必须为该系统设置具有相当权限和责任的机构，并配置足够的人员和强有力的资金保证，确保该机构正常地发挥作用。11.参考答案：（1）人机交互层，为系统与终端用户的接口，由鼠标和键盘支持的全汉字视窗界面，可以用人机对话的方式进行操作，使用方便，简单易学。（2）系统功能层，为整个信息系统的核心部分，共有信息采集与更新、信息查询与检索、时空分析与可视、信息共享与输出以及系统说明与帮助等五大功能模块。（3）GIS与数据管理层，该层在GIS软件与数据库的基础上，管理数据库中各不同种类、不同属性的数据，保持数据的安全性和正确性，便于系统各模块调用数据；同时该层也是系统功能层与系统支持层的协调层，对于系统功能的实现与稳定有重要的支持作用。（4）系统支持层，用于支持系统功能层，主要包括：①数据处理，用于支持数据的统计、检索处理，以表格或统计图的形式表现出来；②地图处理，用于图形的分层、空间数据的处理与分析；③数学模型，用于各种预测与灾情损失评价。GIS技术在其中起着重要的作用。（5）系统驱动层，包括数据库驱动（为数据库系统提供支持）、图形驱动（为地图显示、图层分析等提供支持）和中文驱动（为中文莱单显示及地图汉字标准等提供支持）等。（6）硬件驱动层，用于驱动各类硬件，包括显卡、声卡、网卡、打印机、绘图仪、数字化仪、扫描仪及调制解调器等。12.参考答案： 地理信息系统是随着地理科学、计算机技术、遥感技术和信息科学的发展而发展起来的一个学科，就应用技术而言，是一个对空间数据进行组织、管理、分析、显示的系统。 地理信息系统由计算机、地理信息系统软件、空间数据库、分析应用模型和图形用户界面、系统管理人员几部分组成。13.参考答案：C14.参考答案： 要点：旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。 特点： （1）聚合性 （2）有形性 （3）服务性 （4）便捷性 （5）优惠性 （6）个性化15.参考答案：A16.参考答案：A17.参考答案： 饭店信息系统中数据库设计也经历概念设计、逻辑设计和物理设计等几个阶段，从具体处理的对象角度分析，系统的数据库设计具体由以下内容： 1.客人对象的数据库设计 2.客房对象的数据库设计 3.帐务对象的数据库设计 4.VIP对象的数据库设计 5.黑客对象的数据库设计 6.消耗品对象的数据库设计 7.账单对象的数据库设计 8.餐厅对象的数据库设计 9.菜谱对象的数据库设计 10.娱乐设施对象的数据库设计 11.会议室对象的数据库设计 12.员工对象的数据库设计18.参考答案：C19.参考答案：A20.参考答案：D21.参考答案：D22.参考答案：D23.参考答案： 硬件结构可以分三大类，每一类的数据处理特点如下： A.单机批处理结构：仅适用于小饭店，数据处理的速度较慢，不能实时处理。 B.联机集中处理结构：适用于大饭店或饭店集团，数据处理能力强，数据安全，可靠性高，但成本和费用较大。 C.分布式处理结构：适用于各种类型的饭店，目前有C/S结构和B/S结构等形式，数据处理灵活，效率高，系统稳定性好，扩展性较好。24.参考答案： 生命周期法是国内外信息系统开发中最常用的方法。生命周期法的一般划分方法是将信息系统的生命周期划分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护5个阶段。生命周期法开发过程阶段清楚，任务明确，文档齐全，整个开发过程便于管理和控制，适用于大型的信息系统以及应用软件的开发。 原型法是利用原型辅助开发系统的方法，其基本思想是：在获得用户基本需求的基础上，投入少量人力和物力，尽快建立一个原始模型，使用户及时运行和看到模型的概貌和使用效果，并提出改进方案，开发人员进一步修改完善，如此循环迭代，直到形成一个用户满意的模型为止。原型法的实质是尽快地构造一个原型，以尽快明确用户需求，适应变化的开发环境。利用现成软件和模型来构造原始模型，可以大大减少开发费用，缩短开发周期。面向对象的软件开发方法也称为对象建模技术，这种开发方法促使软件开发人员按应用领域的观点思考问题，这就从根本上保证了需求分析的彻底性。 