2024年业务知识竞赛-零售业务知识竞赛考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年业务知识竞赛-零售业务知识竞赛考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.零售营销战略是零售企业制订的区别于竞争对手的、向顾客传递企业利益的零售活动项目，包括企业目标市场、零售组合等方面。（）2.我国零售业的发展将会发生以下变化（）：A、规模化B、信息化C、品牌化D、集团化E、国际化3.对于零售店而言，开发自有品牌具有（）重要作用。A、提高零售店的信誉B、扩大企业的影响面C、节约交易费用何流通成本D、保证供应商品的质量4.儿童服装专卖店一般采取的商品政策为（）A、齐全商品政策B、市场细分化商品政策C、单一商品政策D、丰满商品政策5.货位布局商品因素的考虑，应将（）放在诸如商店前端及入口处等最明显最易速购的位置，便利顾客购买以及达到促销目的。A、方便商品B、选购商品C、特殊商品6.零售企业的进货来源主要有（）。A、制造商B、当地批发商C、代理商和经纪人D、附属加工企业E、交易市场7.如果一个企业的产品通过了国家著名认证机构的产品认证，则证明该企业具有（）。A、很好的盈利能力B、持续稳定地生产符合标准要求产品的能力C、商业贷款能力D、公开发行股票的能力8.影响零售价格的因素有哪些？9.什么是零售业态？列举零售业态的组成要素。10.个人住房贷款利率可以采用（）方式。A、固定利率B、浮动利率C、固定加浮动利率D、混合利率11.零售商进行市场定位的策略有：（）。A、市场领导者策略B、市场均衡者策略C、市场挑战者策略D、市场追随者策略E、市场补缺者策略12.（）指按照相同的标准进行分类陈列，让商品一目了然呈现在客户面前，方便客户进行比较和选购。13.零售企业文化的基本要素有哪些？14.简述零售广告的特点？零售商常用的广告媒介有哪些？15.下列（）无损失本金的风险。A、“本利丰”理财产品B、“进取增利”理财产品C、“安心快线”理财产品D、“安心得利”理财产品16.商场营业过程中存在由于顾客不小心或商品堆放不合理而造成的（）。A、短少B、损坏或破包C、倒塌17.零售店铺进行销售促进的目的主要有以下（）A、吸引新顾客B、保持现有顾客C、促使顾客大量购买D、扩大零售商的知名度18.价格促销是超级市场开展销售促进活动的一个主要内容。19.贷款行应密切关注按揭楼盘建设进度，应在住房转移登记（）个月内申请办理抵押登记，抵押登记原则上在房产竣工验收之日起（）年内办妥。20.西方零售业四次零售变革是（）A、百货商店的诞生B、便利商店的发展C、超级市场的诞生D、连锁经营的兴起E、信息技术的兴起21.个人汽车贷款期限最长不超过（）年。22.什么是零售商场形象？其构成要素有哪些？零售企业应怎样宣传其形象？23.客户首次购买理财产品时，需要（）24.零售商的促销活动并不仅仅只是达到短期提高业绩的效果。是否正确？为什么？25.零售店货位布局应遵循怎样的原则？ 26.广告促销效果的测定主要围绕知名度、注意度、理解度、记忆度等项目展开。27.在保证主营商品品种和档次、满足目标市场需求的基础上，兼营其他关联商品同，商品做到数量齐全、品种多样。这是普通零售企业的商品策略中的（）A、单一化策略B、细分化策略C、丰满化策略D、齐全化策略28.下列电子商业汇票交易中需要落地处理的是（）A、电子银行承兑汇票的出票申请B、电子银行承兑汇票的提示收票申请C、电子银行承兑汇票的背书申请D、电子商业承兑汇票的出票申请29.高存货周转率的好处是什么？30.销售促进策略包括许多种有效的促销工具，其中折扣，赠品，特殊服务等促销工具针对的是（）A、消费者市场B、产业市场C、中间商D、推销人员31.（）的出现，被称为零售业的第二次革命。