加油站操作员（初级）职业鉴定考试题及答案

加油站操作员（初级）职业鉴定考试题及答案单选题1.灭火时,降低燃烧物质温度的方法称为（）。A、冷却法B、窒息法C、隔离法D、抑制法参考答案：A2.便利店内当班员工/保洁人员应每（）至少清理1次空调及便利店外立面正面形象墙体等。A、季度B、天C、半年D、月参考答案：C3.整个服务体系都以为顾客服务为目的,做到售前、售中、售后服务一致,满足顾客需求,（）将是最终的自然结果。A、顾客依赖B、顾客流失C、顾客忠诚D、顾客满意参考答案：C4.品牌包含的内容有（）,塑造增强市场竞争力。A、品牌名称、品牌标志、品牌商标B、品牌名称、品牌标志、品牌包装C、品牌广告、品牌名称、品牌包装D、品牌标志、品牌名称、品牌质量参考答案：A5.站级系统设备需要使用显示器的有BOS,FUEL,POS,显示器从功能上区分包括触摸屏式和（）。A、台式B、桌面式C、液晶式D、非触摸屏式参考答案：D6.商品配送到站后,（）负责查收商品配送单,核对商品种类、数量与系统审核下发的采购订单是否一致。A、加油站经理B、便利店主管C、加油员D、营业员参考答案：B7.线上单笔业务支付最多可选择（）支付方式。A、1种B、2种C、3种D、4种参考答案：B8.石油和石油产品具有容易（）的特点,其危险程度是由油品闪点的高低来评定的。A、蒸发B、燃烧C、易挥发D、产生静电参考答案：B9.加油高峰时段,下面描述正确的是（）。A、员工应协作配合,合理分工B、执行快速加油操作服务规范C、为顾客提供快速有效的亲情服务D、选项A,B和C参考答案：D10.电气设备包括发电机组、配电柜、（）等。A、冰柜B、变压器C、监测设备D、油气回收设备参考答案：B11.便利店商品陈列时,商品要（）。A、居中陈列B、后置陈列C、靠前陈列D、靠左陈列参考答案：C12.用代数方法与未修正测量结果相加,以补偿其系统误差的值称为（）。A、测量值B、真值C、修正值D、误差值参考答案：C13.某国产品牌包装饮料有效期为1年,生产日期为2017年1月15日,那么从（）起,该商品超出允收期。A、2017年5月15日B、2017年4月15日C、2017年6月15日D、2017年7月15日参考答案：B14.强化职业责任是（）职业道德规范的具体要求。A、团结协作B、诚实守信C、勤劳节俭D、爱岗敬业参考答案：D15.便利店自检时,要从（）方面进行检查。A、货架商品B、店内标识C、商品价格牌D、选项A,B和C参考答案：D16.加油站安全检查包括日检查、周检查、月度检查、年度检查和（）。A、季度检查B、综合检查C、专项检查D、常规检查参考答案：C17.你的同事在工作中取得突出成绩时,你会采取哪一种做法?（）A、认为他运气好B、各有专长,继续做好自己的工作C、认为他太聪明了,自己可望而不可及D、虚心请教,努力学习参考答案：D18.加油站如遇到突然停电等需要关闭加油站管理系统站级系统的情况,最后关闭的是（）。A、网络设备B、POSC、UPSD、FCC参考答案：C19.搭配提议销售法的核心就是将合适的商品（）销售。A、捆绑B、单独C、搭配D、联合参考答案：C20.油品及其蒸气侵入人体的途径主要有（）、呼吸道吸入和通过食道进入消化道。A、口腔接触B、肢体接触C、皮肤接触D、鼻腔接触参考答案：C21.自助加油时,如果需要定量加注50L油品,需要（）。A、直接提枪加油B、按“定金额”键输入50C、按“定升数”键输入50D、直接输入50参考答案：C22.器头是灭火器的（）,其性能直接影响灭火器的使用效能。A、保险机构B、启动机构C、喷射机构D、操作机构参考答案：D23.（）可以不经许可进入便利店仓库。A、加油站经理和便利店主管B、加油站经理和营业员C、便利店主管和营业员D、前庭主管和营业员参考答案：A24.汽油的颜色一般为（）透明,比水轻。A、深黄B、无色C、浅黄D、水白参考答案：D25.下列（）不属于按客户消费属性分类的客户。A、政府机关及事业单位客户B、一般客户C、城市公交客户D、本地农用机械客户参考答案：B26.加油站员工给顾客带来麻烦时不应使用的语言是（）。A、“实在对不起”B、“打扰您了”C、“给您添麻烦了”D、“这算不了什么”参考答案：D27.汽车车辆标称的油箱容量是特指油箱不含油箱与加油口连接管路的（）。A、加油容量B、标准容量C、最大容量D、最小容量参考答案：A28.客户持昆仑加油卡支付时,系统会对加油卡进行合法性和限制功能的检查,当提示为（）限制时,客户需更换支付方式或撤销交易（加油交易不允许撤销）。A、黑名单B、灰名单C、黑名单或白名单D、白名单参考答案：C29.人们们日常计量工作的硬件基础是（）。A、计量器具B、测量工具C、计量法规D、计量单位参考答案：A30.加油站管理系统站级系统办公区设备需要设置独立的工作区域,面积为（）。A、2~3m2B、4~6m2C、9~10m2D、7~8m2参考答案：B31.国务院计量行政部门负责建立（）,作为统一全国量值的最高依据。A、普通计量B、科研用计量C、计量标准D、计量基准参考答案：D32.水封井是安全液封的一种,使用在散发（）等油污的污水管网上,可防止燃烧、爆炸沿污水管网蔓延扩展。A、可燃气体和易燃液体蒸气B、可燃气体C、易燃液体蒸气D、有毒气体参考答案：A33.加油站淋浴间应（）保持室内整洁,无异味。A、每日B、每周C、每月D、每班参考答案：A34.加油站售中服务不包括（）。A、加油服务B、收银服务C、擦车服务D、顾客联谊会参考答案：D35.加油站员工向顾客致欢迎词时（）使用普通话。A、不必B、必须C、可以D、酌情参考答案：B36.加油站员工迎送接待顾客时,应使用文明用语,杜绝忌语,严禁使用（）、歧视性的、侮辱性的语言。A、平淡的B、吐字不清的C、不负责任的D、过度热情的参考答案：C37.客户通过银行卡对加油消费进行结算时,通过（）进行支付。A、EFTB、前台POSC、后台POSD、HOS参考答案：A38.售卡充值设备包括PC机售卡设备和自助服务终端,其中自助服务终端有桌面式和（）。A、台式B、柜式C、立柱式D、橱窗式参考答案：B39.加油站按（）分为全资（自建、收购）、控股、参股、租赁及特许经营（品牌输出）。A、道路状况B、资产性质C、土地性质D、服务水平参考答案：B40.下列关于爱岗敬业的说法中,你认为正确的是（）A、市场经济鼓励人才流动,再提倡爱岗敬业已不合时宜B、即便在市场经济时代,也要提倡“干一行、爱一行、专一行”C、要做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上无私奉献D、在现实中,我们不得不承认,“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由参考答案：B41.以下加油操作,做法正确的是（）。A、顾客要求自己操作加油枪加油时把加油枪交给顾客B、顾客未要求自己加油时把加油枪交给顾客C、直接向非金属容器加注油品D、给未熄火车辆加油参考答案：A42.汽车油箱要经常装满汽油,以减少油箱中的空气量,防止汽油（）。A、氧化生胶B、产生静电C、挥发D、产生火花参考答案：A43.加油站员工在与顾客交流时要做到“来有迎声,（）,走有送声”。A、答非所问B、问不做声C、置之不理D、问有答声参考答案：D44.灭火时,隔离与着火物相近的可燃物质的方法是（）。A、冷却法B、窒息法C、隔离法D、抑制法参考答案：C45.加油站获得利润的基本条件是（）。A、油品价格B、油品质量C、客户数量D、客户忠诚度参考答案：C46.卡片状态包括白卡、预个人化、（）和注销。A、黑卡B、正常C、灰卡D、已售参考答案：B47.康师傅方便面（保质期为6个月）临近到期日前（）为临期商品。A、1个月B、2个月C、3个月D、4个月参考答案：B48.GB50156—2012《汽车加油加气站设计与施工规范》明确要求汽车加油站的储油罐应采用（）油罐。A、立式B、卧式C、非金属D、浮顶参考答案：B49.（）必须及时整理货架,随时擦拭,保持商品的清洁干净、整齐美观。A、加油站经理B、便利店主管C、营业员D、加油员参考答案：C50.