物业管理员理论知识考试题及答案

物业管理员理论知识考试题及答案单选题1.紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生、发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的（）。A、偶然性和随机性B、不确定性和不可预测性C、偶然性和不可预测性D、随机性和跳跃性参考答案：A2.物业管理市场的需求主体是（）。A、物业管理的经营者B、物业的所有权者和使用者C、物业D、服务参考答案：B3.在物业管理活动中，风险是客观存在和不可避免的，在一定条件下还带有某些（）。虽然不可能完全消除风险，但可以通过努力把风险缩减到最小的程度。A、规律性B、典型性C、综合性D、随机性参考答案：A4.业主参与物业管理活动的组织形式是（）。A、业主大会B、业主委员会C、管理规约D、业主大会议事规则参考答案：A5.认证机构及物业管理行业人士普遍认为物业管理公司只需按（）标准建立质量体系。A、IS09001B、IS09002C、IS09003D、IS09004参考答案：A6.社区文化活动中制作的宣传海报属于（）。A、告启类文书B、条据类文书C、行政性公文D、事务公文参考答案：A7.以下关于业主人数的说法，错误的是（）A、业主人数按照专有部分的数量计算，一个专有部分按一人计算B、建设单位尚未出售和虽已出售但尚未交付的部分，按一人计算；C、同一买受人拥有一个以上专有部分的，按一人计算；D、同一买受人拥有一个以上专有部分的，按多人计算；参考答案：D8.业主大会的执行机构是（）。A、业主大会筹备组B、业主大会秘书处C、业主委员会D、业主代表大会参考答案：C9.物业保修责任是指（）有对物业竣工验收后在保修期内出现不符工程建筑强制性标准和合同约定的质量缺陷，予以保证修复的责任。A、设计单位B、建设单位C、施工单位D、物业服务企业参考答案：B10.物业服务企业向物业产权人、使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入称为（）。A、物业服务收入B、物业经营收入C、物业酬金收入D、物业大修收入参考答案：A11.物业管理是服务活动，而装修管理工作的核心是对装修人各项装饰装修行为的一种（），甚至是约束。A、平衡B、妥协C、控制D、服务参考答案：C12.代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同的是（）。A、业主委员会B、物业服务企业C、业主委员会主任D、业主代表参考答案：A13.物业服务企业利润总额中的补贴收入是指国家拨给物业服务企业的政策性（）和其他补贴。A、盈利补贴B、亏损补贴C、公益补贴D、管理补贴参考答案：B14.消防安全检査应常抓不懈。在消防安全检查组织形式上可采取（）的方法，应结合不同物业的火灾特点来决定具体采用什么方法。A、日常检查和重要部位检查、专职部门检查和各部门的互查相结合B、日常检查和重点检查、全面检查和抽样检查相结合C、日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结合D、全面检查和日常检查、专职部门检查和各部门的自查相结合参考答案：B15.住宅小区首次业主大会召开的条件之一是（）。A、已交付使用物业的建筑面积达50%以上B、已人住的业主数达到50%以上C、已交付使用物业的单元数达50%以上D、物业交付使用已超过一年参考答案：B16.《物权法》规定，制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约，应当经专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占（）1/2以上的业主同意。A、总人数B、到会人数C、业主代表D、入住业主参考答案：A17.大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于（）商业场所。A、敞开型B、封闭型C、多用型D、综合型参考答案：A18.物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础,管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（）。A、质价相符B、能够接受C、价格优惠D、价格偏低参考答案：A19.会所设计的主题思想是要明确规定（）。A、会员应遵守的事项B、会员的权利义务C、会费的缴纳方式D、会员的入会手续参考答案：C20.通过招投标方式选择物业管理企业的，招标人应当按照以下规定时限完成物业管理招投标工作，下列说法正确的是（）。A、新建现售商品房项目应当在现售前60日完成B、非出售的新建物业应当在交付使用前45日完成C、预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》之前完成D、没有规定参考答案：C21.代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同的是（）。A、业主委员会B、物业服务企业C、业主委员会主任D、业主代表参考答案：A22.讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（）。A、必须马上修好B、必须三天内解决C、要力争当日给用户答复D、要力争三天内给予答复参考答案：C23.客户服务需求细分中，（）业主通常对价格非常敏感，他们会关注服务感受与支付价格的关系。A、服务型B、意见型C、费用型D、领导型参考答案：C24.目前我国物业管理服务收费定价形式采用的是（）。A、政府定价B、政府指导价C、市场定价D、政府指导价和市场调节价参考答案：D25.物业管理区域内（）组成业主大会。A、大户型业主B、全体业主C、部分业主D、入住业主参考答案：B26.物业管理的主要内容不包括（）。A、财务管理B、保洁管理C、环境经营D、车辆管理参考答案：A27.对物业区域内各项物业管理事务有最高决策权的是（）。A、业主大会B、业主委员会C、物业管理行政主管部门D、物业公司参考答案：B28.招聘物业管理员适用的面谈方式是（）。A、操作性面试B、非引导性面谈C、问题式面谈D、模式化面谈参考答案：B29.工业区物业管理公司在管理区域内（）。A、只能使用原有停车场B、不能建设新的停车场C、可以规划设计新的停车场D、不能设立停车场参考答案：C30.前期物业管理招标投标的招标人是（）。A、业主B、业主大会C、业主委员会D、建设单位参考答案：D31.物业管理公司的治安管理实质上是（）。A、治理B、管理C、治安D、服务参考答案：D32.物业公司防火领导小组的组长一般由（）担任。A、公司总经理B、公司副总经理C、保安部经理D、保安部副经理参考答案：C33.建筑区划内，应当认定为业主专有部分的是（）。A、物业管理用房B、未经确权的地下贮物空间C、规划上专属于特定房屋，且建设单位销售时已经根据规划列入该特定房屋买卖合同中的露台D、业主停放汽车的道路参考答案：C34.我国写字楼按功能可以分为（）三种类型。A、一级、二级、三级B、甲级、乙级、丙级C、大型、中型、小型D、单纯型、综合型、商住型参考答案：D35.下列关于物业的承接查验，说法不正确的是（）。A、物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验B、物业服务合同终止时，物业服务企业可以不将有关资料交还给业主委员会C、业主委员会应当向物业服务企业移交有关资料D、业主大会选聘物业服务企业后，物业服务企业承接物业时，应当与业主委员会办理物业承接查验手续参考答案：B36.物业管理的委托与代理关系中，被代理人是指（）。A、各类相关的专业公司B、物业管理公司C、用户D、业主、业主委员会参考答案：D37.物业管理企业的根本任务和基本属性是（）。A、维修B、管理C、经营D、服务参考答案：D38.划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备（）。A、建设达到一定规模，基础设施配套齐全B、室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施C、按照城市统一规划而建设，并以投入使用D、是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域参考答案：B39.商业场所在（）上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。