2024年企业招聘考试-供电公司招聘考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年企业招聘考试-供电公司招聘考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.产生串联谐振的条件是（）。A、XL>XCB、XL2.什么原因会使液压机构的油泵频繁打压？3.什么是电力系统的振荡？引起振荡的原因一般有哪些？4.客户依法破产时，供电企业应如何办理用电业务？5.《供电服务规范》要求，供电服务人员在受理客户咨询时，应怎么做？ 6.试述逆功率保护的基本原理。7.一般哪些保护与自动装置动作后应闭锁重合闸？8.雷雨天巡视室外高压设备时，应穿绝缘靴，并不得靠近避雷器和避雷针。（）9.《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。A、普通话B、规范用语C、业务术语D、文明用语10.营业厅中业务受理区的功能及设置要求是什么？11.营业厅中业务待办区的功能及设置要求是什么？12.变压器的接线组别表明（）间的关系。A、两侧线电压相位B、两侧相电压相位C、两侧电流相位13.用于差动保护的电流互感器，要求其铁芯好，还要加大铁芯截面，为什么？14.发电机横差保护回路所流过的不平衡电流是什么原因造成的？15.为什么220KV及以上系统要装设断路器失灵保护，其作用是什么？16.营业厅礼仪中男、女仪容要求是什么？请从发式、面容、气味、手部四方面说明。17.单电源线路速断保护范围是（）。A、线路的10B、线路的20—50左右C、约为线路的7018.供电企业通过哪几种方式接受客户的投诉和举报？19.供电营业厅的功能分区应包括哪些？  20.当瓦斯保护本身故障值班人员应将（）打开，防止保护误动作。A、跳闸连接片；B、保护直流取下；C、瓦斯直流；D、不一定。21.当电流互感器不满足10％误差要求时，可采取哪些措施？22.绿灯表示合闸回路完好。（）23.《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。A、亲切、诚恳、平和B、亲切、诚恳、谦虚C、亲切、和蔼、谦虚D、亲切、诚恳、大方24.为什么大容量发电机应采用负序反时限过流保护？25.变压器过负荷时，应立即将变压器停运。（）26.《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工要增强（）意识，自觉遵守环保法规，善待自然，绿化、净化、美化生活环境，讲究公共卫生，爱护花草树木、人文景观，努力节约资源。A、清洁卫生B、自我保护C、主人翁D、环境保护27.变电站主变压器构架等装设的固定扶梯，应悬挂“止步，高压危险”标示牌。（）28.对控制电缆有哪些要求？29.营业厅中引导区的功能及设置要求是什么？30.变更用电的含义是什么？ 31.用电户申请销户有何规定？   32.95598服务热线的意义主要体现在哪三个方面？ 33.何谓系统的最大、最小运行方式？34.受理分户有哪些规定？   35.红灯表示跳闸回路完好。（）36.95598热线有哪六方面职责？ 37.《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。A、同意和支持B、谅解和支持C、理解和谅解D、满意和谅解38.供电营业厅的服务方式包括哪些？  39.哪些场所不允许安装电能表？40.《国家电网公司供电服务规范》中服务仪容仪表规范是什么？  41.大容量发电机为什么要采用100%定子接地保护？并说明附加直流电压的100%定子绕组单相接地保护的原理？42.“五统一”企业文化43.失磁保护判据的特征是什么？44.《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听。A、2B、3C、4D、545.装设接地线要先装边相后装中相。（）46.“六统一、五集中”47.95598投诉业务定义是什么？ 48.供电营业厅的服务功能应包括哪些？  49.对带重负荷的输电线路，当距离保护的第III段采用方向阻抗继电器时，为什么在送电端采用-30o的接线方式？50.发电机励磁回路为什么要安装一点接地和两点接地保护？51.“三公司、三中心”52.《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。