《大学生创新创业》创业企业的设立作业习题

创业企业的设立作业习题一、单选题公司不仅要顾客谈话，还要对顾客的（）加以控制。A满意度B流失率C不满意度D喜好一个以（）为中心的企业应为顾客投诉和建议提供方便。A企业B个体C顾客D企业对顾客满意度理解正确的是（）。A几十年的老顾客不会流失B树立品牌，要从夸大宣传入手C顾客满意度往往靠关键的宣传时期提升D每一个获得满意服务的顾客，或者对产品感到满意的顾客，都可能成为你的忠诚顾客4.（）是从开发产品的设想到产品制造成功的时期。A成长期B开发期C总结期D引进期5.从企业的生命周期来看，任何企业在（）的失败率都比较高。A成熟期B成长期C开发期D衰退期6.团队创业不具有（）的特点。A创业主体团队化B

管理者权力集中化C投资主体多元化D经营管理科学化7.当今世界，家族企业是最普遍和最主要的企业组织形式之一，在美国约有（）的企业为家族企业。A70%B80%C90%D85%二、多选题1.顾客满意调查的正确做法有（）。A好的口碑意味着公司创造了很高的顾客满意度B企业甚至还可以询问顾客是否愿意向其他人推荐本公司等C企业还可以通过询问一些其他问题，以了解顾客的购买意图D公司不能以抱怨水平来衡量顾客的满意度2.顾客满意追踪调查和衡量的方法有（）。A建立投诉和建议制度B顾客满意调查C安排神秘顾客D分析流失的顾客3.建立并贯彻执行管理标准是现代管理区别于传统管理的一个鲜明特征，创业企业必须站在管理（）的高度来认识管理标准的重要性。A合法化B法制化C科学化D自觉性4.对于小公司而言，要优化管理考虑到以下这几方面（）A公司本身不大B团队无法创造并维持很多复杂的流程C许多庞大的流程实际上是非常低效的D节约开支5.对整分合原理理解正确的是（）。A“整”和“分”二者要妥善结合、互相协调B“分”是分权、分工C整分合原理是指现代管理的高效率和高效益，必须在整体的规划下，进行明确的分工D“整”是集合、统一6.团队创业的特点有（）。A创业主体团队化B投资主体多元化C经营管理科学化D组织形式现代化三、填空1.一些调查表明，顾客四次购买中会有一次不满意

，而只有的不满意顾客会抱怨，大多数顾客会少买或者转向其他供应商。2.累计消费优惠制度是指顾客消费达到某个限度就可以享受某种。3.指此时市场成长趋势呈现减缓或饱和状态，产品已被大多数顾客所接受，利润在达到顶点后逐渐走下坡路，公司为保持产品地位需投入大量的营销费用。引进期由于引进产品的费用大高，初期通常利润偏低或为

，但此时没有或只有极少的竞争者。家族式管理存在天然缺陷，会对外来员工起到一种作用。能级原理是指管理者应建立一个合理的，并按一定的规范和标准，将管理内容置于相应的能级之中，以实现管理的高效能。合伙创业的优势是资金较为充足，可以发挥集体的智慧，容易形成内部的，容易承担市场压力和风险。四、判断题1.公司不仅要和流失的顾客谈话，还要对顾客的流失率加以控制，如果顾客流失率不断增加，无疑表明该公司在使顾客满意方面不尽如人意。（）2.美国西北大学教授菲利普·科特勒通过研究得出:如果将老顾客的流失率降低5%，就可以提高25%~85%的利润。（）3.增加服务内容不会增加公司的营运成本。（）4.创业者最初目标是为了独立生存。（）5.企业一切活动的结果必须以一定的柱状图形式，

用数字或文字加以记录。（）6.私营企业是指资产属私人所有，员工在8人以上的非营利性组织。（）7.个体工商户是指生产资料归个人所有，员工在8人以下，创业者个人参加劳动的创业形式。（）现代企业常见的组织形式有：有限责任公司、股份有限公司、集团公司

、合伙企业、个人独资企业、