A、邮购商店B、超级市场C、网上购物D、百货商店32.超级市场的产生被称作零售业的第一次革命。33.商店独立开店，不与其他竞争对手相邻而设，这种商店位置类型属于（）A、中心商业区B、经规划的购物中心C、自然形成的商业中心D、孤立店34.零售业体验营销策略可以归纳为（）：A、感官式策略B、刺激式策略C、跳跃式策略D、情感式策略E、思考式策略35.大型零售店与小型超市分别常用哪些营业推广的工具？ 36.（）负责了解顾客的所需所想，监控竞争，与供应商一道选择、购买商品。A、规划员B、采购员C、管理员D、销售员37.投诉处理的七步骤是什么？38.法律法规要求的食品安全管理方法是要求企业在食品安全事件（）发现问题，并采取适当的措施预防问题的发生。A、发生时B、发生前C、发生后D、分析中39.零售业是一个低技术门槛的行业，零售经营不需要高端技术和先进理念的支持。是否正确？为什么？40.零售战略有哪些战略目标？这些战略目标是如何确定的？ 41.客户通过网上银行办理银期转账需要哪些前提条件？42.（）的特点是发扬企业自身的优势以便充分利用外部的机会。A、SO战略B、WO战略C、ST战略D、WT战略43.保本型”汇利丰”理财产品，可投资于（）市场，起到分散投资风险的作用。A、商品市场B、汇率市场

C、利率市场D、股票44.致病菌是导致食物中毒和食物传染疾病的罪魁祸首，致病菌主要来源于食品的（）。A、细菌污染源B、包装C、加工D、过期和变质45.零售企业即使采用成本领先战略作为自己的竞争战略，但也不能忽略其他竞争战略。是否正确？为什么？46.在建立店铺组织体系时，应当根据（）的特性来设置。A、商品B、经营C、企业47.零售促销的本质和核心是（）A、引发消费行为B、沟通信息C、实现销售D、塑造店铺形象48.重庆太平洋百货开展的六周年庆促销活动属于（）A、销售促进B、长期性促销活动C、短期性促销活动D、例行性促销活动E、周年庆促销活动49.黄金产品的背面印有（）字样。50.个人自动转账的转账方式有（）。A、留存金额差额转账B、留存金额取整转账C、补足余额转账D、指定金额转账51.企业网上银行的预约类业务不包括（）。A、预签汇票B、预签本票C、预约购汇D、预约提现52.耐用品是指在正常情况下，一次或多次使用就被消费掉的有形物品，如牙膏，洗衣粉，文具等。53.怎样完善和调整商店的商品结构？ 54.什么是品类管理？它与高效率消费者回应有何关系？55.晨会的主要内容和流程是什么？56.试述零售组织的演化规律理论，并举例分析这些理论在实践中的应用情况。57.PCRM系统中目标客户准入条件是（）A、年日均金融资产10万B、年日均金融资产10万或潜力客户金融资产余额10万C、年日均金融资产1万或潜力客户金融资产余额1万D、年日均金融资产1万58.宜家向供应链上游整合，取得对整个供应链系统的控制，从而产生的与其它同类生产商和零售商形成的供应链之间的竞争属于（）A、异质竞争B、垂直竞争C、同质竞争D、系统竞争59.资金归集中的批量归集指什么？批量归集按金额分为哪四种归集方式？支持哪几种归集周期？60.简述零售业四次重大变革的标志及特点。61.商圈是指以零售商店所在地为中心，沿一定的方向和距离扩展，能够有效吸引顾客来店的地理区域。这里的`有效`是针对零售商而言的。（）62.设计连锁型组织结构应注意的问题有哪些？63.下列产品为农业银行代销理财产品的有（）。A、“进取增利”理财产品B、“安得宝”理财产品C、代理信托计划D、代理券商集合理财计划64.进行零售选址时，要认真分析哪些因素？65.零售业的竞争主要表现为（）的垄断竞争。A、异质性B、同质性C、兼容性D、动态性66.特殊准入的贵宾卡审批权限如何设置？67.仓库管理的好与坏直接会影响到（）的多少。A、损耗B、商品C、销售68.一级分行、二级分行电子银行部门主要职责有：（）A、负责制定辖内电子银行业务发展规划和各项规章制度

