2024年航空职业技能(服务礼仪)知识考试题与答案

2024年航空职业技能(服务礼仪)知识考试1.航空服务中，乘务员在面对有特殊饮食需求的乘客2.在航班中，当乘客询问关于目的地的信息时，乘务3.在航班起飞前，乘务员进行安全检查时，应特别注5.()握手的时间不宜过长或过短，标准的握手时6.以下哪些措施有助于提升民航服务的可持续性和环保性?C、回收和再利用客舱内的可回收物品，如塑料瓶、纸张等D、鼓励乘客参与节能减排的活动，如关闭不必要的照7.在航班上，当乘客对航班信息或目的地情况有疑问时，服务人员应如何提供帮助?息A、提前了解乘客的饮食偏好和特殊需求C、主动询问乘客是否需要添加饮料或小吃B.有利于提高民航服务人员的学术水平12.()关于机上手提行李的安排要求描述正确的是()。A.不能封闭的衣帽间不能放置大件行李B.放不下的大件行李可以暂时存放在卫生间C.占座行李随意放在座位上即可A.直接报告机长C.不予管理14.()有准备的应急撤离指从发生应急情况到飞机着A.10分钟B.3分钟C.9分钟D.8分钟15.在民航服务中，当遇到需要协助的无人陪伴儿童时，B、立即联系地面工作人员，并亲自陪伴直至儿童安全交接C、告知儿童自行前往目的地的方式，不做过多干预18.关于民航服务中的“无声服务”,以下哪项理解是的?39.以下哪些做法有助于提升民航服务中的乘客满意度?见41.民航服务人员在处理乘客行李时，应遵循哪些原则?45.()客舱乘务员是受公司指派在客舱执行执勤任务48.()乘务员在执行航班任务时必须佩戴一块走时准A.正确50.()女乘务员的长发要盘起来，最主要的目的是为了B.错误51.()在客舱中乘务员为旅客提供服务时，距离以5~5A.正确B.错误52.()民航服务人员在“劝说”旅客时，应掌握的基本B.错误53.()乘务员的整体妆容应是偏冷色调，给人以清新自B.错误54.()旅客信息组件包括禁止吸烟信号灯和系好安全B.错误55.()为飞行机组提供餐饮的客舱乘务员应保证提供B.错误56.()民航旅客服务心理学研究的对象是旅客与服务B.错误57.()提供餐饮服务时，对睡觉的旅客不要打扰，记住B.错误58.()乘机过程中如出现耳部不适，可捏鼻鼓气来开通A.正确B.错误59.()乘务员在机上遇到严重疾病或身体损伤的患者A.正确B.错误60.()保障客舱安全是乘务员的第一职责。B.错误61.()当氧气面罩脱落时，乘务员应首先指挥乘客戴好B.错误62.()乘务员对航空食品公司配备的旅客餐食的数量A.正确B.错误63.()民航服务人员的问候用语包括标准时问候用语A.正确B.错误64.()客舱氧气面罩的人工释放方法是用人工释放工B.错误B.错误66.()服务人员应注意对老弱病残孕的照顾，当他们没B.错误67.()携物行走时，女乘务员乘务员应右肩挎包，左手A.正确B.错误68.()飞机在遇到低空风切变时仍可正常起降。B.错误69.()乘务员在准备开启果汁类饮料时，需要轻轻摇晃A.正确B.错误70.()飞机停稳后，乘务员应立即解除滑梯预位并互检。B.错误71.()服务人员在引导贵宾时，应位于贵宾左后方5米B.错误72.()用手势介绍他人或指示方向时，应掌心向上，五B.错误73.航空服务中，乘务员在提供饮料服务时，应遵循的D、起飞前至少4小时(如果可能)A.正确78.()英式早茶是由来自不同地方的几种红茶以一定A.正确A.正确B.错误80.()飞机起飞前如有空余座位，报告乘务长后，乘务B.错误A.正确B.错误83.以下哪些因素对于提升民航服务的整体质量至关86.在航班中，如果乘客对飞机上的座椅调节有疑A、立即将物品归还给乘客(如果乘客仍在机场)C、自行保管，等待乘客联系89.