沟通与反馈技巧

沟通的意义沟通原理与方式如何高效沟通领导者的聆听技巧communicatePrinciplesandMethodsEfficientcommunicationListeningSkill沟通与反馈技巧沟通有温度做事有力度反馈有准度可以增进人人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解口可以提高管理的效能。可以获得更多的帮助与支持LOGO【汇报人：xxx汇报时间：202x】PPT模板网-PPT网-网-免费PPT模板下载网-PPT模板网-PPT网-PPT模板下载网-PPT模板免费下载网-PPT教程网-PPT素材网-PPT课件沟通的意义沟通原理与方式如何高效沟通领导者的聆听技巧communicatePrinciplesandMethodsEfficientcommunicationListeningSkillLOGO目录01沟通的意义02沟通原理与方式03如何高效沟通04领导者的聆听技巧沟通的意义沟通原理与方式如何高效沟通领导者的聆听技巧communicatePrinciplesandMethodsEfficientcommunicationListeningSkill沟通的意义沟通有温度做事有力度反馈有准度可以增进人人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解口可以提高管理的效能。可以获得更多的帮助与支持LOGO【PART01】沟通的意义适用情形可以增进人人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解口可以提高管理的效能。可以获得更多的帮助与支持。可以激励员工的积极性和奉献的精神，口可以使组织拥有团队的效能。口可以提升个人成功几率。适用情形美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。沟通的意义未来的竞争是管理的竞争:竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及和外部组织的有效沟通上。——约翰.奈斯比克，沟通——让工作更畅通，沟通的概念，沟通的定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递并达成共同协议的过程。沟通的意义沟通原理与方式如何高效沟通领导者的聆听技巧communicatePrinciplesandMethodsEfficientcommunicationListeningSkillLOGO沟通原理与方式沟通有温度做事有力度反馈有准度可以增进人人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解口可以提高管理的效能。可以获得更多的帮助与支持【PART02】沟通原理与方式沟通的三大要素：要有一个明确的目标:第一句话应该说：“这次我找你的目的是——”达成共同的协议:沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议。沟通信息、思想和情感沟通的两种方式语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片和图形等。口头语言：一对一(面对面)，小组会，讲话，电影·电视/录像电话(一对一1联网)，无线电录像会议。书面：信，用户电视，出版物，传真，广告，计算机，报表，电子邮件。图片：幻灯片，电影，电视/录像，投影，照片\图表\曲线\画片等，与书面模式相关的媒介定量数据。肢体语言表述行为含义手势柔和的手势表示友好、商量;强硬的手势则意味着“我是对的，你必须听我的”面部表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持姿态双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣声音演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念吸引注意力沟通原理与方式沟通原理与方式沟通的两种方式：肢体语言的沟通包括动作、表情、眼神、服装、声音等，沟通的漏斗原理：你心里想的100%，你嘴上说的80%，别人听到的60%，别人听懂的40%，别人行动的20%。传送者沟通的双向性：接收者信息反馈沟通的意义沟通原理与方式如何高效沟通领导者的聆听技巧communicatePrinciplesandMethodsEfficientcommunicationListeningSkill如何高效沟通沟通有温度做事有力度反馈有准度可以增进人人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解口可以提高管理的效能。可以获得更多的帮助与支持LOGO【PART03】如何高效沟通沟通的7/38/55定律：在整体表现上，旁人对你的观感，只有7%取决于你真正谈话的内容；而有38%在于你说话的语调；高效沟通的原则：谈论行为不谈论个性：也就是就事论事，语言明确：让对方听得懂，不产生歧意，积极聆听。