定制化软件年度维护服务协议版

定制化软件年度维护服务协议版A版本合同目录一览第一条协议概述1.1协议双方1.2协议范围1.3协议期限第二条软件维护服务内容2.1软件升级与更新2.2故障排查与修复2.3技术支持与咨询2.4用户培训与指导第三条软件维护服务方式3.1在线支持3.2远程协助3.3现场支持3.4维护服务时间第四条软件维护服务承诺4.1响应时间4.2修复率4.3服务质量保证第五条费用与支付5.1服务费用5.2支付方式5.3费用调整第六条保密条款6.1保密义务6.2保密期限6.3例外情况第七条违约责任7.1违约行为7.2违约责任7.3违约赔偿第八条争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律途径第九条法律适用与争议解决9.1法律适用9.2争议解决方式第十条协议的生效、变更与终止10.1协议生效条件10.2协议变更10.3协议终止第十一条双方的权利与义务11.1甲方的权利与义务11.2乙方的权利与义务第十二条客服与技术支持12.1客服联系方式12.2技术支持服务第十三条附加条款13.1知识产权保护13.2数据安全与隐私保护13.3信息安全第十四条全体条款的说明与认可14.1条款说明14.2条款认可第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方1.2协议范围本协议范围包括但不限于：软件产品的定制开发、系统集成、运行维护、技术支持、培训等服务。1.3协议期限本协议自双方签署之日起生效，有效期为一年，自协议生效之日起计算。第二条软件维护服务内容2.1软件升级与更新乙方应定期对甲方提供的软件产品进行升级与更新，以保证软件产品的稳定运行和性能优化。2.2故障排查与修复乙方应在接到甲方故障报告后，按照约定的响应时间进行故障排查与修复，确保软件产品的正常使用。2.3技术支持与咨询2.4用户培训与指导乙方应为甲方提供软件产品及系统的操作培训和指导，确保甲方能够熟练使用软件产品。第三条软件维护服务方式3.1在线支持3.2远程协助乙方通过远程连接方式，对甲方计算机系统进行故障排查、修复及软件升级等操作。3.3现场支持乙方应在甲方要求且乙方同意的情况下，派遣技术人员到甲方现场提供软件维护服务。3.4维护服务时间乙方提供软件维护服务的时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00（北京时间）。第四条软件维护服务承诺4.1响应时间乙方在接到甲方故障报告后，应在【】小时内给予回应，并在【】小时内给予解决方案。4.2修复率乙方应确保软件维护服务过程中的故障修复率达到【】%。4.3服务质量保证乙方承诺提供的软件维护服务应达到行业标准，确保甲方软件产品的正常运行。第五条费用与支付5.1服务费用本协议的服务费用为人民币【】（大写：【】元整）。5.2支付方式甲方应按照本协议约定的付款周期和金额，通过银行转账等方式向乙方支付服务费用。5.3费用调整本协议有效期内，如遇乙方服务成本发生重大变化，双方可协商调整服务费用。第六条保密条款6.1保密义务双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。6.2保密期限保密期限自本协议签订之日起计算，至协议终止或履行完毕之日止。6.3例外情况涉及法律法规规定或涉及国家安全、公共安全的信息，不受本保密条款的限制。第七条违约责任7.1违约行为7.2违约责任违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为本协议服务费用总额的【】%。7.3违约赔偿除违约金外，违约方还应赔偿守约方因违约所造成的直接经济损失。第八条争议解决8.1协商解决双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决。8.2调解解决如协商不成，双方可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。8.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第九条法律适用与争议解决9.1法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决方式双方同意采用上述第8条所述的争议解决方式。第十条协议的生效、变更与终止10.1协议生效条件本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2协议变更本协议的变更应由双方协商一致，并以书面形式作出，经双方签字（或盖章）后生效。10.3协议终止本协议期满后，双方如需继续合作，应提前【】个月书面续约。第十一条双方的权利与义务11.1甲方的权利与义务甲方有权按照本协议约定获得乙方提供的服务，并按照约定支付服务费用。11.2乙方的权利与义务乙方有权按照本协议约定提供服务，并收取服务费用。第十二条客服与技术支持12.1客服联系方式乙方应向甲方提供固定的客服联系方式，确保甲方在维护服务期间能及时与乙方取得联系。12.2技术支持服务乙方应按照本协议约定，为甲方提供及时、专业的技术支持服务。第十三条附加条款13.1知识产权保护乙方应对甲方提供的软件产品及相关技术资料予以保密，不得侵犯甲方的知识产权。13.2数据安全与隐私保护乙方在提供服务过程中，应严格保护甲方的数据安全和隐私保护。13.3信息安全乙方应确保在提供服务过程中，遵守国家有关信息安全的法律法规，不得泄露甲方的商业秘密。第十四条全体条款的说明与认可14.1条款说明本协议中的条款编号仅为方便引用，不影响条款内容的效力。14.2条款认可双方确认本协议的条款已经仔细阅读，并对协议的内容和条款的含义有充分的理解。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《软件维护服务内容详细说明》详细说明软件维护服务的内容，包括但不限于软件升级与更新的范围、故障排查与修复的具体流程、技术支持与咨询的方式和时间安排、用户培训与指导的具体计划等。附件二：《软件维护服务时间表》详细列出软件维护服务的具体时间安排，包括在线支持、远程协助、现场支持的时间段，以及维护服务时间的具体执行标准。附件三：《保密协议》详细规定双方在履行本协议过程中的保密义务，包括但不限于保密内容、保密期限、例外情况等。附件四：《技术支持与咨询服务记录表》用于记录乙方提供技术支持与咨询服务的详细情况，包括服务日期、服务时间、服务内容、问题解决情况等。附件五：《软件维护服务费用明细表》详细列出软件维护服务的费用构成，包括服务费用、费用支付方式、费用调整的计算方式等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.乙方未按照约定时间提供服务。2.乙方提供的服务未达到约定的质量标准。3.乙方未按照约定保密客户信息。4.乙方未按照约定解决故障。违约责任认定标准：1.按照双方约定的违约金比例进行赔偿。2.违约方应承担因违约给对方造成的直接经济损失。示例说明：如果乙方未按照约定时间提供软件升级服务，属于违约行为。根据本协议第7.2条的约定，乙方应支付违约金，并赔偿甲方因延迟升级导致的相关损失。说明三：法律名词及解释：1.软件产品：指乙方根据甲方需求开发的计算机软件，