B、负责辖内电子银行业务准入和产品创新

C、负责辖内电子银行业务营销宣传和服务支持

D、负责辖内电子银行业务统计分析、考核评价、收费管理、风险管理等工作69.商品采购的原则是什么？70.关于个人资金归集关系，以下说法正确的是（）。A、子账户可以暂停或恢复全部归集关系B、主账户可以暂停或恢复全部归集关系C、归集关系的恢复必须由原暂停方发起D、主账户、子账户均可申请暂停或恢复单一资金归集关系71.办理”传世之宝”实物黄金回购业务时，下列说法正确的是（）。A、投资者需提供”传世之宝”实物金条、对应的鉴定证书和购回证书原件B、“传世之宝”实物金条原包装、防伪标识和外观完好C、投资者不需提供原始购买凭证D、农业银行有权对金条进行鉴定72.一手住房贷款资金应划入（）账户。A、借款人B、借款人配偶C、售房人D、借款人或借款人配偶73.简述零售企业的定价策略。74.政府指导价的定价主体是（）。A、单一的，即政府B、单一的，即经营者C、双重的，即政府和经营者D、双重的，即政府和市场75.零售饱和指数只能作为研I定商圈和店铺选址的参考，而不能作为惟一的标准。76.简述零售活动的特点。77.零售企业定价方法主要有（）A、采用供应商建议零售价B、尾数定价法C、整数定价法D、吉祥数定价法E、拆零定价法78.中心商业区能够吸引大量顾客，是在于其具有以下优点（）：A、商品丰富B、公交便利C、靠近商务和社交设施D、停车场地较多E、居民及商店在市中心转移79.农业银行”安心得利”理财产品适合（）类型的投资者购买。A、保守型B、谨慎型C、稳健型D、进取型、激进型80.零售企业的利润目标通常表现在哪几个方面？81.零售企业采购人员的必备素质（）。A、外表形象B、知识结构C、思想素质D、艺术修养E、公关协调能力82.促销只是零售企业的一种经营手段，并不是零售企业竞争优势的来源。是否正确？为什么？83.对于零售商而言，开发自有品牌有（）选择方式。A、技术含量何单价比较低的商品B、顾客购买时品牌性不强的商品C、一些保质期短，保鲜度要求高的生鲜食品D、价格高的商品84.目前，广东大多数的大型连锁超市都有自己的自有品牌。在深圳的沃尔玛福星店、蛇口店、嘉里社区店里面，印有“GREATVALUE”标识的自有品牌随处可见，如“惠宜”、“equate”、“ashcreek”、“725”等等；在民润全家乐的简单超市里，印有“VALUEPLUS”标识的自有品牌——“维加”占所有品牌的比例更是高达40％；其他连锁超市巨头的自有品牌包括新一佳的“新一佳”；民润市场的“精明选”；万佳百货的“家之精选”和“RMKY”；华润超市的“五丰”、“怡宝”和“德信”；中山壹加壹的“阔吉”和“先达”；人人乐的“乐丝”等等。同时，一些其它暂时还没有自有品牌的而实力强和销售网络广的连锁超市，也纷纷表示将考虑开发自己的品牌。而且，一些连锁超市还专门成立了“自有品牌开发部”，专门负责企业未来自有品牌的开发和销售事宜。自有品牌的商品主要集中在快速消费品和服饰两大方面。在快速消费品方面，有如沃尔玛的“惠宜”鱿鱼干、“惠宜”巧克力威化、“惠宜”茶树菇以及“equate”沐浴露等；全家乐简单超市的“维加”早餐饼、沐浴露、洗洁精、地板净、牛奶威化饼、汉堡糖等；新一佳的“新一佳”纸巾、红色旅行袋和固体香剂等；民润市场的“精明选”一次性纸杯、纸巾和悠闲食品等；万佳百货的“家之精选”纸巾和糖果等；华润超市的“五丰”米粉、“怡宝”纯净水和“德信”茶叶等；人人乐的“乐丝”毛巾以及中山壹加壹超市的“阔吉”糖果、“先达”面包以及“1＋1”纸巾等等。而在服饰方面，则有沃尔玛的“ashcreek”衬衣、“725”牛仔裤；人人乐的“乐丝”袜子和休闲服装；万佳百货的“RMKY”服装等等。上述零售企业开发自有品牌出于什么动机？85.