收费站月工作总结样稿

收费站月工作总结【篇一：收费站月工作总结】**收费站十一月份工作总结**收费站在省高管局正确领导和大力支持下，于11月21日8时顺利开站收费。经过全体职员共同努力，收费管理各项工作有序进行，现将11月份工作总结以下：一、通行费征收及交通量情况**收费站开站至今已正常收费10天，截止到11月30日，累计征收通行费321489元，日平均收费额32148.9元；交通总量27086辆，其中入口交通量13162辆，出口交通量13924辆，日平均交通量2709辆。二、收费工作开展情况开站以来，为使职员立即熟悉收费业务，我站采取了住站式培训，以班组为单位组织开展业务培训，系统学习了《车道监控系统操作手册》、《mtc车道收费软件操作手册》、《收费站业务管理系统操作手册》、《图像稽核系统》相关内容，并学习了绿通相关政策等内容，职员队伍素质得到整体提升。期间，工作之余，组织职员对收费岛车道、收费亭、收费广场和站区及办公楼内卫生进行了根本打扫，并开站内务整理培训，主动发明了一个洁净、整齐、温馨工作生活环境，给司乘人员提供了一个洁净通畅行车环境。三、后勤管理工作开站前期，召集后勤人员购置办公急需品，给职员配发了洗脸盆、、暖瓶等宿舍用具，主动联络相关部门将住宿用具配发齐全，初步达成了规范管理，统一摆放半军事化水平；同时，立即开设了职员食堂，提前安排司炉工温炉，确保了楼内供暖；和收费处联络给职员配发了棉衣等服装，着装规范统一，为收费工作提供了坚固后勤保障。四、存在问题部分收费人员收费业务仍然不熟，文明服务意识不强，对局站要求规章制度了解不够，纪律性差，达不到收费人员“八不准”要求，后勤管理中暖气等房建设施存在较多问题，需要和相关部门联络维修；站各项规章制度需深入制订完善。五、下月工作计划（一）制订完善站各项规章制度；（二）加强职员培训力度，制订具体职员培训计划，并以班组为单位组织培训，按步骤分阶段开展培训，达成提升职员队伍整体素质目标；（三）加大对文明服务、收费纪律稽查力度，提升文明服务水平，提升窗口形象；（四）深入完善后勤保障体系，推进收费管理工作稳步运行。二〇一〇年十二月三日【篇二：收费站工作总结】汝西公路收费站工作总结十二个月来，我汝西公路收费站在分局正确领导和各业务部门大力支持下，紧紧围绕年初分局养管工作会提出各项奋斗目标，以“抓建设、强队伍、促发展、保友好”为工作思绪，把握精髓、真抓实干、大胆创新，很好完成了整年各项工作任务，现就工作总结以下：一、收费业务工作局下达我站通行费任务为9587万元，截止11月7日，共征收通行费9278万元，完成计划任务96.79%；日均收费额为29万元左右，总车流量为112万辆次，平均日流量为3397辆次；无偿绿通车辆3820次，无偿金额3万余元。针对今年通行费征收任务重，我站加强内部管理，强化服务质量，提升业务技能,规范收费秩序，使通行费征收稳步增加。关键从以下几方面抓起:（一）严格管理，制订方法，强化意识，提升质量。一是严格落实局、分局通知精神，严抓工作秩序，强化收费制度，制订有效方案，扎实完成各项工作任务。二是开展春季整训、培训工作，强化收费人员责任意识和服务意识，规范收费行为，提升工作效率和文明服务水平，深入细化工作制度和考评制度。三是加强服务意识，提升服务质量，设置“便民服务台”为广大司乘人员提供一流服务，展示行业文明，深入提升我站良好服务形象。四是严格监管力度，坚持现场稽查和调阅录像稽查相结合，高峰时段和报表明细相结合，实施逐层管理，确保天天每人每车录像资料稽查到，确保收费票款安全。五是加大收费政策宣传力度，组织职员在收费车道发放《收费公路管理条例》、《公路安全保护条例》及计重知识等，让司机深入了解目前收费形势，转变思想观念，养成自觉交费，降低征缴矛盾良好局面。六是坚持班前讲话，班后点评，值班站长护送制度，发觉问题立即纠正，确保当班期间及交接班过程中安全工作。（二）深入开展“友好交通、优质服务”活动依据总局、分局“友好交通、优质服务”活动总体布署，我站精心组织，认真落实活动要求和活动内容。1、在年初召开活动动员会议、座谈会，让职员更深入了解开展此项活动目标和意义，增强职员责任感，并主动参与活动当中。2、加大宣传力度，制造声势，悬挂横幅，张贴宣传口号，发明良好文明征费环境和活动气氛。