A、投资方面B、设计方面C、施工方面D、管理方面参考答案：B40.（）是公共商业楼宇的关键承租户，对公共商业楼宇起主要作用。A、大型承租B、主要承租户C、基本承租D、一般承租户参考答案：A41.业主全面有效行使对物业的管理权是在（）以后。A、第一个业主入住一年B、全部业主入住C、成立业主委员会D、接管验收参考答案：C42.工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由（）。A、责任企业负责B、物业管理公司负责C、由双方负责D、施工单位负责参考答案：A43.物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（）。A、装饰性B、功能性C、分割性D、人文性参考答案：B44.建筑区划内，应当认定为业主专有部分的是（）。A、物业管理用房B、未经确权的地下贮物空间C、规划上专属于特定房屋，且建设单位销售时已经根据规划列入该特定房屋买卖合同中的露台D、业主停放汽车的道路参考答案：C45.负责前期物业管理招标备案的机构是（）。A、县级以上人民政府B、县级以上人民政府房地产行政主管部门C、县级以上人民政府建设行政主管部门D、县级以上人民政府规划行政主管部门参考答案：B46.业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院（）。A、予以调解B、予以撤销C、赔偿损失D、消除危险参考答案：B47.物业管理区域内（）组成业主大会。A、大户型业主B、全体业主C、部分业主D、入住业主参考答案：B48.设备维修养护的日常维护保养一般分为：日保养和周保养、一级保养与二级保养。其中二级保养一般由（）完成。A、操作工B、以操作工为主，维修工协助C、以维修工为主，操作工协助D、维修工参考答案：C49.住宅小区人为环境的管理主要靠（）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。A、经常性监督检查B、业主委员会的督促C、广大业主的自觉性D、签订公约或管理制度参考答案：D50.集体土地上的房屋转为国有土地上的房屋，申请人应当自土地权属性质变更之日起（）内，向登记机关提交土地权属性质变更证明等有关文件，申请房屋所有权初始登记。A、30B、60C、90D、120参考答案：A51.采取邀请招标方式的，招标人必须向（）以上物业服务企业发出投标邀请书。A、2个B、3个C、5个D、7个参考答案：B52.业主大会、业主委员会作出的决定违反法律法规的，物业所在地的（）应当责令限期改正或者撤销其决定，并通告全体业主。A、开发建设单位B、全体业主C、物业服务企业D、区县人民政府房地产行政主管部参考答案：D53.业主大会成立后，物业服务企业在房屋管理基础上，巡查装修施工现场发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益的现象时，应及时劝阻并报告（）和有关主管部门。A、房产开发商B、业主大会C、建设单位D、业主委员会参考答案：D54.业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求（）予以撤销。A、业主大会B、人民法院C、业主委员会D、业主大会临时会议参考答案：B55.物业区域治安管理的自主性与机动灵活性以（）为前提。A、公平性B、客观性C、受制性D、实用性参考答案：C56.物业服务定价成本审核的方法和标准中，固定资产残值率按（）计算；个别固定资产残值较低或者较高的，按照实际情况合理确定残值率。A、1％～3%B、3%～5%C、2%～5%D、1％～5%参考答案：B57.实行（）管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。A、动态B、静态C、多元化D、状态化参考答案：D58.下列不是物业管理前期介入的作用的是（）。A、帮助承建商做好工地管理B、完善物业的规划设计C、把好验收关D、完善物业的使用功能参考答案：A59.在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的（）不同。A、管理职能B、管理范围C、产权状况D、经济效益参考答案：C60.按规定业主委员会委员不得少于（）人。A、3人B、5人C、7人D、9人参考答案：A61.业主大会的执行机构是（）。A、业主大会筹备组B、业主大会秘书处C、业主委员会D、业主代表大会参考答案：C62.企业因经营原因，提出与员工解除劳动合同的行为是（）。A、辞职B、资遣C、开除D、辞退参考答案：B63.业主和使用人自律的保证和实行自治的前提是全体业主建立、遵守（）。A、业主大会决定B、物业服务企业规章制度C、业主委员会决议D、管理规约参考答案：D64.标志着我国物业管理进入了法制化、规范化发展的新时期的是（）的颁布。A、《物业管理条例》B、《城市新建住宅小区管理办法》C、《物业服务企业资质管理办法》D、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》参考答案：A65.物业服务定价成本审核的方法和标准中，固定资产残值率按（）计算；个别固定资产残值较低或者较高的，按照实际情况合理确定残值率。A、1％～3%B、3%～5%C、2%～5%D、1％～5%参考答案：B66.通过招投标方式选择物业管理企业的，招标人应当按照以下规定时限完成物业管理招投标工作，下列说法正确的是（）。A、新建现售商品房项目应当在现售前60日完成B、非出售的新建物业应当在交付使用前45日完成C、预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》之前完成D、没有规定参考答案：C67.消防控制系统的维修由（）负责。A、强电组B、弱电组C、水暖组D、综合组参考答案：D68.商业场所具有（），才会吸引更多的顾客。A、强大的经济实力B、自己鲜明的特色C、大面积的停车场D、装饰豪华的营业大厅参考答案：B69.在房屋完损等级评定中，装修、设备部分中有一二项完损程度符合一般损坏的标准，其余符合基本完好以上的标准，则可评为（）。A、完好房B、基本完好房C、一般损坏房D、严重损坏房参考答案：B70.写字楼商务服务中心是（）为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。A、写字楼业主B、大厦承租人C、大厦业主委员会D、物业管理公司参考答案：D71.下列不是管理层管理技巧要求的是（）。A、应变能力强B、善于沟通C、善于协调D、以规服人参考答案：D72.新建物业接管验收应移交的产权资料不包括（）。A、总平面图B、项目批准文件C、用地批准文件D、建筑执照参考答案：D73.出售公有住房的，业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地房改成本价的（）。A、2%B、1%一3%C、3%一5%D、5%一8%参考答案：A74.能够系统地反映立档单位的档案资料，保持立档单位档案资料全过程的连续性和全面性，有利于立档单位按设立流程系统全面查阅利用档案的档案分类方法是（）。A、年度分类法B、组织机构分类法C、事件分类法D、流程分类法参考答案：D75.在物业管理操作中，由于物业管理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当和与各方沟通不及时等，均有可能导致（）。A、物业管理费收缴风险B、服务咨询风险C、物业管理外包风险D、物业管理舆论风险参考答案：D76.市级购物中心的建筑规模一般在（）。A、3万㎡以上B、5万㎡以上C、8万㎡以上D、10万㎡以上参考答案：A77.1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在（）出台。A、北京B、青岛C、广州D、深圳参考答案：D78.商业场所的保安工作更多的是与（）打交道。A、犯罪分子B、不法商贩C、违反规章制度的群众D、违反规章制度的工作人员参考答案：C79.物业承接查验期的档案收集内容主要是物业基础资料档案，该类档案收集的特点不包括（）。A、收集期间较集中B、档案收集的涉及面较窄C、与承接查验同步进行D、档案收集的技术要求高参考答案：B80.物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（）的职业道德要求。A、忠于职守，尽职尽责B、实事求是，办事公道C、谦虚谨慎，文明礼貌D、遵守纪律，奉公守法参考答案：A81.房屋的基本组成部分有主体结构、装饰装修与设施设备，其中装饰装修部分不包括（）。