布店、鞋店、鲜肉店是指（）A、零售业态B、店铺零售C、非店铺零售D、零售业种86.存金通业务为客户提供了自主品牌传世之宝产品的（）功能。87.决定零售铺经营形式的主要因素有（）。A、资金的充裕程度B、竞争状况C、专业知识D、市场潜力88.以下哪些方面是了解顾客真实需求的途径（）A、保持沟通B、开展调查C、建立投诉系统D、内部员工反馈E、举行顾客访谈89.食品安全是指食品必须（），且符合应当有的营养要求。A、无毒、无害B、价格便宜C、能够食用D、有良好的包装90.零售商圈的形态有哪几种？91.商品陈列设计的内容主要包括（）A、陈列位置B、陈列技术C、色彩搭配D、现场宣传92.10年前，当英国连锁超市特易购推出其自家品牌系列——“物有所值”产品时，零售业状况和现在有很大的不同。当时的特易购集团境况不佳：销售额下降，利润增长缓慢，由于欧洲大陆的新型折扣食品零售商进驻英国市场，特易购的投资者眼看着疲软的股价，忧心忡忡。10年过去了，现在的特易购已在英国百货零售市场中占据了主导地位。在这番脱胎换骨中，“物有所值”品牌的系列产品，连同顾客俱乐部卡制度和营销侧重点的转变起到了至关重要的作用。变革的重点在于价格。“物有所值”系列产品从开始的41类发展到今天的1200个品种。下个月，该系列产品就将迎来它的10周岁生日。在此之前，特易购进行了价格对比，发现最初41种产品的成本已降低至12.9英镑，降幅达1/3。目前，特易购在全球拓展业务，“物有所值”系列便是它在开拓的一系列市场上，主打推出的“自家品牌”产品。德士古喜欢说，每周有1000万顾客购买“物有所值”系列产品。零售企业开发自有品牌要注意什么问题？93.（）是商品流通的最后一个环节。A、仓储B、零售C、批发D、运输94.大型综合超市与百货商店在某些商品线上的直接竞争属于（）A、异质竞争B、垂直竞争C、同质竞争D、系统竞争95.零售企业为什么要对商圈进行全面分析？96.零售战略与零售战术的关系就是可控因素与不可控因素的关系。（）97.购物中心是由开发商统一规划、建设和管理的商业设施，拥有（）、（）和（），能满足消费者的购买需求与日常生活活动的商业场所。不属于这三个选项的是（）A、大型核心店B、多样化商品街C、停车场D、休息区98.商品陈列的主要功能包括（）四个方面。A、引导消费，扩大销售B、现场广告效应C、美化市容店貌D、提高服务效率E、反映企业经营管理水平99.零售商开发自有品牌，是应用了什么效应来影响价格敏感性的（）A、独特价值效应B、公平效应C、认知替代品效应D、困难对比效应100.重点照明，也叫物体照明，它是针对商店的某个（）的照明。A、重要物品B、主要场地C、光线不足第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：正确2.参考答案：B,C,D,E3.参考答案：A,B,C,D4.参考答案：B5.参考答案：A6.参考答案：A,B,C,D,E7.参考答案：B8.参考答案： 企业因素：选址与定位；企业定价目标；经营管理水平； 商品因素：商品成本；商品的特征； 顾客因素：顾客需求；顾客消费习惯； 市场与环境因素：供求关系；竞争环境；国家法律；上游控制。9.参考答案：零售业态是指零售商为满足不同的消费需求而形成的不同的经营形态，是零售商的经营方式的外在表现。它是由零售商的目标市场、选址策略、卖场规模、商品结构、价格水平、购物氛围、服务功能等多种要素组合构成。10.参考答案：A,B,C,D11.参考答案：A,B,C,D,E12.参考答案：分类陈列13.参考答案：基本要素有：（1）价值观念（2）经商思想（3）职业道德（4）企业精神（5）营销服务文化（6）商品文化（7）购物环境文化14.参考答案：广告特点：（1）地域区别（2）时间性（3）重点不同（4）宣传费用零售商常用的广告媒介有：宣传单、人员广播、海报，POP、店内音像宣传、报纸、电视、广播电台、电话、户外宣传品、知名人物宣传。