结构化系统开发方法是自顶向下结构化方法、工程化的系统开发方法和生命周期方法的结合。它是迄今为止开发方法中最普遍、最成熟的一种。25.参考答案：C26.参考答案： 从旅行社业务管理的角度看，对旅行社管理信息系统的基本要求就是能解决旅行社经营中的日常事务处理，以提高旅行社业务管理的效率。具体要求可以由以下几方面： （1）系统要稳定，日常工作实现电脑化处理； （2）系统要开放型，能了解客户的旅游需求； （3）价格要适中，系统开发成本不能过高，适合大多数旅行社的接受能力； （4）操作的界面要友好，具备良好的容错性能； （5）信息处理要及时，准确率高。27.参考答案：（1）背景条件数据库，①各种旅游资源的品位、数量及其分布；②各种自然条件特征及其空间分布，如地形地貌、气候、动植物等；③区位条件，包括交通区位、市场区位、地价区位和环境区位等；④社会经济背景，包括人口、居民点、国民经济收入水平、社会治安情况等。（2）目标条件数据库，①市场需求，如旅游者的收人水平、价值取向、心理特征、行为规律等；②投入产出要求；③旅游产品定位、选择及优化组合要求；④旅游线路组织安排要求，如游览方式、日程及内容等；⑤空间布局及艺术审美要求，如各种旅游设施的数量、占地面积、建筑面积、容积率、绿化率、功能分区、组合、色彩搭配、建筑风格等；⑥形象设计要求，包括文化分析、形象定位、形象设计、形象传播等；⑦经营管理及营销策划要求；⑧环境保护要求。（3）虚拟现实技术处理系统，其中硬件系统有：①跟踪系统：用以确定参与者的头、手和躯体的位置；②触觉系统：用以提供力与压力的反馈；③音频系统：用以提供立体声源和判定空间位置；④图像生成和显示系统：用以产生视觉图像和立体显示；⑤高性能计算处理系统：应具有高处理速度、大存储容量和强联网特征。软件系统一般包括操作系统、数据库系统软件、CIS软件、图像处理软件、系统开发软件等。28.参考答案：A29.参考答案：D30.参考答案：D31.参考答案：D32.参考答案：B33.参考答案：C34.参考答案： 按照饭店管理信息系统设计，配置相应的硬件和软件并进行特定模块的开发，就可以建立起一个交付使用的饭店管理信息系统.正确使用饭店管理信息系统，充分发挥其作用，需要解决以下问题： 1.充分认识饭店管理信息系统的作用. 在饭店管理信息系统运行之初，有许多操作人员，特是一些管理人员觉得还是老的一套记录方法更直接、更熟练，不太愿意接受新方法.这对于主动热地使用饭店管理信息系统，充分发挥其作用是极为有害的.饭店员工应充分而灵活地使用饭店管理息系统提供的各种功能进行饭店经营管理活动.虽然饭店管理信息系统提供的面向中、下层管理者的功能较强，而面向高层管理者的功能较弱，但不能据此认为它对高层管理者的决策管理活动没有裨益.饭店各级管理人员都应积极使用饭店管理信息系。 2.饭店管理信息系统涉及饭店多个部门且使用者水平参差不齐.因此，必须在饭店员工中开展饭店管理信息系统的操作培训.应从基本的电脑知识入手，使饭店员工掌握CPU、显示屏、键盘、硬盘、光驱、多媒体等有关知识和基本操作.在此基础上，了解饭店管理信息系统的功能结构和硬件配置.最后重点掌握所在岗位将要使用的子系统的各项功能及其操作方法.经过短期培训和一段时间的试运行，使各级饭店管理人员可以熟练地操作饭店管理信息系统.岗前培训要重视培训一批骨干，上岗后还要定期考核。 3.加强饭店管理信息系统的安全性控制 在饭店组织机构中，不同层次、不同部门的管理人员职权不同，分别负责饭店不同层次、不同部门的经营管理业务.与此相似，在饭店管理信息系统中对不同的使用者设置了不同的使用权限，任何使用者不得超越自己的使用权限.特定岗位的管理者能使用本岗位的子系统进行本岗位责任范围的经营管理活动.例如预订子系统可以查看客房子系统房价，但无权更改房价。 4.注重对饭店管理信息系统的维护 主要是故障排除、功能扩充、性能改进等方面.饭店应配专职电脑工程师，负责排除各种故障，包括硬件维修和软件错误纠正.随着饭店规模的扩大和经营向多样化的发展，饭店管理信息系统也需要进行相应的功能扩充，例如增加会务子系统等.