A、门窗B、内外饰材装修C、顶棚D、楼地面参考答案：D82.（）和巡逻、监控组成物业治安管理较为完善的系统。A、门卫B、保安制度C、保安协防D、安全措施参考答案：A83.物业管理区域建设与社区建设的共性有（）。A、管理目标一致B、管理手段一致C、管理职能一致D、管理功能一致参考答案：A84.物业服务定价成本审核的方法和标准中，固定资产折旧采用的方法是（），折旧年限根据固定资产的性质和使用情况合理确定。A、年限平均法B、年数总和法C、双倍余额递减法D、平均工作量法参考答案：A85.我国物业管理服务的价格形式可以分为（）。A、政府定价、政府指导价、市场定价B、政府指导价、市场定价、经营者定价C、市场定价、经营者定价、政府定价D、经营者定价、政府定价、政府指导价参考答案：A86.招标人应当按照（）确定中标人。A、评标委员会评标确定的中标人B、中标候选人的排序先后C、招标人自行推荐的中标候选人D、政府推荐的中标候选人参考答案：B87.齐全完整、检索便捷的物业管理档案系统，是物业管理的一项（）工作，是做好物业管理服务工作的一个必要条件，也是物业服务企业的一项基本功。A、代表性B、基础性C、典型性D、政策性参考答案：B88.建设单位在工程竣工验收合格之日起15日内未办理工程竣工验收备案的，备案机关责令限期改正，处（）罚款。A、10万元以上50万元以下B、20万元以上50万元以下C、20万元以上100万元以下D、50万元以上100万元以下参考答案：B89.出售公有住房的，售房单位应按照多层住宅不低于售房款的（），从售房款中一次性提取住宅专项维修资金。A、2%B、10%C、20%D、30%参考答案：C90.高层小区的日常保洁检查重点，不包括（）。A、大堂地面光泽度，各公共区域地脚线积尘B、公共区域玻璃痕印、地面垃圾杂物、乱张贴C、电梯天花、四壁、按钮积尘及痕印、轨槽内沙粒杂物D、楼梯走道、底层楼梯下、天花板积尘及蜘蛛网、生活杂物参考答案：D91.物业管理常用的档案分类方法不包括（）。A、地区分类法B、组织机构分类法C、事件分类法D、年度分类法参考答案：A92.招聘小区管理处主任适用的面谈方式是（）。A、操作性面试B、非引导性面谈C、问题式面谈D、模式化面谈参考答案：B93.适用于公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项的公文文种是（）。A、通告B、通知C、报告D、意见参考答案：A94.因为物业具有（）,所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计,要考虑与周围环境的协调一致。A、稳定性B、固定性C、耐久性D、多样性参考答案：B95.下列属于物业的自然属性的是（）。A、长久性B、多样性C、供应短缺性D、效用性参考答案：B96.设备管理中，组织调查、分析设备事故，提出处理意见措施并组织实施的是（）的职责。A、物业管理经理B、工程部经理C、专业技术主管D、领班参考答案：A97.（）是物业管理招投标中项目谈判的最后阶段。A、合作意向的展开B、管理合同谈判C、合同期限确定D、合作项目实际考察参考答案：A98.员工辞职时，员工应有书面的辞职申请，并提前（）天通知企业。A、10B、20C、30D、60参考答案：C99.下列不是智能物业的系统构成的是（）。A、通信自动化系统B、用电自动化系统C、办公自动化系统D、建筑自动化系统参考答案：B100.《物业管理条例》贯穿（）的指导思想，设立的业主大会、强制性维修养护等制度，符合市场经济的基本规律，符合未来立法趋势。A、实事求是B、从实际出发C、着眼未来、着眼发展D、发展参考答案：C101.社区文化的第一个层面是（）。A、环境文化B、行为文化C、制度文化D、精神文化参考答案：A102.物权法第七十六条规定的业主人数，按照专有部分的数量计算，一个专有部分按一人计算。但建设单位尚未出售和虽已出售但尚未交付的部分，以及同一买受人拥有一个以上专有部分的，按（）计算。A、套数B、不予C、二人D、一人参考答案：D103.下列不是人力资源管理的基本内容的是（）。A、员工队伍的组织B、员工的谈心和沟通C、员工的考核和激励D、员工的劳动报酬和福利参考答案：A104.物业管理公约除拥有法律约束力还拥有（）。A、经济约束力B、道德约束力C、市场约束力D、阶级约束力参考答案：C105.在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订（）。A、前期物业管理服务协议书B、前期物业委托管理合同C、临时物业委托管理合同D、永久性合作协议参考答案：A106.下列不是业主权力范围的是（）。A、对物业管理公司的选择权B、对物业管理公司的指挥权C、对物业管理公司的监督权D、对物业管理公司的解聘权参考答案：B107.住宅小区物业管理形式是（）。A、行政性管理B、监督式管理C、协商式管理D、文件化管理参考答案：D108.业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，（）至少召开一次。A、半年B、一年C、两年D、三年参考答案：B109.按《广东省物业管理条例》规定，写字楼、工厂厂房按（）计算表决权。A、建筑面积B、使用面积C、价值D、行业性质参考答案：A110.物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A、20%B、30%C、50%D、80%参考答案：B111.手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（）编制。A、物业管理公司B、业主委员会C、街道办事处D、房地产行政管理部门参考答案：A112.评标一般采用的评分方法是（）。A、综合评议和合格制评分法B、综合评议和百分制量化法C、随机抽记和合格制评分法D、随机抽记和百分制量化法参考答案：B113.从物业管理角度来看，下列活动不是二次装修的作业程序的是（）。A、用户装修申请B、物业管理公司审批C、装修单位施工D、施工单位验收参考答案：D114.物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A、满一年B、满两年C、一年以内D、两年以内参考答案：B115.发现白蚁但未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点但难以将其挖出、用药杀法不能彻底将其消灭时，使用（）来治灭白蚁。A、诱杀法B、生物防治法C、水淹法D、掩埋法参考答案：A116.业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（）。A、业主直接进行的B、通过房地产行政部门实现的C、通过业主大会和业主代表大会实现的D、通过物业管理公司实现的参考答案：C117.业主在实施占用、挖掘道路行为前，必须征得（）同意为先。A、业主大会或物业服务企业B、业主委员会和物业服务企业C、业主大会和维修企业D、业主大会或业主委员会参考答案：B118.购物中心基本分为两类：一类是开放式的一类是（）。A、封闭式的B、半开放式的C、半封闭式的D、综合式的参考答案：C119.物业服务合同属于（）的范畴。A、民事合同B、行政合同C、刑事关系D、内部制度参考答案：A120.建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达（）。A、90%B、95%C、98%D、100%参考答案：B121.确立业主和物业服务企业在物业管理活动中的权利义务的法律依据是（）。A、物业服务合同B、物业管理委托合同C、建筑物区分所有权D、物业管理法规、政策参考答案：A122.在前期物业服务中，决定前期物业服务收费标准的是（）。A、建设单位B、物业服务企业C、政府定价D、建设单位与物业服务企业合同约定参考答案：D123.业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和（）的权利。A、所有权B、共有权C、知情权D、共同管理参考答案：D124.装饰装修活动中，装修人或者装饰装修企业违反《建设工程质量管理条例》的，由（）按照有关规定处罚。A、城市房地产行政主管部门B、建设行政主管部门C、国务院建设主管部门D、城市规划行政主管部门参考答案：B125.建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（）。A、高于16°B、低于16°C、高于20°D、低于20°参考答案：B126.房地产买卖是指房屋所有权和（）的买卖。