礼仪是人们在社会交往活动中所形成的（）和准则。A、习惯B、原则C、规定D、行为规范参考答案：D51.不属于加油站前庭安全检查内容的是（）。A、标识标牌B、设备设施C、加油机D、配电柜参考答案：D52.计量检定工作应当按照（）的原则,就地就近进行。A、自愿B、经济合理C、互惠互利D、公开参考答案：B53.加油站员工应该主动了解顾客的需求,认真聆听顾客的要求、意见和建议,最大限度地满足顾客的（）要求。A、所有B、特殊C、合理D、无理参考答案：C54.按照误差的特点与性质,误差可分为随机误差、（）、粗大误差。A、系统误差B、环境误差C、方法误差D、人员误差参考答案：A55.汽油火灾属于（）火灾。A、类B、类C、类D、类参考答案：B56.不属于自查十原则的是（）。A、明码标价B、显而易见C、易拿易放D、纵向陈列参考答案：D57.服务礼仪是（）行业的从业人员应具备的基本素质。A、新闻B、运输C、服务D、化工参考答案：C58.向货架上补货时,需按照先进先出的原则（）陈列。A、前进式B、后退式C、从左到右D、从右到左参考答案：A59.通过设立在全国各地的中国石油加油卡售卡充值网点,客户可方便地办理加油卡的开户、充值、挂失等业务;利用加油卡自助服务终端实现查询、充值、圈存等业务的（）服务。A、1小时B、12小时C、24小时D、48小时参考答案：C60.加油站来电后需要对加油站管理系统设备进行开机,最后开启的是（）。A、POS外设（EFT刷卡机、打印机）B、POSC、UPSD、BOS参考答案：A61.加油站罩棚立柱安全检查内容主要包括（）。A、有无锈蚀、破损B、有无灰尘C、有无多余海报D、有无顾客告知书参考答案：A62.未设置专职收银岗位人员的加油站,当班员工在（）的监督下执行上述投币操作。A、站经理B、财务人员C、营业员D、前庭主管参考答案：D63.加油站服务规范要求员工在岗时,站姿要挺胸直腰,不倚靠物体,双手（）。A、背后或自然下垂B、交叉放于胸前C、放入裤兜D、背后或身前交叉参考答案：A64.2015版100元人民币的白水印位于票面（）下方。A、反面竖号码B、反面横号码C、正面竖号码D、正面横号码参考答案：D65.下列选项中,不属于油气回收系统日常检查的是（）。A、油气回收处理控制器B、操作井内管线连接处（法兰片等）、量油孔C、卸油口盖与快速接头帽盖D、叶片泵参考答案：D66.加油站管理系统站级系统便利店设备所处环境的相对湿度要求为（）。A、0~50%B、20%~60%C、10%~90%D、30%~60%参考答案：C67.加油站管理系统站级系统接收总部级系统下发的主数据和（）。A、业务数据B、经营数据C、价格数据D、销售数据参考答案：A68.如果有UPS接入的电力,加油站管理系统站级系统可以支持5~10min的时间,应尽快（）并关闭系统。A、结算交易B、加油C、充值D、发卡参考答案：A69.昆仑之星冷却液按凝点从高到低包括-45,-40,-35,-30,（）等牌号。A、-25B、-20C、-15D、-50参考答案：A70.加油卡充值通过（）收款时,须经上级公司确认资金到账后,方可进行充值操作。A、电汇B、充值卡C、商业承兑汇票D、信用证参考答案：A71.增值税电子普通发票的法律效力与税务机关监制的增值税普通发票的法律效力（）。A、相同B、不同C、相近D、可同可不同参考答案：A72.油罐区应配置35kg推车式干粉灭火器（）、4kg干粉灭火器2具、灭火毯不少于3块、消防锹4把、消防桶4只。A、4具B、1具C、2具D、3具参考答案：C73.下列行为不属于虚开发票的是（）。A、让他人开具与实际经营业务情况不符的发票B、为自己开具与实际经营业务情况不符的发票C、介绍他人开具与实际经营业务情况不符的发票D、为他人为自己开具与实际经营业务情况相符的发票参考答案：D74.下列不属于发票的是（）。A、门票B、二手车销售统一发票C、过路（过桥）费发票D、收据参考答案：D75.EFT刷卡操作的基本流程不包括（）。A、签到B、确认身份证号C、数据发送D、提示顾客输入密码参考答案：B76.所谓（）是指一个名称、术语、符号或设计,或者它们的组合应用。A、品牌B、商标C、企业名称D、企业标志参考答案：A77.加油站来电后需要对加油站管理系统设备进行开机,首先开启的是（）。A、POS外设（EFT、打印机）B、FUELC、FCCD、UPS参考答案：D78.当发动机压缩比为8.0~8.5时,应该选用牌号为（）的汽油。A、90号或93号B、92号或95号C、95号或97号D、97号或98号参考答案：B79.品牌的名称是指（）。A、可以用符号、图像识别的部分B、可以用语言称呼的部分C、可以用颜色、字体辨别的部分D、可以通过形象包装识别的部分参考答案：B80.昆仑之星玻璃清洗液有助于快速清洁粉尘、灰尘和污渍,有效去除虫胶,具有优异的（）,防止玻璃吸附灰尘。A、低温流动性B、抗静电性能C、环保性D、抗干扰性参考答案：B81.给容器灌装汽油时,根据不同季节,应留出（）的气体空间。A、3%~7%B、5%~7%C、5%~9%D、6%~9%参考答案：B82.自助加油机的加油枪套、密码键盘、静电释放器等与顾客身体接触部位,正常营业时间应每（）清洁1次。A、1hB、2hC、1.5hD、3h参考答案：B83.加油站周检查一般针对经营设备、安防设备、电气设备、信息系统设备、附属设备等设备设施进行安全检查,检查设备设施是否存在（）。A、各种故障B、安全问题C、违规操作D、选项A,B和C参考答案：B84.不属于灭火器维护和保养部件的是（）。A、灭火器筒体B、器头C、铭牌D、巡检表参考答案：D85.加油站发生火灾时,禁止（）进入加油站,直到火灾扑灭为止。A、消防人员B、任何车辆和人员C、公司人员D、政府人员参考答案：B86.对加油机的检查分为日查、周查和（）。A、不定期检查B、月查C、自查D、季度查参考答案：B87.下面关于服务礼仪的描述正确的是（）。A、向服务对象提供标准、正确的服务B、向服务对象进行程序化的服务C、向服务对象提供微笑服务D、向服务对象提供对方希望的服务参考答案：A88.遭遇抢劫时,应（）,心里默念“不要慌,不要慌”,尽可能不要看歹徒的脸并缩小与歹徒正对的身体面积,把手放在其视野范围内,切忌乱动。A、迅速离开现场B、立即报警C、以理服人D、尽可能保持冷静和警惕参考答案：D89.将多张真币进行裁剪,从中抽条,再重新拼接,制造出的变造币属于（）。A、拼凑币B、全真纸币C、挖补变造币D、两面揭变造币参考答案：B90.油罐是油库、加油站用以（）油品的主要设备。A、销售B、储存C、计量D、中转参考答案：B91.安全生产责任制必须符合国家安全生产法律法规和政策、方针的要求,要与（）管理体制协调一致。A、工商管理部门B、行政管理部门C、安全监督部门D、生产经营单位参考答案：D92.三类六型门店中的三类主要有高级店、标准店和（）。A、机油店B、基本店C、乡镇店D、社区店参考答案：B93.加油时若闻到浓重的油气味道,应（）。A、检查油枪或胶管是否破裂或渗透,并及时报加油站经理B、立即断电C、检查真空泵是否破裂或渗透D、将油枪拆下清理,并重装参考答案：A94.按照加油卡账户类型可分为卡充值和（）充值,同时支持多种线上、线下支付方式。A、现金B、银行转账C、备用金D、支票参考答案：C95.中国石油针对不同类型客户群设计了不同的卡产品,系列化卡产品包括标准卡、（）、联名卡、产品卡。A、充值卡B、行业卡C、车队卡D、不记名卡参考答案：B96.加油站员工为顾客送行时不应说（）。A、“好走不送”B、“再见”C、“请好走”D、“请慢走”参考答案：A97.关于加油站销售纪律,以下叙述正确的是（）。A、加油站允许自行赊销油品B、加油站不能擅自调价或变相调价C、加油站可以按照顾客需要虚开发票D、加油站可临时为第三方寄放外来油品参考答案：B98.2017年1月1日起我国已全面实施国家第（）阶段机动车排放标准。A、ⅤB、ⅣC、ⅥBD、ⅥA参考答案：A99.下面属于加油站前庭区域范围的是（）。