酒店新人工作总结

酒店新人工作总结20xx年马上完毕，回忆这一年，对我来说收获颇多，虽然平常我的工作很劳碌，很辛苦，但我也得到了熬炼，学到了学问，在今日看来全部的付出都是值得的。我对20xx年有了更多的期许，盼望一年胜似一年，为此，我将以前好的方面坚持做下去，对于存在的缺乏，我有深省的熟悉并加以改良，并打算在13年重点做好以下几个方面的工作：

在20xx年，我始终坚持“来宾至上，效劳第一”的思想原则，“主动、热忱、礼貌、恳切、周到”的效劳精神，致力于效劳住店来宾的宗旨，我顺当的完成了领导布置的各项工作，取得了肯定成绩。

此间我虚心学习、急躁做事，仔细的完成领导指定的任务。遵守各项宾馆规章制度、做好本职工作、履行岗位职责，工作上取得了肯定成绩。面对住店来宾做到主动、热忱、礼貌、周到、急躁的效劳。在做房方面我严格执行宾馆的卫生方面的规章制度，切实保证房间内的卫生干净。为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。

在工作中我深刻熟悉到，我们宾馆就是一个大家庭，我们每个人都是这个大家庭中的一员。我们应当相互关爱、相互学习、共同进步、共同进展。同时客房是宾馆的重要组成局部，是客人住宿的场所，是宾馆经济收入的主要来源部门之一，其经营治理直接关系到宾馆和员工的收益。客房部的工作直接影响到客人的第一印象，其效劳水平成为客人评价酒店效劳质量的主要依据之一，关系到宾馆的整体声誉及效劳形象。我们只有团结起来共同努力才能使我们宾馆取得更大的业绩，事业更加的辉煌。

固然，经过对过去一年工作的反思，我也深刻熟悉到个人在许多方面还存在缺乏。特殊是工作上业务水平还比拟低；许多事情没有形成条理化、标准化、系统化；工作目的性不强，许多状况都是为工作而工作；思想熟悉上也存在肯定瑕疵，考虑不太完善；做事细心程度不够等等。

为此，我个人认为，在20xx年应当着力从以下几个方面入手加强学习、提高技能、实现突破，更好的做好效劳工作。

1、加强业务技能学习。结合本职工作，从点滴做起，从身边事情做起，从岗位效劳做起，加强业务学问，强化业务素养。注意每一个细节，力争把每一件事做的更完善更完善，并逐步形成条理感层次感。

2、提高个人力量。就个人方面以前始终没有重视，许多状况下仅凭感觉做事。特殊是在语言、举止、仪容仪表、公关礼仪方面有肯定欠缺。今后这方面应有所加强。

3、思想上应当更加科学。以前做事有许多考虑不周，往往顾头不顾尾，没有一个全面熟悉，甚至忽视许多细节。这方面以后应当加强。

4、注意工作上协调。我们都处在一个大家庭中，每个成员担当着不同的工作。每件事要准时和领导沟通，团结同事、相互支持，力争把工作做得更好。

酒店新人工作总结2

过去的20xx年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们xx宾馆的差不多一年里，作为一名前台员工，在我们前厅部部门领导及同事的关怀帮忙下，我从对于宾馆前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的沟通！在此我由衷的感谢给与我帮忙的部门领导和同事们，感谢！现在我对前面一年来的工作做一个总结。

前台是展现宾馆的形象、效劳的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们宾馆的第一步，是对宾馆的第一印象，是宾馆的门面，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了宾馆的形象。同时，宾馆对客人的效劳，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我们肯定要仔细做好本职工作。所以，我在过去的一年我始终都严格依照宾馆的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

一、像全部其他的效劳行业一样，礼貌，礼仪：

怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应效劳，在效劳中对客所要用的语言等。

二、留意形象，前台是宾馆的第一印象，是宾馆的门面。

所以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护宾馆的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

三、前台业务学问的培训。

主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持仔细，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来许多的不便！

四、前台英语接待。

一些前台英语力量的具备是对我们每个前台接待员的根本要求，这样才能好为来自外国的客人效劳。

对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还宾馆的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们宾馆组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和稳固。也学到了许多以前没有接触的单词，比方好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的力量不断增加！

五、以大局为重，不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间，假如宾馆有临时任务安排，我将听从安排，积极去协作，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力气为宾馆。平常积极参与宾馆组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们宾馆的根本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。

