个人观察报告_第1页
个人观察报告_第2页
个人观察报告_第3页
个人观察报告_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

“汪氏蜜蜂园长春市顾客

消费满意度”个人观察报生口组员:目录、调研准备错误！未定义书签、调研过程错误！未定义书签三、观察结果分析及结论3四、营销建议3调研准备调研目的：本次以观察法委调研，以小组珠合计划为指导，我们进行了实地的观察，收集了相关的一手资料，为本次调查的消费者满意度进行了全面的观察，为调研结果提供了依据。调研时间：2011年6月25号调研地点：胜利大街义善堂大药房调研对象：针对过路人群调研方法：观察法借助工具：记录本二、调研过程1、确定调研主题及时间地点；观察内容：性别、年龄等外貌特征、行为表现、购买商品、考虑因素、购买时间2、调研前的资料收集〔如调研地点的考察及被调研产品的相关信息收集〕;〔1〕被调研地点概况：胜利大街义善堂大药房，人流量不是很大。〔2〕被调研产品情况：蜂蜜种类种类：4种蜂胶种类：2种调配蜂蜜液〔胶原蛋白〕；1种3、观察记录表格的设计。调研结果统计表4、进行具体的角色分工和任务分派。工作安排：〔1〕选定义善堂大药房门口进行销售点进行观察〔2〕小组各成员提前十分钟〔9:20〕准备到各观察地点，进行观察记录〔3〕下午五点点统一整理数据5、目标地点观察法的具体实施按照计划带好各种观察所需工具，按时到达观察地点，按照工作安排进行观察，并记录相关数据。6、调研数据的分类、汇总、整理及分析序号时间人物行为表现购买冏品考虑因素0109:46女士询1可产品成效否价格0209:55女士询1可产品成效土黄连成效0310:30男士了解各产品成效否价格0411:45女士快速购买雪脂莲口味0513:35女士随便浏览产品否必要性0614:08女士谨慎挑选洋槐成效0714:52女士比较价格否价格0815:17女生比较价格否必要性0916:02男士快速购买雪脂莲成效1016:38男士了解成效否价格1116:55女士浏馄产品成效否必要性7、服务态度面对顾客不满时或是突发事件的服务态度。迎宾、送顾客时的服务态度。工作时是否专心致志，服务时是否快速敏捷。遇到那种想买不买的那种顾客是否有耐心。三、观察结果1、产品〔1〕比起同行业来说价格偏高〔2〕该药店新开张对于宣传产品知名度来说，此次活动在宣传方面显然不足，才导致购买人数极少。〔3〕购买的大多数人对于蜂蜜的很多成效处于一知半解，或者根本不了解状态，所以很多人会因为求奇心理去看一下，但一般不会购买。〔4〕本次销售种类过少服务〔1〕人员素质不是很高，在了解产品方面的知识不是很齐全〔促销人员〕〔2〕由于此次所在地处于人流量较少地方，导致销售人员激情不是很高四、营销建议〔1〕搞一次比较大型的关于产品品牌的宣传活动，顺便庆祝汪氏蜂蜜进驻义善堂大药房药店。〔2〕做一次关于汪氏蜜蜂园各个产品的成效的知识讲座，让消费者

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论