A、土地所有权B、土地使用权C、土地占有权D、土地处置权参考答案：B127.物业承接查验应当遵循的原则不包括（）。A、诚实信用B、客观公正C、权责分明D、保护业主私有财产参考答案：D128.物业管理机构更迭时，管理工作应移交的合同协议书是指（）。A、对内签订的合同、协议原件B、对内、对外签订的合同、协议原件C、对内、对外签订的合同、协议复印件D、对外签订的合同、协议原件参考答案：B129.（）是物业服务企业首次直接面对业主提供相关服务，直接关系到业主对物业管理服务的第一印象。A、早期介入B、承接查验C、入住服务D、装修管理参考答案：C130.薪酬体系设计的基础是（）。A、薪酬水平定位B、职位分析与评价C、薪酬架构D、薪酬制度参考答案：B131.现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。A、10一100B、50一100C、100一200D、200一500参考答案：D132.我国地区级购物商场年营业额一般在（）。A、1—5亿元B、5—10亿元C、10—20亿元D、30亿元以上参考答案：A133.物业管理企业可以根据需要通过（）的办法,将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。A、承包B、签订合同C、双方协商D、中介参考答案：B134.物业管理起源于19世纪60年代的（）。A、德国B、美国C、英国D、法国参考答案：C135.与租赁经营型物业管理相比，委托服务型物业管理在产权上（）。A、既有管理权又有产权B、有管理权而无产权C、既没有管理权又没有产权D、有产权而无管理权参考答案：B136.业主在实施占用、挖掘道路行为前，必须征得（）同意为先。A、业主大会或物业服务企业B、业主委员会和物业服务企业C、业主大会和维修企业D、业主大会或业主委员会参考答案：B137.房地产经营包括房地产生产过程经营和（）经营。A、消费过程B、流通过程C、管理过程D、投资过程参考答案：D138.综合大厦最显着的特点是（），它决定了管理的各项要求。A、楼层高B、建造豪华C、其功能的综合性D、其管理的高水平参考答案：B139.由建设单位通过招标方式选聘物业服务企业的，称为（）。A、前期物业管理招标投标B、物业管理招标投标C、物业管理公开招标投标D、物业管理邀请招标投标参考答案：A140.关于车辆停放管理注意事项的表述，错误的是（）。A、车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷B、车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系C、对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内D、车辆停放必须符合消防管理要求，必要时可以短暂堵塞消防通道参考答案：D141.关于早期介入的表述错误的是（）。A、早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目管理的需要引入的物业服务咨询活动B、早期介入对建设单位而言是强制性要求C、早期介入是建设单位在项目开发各阶段引入的物业服务专业技术支持D、早期介入服务的对象是建设单位，由建设单位与物业服务企业或咨询机构签订协议并支付项目早期介入服务费用参考答案：B142.业主参与物业管理活动的组织形式是（）。A、业主大会B、业主委员会C、管理规约D、业主大会议事规则参考答案：A143.招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面的物业服务合同。A、7B、15C、20D、30参考答案：D144.业主需要装饰装修房屋的，应事先（）物业服务企业，并与其签订装饰装修管理服务协议。A、通知B、咨询C、告知D、明示参考答案：C145.经业主委员会或者（）以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。A、5%B、10%C、15%D、20%参考答案：D146.房屋装修规划、设计由（）进行。A、房地产开发商B、房地产行政管理部门C、业主和使用人D、物业管理公司参考答案：C147.根据我国房地产市场的现状及其内部构成，房地产市场一般可分为（）。A、一级B、二级C、三级D、四级参考答案：B148.（）是装修管理的最后一道工序，也是控制违章的最后一关。如果在此之前已经发现了违章，则需在处理违章后再进行验收工作。A、登记审核B、装修申报C、验收工作D、施工管理参考答案：C149.业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院（）。A、予以调解B、予以撤销C、赔偿损失D、消除危险参考答案：B150.《物权法》规定，（）是本建筑物或建筑区划内所有建筑物的业主大会的执行机构，按照业主大会的决定履行管理的职责。A、业主委员会B、业主委员会筹备组C、社区居委会D、物业服务企业参考答案：A151.《物业管理条例》规定，按照国家规定的保修期和保修范围，承担物业保修责任的首要单位是（）。A、施工单位B、业主大会C、建设单位D、物业服务企业参考答案：C152.主管、组长一级的管理人员属于物业管理公司的（）人员。A、高层管理人员B、中层管理人员C、基层管理人员D、岗位管理人员参考答案：A153.《物权法》规定，选举业主委员会和更换业主委员会成员，应当经（）同意。A、专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上的业主B、专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数2/3以上的业主C、专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主D、专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数112以上的业主参考答案：A154.物业管理的基本问题是（）。A、权利主体问题B、统一管理问题C、有偿服务问题D、合理收费问题参考答案：D155.对于实行酬金制的物业服务收费中的物业服务支出的性质是（）。A、物业服务企业经营性收人B、物业服务企业营业外收入C、代管性质的业主所有资金D、物业服务成本参考答案：C156.物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（）。A、管理部B、服务部C、监察部D、产业部参考答案：C157.采取邀请招标方式的，招标人必须向（）以上物业服务企业发出投标邀请书。A、2个B、3个C、5个D、7个参考答案：B158.在物业管理服务费交纳中，业主和使用人约定物业管理服务费由使用人负责交纳的，业主负有的责任为（）。A、免责责任B、催交责任C、代交责任D、连带交纳责任参考答案：D159.确立业主和物业服务企业在物业管理活动中的权利义务的法律依据是（）。A、物业服务合同B、物业管理委托合同C、建筑物区分所有权D、物业管理法规、政策参考答案：A160.我国住房制度改革初期和物业管理市场起步阶段，物业管理服务价格采用（）形式是十分必要的。A、政府定价B、政府指导价C、经营者定价D、市场定价参考答案：A161.物业管理的本质特征是（）。A、管理B、服务C、规范D、受托参考答案：B162.按规定业主委员会委员不得少于（）人。A、3人B、5人C、7人D、9人参考答案：B163.用于发布规章制度、阐述政策、布置工作和答复下级单位询问的通知，称为（）。A、指导性通知B、指示性通知C、周知性通知D、转发性通知参考答案：B164.街道办事处根据上级有关部门的布置或指示（）。A、可以撤换物业管理企业B、可以检查督促物业管理企业的工作C、可以选聘新的物业管理企业D、不得干涉物业管理企业的任何工作参考答案：B165.在酬金制下，物业服务项目是独立的会计主体，其会计核算的责任主体是（），这反映出物业服务企业“代人理财”的特点。A、物业管理项目B、业主C、业主委员会D、物业服务企业参考答案：D166.不可用于水泥地面或墙身清洁”开荒”的是（）。A、绿水B、盐酸C、烧碱D、全能水参考答案：B167.工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于（）的实施。A、多种经营服务B、绿化管理C、岗位责任制D、消防管理参考答案：D168.业主委员会的成立须经（）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。