信访首问责任制度

信访首问责任制度第一章总则为进一步规范信访工作，提高信访处理效率，确保信访事项得到及时妥善解决，维护群众的合法权益，根据国家和地方相关法律法规，结合本单位的实际情况，特制定本制度。信访首问责任制度是指在信访接待过程中，首次接待信访人的工作人员，负责对信访事项进行初步处理、记录和反馈的制度。该制度旨在明确责任，推动信访工作规范化、制度化，提升服务质量和效率。第二章目标1.明确责任：通过明确首问责任，确保首次接待信访人的工作人员对信访事项的处理负有直接责任。2.提高效率：减少信访事项的转交和推诿，确保信访人能在最短时间内得到有效反馈。3.增强信任：通过制度化的信访工作流程，增强群众对信访工作的信任感，提高满意度。4.促进整改：通过对信访问题的有效处理，推动相关部门及时整改，提高工作质量。第三章适用范围本制度适用于本单位所有涉及信访接待、处理的工作人员及相关部门。所有信访事项的接待、记录、处理和反馈均应遵循本制度的相关规定。第四章法律依据1.《中华人民共和国信访条例》2.《中华人民共和国行政诉讼法》3.各地方信访管理相关法规第五章管理规范第1节负责接待1.首问责任人：首次接待信访人的工作人员即为首问责任人，负责对信访事项进行初步处理和记录。2.专业培训：首问责任人应接受信访政策和相关法律法规的培训，具备一定的信访处理能力。第2节记录与反馈1.记录要求：首问责任人需详细记录信访事项，包括信访人姓名、联系方式、信访内容、时间、地点等信息，确保信息准确无误。2.反馈机制：信访事项的处理结果应在规定期限内反馈给信访人，并告知其后续处理流程。第3节处理流程1.初步判断：首问责任人应对信访事项进行初步判断，确定是否属于本单位职责范围内，并明确处理方式。2.转交程序：若不属于本单位职责范围，首问责任人应及时将信访事项转交至相关单位，并告知信访人转交情况。3.跟踪回访：对已处理的信访事项，首问责任人应定期进行跟踪回访，了解信访人对处理结果的满意度。第六章监督机制1.定期检查：单位应定期对信访接待、处理情况进行检查和评估，确保首问责任制度的有效落实。2.考核制度：将信访工作纳入绩效考核体系，对首问责任人进行考核，确保其履行职责。3.投诉渠道：设立信访工作投诉渠道，及时处理信访人对首问责任人及信访工作不满的反馈。第七章附则1.解释权：本制度的解释权归本单位信访工作领导小组。2.生效日期：本制度自发布之日起生效。3.修订流程：如需修订，应由信访工作领导小组提出，并经单位领导审议通过。第八章实施效果评估1.评估指标：可通过信访事项的处理时效、群众满意度、信访重复率等指标，对实施效果进行评估。2.反馈机制：定期收集信访人对信访工作的反馈，及时调整和完善制度。第九章具体实施流程第1节接待流程1.接待人员：信访事项由首问责任人接待，确保信访人顺利进入接待环节。2.信息录入：接待人员应使用单位信访信息管理系统，将信访人的信息录入系统，确保信息的准确性和时效性。第2节处理流程1.事项分类：根据信访事项的性质，对其进行分类，明确处理权限和流程。2.责任分工：若信访事项涉及多个部门，应明确各部门的责任，确保处理的有效性。第3节反馈闭环1.处理结果：处理完毕后，首问责任人应及时将处理结果反馈给信访人，确保信访人了解事情的进展。2.反馈记录：对反馈情况进行记录，作为后续评估的重要依据。第十章相关条款1.信息保密：信访人提供的信息应予以保密，任何工作人员不得擅自泄露。2.法律责任：对未履行首问责任的工作人员，将依照相关法律法规和单位纪律进行处理。通过建立和