A、快捷、周到、满意B、快捷、方便、满意C、热情、周到、满意D、快捷、周到、方便53.《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。A、机智、沉着、老练B、冷静、理智、策略C、敏捷、大方、冷静D、热情、真诚、体贴54.目前距离保护装置中广泛采用的振荡闭锁装置是按什么原理构成的，有哪几种？55.电力变压器分为单相和三相，PLC的工作过程需要（）个阶段。A、2B、3C、4D、556.“供电服务”的定义是什么？  57.为了提高电气设备运行的可靠性，将变压器低压侧的中性点与接地极紧密连接起来，称之为（）A、保护接地B、保护接零C、工作接地D、重复接地58.《国家电网公司供电服务规范》中对“首问负责制” 做了哪些规定？  59.《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（）。A、意见和要求B、提议和劝告C、要求和习惯D、风俗和习惯60.运行中的高频保护出现哪些情况时应同时退出两侧高频保护？61.业扩报装主要业务环节是什么？ 62.某些距离保护在电压互感器二次回路断相时不会立即误动作，为什么仍需装设电压回路断相闭锁装置？63.为什么有些大容量变压器及系统联络变压器用负序电流和单相式低电压起动的过电流保护作为后备保护？64.为什么有些距离保护的I、II段需经振荡闭锁装置，而第III段不经振荡闭锁装置？65.单人在进行心肺复苏术时，口对口人工呼吸与胸外按压的比率为1：5。（）66.供电企业的服务宗旨是人民电业为人民，供电服务的八字方针是（）、（）、（）、（）67.《供电营业职工文明服务行为规范》规定，发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，应礼貌地与客户（），由客户确认，并在工作单上签字。A、分担事故责任B、共商解决办法C、分析损坏原因D、分析事故等级68.相差高频保护中采用I1+KI2操作滤过器的特点是什么？69.为什么采用检查同期重合闸时不用后加速保护？70.可以直接用隔离开关拉已接地的避雷器。（）71.大型发电机定子接地保护应满足哪几个基本要求？72.95598工单填写有什么要求？ 73.什么原因会使变压器发出异常音响？74.国家电网公司的企业精神是（）和（）。75.功率因数的标准值为0.85适用范围是如何规定的？76.简述“一强三优”“三抓一创”“提高五方面素质，塑造五方面形象”的具体内容。77.系统振荡与短路故障两种情况，电气量的变化有哪些主要差别？78.任何运用中的星形接线设备的中性点均视为带电设备。（）79.故障报修类型包括哪五类？ 80.申请计划停电的时间包括停、送电时间。（）81.什么叫继电保护装置的灵敏度？82.营业厅中展示区的功能及设置要求是什么？83.发电机失磁后，机端测量阻抗如何变化？84.为什么不允许电流互感器长时间过负荷运行？85.95598关键绩效指标中“受理工单正确率”的定义及关键度是什么？ 86.相差高频保护有何特点？87.用户申请新装用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料都包括哪些内容？88.怎样选择电压互感器二次熔断器的容量？89.母差保护的毫安表中出现的微小电流是电流互感器（）。A、漏电流；B、误差电流；C、短路电流；D、开路电流。90.在11型微机保护插件软件中，对出口故障用什么方法保证距离元件的方向性？91.《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（）动作。A、眼神B、表情C、手势D、烦琐92.营业厅中自助服务区的功能及设置要求是什么？93.配制稀酸时，应将水少量缓慢地滴入浓酸内，并不断进行搅拌。（）94.变压器的瓦斯保护在运行中应注意什么问题？95.整定相差高频闭锁角时，应考虑哪些因素？96.利用负序电流增量比利用负序电流稳态值构成的振荡闭锁装置有哪些优点？97.蓄电池过充、欠充电有什么现象，对蓄电池有什么影响？98.为什么有些电压互感器二次回路的某一相熔断器两端要并联电容器？99.良好沟通的基本条件有哪些？ 100.继电保护的用途有哪些？第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：C2.