()在飞行关键阶段，除紧急情况外，客舱乘务员不A.正确B.错误90.()担架旅客安置在飞机上时，应使旅客头朝机头方B.错误哪些因素来满足乘客的需求?A、乘客的饮食偏好和限制A.正确95.()风切变是指风向和风速在空中水平和垂直距离A.正确是?A、起飞前24小时B、起飞前48小时C、起飞前72小时100.在航班中，乘务员发现乘客身体不适，应首先采102.在航空服务中，对于携带婴儿的乘客，乘务员应B.错误104.()乘客求助的第一位工作人员有责任在第一时间B.错误105.()超过有效期但未使用的客票，经与航空公司沟B.错误106.()根据民航局的最新规定，乘务员在飞机起飞10B.错误107.在航空服务中，乘务员应提前多久到达工作岗位进行准备?C、1小时108.()面对旅客的投诉，民航服务人员的对策应该是B.错误109.()清舱是指旅客在上飞机之前对客舱进行全面的、A.正确B.错误A.正确111.在航班延误或取消的情况下，民航公司应如何妥歉务114.乘客在航班中提出更改座位请求，乘务员应如何处理?118.航空服务中，乘务员在航班结束时，应如何与乘119.在航班中，乘客要求购买免税商品，乘务员应如122.为了提升民航服务的效率，可以采取哪些技术和124.在航班上，民航服务人员如何有效管理时间，确125.()下列有关出口座位的说明哪一种是错误的()。A.客舱乘务员应向出口座位处的乘客出示出口座位说明B.在舱门关闭之前，必须对坐在应急出口D.只要乘客的年龄超过15岁均可坐在出口座位B.飞机起飞后就可以使用C.飞机落地前30分钟“系好安全带”灯亮时收回摇篮127.()成都航空有限公司服务理念是()。D.与成航共成功128.()中国国际航空公司的服务理念是()。A.放心、顺心、舒心、动心D.真、善、美、爱129.在航班中，当乘客提出需要紧急医疗援助时，乘务员应首先采取的措施是?130.在航班结束后，乘务员进行客舱清洁时，应特别132.航空服务中，乘务员在提供餐饮服务时，如果乘134.在航班中，乘务员面对乘客的多样化需求时，应A.正确B.错误137.在航班结束后，乘务员进行客舱检查时，应关注C、确认所有紧急设备(如氧气面罩、救生衣)已复位138.在航班中，乘务员在面对紧急情况或突发事件时，B、根据紧急程序，迅速采取行动，如启动紧急撤离程序141.在民航服务中，关于特殊餐食服务的礼仪，以下143.在航班中，如果乘客对飞机上的电源插座使用有144.在航班结束后，乘务员进行航班总结时，应特别145.在航班中，如果乘客提出需要了解航班的实时信146.在航班中，如果乘客对飞机上的餐饮选择有特殊148.在航班中，如果乘客对飞机上的无线通讯设备使149.在航班中，乘务员为提升乘客体验，可以采取以态A.正确B.错误A.正确A.正确A.正确案品A.正确A.正确161.在航班中，如果乘客对飞机上的行李存放规定有162.在航班准备阶段，乘务员需要检查并确认以下哪163.在航班中，乘务员应对以下哪些紧急情况具备基164.航空服务中，乘务员在面对乘客投诉时，应采取165.在航班中，乘客要求了解飞行进度信息，乘务员166.在紧急情况下，乘务员进行安全演示时，应确保167.在航班中，如果乘客对飞机上的娱乐系统操作有A.正确A.正确171.()如果旅客需要乘务员代为保管冷藏药品，可将A.正确A.正确173.在航班结束后，乘务员进行个人物品整理时，应C.各区域乘务员依照带班乘务长指令操作滑梯预位并D.各区域乘务员严禁提前操作或替代操作滑梯预位177.()降落前安全检查不正确的是()。B.乘务长调暗客舱灯光C.直接锁闭卫生间D.