15.参考答案：A16.参考答案：B17.参考答案：A,B,C,D18.参考答案：正确19.参考答案：3，220.参考答案：A,C,D,E21.参考答案：522.参考答案：商场形象是一个综合性的概念，是企业的物质要素与精神要素共同作用的结果，是商场建筑风格、经营设施、购物环境、市场定位、商品档次、员工素质等多方面内容给予外界的总体形象。商场形象是消费者对一家商场的整体印象与评价。构成要素有：（1）物质要素：1、营业场所、内外环境 2、场徽标志、设备设施 3、员工着装、商品规格（2）精神要素：员工对待顾客的工作态度和服务作风、文明语言等（3）社会要素：顾客、业务往来单位、社区组织、政府监督管理部门零售企业形象的宣传有以下几方面：（1）深入剖析企业特点，选择宣传定位（2）明确宣传主题和阶段性目标（3）充分利用各种渠道和方式进行宣传（4）员工的行为素质也是企业形象的体现23.参考答案：签约24.参考答案： 对。25.参考答案： 零售店货位布局应遵循以下八原则： 1）交易次数频繁，色彩造型艳丽美观的商品，是以设在出入口处 2）贵重商品、技术构造复杂的商品、交易次数少、选择性强的商品宜设在高层或商店深处 3）关联商品可邻近摆布，相互衔接，促进连带销售 4）按商品性能何特点来设置货位，把互有影响的商品分开来摆放 5）将冲动性购买的商品摆放在明显的部位以吸引顾客，或在收款台附近，顾客等待结算时可随机购买 6）将客流量大的商品与客流量小的商品相邻摆放，借以缓解客流量过于集中，诱发顾客连带购买 7）按照顾客的行走规律摆放货物 8）货位还应考虑是否方便搬运卸货26.参考答案：正确27.参考答案：C28.参考答案：A29.参考答案： 增加销售量、减少商品降价和过时的风险、提高销售人员的士气、提供更多资金以把握市场机遇、减少营业费用、提高资产周转率。30.参考答案：A31.参考答案：B32.参考答案：错误33.参考答案：D34.参考答案：A,D,E35.参考答案：总共八种：优惠券，赠送商品，折扣，竞赛，抽奖，集点优待，退费优待，商品演示。36.参考答案：B37.参考答案： （1）迅速隔离客户； （2）安抚客户情绪； （3）适当道歉； （4）搜集足够的信息； （5）给出解决方案； （6）征求客户意见； （7）跟踪服务。38.参考答案：B39.参考答案： 错。大型零售企业的经营需要高端技术和先进理念的支持。40.参考答案：零售企业的使命是市场导向的描述，比较笼统，难于把握。因此，要将企业使命这一总的指导方针转化为具体的目标。目标是一家零售企业在长期和短期想达到的经营目的。包括以下内容：贡献目标。即提供给市场的产品数量、质量、资源节约、能源节约、生态环境保护、上缴利税及解决就业能力等。市场目标。即新市场的开发、老市场的渗透、市场占有率和销售额的提高等。  竞争与扩张目标。行业中市场地位的提高和抵御竞争风险能力的提升，企业资源的扩充、规模的扩大、经营方向与经营形式的发展等。  利润目标。即毛利率、净利率及其增长情况。零售企业的利润一般用三个分目标来表示：销售利润、资产利润、经营利润。制定战略目标的原则有：协调性原则；分层次原则；可行性原则；激励性原则；定量化。【STP战略的战略目标是通过市场细分来确定的。】而市场细分的方法包括：根据人口统计资料，如年龄、收入、性别、职业、教育程度、地址、住所类型、婚姻状况、子女人数、财产和流动性等。 这些人口统计资料对预测未来消费者的购买行为有很大用处 。根据消费者生活方式细分市场，在实践中有三种做法：1）一是研究社会阶层，确定消费者生活方式的需要。他根据职业、收入和住房这项标准将消费者划分为六个阶层，每个阶层都包括了符合上述三项标准的同一类人。2）二是利用家庭生命周期的演进，评估消费者生活方式。 