酒店质量体系策划工作程序（标准版）VIP

/酒店质量体系策划工作程序（公司内部协议书、合同模板）甲方：**单位或个人乙方：**单位或个人签订日期：**年**月**日签订地点：**省**市**地酒店质量体系策划工作程序

酒店质量体系策划程序

1.目的通过质量体系策划达到质量方针和质量目标规定的要求.

2. 适用范围适用于酒店质量体系及产品实现的策划.

3．引用标准

3.1 ISO9001:

5.4 策划

7.1 产品实现的策划

7.3 设计和开发

3.2 GB/T14308-1997《旅游涉外饭店星级的划分及评定》

4. 职责

4.1 总经理负责质量目标和质量计划的批准。

4.2 总经理确保对实现质量目标所需的资源进行识别和策划。

4.3 总经办负责酒店质量体系的策划,并组织各相关部门实施。

4.4 总经理应保证生产/服务设施设备及提供适宜的工作环境,负责对部门设施设备及生产/服务过程的改进审核批准。

4.5 管理者代表负责监督各部门产品实现的策划是否按照文件规定的要求进行.

4.6 各部门依据质量体系文件规范有效地进行本部门质量体系、产品实现和服务质量的策划。

5. 标准要素要求

5.1 质量目标

5.1.1 总经理制定质量方针和质量目标,并定期进行评审和修订,具体参见《质量方针的制定》。

5.1.2 总经理应确保在组织内各相关职能和层次上建立质量目标。

5.1.3 质量目标应可测量,并与包含有持续改进承诺的质量方针相一致。

5.2 质量体系策划

5.2.1 根据质量目标对质量体系进行策划,体系策划应包括:

(1) 质量体系的过程,需考虑允许的删减。

(2) 过程的顺序和相互关系及对质量体系有效性的影响。

⑶ 确保这些过程有效运作和控制所需的方法和措施。

(4) 需要的信息和资源。

(5) 监视、测量和分析过程的符合性、有效性。

(6) 质量体系的持续改进。

(7) 对源于组织之外的影响产品质量的过程进行识别,并确保对其实施控制。

5.2.2 策划的输出形成质量手册和程序文件。

5.2.3 策划应确保体系的变更在受控状态下进行,并保持变更期间质量体系的完整性。

5.3 产品实现的策划

5.3.1 策划前的准备

(1) 各部门经理分析本部现有产品的种类、特性及客人需求.

(2) 明确设施设备、资源、物资及环境、人才状况。

⑶ 各部门经理组织人员进行市场调研并对产品质量现状进行分析。

5.3.2 策划内容

(1) 产品、项目或合同的质量目标和要求。

(2) 部门及其它相关部门所需的资源和设施。

⑶ 针对产品特性所需的验证和确认以及验收准则.