A、加油机所处区域B、罐区C、办公室D、收银台参考答案：A100.柴油的牌号分为5号车用柴油、0号车用柴油、-10号车用柴油、（）号车用柴油、-35号车用柴油、-50号车用柴油。A、-15B、-20C、-25D、-5参考答案：B101.以下属于贵重物品的是（）。A、中华烟B、成箱农夫山泉矿泉水C、汽车玻璃水D、手动剃须刀参考答案：A102.站级系统设备的触摸屏显示器触点不准,可在（）指导下使用厂商自带的软件进行触点校正。A、总部人员B、上级系统管理人员C、站经理D、核算员参考答案：B103.便利店服务要求主要包括（）、主动促销、及时录入和唱收唱付。A、微笑招呼B、迎客进站C、微笑相迎D、亲切相迎参考答案：C104.加油站卫生间管理要求（）擦拭衣帽镜、门窗,补充洗手液和卫生纸（若有提供）,保持空气流通无异味。A、每日B、每周C、每月D、每班参考答案：A105.推车式干粉灭火器应两人操作,站在上风口,与燃烧物保持（）左右间距。A、1mB、5mC、10mD、15m参考答案：C106.下列发票中可抵扣增值税进项税的是（）。A、增值税专用发票B、增值税普通发票C、增值税电子普通发票D、客运发票参考答案：A107.加油站必须设置（）的“严禁烟火”“禁止吸烟”“禁打手机”“熄火加油”等安全警示标识。A、醒目B、隐蔽C、模糊D、浅色参考答案：A108.便利店自检时,（）负责巡视整个便利店。A、站经理/便利店主管B、站经理/营业员C、营业员/加油员D、便利店主管参考答案：A109.被油品浸透了的衣服应立即脱去,身上被油品污染的部位应用（）和水彻底清洗。A、肥皂B、酒精C、植物油D、牙膏参考答案：A110.便利店商品理货时,（）必须下架。A、破损商品B、过期商品C、临期商品D、破损、过期商品参考答案：D111.促销活动根据组织单位不同可分为（）、区域促销及单站促销。A、区域促销B、整体促销C、单站促销D、加油卡促销参考答案：B112.便利店自检时,要从（）检查货架上的商品,将所有需补充的商品列成清单。A、侧面B、后面C、正面D、左面参考答案：C113.当收银机内的金额达到上限时,收银岗位人员清点投币现金放入投币袋,在POS机上打印投币小票,核对投币内容不包含（）。A、日期B、班次C、时间D、人员参考答案：D114.售卡充值服务流程不包括（）。A、热情询问B、核对资料C、办理业务D、提示付款参考答案：D115.标称范围通常用测量仪器的（）标明。A、上限B、下限C、上限和下限D、上限或下限参考答案：C116.测量仪器是单独或与（）辅助设备组合,用于进行测量的装置。A、2个B、1个C、多个D、1个或多个参考答案：D117.CN98超级汽油的（）、锰含量及铅含量低。A、硫含量B、水含量C、十六烷值D、黏度参考答案：A118.不符合散装汽油销售要求的是（）。A、指定加油枪B、任意一台加油机销售C、能够辨别车辆特征和车牌D、能够辨别人员特征参考答案：B119.以下属于有形产品与服务混合的是（）。A、油品销售服务B、汽车产品C、心理咨询D、品牌广告参考答案：A120.下列属于增值税发票的是（）。A、增值税专用发票B、门票C、定额发票D、机动车销售统一发票参考答案：A121.昆仑加油卡具有折扣、赠送、返利、积分等功能,为车队客户提供（）功能。A、免费停车B、车辆管理C、开具发票D、用油管理参考答案：D122.下面属于灭火器器头维修和保养整体要求的是（）。A、器头不允许存在裂纹、螺纹失效等缺陷B、塑料器头使用两年后必须与筒体一起做水压试验检查C、金属器头从出厂之日起,每隔5年必须与筒体一起做一次水压试验D、选项A,B和C参考答案：D123.关于职业道德,正确的说法是（）。A、职业道德有助于增强企业凝聚力,但无助于促进企业技术进步B、职业道德有助于提高劳动生产率,但无助于降低生产成本C、职业道德有利于提高员工职业技能,增强企业竞争力D、职业道德只是有助于提高产品质量,但无助于提高企业信誉和形象参考答案：C124.干粉灭火器开启后无灭火剂的原因有（）。A、干粉结块造成各通道堵塞B、储气瓶无气C、进气管或出粉管堵塞D、选项A,B和C参考答案：D125.加油站应将遗失物品统一放于（）,并做好定置,便于查找,同时避免出现违规管理情况。A、同一区域B、办公室C、营业室D、财务室参考答案：A126.加油站便利店划分考虑的主要要素有地理位置、油品销量、非油业务收入、（）等。A、建设标准B、投资规模C、投入资金D、顾客分类参考答案：B127.加油站税控开票机应与加管系统联机。特殊情况下脱机开票必须报（）审批。A、片区B、加油站经理C、上级公司D、加油站综合管理员参考答案：C128.加油站必须公布（）。A、报警电话号码B、公司应急电话C、当地派出所名称D、员工通讯录参考答案：A129.快速加油的操作步骤不包括（）。A、简易擦车B、收款送行C、加油沟通D、数量确认参考答案：A130.物质燃烧必须具备条件是（）。A、可燃物B、助燃物C、火源D、选项A,B和C参考答案：D131.国家商务部于2012年9月21日发布商务部第9号令,颁布《单用途商业预付卡管理办法（试行）》,将于（）起施行。A、2012年10月1日B、2012年11月1日C、2012年12月1日记名卡D、2012年12月20日参考答案：B132.加油卡积分不足（）不积分。A、0.1分B、10分C、5分D、1分参考答案：D133.二氧化碳灭火器操作阀门打不开的原因有（）。A、阀门的压杆锈蚀或卡阻B、压杆过短或变形C、压把或阀门芯变形D、选项A,B和C参考答案：D134.国家商务部于（）发布商务部第9号令,颁布《单用途商业预付卡管理办法（试行）》。A、2012年9月21日B、2012年10月21日C、2013年9月21日D、2013年10月1日参考答案：A135.散装汽油销售是将汽油直接加注到（）的销售方式。A、铁桶B、塑料桶C、车辆油箱内D、非车辆油箱内参考答案：D136.发票作废必须将各联次全部收回并作废,纸质发票和电子信息必须同时操作。作废发票应按（）交上级公司留存备查。A、季B、月C、年D、半年参考答案：B137.在加油站服务结构中,（）不属于后台服务部分。A、油品配送B、账务处理C、罩棚D、油罐参考答案：C138.以下不属于加油站现场清洁要求的是（）。A、制订清洁保养计划B、员工必须履行清洁保养职责C、定时检查洗手间D、员工应在交班后及时清洁现场参考答案：D139.虚开增值税专用发票或者虚开用于骗取出口退税、抵扣税款的其他发票,虚开的税款数额在（）以上或者致使国家税款被骗数额在5000元以上的,应予立案追诉。A、1万元B、5万元C、5000元D、3万元参考答案：A140.非油业务是指依托（）,为客户提供燃油、燃气以外的商品或服务,以满足客户延伸需求的商业活动。A、石油公司B、加油站网络和客户资源C、政府D、合作伙伴参考答案：B141.了解客户提出的问题后,应（）展开现场调查和相关资料查询,让客户感受到加油站认真对待客户并积极解决问题的态度。A、稍后B、立即C、24h内D、12h内参考答案：B142.经维修部门修复的灭火器,应有当地（）认可的标记,并注明维修单位名称及维修日期。A、消防监督部门B、公安部门C、安检部门D、政府部门参考答案：A143.防雷、防静电的接地装置每半年检测（）次。A、1B、2C、4D、5参考答案：A144.加油区应急照明灯断电后持续工作时间应不少于（）。A、50minB、90minC、60minD、30min参考答案：B145.有图陈列是（）调整层板、陈列商品。A、由上往下B、由下向上C、由左往右D、由右向左参考答案：A146.加油机按泵源不同可分为（）加油机与潜油泵加油机。A、叶片泵B、齿轮泵C、离心泵D、自吸泵参考答案：D147.干粉灭火器打不开的原因有（）。A、储气钢瓶瓶头阀操作机构锈蚀或卡阻B、压杆或刀杆装置位置不正C、压把变形D、选项A,B和C参考答案：D148.服务是一种可供（）的活动。A、无偿转让B、享受C、有偿转让D、使用参考答案：C149.前庭安全检查结束后对安全检查问题进行汇总并（）。A、制定解决方案B、上报站经理C、上报公司D、记录在案参考答案：A150.