3、以岗位练兵为载体,争当“青年岗位能手”，以“友好交通、优质服务”活动为契机，主动开展“百万元无差错”“党员身边无违纪”“服务明星”“党员示范岗”“五好班组创建”等活动，以精神激励和物质奖励相结合,调动职员工作主动性。4、主动开展“迎国检、大干30天”活动，成立领导小组，召开动员会议，充足做好全国公路大检验准备工作，在外业方面坚持天天督促检验，立即整改存在问题；在内业资料方面严格根据整理标准，逐条逐项进行补充细化，定时和收费科进行交流汇报，不停完善整齐规范完美内业大检资料。5、结合我站开展“做文明职员、建清洁站区”活动，扎实开展“收费环境整改工程”，对卫生区域进行班组划分，责任到人，值班站长督促检验，坚持每轮班对收费票亭进行根本打扫，确保收费环境洁净整齐。（三）主动开展“特色班组创建”活动为深入提升收费人员业务技能和服务水平，充足发挥出各收费班组在收费站各项工作中主动作用，打造高效、便捷、文明、服务型收费站，结合我站实际情况，以班组为单位，以“任务完成好、思想作风好、文明服务好、实施规章好、基础工作好”为标准，经过开展“五好班组”评选活动，充足发挥班组特点，调动职职员作主动性，创新班组特色，从而优化班组建设，形成良性竞争，促进我站收费服务建设。实施班长岗位责任制，创建了“团结服务班”、“文明服务班”、“微笑服务班”“高效服务班”四个特色班组，增强了班长责任感、职员荣誉感，深入规范了班组建设，提升了收费文明服务质量。二、基础工作（一）安全生产管理工作我站所处地理位置关键及周围环境复杂，广场周围闲杂人员较多，防盗、防抢、防破坏、防事故“四防”工作形势也比较严峻，再加上我站车流量大，通行费收入较多，上级部门对我站安全工作一直高度关注，我站对安全工作也时刻不敢松懈。1、站长作为安全责任人，亲自抓安全管理工作过程中各个步骤，包含开展职员安全意识教育，制订安全生产工作方法，整改安全隐患。安全员定时对广场消防器材、警报系统、配电室、锅炉房和生活区宿舍进行检验，立即发觉安全隐患立即上报立即处理。2、对安全生产工作关键问题进行关键处理，立即清理车道闲杂人员，杜绝车道拦车现象，打扫卫生人员必需穿反光背心，增设站区夜间照明射灯等举措，全方面消除安全隐患。3、认真做好安全防范工作。一是对财务室、监控室、收费亭及报警系统等关键部门坚持每七天进行一次安全大检验，二是在班前召开班前讲话，使每位收费员将安全切记心中。三是夜间是安全事故多发时间，所以我站坚持每晚不少于三次夜间巡查，真正做到防患于未然，避免不安全事故发生。4、落实“安全第一、预防为主”方针，在今年安全月活动中，办黑板报两期，宣传展板2块，制作横幅2条，张贴安全口号20张，答安全知识试卷45份，组织职员学习安全文件，在车道设置了安全咨询台向过往司机讲解安全知识。经过形式多样宣传活动，主动推进了我站安全生产工作迈上了一个新台阶。5、在恶劣天气时立即了解并提供路况信息，向过往司机通报，降低交通事故发生，预防堵车现象发生。和交管部门协调合作，针对交通事故、交通堵塞现象，建立联动合作机制。（二）采取有效方法，强化综合治理工作1、成立综合治理领导小组，健全了组织领导，完善各项制度，制订了《防汛工作预案》、《综合治理工作奖惩制度》、《突发性事件预案》，并和各班组、财务室，签署了《综合治理目标责任书》、使管理制度化。2、深入完善防控体系建设，努力实现“看好自己门，管好自己人，办好自己事”建立有效机制，对关键部位达成“三化”（窗户铁栏化，房门铁皮化，门锁保险化）目标。落实值班人员二十四小时值班制度，构筑一道人防、物防，技防配套治安防线。【篇三：xx收费站月度工作总结】xx收费站x月工作总结x月，xx收费站坚持以收费工作为中心，堵漏增收为抓手，严格根据“安全通畅、依法收费、文明服务、应收不漏”方针，认真落实收费各项工作。一、关键收费数据1.收费任务完成情况依据年度收费任务，xx站本月应完成通行费任务为……元，本月实际完成通行费收入……元，完成率为…%。截止x月，xx站共完成通行费收入……元，占整年通行费收入……元…%。2.堵漏增收（或打逃）完成情况3.车流量分析本月，出入口总交通量为……辆，其中入口……辆，出口……辆，日均……辆，环比上月，增加/降低了……辆，增加/降低率为…%。其中客车为……辆，占总车流量…%，货车为……辆，占总车流量…%，一类小客车………………。