却有高达55%的比重决定于：外形与肢体语言，即：你看起来够不够专业、够不份量、够不够有说服力，能不能被信任。如何高效沟通缺乏信息或知识，没有说明重要性，只注重了表达，没有注重倾听，没有完全理解对方的话，以至询问不当，时间不够，不良情绪，没有注重反馈，没有理解他人的需求，职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。沟通失败原因往上沟通：怎样与领导进行沟通，往下沟通：怎样与部下进行沟通。水平沟通：部门之间的沟通。沟通的方向如何高效沟通AB往上沟通—接受任务：仔细聆听领导的命令，与领导探讨目标的可行性，拟定祥细的工作计划，在工作进行中随时向领导汇报，在工作完成后及时总结汇报。往上沟通—说服领导：选择恰当的时机，资料和数据要极具说服力，设想领导质疑，事先准备答案，说话简明扼要，突出重点，面带微笑，充满自信，尊敬领导，勿伤领导自尊：阐述完自己的观点后礼貌的告辞，给领导时间思考和决策，如没被采纳，不要耍性子。C请求与汇报的基本态度：尊重而不吹棒：对领导工作上要支持、尊重和配合，在生活上要关心，在难题面前解围请示而不依赖：不要事事请示，该请示汇报的必须请求人，但不要依赖、等待。主动而不越权：对工作要积极主动，敢于直言，善于提出自己的意见；两种错误认识，一是领导说什么就是什么，二是自恃高明。积极主动要有利于维护领导的权威，维护团体内部的团结，在某些工作上不能擅自超越自己的职权。如何高效沟通01下达命令的技巧：正确传达命令意图：不要经常变更命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些过于抽象的命令，让部下无法掌握命令的目标；不要为了证明自己的权威而下的命令02正确地传达命令的意图。如何使部下积极接受命令：态度和善，用词礼貌，让部下明白这件工作的重要性，给部下更大的自主权，共同探讨状况、提出对策，让部下提出疑问。如何高效沟通期望管理美国著名女企业家玛丽·凯曾说过：“世界上有两件东西比金钱和性更为人们所需——认可与赞美。”A赞美下属的技巧积极期望对员工业绩的影响：积极的工作态度会带来卓越的工作品质，消极期望对员工业绩的影响：消极的工作态度不易产生良好的工作绩B赞美下属的技巧赞美部下：1．赞扬的态度要真诚，赞扬的内容要具体，注意赞美的场合，适当运用间接赞美的技巧。C如何高效沟通如何高效沟通批评部下的方法：建议1：以真诚的赞美开头，建议2：多了解状况，尊重客观事实，建议3：不要只会责骂，指责时不要伤害部下的自尊与自信，建议4：友好的结束批评，建议5：选择适当的场所，建议6：提供方法，紧盯过程。水平沟通：这里指的是没有上下级关系的部门之间的沟通，应遵循的原则：主动、谦让、体谅、协作、双赢。沟通的意义沟通原理与方式如何高效沟通领导者的聆听技巧communicatePrinciplesandMethodsEfficientcommunicationListeningSkillLOGO领导者的聆听技巧沟通有温度做事有力度反馈有准度可以增进人人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解口可以提高管理的效能。可以获得更多的帮助与支持【PART04】领导者的聆听技巧关键的沟通技巧——积极聆听聆听的原则：适应讲话者的风格，眼耳并用，首先寻求理解他人，然后再被他人理解，鼓励他人表达自己，聆听全部信息并表现出有兴趣聆听。从内容来判断，而不以说话的方式来判断也就是不要以貌取人，不要轻易下结论:努力理解他人的观点，并努力控制自己不要对信息作出太快的结论。了解自己的偏见:保持空杯心态，克服分心，锁住中心议题。领导者的聆听技巧身体略微的向前倾斜，这种姿势表示：我愿意去听，也努力在听。同时对方也会发送更多的信息给你。准备理解对方全部的信息：在沟通中你没有听清楚或者没有理解时有效聆听四步骤：准备聆听：给对方一个信息，你已经准备好了。发出准备聆听的信息：听之前和讲话者有一个眼神上的交流。采取积极行动：包括频繁点头，鼓励对方去说一定要及时告诉对方，请对方重复或解释。这一点是我们要沟通过程中常犯的错误。所以沟通时，如果发生这样的情况应该及时通知对方领导者的聆听技巧领导者的聆听技巧领导者的聆听技巧领导者的反馈技巧：第一指出对方做的正确或者错误的地方，这仅仅是一种主观认识，反馈是你的表扬或者建议，为了使他做的更好；第二对于他的言行的解释也不是反馈，这是对聆听内容的复述。第三对于将来的建议。反馈是着眼于目前或者近期的，而不是将来。人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通—彼得.德鲁克聆听的五个层次：忽视地听，假装在听，全神贯注地听，有选择地听，同理心地听，领导者的反馈技巧：正面的反馈：对对方做得好的事情予以表彰，希望好的行为再次出现。建设性的反馈：就是在对方做得不足的地方，给他提出改进的建议。