加油站应在消防车可能驶来的方向（）,迎接消防车,为其开道引路。A、设置路标B、查看路况C、派人守候D、设置信号灯参考答案：C151.便利店内员工使用的设备要定置在员工使用方便的位置,客显要面向（）,方便查看。A、员工B、顾客C、外侧D、内侧参考答案：B152.开具增值税普通发票时,购买方为企业的,除购买方名称外,必填的项目为（）。A、购买方纳税人识别号B、地址C、开户行及账号信息D、电话参考答案：A153.加油站员工加错油品时,如车辆启动或离开加油站后,顾客发觉加错油品进行投诉时,应按照（）进行妥善处理,并追究责任人的责任。A、实际情况B、客户要求C、视频监控D、有关规定参考答案：D154.增值税电子普通发票的法律效力与税务机关监制的（）相比是一样的。A、增值税普通发票B、增值税专用发票C、卷式发票D、定额发票参考答案：A155.在站级系统设备中不需要使用显示器的有（）。A、BOSB、EFTC、FUELD、POS参考答案：B156.加油卡自助服务终端可以使用以下（）进行充值。A、现金B、银行卡C、微信D、支付宝参考答案：B157.不属于干粉灭火器常见故障的是（）。A、灭火器打不开B、灭火器喷气多、喷粉少C、灭火器开启后无灭火剂D、灭火器喷射强度足够参考答案：D158.以下要求错误的是（）。A、在为顾客服务时,要做到真诚坦率B、在为顾客服务时,要做到实事求是C、在为顾客服务时,要做到谨慎承诺D、在为顾客服务时,要满足顾客的所有要求参考答案：D159.下面属于灭火器筒体维修和保养整体要求的是（）。A、压力表不得有变形、损伤等缺陷B、喷嘴有变形、开裂、损伤等缺陷的,必须更换C、灭火器的压把、阀体等金属不得有严重损伤、变形D、选项A,B和C参考答案：D160.在加油机的日常检查中,对于潜油泵加油机尤其要检查（）和紧急切断阀。A、加油枪B、潜油泵C、流量计D、拉断阀参考答案：B161.对加油机电路检查,应从强电入加油机内（）开始,主要检查其是否密闭,依次是:进线密闭波纹管及连接螺帽→防爆接线盒→分支线路密闭管及连接螺帽→防爆接线盒空余出口→加油机区间隔板各电源线进孔。A、电磁阀B、防爆接线盒C、管线D、流量计参考答案：B162.所谓（）是指企业用产品的质量、文化以及独特性的宣传来创造在用户心中的价值认可,最终形成品牌效益的营销策略和过程。A、促销B、直销C、代销D、品牌营销参考答案：D163.注册商标受到（）,其他任何企业不得效仿使用。A、法律保护B、企业保护C、地方政府保护D、国家保护参考答案：A164.以下不属于以顾客为中心的顾客服务理念的是（）。A、排除顾客服务障碍B、认清顾客服务的根本问题C、确定顾客服务的规范化D、关心每一位顾客,扫除服务障碍参考答案：C165.“慎独”体现了（）A、夜以继日,废寝忘食B、精忠报国,反对侵略C、修身为本,严于律己D、立志勤学,持之以恒参考答案：C166.反违章禁令规定,严禁违反（）操作。A、命令B、上级公司要求C、操作规程D、顾客要求参考答案：C167.（）是指通过拼接、粘补等方式,在同一张纸币上出现真假多处的钱币。A、主币B、流通币C、纪念币D、变造币参考答案：D168.加油站员工上班时不可（）。A、聚集聊天B、打扫卫生C、收银D、卸油参考答案：A169.（）是对企业产品和服务有特定需求的群体,它是企业经营活动得以维持的根本保证。A、教师B、客户C、军人D、员工参考答案：B170.营业员在确认顾客使用银行卡支付后,在POS机上选择“（）”,顾客到收银台的EFT上刷银行卡交款。A、现金支付B、银行卡支付C、其他支付D、结算支付参考答案：B171.售卡设备中的读卡器正常连接状态下指示灯长亮,插卡后指示灯为（）闪烁状态。A、绿色B、橘黄色C、黄色D、红色参考答案：D172.发票应按照发票号码顺序填开,发票填写项目齐全,内容完整,全部联次一次填开,并加盖（）。A、财务专用章B、发票专用章C、财务专用章或发票专用章D、公司公章参考答案：B173.内燃机油以深度精制的矿物油或（）作为基础油。A、汽油B、柴油C、合成油D、煤油参考答案：C174.下面属于设备原因造成油品外溢的是（）。A、加油枪漏油B、加油枪自封损坏C、流量计跑大D、枪套破损参考答案：B175.下列属于有形产品的是（）。A、汽油、柴油B、服务C、促销D、广告参考答案：A176.加油站管理系统站级系统通过与（）的数据交互支持加油站的卡支付业务。A、卡系统B、EPSC、POSD、FUEL参考答案：B177.营销的目的是产生（）收益。A、阶段性B、稳定C、巨大D、可持续性参考答案：D178.下面不属于灭火器铭牌应有内容的是（）。A、维修单位的名称B、维修许可证编号C、筒体水压试验压力值D、记录表参考答案：D179.昆仑之星玻璃清洗液共有（）产品。A、3种B、6种C、5种D、4种参考答案：D180.反违章禁令规定,严禁无票证从事（）。A、擦车作业B、危险作业C、加油作业D、接卸油作业参考答案：B181.服务语言礼仪的内容不包括（）。A、发音准确B、吐字清晰C、语速适中D、声音洪亮参考答案：D182.加油站应根据不同市场形势制定不同的（）方案,（）方案要明确起始时间,做好宣传工作。A、促销;促销B、直销;直销C、营销;营销D、代销;代销参考答案：A183.应对顾客偷盗行为的方式有（）。A、预防B、提醒C、处理D、选项A,B和C参考答案：D184.快速加油服务步骤包括①招呼询问②引导车辆③加油沟通④预置归零⑤收款送行⑥数量确认,正确的操作顺序是（）。A、①②③④⑤⑥B、①②③⑤④⑥C、②①④③⑥⑤D、③①②④⑤⑥参考答案：C185.在1区可以使用隔爆型、增安型、（）本质安全型、充油型、正压型、充沙型以及0区可以使用的电气设备。A、ia级B、ib级C、ic级D、id级参考答案：B186.如果有人已经偷得商品,并已走出加油站外才被发现,则（）。A、立即报警B、放下手头工作,立即追赶C、尽量不要追赶,以确保自身安全D、应大声呼喊,引起顾客注意,协助抓捕参考答案：C187.体态礼仪的内容不包括（）。A、站姿B、坐姿C、行姿D、睡姿参考答案：D188.加油站每2台加油机至少应配置（）4kg干粉灭火器,（）灭火毯。A、2具;1块B、2具;2块C、1具;2块D、2具;3块参考答案：A189.加油机壳体内部空间划为（）区。A、3B、2C、0D、1参考答案：D190.我国汽车的分类主要有（）、越野汽车、自卸汽车、牵引车、专用汽车、客车、轿车、半挂车等几种类型。A、载货汽车B、箱式货车C、罐式汽车D、起重汽车参考答案：A191.给摩托车加油时,操作错误的是（）。A、确认熄火B、请顾客下车C、推离加油机4.5m后启动D、推离加油机3.5m后启动参考答案：D192.对加油现场人员进行的安全检查不包括（）。A、打手机B、吸烟C、站内修车D、安全带检查参考答案：D193.下面不属于按功能将加油站的设备进行分类的是（）。A、安防设备B、电气设备C、信息系统设备D、储油设备参考答案：D194.对企业来说,诚实守信（）。A、会增加经营成本B、是无形资本C、与经济效益无关D、会提高企业效率参考答案：B195.加油站支付方式不包括（）。A、昆仑加油卡支付B、银行卡支付C、微信支付D、京东支付参考答案：D196.维修加油机,下面说法中错误的是（）。A、维修前须切断电源,打开加油机两面门板,使加油机充分通风B、维修根据情况使用工具C、维修时不得划伤各金属件、密封件及密封结合面,以免造成泄漏。组装前,须将各零部件清洗干净,以免异物进入D、维修前须做好现场安全警示及防护工作,包括布置警示墩、隔离带、消防器材参考答案：A197.不能在计算机旁边放置茶杯,更不能将茶杯置于（）、显示器和键盘之上。A、主机B、鼠标垫C、桌面D、台面参考答案：A198.在中国共产党领导下,中国石油工业从无到有、从小到大、从弱到强,谱写了一步艰苦奋斗的（）、无私奉献的（）、砥砺奋进的（）、敢为人先的（）。A、创业史、报国史、改革史、创新史B、报国史、创业史、改革史、创新史C、奋斗史、创业史、报国史、创业史D、创业史、报国史、改革史、创新史参考答案：A199.