参考答案： 1）高压油路漏油； 2）压筒活塞杆漏； 3）放油阀密封不良； 4）微动开关的停泵、启泵距离不合可格； 5）氮气损失； 6）液压油内有杂质3.参考答案： 并列运行的两个系统或发电厂失去同步的现象称为振荡。引起振荡的原因较多，大多数是由于切除故障时时间过长而引起系统动态稳定的破坏，在联系薄弱的系统中也可能由于误操作、发电机失磁或故障闸、断开某一线路或设备而造成振荡。4.参考答案：客户依法破产时，供电企业应按下列规定办理：供电企业应予销户，终止供电； 在破产客户原址上用电的，按新装用电办理； 从破产客户分离出去的新客户，必须在偿清原破产客户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续，否则，供电企业可按违约用电处理。5.参考答案：在受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。如不能当即答复，应向客户致歉，并留下联系电话，经研究或请示领导后，尽快答复。客户咨询或投诉叙述不清时，应用客气周到的语言引导或提示客户，不随意打断客人的话语。6.参考答案： 逆功率保护是反应大型汽轮机与系统并列运行时由于汽轮机快速停汽或汽压消失，使发电机变为电动机状态的一种保护装置。在汽轮机汽门关闭后，发电机转为电动机运行时，要从电力系统吸收有功功率。由于鼓风损失，汽轮机尾部叶片有可能过热，一般只允许运行几分钟。逆功率保护一般整定在（1%～5%）Pe，经1～3分钟延时后用于跳闸。7.参考答案： 母线差动保护、变压器差动保护、自动按频率减负荷装置、联切装置等动作跳闸后应闭锁相应的重合闸装置。8.参考答案：正确9.参考答案：D10.参考答案： 受理各类用电业务，包括客户新装、增容及变更用电申请，故障报修、校表，用电指导，信息订阅，以及投诉、举报和建议；办理咨询查询，客户信息更新。一般设置在面向大厅主要入口的位置，其受理台应为半开放式。11.参考答案： 提供客户等候，临时休息服务。应配设与营业厅整体环境相协调且使用舒适的桌椅，配客户书写台、宣传资料架、饮水机、意见箱（簿）等。客户书写台上应有书写工具、老花眼镜、登记表书写师范样本等；放置免费赠送的宣传资料。12.参考答案：A13.参考答案： 在系统正常运行或差动保护范围外部短路时，差动保护两端电流互感器的电流数值和相位相同，应没有电流流入差动继电器，但实际上这两套电流互感器的特性不可能完全相同，励磁电流便不一样，二次电流不会相等，继电器中将流过不平衡电流。为了减少不平衡电流，必须改进电流互感器的结构，使其不致饱和，或选用损耗小的特种硅钢片制作铁芯，并加大铁芯截面。14.参考答案： 1.发电机电动势波形畸变，在定子绕组中所产生的三次谐波电流 2.发电机的各相电动势不对称所产生的零序电流15.参考答案： 220KV及以上的输电线路一般输送的功率大，输送距离远，为提高线路的输送能力和系统的稳定性，往往采用分相断路器和快速保护。由于断路器存在操作失灵的可能性，当线路发生故障而断路器又拒动时，将给电网带来很大威胁，故应装设断路器失灵保护装置，有选择地将失灵拒动的断路器所连接母线的断路器断开，以减少设备损坏，缩小停电范围，提高安全稳定性。16.参考答案：男士：发式：前不覆额、后不触领、侧不掩耳，发无头屑、发不染色、梳理整齐；面容：不留异物、不留胡蓄须、清爽干净。气味：保持口气清新，不吃有异味的食品。手部：保持手部清洁，指甲不得超过1mm。女士：发式：勤洗梳齐、发无头屑、头发拢后。面容：清洁干净、不留异物、面化淡妆。气味：保持头发、口腔和体味清洁，不用香味过浓的香水。双手：掌指清洁，指甲不长于指尖，不涂有色指甲油。17.参考答案：C18.参考答案：（1）“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话。（2）营业场所设置意见箱或意见簿。（3）信函。（4）“95598”供电客户服务网页网站。（5）领导对外接待日。19.参考答案：供电营业厅的功能分区包括业务办理区、 收费区、业务待办区、 展示区、洽谈区、引导区、客户自助区。20.参考答案：A21.参考答案： 1.增大二次电缆截面 2.将同名相两组电流互感器二次绕组串联 3.改用饱和倍数较高地电流互感器 4.提高电流互感器变比22.参考答案：正确23.参考答案：B24.参考答案： 负荷或系统的不对称，引起负序电流流过发电机定子绕组，并在发电机空气隙中建立负序旋转磁场，使转子感应出两倍频率的电流，引起转子发热。