根据消费者的家庭成员结构，从单身汉一直到退休的独居老人的演进，可以把消费者归入各种类型。3）三是采用AIO测量法。根据消费者的活动activities、兴趣interests、和见解opinions把它们分为各种类型，预测他们的购买行为。41.参考答案： （1）客户必须先在我行营业网点或期货公司柜台进行银期转账业务签约。 （2）客户办理银期转账业务的账户，必须是个人网银网点注册的借记卡账户。 （3）客户通过“期货交易账户”指定功能进行账户指定。42.参考答案：A43.参考答案：A,B,C,D44.参考答案：A45.参考答案： 对。企业即使采用成本领先战略也不能完全忽略其他竞争战略。46.参考答案：A47.参考答案：C48.参考答案：A,C,E49.参考答案：中国农业银行50.参考答案：A,B,C,D51.参考答案：C52.参考答案：错误53.参考答案：完善主力商品、辅助商品和关联商品结构——主力商品、辅助商品、关联商品比例：1）主力商品的销售数量和销售金额占商品销售总额的60%~70%以上。2）辅助商品销售量占全部商品销量的20%30%。3）关联商品仅占不到10%完善中高低档商品的结构——高、中、低档商品的比例：1）豪华商场以高档商品为主占60%~70%，中档商品占30% ~ 40%。2）大众商场以中档商品为主，兼顾高档、低档商品。3）低档商店和货仓式商场，低档商品占60%~70%，中档商品占20% ~ 30%，高档商品占10%主力商品：在商场经营中，无论是销售数量还是金额均占较大比例的商品。主力商品经营效果决定着企业经营的成败。辅助商品；是主力商品的补充。并不特别要求与主力商品有关联性。应随季节和流行性变化而调整。关联商品：在用途上和主力商品有密切联系的商品，相机与胶卷、西服与领带等。54.参考答案： 品类管理是现代零售企业商品管理的一个重要管理工具，它是零售商与供应商充分合作，把所经营的商品分成不同类型，并把每类商品作为企业经营战略的基本活动单位进行管理的一系列相关活动，它通过强调向消费者提供超值的产品和服务提高企业的运营效果。品类管理分为品牌优化管理及货架优化管理。 E.CR是企业通过零售商与供应商的紧密合作，提高供应链的效率，减少不必要的系统成本、库存成本和固定资产，增加消费者对高品质商品的选择。ECR（Efficient  Consumer  Response）是零售店的重要策略，包括三方面内容：品类管理、供应链管理、支持技术。品类管理是高效率消费者回应（ECR）的重要组成部分。55.参考答案： （1）列队； （2）问好； （3）仪容仪表检查； （4）昨日工作点评和今日重要事项提醒，包括大堂经理点评营销和服务业绩，柜员、个人客户经理工作交流汇报，会计主管文件传达，网点主任总结和工作部署等； （5）主题培训； （6）互动环节，要求内容健康丰富、形式活泼趣味，气氛轻松欢乐。56.参考答案： （1）零售轮转理论。解释和举例。 （2）手风琴理论。解释和举例。 （3）自然淘汰理论。解释和举例。 （4）辨证过程理论。解释和举例。 （5）生命周期理论。解释和举例。 （6）商品攀升理论。解释和举例。57.参考答案：A58.参考答案：D59.参考答案： 批量归集，是指系统按照固定周期检查账户余额是否满足归集条件，如果满足，批量将归集子账户中的资金按指定模式进行划转。 批量归集功能在金额上支持全额归集、差额归集、全额取整归集和差额取整归集四种方式。 支持按日归集、按周和按月归集。60.参考答案： 61.参考答案：错误62.参考答案： （1）店面经营部与采购部门的协调 （2）配送中心的设置 （3）管理层级与管理幅度的设置 （4）组织的稳定性与灵活性63.参考答案：C,D64.参考答案： 要对客流的分析、店铺特点的分析、零售集聚状态与竞争对手的分析、交通地理条件的分析、占用条件与资产报酬的分析还有其他因素的分析（