根据国家标准,油箱的安全性能要求“额定容量应控制在燃油箱最大液体容量的（）”。A、80%B、85%C、90%D、95%参考答案：D200.CN98超级汽油是中国石油自主研发,添加了（）的高牌号油品。A、高辛烷值组分B、助燃剂C、燃油清净剂D、昆仑之星燃油清净剂参考答案：D201.加油站售后服务不包括（）。A、顾客满意度调查B、顾客拜访C、擦车服务D、顾客联谊会参考答案：C202.一般便利店的营业时间为（）,全年无休,所以有的学者称便利店为消费者提供“AnyTime”式的购物方式。A、24hB、16~24hC、22~24hD、12~24h参考答案：B203.从国Ⅳ升级为国Ⅴ,硫含量指标限值由50mg/kg降为（）。A、15mg/kgB、10mg/kgC、5mg/kgD、20mg/kg参考答案：B204.常用验钞机的一般构件不包括（）。A、吸尘器B、磁性紫光指示灯C、计数显示器D、自动点钞声控参考答案：D205.加油站员工应（）工装。A、按季节穿着B、按年龄穿着C、按习惯穿着D、按工作时间穿着参考答案：A206.下列选项属于行姿要求的是（）。A、步速要快B、上身挺直挺腹弯腰C、双臂不能摆动D、两肩平稳参考答案：D207.EFT操作要求在（）前应将每笔刷卡业务与银行核对清楚。A、每天下班B、每班交接C、周末D、月末参考答案：D208.加油机防爆电气维护由取得电工资格的（）进行维修。A、前庭主管B、便利店主管C、站经理D、专业人员参考答案：D209.经营者与消费者进行交易时应遵循的原则不包括（）。A、自愿原则B、诚实信用C、互利原则D、公平原则参考答案：C210.计量检定必须按照（）计量检定系统表进行。A、国家B、县级C、省级D、市级参考答案：A211.加油站经营活动的中心是（）。A、加油服务B、增值服务C、停车服务D、洗车服务参考答案：A212.营业员可同时为多车加油,应注意的是（）。A、防止加油枪从油箱口脱落B、及时制止顾客自己加油（自助加油除外）C、谨防恶意跑单D、选项A,B和C参考答案：D213.车辆更换机油时,添加过多会造成发动机各部位摩擦阻力增大,发动机（）。A、功率损耗B、功率增加C、机油损耗D、燃油损耗参考答案：A214.加油站应建立劳动保护用品领用、发放、回收台账,回收的物品交由（）统一处理。A、站经理B、上级公司C、前庭主管D、值班人员参考答案：B215.加油站员工在收款和开票时应做到（）。A、准确、快速B、尽量不开发票C、账实不符D、省略名称参考答案：A216.在大零管计算机中,当室温太低时,电源指示灯会呈（）闪烁,可打开空调至室温达到10℃以上再开机。A、紫色B、绿色C、红色D、橙色参考答案：B217.便利店外墙、玻璃门窗、立柱、主标识立牌（非高处作业部分）需要（）清洁。A、每日B、每周C、每月D、每班参考答案：C218.发电机是将（）转化为电能的机械设备。A、风能B、太阳能C、核能D、电能以外的其他形式能源参考答案：D219.灰卡是指交易过程中因（）导致灰锁无法完成正常交易的加油卡。A、设备原因B、人为原因C、系统原因D、意外原因参考答案：D220.在与上门收款服务人员进行款项交接前,应严格按照（）的流程,认真验证上门收款服务人员的身份,确认无误后方可进行款项交接。A、加油站业务办理B、上级公司规定C、上门收款服务协议规定D、银行规定参考答案：C221.卡机连接加油机增加了（）,自助加油机增加了自助模块。A、支付模块B、自助模块C、付油模块D、加油控制模块参考答案：A222.未实施加油站管理系统的加油站,退还银行卡资金时,属于（）交易的,对原交易进行撤销操作。A、次日B、前日C、当日D、当月参考答案：C223.灭火时,采取减少空气中氧的浓度的方法是（）。A、冷却法B、窒息法C、隔离法D、抑制法参考答案：B224.加油时发生冒油,应（）。A、立即关闭加油枪和加油机B、立即关闭加油枪C、立即关闭加油机D、立即启动车辆参考答案：A225.有图陈列第五步是（）。A、执行陈列图B、剩余商品回仓C、摆放价格标签D、上货参考答案：D226.灭火器按（）划分,主要有泡沫灭火器、卤代烷灭火器、二氧化碳灭火器、干粉灭火器和清水灭火器等。A、加压方式B、充装的灭火剂的类型C、移动方式D、火灾类型特点参考答案：B227.油品经营设备包括加油机、油罐、管线、（）及附件等。A、监控及报警设备B、站级系统设备C、油气回收设备D、办公计算机参考答案：C228.引用误差指的是一种简化和实用方便的仪器仪表示值的（）。A、相对误差B、绝对误差C、引用误差D、系统误差参考答案：A229.真诚原则不包含（）。A、真诚坦率B、实干精神C、谨慎承诺D、有诺必践参考答案：B230.加油站应安装投币式保险箱,员工手中的（）达到规定数额时应及时投入保险箱。A、发票B、营业款C、报表D、POS单参考答案：B231.以下不属于服务供应类型的是（）。A、纯粹有形产品B、伴随服务的有形产品C、有形产品与服务的混合D、无形产品与服务的混合参考答案：D232.内燃机油包括（）和柴油机油。A、内燃机油B、液压油C、刹车油D、汽油机油参考答案：D233.下列单位属于SI导出单位的是（）。A、长度B、电压C、质量D、体积参考答案：A234.新版《中华人民共和国消费者权益保护法》自（）正式实施。A、2013年3月13日B、2014年3月13日C、2012年3月15日D、2014年3月15日参考答案：D235.下列不属于线上支付的是（）。A、微信支付B、支付宝支付C、电子券支付D、信用卡参考答案：D236.加油站应设置相对独立、封闭的专门场所,用于放置保险柜和进行营业资金交接、盘点,该场所应（）置于监控之下。A、白天B、夜晚C、24小时D、按公司要求定时参考答案：C237.所有事故事件必须及时（）。A、报告B、分析C、处理D、选项A,B和C参考答案：D238.开始加油前,加油站员工应再次与顾客确认所加油品种、牌号并设置数量,然后从加油机上取下油枪,同时向顾客提示加油机已（）。A、开始加油B、输入所加油品数量C、回零D、开始计数参考答案：C239.当二氧化碳占空气的体积分数为（）时,燃烧就会停止,其灭火效率很高。A、20%~25%B、30%~35%C、35%~40%D、40%~50%参考答案：B240.发生火灾时,收银员应将（）放入保险柜。A、现金、账簿和凭证B、贵重商品C、加油卡D、钥匙参考答案：A241.清洁加油机时,应使用湿润的（）清洁布擦拭;严禁使用化纤、丝绸质地的布料和具有腐蚀性的液体,严禁用水冲洗加油机。A、纯棉B、皮质C、柔顺D、较硬参考答案：A242.防雷、防静电的接地装置每（）检测1次。A、年B、季度C、半年D、月参考答案：C243.服务器包括前台管理服务器、后台管理服务器和（）。A、前庭控制器B、储值服务器C、油品服务器D、大零管系统参考答案：C244.当（）活动结束后,加油站应做好后续相关工作。A、代销B、促销C、营销D、直销参考答案：B245.加油站管理系统站级后台管理系统简称为（）。A、FUELB、OSC、FCCD、EFT参考答案：B246.加油站服务的形式不包括（）。A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、维修服务参考答案：D247.便利店是超级市场发展到相对较为成熟的阶段后,从超级市场中分化出来的一种（）。A、卖场形式B、细分市场C、零售业态D、产物参考答案：C248.半自助站分为分岛自助和（）模式。A、分班自助B、分时自助C、分机自助D、分站自助参考答案：B249.加油站员工加错油品时,（）应承担由此造成的一切费用,同时按有关规定进行处理。A、站经理B、前庭主管C、值班长D、责任人参考答案：D250.汽油有特殊的（）,摇动时会产生气泡并随即消失,挥发性强,手摸有凉爽感、发涩。A、清香味B、苦涩味C、芳香味D、酸味参考答案：C251.加油站便利店需要配置4kg二氧化碳灭火器及4kg干粉灭火器各（）,放置于便利店（营业室）门口靠室内一侧。A、1具B、3具C、2具D、4具参考答案：A252.