A、房地产行政管理部门B、公安部门C、政府建设行政单位D、政府社团登记部门参考答案：D169.物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（）。A、积极主动，讲求实效B、谦虚谨慎，文明礼貌C、刻苦学习，提高素质D、仪表端庄，良好形象参考答案：A170.对外发言人角色属于物业管理公司高层管理者（）、角色。A、人际关系方面B、信息沟通方面C、决策方面D、组织方面参考答案：A171.设备管理中，影响楼宇或小区的设备故障或施工，要向（）报告。A、班组长B、技术主管C、工程部经理D、物业经理参考答案：D172.由建设单位通过招标方式选聘物业服务企业的，称为（）。A、前期物业管理招标投标B、物业管理招标投标C、物业管理公开招标投标D、物业管理邀请招标投标参考答案：A173.物业管理的招投标，实质上是物业管理权的一种（）。A、分配B、交易形式C、交易的无形市场D、单向委托参考答案：D174.下列不能成为物业管理企业资质评定依据的是（）。A、企业的注册资金B、企业各类技术人员数量C、委托托管物业的建筑面积D、公司所处的城市参考答案：D175.业主委员会成立后应当向物业所在地的区、县（）备案。A、人民政府B、人民政府房地产行政主管部门C、工商行政主管部门D、人民政府街道办事处参考答案：B176.按人口和用地规模多少的不同，住宅小区可分为（）、居住小区和居住组团。A、居住区B、居住中心C、居住群D、居住片区参考答案：C177.住宅小区物业管理是（）过程。A、超期管理B、静态管理C、动态管理D、静态、动态管理参考答案：D178.物业服务定价成本审核的方法和标准中，固定资产折旧采用的方法是（），折旧年限根据固定资产的性质和使用情况合理确定。A、年限平均法B、年数总和法C、双倍余额递减法D、平均工作量法参考答案：A179.我国中型写字楼的建筑面积一般在（）。A、1万平方米B、1~3万平方米C、3万平方米以上D、5万平方米以上参考答案：B180.业主需要装饰装修房屋的，应事先（）物业服务企业，并与其签订装饰装修管理服务协议。A、通知B、咨询C、告知D、明示参考答案：C181.工会经费是由上级工会组织统一提取，再返还使用的。按政府工会管理的相关规定返还提取额的50%，因此，工会经费在使用时，只能使用计提额的（）。A、50%B、30%C、20%D、10%参考答案：A182.物业管理早期介入的风险主要是（）。A、业主在使用物业服务过程中存在的风险和专业服务咨询的风险B、合同风险和业主接受物业服务过程中存在的风险C、物业管理日常运作过程中存在的风险和专业服务咨询的风险D、项目接管的不确定性带来的风险和专业服务咨询的风险参考答案：D183.房地产业兼有（）、经营、管理和服务，属于第三产业。A、生产B、投资C、运输D、消费参考答案：B184.下列不属于入伙手续文件的是（）。A、物业管理规定B、入伙通知书C、入伙手续书D、房（铺）交接书参考答案：A185.我国地区级购物商场建筑规模一般在（）。A、1~3万B、1~5万C、2~5万D、3~5万参考答案：A186.《物业管理条例》在坚持民法基本原则和立法规定的原则下，突出了（）的立法观念。A、维护全体业主合法权益B、从实际出发，实事求是C、发展为重、平衡利益、保护弱者D、物业管理权利和财产权利相对应参考答案：C187.对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（）。A、管理者的管理手段在不断地变化B、住宅小区的居民在不断的变化C、物业在使用过程中不断地发生变化D、物业管理企业经常发生变化参考答案：C188.以下关于业主人数的说法，错误的是（）。A、业主人数按照专有部分的数量计算，一个专有部分按一人计算B、建设单位尚未出售和虽已出售但尚未交付的部分，按一人计算C、同一买受人拥有一个以上专有部分的，按一人计算D、同一买受人拥有一个以上专有部分的，按多人计算；参考答案：D189.在物业管理活动中，仅限在独立的组织中传达的文书，被称为（）。A、前行文B、平行文C、内行文D、上行文参考答案：C190.权利人申请变更登记，应当自变更事实发生之日起（）日内提出申请，并提交房屋权属证书以及相关的证明文件。A、10B、15C、20D、30参考答案：D191.物业管理员工总体上可以分为三个层次，即决策层、（）、操作层。A、中层B、管理层C、经理层D、董事层参考答案：D192.衡量物业设施设备管理质量的指标不包括（）。A、房屋完好率B、危房率C、设施设备完好率D、设备设施损坏率参考答案：D193.物业管理是围绕着创造（）这一中心开展各项工作的企业行为。A、经济效益B、社会效益C、安居乐业D、保值增值参考答案：C194.管理评审由（）负责召开，质量管理相关成员和各部门负责人参加。A、公司总经理B、品质管理部经理C、人力资源部经理D、管理者代表参考答案：D195.以下是商品房建筑面积构成的是（）。A、套内使用面积+分摊的共有建筑面积B、套内建筑面积+分摊的共有使用面积C、套内建筑面积+分摊的共有建筑面积D、套内使用面积+分摊的共有使用面积参考答案：C196.目前我国物业管理服务收费定价形式采用的是（）。A、政府定价B、政府指导价C、市场定价D、政府指导价和市场调节价参考答案：D197.有关紧急事件的性质的说法，错误的是（）。A、紧急事件的复杂性表现为事件发生的原因、事件发展变化的复杂性B、紧急事件具有极大的偶然性和随机性C、紧急事件如处理及时，则不会给企业造成经济上的损失D、面临紧急事件要及时发现、及时报告、及时响应、及时控制和及时处置参考答案：C198.物业管理公司部门划分的方法一般有以目标为基础的划分、（）和混合划分。A、以区域为基础划分B、以质量为基础划分C、以活动为基础的划分D、以性质为基础划分参考答案：C199.（）和《管理公约》、《装修指南》是管理、维护物业，充分发挥物业管理功能的三大文件。A、用户手册B、售房合同C、物业管理合同D、物业管理规定参考答案：C200.业主大会、业主委员会作出的决定违反法律法规的，物业所在地的（）应当责令限期改正或者撤销其决定，并通告全体业主。A、开发建设单位B、全体业主C、物业服务企业D、区县人民政府房地产行政主管部参考答案：D201.第一次业主大会或业主代表大会由（）组织召开。A、房地产行政管理部门B、房屋出售单位C、业主委员会和物业管理公司D、房地产行政管理部门和房屋出售单位。参考答案：D202.前期物业管理招标投标的招标人是（）。A、业主B、业主大会C、业主委员会D、建设单位参考答案：D203.《物权法》规定，业主是建筑区划内的主人。业主大会是业主的自治组织，是基于业主的（）行使产生的，由全体业主组成，是建筑区划内建筑物及其附属设施的管理机构。A、专有权B、建筑物区分所有权C、共有权D、共同管理权参考答案：B204.消防工作的指导原则是“预防为主，防消结合”。为了达到“预防为主”的目的，必须对日常的消防管理工作（）。A、法制化和规范化B、制度化和明确化C、制度化和法制化D、集中化和明确化参考答案：B205.业主和使用人自律的保证和实行自治的前提是全体业主建立、遵守（）。A、业主大会决定B、物业服务企业规章制度C、业主委员会决议D、管理规约参考答案：D206.物业服务合同属于（）的范畴。A、民事合同B、行政合同C、刑事关系D、内部制度参考答案：A207.按一般管理，物业管理公司最迟介入新建房地产项目的时间是房地产交付使用前（）。A、1个月B、2个月C、3个月D、4个月参考答案：A208.我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是（）。A、全国优秀管理住宅小区标准B、城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法C、城市新建住宅小区管理办法D、关于实行业务服务企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知。参考答案：C209.合同订立存在风险，在订立前期物业服务合同时，（）居于主导方面。A、业主委员会B、业主C、物业服务企业D、建设单位参考答案：D210.一般情况下，大中型物业管理公司都采用（）组织机构。A、直线制B、直线职能制C、生产区域制D、事业部制参考答案：D211.利用物业共用部位与共用设施设备所进行的经营活动称为（）。A、物业行政管理活动B、物业超值管理活动C、增值物业服务活动D、物业经营管理活动参考答案：D212.写字楼商务中心服务保障的前提条件是（）。A、物业的保值增值B、物业的出租率C、资金的良性循环D、设备的正常使用和保养参考答案：D213.