改造现的饭店管理信息系统的硬件和软件，提高其性能，则属于性能改进方面的维护.此外，还必须重视应性维护.例如新的会计制度颁布后，就必须更新原有财务子系统，按新的会计制度设置新的财务帐目。35.参考答案：D36.参考答案：B37.参考答案： 从信息处理的角度分析，饭店宾客信息流成主要经历预订阶段、接待阶段、住宿阶段和结账离店阶段，这是直接信息处理发生的几个阶段，从营销的角度看还需增加维系客户关系等信息处理的阶段。 在预订阶段，宾客一般可以通过传统和非传统等预订方式，传统方式就是电话与传真等预订方式，非传统就是通过网络预订或电子邮件的方式预订。现在电话预订和网络预订的方式居多。38.参考答案：C39.参考答案：D40.参考答案：D41.参考答案：B42.参考答案： 旅游设施管理子系统的功能包括： （1）设施登记 （2）设施查询 （3）报废管理 （4）固定折旧 （5）统计报表 （6）系统维护 旅游地内务管理子系统的功能包括： （1）人事管理 （2）工资管理 （3）仓库管理 （4）财务管理 （5）客户管理 （6）经营查询 （7）系统维护43.参考答案： 酒店网络预订需要的基本内容主要有3个方面：其一是客人基本资料，包括姓名、称呼、国籍、单位、联系电话等；其二是预订基本要求，主要包括抵离店时间、房间种类、订房数量、入住人数、价格等；其三是其它特殊要求。在此前提下，流程有： （1）选择目标酒店。 （2）选择目标产品。 （3）明确客人资料。 （4）确认预订。 （5）预订的变更、取消与抵店前的准备工作。44.参考答案：（1）加强信息管理机构建设。目前我国旅游企业应用的旅游管理信息系统大多数是由单位信息工程中心、计算机中心或总经理办公室、信息处等信息管理职能管理部门组织开发的。就饭店而言，所设的组织机构，其目的是透过严密的组织系统，分层负责，分工明确，各行权责，各守其职，达到企业的经营目标。（2）发挥信息管理人员作用，信息系统管理部门人员的素质高低直接影响着系统的正常工作，一名不负责任或者无知的工作人员的一个失误会给系统带来灾难性的损失，一名高素质的工作人员，不但能对系统进行严格管理和维护，同时还能对系统的升级以及开发模块的完善性提出合理建议，这种建议对旅游管理信息系统的发展是极为重要的。按信息管理人员的职责分工，大致可以分为3大类：一类是系统维护人员或系统管理员，包括硬件维护员、软件维护员、数据库维护员和网络维护员等；另一类是管理人员，包括耗材管理员、资料管理员、机房值班员和培训规划员等；还有一类是系统操作人员，这类人员数量最大，除少数在物理意义上的信息中心工作外，大多数在各具体业务部门工作。因而，信息系统管理部门的主要成员由前两类人员组成。45.参考答案：D46.参考答案：B47.参考答案： 功能设计完全按照用户的功能需求，结合数据流程图的分析而得到的系统功能结构图。其设计过程是通过企业过程的分析，列出功能/数据类表，再根据旅行社业务的特点和发展情况，最后得出系统的功能结构图，其特点如下： （1）数据类多，特别是外部数据 （2）旅行社差异性大，考虑的因素多 （3）经营模式多种多样，功能设计兼顾性的难度大 （4）共享类数据多48.参考答案：A49.参考答案：B50.参考答案：D51.参考答案： （1）加强法制教育 大力宣传计算机病毒的危害性，计算机病毒对人类的经济危害性不低于一些刑事犯罪活动。因为信息数据是当今人类的重要财富，病毒攻击的对象就是非常有用的信息数据。有些数据是不可恢复的，一旦被破坏就永远消失，造成不可估量的损失。因此，对于病毒制造者国内外已有明确的法律严惩条文。 （2）杜绝传播途径 谨慎地使用公共或共享的软件，因为使用这些软件的人多而杂，它们携带病毒的可能性比较大。若确需使用，应进行消毒后再使用；限制网上可执行代码的交换，不用原始盘以外的软盘去引导硬盘，不执行来源不明的程序和邮件包，不能把用户数据或程序写在系统盘上。 （3）软件备份 软件备份是软件工作者的一个良好习惯，对重要的可执行文件，磁盘引导区要做一些备份，当机器被病毒攻击后，如果没有能力消毒，可考虑磁盘格式化或者删除应有文件，然后将备份的内容全部拷入磁盘中，恢复正常工作。 （4）安装保护网络、防病毒卡和防病毒软件 保护网络是病毒侵犯以及不良邮件信息干扰进入网络前就阻断它们，形成一体化的安全网关产品，如瑞星防毒墙在毁灭性病毒和蠕虫病毒进入网络前即在网络边缘进行全面扫描，瑞星防毒墙可用于独立式边缘病毒扫描结构，同时，它也可以作为企业整体网络防病毒的一个组成部分，建立网络边缘（网关）、客户端和服务器三层病毒扫描架构的立体网络防病毒体系。52.参考答案：A53.参考答案：A54.参考答案：B55.参考答案：D56.参考答案：C,D57.参考答案：A58.参考答案：在旅游地理信息系统的需求方面，根据旅游行业管理部门的主要业务工作类型、工作流程及信息特点可归纳为（1）信息管理（2）辅助办公（3）辅助决策（4）信息发布等几方面。59.参考答案： （1）管理学 （2）旅游管理 （3）计算机科学与技术 （4）系统科学 （5）系统理论 （6）运筹学与控制论 （7）计算数学60.参考答案：D61.参考答案：D62.参考答案：B63.参考答案：A64.参考答案： 金旅工程是我国旅游业参与国际市场竞争的重要手段，是国家信息化工作在旅游部门的具体体现，也是国家信息网络系统的一个组成部分。金旅工程建成 （1）将覆盖全国旅游部门的国家-省-市-企业4级的计算机网络系统，以达到提高管理水平、管理效率、改进业务流程、重组行业资源的目的； （2）建立一个旅游电子平台，为世界各地企业从事旅游电子商务提供服务； （3）将极大的繁荣世界旅游电子商务市场，尤其是旅游酒店电子商务市场， （4）金旅工程是旅游部门信息化系统工程，主要包括内部办公网、管理业务网、公共商务网、公共数据库四个方面，并在全国旅游业中，尤其是旅游饭店业中得到积极推广和应用现代网络技术。 中国旅游饭店网是金旅工程建设中的一个积极进展，是中国旅游饭店业的第一个行业性网站，也是第一个加入金旅工程的行业性网站。它的建成将是 （1）发布、传播、交流中国旅游饭店业协会的业务信息、行业动态和为会员饭店提供科技信息服务的重要窗口； （2）提供在线入会、在线交纳会费、在线订阅会刊、在线发布行业经营指标信息等功能； （3）提供B to B的交易平台，设立饭店产权交易中心、饭店采购中心、饭店人才交流中心等功能性平台；（4）它的推出标志着中国旅游饭店业的信息化建设又向前迈出了重要一步； （5）它的建设为增加旅游饭店业的科技含量，转变饭店社会功能的定位，在原有的服务接待功能的基础上增加科普和美育功能，使饭店成为消费者的体验中心、培训中心、美育中心和精神文明窗口增添了有力的手段； （6）全面推动中国旅游饭店行业信息化（E化），将在会员饭店中推行有协会后缀的饭店电子信箱，以突出协会整体形象。 但是在推行E化的进程中我们还要充分注意： （1）E化是手段不是目的，是为了降低饭店传统业务的运作成本、提高投资收益，不是孤立的，需要与企业业务发展协同推进； （2）E化不是万灵药，短时期内企业的经营不会为之有很大改观； （3）E化不必对原有业务流程进行彻底的变革，只需诊断出核心流程和瓶颈环节，适当投资，即可实现业务流程和组织结构的优化。65.参考答案：B66.参考答案：B67.参考答案：（1）旅行商特别关注电子商务的发展；（2）旅游电子商务的发展为旅行商带来新的商机，也带来新的挑战；（3）固定日程线路、双向、收取佣金的简单旅行服务将逐渐萎缩；（4）自身无旅游资源、无交通设备、无经济实力的“三无”旅行社在市场上将难以立足；（5）旅游市场自身变化需要电子商务的配合；（6）旅行社电子商务的发展将促动旅游服务业的变革，开展旅行社电子商务并不是简单地在旅游服务中改用更先进或更前卫的新工具，实现各个旅行社、饭店、度假村、旅游景区的网上电子贸易。68.参考答案：B69.参考答案：B70.参考答案：D71.参考答案： 特性： （1）普遍性 （2）方便性 （3）整体性 （4）安全性 （5）协调性 （6）可扩展性 服务功能： （1）售前服务强调了互动性，企业可利用网上主页（Homepage）和电子邮件（E-mail）在全球范围内作广告宣传；客户可借助网上检索工具（Search）迅速地找到所需要的商品信息。 （2）售中服务主要是帮助企业完成与客户之间的咨询洽谈、网上订购、网上支付等商务过程。 （3）售后服务主要包括帮助客户解决产品使用中的问题，排除技术故障，提供技术支持，传递产品改进或升级的信息以吸引客户对产品与服务的反馈信息。72.参考答案：D73.参考答案：A74.参考答案：B75.参考答案：D76.参考答案：C77.参考答案：C78.参考答案：旅行社管理人员是最熟悉业务信息流程的人，在系统开发中所起的作用是提供详尽的业务处理功能需求，和开发人员共同确定业务流程的优化工作，并共同确定数据流程图的相关处理逻辑。另外的作用是沟通技术人员的疑点，减少误会，使开发工作能顺利进行。79.参考答案：虚拟现实技术是一个由图像技术、传感器技术、计算机技术、网络技术以及人机对话技术相结合的产物，它以计算机技术为基础，通过创建一个集三维视觉、听觉和触觉于一体的全方位环境，使用户利用系统提供的人机对话工具，同虚拟环境中的物体对象交互操作，使用户仿佛置身于现实环境之中的一门综合性技术——一种自然交互的人机界面。特点：（1）“沉浸”（Immersion）特征具体表现为从过去人只能从计算机系统的外部去观测其处理结果，转为人能沉浸到计算机系统所制造的环境之中，能够提供给用户以三维立体的虚拟境界，给参与者一种身临其境的感觉。（2）“交互”（Interaction）特征表现为从过去人只能通过键盘、鼠标与计算机环境中的单维数字化信息发生交互作用，转为人能利用多种传感器（如数据头盔、手套、眼镜等）与多维化信息的环境发生交互作用，使用户体会到与现实生活一样的感觉。（3）“构想”（Imagination）特征表现为从过去的人只能从以定量计算为主的结果中得到启发而加深对事物的认识，到人有可能从定性和定量相结合的环境中得到启发而加深对事物的认识并萌发新意。80.参考答案： 饭店办公室信息系统是由饭店总经办掌管的一个行政事务管理系统，主要用于饭店内部的办公自动化，其子系统功能模块可以由以下几部分组成： A.文件管理模块 B.事务管理模块 C.个人信息管理模块 D.车辆管理模块 E.档案管理模块 F.网站信息发布模块 G.企业文化交流模块 H.业务查询模块81.参考答案：B82.参考答案：A83.参考答案：C84.参考答案：B85.参考答案：C86.参考答案：优势：（1）弱化了旅行社提供信息的职能；（2）弱化旅行社代理职能；（3）提供旅游增值服务。不足：（1）旅游电子商务发展仍不完善；（2）旅游电子商务缺乏旅行社的人性化服务；（3）旅游社对待旅游电子商务技术发展的观念滞后。影响：（1）导致旅游中间商重新定位；（2）产生旅行社服务市场的分散化新格局，包括：旅行服务本地化、交通业主自营化、出现大型销售商、买方需求和买方地域分散；（3）决定旅行社的未来竞争能力。87.参考答案：D88.参考答案：A89.参考答案： （1）文档管理的制度化、标准化 ①明确必须提供文档的种类、格式规范； ②明确文档管理人员； ③明确文档的制定、修改和审核的权限； ④制定文档资料管理制度。 （2）维护文档的一致性 信息系统开发建设过程是一个不断变化的动态过程，一旦需要对某一文档进行修改，要及时、准确地修改与之相关的文档，否则将会引起系统运行的混乱。 ①管理员可根据工作需要在自己手中保存一些个人文档。这些文档一般是主文本的复制件，并注意和主文本保持一致，在作必要的修改时，也应修改主文本。 ②项目开发结束时，文档管理人员应收回开发人员的个人文档。发现个人文档与主文本有差别时，应立即着手解决。当一软件需变动时，应记录其改动的过程和有关参数，待新软件交付使用时，应同时提交完整的程序调整过程记录报告。 ③在新文档取代了旧文档时，文档管理人员应及时注销旧文档。在文档内容有更动时，管理人员应随时修订主文本，使其及时反映更新了的内容。 ④主文本的修改必须特别谨慎。修改以前要充分估计修改带来的影响，并且要按照提议、评议、审核、批准和实施等步骤加以严格控制。 （3）维护文档的可追踪性 由于信