营业资金缴存是指加油站将已盘点的营业资金缴存银行的过程。加油站营业款缴存主要采取（）。A、加油站上门交款B、银行上门收款C、ATM机自助交款D、选项A或B参考答案：B253.没有造成损失或伤亡的燃烧现象称为（）。A、火情B、火警C、火情或火警D、火灾参考答案：C254.卡机连接支付（非自助）,（）将加油卡插入加油机的读卡器,由顾客输入密码后,营业员预置油品、数量或金额,顾客确认后进行加油操作。A、营业员B、顾客C、站经理D、前庭主管参考答案：A255.职业道德的“五个要求”,既包含基础性的要求,也有较高的要求。其中,最基本的要求是（）。A、爱岗敬业B、诚实守信C、服务群众D、办事公道参考答案：A256.我国的石油产品中燃料约占80%,而其中约（）用于各种发动机燃料。A、65%B、60%C、80%D、70%参考答案：B257.加油站的外观和清洁卫生影响着（）。A、加油站的信誉B、加油站的品牌C、顾客的购买力D、顾客的第一印象参考答案：D258.服务过程中发生纠纷,员工应立即上报（）。A、前庭主管B、站经理C、营业员D、值班长参考答案：B259.内燃机油可以使内燃机正常运转,并具有良好的燃料（）、低的摩擦损失以及较长的使用寿命。A、经济性B、流动性C、助燃性D、通过性参考答案：A260.加油卡柜式自助服务终端可申请办理（）。A、个人记名卡和车队卡B、不记名卡C、不记名卡和个人记名卡D、个人记名卡参考答案：C261.加油站促销的目的是打造零售促销品牌,扩大客户群体,增强客户黏性和忠诚度,提高市场份额,实现（）提升和效益最大化。A、客源B、服务C、销量D、满意度参考答案：C262.加油站管理系统站级系统实现了站级（）、非油品进、销、存、量、价的管理。A、汽油B、柴油C、润滑油D、油品参考答案：D263.加油站服务规范要求女员工在岗时应（）。A、浓妆艳抹B、佩戴饰物C、前发不过眼D、长发披肩参考答案：C264.服务是具有（）特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的活动。A、特殊B、无形C、明显D、有形参考答案：B265.安全生产责任制的原则是（）。A、管生产的同时必须管安全B、生产和安全分别管理C、管生产不管安全D、管安全不管生产参考答案：A266.单批次操作,售卡网点操作人员可同时给（）客户账户进行充值。A、多个B、2个C、5个D、10个参考答案：A267.汽油车辆按照车型可划分为轿车、跑车、SUV等（）。A、5种B、6种C、7种D、8种参考答案：D268.个别不具备上门收款条件的加油站自行到银行服务网点缴款,在送存营业资金时应由站经理（或主管）和指定专人（）共同完成。送存时应做到无固定时间、无固定路线,送款时间、路线、金额均严格保密。A、2人以上B、3人以上C、4人以上D、5人以上参考答案：A269.加油站厨房应配置（）1具,放置于门口靠室内一侧。A、4kg干粉灭火器B、4kg二氧化碳灭火器C、35kg干粉灭火器D、4kg泡沫灭火器参考答案：B270.石油是指气态、液态和固态的（）混合物。A、烃类衍生物B、非烃类C、烃类D、芳香烃类参考答案：C271.加油站来电后需要对加油站管理系统设备进行开机,开机时UPS是（）开启的。A、第一个B、最后一个C、中间D、不需要参考答案：A272.灭火器在进行水压试验检查时,水压试验压力为灭火器设计压力的（）倍。A、1.0B、2.0C、1.5D、2.5参考答案：C273.客户以（）分类可分为汽油客户和柴油客户。A、客户消费属性B、消费品类C、重要程度D、供需关系参考答案：B274.在职业活动中,有的从业人员将享乐与劳动、奉献、创造对立起来,甚至为了追求个人享乐,不惜损害他人和社会利益。这些人所持的理念属于（）。A、极端个人主义的价值观B、拜金主义的价值观C、享乐主义的价值观D、小团体主义的价值观参考答案：C275.若顾客对加油站商品价格有异议,（）。A、必须由站经理处理B、不用解释C、应耐心解释D、应报警参考答案：C276.服务人员在尊重顾客的同时也会获得顾客的（）。A、尊重B、忠诚C、感激D、认可参考答案：A277.灌装油桶（罐）是指将（）直接加注到顾客油桶或油罐车内。A、汽油B、煤油C、柴油D、食用油参考答案：C278.对加油机静电接地检查,应从加油机接地处开始,主要检查静电接地连接是否牢固,依次是:接地点与加油机连接部位→油管线法兰跨接→油气回收真空泵壳体→防爆接线盒壳体→流量计壳体→（）。A、电磁阀壳体B、防爆接线盒壳体C、管线D、流量计壳体参考答案：A279.清洁时,准备干湿抹布两块,湿抹布用于（）,干抹布用于（）。A、清洁商品;清洁货架B、清洁商品;清洁商品C、清洁货架;清洁商品D、清洁货架;清洁货架参考答案：C280.商品收货时要检查商品（）,拒收不合格商品。A、外包装B、保质期C、外包装和保质期D、生产日期参考答案：C281.昆仑之星玻璃清洗液标准名称为汽车挡风玻璃清洁洗液,俗称玻璃水,是与汽车雨刮器共同使用以去除挡风玻璃表面（）的液体。A、污物B、虫胶C、油泥D、灰尘参考答案：A282.在服务器中,（）用于配置站级系统基础参数及支撑硬件运行。A、BOSB、POSC、FUELD、大零管参考答案：C283.加油机数量超过10台的加油站,灭火毯总量不少于（）。A、3块B、6块C、5块D、4块参考答案：C284.基础积分规则为汽油1元积1分,柴油（）积1分。A、1元B、10元C、2元D、5元参考答案：C285.柴油发动机油按（）从高到低包括CI-4,CH-4,CF-4,CD。A、性能B、作用C、凝点D、品牌参考答案：A286.加油站出售的汽油按其组成特性分为车用汽油、（）和车用甲醇汽油等类型。A、甲醇B、乙醇C、车用柴油D、车用乙醇汽油参考答案：D287.领导意图是指领导为实现组织目标的意见和（）。A、态度B、想法C、倾向D、行为参考答案：B288.加油机的检查顺序是:应先外部后内部,先油、气路后电路。若发现漏油、漏气应立即（）。A、报告站经理B、维修C、断电D、联系上级公司参考答案：C289.应用于（）发动机即汽油发动机的专用燃料称为汽油。A、自燃式B、压燃式C、点燃式D、助燃式参考答案：C290.使用灭火器扑灭人身火灾时,应特别注意不能将干粉、二氧化碳等灭火剂直接对着受害人（）喷射,防止造成窒息,也不能用二氧化碳灭火器对人身进行灭火,以免冻伤。A、手部B、腿部C、胸部D、面部参考答案：D291.收货时,指引送货车辆停在（）,注意与便利店原有货品隔离。A、卸货区B、加油现场C、便利店门口D、仓库门口参考答案：A292.自助加油时将加油卡的芯片（）,按箭头方向插入卡槽内。A、朝下B、朝上C、朝左D、朝右参考答案：B293.加油站管理系统站级系统机柜前部应保留（）的安装、维护工作区。A、2mB、2.2mC、3.1mD、1.2m参考答案：D294.加油机外部检查时应检查加油枪、视油器、拉断阀、万向接头有无渗漏,（）内有无气泡。A、油气分离器B、集气罩C、拉断阀D、视油器参考答案：D295.使用老化变质的油品,会造成活塞环黏结、（）、腐蚀及沉积物增加、磨损加剧。A、发动机油底壳漏油B、活塞环与汽缸壁之间的间隙大C、柴油进入汽缸D、油路堵塞参考答案：D296.依托加油站网络资源,分析成品油零售市场特点和客户消费行为,组织开展一系列引起客户购买欲望和购买行为的活动称之为（）。A、直销B、促销C、营销D、降价参考答案：B297.石油主要包括原油和（）两种主要类型。A、天然气B、煤层气C、沥青D、成品油参考答案：A298.加油站促销活动中,（）是新开业、停业后重新营业的加油站,要一站一策。A、区域促销B、整体促销C、单站促销D、加油卡促销参考答案：C299.加油时一般应将油加至（）。A、稍微溢出油箱口B、低于油箱口一定距离C、能从油箱口看到所加油品D、与油箱口平齐参考答案：B300.汽油的牌号是按（）划分的。A、抗爆指数B、辛烷值C、压缩比D、实际胶质参考答案：B301.以汽油加油机中心线为中心线,以半径4.5m（3m）的地面区域为底面,和加油机顶部以上0.15m、半径3m（1.5m）的平面为顶面的圆台形空间划为（）区。