物权法第七十六条规定的业主人数，按照专有部分的数量计算，一个专有部分按一人计算。但建设单位尚未出售和虽已出售但尚未交付的部分，以及同一买受人拥有一个以上专有部分的，按（）计算。A、套数B、不予C、二人D、一人参考答案：D214.关于商品房预售条件，以下正确的是（）A、以提供预售的商品房计算，投入开发建设的资金达到工程建设总投资的20%以上B、未持有建设工程规划许可证C、已向市、县人民政府房地产管理部门办理预售登记，取得《商品房预售许可证》D、已确定施工进度，但未确定竣工交付日期参考答案：C215.对于实行酬金制的物业服务收费中的物业服务支出的性质是（）。A、物业服务企业经营性收人B、物业服务企业营业外收入C、代管性质的业主所有资金D、物业服务成本参考答案：C216.电子媒体档案一般分为两类，一类是保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料，这类资料一般是以（）形式存贮的。A、数字B、模拟C、磁带D、符号参考答案：A217.现代企业文化的核心层是（）。A、物质文化B、行为文化C、精神文化D、制度文化参考答案：C218.在设备运行中或基本不拆卸的情况下，采用先进的信息采集、分析技术掌握设备运行状况，判定产生故障的原因、部位，预测、预报设备未来状态的技术称为（）。A、设备状态监测技术B、设备故障诊断技术C、设备检查技术D、预防性试验技术参考答案：B219.写字楼的管理方式不包括（）。A、委托服务型B、自主经营型C、专业服务公司型D、有关部门委派型参考答案：D220.物业管理市场的供给主体是（）。A、物业管理的经营者B、物业的所有权者和使用者C、物业D、服务参考答案：B221.对员工钻研业务情况的考核属于（）的考核内容。A、绩B、能C、勤D、德参考答案：A222.业主大会成立后，物业服务企业在房屋管理基础上，巡查装修施工现场发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益的现象时，应及时劝阻并报告（）和有关主管部门。A、房产开发商B、业主大会C、建设单位D、业主委员会参考答案：D223.在前期物业服务中，决定前期物业服务收费标准的是（）。A、建设单位B、物业服务企业C、政府定价D、建设单位与物业服务企业合同约定参考答案：D224.物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（）为依据。A、企业的规章制度B、业主委员会章程C、上级行政部门的指示D、法律、法规参考答案：D225.为消除设备先天性缺陷或频发故障，对设备局部结构或零件设计加以改进，结合修理进行改装以提高其可靠性和维修性措施的维修方式是（）。A、事后维修B、改善维修C、预防维修D、紧急抢修参考答案：B226.（）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。A、物业管理B、房地产C、不动产D、单元性地产参考答案：B227.业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和（）的权利。A、所有权B、共有权C、知情权D、共同管理参考答案：D228.下列关于物业管理区域内动火前要求说法不正确的是（）。A、在髙空进行焊接或切割作业时，须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火B、防火、灭火设施不落实，不能动火C、凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道未经洗刷干净、排除残存的油质不能动火D、凡储有易燃、易爆物品的车内、仓库和场所，未经排除易燃、易爆物品的不能动火参考答案：A229.物业承接查验期的档案收集范围较为明确，档案收集的索取对象较单一，主要为（）。A、业主B、业主委员会C、施工单位D、建设单位参考答案：D230.明确规定开发商、业主和物业管理公司各方面权利、义务和责任的基础规章是（）。A、房屋预售合同B、售房协议C、物业管理公约D、物业管理规定参考答案：C231.业主交存的住宅专项维修资金属于（）所有。A、物业服务企业B、开发商C、业主委员会D、业主参考答案：D232.物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后,成为物业的具体管理者,这体现了物业管理的（）原则。A、产权与经营权分离B、业主之上C、专业高效D、公平竞争参考答案：A233.一般居住小区内供水设备的管理职责，高层楼房以（）为界。A、楼内供水泵房总计费表B、楼外自来水表井C、楼内总自来水表井D、区内管接口参考答案：C234.负责前期物业管理招标备案的机构是（）。A、县级以上人民政府B、县级以上人民政府房地产行政主管部门C、县级以上人民政府建设行政主管部门D、县级以上人民政府规划行政主管部门参考答案：B235.车辆停放管理收费应根据（）物价部门核定的标准执行。A、国家B、省C、当地D、A或B参考答案：B236.（）应当对设立的业主大会和业主委员会，给予指导和协助。A、地方人民政府有关部门B、物业行业协会C、开发建设单位D、物业服务企业参考答案：A237.以酬金制方式约定的物业服务费用，对物业服务企业而言，由于酬金制是按照预收的物业服务资金提取，具有相对的（），可以使企业在一定程度上规避收支不平衡的经营风险。A、可变性B、递减性C、固定性D、递增性参考答案：C238.（）是由物业服务企业编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的服务指南性质的文件。A、《住宅质量保证书》B、《住宅使用说明书》C、《物业验收须知》D、《业主（住户）手册》参考答案：D239.高层大厦外墙清洁作业时的风力不能超过（）级。A、三B、四C、五D、六参考答案：B240.我国地区级购物商场服务人口一般在（）。A、5万人以下B、5—10万人C、10—30万人D、30万人以上参考答案：C241.在物业管理服务费交纳中，业主和使用人约定物业管理服务费由使用人负责交纳的，业主负有的责任为（）。A、免责责任B、催交责任C、代交责任D、连带交纳责任参考答案：D242.（）应当对设立的业主大会和业主委员会，给予指导和协助。A、地方人民政府有关部门B、物业行业协会C、开发建设单位D、物业服务企业参考答案：A243.利用物业共用部位与共用设施设备所进行的经营活动称为（）。A、物业行政管理活动B、物业超值管理活动C、增值物业服务活动D、物业经营管理活动参考答案：D244.物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（）的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。A、场地B、绿化带C、道路D、周围环境参考答案：D245.业主委员会成立后应当向物业所在地的区、县（）备案。A、人民政府B、人民政府房地产行政主管部门C、工商行政主管部门D、人民政府街道办事处参考答案：B多选题1.关于物业装修装饰管理中管理服务费的收取,下列说法正确的有:（）A、具体收费标准国家有明确规定B、具体收费标准由装修人和物业单位双方约定C、该费用可向装修业主强行收取D、如各方已达成协议,该费用也可向装饰装修单位收取参考答案：BD2.按照《物业管理条例》的规定,物业服务企业承接物业时,应对物业共用部位进行查验。主要内容包括:（）A、主体结构及外墙、屋面B、共用部位楼面、地面、内墙面、顶棚、门窗C、业主卫生间、阳台D、公共走廊、楼道及其扶手、护栏等参考答案：ABC3.物业服务合同的当事人指（）。A、业主（或业主大会）B、业主委员会C、物业开发建设单位D、物业服务企业参考答案：AD4.灭火预案主要内容有（）。A、灭火预案图B、灭火器数量控制C、火灾危险性及火灾发展特点D、居民群众参与灭火方案E、灭火力量部署参考答案：ACE5.房屋种类按房屋的用途可分为:（）A、居住用途B、商业用途C、工业用途D、办公用途参考答案：ABC6.物业服务合同的内容包括（）A、物业管理事项与管理用房B、服务质量与费用C、双方的权利、义务D、维修资金的管理与使用E、合同期限与违约责任参考答案：BCDE7.房地产投资的特性是指（）A、位置固定性B、寿命周期长C、适应性.相互影响性D、各异性.政策影响性参考答案：ABCD8.根据不同物业管理阶段和不同的签约主体,现实存在两种物业服务合同。分别是（）A、物业服务合同B、前期物业服务合同C、后期物业服务合同D、物业管理合同E、物业合同参考答案：AB9.安全防范工作检查方法有哪些:（）A、日检B、周检C、月检D、年检参考答案：ABC10.