造成车流量增加/降低原因，关键有：（1）本月，本站…类型车辆出现较大幅度改变，增加/降低了…%，关键是因为……，造成……（2）………………4.无偿车情况本月，xx站累计有鲜活车……辆，减免……元（关键为运输……车辆，占总鲜活车车流量…%）；军警车……辆，减免……元；联合收割机……辆，减免……元；救灾车辆……辆，减免……元（关键为……救灾车辆），累计……元。本月，共有无偿车……辆，占总交通量…%，环比上月，增加/降低了…%。关键是因为……5.影响通行费收原因分析x月，xx站很好完成了收费计划任务，比收费计划任务多完成了……元，超额率为…%。（x月，xx站未能完成收费计划任务，差额为……元，差额率为…%。）影响通行费收入关键原因有：（1）任务下达缺乏科学性，致使任务下达过高，无法达成目标；（2）……事件，造成车流量增加/降低，造成车流量日均增加/降低……辆，通行费日均增加/降低……元；（3）………………6.影响堵漏增收（或打逃）原因分析本月，xx站共有军警车……辆，更正常车……辆，检验率为100%，查处率为…%；鲜活车……辆，更正常车……辆，检验率为100%，查处率为…%；集装箱……辆，更正常车……辆，检验率为…%，查处率为…%；面包车……辆，改二类车……辆，改三类车……辆，检验率为…%，查处率为…%。本月超额/未能完成堵漏增收（或打逃任务），经分析关键是因为以下多个方面原因：（1）………………二、节支增效效果及方法本月，经过……等方法开展了节能方法，共产生电费……元，和本月……元效能目标相较，增加/降低了……元。很好/未能完成能效目标，关键是因为……原因，未能/取得了……效果。截止x月，xx站共使用了电费……元，占年度……元目标任务…%。依据……实际情况，下月，本站将采取……方法，在……方面努力，争取完成……元效能目标。三、站务管理1.稽查管理工作x月，xx站继续以“关键时段、关键事件”为关键方法，依据“收费管理制度”和“收费员考评实施细则”，认真落实站级稽查工作，建立关键稽查工作档案，将关键稽查对象信息分类归档，长久跟踪立即发觉问题，总结经验教训，重视对收费差错分析，立即找出差错上原因，帮助收费员提升业务水平。本月，xx站稽查关键是……，兼顾其它方面，共完成后场数据稽核……人〃次，关键检验对各类特殊情况处理，覆盖面…%；查看视频录像……人〃次，关键检验收费现场优质文明服务，覆盖面…%；现场纪律稽查……人〃次，关键检验收费员规范操作、账表填写等，覆盖面…%。经过以上多个形式稽核加强对收费站日常行为规范管理，反应出来问题也能立即有效处理，共查出报表填写错误……人〃次，长短款……人〃次，……，现场纠正……错误……人〃次，…………。依据本站管理人员在日常后场数据中发觉异常情况，经过数据比对、证据搜集，最终确定了4辆在本企业辖区路段利用换卡偷逃通行费货车，并于23日、26日将其抓获，保障了企业利益不受损害。2.突发事件应急处理本月，共处理突发应急事件xx起，分别是：（1）……（2）……3.收费业务管理（1）根据“日清月结、账面整齐、账物相符”标准，做好票卡管理工作。本月，xx站入口共发出通行卡……张，其中非法卡……张，产生已刷未发卡……张；出口共收取通行卡……张，其中坏卡……张；调入/出通行卡……张，截止本月25日，共有通行卡……张，本月，通行卡缺口量为……张（本月，通行卡多出……张）。本月，xx站共核销微机票……张，日均……张，其中损溢……张，分别为……原因造成，从部门领入……张，截止25日，剩下……张。定额票共使用……面额……张，……面额……张，……面额……张，累计……元，剩下……面额……张，……面额……张，……面额……张，累计……元。（2）用科学管理方法有效降低收费帐表差错发生。经过严要求，多提醒，考评上墙等方法，指导收费员填写帐表，降低填写差错率，本月帐表填写错误共……次，环比上月，增加/降低…%。（3）加强无偿车管理和查截逃费车。…………（4）开展etc业务和操作技能培训。…………（5）经过……培训，增加……方面业务技能，……4.文明服务管理为逐步提升大家文明服务水平，本月关键开展了“扬手迎客，展手送客”新服务形象，加强肢体语言服务文明服务内容。由班长在班前讲评中反复宣讲，由站级管理人员进行关键跟踪检验和评价，发觉不合格除进行扣分处分