A、2B、0C、1D、3参考答案：A302.售卡充值设备包括PC机售卡设备和（）。A、台式机B、人工服务C、自助服务终端D、桌面式终端参考答案：C303.客户刷卡加油后,应在在（）上确认签字。A、EFT机受理回单联的商户存根联B、EFT机受理回单联的客户联C、EFT机受理回单联的记账联D、POS机受理小票参考答案：A304.加油速度（）,可能会导致加油过程中油品外溢。A、过快B、过慢C、适中D、选项B和C参考答案：A305.售卡充值业务办理流程包括（）。A、售卡B、充值C、签字确认D、选项A,B和C参考答案：D306.报火警时应讲清楚报警人的姓名和（）。A、着火时间B、灭火工具C、职务D、联系电话参考答案：D307.收银服务的流程不包括（）。A、收款刷卡B、询问推荐C、提示付款D、数据核对参考答案：C308.人们在社会生活中形成和应当遵守的最简单、最起码的公共生活准则是（）。A、社会公德B、职业道德C、家庭道德D、生活道德参考答案：A309.下列选项中属于加油站加油区灯光照明范围的是（）。A、便利店B、员工宿舍C、卫生间D、罩棚檐面参考答案：D310.开具红字发票的理由不成立的是（）。A、发生退货B、销售折让C、出现错误当月未作废的增值税专用发票D、客户不慎遗失发票参考答案：D311.加油站对经营油品要做到（）。A、尽快卖光B、及时要货C、先进先出D、标准细致参考答案：C312.下列属于国际单位制的单位有（）。A、公斤B、公顷C、千米D、亩参考答案：C313.商品收货的操作流程不包括（）。A、验单B、验货C、清点D、上货参考答案：D314.得到顾客办理加油卡答复后,请顾客阅读章程后填写（）。A、“中国石油加油卡个人卡或单位卡业务申请表”B、个人卡业务申请表C、单位卡业务申请表D、证件信息资料参考答案：A315.在受理顾客使用银行卡结算时,操作人员应首先接通（）。A、POSB、OSC、FUELD、EFT参考答案：D316.促销活动结束后,促销期间的（）应报上级公司。A、统计记录B、价格记录C、促销品品牌D、客户记录参考答案：A317.员工上岗期间,必须穿戴必要的（）。A、劳动保护用品B、手套C、衣服D、帽子参考答案：A318.自助加油培育期的顾客应由加油站（）指导加油。A、营业员B、值班长C、站经理D、前庭主管参考答案：A319.顾客直接到收银台交款,营业员在确认顾客使用现金支付后,在POS机上选择对应加油枪和加油金额的“（）”,并将POS机小票交予顾客,顾客将小票返给现场加油员。A、加油卡支付B、其他支付C、现金支付D、银行卡支付参考答案：C320.针对重大活动、重要题材、重要客户等与合作伙伴在全国范围内联合发行的带有合作方标识的加油卡称为（）。A、联名卡B、行业卡C、充值卡D、产品卡参考答案：A321.二氧化碳灭火器是充装（）的消防器材。A、二氧化碳气体B、高压气态二氧化碳C、液态二氧化碳D、固态二氧化碳参考答案：C322.单店日均收入的计算方法是（）。A、报告期非油销售收入除以营业天数B、报告期非油销售收入除以报告期实现销售收入的全部便利店实际营运天数C、报告期非油销售收入除以报告期营运的便利店数量D、报告期非油销售收入除以实际营运天数参考答案：B323.柴油发电机的特点有（）。A、配套设备结构紧凑、占地面积小B、热效率高、启动迅速C、控制灵活、维护操作简单以及综合成本低D、选项A,B和C参考答案：D324.根据加油站实际情况,淋浴间可选择性配备淋浴器、热水器、防滑垫、（）、晾衣架等设备用具。A、微波炉B、烘干机C、洗衣机D、电风扇参考答案：C325.根据促销活动安排,加油站应（）订货,备足促销品。A、推迟B、当即C、现场D、提前参考答案：D326.下列选项违反工作纪律的是（）。A、迟到早退B、聚集聊天C、做与工作无关的事情D、选项A,B和C参考答案：D327.加油站支付方式包括（）。A、支付宝支付B、京东支付C、商业汇票D、信用证参考答案：A328.计算机周围应保留足够的（）空间,不要堆放杂物。A、检查B、活动C、可视D、散热参考答案：D329.验钞机在点钞过程中,对于重张、连张、叠张,验钞机将（）;对于自身各部件的故障,验钞机将自动检测、报警,提示排除。A、自动停机B、不管不问C、自动区分D、自动报警参考答案：D330.计算机工作期间不要在其旁边吸烟,拒绝明火、（）、磁性物品。A、固态物B、易燃物C、计算器D、书本参考答案：B331.关于加油站销售纪律,以下叙述不正确的是（）。A、不能掺配和销售不合格油品B、不能缺斤短两、克扣顾客C、自行处理溢余油品D、不得赊销、代销其他未经许可的油品参考答案：C332.当发动机压缩比为7.5~8.0时,应该选用牌号为（）的汽油。A、89号B、92号或95号C、95号或97号D、97号或98号参考答案：A333.昆仑之星冷却液不含对（）和环境有害的添加剂,更环保。A、土壤B、空气C、大气层D、人体参考答案：D334.加油站站务会由站经理主持,加油站（）参加。A、营业员B、前庭（便利店）主管C、当班人员D、全体员工参考答案：D335.加油站服务规范要求男员工应（）。A、留胡须B、长发不过耳C、留光头D、戴墨镜参考答案：B336.随着成品油市场的进一步开放,（）的营销与管理在加油站经营运作中的作用越来越重要。A、品牌B、市场C、服务D、商标参考答案：A337.非油百万元便利店数量是指在报告期末前（）月累积非油业务销售收入大于等于100万元的自营加油站便利店数量。A、3个B、6个C、9个D、12个参考答案：D338.EFT操作要求受理银行卡业务必须设立（）,用于记录刷卡出现异常（如交易不成功、操作重复等）时的各项信息,以备核查。A、加油站日志B、客户档案C、加油记录D、备查簿参考答案：D339.用于成品油市场销售的车用油品不包含（）。A、汽油B、航空煤油C、柴油D、润滑油参考答案：B340.快餐设备在使用过程中应（）保持清洁。A、每年B、每月C、每日D、随时参考答案：D341.圈存操作系统路径是:（）。A、卡片管理—处理卡交易—圈存圈提—圈存B、卡片管理—处理卡交易—圈存—圈存圈提C、卡片管理—圈存圈提—圈存D、处理卡交易—圈存圈提—圈存参考答案：A342.加油站站务会每月至少应召开（）。A、1次B、2次C、3次D、4次参考答案：A343.水封井的水封液柱高度不宜小于（）。A、150mmB、200mmC、250mmD、300mm参考答案：C344.细致周到的服务要求员工不仅要做好共性的规范化服务,还应能够根据顾客需要提供（）服务。A、个性化B、特殊化C、细致化D、理想化参考答案：A345.加油机按每台加油机所含加油枪的数量可分为（）。A、单枪加油机、双枪加油机及多枪加油机B、单枪加油机及多枪加油机C、双枪加油机及多枪加油机D、单枪加油机和双枪加油机参考答案：A346.2015版100元人民币垂直票面观察,安全线呈（）。A、品红色B、绿色C、紫色D、金色参考答案：A347.加油站员工应保持现场（）。A、拥堵B、吵闹C、整洁D、杂乱参考答案：C348.现场管理是指“用科学的管理制度、标准和方法对生产现场各要素,包括人员、设备、材料、安全、环境、信息等,进行有效的计划、组织、协调控制和检测,使其处于良好的结合状态,达到优质、高效、（）、均衡、安全、文明生产的目的”。A、节能B、环保C、低耗D、清洁参考答案：C349.及时录入时,（）承接商品,分类置放于收银台。A、快速B、缓慢C、单手D、双手参考答案：D350.安全生产责任制的安全生产方针是（）。A、预防为主,防消结合B、安全为主,质量第一C、安全第一,预防为主D、选项A,B和C参考答案：C判断题1.液位仪指对油罐内油位进行实时测量的自动油罐液位监测系统。A、正确B、错误参考答案：A2.二氧化碳灭火剂的主要作用是稀释空气中氧的浓度,使其达到燃烧的最低需氧量以下,火焰自动熄灭。A、正确B、错误参考答案：A3.常用验钞机需要进行单紫外线防伪检测时,应将紫光检伪与磁检伪开关同时打开。A、正确B、错误参考答案：B4.