陵县中医院行风建设管理制度_第1页
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陵县中医院行风建设管理制度第一章总则第一条目的为进一步加强陵县中医院的行风建设，提升医院服务质量和管理水平，树立良好的社会形象，根据国家相关法律法规及行业标准，结合医院实际情况，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于陵县中医院全体员工，包括医务人员、行政管理人员及后勤保障人员。第三条基本原则1.以人为本：尊重患者的权利，关注患者的需求，提供优质服务。2.公开透明：医院管理工作应公开透明，接受社会监督。3.持续改进：定期评估行风建设的实施效果，不断改进和完善相关措施。第二章行风建设目标第四条目标1.提升医务人员的职业道德水平和服务意识，树立良好的医德医风。2.优化服务流程，减少患者等待时间，提高患者满意度。3.加强医患沟通，促进医患关系和谐发展。4.营造良好的医院文化氛围，增强员工的归属感和责任感。第三章管理规范第五条责任分工1.医院领导班子负责行风建设的总体规划和实施，定期召开专题会议，研究行风建设工作。2.行政管理部门负责行风建设的具体执行，定期向医院领导汇报工作进展。3.各科室应设立行风建设责任人，负责本科室的行风建设工作，落实相关规范。第六条行风建设内容1.服务规范：制定服务标准，明确医务人员在接待患者时的基本礼仪和服务流程。2.投诉处理：建立投诉处理机制，设立专门的投诉电话和信箱，公开投诉处理流程，确保及时反馈。3.评估机制：定期组织患者满意度调查，收集意见和建议，及时改进服务。第四章操作流程第七条服务流程1.接待患者：医务人员在接待患者时，应主动问候，询问患者的需求，并为患者提供必要的指导。2.就医指引：在患者就医过程中，医务人员应详细解释检查和治疗的相关事项，确保患者充分理解。3.回访机制：对住院患者进行出院回访，了解患者的治疗效果和后续需求。第八条投诉处理流程1.接收投诉：投诉电话和信箱由行政管理部门负责接收，确保信息畅通。2.调查处理：接到投诉后，应在48小时内进行调查，收集相关证据，并形成处理意见。3.反馈结果：处理结果应在一周内反馈给投诉人，并做好记录。第五章监督机制第九条监督检查1.内部审计：定期对行风建设工作进行内部审计，评估实施效果和改进空间。2.外部监督：接受社会各界的监督，定期公开行风建设工作报告，接受群众评议。第十条责任追究对行风建设中出现的失职、渎职行为，依据医院相关管理规定予以追责，情节严重者，依法依规处理。第六章附则第十一条解释权本制度的解释权归陵县中医院行风建设领导小组。第十二条生效日期本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。第十三条修订流程本制度应根据实施情况和社会反馈，定期进行修订，修订方案应提交医院领导班子讨论决定。---通过以上管理制度的制定，陵县中医

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