在过去的一年里我好多方面的缺乏，比方和领导和同事的沟通有些缺乏，还工作上也有些缺乏，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧急，在新的一年到来之际，在往后的工作上我肯定会克制这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！由于你们我熟悉到自己的缺乏，才有时机去改正。对我也有很大的帮忙！虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

酒店新人工作总结3

一、目的

依据目前的公司进展需求，生产车间最近会不断的补充一批新员工，我们要做好对新员工的技术培训。员工技术水平打算产品品质，否则企业难于立足于市场，不搞好新老工人之间技术上的传、帮、带，企业的生产技术就难于进步与传承，企业也就难于生存和进展。没有企业的进展，员工就没有利益可言。因此，公司上下都非常重视“师徒传帮带”工作。为此，结合本公司实际状况，特制定本治理方法。

二、责任法则

依据国家有关规定，企业的每一位师傅，都有带教学徒的责任和义务，因此，带、教学徒是其不行推卸的责任和神圣的任务，拒绝不承受企业安排的带、教学徒任务者或不仔细履行带教学徒的责任的，企业有权按规定给于惩罚。

三、详细方法

生产部详细负责师傅与学徒的学、教组织工作，有权给师傅下达带、教学徒的任务；一个师傅可以带、教学徒一名至多名，详细带多少，由生产部、人力资源部统筹安排。每位师傅必需自觉遵照有关规定，无条件的承受带、教学徒的工作和任务。

四、师傅和学徒的资格、责任和要求

（一）师傅的根本条件

1、技术过硬，在本车间、本机组技术操作上比拟精通；

2、思想作风过硬，为人和气，肯于助人为乐，敢于严格要求，擅长传、帮、带；

（二）师傅的主要职责

1、首要是传受技能，从根本学问、技能抓起，言传身教；

2、帮思想，带作风，把优良作风、职业道德、安全生产阅历传给徒弟；

3、严谨的教学作风，对学徒要严格要求，严格训练；

（三）徒弟的根本要求

1、按生产工人级别评定方案，评定为学徒工；

2、勤奋刻苦，仔细实践，不怕苦、累、脏；

3、能主动帮师傅分忧解难，帮师傅做一些力所能及的事务；

4、通过学习，到达技术进步快，思想有提高，作风转变好，安全无事故。

酒店新人工作总结4

20xx年在机关事务治理局的指导下，在接待中心李主任的详细领导下，围绕工作中心，切实履行效劳职责，制造性地绽开接待工作，得到了多数客人和同事和各位领导的全都好评，美满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面获得了肯定的成绩，主要表达在一下几个方面，以下是我对这一年来的”。工作状况进展的总结：

一、进步熟识

宾馆行业作为一项效劳工作，本质就是为来宾供应优良舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的重要环节，也代表着宾馆的第一印象。前台效劳职员必需高度熟识工作的重要性，始终牢记来宾至上，效劳第一和让客人完全满足的效劳宗旨，始终面带微笑，仔细谦恭地接待各方来客。只有从思想上不断进步对前台工作的重要性熟识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，重视每一个效劳环节，才能保证各项工作的有序安康绽开。

二、扎实工作

一年来，本人对待工作勤奋扎实，严格依照关于前台工作的各项规定和要求，仔细履行前台效劳职责，积极主动绽开各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热忱，友善微笑，对提出题目和建议能够急躁解答和虚心承受，并准时与相干单位积极调和和解决，妥当处理大大小小的客人投诉，得到了广阔客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善，妥当处理好个人生活上的各种题目。

三、加强学习

扎实工作的同时，本人坚持对各项文化学问的学习，主要在宾馆治理、法律、会计等方面的进展了系统深进的学习。一个人学习力量多大，就可以打算走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所进步，才能适应不断变化进展的宾馆行业。

当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点进步。

总之，在20xx年的岁末，我在领导和同事的关怀和帮忙下，获得了一些成绩，但面对新状况新题目，还需站在新的动身点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，连续仔细履行工作职责，不断进步业务水平，制造性地绽开工作，为接待中心的全面进展奉献自己的光和热。

酒店新人工作总结5

不知不觉中，20xx年马上过去了，这一年我充实，劳碌，欢乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关怀帮忙及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。

前台是宾馆的窗口，是展现公司的形象，是效劳的起点，是顾客接触我们宾馆的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。所以我肯定要仔细做好本职工作。