大型发电机由于采用了直接冷却式（水内冷和氢内冷），使其体积增大比容量增大要小，同时，基于经济和技术上的原因，大型机组的热容量裕度一般比中小型机组小。因此，转子的负序附加发热更应该注意，总的趋势是单机容量越大，A值越小，转子承受负序电流的能力越低，所以要特别强调对大型汽轮机的负序保护。发电机允许负序电流的持续时间关系式为A=（I2）2t，I2越大，允许的时间越短，I2越小，允许的时间越长。由于发电机对I2的这种反时限特性，故在大型机组上应用负序反时限过流保护。25.参考答案：错误26.参考答案：D27.参考答案：错误28.参考答案： 控制电缆的选择，与所使用的回路种类有关，如按机械强度要求选择，使用在交流电流回路时最小截面不小于2.5mm2；使用在交流电压、直流控制或信号回路时不应小于1.5mm2。若按电气要求选择，一般应按表计准确等级或满足电流互感器10%误差来选择，而在交流电压回路中应按允许电压选择。29.参考答案：根据客户的用电业务需要，将引导至营业厅内相应的功能区。应设置在大厅入口旁，并根据需要配设排队机。30.参考答案：客户在不增加用电容量和供电回路的情况下，由于自身经营、生产、建设、生活等发生变化而向供电企业申请，要求改变原《供用电合同》中约定的用电事宜的业务称为变更用电业务。31.参考答案：《供电营业规则》第三十二条、第三十三条规定：客户销户，须向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：（1）销户必须停止全部用电容量的使用；（2）客户已向供电企业结清电费；（3）查验用电计量完好性后，拆除接户线和用电计量装置；（4）客户持供电企业出具的凭证，领还电能表保证金与电费保证金；办完上述事宜，即解除供用电关系。客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止用电。客户需要用电时，按新装用电办理。32.参考答案：（1）突破了时间、空间限制，方便了客户办理用电业务。（2）实现了服务闭环管理，有效保障了服务质量。（3）及时掌握客户心声，为供电企业生产经营提供了第一手辅助决策资料。33.参考答案： 在继电保护的整定计算中，一般都要考虑电力系统的最大最小运行方式。最大运行方式是指在被保护对象末端短路时，系统的等值阻抗最小，通过保护装置的短路电流为最大的运行方式。最小的运行方式是指在上述同样短路情况下，系统等值阻抗最大，通过保护装置的短路电流为最小的运行方式。34.参考答案：客户分户，应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：（1）在用电地址、供电点、用电容量不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户；（2）在原客户与供电企业结清债务的情况下，再办理分户手续；（3）分立后的新客户应与供电企业重新建立供用电关系；（4）原客户的用电容量由分户者自行协商分割，需要增容者，分户后另行向供电企业办理增容手续；（5）分户引起的工程费用由分户者负担；（6）分户后受电装置应经供电企业检验合格，由供电企业分别装表计费。35.参考答案：正确36.参考答案：95598供电服务热线有六大方面职责，一是满足客户服务需求的平台；二是受理客户咨询、查询的平台；三是受理客户投诉、举报、建议的平台；四是供电服务过程的监督、检查和评价的平台；五是为公司提供最基础数据的平台；六是提供服务宣传的平台。37.参考答案：C38.参考答案：供电营业厅的服务方式包括面对面、电话、书面留言、传真、客户自助。39.参考答案： （1）在易燃、易爆的危险场所。 （2）在腐蚀性气体或高温的场所。 （3）有磁场影响及多灰尘的场所。40.参考答案：（1）供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌。（2）保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹， 不得敞怀、将长裤卷起，不得戴墨镜。41.参考答案： 利用零序电流和零序电压原理构成的接地保护，对定子绕组都不能达到100%的保护范围，在靠近中性点附近有死区，而实际上大容量的机组，往往由于机械损伤或水冷系统的漏水原因，在中性点附近也有发生接地故障的可能，如果对之不能及时发现，就有可能使故障扩展而造成严重损坏发电机事故。