为顾客服务时,应做到有“两声”,即来有迎声、走有送声。A、正确B、错误参考答案：B5.加油机的检查分日查、周查和季度查。A、正确B、错误参考答案：B6.加油站发生火灾时,应保护好火灾现场,以便善后处理,并查明原因。A、正确B、错误参考答案：A7.储油罐根据埋设方式分为埋地罐式和承重罐式,汽油油罐应安装油气回收系统,根据情况设置集液器。A、正确B、错误参考答案：A8.加油站员工着秋冬装时,内衣领可以高于外衣领,内衣下摆不得外露。A、正确B、错误参考答案：B9.通常石油产品不包括以石油为原料合成的各种石油化工产品。A、正确B、错误参考答案：A10.加油站可根据加油站实际情况选择开展清理车内垃圾、吸尘等增值服务。A、正确B、错误参考答案：A11.加油站促销的目的是打造零售促销品牌,维持客户群体,增强客户黏性和忠诚度,保持市场份额,实现销量提升和效益最大化。A、正确B、错误参考答案：B12.在加油站的服务器中,来电后的开机顺序为UPS→网络设备→FCC→FUEL→BOS→POS。A、正确B、错误参考答案：A13.服务过程中发生纠纷,站经理应在第一时间引导客户离开加油现场,避免现场争执给企业带来负面影响。A、正确B、错误参考答案：A14.在自助加油站,顾客可以自己完成加油的全过程。A、正确B、错误参考答案：A15.摩托车加油完毕可以直接启动。A、正确B、错误参考答案：B16.自吸泵加油机主要由防爆电机、防爆接线盒、电源装置、自吸泵、流量计、防爆电磁阀、油枪、提枪开关、编码器、传感器、计算机装置、显示屏、键盘及防作弊装置等组成。A、正确B、错误参考答案：A17.加油站员工发现顾客有危害加油站安全的行为,应立即报警处理。A、正确B、错误参考答案：B18.收银时,准确告知顾客收款金额及找零金额,如:“您好,一共消费50块,收您100块,找您50块,请收好。”A、正确B、错误参考答案：A19.加油站的爆炸危险区域是指油品蒸气、液化石油气和压缩天然气与空气混合后有可能达到爆炸极限的区域。A、正确B、错误参考答案：A20.柴油的燃烧性是柴油在储存和使用过程中抵抗氧化的能力。A、正确B、错误参考答案：B21.未设置专职收银岗位人员的加油站,当班员工在前庭主管的监督下执行上述投币操作。A、正确B、错误参考答案：A22.在营业日结束时,必须进行营业资金盘点,站经理应在现场对全过程进行监督,并对盘点结果进行签认。A、正确B、错误参考答案：A23.区域促销（县市、高速公路、特定区域）,由区域自己组织。A、正确B、错误参考答案：B24.正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分开呈八字形、身体重心放到两脚中间。A、正确B、错误参考答案：B25.经营者与消费者进行交易时应遵循自愿的原则。A、正确B、错误参考答案：A26.对待顾客时应把重视、恭敬、友好放在第一位,这是礼仪的重点与核心。A、正确B、错误参考答案：A27.可以抵扣增值税进项税的发票为增值税专用发票和增值税普通发票。A、正确B、错误参考答案：B28.昆仑之星玻璃清洗液有助于快速清洁粉尘、灰尘和污渍,有效去除虫胶,具有优异的环保性,防止玻璃吸附灰尘。A、正确B、错误参考答案：B29.品牌营销是指企业用产品的质量、文化以及独特性的宣传来建立在客户心中的价值认可,最终形成品牌效益的营销策略和过程。A、正确B、错误参考答案：A30.充值卡用于昆仑加油卡充值,可以直接加油消费,可为所有加油卡充值。A、正确B、错误参考答案：B31.配电室、发电机室、办公室应配备4kg干粉灭火器2具。A、正确B、错误参考答案：B32.加油站厨房应配置4kg干粉灭火器1具,放置于门口靠室内一侧。A、正确B、错误参考答案：B33.促销的原则有适时原则、统分原则、效益原则、节约原则、油卡非润一体化原则。A、正确B、错误参考答案：A34.加油站需要关闭加油站管理系统站级系统时首先需要关闭的是前台POS。A、正确B、错误参考答案：B35.加油站出售的汽油按其组成特性分为车用汽油、车用乙醇汽油和车用甲醇汽油等类型。A、正确B、错误参考答案：A36.加油站管理系统站级系统不能实现对站级油品进、销、存的管理。A、正确B、错误参考答案：B37.汽油车辆按照级别可划分为微型轿车（排量为1L以下）、普通级轿车（排量为1.0~2.0L）、中级轿车（排量为2.0~3.0L）、中高级轿车（排量为3.0~4.0L）、高级轿车（排量为4L以上）。A、正确B、错误参考答案：B38.经维修后的灭火器,必须在灭火器的筒身和储气瓶上分别贴上永久性维修铭牌。A、正确B、错误参考答案：A39.集中开具增值税专用发票的网点,根据增值税发票统计交易报表开具增值税专用发票。A、正确B、错误参考答案：B40.便利店送货数量大于订单数量时,按送货实际数量收货。A、正确B、错误参考答案：B41.加油站遭遇抢劫后,如果有人受伤,应给予护理并及时拨打120急救电话。A、正确B、错误参考答案：A42.昆仑天蝎是针对摩托车推出的系列产品,按性能从高到低包括SJ,SG,SF。A、正确B、错误参考答案：A43.在维修加油机时,切勿将计量铅封损坏,如损坏须立即停用该加油枪并报公司上级部门。A、正确B、错误参考答案：B44.常用验钞机累加点钞功能是指验钞机能显示出各次点钞的累计数。A、正确B、错误参考答案：A45.灭火器本体为一柱状球形头圆筒,由钢板卷筒焊接或拉伸成圆筒焊接而成。A、正确B、错误参考答案：A46.加油机按支付方式的不同可分为非卡机连接加油机和卡机连接加油机。A、正确B、错误参考答案：A47.压缩比在7.5~8.0的发动机可以用89号汽油。A、正确B、错误参考答案：A48.引起加油站环境污染和员工职业病的根本原因是加油站的油品外溢,油气大量蒸发,造成油气扩散与飘移,使油气浓度超过规定标准。A、正确B、错误参考答案：A49.将多张真币进行裁剪,从中抽条,再重新拼接,制造出的变造币属于拼凑币。A、正确B、错误参考答案：B50.加油站员工在收款和开票是应做到准确、快速。A、正确B、错误参考答案：A51.使用常用验钞机点验钞票时,在高速点钞过程中,如果出现伪钞,报警后电机立即停机,此时红数码管闪烁以指示伪钞位置,并发出报警声,按复位按钮,电机自动启动,计数器重新计数。A、正确B、错误参考答案：A52.汽车油表只能定性指示而不能定量反映油箱内的存油量。A、正确B、错误参考答案：A53.站级系统使用的计算机上不能安装任何与系统无关的软件,但是可以接入任何无关的移动储存设备,如移动硬盘、U盘、手机等。A、正确B、错误参考答案：B54.二氧化碳灭火器每5年或充装前应进行一次水压试验,试验压力为设计压力的2倍。A、正确B、错误参考答案：B55.加油站员工不准迟到早退。A、正确B、错误参考答案：A56.发票领用时,前庭主管与营业员交接以及班组之间交接时,须核对发票起止号码并履行必要的交接手续。A、正确B、错误参考答案：A57.110便利店内报警装置应隐蔽放置于员工易操作处,设备运行有效。A、正确B、错误参考答案：A58.油气回收系统日常检查工作中包括检查油气处理系统主机外壳是否完好。A、正确B、错误参考答案：A59.发电机按产生电的特性可分为交流发电机和直流发电机。A、正确B、错误参考答案：A60.加油机检查应先外部后内部,先油、气路后电路。若发现漏油、漏气应立即断电。A、正确B、错误参考答案：A61.加油站各种安全教育、活动的组织开展情况不需要留有记录。A、正确B、错误参考答案：B62.加油站员工加错油品,应根据实际情况协商赔偿顾客经济损失,礼貌送客。A、正确B、错误参考答案：A63.汽油按组成特性可分为车用汽油、航空活塞式发动机燃料（俗称航空汽油）、工业用油、直馏汽油、120号橡胶溶剂汽油和200号油漆溶剂汽油。A、正确B、错误参考答案：B64.员工需要有风险预见能力,风险防范责任意识,应采用安全性较高的支付方式,必要时提示顾客潜在的支付风险。A、正确B、错误参考答案：A65.从国Ⅳ升级为国Ⅴ,车用汽油的牌号由90号、93号和97号3个牌号,调整为92号、9