第一，面带微笑、精神饱满。

我们要保持自己的形象，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进宾馆都体验到我们的真诚和热忱。努力提高效劳质量。仔细接听每一个电话，做好每一个记录。时刻注意保持良好的效劳态度，热忱的接待，奇妙答复顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等。

其次，关注来宾的习惯和喜好。

当客人走进宾馆时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名，这一点特别重要，来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重视。假如是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关怀客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满意客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。

第三，讲究礼节礼貌。

与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地沟通目光。面对客人要微笑，特殊当客人对我们提出批判时或者说明问题时，不要与客人争论，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们肯定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量准时的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有注意细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为精彩。

第四，以大局为重，不计较个人得失。

不管是工作时间还是休息时间，假如公司有临时任务安排，我将听从安排，积极去协作，不找理由推脱。作为阳光365宾馆的一员，我将奉献自己的一份力气为公司效命。平常积极参与公司组织的活动，听从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。

第五，各个部门之间的沟通，协作问题。

前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加开心的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益。

前台的工作都是比拟琐碎的，但是大小事只要我们仔细，都是可以做好的。所以，我会更加的仔细，细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们供应不同的效劳，解决各种各样的问题感到很快乐。

我感谢我们部门的熊经理当时给了我一个工作的时机，感谢公司为我供应了一个可以熬炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比傲慢和骄傲，我真挚的喜爱自己的岗位，盼望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，镇静。在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧和礼仪学问，以适应公司的快速进展，做好个人工作规划，并且多了解公司的根本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的根底，也会努力在这里制造出属于自己的辉煌！

酒店新人工作总结6

一、代理店长制

1、代理店长每月赐予500元岗位津贴，暂按原有工资标准执行，上班时间为全天班。每月休息4天。

2、店长负责店务治理，包括与各方协调及店内形象、员工仪容仪表等。

二、老员工带新员工治理规定

1、新员工入职后，指定一名老员工以师傅带徒弟的方式来传授学问和指导销售。

2、新员工工资标准：底薪1000元+绩效（200—500）

3、新员工入职第一个月为见习期，由老员工带新员工，无保底任务，业绩归老员工。上班时间：上午9：00—12：00；下午2：30—7：30。

第一个月休息4天，休息时间由店长依据店内实际状况安排。

4、新员工其次个月可提出转正申请，合格后享受正常提成，保底任务为50%。转正后独立销售，上班时间为上下午倒班。

员工也可依据自己的学习状况，申请提前转正，至少干满15个工作日以后提出。转正考试由店长负责，分为笔试和模拟销售。试卷及模式销售考评记录送交公司人力资源部存档。

5、新员工入职第三个月，保底任务为正常任务的80%，正常提成。

6、新员工入职前三个月，未完成规定的任务，无提成，老员工无嘉奖；新员工完成保底任务的80%，嘉奖老员工100元，新员工完成保底任务100%以上，老员工嘉奖200元。

7、新员工入职三个月内，不了解公司的规章制度、因此违规违纪受处处罚，老员工一同惩罚。

8、新员工入职，须自行办理安康证，否则不予上岗。公司于下一年度报销本年度办理安康证费用。

9、新员工工齡工资从转正之日计算。

酒店新人工作总结7

时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在马上过去的xxxx年里，我在公司领导和同事的关怀帮忙下，顺当完成了相应的工作，现对xxxx年的工作做一个总结。

一、前台接待方面。

xxxx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

二、会议接待方面。

1、外部会议接待。参加接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，积极协调宾馆相关事宜，并做好会议过程中的效劳，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，效劳礼物等相关学问，积存了许多的阅历。

2、内部会议治理。根据各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的效劳。一年来，共安排内部会议500次以上。

3、视讯会议治理。在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提前半小时准时翻开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况消失；在召开对县区会议时，提前进展会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面，严格根据公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

四、综合事务工作。

xxxx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂治理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库治理等工作。

至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热忱，严格根据公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到准时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，准时联系修理网点，进展电脑维护与修理，与其加强沟通，并要求为我们供应备用机，以免耽搁正常工作。

五、其他工作

在完本钱职工作的同时，仔细完成领导交办的随机工作，并积极参与公司组织的各项活动，帮助领导同事筹备了首届职工运动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在积极筹备xxxx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

六、工作中的缺乏

在工作中主动性缺乏，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到准时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

酒店新人工作总结8

转瞬来到xxx酒店x个多月了，这些日子尽管有些枯燥和重复，但是在今日却有着不同的意义