承租人的权利,包括以下（）方面。A、按照租约所列的房屋、规定的用途使用房屋B、要求保障房屋安全C、出租房屋出售时,有优先购买权。D、对物业管理状况进行监督、建议。E、遵守有关国家政府法规和物业管理规定。参考答案：ABCD11.以下哪些表决需要本小区专有部分占建筑物总面积2/3以上且人数在2/3以上业主通过方有效（）A、物业公司的解聘与选聘。B、住宅专项维修资金的使用。C、改造、重建建筑物及附属设施。D、物业管理费的使用。E、业主大会的召开。参考答案：BC12.物业服务费收入的编制方式通常是根据:（）A、收费标准（）B、管理计划及实施计划所需物业服务成本C、收费的管理面积D、往年的实际经验和参考同类物业的服务成本参考答案：AC13.物业管理的风险类型包括（）。A、早期介入的风险B、市政公用事业单位服务过程中的风险C、前期物业管理的风险D、公共媒体宣传报道中的舆论风险E、日常管理的风险参考答案：ACE14.无论商品房预售与现售,都必须遵守以下原则:（）A、商品住宅按套销售,不得分割拆零销售B、商品房销售时,房地产开发企业选聘了物业服务企业的,买受人应当在订立商品房买卖合同时与房地产开发企业选聘的物业服务企业订立有关物业管理的协议C、房地产开发企业不得在未解除商品房买卖合同前,将作为合同标的物的商品房再行销售给他人D、房地产开发企业不得采取返本销售或者变相返本销售的方式销售商品房;房地产开发企业不得采取售后包租或者变相售后包租的方式销售未竣工商品房E、房地产开发企业、房地产中介服务机构发布商品房销售宣传广告,应当执行《广告法》、《房地产广告发布暂行规定》等有关规定,广告内容必须真实、合法、科学、准确。同时,发布的商品房销售广告和宣传资料所明示的事项,当事人应当在商品房买卖合同中约定参考答案：ABCDE15.（）是写字楼使用者在写字楼内最基本的三个行为。A、工作B、进餐C、使用电脑D、休息参考答案：ABD16.物业服务企业利润总额包括（）。A、营业利润B、投资净收益C、营业外收支净额D、对灾区人民捐款参考答案：ABC17.物业服务合同发生争议时应该通过友好协商解决。如果协商不成,则可依照合同约定采取（）方式解决。A、仲裁B、向人民法院提起诉讼C、召开业主大会D、要求行政主管部门解决参考答案：AB18.房屋租赁的主要原则:（）A、房屋租赁是公民、法人和其他组织关于财产权交易的民事活动,当事人应当依照民法规定遵循自愿、平等、互利的原则B、公民、法人或其他组织对享有所有权的房屋和国家授权管理和经营的房屋可以依法出租。其中,国家授权管理和经营的房屋,是指各级政府交由机关、部队、团体和企事业单位经营管理的国有房屋。根据政府授权规定,其中有的房屋可以出租经营,有的房屋不得出租经营C、住宅用房的租赁,应当执行国家和房屋所在地城市人民政府规定的租赁政策。租用房屋从事生产、经营活动的,由租赁双方协商议定租金和其他租赁条款D、房屋租赁仅仅是房屋所有人让渡房屋使用权,房屋所有人仍享有对房屋的处分权,可以出卖、交换其所有的房屋。但是,承租人依据房屋租赁合同享有的房屋使用权同样受法律保护。因此在租赁期限内,房屋出租人转让房屋所有权的,房屋受让人应当继续履行原租赁合同的规定E、房屋租赁合同是租赁双方权利义务的约定,任何一方不履行约定,就会给对方造成损害。因此,出租人如果在租赁期限内死亡,其继承人应当继续履行原租赁合同,以保障承租人的承租权参考答案：ABCDE19.物业入住期应收集的业主权属资料一般包括（）等。A、项目批准文件B、用地批准文件C、房屋产权证D、购房合同复印件参考答案：CD20.骨料中泥和泥土块含量大,将严重降低混凝土的以下性质（）。A、变形性质B、强度C、抗冻性D、抗渗性参考答案：BCD21.在项目财务评价中,动态投资回收期（Pb）与基准回收期（Pc）相比较,如果Pb（）Pc,则开发项目在财务上就是可以接受的。A、大于B、等于C、小于D、无关系参考答案：BC22.宏观调控房地产市场的手段包括（）。A、土地供应B、金融税收、价格政策C、住房政策D、招投标参考答案：ABC23.下列关于环境污染的特点说法正确的是（）。A、影响范围广B、易控制C、作用时间长D、无自我调节能力参考答案：AC24.物业服务企业主营业务收入包括:（）A、物业管理收入B、物业经营收入C、商业用房经营收入D、物业大修收入参考答案：ABD25.如果NPV（）0时,说明该项目的获利能力达到或超过了基准收益率的要求,因而在财务上是可以接受的。A、大于B、等于C、小于D、无关系参考答案：AB26.我们要实现房地产市场的市场目标,房地产市场目标是指（）。A、房地产市场总量基本平衡B、结构基本合理C、投资大D、价格基本稳定参考答案：ABD27.危房分为（）两类。A、整幢危房B、局部危房C、整片危房D、整层危房参考答案：AB28.物业公司应按照交通组织规划设计图,做好（）等工程。A、区内交通划线B、设立通道标识牌C、各种车辆的停车指引等小区标识D、车辆维修保养参考答案：ABC29.物业管理投诉处理的程序包括记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、（）。A、讨论所提出方案的细节B、答复业主C、回访D、总结评价参考答案：BCD30.维修养护物业应当遵守的规则:（）A、在非指定位置倾倒或抛弃垃圾、杂物B、物业维修养护中业主应当相互配合与协助C、涉及公共利益与公共安全的物业维修养护D、利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动E、保修责任与专项维修资金的缴存、使用和管理参考答案：BCE31.投诉的方式包括:电话、（）和其他方式等。A、个人亲临B、委托他人C、拒交物业费D、投送意见信箱参考答案：ABD32.消防管理的主要内容有（）。A、建立专职消防班组B、制定完善的消防制度和规定C、管理好消防设备D、协调好各方面关系参考答案：ABC33.房地产生产方式经历长时期的改革发展,综合开发后的住宅小区呈现三个特点（）A、合理布局B、统一规划C、数量多D、规模大E、建筑水平与配套设施设备得到突破性的提升参考答案：CDE34.物业管理与传统意义的行政管房模式的区别是（）。A、行政管房模式不是严格意义上的市场行为,物业管理是一种市场行为B、行政管房机构没有以物业服务企业名义注册了公司,物业服务企业注册了公司C、行政管房模式没有以物业管理形式运作,物业服务企业以物业管理形式运作D、行政管房机构没有按照企业经营规则独立核算自负盈亏,物业服务企业独立核算自负盈亏E、行政管房机构与上级单位没有建立物业服务合同关系,物业服务企业与业主签订物业服务合同参考答案：ADE35.物业服务企业公共秩序管理服务的内容包括（）A、出入管理B、安防系统的维护和管理C、虫害防治D、负责治安管理E、停车管理参考答案：ABE36.物业管理专项维修资金的来源除了包括法规规定的费用,还包括下列哪些费用:（）A、包干制物业服务费结转的费用B、业主大会中决定分摊的费用C、业主共有物业的收益D、社会捐赠或政府拨款的费用参考答案：BCD37.下列关于早期介入的说法正确的是（）A、早期介入是物业管理的重要铺垫B、早期介入是政府规定的物业管理中必不可少的一项内容C、早期介入是一项物业管理咨询活动D、早期介入有利于提高建设单位效益E、早期介入在前期物业管理之后进行参考答案：ACD38.物业管理招标的主体一般是（）。A、物业的使用人B、物业的建设单位C、业主大会D、主要业主E、物业产权人参考答案：BCE39.《住宅质量保证书》应当包括（）。A、工程质量监督部门核验的质量等级B、地基基础和主体结构在合理使用寿命年限内承担保修C、正常使用情况下各部位、部件保修内容与保修期D、维修单位名称参考答案：ABC40.下列不属于业主委员会职责的是（）。A、召集业主大会会议,报告物业管理的实施情况B、选聘或解聘物业服务企业C、及时了解业主、物业使用人的意见和建议,监督和协助物业服务企业履行物业服务合同D、监督管理规约的实施E、决定专项维修资金使用、续筹方案,并监督实施参考答案：BE41.动火安全管理中对动火过程中的要求是:（）A、动火现场要指定安全负责人B、现场安全负责人和动火作业员必须经常检查动火情况,发现不安全苗头时,要立即停止动火C、检查并彻底清理现场火种D、动火人员要严格执行安全操作规程参考答案：ABD42.员工的解聘包括员工（）情况。A、辞职B、退休C、辞退D、资遣参考答案：ACD43.房屋及设备设施评价参考的主要指标包括:（）A、房屋完好率B、危房率C、房屋空置率D、设备设施完好率参考答案：ABD44.