(4) 对所策划的产品的有效实现做好必须的记录。

5.3.3 管理者代表定期对各部门产品实现的策划是否符合规定要求进行监督检查。

5.3.4 各部门的策划结果要形成书面文件,报总经理审批。

5.4 服务质量策划总经理应确保识别和策划实现质量目标所需的资源。

5.4.1 各部门在进行服务质量策划时,要充分考虑各相关方的满意度,质量策划要始终贯穿整个服务过程。

5.4.2 各部门经理负责制定本部门《服务质量评审细则》。

6. 相关文件《质量策划控制程序》YZ/IH-QB002/ 《设计和开发控制程序》YZ/IH-QB025/ 《服务质量评审细则》

本范文文章系精心整理，难免有不足之处，欢迎批评指正。当我准备签署合同或协议时，我会格外小心，确保自己不会落入一些常见的陷阱之中。下面是我总结的一些注意事项，以及如何避免这些坑的方法：###签署合同、协议注意事项1.**核实对方身份与资质**：-在签署任何合同之前，我会先验证对方的身份和主体资格。如果对方是个人，我会要求查看身份证件，并保留复印件。如果是公司，则需查询其工商注册信息，以确保该公司确实存在且处于正常运营状态。2.**审查合同内容**：-我会仔细审阅合同中的每一个条款，尤其是那些关于付款条件、交付时间、质量标准、违约责任和争议解决机制的部分。我会确保这些条款清晰明确，并且符合我的期望和需求。3.**关注细节**：-我会特别留意合同中的小字条款，因为这些地方往往隐藏着重要的信息。例如，一些隐含的责任转移、自动续签条款或是不利的法律选择条款等。4.**违约责任**：-我会检查合同中关于违约责任的规定，包括违约金、赔偿金以及其他可能的惩罚措施。这些条款应该公平合理，既不过分严厉也不过于宽松。5.**保密条款**：-如果合同涉及到商业秘密或敏感信息，我会确保有适当的保密协议来保护这些信息的安全。6.**知识产权归属**：-对于涉及创新作品或技术开发的合同，我会确保知识产权的归属得到明确说明。7.**签署过程**：-我会在没有空白行的地方签名，以防止他人添加额外内容。我还会使用不易擦除的墨水签字笔来签字，避免签字被篡改。8.**明确日期**：-我会在合同上清楚地标明签署日期，这对于确定合同的有效期限和诉讼时效至关重要。###常见的套路及解决方案1.**虚假宣传**：-**解决方案**：在签订合同之前，我会调查产品或服务的真实情况，比较广告宣传与实际情况的差异。2.**价格欺诈**：-**解决方案**：我会比较市场价格，确保折扣的真实性，并且了解合同中的定价策略。3.**质量问题**：-**解决方案**：我会要求提供质量保证书或样品，并在合同中明确质量标准和验收流程。4.**售后服务不到位**：-**解决方案**：在合同中详细规定售后服务条款，包括维修、退换货等服务的承诺。5.**附加费用**：-**解决方案**：要求对方列出所有可能产生的费用，并在合同中明确列出，避免出现隐藏费用。6.**不公平条款**：-**解决方案**：对于任何看起来不公平或不合理的条款，我会要求对方做出修改，必要时寻求法律咨询。通过这些详细的步骤和预防措施，我可以最大程度地减少签署合同过程中可能出现的风险，并确保自己能够在合同关系中得到应有的保护。本范文文章系精心整理，难免有不足之处，欢迎批评指正。当我准备签署合同或协议时，我会格外小心，确保自己不会落入一些常见的陷阱之中。下面是我总结的一些注意事项，以及如何避免这些坑的方法：###签署合同、协议注意事项1.**核实对方身份与资质**：-在签署任何合同之前，我会先验证对方的身份和主体资格。如果对方是个人，我会要求查看身份证件，并保留复印件。如果是公司，则需查询其工商注册信息，以确保该公司确实存在且处于正常运营状态。2.**审查合同内容**：-我会仔细审阅合同中的每一个条款，尤其是那些关于付款条件、交付时间、质量标准、违约责任和争议解决机制的部分。我会确保这些条款清晰明确，并且符合我的期望和需求。3.**关注细节**：-我会特别留意合同中的小字条款，因为这些地方往往隐藏着重要的信息。例如，一些隐含的责任转移、自动续签条款或是不利的法律选择条款等。4.**违约责任**：-我会检查合同中关于违约责任的规定，包括违约金、赔偿金以及其他可能的惩罚措施。这些条款应该公平合理，既不过分严厉也不过于宽松。5.**保密条款**：-如果合同涉及到商业秘密或敏感信息，我会确保有适当的保密协议来保护这些信息的安全。6.**知识产权归属**：-对于涉及创新作品或技术开发的合同，我会确保知识产权的归属得到明确说明。7.**签署过程**：-我会在没有空白行的地方签名，以防止他人添加额外内容。我还会使用不易擦除的墨水签字笔来签字，避免签字被篡改。8.**明确日期**：-我会在合同上清楚地标明签署日期，这对于确定合同的有效期限和诉讼时效至关重要。###常见的套路及解决方案1.**虚假宣传**：-**解决方案**：在签订合同之前，我会调查产品或服务的真实情况，比较广告宣传与实际情况的差异。2.**价格欺诈**：-**解决方案**：我会比较市场价格，确保折扣的真实性，并且了解合同中的定价策略。3.**质量问题**：-**解决方案**：我会要求提供质量保证书或样品，并在合同中明确质量标准和验收流程。4.**售后服务不到位**：-**解决方案**：在合同中详细规定售后服务条款，包括维修、退