因此，在大容量的发电机上必须设100%保护区的定子接地保护。 发电机正常运行时，电流继电器线圈中没有电流，保护不动作。当发电机定子绕组单相接地时，直流电压通过定子回路的接地点，加到电流继电器上，使之有电流通过而动作，并发出信号。42.参考答案： 统一价值理念，统一发展战略，统一企业标准，统一行为规范，统一公司品牌。43.参考答案： 1.无功功率方向改变 2.超越静稳边界 3.进入异步边界44.参考答案：B45.参考答案：错误46.参考答案： 统一会计政策、统一会计科目、统一信息标准、统一成本标准、统一业务流程、统一组织体系；会计集中核算、资金集中管理、资本集中运作、预算集约调控、风险在线监控。47.参考答案：投诉业务是指公司客服中心通过电话、网站、微博、传真、短信、信函等多种渠道受理的客户对供电服务、业务办理、供电质量及电网建设等方面表示的不满，明确要求维护其权益而提出的诉求业务。48.参考答案：供电营业厅的服务功能包括业务办理、收费、告示、 引导、洽谈。49.参考答案： 方向阻抗继电器的最大灵敏度为60o~70o，当其测量阻抗向第四象限偏移时，动作阻抗值减小，而输电线送电端，其负荷功率因数角一般在第一象限内，当方向阻抗继电器采用-30o接线方式，即将其负荷阻抗往第四象限方向移30o，故其动作阻抗值减小，允许负荷电流增加，而在相间短路时，又不缩短保护范围，所以对重负荷的输电线常采用-30o的接线方式。50.参考答案： 发电机励磁回路一点接地，虽不会形成故障电流通路，从而给发电机造成直接的危害，但要考虑第二点接地的可靠性，所以由一点接地保护发出信号，以便加强检查和监视。 当发电机励磁回路发生两点接地故障时，由于： 1）故障点流过相当大的故障电流而烧伤电机转机本体； 2）部分绕组被短接，励磁绕组中电流增加，可能因过热而烧伤； 3）部分绕组别短接，使轴承和汽隙磁通失去平衡，从而引起机组振动，气轮机还可使轴承和汽机磁化。所以在转子一点接地后要投入两点接地保护，以便发生两点接地时经延时后动作停机。51.参考答案： 检修分公司、建设分公司、信通分公司；运营监测（控）中心、供电服务中心、综合服务中心。52.参考答案：A53.参考答案：B54.参考答案： 目前距离保护装置中广泛采用的振荡闭锁装置是按系统振荡和故障时电流变化的速度及各序分量的区别而构成的，常用的有利用负序分量或负序增量构成的振荡闭锁装置。55.参考答案：B56.参考答案：供电服务是指服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。57.参考答案：D58.参考答案：无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。59.参考答案：D60.参考答案： 1）检查通道中发现严重异常时； 2）任何一侧高频保护，直流电源中断或出现异常而不能立即恢复时； 3）本保护装置电流互感器回路故障时； 4）高频通道中元件损坏时； 5）一侧高频保护定期检验时； 6）当查找直流系统接地需要断开高频保护电源时。61.参考答案：业扩报装主要业务环节：客户用电申请；供电方案勘查、答复；收取政策性费用；客户工程设计与审查；客户工程安装与试验；工程中间检查；工程验收；签订供用电合同 ；装表接电；立户归档。62.参考答案： 目前新型的或经过改装的距离保护，起动回路经负序电流元件闭锁。当发生电压互感器二次回路断相时，尽管阻抗元件会误动，但因负序电流元件不起动，保护装置不会立即引起误动做。但当电压互感器二次回路断相时而又遇到穿越性故障时仍会出现误动，所以还要装设断相闭锁装置，在发生电压互感器二次回路断相时发出信号，并经大于第III段延时的时间起动闭锁保护。63.参考答案： 因为以下优点： 1.在发生不对称短路时，其灵敏度高。 2.在变压器后不对称短路时，其灵敏度与变压器的接线方式无关。64.参考答案： 系统振荡周期一般为0.15-3s，受系统振荡影响的某段阻抗继电器的接点在一个周期内将闭合一次又返回一次，如果闭合的时间大于该段距离保护装置的动作时间，则该段将因系统振荡而误动，而距离保护第I段的动作时间一般为0.1s左右，第II段的动作时间也比较短，躲不过振荡周期，故需经振荡闭锁装置，而第III段的动作时间一般都大于振荡周期，故可不经振荡闭锁装置。65.参考答案：错误66.参考答案：优质；方便；规范；真诚67.