绿化管理的基本要求主要有:（）A、保持植物正常生长B、加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作C、及时对妨碍业主、物业使用人生活活动的绿化植株进行改造,减少人为践踏对绿化造成的危害D、经常进行绿化改造,满足部分业主的特殊爱好参考答案：ABC45.风险应对策略一般应包括（）。A、风险回避、风险转移B、风险减轻、风险承担C、风险分担D、应急措施参考答案：ABCD46.下列属于业主在《条例》中规定享有的在物业管理中的权力是（）。A、参加业主大会会议,行使投票权B、选举业主委员会委员,并享有被选举权C、对物业服务企业提供的服务不满,可以拒交物业费D、监督业主委员会的工作E、监督物业服务企业履行物业服务合同参考答案：ABDE47.物业保险的目的是（）。A、分散意外损失B、利于善后工作C、为了贯彻政府政策D、为了招投标参考答案：AB48.物业管理投诉处理的要求有（）。A、对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”B、接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验C、尽快处理,暂时无法解决的,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进D、接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求E、对业主的过多要求不予理睬参考答案：BCD49.物业管理机构更迭时的物业查验的基本内容包括（）。A、物业资料情况B、物业共用部位、共用设施设备及管理现状C、各项费用与收支情况,项目机构经济运行情况D、物业管理用房;产权属全体业主所有的设备、工具、材料;与水、电、通信等市政管理单位的供水、供电的合同、协议等参考答案：ABCD50.以下属于住宅小区物业管理特点的是（）A、管理具有社会性B、管理具有相对性C、管理具有统一性D、管理强调服务性E、管理具有复杂性参考答案：AD51.从宏观上说,房地产市场结构包括（）。A、总量结构B、区域结构C、产品结构D、供求结构E、投资结构参考答案：ABCDE52.前期物业服务合同具有以下特征（）。A、前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订B、前期物业服务合同具有过渡性C、前期物业服务合同是劳务合同D、前期物业服务合同是要式合同参考答案：ABD53.从20世纪90年代初到《物业管理条例》颁布前,这一阶段的我国物业管理政策法规主要特点是（）。A、借鉴性B、特殊性C、过渡性D、针对性E、复杂性参考答案：ACD54.一般来说,对于中低档写字楼物业选择（）来进行宣传比较合适。A、网络和报纸上的分类广告B、物业顾问机构的期刊C、电视D、广播参考答案：AB55.外通常将写字楼分为甲、乙、丙三个等级相比较而言（）建筑物的功能是最先进的。A、甲级写字楼、B、乙级写字楼、C、丙级写字楼D、丁级写字楼参考答案：ABC56.《物业管理条例》在立法过程中,主要遵循以下几个基本原则（）A、物业管理权利和财产权利相对应的原则B、维护全体业主合法权益的原则C、现实性与前瞻性有机结合的原则D、从实际出发,实事求是的原则E、业主之间平等的原则参考答案：ABCD57.物业租赁合同的主要条款包括（）。A、租金标准及支付方式B、租赁用途C、租赁期限D、房屋的修缮责任参考答案：ABCD58.物业服务企业利润总额包括（）。A、企业所属项目上交的管理酬金B、营业利润C、投资净收益D、营业外收支净额E、补贴收入参考答案：BCDE59.计划的内容一般由（）三部分构成。A、前言B、主体C、正文D、结论E、结尾参考答案：ABE60.公共安全防范管理的服务内容主要包括:（）A、出入管理B、安防系统的使用、维护和管理C、配合居委会和公安机关开展社区管理D、综合治安的管理参考答案：ABCD61.物业服务企业主营业务收入包括（）。A、企业所属项目上交的管理酬金B、营业利润C、投资净收益D、营业外收支净额E、补贴收入参考答案：BCDE62.考核物业服务企业成本（费用）控制中心业绩的指标有（）。A、经济效益指标B、服务质量指标C、社会效益指标D、成本指标参考答案：AB63.写字楼交通流线的管理,可遵循以下（）原则:A、分流原则B、层次原则C、简捷原则D、公平原则参考答案：ABC64.物业服务企业其他业务收入包括:房屋中介代销手续费收入、（）等。A、材料物资销售收入B、废品回收收入C、商业用房经营收入D、维修资金收入参考答案：ABC65.物业管理专项维修资金由业主或物业使用人交纳,专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的（）。A、大修B、小修C、更新D、改造参考答案：ACD66.合同风险具体包括（）几个方面。A、合同条件的风险B、合同期限C、合同违约的风险D、合同订立的风险E、合同执行的风险参考答案：BDE67.从工程质量发生的原因和处理责任看,工程质量问题可分为两类,分别是:（）。A、施工单位引起的质量问题B、物业服务企业承接查验时未能及时发现C、由于规划、设计时考虑不周,造成功能不足、使用不便,运行管理不经济等问题D、工程监理单位未发挥作用参考答案：ABC68.房屋种类按房屋承重受力方式可分为:（）A、墙承重结构B、构架式承重结构C、简体结构或框架筒体结构承重D、构架式承重结构参考答案：ABC69.《城市房地产转让管理规定》明确房地产转让合同应当载明（）等主要内容。A、土地宗地号、土地使用权取得的方式及年限B、房地产的用途或使用性质C、成交价格及支付方式D、成交的时间及地点E、违约责任参考答案：ABCE70.业主和物业服务企业可以在不损害业主共同利益的情况下,依法对物业共用部位、共用设施设备和相关场地进行使用。但这种使用不能侵害全体业主的合法权益,因此,每一个业主对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用的情况享有（）的权利。A、占有B、知情C、收益D、处分E、监督参考答案：BE71.风险管理的整个过程可以分成以下（）步骤。A、风险识别B、风险评估C、风险控制D、风险调整E、风险预测参考答案：ABCD72.市场营销人员通常从以下（）方面来宣传其所推广的物业。A、价格优势B、物业本身的素质C、良好的声誉D、经济实用。参考答案：ABCD73.施工中控制质量的具体措施,主要包括（）。A、对各项施工设备、仪器进行检查,特别是校准各种仪器、仪表,保证在测量、计量方面不出现严重误差B、控制混凝土质量C、施工人员持证上岗D、对砌筑工程、装饰工程和水电安装工程等制定具体有效的质量检查和评定方法,以确保质量符合合同中规定的技术要求参考答案：ABD74.材料吸水后,不会导致材料的（）提高。A、耐火性B、强度和导热系数C、密度D、体积密度和导热系数参考答案：ABC75.房屋租赁登记备案的一般程序为（）三步。A、申请B、审查C、代理D、颁证参考答案：ABD76.房屋的安全鉴定是一项（）要求很强的工作,危房的鉴定更应慎之又慎。A、专业性B、突发性C、技术性D、季节性参考答案：AC77.日常物业管理期档案的收集主要包括（）。A、物业运行记录档案B、物业维修记录档案C、物业服务记录档案D、物业服务企业高层管理人员档案参考答案：ABC78.物业管理在社会经济中的地位与作用表现在（）。A、有利促进经济增长B、利于提高人民文化素质C、有利于增加就业D、有利于维护社区稳定E、有利于推动房地产业的良性发展参考答案：ACDE79.明确物业管理师的责任通常,企业物业资产管理涉及以下领域（）的活动。A、购置或剥离物业资产B、财务C、管理人员职能D、管理方法参考答案：ABC80.《江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准》中六大项目进行评价,其中正确的是（）A、基础管理服务B、房屋共用部位管理C、治安管理D、共用设施设备运行、维修和养护参考答案：ABD81.收益性物业,主要包括（）A、写字楼、B、零售商业物业、C、居住区商场D、工业物业参考答案：ABD82.《条例》关于利用物业共用部位、共用设施设备进行经营,主要作几方面的规定:（）A、原则规定了利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的办理程序B、明确相关业主、业主大会、物业服务企业对利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的事前否决权C、确定业主由于物业共用部位、共用设施设备经营所得收益的使用方向D、规定了利用物