公厕管护制度

公厕管护制度第一章总则为进一步提升公共厕所的卫生管理和服务质量，保障市民的基本生活需求，依据《公共厕所管理办法》等相关法律法规，特制定本公厕管护制度。该制度旨在明确公共厕所的管理职责、维护规范和服务标准，提高公共厕所的管理水平，确保其清洁、安全、便利。第二章目标本制度的主要目标如下：1.提升卫生标准：确保所有公共厕所达到国家卫生标准，提供安全、卫生的如厕环境。2.规范管理流程：建立健全公厕的日常管理、维护和服务流程，提高管理的规范性和透明度。3.增强服务意识：提升管理人员和服务人员的服务意识，确保为市民提供优质的服务。4.建立监督机制：有效监督公共厕所的管理和维护情况，确保制度的落实和改进。第三章适用范围本制度适用于各类公共厕所，包括但不限于：-公园、广场、景区等公共场所的厕所-交通枢纽（如车站、机场）的厕所-商业区、居民区的公共厕所第四章管理规范4.1管理责任公共厕所的管理责任由所在单位（如物业公司、社区管理部门）具体承担，并明确责任人。管理人员应定期接受培训，掌握卫生管理、顾客服务等相关知识。4.2卫生标准1.清洁频率：公共厕所应至少每日清洁一次，且在高峰时段（如节假日、周末）应增加清洁次数。2.设施维护：定期检查厕所设施（如水龙头、马桶、洗手台等），确保其正常使用，发现问题及时修复。3.消毒措施：每周至少进行一次全面消毒，特别是人流量大的公共厕所，应加强消毒频率。4.3服务标准1.服务态度：管理人员和清洁人员应保持良好的服务态度，热情、友好地接待每一位使用者。2.信息反馈：设置意见箱或电子反馈平台，鼓励市民反馈使用体验，及时处理和改进问题。第五章操作流程5.1日常管理流程1.清洁工作：-早班人员在上班前进行厕所的全面检查和清洁。-清洁过程中应使用合适的清洁剂和消毒剂，确保安全和卫生。-清洁后需记录清洁情况，并上报给管理负责人。2.设施检查：-每日定时对厕所设施进行检查，确认水流、冲水等功能正常。-发现问题应立即处理，并记录在案。5.2卫生巡查流程1.定期巡查：-管理人员应定期（至少每周一次）对各个公共厕所进行巡查，检查卫生状况和设施完好性。-巡查结束后需填写巡查记录，并提出改进建议。2.问题处理：-对于巡查中发现的问题，管理人员应及时联系维修人员进行处理，并在记录中注明处理结果。第六章监督机制6.1监督检查1.定期考核：每季度对公共厕所的管理和卫生情况进行考核，评分结果向社会公示。2.社会监督：鼓励市民参与监督，对不合格的公共厕所进行曝光，并对管理单位进行问责。6.2反馈与改进1.意见收集：定期收集市民对公共厕所的意见和建议，并进行汇总分析。2.改进措施：根据反馈结果，制定具体的改进措施，确保公共厕所管理不断优化。第七章附则本制度自发布之日起实施，由公共厕所管理部门负责解释和修订。各单位应根据本制度的要求，结合实际情况，制定相应的管理细则，确保制度的有效实施。第八章未来修订本制度在实施过程中，应根据实际情况进行定期评估和修订。管理部门应每年对制度的执行情况进行总结，并提出修订建议，以适应新的社会需求和管理标准。---通过上述公厕管护制度的制定，旨在提升公共厕所的管