参考答案：C68.参考答案： （1）在对称短路时比较正序电流的相位，在不对称短路时，主要比较负序电流的相位，充分发挥了负序电流相位不受负荷电流影响的优点。 （2）I1+KI2能和负序电流起动元件实现灵敏度配合，即只要负序电流元件起动，必定有足够的操作电流，保证正半周发信，负半周停信。 除了系统发生断线加接地的复杂故障外，I1+KI2都能正确判断区内、区外故障。69.参考答案： 检查同期重合闸是当线路另以侧检查无电压重合后，在两侧的频率和相角差超过允许值的情况下进行重合。若线路为永久性故障，检查无电压侧重合后由保护再次断开，此时检查无电压侧重合，如果检查同期侧采用后加速保护，在检查同期侧合闸时，有可能因冲击电流较大，造成断路器重合不成功，所以采用检查同期重合闸时不用后加速保护。70.参考答案：错误71.参考答案： 1.故障点电流不应超过安全电流 2.有100%保护区 3.保护区内任一点发生接地故障时，保护应有足够的灵敏度72.参考答案： 公司客服中心受理客户业务时，应准确记录客户的姓名、地址、联系方式、回访要求、业务描述等信息，详细记录客户诉求，做到语句通顺、表达清晰，内容准确、完整。 95598客户服务流程各环节工作人员应准确选择业务分类和下发部门。 接单部门填写工单时，应意见明确、内容真实完整。 公司客服中心准确、完整地填写客户回访意见。73.参考答案： （1）过负荷。 （2）内部接触不良，放电打火。 （3）个别零件松动。 （4）系统中有接地或短路。 （5）大电动机起动使负荷变化较大。74.参考答案：努力超越；追求卓越75.参考答案：功率因数标准0.85，适用于100 kVA（ kW ）及以上的其他工业用户（包括社队工业用户）、100kVA （ kW ）及以上的非工业用户和100 kVA （ kW ） 及以上的电力排灌站。76.参考答案： 一强三优：电网坚强，资产优良，服务优质，业绩优秀 三抓一创：抓发展抓管理抓队伍创一流。 提高“五方面素质”：安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质。 塑造“五方面形象”：认真负责的国企形象，真诚规范的服务形象，严格高效的管理形象，公平诚信的市场形象，团结进取的团队形象。77.参考答案： 1.振荡过程中，由并列运行发电机电势间相角差所决定的电气量是平滑变化的，而短路时的电气量是突变的。 2.振荡过程中，电网上任一点的电压之间的角度，随系统电势间相角差的不同而改变，而短路时电流和电压之间的角度基本上是不变的。 3.振荡过程中，系统是对称的，故电气量中只有正序分量，而短路时各电气量中不可避免地将出现负序或零序分量。78.参考答案：正确79.参考答案：故障报修类型包括高压故障、低压故障、电能质量问题、客户内部故障、其它五类。80.参考答案：正确81.参考答案： 保护装置的灵敏度，指在其保护范围内发生故障和不正常工作状态时，保护装置的反应能力。82.参考答案：通过宣传手册、广告展牌、电子多媒体、实物展示等多种形式，向客户宣传科学用电知识，介绍服务功能和方式，公布岗位纪律、服务承诺、服务及投诉电话，公示、公告各类服务信息，展示节能设备、用电设施等。83.参考答案： 发电机正常运行时，向系统输送有功功率和无功功率，功率因角φ为正，阻抗在第一象限。失磁后，无功功率由正变负，φ角逐渐由正值向负值变化，测量阻抗向第四象限过渡，发电机失磁后进入异步运行时，机端测量阻抗将进入临界失步圆内，并最后在X轴上落到（-Xˊd）至（-Xd）范围内。84.参考答案： 电流互感器过负荷运行会使误差增大，表记指示不正确；另外由于一、二次电流增大，会使铁芯和二次绕组过热，绝缘老化快，甚至损坏电流互感器。85.参考答案：（1）定义：指内容（姓名、地址、联系方式、类别、呼叫内容）填写正确的受理工单数与受理工单总数的比值。 （2）关键度：受理工单正确率是衡量95598坐席人员工作质量的重要指标。86.参考答案： 1.在被保护线路两侧各装半套高频保护，通过高频信号的传送和比较，以实现保护的目的，它的保护区只限于本线路，其动作时限不需与相邻元件保护相配合，在被保护线路全长范围内发生各类故障，均能无时限切除。 2.因高频保护不反应被保护线路以外的故障，不能做下一段线路的后备保护，所以线路上还需装设其他保护做本段线路的后备保护。 3.相差高频保护选择性好，灵敏度高，广泛用在110~220KV及以上高压输电线路